Quản lý hiệu quả nguồn nhân lực tại công ty bảo việt hải dương

L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan lu n v n “Qu n lý hi u qu ngu n nhân l c t i
Công ty B o Vi t H i D

ng” là do chính tôi nghiên c u và th c hi n, các

thông tin, s li u s d ng trong Lu n v n là hoàn toàn chính xác và có ngu n
g c rõ ràng.

Tác gi

Nguy n ThƠnh Công


L IC M

N

Tôi xin c m n l i bi t n sâu s c t i Cán b h
GS.TS. Nguy n Kh c Minh đư t n tình h
đ nh h

ng d n khoa h c

ng d n và cho tôi nh ng ý ki n

ng quý báu giúp

tôi th c hi n lu n v n,
Tôi g i l i c m n đ n các Th y giáo, cô giáo trong phòng qu n lý đào
t o sau

i h c, các Th y giáo, cô giáo Tr

ng

i h c Th ng Long đư

truy n đ t cho tôi nh ng ki n th c quý báu, b ích đ tôi áp d ng trong th c
ti n c ng nh trong quá trình hoàn thi n Lu n v n.
Tôi g i l i c m n t i Công ty B o Vi t H i D
tôi đ

ng đư t o đi u ki n cho

c đi h c đ nâng cao tình đ , đ ng viên khích l và đư cung c p cho tôi

nh ng s li u quý b u đ hoàn thi n Lu n v n này.
Tôi xin g i l i bi t n đ n gia đình, b n bè đư đ ng viên và ng h trong
su t quá trình h c t p v a qua.

Tác gi

Nguy n ThƠnh Công

Thang Long University Libraty


M CL C
L I CAM OAN
L IC M

N

DANH M C VI T T T
L IM
CH

U ............................................................................................................1
NG 1: NH NG V N

Lụ LU N CHUNG V QU N Lụ NGU N

NHÂN L C T I CÁC CÔNG TY ..........................................................................5
1.Lý lu n v qu n tr ngu n nhơn l c t i các Công ty ...........................................5
1.1. Lý lu n v qu n tr ngu n nhơn l c t i các Công ty .......................................5
1.1.1. Khái ni m ngu n nhân l c .........................................................................5
1.1.2 Khái ni m v qu n lý ngu n nhân l c ........................................................5
1.1.3 Vai trò c a qu n lý ngu n nhân l c ............................................................6
1.1.4 M c tiêu qu n lý ngu n nhân l c ................................................................7
1.2.N i dung qu n lý ngu n nhơn l c ......................................................................7
1.2.1 Tuy n d ng nhân l c ...................................................................................7
1.2.2 ào t o và phát tri n ngu n nhân l c .......................................................11
1.2.3

b t th ng ti n .......................................................................................14

1.2.4 Chính sách đưi ng ....................................................................................15
1.3. Các nhơn t

nh h

ng đ n qu n lý ngu n nhơn l c c a Công ty ............18

1.3.1 Xây d ng v n hóa trong Công ty ..............................................................19
1.3.2 Nhân t môi tr
1.3.3. Nhân t ng

ng kinh doanh ................................................................19

i lao đ ng và nhà qu n tr ...................................................21

1.3.4. S c n thi t c a vi c hoàn thi n công tác qu n lý ngu n nhân l c............23

1.4. Nh ng nh h ng c a đ c đi m kinh doanh b o hi m ầầầầầ.24
1.4.1. S n ph m b o hi m là s n ph m vô hình…………………………25
1.4.2. S n ph m b o hi m luôn gán li n v i m t lo i r i ro nh t đ nh….25
1.4.3. S n ph m b o hi m g n li n v i m i m t c a đ i s ng …….……26
1.4.4. B o hi m có chu k kinh doanh ng c………………………..….26
1.5. Tơm lý ng i mua hƠng không mu n tiêu dùng d ch v nƠyầầầ.28
1.6. nh h ng c a đ c tr ng th tr ng b o hi mầầầầầầầầ...29
1.6.1. Cung c u phí b o hi m……………………………………………29


1.6.2. C nh tranh và liên k t………………………………………………...31
KÊT LUÂN CH
CH

NG 1 ........................................................................................33

NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N Lụ NGU N NHÂN L C

T I CÔNG TY B O VI T H I D

NG ...........................................................34

2.1. Quá trình hình thƠnh vƠ phát tri n c a Công ty B o Vi t H i D
2.1.1. S l

ng.......34

c v Công ty ...................................................................................34

2.1.2. M c tiêu ho t đ ng...................................................................................35
2.1.3. Ngành ngh kinh doanh ...........................................................................35
2.1.4. M ng l

i và ph m vi ho t đ ng .............................................................36

2.3 Nh ng nh h

ng c a đ c đi m kinh doanh b o hi m đ n qu n lí ngu n

nhơn l c c a Công ty B o Vi t H i D

ng........... Error! Bookmark not defined.

2.3.1. S n ph m b o hi m là s n ph m vô hình .................................................25
2.3.2. S n ph m b o hi m luôn g n li n v i m t lo i r i ro nh t đ nh ..............25
2.3.3. S n ph m b o hi m g n li n v i m i m t c a đ i s ng kinh t xư h i ...26
2.3.4. B o hi m có chu trình kinh doanh ng

2.3.5 Tâm lý ng
2.3.6. nh h

i mua hàng không m

ng c a đ c tr ng th tr

c: ...............................................26

n tiêu dùng d ch v này: .................28
ng b o hi m ........................................29

