Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự và chính sách đãi ngộ người lao động tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH

☆☆☆☆☆

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN
TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG
QUỐC TẾ ATHENA

Giáo viên hướng dẫn: QUÁCH TỐ TRINH
Lớp: 01DHQT3

Khóa: 01


Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

Lời cảm ơn
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu,
các Thầy Cô Trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM nói
chung và các Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh và du lịch nói riêng,
trường đã tạo điều kiện cho em có cơ hội trải nghiệm và thực tập tại doanh
nghiệp. Đây là một điều thiết thực và hữu ích, mang lại nhiều kinh nghiệm
cũng như trang bị thêm những kỹ năng giúp ích cho em trong quá trình học
tập và làm việc sau này. Cảm ơn thầy cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt

cho em những kiến thức vô cùng quý giá.
Em xin chân thành cảm ơn Cô Quách Tố Trinh, cảm ơn Cô đã hướng
dẫn tận tình về các vấn đề liên quan đến đợt thực tập này cũng như giải đáp
thắc mắc chi tiết, sửa chữa những sai sót để hoàn thành bài báo cáo tốt hơn.
Tiếp đến, em xin gửi đến toàn thể Ban giám đốc và các anh chị cán
bộ nhân viên Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng
Quốc Tế Athena lời cảm ơn chân thành nhất. Cảm ơn Thầy Võ Đỗ Thắng
– Giám đốc Trung tâm ATHENA, đã tạo điều kiện cho em có những kiến
thức bổ ích, những kỹ năng và kinh nghiệm thực tế mà em chưa được học.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến chị Nguyễn Khánh
Minh – Người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực
tập tại ATHENA, chia sẻ cho em những kinh nghiệm, bài học hữu ích, tạo
điều kiện cho em có những trải nghiệm thực tế và chân thật nhất. Bên cạnh
đó, em xin cảm ơn các anh chị, các bạn tại Trung tâm đã nhiệt tình giúp đỡ
em trong thời gian thực tập ở đây.
Xin chân thành cảm ơn!


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
..................................................................................................................
1. Thái
độ tác phong trong thời gian thực tập:
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................

...................................................................................................................
...................................................................................................................
2. Kiến thức chuyên môn:
...................................................................................................................
..................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
3. Nhận thức thực tế:
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
4. Đánh
giá khác:
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
5....................................................................................................................
Đánh giá chung kết quả thực tập:
...................................................................................................................
...................................................................................................................
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………

...................................................................................................................
Xác nhận của đơn vị TT
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Giáo viên hướng dẫn


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

MỤC LỤC
Contents


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

DANH SÁCH MỤC LỤC HÌNH


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

A-PHẦN MỞ ĐẦU
I.

Lý do chọn đề tài:
Trong bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu thế hội nhập kinh tế quốc

tế, nhất là khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của Tổ Chức Thương
Mại Thế Giới WTO, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước nhiều cơ
hội phát triển và những thách thức mới. Đòi hỏi các doanh nghiệp Việt
Nam nếu không muốn bị đào thải phải không ngừng làm mới và hoàn thiện
mình. Nhiều doanh nghiệp nhờ có sự thích ứng với tình hình mới đã nâng
cao được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh cũng như củng cố vị thế,
nâng cao uy tín của mình, đứng vững và phát triển trên thị trường đầy cạnh
tranh. Nhưng bên cạnh đó cũng có không ít những doanh nghiệp còn thụ
động, phản ứng chậm chạp với những biến động của nền kinh tế. Không
phát huy được những thế mạnh, khắc phục những điểm yếu của mình để
kết cục là bị đào thải trong quy luật vốn khắc nghiệt của nền kinh tế thị
trường.
Tất cả các hoạt động trong một doanh nghiệp đều có sự tham gia trực
tiếp hay gián tiếp của con người, nếu doanh nghiệp tạo lập sử dụng tốt
nguồn lực này thì đó là một lợi thế rất lớn so với các doanh nghiệp khác
trên thị trường. Đó là lý do em chọn đề tài liên quan đến nhân sự, vì qua
việc nghiên cứu nguồn nhân lực, nhân sự sẽ góp phần phát hiện được năng
lực, tài năng của người lao động, công suất và cả hiệu quả làm việc của
người lao động trong tổ chức để từ đó có những giải pháp hiệu quả.
II.

