Chiến lược kinh doanh tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------*****---------

VŨ THỊ THU NGA

CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG
TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH
HẢI DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------*****---------

VŨ THỊ THU NGA

CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG
TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH
HẢI DƢƠNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI

Hà Nội - 2015


LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành được luận văn thạc sỹ “ Chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng
TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Hải Dương” Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời
cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến PGS.TS Hoàng Văn Hải- Khoa Quản trị
kinh doanh, Đại Học kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội đã hướng dẫn tận tình và
gợi ý những định hướng nghiên cứu rất hữu ích đối với luận văn của tác giả.
Đồng thời, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn trân thành tới Ban Tổng Giám đốc
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín đã tạo điều kiện, giúp đỡ và cho phép tác
giả sử dụng những tài liệu thực tiễn của Ngân hàng.
Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới các đồng nghiệp đã giúp đỡ trong quá
trình thực hiện nghiên cứu, cung cấp tài liệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín – chi nhánh Hải Dương và giúp tác giả về mặt chuyên môn nghiệp vụ
cho luận văn này.
Tiếp theo tác giả xin gửi lời cám ơn tới các Giáo sư, Tiến sỹ, các thầy cô của
Khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Kinh tế đã tận tình giảng dạy tác giả
trong thời gian vừa qua.
Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giảng viên, những người sẽ
đóng góp ý kiến phản biện luận văn này của tác giả, giúp tác giả nhận ra thiếu sót
để hoàn thiện hơn nữa cho luận văn này.
Trân trọng cám ơn !


M ỤC LỤC

Trang

Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt ....................................................................... i
Danh mục các bảng .................................................................................................. ii
Danh mục các hình vẽ, đồ thị ................................................................................. iii
PHẦN MỞ ĐẦU. .....................................................................................................1
Chƣơng 1: TỔNG QUAN NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC
KINH DOANH
1.1 Khái niệm và vai trò của chiến lược kinh doanh ................................................7
1.1.1 Sự tiến hóa trong quan niệm về chiến lược .........................................7
1.1.2 Chiến lược kinh doanh ........................................................................8
1.1.3 Vai trò của chiến lược kinh doanh......................... ...........................10
1.1.4 Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh và các chiến lược khác trong
doanh nghiệp………………………… ...................................................................11
1.2 Các chiến lược kinh doanh điển hình ................................................................13
1.2.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp ...................................................14
1.2.1.1 Nội dung chiến lược. ................................................................14
1.2.1.2 Ưu điểm và nhược điểm. ..........................................................15
1.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm ..................................................15
1.2.2.1 Nội dung chiến lược. ................................................................15
1.2.2.2 Ưu điểm và nhược điểm. ..........................................................16
1.2.3 Chiến lược trọng tâm .........................................................................16
1.2.3.1 Nội dung chiến lược. ................................................................16
1.2.3.2 Ưu điểm và nhược điểm. ..........................................................17
1.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh ....................................................18
1.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài ........................................................18
1.3.1.1 Môi trường vĩ mô....................................................................18


1.3.1.2 Môi trường ngành ...................................................................19
1.3.2 Phân tích tình hình nội bộ .................................................................20
1.3.2.1 Phân tích nguồn lực của doanh nghiệp ...................................21

1.3.2.2 Khả năng tổ chức quản lý của doanh nghiệp..........................21
1.3.2.3 Hệ thống marketing của doanh nghiệp ...................................22
1.3.2.4 Nghiên cứu và phát triển ........................................................22
1.3.2.5 Thông tin.................................................................................22
1.3.3 Phân tích và lựa chọn chiến lược .........................................................22
Chƣơng 2 : PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC
KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG
2.1 Giới thiệu khái quát về Sacombank ..................................................................25
2.2 Giới thiệu khái quát về Sacombank Hải Dương ...............................................26
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển....................................................26
2.2.2 Sản phẩm dịch vụ ..............................................................................26
2.2.3 Kết quả kinh doanh trong thời gian vừa qua .....................................27
2.2.3.1 Một số chỉ tiêu chính trong 5 năm hoạt động .........................27
2.2.3.2 Thị phần của Sacombank HD tại Khu vực Miền Bắc ............28
2.2.3.3 Thị phần của Sacombank HD tại địa bàn tỉnh Hải Dương.....29
2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của Sacombank Hải Dương ........................32
2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô ...............................................................32
2.3.1.1 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế ........................................32
2.3.1.2 Ảnh hưởng của môi trường pháp luật.....................................34
2.3.1.3 Ảnh hưởng của môi trường văn hoá, xã hội ...........................35
2.3.1.4 Ảnh hưởng của công nghệ ......................................................36
2.3.2 Phân tích môi trường ngành ...............................................................37
2.3.2.1 Nguy cơ từ các ngân hàng mới ...............................................37
2.3.2.2 Nguy cơ từ các sản phẩm thay thế..........................................39


2.3.2.3 Quyền lực của khách hàng .....................................................40
2.3.2.4 Quyền lực của nhà cung cấp ...................................................40
2.3.2.5 Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành ......41