2.4 Tình hình ho t đ ng kinh doanh b o hi m c a Công ty B o Vi t H i D

ng ..38

2.4.1. K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty B o Vi t H i D ng qua 2 n m ..... 38
2.4.2. Môi tr

ng kinh doanh c a Công ty B o Vi t H i D

ng ......................42

2.4.3 Th c tr ng qu n lý và s d ng ngu n nhân l c t i Công ty B o Vi t H i D ng .45
2.5. ánh giá chung v công tác qu n lý nhơn l c t i Công ty B o Vi t H i D

ng ...61

2.5.1 Nh ng đi m m nh .....................................................................................61
2.5.2

ánh giá trung v nh ng th c tr ng và nguyên nhân v nh ng h n ch

phát tri n ngu n nhân l c c a Công ty ch a hi u qu
KÊT LUÂN CH
CH

nh ng khâu. ...............64

NG 2 ........................................................................................66

NG 3: M T S

GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÔNG TÁC

QU N Lụ NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY B O VI T H I D

NG .67

Thang Long University Libraty


3.1.Quan đi m đ xơy d ng đ
H iD
3.2. Ph

c nh ng gi i pháp giúp cho Công ty B o Vi t

ng phát tri n ..............................................................................................67
ng h

ng phát tri n c a Công ty B o Vi t H i D

ng .......................67

3.3. M t s gi i pháp nh m hoƠn thi n công tác qu n tr ngu n nhơn l c t i
công ty B o Vi t H i D

ng ...................................................................................69

3.3.1. Hoàn thi n công tác xây d ng chi n l

c phát tri n ngu n nhân l c ......69

3.3.2. Xây d ng m i quan h n i b ..................................................................70
3.3.3. Hoàn thi n công tác phân tích công vi c .................................................70
3.3.4. Hoàn thi n công tác tuy n d ng nhân l c ................................................72
3.3.5. Hoàn thi n công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c ......................73
3.3.6. Hoàn thi n công tác đánh giá và tr l

ng công b ng .............................75

3.3.7. Hoàn thi n xây d ng chính sách đưi ng ng

i gi i................................78

3.4 M t s ki n ngh ................................................................................................78
3.4.1. V phía Công ty B o Vi t H i D
3.4.2. V phía nhƠ n

ng ................................................798

c vƠ các ngƠnh ch c n ng liên quan......... .........79

3.4.2.1. Xây d ng h th ng v n b n pháp lý đ y đ , th ng nh t.............81
3.4.2.2 T o c ch ,chính sách u đưi,t o môi tr

ng thu n l i..............81

3.4.2.3.Trung tâm B o hi m B o vi t ph i tr thành tr

ng ngh …...82

3.4.2.4.B Giáo D c ph i đ a môn h c b o hi m …..........................82
K T LU N .............................................................................................................83
DANH M C TÀI LI U THAM KH O ...............................................................85


DANH M C B NG, S
B NG
B ng 2.1:

Ho t đ ng thu kinh doanh c a công ty n m 2013-2014 ............. 38

B ng 2.2:

Tình hình chi b i th

B ng 2.3:

Phân tích t ng h p k t qu ho t đ ng kinh doanh (2013-2014). 41

B ng 2.4

Tình hình kinh doanh trong 2012 - 2014 Công ty B o Vi t H i D ng ..44

B ng 2.5:

Phân b lao đ ng theo phòng ban ch c n ng ............................. 46

B ng 2.6:

Tình hình tuy n d ng nhân l c c a Công ty Công ty B o Vi t
H iD

ng n m 2013 so sánh n m 2014 .............. 40

ng ................................................................................... 46

B ng 2.7:

Tình hình đào t o ........................................................................ 52

B ng 2.8:

T l tính l

B ng 2.9:

T l chi theo nghi p v .............................................................. 58

ng ........................................................................... 57

B ng 2.10: Phân h ng hoàn thành k ho ch .................................................. 59
S
S đ 1.1: C c u b máy Công ty B o Vi t H i D

ng ............................... 37

Thang Long University Libraty


DANH M C VI T T T
VI T T T

N I DUNG

CBCNV

Cán b công nhân viên

QLNNL

Qu n lý Ngu n nhân l c

KDBH

Kinh doanh b o hi m

SXKD

S n xu t kinh doanh


L IM

U

1. Lý do ch n đ tƠi
Con ng

i chính là y u t t o nên s thành b i c a m t t ch c. Nói nh

v y có ngh a là con ng

i là tài s n quan tr ng nh t. B i th mà, t ch c nào

c ng v y c n đ cao ngu n nhân l c này.
Ngày nay, v i xu th toàn c u hóa, h i nh p kinh t qu c t , tính ch t
c nh tranh ngày càng kh c li t. Con ng

iđ

c coi là ch th chính, là ngu n

tài s n vô giá và là y u t c b n nh t quy t đ nh đ n s phát tri n, t n t i c a
m t t ch c, m t Công ty nào đó.
Tuy nhiên, qu n lý con ng
ng

i không ph i là m t vi c đ n gi n. M i con

i là m t th c th đ c l p, có t duy riêng, không ai gi ng ai. Mà xư h i

hi n nay càng ngày càng ti n b , nh n th c c a con ng
ph c t p. Chính vì v y, đ k t h p ý t
thì c n có h

i càng phát tri n

ng, ý th c chung cho m t m c đích

ng qu n lý t i u nh t đem l i hi u qu cao nh t cho công vi c.

Ngày nay qu n lý ngu n tài nguyên nhân l c là ho t đ ng quan tr ng
nh t trong các ho t đ ng qu n tr c a doanh nghi p, c a t ch c. Th c t cho
th y, qu n lý ngu n nhân l c đ

c coi là m t trong nh ng nhân t quy t đ nh

s thành công c a doanh nghi p trong các ho t đ ng s n xu t kinh doanh.
Tuy nhiên, trên th c t không ph i b t c đ n v s n xu t kinh doanh nào
c ng nh n th c rõ đ

c t m quan tr ng này. Nh n th c ch a đúng v qu n lý

ngu n nhân l c không ch khi n doanh nghi p ho t đ ng kém hi u qu còn
góp ph n làm lưng phí các ngu n l c c a xư h i.
Công ty B o Vi t H i D

ng là đ n v kinh doanh, đư chú tr ng t i

công tác qu n lý ngu n nhân l c, đi u đó đư giúp cho Công ty phát huy đ

c

n ng l c c a m i cá nhân trong Công ty. Tuy nhiên, v n còn nhi u b t c p
trong công tác này: t vi c ho ch đ nh ngu n nhân l c t i các chính sách đưi
ng . Thu hút và s d ng có hi u qu nhân l c ch t l

ng cao là chìa khóa đ

1

Thang Long University Libraty


B o Vi t H i D

ng v

n lên kh ng đ nh mình đ ng th i c ng là cách nâng

cao n ng l c c nh tranh đ t b o v mình tr

c các đ i th c nh tranh. Trên

ý ngh a y, c n phân tích, đánh giá hi n tr ng công tác qu n lý ngu n nhân
l c đ tìm ra các gi i pháp c n thi t h

ng t i qu n lý hi u qu ngu n nhân

l c c a Công ty.
V y, th c tr ng công tác qu n lý ngu n nhân l c c a Công ty B o Vi t
H iD

ng nh th nào? Nh ng gì là thành công và đâu là h n ch trong công

tác này c a Công ty? Công ty c n có nh ng gi i pháp gì đ có th qu n lý
hi u qu ngu n nhân l c c a Công ty B o Vi t H i D

ng?