Giới hạn của đề tài:
Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, trong đó

nguồn lực con người là một yếu tố rất quan trọng nhất, nó sẽ quyết định
đến sự thành công và thất bại của mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức và ngay
cả đối với mỗi quốc gia. Do đó có thể nói con người là yếu tố trung tâm,
Page 8

GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

con người làm nên năng suất lao động và thúc đẩy sự tiến bộ, phát triển của
tự nhiên - xã hội nói chung và của doanh nghiệp nói riêng. Vì vậy việc tìm
kiếm, chọn lọc và sử dụng những người có trình độ và tay nghề, kỹ năng
chuyên môn… là vô cùng cần thiết và là vấn đề nan giải, không thể thực
hiện trong phút chốc mà đòi hỏi nhiều thời gian, kiến thức, kinh nghiệm…
của nhà tuyển dụng.
Trong một tổ chức thì công tác quản trị nhân sự nói chung và công
tác tuyển dụng nói riêng giữ một vị trí rất quan trọng trong sự thành công
của mỗi doanh nghiệp. Để có thể thu hút được nhiều ứng viên phù hợp đến
nộp đơn xin việc thì đòi hỏi cần phải có một quá trình tuyển dụng hợp lý.
Nhận thấy được tầm quan trọng của quá trình tuyển dụng đối với hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp nên em đã lựa chọn đề tài thực tập là: “ Thực
trạng quy trình tuyển dụng nhân sự và chính sách đãi ngộ người lao
động tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc
Tế Athena”. Qua đó cho thấy được thực trạng quy trình tuyển dụng tại
Trung Tâm có những ưu và nhược điểm gì nhằm góp phần hoàn thiện hơn
quy trình tuyển dụng này.
Kết cấu nội dung đề tài: gồm có 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và
An Ninh Mạng Quốc Tế Athena.
Chương 2: Quá trình thực tập tại bộ phận nhân sự của Trung Tâm
Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena.
Chương 3: Nhận xét và đánh giá.

Page 9


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

A-PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ
ATHENA
1.1.

Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh

Mạng Quốc Tế Athena.
1.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển.
• Lịch sử hình thành:
Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công
nghệ thông tin trở thành một ngành tiêu điểm, được sự quan tâm đặc biệt
của toàn xã hội. Không chỉ các doanh nghiệp mới quan tâm đến công nghệ
thông tin mà hầu hết các tổ chức, cá nhân đều sử dụng máy tính kết nối
internet trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì thế nhu cầu về
nguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu mạnh mẽ của xã
hội. Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng có nhiều chính sách
khuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào
nền tin học nước nhà.
Nhận biết được tình hình, một nhóm các thành viên là những doanh
nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra
tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ
là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng
với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai,
họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin đầu tiên
là làm nhiệm vụ ứng cứu cho các máy tính của các doanh nghiệp, cá nhân
có nhu cầu. Bước tiếp theo là phát triển vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ
công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.

Page 10


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

Các thành viên sáng lập Trung Tâm gồm:
- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc Trung Tâm ứng cứu máy tính
Athena. Tốt nghiệp Đại Học Kinh Tế Tp.HCM về công nghệ thông
tin, hiện tại là Giám Đốc dự án của Công Ty Siemen Telecom.
- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công
Ty EIS, Phó Tổng Công ty FPT. Tốt nghiệp khoa Hóa Trường Đại
Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh.
- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng Giám Đốc Ngân Hàng Liên Việt,
chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân Hàng. Tốt nghiệp
Học viện Ngân Hàng, Thạc sĩ Quản trị kinh doanh.
- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện là Giám đốc của Trung Tâm Đào Tạo Quản
Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena.
Việc phối hợp giữa bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu
máy tính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng
cứu máy tính Miền Nam.
Đến ngày 04 tháng 10 năm 2004, Công Ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo
Quản Trị Mạng Việt Năng chính thức được thành lập theo giấy phép kinh
doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh.
Sau quá trình hoạt động Công Ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Quản Trị
Mạng Việt Năng đã đổi tên thành Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và
An Ninh Mạng Quốc Tế Athena (Athena Advice Training Network Security
Company Limited – tên thương hiệu là Trung Tâm Đào Tạo Athena).
Trung Tâm Đào Tạo Athena là một tổ chức qui tụ nhiều trí thức trẻ
Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lãnh vực