2.3.3 Cơ hội và thách thức ...........................................................................41
2.3.3.1 Những cơ hội ..........................................................................41
2.3.3.2 Những thách thức ...................................................................42
2.4 Phân tích môi trường bên trong tại Sacombank Hải Dương .............................43
2.4.1 Phân tích nguồn lực tài chính ............................................................43
2.4.2 Phân tích chất lượng sản phẩm - dịch vụ .......................................…44
2.4.3 Phân tích nguồn nhân lực...................................................................44
2.4.4 Phân tích trình độ tổ chức, quản lý ....................................................45
2.4.5 Hoạt động Marketing .........................................................................46
2.4.6 Công nghệ thông tin ...........................................................................46
2.4.7 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu .......................................................47
2.4.7.1 Điểm mạnh .............................................................................47
2.4.7.2 Điểm yếu.................................................................................48
CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
CHO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020
3.1 Đề xuất các phương án chiến lược kinh doanh cho Sacombank Hải Dương
thông qua ma trận SWOT .......................................................................................49
3.1.1 Xây dựng ma trận SWOT ..................................................................49
3.1.2 Phân tích các chiến lược đề xuất........................................................50
3.1.2.1 Nhóm chiến lược S-O .............................................................50
3.1.2.2 Nhóm chiến lược S-T .............................................................51
3.1.2.3 Nhóm chiến lược W-O ...........................................................52
3.1.2.4 Nhóm chiến lược W-T ............................................................52


3.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu và các giải pháp để thực hiện chiến
lược kinh doanh của Sacombank Hải Dương .........................................................53
3.2.1 Lựa chọn chiến lược tối ưu ................................................................53
3.2.2 Các giải pháp triển khai chiến lược ..................................................53
3.2.2.1 Giải pháp tài chính ..................................................................53

3.2.2.2 Phát triển nguồn nhân lực ........................................................53
3.2.2.3 Giải pháp về Marketing ...........................................................54
3.2.2.4 Giải pháp về nghiên cứu phát triển ..........................................56
3.3 Một số kiến nghị ................................................................................................57
3.3.1 Về phía Ngân hàng Nhà nước ..............................................................57
3.3.2 Về phía Hội Sở Sacombank .................................................................57
KÊT LUẬN .............................................................................................................58
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................60


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Nguyên nghĩa

NHNN

Ngân hàng nhà nước

NHTM

Ngân hàng thương mại

NHTMCP

Ngân hàng thương mại cổ phần

NHTMQD

Ngân hàng thương mại quốc doanh

Sacombank

Hội sở ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Sacombank Hải Dương

Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Hải Dương

Ma trận SWOT

Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, cơ hội - nguy cơ


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng

Nội dung

Trang

Bảng 1.1

Các loại chiến lược cạnh tranh………………………………14

Bảng 2.1

Một số chỉ tiêu kinh doanh từ năm 2011 đến tháng 5
năm 2015. ................................................................................27

Bảng 2.2

Số liệu huy động, cho vay quy VNĐ ......................................31
của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hải Dương


DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình

Nội dung

Trang

Hình 1.1

Mô hình năm lực lượng cạnh tranh ..................................20

Hình 1.2

Mô hình Ma trận SWOT ..................................................23

Hình 3.1

Mô hình ma trận SWOT của chi nhánh HD ....................50

Biểu đồ 2.1

Cơ cấu huy động vốn theo Chi nhánh ..............................28

Biểu đồ 2.2

Cơ cấu d ư nợ theo Chi nhánh .........................................29

Biểu đồ 2.3

Tỷ trọng đóng góp lợi nhận trước thuế của các Chi nhánh

.................................................................................................................................29

1


TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tiếng Việt
1. Fred R.David (2006), Khái luận về quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống kê
2. Dunlap A.J. (Minh Đức biên dịch) (1994), Bí quyết vực dậy một doanh nghiệp,
Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh
3. Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội
4. Phan Phúc Hiếu (2007), Phân tích chiến lược hiện đại và ứng dụng, Nxb Giao
thông Vận tải, Hà Nội
5. W. Chan Kim, Renee Mauborgne (Phương Thúy dịch) (2007), Chiến lược đại
dương xanh, Nxb Tri thức, Hà Nội
6. Porter M.E (Nguyễn Ngọc Toàn dịch) (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Trẻ,
Thành Phố Hồ Chí Minh.
7. Porter M.E (Nguyễn Phúc Hoàng dịch) (2009), Lợi thế cạnh tranh, Nxb Trẻ,
Thành Phố Hồ Chí Minh
8. Philippe Lasserre, Joseph Puttin (1996), Chiến lược quản lý và kinh doanh, Tập
I, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội
9. Raymond Alain-Thiestsart (1999), Chiến lược doanh nghiệp, Nxb Thanh Niên,

Hà Nội
10. Sacombank Hải Dương (2011-2015), Báo cáo hoạt động
11. Sacombank Khu vực Miền Bắc (T5.2015)
12. NHNN tỉnh Hải Dương (2011-2015), Báo cáo hoạt động toàn ngành
B Tiếng Anh
13. Hill W. L. Ch. & Jones R. G. (1995), Strategic Management, Houghton Mifflin
Company
14. H. Minzberg, J. Lampel, J.B. Quin, S.Ghoshal (2003), The Strategy Process,
Pearson Education Limited
2


15. Arthur A. Thompson, Jr, A. J. Stricland III (1997), Strategic Management:
Concepts and Cases, Mc Gray Hill
16. Chandler, A. (1962). Strategy and Structure. Cambrige, Massacchusettes. MIT
Press
17. Quinn, J., B. (1980). Strategies for Change: Logical Incrementalism.
Homewood, Illinois, Irwin
18.

Johnson, G., Scholes, K. (1999). Exploring Corporate Strategy, 5th Ed.

Prentice Hall Europe

3