V i mong mu n v n d ng nh ng ki n th c đư h c vào th c ti n và
mu n đóng góp m t ph n nh bé vào s phát tri n c a Công ty B o Vi t H i
D

ng, tôi đư m nh d n ch n đ tài: ắQu n lý hi u qu ngu n nhơn l c t i

Công ty B o Vi t H i D

ng” làm lu n v n th c s c a mình và nh m gi i

đáp câu h i trên.
2. M c đích nghiên c u c a đ tƠi
Trên c s nh ng lý lu n c b n v qu n lý ngu n nhân l c cho ho t đ ng
c a công ty trong kinh t th tr

ng, đ tài t p trung đánh giá hi n tr ng qu n lý

ngu n nhân l c t i Công ty B o Vi t H i D ng cùng các nguyên nhân, đ a ra
các gi i pháp c th nh m qu n lý hi u qu ngu n nhân l c t i công ty.
3.

it

ng vƠ ph m vi nghiên c u

*

it

ng nghiên c u: Qu n lý hi u qu Ngu n nhân l c t i Công ty

B o vi t H i D

ng

* Ph m vi nghiên c u:
+ Ph m vi không gian: Nghiên c u công tác qu n lý ngu n nhân l c t i
Công ty B o Vi t H i D

ng

+ Ph m vi th i gian: Qu n lý hi u qu Ngu n nhân l c t i Công ty B o
vi t H i D

ng t n m 2012 đên n m 2014.

2

* Góc đ nghiên c u: Nghiên c u trên góc đ c quan Công ty B o vi t
c p t nh.
4. T ng quan tình hình nghiên c u liên quan đ n đ tƠi
V n đ qu n lý ngu n nhân l c đư đ

c đ c p r t nhi u trong các đ tài

nghiên c u, Nhìn chung các công trình nghiên c u trên cung c p góc nhìn v
s phát tri n kh quan c a ngành b o hi m, các v n đ chính y u trong phát
tri n b o hi m. Tuy nhiên m t h
nhân l c b o hi m v n ch a đ

ng nghiên c u chuyên sâu v các v n đ
c đ c p m t cách chi ti t. Do đó v i đ tài

c a mình, tôi mong mu n cung c p đ

c m t góc nhìn th c t nh t v i m t

Công ty B o hi m phi nhân th .
5.Ph
5.1 Ph

ng pháp nghiên c u
ng pháp nghiên c u chung

- S d ng các ph

ng pháp th ng kê t ng h p phân tích và suy lu n logic

đ nghiên c u kinh nghi m c a các công ty trong cùng c p, rút ra nh ng bài
h c kinh nghi m, đ ng th i đ t ng k t, đánh giá th c tr ng các v n đ nghiên
c u, xác đ nh nguyên nhân là c s đ xu t nh ng đ nh h
t ng c

ng và gi i pháp

ng Qu n lý hi u qu Ngu n nhân l c t i Công ty B o vi t H i D

- S d ng các ph

ng

ng pháp phân tích t ng h p h th ng hoá và suy lu n

logic đ nghiên c u c s lý lu n.
5.2 Ph

ng pháp nghiên c u c th

- K th a và h th ng hóa các công trình đư nghiên c u đ làm rõ c s
lý lu n v công tác qu n lý ngu n nhân l c trong Công ty.
- C s ph
s , ph

ng pháp lu n là ch y u duy v t bi n ch ng và duy v t l ch

ng pháp nghiên c u th ng kê, mô hình, b n bi u, phân tích, so sánh

t ng h p
- T p h p và phân tích các tài li u, s li u c a Công ty B o Vi t H i
D

ng cùng v i vi c nghiên c u các nhân t

nh h

ng th c t đ ph n ánh

3

Thang Long University Libraty


th c tr ng công tác qu n lý ngu n nhân l c t i Công ty B o Vi t H i D

ng.

Trên c s đó, đánh giá nh ng thành công, h n ch và nguyên nhân c a tình
hình t i Công ty.
- D a trên c s lý lu n, th c ti n đ a ra nh ng gi i pháp nh m kh c
ph c nh ng h n ch và qu n lý hi u qu ngu n nhân l c t i Công ty B o Vi t
H iD

ng.

6. D ki n đóng góp v khoa h c vƠ th c ti n c a lu n v n
- Làm rõ h n c s lý lu n và th c ti n v công tác qu n lý ngu n nhân

l c t i Công ty.
- Phân tích, đánh giá th c tr ng công tác qu n lý ngu n nhân l c t i
Công ty B o Vi t H i D
-

ng.

a ra m t s gi i pháp nh m qu n lý hi u qu ngu n nhân l c t i

Công ty B o Vi t H i D

ng

7. K t c u c a lu n v n
Ngoài ph n m đ u và k t lu n, danh m c tài li u và tham kh o, lu n
v nđ
Ch

c trình bày trong 3 ch

ng:

ng 1. Nh ng v n đ lí lu n chung v Qu n lý ngu n nhân l c t i

các công ty
Ch

ng 2. Th c tr ng công tác qu n lý ngu n nhân l c t i Công ty B o

Vi t H i D

Ch

ng

ng 3. M t s gi i pháp nh m nâng cao công tác qu n lý hi u qu

ngu n nhân l c t i Công ty B o Vi t H i D

4

ng


CH
NH NG V N

NG 1

Lụ LU N CHUNG V QU N Lụ

NGU N NHÂN L C T I CÁC CÔNG TY
1.Lý lu n v qu n lý ngu n nhơn l c t i các Công ty
B

c đ u tiên khi nghiên c u v qu n lý nhân l c, ta ph i bi t đ nh

ngh a th nào là ngu n nhân l c, qu n lý nhân l c, vai trò, m c tiêu c a qu n
lý nhân l c và các n i dung c a nó.