CNTT, với tâm huyết góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công
nghệ thông tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà .
Trung Tâm Đào Tạo Athena đã và đang tập trung vào các hoạt động chủ
yếu sau:

Page 11


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

- Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học và đặc biệt là đào
tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử
theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft,
Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,...
- Ngoài ra, ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp
dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng,
Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ
chức tài chính…
- Tư vấn và hỗ trợ cho các doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học
vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
- ATHENA là đối tác đào tạo & cung cấp nhân sự CNTT (công nghệ
thông tin), quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao theo đơn đặt
hàng cho các đơn vị như ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan
chính phủ, tổ chức tài chính....
- Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều
chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn
như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ CHính Minh, Học Viện An
Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp
hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,......
- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và

phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
- Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong
trường hợp xảy ra sự cố máy tính.
ATHENA hiện là Trung Tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
được nhiều học viên tin tưởng lựa chọn bởi chất lượng đào tạo ổn định, cơ
sở vật chất hiện đại, dịch vụ hỗ trợ đi kèm tốt nhất: Giảng viên có Bằng sư
phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer), tận tâm và giàu kinh nghiệm
làm dự án thực tế. Đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ
chuyên môn được đánh giá cao, và được đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng
trong các tổ chức, công ty… và được đưa đi nhiều nơi trên thế giới. Athena
Page 12


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

ngày càng thể hiện tầm quan trọng của mình trong cuộc tin học hóa và công
nghệ hóa nước nhà.
• Quá trình phát triển:
 Quá trình phát triền của Trung Tâm có 4 mốc quan trọng:
o Từ năm 2004 – 2006
o Năm 2006
o Năm 2008
o Từ 2009 đến nay
Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển
mình. Trung tâm trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài
đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho các đội ngũ nhân viên của các
doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng
thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh
và sinh viên đến đăng ký các khóa học.
Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa

đội ngũ cán bộ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng
cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp, cá
nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với
nhiều trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo Nhất
Nghệ, Vn Pro… Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena
đã quyết định mở ra một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời
tiếp tục tuyển đội ngũ cán bộ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng
tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên
toàn quốc. Bên cạnh đó, trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu
đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các
doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ cán bộ giảng viên của trung
tâm.

Page 13


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh
mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho
Trung tâm rơi vào tình trạng khó khăn chồng chất. Ông Nguyễn Thế Đông
cùng với Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang
mang cho toàn bộ hệ thống Trung Tâm. Thêm vào đó là chi nhánh tại Cư xá
Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho
Trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác.
Trong tình trạng khó khăn, nhưng với quyết tâm khôi phục lại Trung
Tâm cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất
nước. Ông Võ Đỗ Thắng đã mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư trên và lên
làm Giám Đốc và xây dựng lại Trung Tâm. Đây là một bước chuyển mình

có ý nghĩa chiến lược của Trung Tâm, mở ra một cơ hội mới, một giai đoạn
mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp Ông
Thắng vượt qua được những khó khăn, giúp Trung Tâm đứng vững trong
thời kỳ khủng hoảng.
Từ năm 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược
của Ông Thắng, Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng
Quốc Tế Athena dần được khôi phục và trở lại quỹ đạo hoạt động của
mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo
quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công
ty, tổ chức doanh nghiệp Trung Tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp
nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục
tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà.

Page 14


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

• Trụ sở chính và chi nhánh:
 Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena.
Địa chỉ : Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đakao, Quận 1, Tp. Hồ
Chí Minh.
Điện thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088.
Website: www.athena.edu.vn
 Chi nhánh: Có 2 chi nhánh :
• Chi nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena.