ây là nh ng v n đ c b n c t lõi khi

nghiên c u v qu n lý nhân l c.
1.1. Lý lu n v qu n lý ngu n nhơn l c t i các Công ty
1.1.1. Khái ni m ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c v i t cách là s phát tri n c a kinh t xư h i, c ng có th
hi u là t ng h p các cá nhân nh ng ng i c th tham gia vào lao đ ng, là t ng
h p các y u t v th ch t và tinh th n đ c huy đ ng vào quá trình lao đ ng. V i
cách hi u này ngu n nhân l c bao g m nh ng ng i trong đ tu i lao đ ng.
Nh v y khái ni m v ngu n nhân l c d

i hai góc đ :

Ngu n nhân l c xư h i : Là dân s trong đ tu i lao đ ng có kh n ng
lao đ ng.
Ngu n nhân l c doanh nghi p: Là l c l
chính là s ng
nghi p tr l

ng lao đ ng c a doanh nghi p

i có tên trong danh sách c a doanh nghi p và đ

c doanh

ng.

1.1.2 Khái ni m v qu n lý ngu n nhân l c
Nhân l c là m t trong các ngu n l c quan tr ng quy t đ nh đ n s t n
t i và phát tri n c a b t k m t Công ty nào. Vì v y, v n đ nhân l c luôn
đ

c quan tâm hàng đ u.
Qu n lý ngu n nhân l c chính là qu n lý t p th ng

h gi a con ng

i v i con ng

i, gi a con ng

i và các m i quan

i v i t ch c mà h làm vi c.

Qu n lý ngu n nhân l c chính là đ m b o cho t ch c đó ho t đ ng trong m t

5

Thang Long University Libraty


khuôn kh đư đ nh s n b ng các n i quy, công vi c đ
c

ng và phù h p v i kh n ng c a ng
V y, qu n lý ngu n nhân l c đ

c s p x p có tr t t , k

i lao đ ng.

c hi u là m t trong các ch c n ng c

b n c a quá trình qu n lý, gi i quy t t t c các v n đ liên quan t i con ng

i

g n v i công vi c c a h trong b t c t ch c nào.
Qu n lý ngu n nhân l c là m t ho t đ ng v a mang tính khoa h c v a
mang tính ngh thu t, vì qu n tr ngu n nhân l c là m t l nh v c g n bó nhi u
đ n v n hoá t ch c và ch a đ ng nhi u giá tr nhân v n h n b t c m t l nh
v c qu n lý nào khác.
Trong Công ty, qu n lý ngu n nhân l c thu c ch c n ng chính c a nhà
qu n lý, giúp nhà qu n lý đ t đ

c m c đích thông qua n l c c a ng

khác. Các nhà qu n lý có vai trò đ ra các chính sách, đ
có tính ch t đ nh h
ph i là ng

ng l i, ch tr

i
ng

ng cho s phát tri n c a Công ty. Do đó, nhà qu n lý

i bi t nhìn xa trông r ng, có trình đ chuyên môn cao. Ng

th c hi n các đ

i

ng l i chính sách mà nhà qu n lý đ ra là các nhân viên th a

hành. K t qu công vi c hoàn thành t t hay không ph thu c r t nhi u vào
n ng l c c a nhân viên. Qu n lý ngu n nhân l c có vai trò to l n đ i v i ho t
đ ng kinh doanh c a m t Công ty. Nó là ho t đ ng b sâu chìm bên trong
doanh nghi p. nh ng l i quy t đ nh k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công
ty .
1.1.3 Vai trò c a qu n lý ngu n nhân l c
Hi u đ

c v n đ c a qu n lý ngu n nhân l c thì s hi u đ

ct m

quan tr ng c a nó. Qu n lý ngu n nhân l c đóng m t vai trò ch đ o trong s
phát tri n b n v ng c a Công ty mà nó còn đóng vai trò trung tâm trong vi c
thành l p các t ch c và giúp cho các t ch c t n t i và phát tri n. Song s
t n t i đó xu t phát đi m t vai trò quan tr ng c a con ng
s thành công suy cho cùng đ u đ

c th c hi n b i con ng

th i đ i ngày nay, t m quan tr ng đó càng đ

6

c nâng cao:

i. C t lõi t o lên
i. Nh t là trong


Th nh t, do s c nh tranh gay g t trên th tr

ng nên các t ch c,

Công ty mu n t n t i và phát tri n bu c ph i c i t sao cho phù h p. B i v y,
vi c tìm đúng ng

i phù h p đ giao đúng vi c, làm đúng c

ng v , trách

nhi m đang là v n đ đáng quan tâm v i b t kì t ch c nào.
Th hai, s ti n b c a khoa h c k thu t cùng v i s phát tri n kinh t
bu c các nhà qu n lý ph i bi t thích ng, tìm l i đi t i u nh t đ t o nên
thành công c a m t t ch c. Do đó vi c tuy n d ng, s p x p, đào t o, đi u
đ ng nhân s trong t ch c là v n đ ph i quan tâm hàng đ u.
1.1.4 M c tiêu qu n lý ngu n nhân l c
M t đ i ng lao đ ng làm vi c t t thì ph i có nhà qu n lý t t, bi t nhìn
xa trông r ng, bi t g n k t l c l

ng đ t o lên thành công c a công vi c. Nhà

qu n lý đó ph i bi t đánh giá n ng l c t ng cá nhân , bi t khen , chê, khích l
k p th i b i m c tiêu c t lõi c a qu n lý ngu n nhân l c chính là làm cho t
ch c đó đi đ n thành công

Các m c tiêu c a qu n lý ngu n nhân l c: bao g m m c tiêu xư h i, m c
tiêu cá nhân, m c tiêu c a t ch c và m c tiêu c a các b ph n ch c n ng.
Qu n lý t t ngu n nhân l c s có th làm cho m i ng

i g n k t thành

m t kh i, t o thành s c m nh t p th có th d n đ n thành công.
1.2.N i dung qu n lý ngu n nhơn l c
1.2.1 Tuy n d ng nhân l c
Trong m t Công ty, công tác tuy n d ng nhân s thành công t c là tìm
đ

c nh ng ng

ty nh n đ

i th c s phù h p v i công vi c có ý ngh a r t to l n. Công

c m t ngu n nhân s x ng đáng, hoàn thành t t công vi c đ

c

giao góp ph n vào vi c duy trì s t n t i và phát tri n c a Công ty. B n thân
nh ng ng

iđ

c tuy n vào công vi c phù h p v i n ng l c và s tr

c a mình s r t h ng thú và an tâm v i công vi c. Ng

d ng nhân s không đ

c l i n u vi c tuy n

c th c hi n đúng thì s gây ra nh ng nh h

c c tác đ ng tr c ti p t i công ty và ng

ng

ng tiêu

i lao đ ng.

7

Thang Long University Libraty


Ngu n tuy n d ng
* Ngu n tuy n d ng t trong n i b Công ty.
Tuy n d ng nhân s trong n i b Công ty th c ch t là quá trình thuyên
chuy n đ b t, c t nh c t b ph n này sang b ph n khác, t công vi c này
sang công vi c khác, t c p này sang c p khác.
* Hình th c tuy n d ng trong n i b Công ty có nh ng u đi m sau:
- Nhân viên c a Công ty đư đ

c th thách v lòng trung thành, thái đ

nghiêm túc, trung th c, tinh th n trách nhi m và ít b vi c.

- Nhân viên c a Công ty s d dàng, thu n l i h n trong vi c th c hi n
công vi c, nh t là trong th i gian đ u
quen, hi u đ

c

ng v trách nhi m m i. H đư làm

c m c tiêu c a Công ty do đó mau chóng thích nghi v i đi u

ki n làm vi c m i và bi t cách đ đ t đ

c m c tiêu đó.

- Hình th c tuy n tr c ti p t các nhân viên đang làm vi c cho Công ty
c ng s t o ra s thi đua r ng rưi gi a các nhân viên đang làm vi c, kích thích
h làm vi c tích c c, sáng t o và t o ra hi u su t cao h n.
* Tuy nhiên áp d ng hình th c này c ng có m t s nh

c đi m sau:

- Vi c tuy n d ng nhân viên vào ch c v tr ng trong Công ty theo
ki u th ng ch c n i b có th gây nên hi n t
nhân viên đ

ng chai lì, s c ng do các

c th ng ch c đư quen v i cách làm vi c c a c p trên tr

đây, h s d p khuân vì th m t đi s sáng t o, không d y lên đ

c

c không

khí thi đua m i.
- Trong Công ty d hình thành nên các nhóm “ ng viên không thành công”,
h là nh ng ng

iđ

c ng c vào các ch c v nh ng không đ

c tuy n ch n

t đó có tâm lý không ph c lưnh đ o, chia bè phái gây m t đoàn k t.
* Ngu n tuy n d ng nhân s t bên ngoài Công ty .
Là vi c tuy n d ng nhân viên t th tr
*

ng lao đ ng bên ngoài Công ty .

u đi m:

- Giúp Công ty thu hút đ

c nhi u chuyên gia, nh ng nhân viên gi i,

qua đó tuy n ch n vào các ch c danh phù h p.

8


- Các nhân viên m i th ng t ra n ng n , ch ng minh kh n ng làm vi c
c a mình b ng công vi c c th cho nên hi u qu s d ng lao đ ng r t cao.
* Nh

c đi m :

ó là ng

iđ

c tuy n d ng ph i m t m t th i gian đ làm quen v i

công vi c và Công ty. Do đó h có th ch a hi u rõ đ

c m c tiêu, l l i làm

vi c c a Công ty, đi u này có th d n đ n nh ng sai l ch và c n tr nh t đ nh.
Các hình th c thu hút ng c viên t bên ngoài: thông qua qu ng cáo,
thông qua v n phòng d ch v lao đ ng, tuy n sinh viên t t nghi p t các
tr

ng

i h c và m t s hình th c khác.N i dung c a tuy n d ng nhân s

S đ 3: N i dung ch y u c a tuy n d ng nhân s

9

Thang Long University Libraty


B

c 1: Chu n b tuy n d ng.

- Thành l p h i đ ng tuy n d ng, quy đ nh rõ v s l

ng thành ph n và

quy n h n c a h i đ ng tuy n d ng.
- Nghiên c u k các lo i v n b n, tài li u quy đ nh c a Nhà n

c và t

ch c, Công ty liên quan t i tuy n d ng nhân s .
- Ph i xác đ nh rõ tiêu chu n tuy n d ng nhân s

c ba khía c nh: tiêu

chu n chung đ i v i t ch c, Công ty, tiêu chu n c a phòng ban ho c b ph n
c s và tiêu chu n đ i v i cá nhân th c hi n công vi c.
B

c 2: Thông báo tuy n d ng.

Các Công ty có th áp d ng m t ho c k t h p các hình th c thông báo

tuy n d ng sau:
- Qu ng cáo trên báo, đài, tivi.
- Thông qua các trung tâm d ch v lao đ ng.
- Thông báo t i Công ty.
Các thông báo đ a ra ph i ng n g n, rõ ràng, chi ti t và đ y đ nh ng
thông tin c b n cho ng c viên. Ph i thông báo đ y đ v tên Công ty,
thông tin v n i dung công vi c, tiêu chu n tuy n d ng, h s và gi y t c n
thi t, cách th c tuy n d ng và n i dung tuy n d ng.
B

c 3: Thu nh n và nghiên c u h s .

- T t c h s xin vi c ph i ghi vào s xin vi c. Ng

i xin tuy n d ng

ph i n p cho Công ty nh ng h s gi y t c n thi t theo yêu c u.
- Vi c nghiên c u h s nh m ghi l i các thông tin ch y u v các ng
c viên và có th lo i b t đ

cm ts

ng c viên không đáp ng đ

c tiêu

chu n đ ra đ không c n ph i làm các th t c ti p theo trong quá trình tuy n
d ng do đó có th gi m chi phi tuy n d ng cho Công ty .
B

c 4: T ch c ph ng v n, tr c nghi m và sát h ch các ng c viên.