Địa chỉ: Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, Tp.Hồ
Chí Minh.
Điện thoại: (08) 2210 3801 – 0943 230 099
Website: www.athena.com.vn
• Chi nhánh tại Nha Trang:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena – Nha Trang ITT.
Địa chỉ: Số 218 Thống Nhất – Nha Trang – Khánh Hòa.
Điện thoại: 058 3561966 – 090 7879 477.
Website: />1.1.2. Cơ cấu tổ chức .
1.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.

Page 15


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
Giám Đốc
P.Giám Đốc
Hành Chính
Và Kinh
Doanh
Trưởng
phòng
Kinh
doanh
Tư Vấn

Quản Lý
Sản Phẩm

Tài Chính Kế Toán

Tổ Chức Và
Đào Tạo

Quản Lý
Dự Án

Thiết Kế

Thu Ngân

Giảng Viên

Kỹ Sư IT

Web
Admin

Kế Toán

Hỗ Trợ
Kỹ Thuật

CERC

Sales &
Marketings
Sales
Communica

-tion

An Ninh

Hậu Cần

Hình . Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Nguồn: Phòng Nhân Sự
1.1.2.2. Chức năng các phòng ban.
• Phòng hành chính – nhân sự:
- Phòng Hành chính - Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho
Giám Đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế,
truyền thông và quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu trách
nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm
quyền được giao.
- Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ
hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của
Công ty.
- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng
chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công
việc.

Page 16


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

- Xây dựng các quy trình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào tạo,
bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật, đánh giá đối
với người lao động Công ty….

• Phòng tài chính – kế toán:
- Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh
tế tài chính và hạch tính kế toán.
- Xúc tiến các hoạt động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
- Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu
nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong
công ty.
- Quản lý hoạt động thu – chi của công ty. Thanh quyết toán các
khoản chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác và
các hoạt động thu – chi khác của công ty.
• Phòng đào tạo:
- Phòng Đào tạo có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc,
quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch,
chương trình, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy
chế của Bộ giáo dục và Công ty. Quản lý các khóa học và các
chương trình học và danh sách các học viên, quản lý học viên.
• Phòng quản lý dự án:
- Tổ chức nghiên cứu -> lập kế hoạch ->quản lý, giám sát dự án =>
Nhằm đảm bảo dự án hoàn thành có đúng tiến độ, trong phạm vi
ngân sách đã duyệt, đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của
dự án.
• Phòng kinh doanh tiếp thị:
- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số
theo từng tuần, từng quý.
- Tổ chức nghiên cứu, thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và
1.2.

giám sát các hoạt động marketing của công ty.
Thực trạng về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công

ty từ năm 2010 -2012.
1.2.1. Cơ cấu sản phẩm.
Page 17


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

1.2.1.1. Các khóa học dài hạn.
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng (AN2S) Athena
Network Sercurity Specialist.
- Chương trình Quản trị viên an ninh mạng (ANST) Athena Network
Sercurity Technician.
- Chuyên viên quản trị mạng nâng cao(ANMA) Athena Network
Manager Administrator.
1.2.1.2. Các khóa học ngắn hạn.
• Khóa Quản trị Mạng.
- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN.
- Lắp ráp, cài đặt, phần cứng máy tính, laptop, server.
- MCSA + MCTP 2008 + Luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA.
- Quản trị Windows Vista & Windows 7.
- Quản trị mạng LAN doanh nghiệp.
- Quản trị ISA Server.
- Quản trị mạng quốc tế Cisco CCNA + Luyện thi chứng chỉ quốc tế
•
-

CCNA.
Quản trị hệ thống mạng Linux – LPI ( Cơ bản).
Bảo mật mạng quốc tế ACNS (Sercurity +).
Hacker mũ trắng (AEH).