Trên c s nghiên c u h s ph i làm rõ thêm m t s thông tin đ kh ng
đ nh v n đ .

10


- Ki m tra, tr c nghi m, ph ng v n nh m ch n ra đ
xu t s c nh t. Các bài ki m tra sát h ch th

ng đ

c các ng c viên

c s d ng đ đánh giá các

ng c viên v ki n th c c b n, kh n ng th c hành.
- Ngoài ra có th áp d ng các hình th c tr c nghi m đ đánh giá m t s n ng
l c đ c bi t c a ng c viên nh : trí nh , m c đ khéo léo c a bàn tay…
- Ph ng v n đ
nhi u ph

c s d ng đ tìm hi u, đánh giá các ng c viên v

ng di n nh : kinh nghi m, trình đ , tính cách, khí ch t, kh n ng

hoà đ ng…
- Ph i ghi chép t ng đ c đi m c n l u ý v i t ng ng c viên đ giúp
cho vi c đánh giá đ

B

c th c hi n m t cách chính xác nh t.

c 5: Ki m tra s c kho .

Dù có đáp ng đ các y u t v trình đ h c v n, hi u bi t, thông minh,
t cách đ o đ c t t, nh ng s c kho không đ m b o c ng không nên tuy n
d ng. Nh n m t ng
l

i có s c kho không đ m b o s

nh h

ng t i ch t

ng th c hi n công vi c và hi u qu kinh t , bên c nh đó còn gây ra nhi u

phi n ph c v m t pháp lý cho Công ty
B

c 6: ánh giá ng c viên và quy t đ nh.

Sau khi th c hi n các b c trên n u hai bên cùng nh t trí s đi đ n b c ti p
theo là Công ty quy t đ nh tuy n d ng và hai bên s ký k t h p đ ng lao đ ng.
Tr

ng phòng nhân s đ ngh , giám đ c ra quy t đ nh tuy n d ng ho c

ký h p đ ng lao đ ng. Trong quy t đ nh tuy n d ng ho c trong h p đ ng lao
đ ng c n ghi rõ ch c v , l

ng b ng, th i gian th vi c…

Trách nhi m c a nhà qu n tr là làm m m các ng c viên, giúp h mau
chóng làm quen v i công vi c m i.
1.2.2 ào t o và phát tri n ngu n nhân l c
Ơo t o vƠ phát tri n nhơn s
ào t o và phát tri n nhân s là hai n i dung c b n trong v n đ nâng
cao trình đ tinh thông ngh nghi p cho nhân s . Ngoài ra nó còn bao g m

11

Thang Long University Libraty


n i dung giáo d c nhân s cho Công ty. Ph i đào t o và phát tri n nhân s vì
trong th i đ i khoa h c k thu t phát tri n nh v bưo, công ngh k thu t
luôn đô i m i không ng ng, mu n b t k p v i th i đ i thì con ng
đ

i c n ph i

c trang b nh ng ki n th c và k n ng nh t đ nh v ngh nghi p, đó v a là

m t nhu c u v a là m t nhi m v .
Ơo t o nhơn s
Trong quá trình đào t o m i ng
h c v n, đ

is đ

c bù đ p nh ng thi u h t trong

c truy n đ t nh ng kh n ng và kinh nghi m thi t th c trong l nh

v c chuyên môn đ

c c p nh t hoá ki n th c và m r ng t m hi u bi t đ

không nh ng có th hoàn thành t t công vi c đ
đ u v i nh ng bi n đ i c a môi tr
c a mình. Quá trình đào t o đ
công vi c m i ho c nh ng ng

c giao mà còn có th đ

ng

ng xung quanh nh h

ng t i công vi c

c áp d ng cho nh ng ng

i th c hi n m t

i đang th c hi n m t công vi c nào đó nh ng

ch a đ t yêu c u. Ngoài ra còn có quá trình nâng cao trình đ đó là vi c b i
d

ng thêm chuyên môn nghi p v cho ng

i lao đ ng đ h có th làm đ

c

nh ng công vi c ph c t p h n, v i n ng su t cao h n.
Lao đ ng là m t y u t quý c a quá trình s n xu t, vì v y nh ng lao
đ ng có trình đ chuyên môn cao là m t y u t quý c a s n xu t xư h i nói
chung, nó quy t đ nh đ

c vi c th c hi n m c tiêu c a quá trình s n xu t kinh

doanh. Vì v y công tác đào t o nhân s có vai trò r t quan tr ng đ i v i s
phát tri n c a m t Công ty.
c a con ng


ào t o v t duy, ki n th c, trình đ , nh n th c

i.

ào t o nâng cao n ng l c qu n lý

Hình th c đào t o này đ

c phát tri n áp d ng cho các c p qu n lý t

qu n lý viên c p cao đ n qu n lý viên c p c s . ào t o n ng l c qu n lý đ
nâng cao kh n ng qu n lý b ng cách truy n đ t các ki n th c làm thay đ i
quan đi m hay nâng cao n ng l c th c hành c a nhà qu n lý.

12

ào t o nâng


cao n ng l c qu n lý là r t c n thi t đ i v i m t doanh nghi p, vì các qu n lý
gia gi m t vai trò r t quan tr ng đ i v i s thành công hay th t b i trong
ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty.
Các ph

ng pháp luân phiên: th

- Ph
c a ng

ng pháp đào t o nâng cao n ng l c qu n lý:

i đào t o là cho đ i t

nhau, làm cho ng

ng xuyên thay đ i công vi c, m c tiêu

ng đào t o ti p c n v i nhi u công vi c khác

i lao đ ng hi u đ

c v công vi c c a Công ty m t cách

t ng th nh t.
ng pháp kèm c p: ng

- Ph

mà h s thay th trong t

iđ

c đào t o s làm vi c tr c ti p v i ng

ng lai. Ng

i này có trách nhi m h

ng d n, kèm

c p cách th c gi i quy t m i v n đ trong ph m vi trách nhi m cho ng
đào t o. Ph
- Ph

ng pháp đ

i

iđ

c

c áp d ng đ đào t o các qu n lý gia c p cao.

ng pháp đào t o giám đ c tr : áp d ng cho các qu n lý viên c p

trung gian b ng cách b nhi m h vào các v trí t

ng đ

ng sau đó giao

quy n cho h đ h gi i quy t các v n đ th c t , th c hi n công vi c đào t o
d

i s giám sát c a t ch c và giám đ c.
- M t s ph

Công ty nh : ph
tr , ph

ng pháp khác: đó là các ph

ng pháp đào t o bên ngoài

ng pháp nghiên c u tình hu ng, ph

ng pháp h i th o, ph

ng pháp trò ch i qu n

ng pháp nh p vai….

Phát tri n nhơn s
M i m t Công ty đ u ph i có s quy ho ch v nhân s và các cán b
trong Công ty đ m i m t cá nhân có c h i th s c mình, b c l các n ng
l c c a mình đ có c h i th ng ti n. Phát tri n nhân s là vi c làm th

ng

xuyên c a m i Công ty xu t phát t yêu c u m c tiêu kinh doanh c a Công
ty, giúp Công ty có đ ngu n nhân l c. Ngoài ra phát tri n nhân s còn giúp
cho ng

i lao đ ng tìm ra đ

ch

ng đi cho mình, t o cho h môi tr

ng

thu n l i đ h làm vi c t t h n.

13

Thang Long University Libraty

N i dung c a công tác phát tri n nhân s :
- Th ng ti n và b nhi m nhân s vào các ch c v qu n lý.
- Gi i quy t ch đ cho nhân viên, qu n lý viên khi h r i b Công ty.
- Tuy n d ng đ i ng lao đ ng m i.
Ngu n l c con ng

i là m t y u t quan tr ng nh t trong Công ty. Mu n

phát tri n Công ty thì các nhà qu n lý ph i chú ý đ n công tác phát tri n
ngu n l c con ng
1.2.3

i trong Công ty.

b t th ng ti n

b t th ng ch c là m t chính sách h u hi u dùng đ gi chân, c ng
nh đào t o phát tri n nhân viên n i b .

ôi khi có nh ng nhân viên mu n

đ

c th ng ch c, nh ng l i không h có k n ng, ki n th c, không đáp ng

đ

c yêu c u phù h p v i ch c v đó. Ngoài ra, vi c đ b t ti n c trong n i

b s ít đa d ng h n giúp cho công ty thu n ti n h n trong vi c tuy n d ng.

Tuy nhiên có nh ng nhân viên không đ

c đ b t ch c ch n s có tâm lý th t

b i, thái đ tiêu c c và có khi m t s còn có nh ng hành đ ng ch ng đ i, nói
x u, b t h p tác. Vì v y, các nhà lưnh đ o công ty không nh ng “ch n m t
g i vàng”, mà còn c n ph i nói chuy n nh nhàng, phân tích, và khuy n khích
nhân viên cho đ t sau.
b t, th ng ch c, ti n c là cho nhân viên
ch c danh cao h n, quan tr ng h n.
đ

nh ng v trí công vi c,

i u này s giúp cho công ty gi chân

c nh ng nhân viên “v a có đ c v a có tài”. Th ng ti n còn giúp nhân

viên có thêm đ ng l c, h ng thú, ph n đ u làm vi c t t. Ngoài ra, s giúp
công ty ti t ki m đ

c chi phí, thay cho vi c tuy n d ng bên ngoài. Vi c

tuy n d ng n i b có u th h n vì đư quen công vi c, công ty, đ ng nghi p,
khách hàng.

14


1.2.4 Chính sách đãi ng

ưi ng nhơn s
Công tác đưi ng nhân s nh m kích thích ng

i lao đ ng nâng cao

n ng su t lao đ ng, nâng cao hi u qu kinh doanh và th c hi n m c tiêu
c a Công ty.
M i m t nhóm m t cá nhân đ u đ n v i Công ty v i m t m c tiêu và
mong mu n riêng. M i ng

i đ u có cái u tiên và ràng bu c riêng c a mình.

Là nhà qu n lý nhân s , v i các cá nhân và nhóm c th đư đ
c n xác đ nh đ

c m c tiêu thúc đ y t ng nhóm, t ng cá nhân đ có tác đ ng

phù h p, đ li u l
ưi ng đ

c xác đ nh, ta

ng, đúng lúc, đem l i k t qu nh mong mu n.
c th hi n qua hai hình th c là đưi ng v t ch t và đưi ng

tinh th n.
ưi ng v t ch t
ưi ng v t ch t là m t đ ng l c quan tr ng thúc đ y nhân viên làm vi c
nhi t tình v i tinh th n trách nhi m, ph n đ u nâng cao hi u qu công vi c
đ

c giao.


ng: Ti n l

Ti n l

ng là m t v n đ thi t th c và nh y c m trong

nh ng chính sách có liên quan t i con ng

i t i xí nghi p c ng nh trong xư

h i. V phía nh ng ng

ng th hi n tài n ng và đ a v c a

i nl

ng ti n l

h , v a th hi n s đánh giá c a s quan và xư h i v công lao đóng góp cho
t p th c a h .
Ti n l
ng

ng là giá c s c lao đ ng đ

i có s c lao đ ng và ng

trong n n kinh t th tr
H th ng ti n l

c hình thành qua tho thu n gi a

i s d ng s c lao đ ng phù h p v i quan h

ng.
ng là toàn b ti n l

ng Công ty tr cho nhân viên do

công vi c mà h đư làm. Vì v y khi xây d ng h th ng ti n l

ng c n ph i có

các yêu c u c b n sau:

15

Thang Long University Libraty


- Cách tính ti n l
th hi u và ki m tra đ

ng ph i đ n gi n, d hi u, rõ ràng đ m i ng
c ti n l

i có

ng c a mình.