Khóa thiết kế web và bảo mật mạng.
Xây dựng & Quản trị website thương mại điện tử bằng Joomla +

VitualMart.
- Lập trình Web với Php và MySQL-1
1.2.1.3. Các sản phẩm khác.
- Chuyên đề triển khai Online Marketing Doanh Nghiệp.
- Chuyên đề thực hành Xây Dựng – Quản trị Diễn Đàn – Forum.
- Chuyên đề thực hành Sao lưu và Phục hồi dữ liệu.
- Chuyên đề thực hành Bảo mật mạng Wi-Fi.
- Xây dựng web bán hàng trực tuyến cấp tốc với Virtue Mart.
- Thiết kế website cấp tốc bằng Wordpress.
- Giải mã bí ẩn Google SEO.
- Công nghệ E-mail Marketing Pro.
- Khai thác mạng xã hội để Marketing doanh nghiệp.
1.2.2. Cơ cấu thị phần.
Trung tâm đào tạo Athena đã phân khúc thị trường của mình theo khu
vực địa lý với khách hàng mục tiêu là các bạn học sinh, sinh viên và các
Page 18


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung
Tâm Đào Tạo Quản Trị và An ninh mạng Athena tập trung 70% thị phần
của mình tại TP.Hồ Chí Minh, 30% tập trung ở các tỉnh thành như Nha
Trang, Phan Thiết,...
Hình Sơ đồ cơ cấu thị phần
Nguồn : Phòng Kinh Doanh
1.2.3. Thực trạng chung tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.

• Bảng cân đổi kế toán công ty năm 2010 – 2012:
Đvt: triệu đồng
Năm
2010
A. Tài sản:
- Tài sản lưu động
và đầu tư ngắn hạn
- Tài sản cố định và
đầu tư dài hạn
Σ Tài sản:
B. Nguồn vốn:
- Nợ phải trả
- Vốn chủ sở hữu
Σ Nguồn vốn:

Năm
2011

Năm
2012

Tỉ lệ
Tỉ lệ
2011/2010 2012/2011

300

450

500

50%

11.11%

1350

1250

1500

-7.41%

20%

1650

1700

2000

3.03%

17.65%

750
900
1650

700

1000
1700

900
1100
2000

-6.67%
11.11%
3.03%

28.57%
10%
17.65%

BẢNG : Bảng cân đối kế toán công ty năm 2010 - 2012
Nguồn: Phòng tài chính – kế toán
Qua Bảng 1 Bảng cân đối kế toán công ty (2010 – 2012) trên ta thấy:
- Tổng tài sản năm 2011 tăng so với năm 2010 là 50 triệu đồng tương
ứng 3.03%. Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng 150
triệu đồng chiếm 50% và tài sản cố định và đầu tư dài hạn giảm 100
triệu đồng chiếm -7.41%.
 Nguyên nhân là do cuối năm 2011, trung tâm hoạt động khó khăn,
phải giảm các hoạt động đầu tư dài hạn và thanh lý một số tài sản cố

Page 19


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

định không cần thiết như: Trường IT Nha Trang và một số tài sản
khác, để trung tâm tập trung vào các cơ sở ở Tp. Hồ Chí Minh.
- Tới năm 2012, tài sản tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng tương
đương 17.65%. Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng
50 triệu đồng chiếm 11.11% và tài sản cố định và đầu tư dài hạn tăng
250 triệu đồng chiếm 20%.
 Mặc dù năm 2012 khủng hoảng tài chính nhưng trung tâm vẫn phát
triển và sinh lợi nhuận, do sử dụng các chiến lược hợp lý và nhu cầu
học công nghệ thông tin cao.
Tổng nguồn vốn tăng dần qua các năm, ta thấy được việc sử dụng và
quản lý nguồn vốn của Trung tâm là hiệu quả, dòng tiền được xoay vòng và
sử dụng liên tục, không bị ứ động vào một chỗ. Vốn chủ sở hữu tăng dần
qua các năm là do Trung tâm hoạt động có hiệu quả nên vốn điều lệ qua đó
cũng tăng lên. Nợ phải trả năm 2011 so với năm 2010 giảm, trong đó Trung
tâm thanh lí một số tài sản không cần thiết để trả các khoản nợ, đến năm
2012 Trung tâm đã đầu tư trở lại nên đã vay nợ làm nợ phải trả tăng lên
28.57% so với năm 2011.
• Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Khóa học Đơn vị

Năm
2010

Năm
2011

Năm
2012

Tỉ lệ % Tỉ lệ %
năm
năm
2011/2010 2012/2011

AN2S

Khóa

20

22

28

110%

127,3%

CCNA

Khóa

37

34

35

91,9%

102,9%

ACBN

Khóa

31

37

31

119,4%

83,8%

MCSA

Khóa

22

22

26

100%

118,2%

BẢNG : Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty 2010 - 2012
Nguồn: Phòng kinh doanh
Page 20


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
•

BẢNG : Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty 2010 – 2012.

STT

CHỈ TIÊU

ĐVT

2010

2011

2012

1

Doanh thu

Tỷ đồng

2

2.1

2.4

2

Lợi nhuận

Tỷ đồng

0.088

0.2

0.22

3

Chi phí

Tỷ đồng

1.912

1.9

2.18

4

Nộp ngân sách

Tỷ đồng

0.04

0.056

0.069

5

Thu nhập bình quân

1000đ/người/tháng 3000

3500

4000

Nguồn: Phòng tài chính – kế toán
Qua số liệu kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2010 – 2012,
chúng ta thấy:
Từ năm 2010 đến 2012 :
- Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng
qua mỗi năm, cho thấy nhu cầu học tập ngành công nghệ thông tin
ngày càng gia tăng và có xu hướng ngày một tăng. Chi tiết từng khóa
học thì có sự biến động lên xuống. Cụ thể như:
 Đối với khóa học AN2S số khóa học tăng lên 2 khóa (tăng 10%)

từ 2010 đến 2011, tăng lên 6 khóa (tăng 27,3%) từ 2011 đến
2012.
 Đối với khóa học CCNA số khóa học giảm 3 khóa (giảm 8,1%) từ
2010 – 2011, sau đó từ 2011 – 2012 tăng lên được 1 khóa (tăng
2,9%)
 Đối với khóa học ACBN số khóa học tăng 6 khóa (tăng 19,4%) từ
2010 – 2011, giảm 6 khóa (giảm 19,4%) từ 2011 – 2012.
 Đối với khóa học MCSA vẫn giữ nguyên số lượng các khóa học
từ 2010 đến 2011, sau đó từ 2011 đến 2012 tăng 4 khóa (tăng
18,2%).
 Ngày càng có nhiều người biết đến chương trình giảng dạy cũng như
chất lượng đào tạo của công ty.
Page 21


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

- Doanh thu cũng tăng thêm, cụ thể qua Bảng 3 doanh thu hoạt động
sản xuất kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước:
 Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 0,1 tỷ đồng (tương đương
5%). Lợi nhuận tăng từ năm 2010 là
 Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 0,3 tỷ đồng, tương đương
14,286%. Lợi nhuận tăng dần năm 2011 từ 0,2 tỷ đồng đến năm
2012 là 0,22 tỷ đồng.
- Ta thấy rằng lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
không ổn định. Nguyên nhân là do lợi nhuận còn phụ thuộc vào chi
phí, chính sách giá cả của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển
đổi gặp khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ…
- Đối với vấn đề nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính
sách thuế, phụ thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các

chính sách của nhà nước ban hành.
Nhìn chung những năm gần đây Trung Tâm đã dần thích ứng với sự
biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ.
Trung tâm đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình đến với
tất cả các đối tượng ở nhiều nơi. Bên cạnh đó Trung tâm còn mở ra các
khóa học miễn phí để thu hút khách hàng, tăng độ nhận biết của Trung tâm.
Về mặt hạn chế của Trung tâm: Đội ngũ nhân viên cần được huấn luyện
đào tạo về chuyên môn và cần xây dựng phương pháp làm việc hiệu quả
hơn để mang lại kết quả tốt nhất. Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa
mang tính hệ thống, doanh thu còn thấp và lợi nhuận chưa cao.

Page 22


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN
NHÂN SỰ CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.
2.1.