- Ph i tuân theo nh ng quy đ nh chung c a pháp lu t nh là m c l

ng

t i thi u, ph c p, nguy hi m, làm thêm gi …
- Ph i th hi n tính c nh tranh v giá c trên th tr
-T

ng.

ng x ng v i n ng l c và đóng góp c a m i ng

i, đ m b o s công

b ng trong Công ty.
- Trong c c u ti n l

ng ph i có ph n c ng(ph n n đ nh) và ph n

m m(ph n linh đ ng) đ có th đi u ch nh lên xu ng khi c n thi t.
Hai hình th c tr l
- Tr l

ng ch y u trong Công ty :

ng theo th i gian: Ti n l

ng s tr c n c vào th i gian tham

gia công vi c c a m i ng

i. Có th tr l

Hình th c tr l

ng áp d ng cho các c p qu n lý và các nhân viên

làm vi c

ng này th

ng theo ngày, gi , tháng, n m.

các phòng ban ho c các nhân viên làm vi c tr c ti p

nh ng khâu

đòi h i s chính xác cao.
Hình th c tr l

ng này có u đi m là khuy n khích ng

b o ngày công lao đ ng. Nh ng hình th c tr l

ng này còn có nh

mang tính bình quân hoá, do đó không kích thích đ
c a ng

i lao đ ng, t t

- Tr l

i lao đ ng đ m
c đi m là

c s nhi t tình sáng t o

ng đ i phó gi m hi u qu công vi c.

ng theo s n ph m: Là vi c tr l

ng không d a vào th i gian

làm vi c mà d a vào k t qu làm ra trong th i gian đó.
Hình th c này g n thu nh p c a ng
h . Vì v y tr l
thích m i ng

ng theo s n ph m đ

i lao đ ng v i k t qu làm vi c c a
c g i là hình th c đòn b y đ kích

i nâng cao n ng su t lao đ ng c a mình.

Có th v n d ng nhi u hình th c tr l
thích h p v i m i hoàn c nh c th nh : tr l
tr l

ng theo s n ph m tr c ti p, tr l

16

ng theo s n ph m khác nhau
ng theo s n ph m gián ti p,

ng khoán…


Ngoài ti n l

ng ng

i lao đ ng còn nh n đ

nh : ph c p, tr c p, ti n th


c các kho n ti n b xung

ng…

Ph c p: là nh ng kho n thu nh p thêm nh m m c đích đ n bù cho các

công vi c ch u thi t thòi ho c u đưi cho m t s công vi c có tính ch t đ c bi t.



Tr c p: c ng là nh ng kho n ti n thu nh p thêm nh ng không mang

tính ch t th


Các kho n thu nh p khác: ngh phép có l

v i giá t


ng xuyên nh ph c p mà ch có khi x y ra m t s ki n nào đó.

ng tr ng, n tr a mi n phí, b i d

ng, c p nhà ho c thuê nhà

ng thêm…

ng: là nh ng kho n ti n b xung nh m quán tri t nguyên t c

Ti n th

phân ph i theo lao đ ng.
ây là m t công c mang tính ch t khuy n khích v t ch t m nh m đ i
v i nhân viên, đ ng th i c ng là công c khuy n khích tinh th n cho nhân
viên. ti n th

ng kh ng đ nh tính v

t b c v thành tích c a nhân viên đ ng

th i c v cho toàn nhân viên trong Công ty ph n đ u đ t thành tích cao.
Các hình th c khen th

ng ch y u:

- Th

ng cho cán b , nhân viên hoàn thành t t công vi c đ

c giao.

- Th

ng cho các cá nhân có phát minh, sáng ki n nâng cao n ng su t

lao đ ng và hi u qu kinh doanh.
- Th

ng cho nh ng ng

i trung thành và t n t y v i Công ty .

- Th

ng cho cán b nhân viên nhân d p l t t, ngày thành l p Công ty

ưi ng tinh th n

ưi ng tinh th n gi vai trò quan tr ng nh m tho mưn t i đa nhu c u
đa d ng c a ng

i lao đ ng. M c s ng càng cao thì nhu c u v tinh th n ngày

càng cao, khuy n khích tinh th n chính là bi n pháp đ
mưn nhu c u ngày càng cao c a ng

c áp d ng đ tho

i lao đ ng.

Các bi n pháp khuy n khích tinh th n:
- S d ng đúng kh n ng, b trí công vi c phù h p v i kh n ng và
nguy n v ng c a m i ng

i, t o đi u ki n đ h nâng cao trình đ .

17

Thang Long University Libraty


- T thái đ quan tâm chân thành: n m v ng tên tu i, hoàn c nh gia
đình, th

ng xuyên th m h i đ ng viên c p d

i.

- Gi m b t s cách bi t gi a c p trên v i c p d

i. T o đi u ki n đ

cùng sinh ho t, vui ch i, gi i trí. Tránh s phân bi t thái quá trong chính sách
đưi ng .

nh k hàng n m t ch c v n hóa v n ngh nhân các d p l t t.

- Trong nhi u tr

ng h p kích thích tinh th n có khi còn quan tr ng h n

kích thích v t ch t. Do đó các nhà qu n lý c n dùng danh hi u đ phong t ng
cho ng

i lao đ ng. Ngoài ra còn áp d ng m t s hình th c khác nh : g i th

khen ng i, đ ng báo, dán hình tuyên d

ng…

- ánh giá nhân viên th ng xuyên, k p th i, phát hi n ra ti m n ng đ b i
d ng đ ng th i phát hi n ra các sai sót và t o c h i đ nhân viên s a ch a.
- Không ng ng c i thi n đi u ki n làm vi c đ đ m b o s c kho và tâm
tr ng vui t

i tho i mái cho ng

i lao đ ng.

- Áp d ng th i gian làm vi c linh đ ng và ch đ ngh ng i h p lý. Áp
d ng ch đ này ng

i lao đ ng s c m th y tho i mái và hi u su t công vi c

s cao. V khía c nh tâm lý nhân viên s c m th y t có trách nhi m h n vì
c m th y c p trên tin t

ng và t o đi u ki n cho mình hoàn thành công vi c

b t c hoàn c nh nào.
- T ch c và đ y m nh các phong trào thi đua trong doanh nghi p. Thi
đua là ph
t o c a ng

ng ti n đ kích thích và phát huy tích c c tính ch đ ng và sáng
i lao đ ng.

1.3. Các nhơn t

nh h

ng đ n qu n lý ngu n nhơn l c c a Công ty

Qu n lý nhân l c là qu n lý con ng
t con ng

i, do đó nó b chi ph i b i các y u

i t Xây d ng v n hóa trong Công ty t o cho m i ng

v i nhau, Nhân t môi tr

ng kinh doanh đ n nhân t ng

qu n lý.

18

i, g n k t

i lao đ ng và nhà