Tình hình chung tại bộ phận nhân sự:
Theo thông tin tại bộ phận nhân sự cho thấy được Trung Tâm Athena

hiện đang quy tụ được các chuyên gia xuất sắc, năng động và đầy nhiệt
huyết trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tốt nghiệp từ các trường Cao
đẳng, Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử, Viễn thông,...có
nhiều kinh nghiệm làm dự án thực tế và có đầy đủ các chứng chỉ quốc tế.
Bao gồm: Giám Đốc: Võ Đỗ Thắng; Phó Giám Đốc: Hoàng Kim Dung;
Admin: Nguyễn Hồng Phúc; cùng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc

khách hàng, đội ngũ giảng viên của Trung Tâm. Sau đây là cơ cấu nhân lực
của Trung Tâm Athena từ năm 2011 đến 2013.

Page 23


GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

BẢNG : Cơ cấu nguồn nhân lực 2011-2013
( Đơn vị: người)
Chỉ tiêu

NĂM 2011

NĂM 2012

NĂM 2013

Tổng lao động

Số
Tỉ lệ
lượng
(%)
(người)
100
100

Số
Tỉ lệ

lượng
(%)
(người)
85
100

Số
Tỉ lệ
lượng
(%)
(người)
70
100

Trực tiếp

78

78

67

78,8

60

85,7

Gián tiếp

22

22

18

21,2

10

14,3

Trên đại
học
Đại học

10

10

15

17,6

17

24,3

30

30

25

29,4

20

28,6

Cao đẳng

25

25

15

17,6

10

14,3

Trung cấp

35

35

30

35,4

23

32,9

Nam

80

80

60

70,6

50

71,3

Nữ

20

20

25

29,4

20

28,6

Theo
lao
động
Theo
trình
độ

Theo
giới
tính

(Trích báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm)
Qua bảng số liệu ở Bảng 2.1 ta thấy, tổng số lao động trong Trung
Tâm có sự thay đổi.
Cụ thể là năm 2012 là 85 người giảm 15 người so với 2011, năm
2013 là 70 người giảm 15 người so với năm 2012.
Nguyên nhân của việc giảm lao động là do Trung tâm chủ trương
giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghỉ theo
chế độ của Trung tâm.
• Xét theo vai trò lao động:
Lao động trực tiếp của Trung Tâm chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số
lao động là 78%. Số lao động trực tiếp giảm dần qua các năm. Năm

Page 24

GVHD: QUÁCH TỐ TRINH

2012 giảm 11 người so với năm 2011, năm 2013 giảm 7 người so với
năm 2012…
Nguyên nhân giảm là do: Trung Tâm thực hiện kế hoạch cắt giảm
nhân viên sau khi giải thể một số cơ sở, để thắt chặt quản lý cũng như
phân bổ tài chính vì Trung Tâm đang trong quá trình gầy dựng sau
những biến cố.
Số lao động gián tiếp của Trung Tâm tập trung ở các bộ phận quản lý
dự án và cũng có sự suy giảm qua từng năm, cụ thể năm 2012 giảm 10
người so với năm 2011, năm 2013 giảm 8 người so với năm 2012.
• Xét theo trình độ lao động:
Số lượng nhân viên ở có trình độ đại học và trên đại học chiếm
khoảng 40% qua các năm và thường giữ các vị trí lãnh đạo từ cấp cao
đến lãnh đạo cấp cơ sở hoặc các giảng viên tại Trung Tâm.
Qua biểu đồ ta thấy số lượng cán bộ có trình độ đại học và trên đại
học tăng dần qua các năm còn nhân viên có trình độ cao đẳng và trung
cấp giảm mạnh đặc biệt là năm 2013. Nguyên nhân là do công tác đào
tạo của công ty được chú trọng và thực hiện tốt chứ không phải là do số
lượng tuyển dụng lao động đầu vào tăng.
• Xét theo giới tính:
Nói chung, lao động nam chiếm tỉ trọng lớn trong công ty (trung
bình khoảng 67%) và giảm dần qua các năm.. Lao động nam chủ yếu
tập trung là các giảng viên, nhân viên-kỹ thuật viên ứng cứu máy
tính...tập trung ở các khối phòng ban bộ phận đào tạo, bộ phận quản lý
dự án, quản lý sản phẩm.
Còn lao động nữ trong công ty chiếm tỉ trọng ít hơn khoảng 33%,
thường là lao động gián tiếp, tập trung ở các khối phòng ban hành chính

văn phòng, kế toán.

Page 25