CHƯƠNG IV : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ

CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN TRỊ
MỤC TIÊU CHƢƠNG IV
Nắm được hệ thống thông tin phục vụ
quản trị chiến lược.
Biết cách xác định nhu cầu và nguồn cung
cấp thông tin cho quản trị chiến lược.
Hiểu các mô hình thu thập thông tin của doanh
nghiệp.


NÔI DUNG
• 4.1. Xác định nhu cầu thông tin.
• 4.2. Xác định nguồn thông tin tổng quát và nguồn
thông tin cụ thể.
• 4.3. Xây dựng hệ thống thu thập thông tin.
• 4.4. Dự báo sự thay đổi của môi trường kinh
doanh.
• 4.5. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơ hội và
nguy cơ.
• 4.6. Theo dõi và cập nhật hệ thống thông tin quản
trị.
03/05/2013

702003 - Chương IV

2


CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG
THƠNG TIN QUẢN TRỊ

• 1. Hệ thống thơng tin quản trị
• Hệ thống thơng tin quản trị
Thiết lập
nhu cầu
thông tin

Xác đònh
nguồn thông
tin tổng
quát
Cập nhật
hệ thống
thông tin
quản trò

03/05/2013

Xác đònh
các nguồn
thông tin
cụ thể

Đề ra
chiến lược
phản ứng

Xây dựng
hệ thống
thu thập
thông tin

Phân tích
mạnh, yếu,
cơ hội,
nguy cơ

702003 - Chương 4 - Hệ thống thơng tin
quản trị

Dự báo
thay đổi
của môi
trường
Tổng hợp
môi trường
kinh doanh
3


CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN TRỊ
• 4.1 Xác định nhu cầu thông tin
•

Thông tin về tình hình kinh tế, chính sách của nhà
nước, khuynh hướng thay đổi các yếu tố xã hội.
• Thông tin về khách hàng, đối thủ, đối thủ tiềm ẩn,
nhà cung cấp.
• Thông tin về hoạt động marketing, sản xuất, tài
chính, thu mua, R&D.

03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

4


CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN TRỊ
• 4.2 Xác định nguồn thông tin tổng quát
•

Nguồn thông tin thứ cấp nội bộ : Tài liệu, báo các,
bản kê, ấn phẩm của doanh nghiệp.
• Nguồn thông tin thứ cấp bên ngoài : Niên giám
thống kê, sách, tạp chí, Cơ quan quản lý.
• Nguồn thông tin sơ cấp nội bộ : Phỏng vấn nhà
quản lý và nhân viên của doanh nghiệp.
• Nguồn thông tin sơ cấp bên ngoài : Phỏng vấn đại
lý, người tiêu dùng.
03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

5


CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG

THÔNG TIN QUẢN TRỊ
• 4. 3Xây dựng hệ thống thu thập thông
tin
•
•
•
•
•
•
03/05/2013

Mô hình thu thập thông tin không thƣờng
xuyên
Thu thập thông tin không thường xuyên.
Thu thập các sự kiện đặc biệt khi có sự cố.
Thông tin liên quan đến quá khứ.
Phục vụ cho các quyết định ngắn hạn.
Chủ yếu do công ty thực hiện.
702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

6


CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN TRỊ

Mô hình thu thập thông tin định kỳ
•
•

Thu thập thông tin định kỳ.
Thu thập các sự kiện chọn lọc phục vụ cho quyết
định.
• Thông tin liên quan đến hiện tại và quá khứ.
• Phục vụ cho các quyết định ngắn hạn.
• Chủ yếu do công ty thực hiện.

03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

7


CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN TRỊ
Mô hình thu thập thông tin thƣờng xuyên
•
•
•
•
•

Thu thập thông tin thường xuyên liên tục.
Thu thập tất cả các thông tin cần thiết từ mội trường.
Thông tin liên quan đến dự báo về tương lai.
Phục vụ cho các quyết định dài hạn.
Chủ yếu do các tổ chức nghiên cứu thị trường và tư

vấn thực hiện.

03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

8


CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN TRỊ
4.4 Dự báo môi trƣờng kinh doanh
•
•
•
•
•
•
•
03/05/2013

Phương pháp chuyên gia.
Phép ngoại suy xu hướng.
Xu hướng liên hệ.
Mô hình kinh tế lượng.
Phương pháp thực nghiệm.
Phương pháp đầu vào và đầu ra.
Kịch bản nhiều lần.
702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin

quản trị

9


CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN TRỊ
• 4.5 Phân tích các cơ hội
• Đánh giá và phân loại tầm quan trọng của cơ hội,
nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu theo thang điểm :
• 5 điểm : Rất quan trọng.
• 4 điểm : Khá quan trọng.
• 3 điểm : Trung bình
• 2 điểm : Ít quan trọng.
• 1 điểm : Không quan trọng.

03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

10


CHƢƠNG IV : HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN TRỊ
• 4.6 Theo dõi tập hợp các thông tin thu
thập
• Tập hợp và phân chia thông tin thu thập được
theo các nhóm như sau :

• Thông tin về cơ hội bên ngoài.
• Thông tin về nguy cơ bên ngoài.
• Thông tin về điểm mạnh bên trong.
• Thông tin về điểm yếu bên trong.

03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

11


Bài tập
Thiết kế 1 bảng câu hỏi phỏng vấn để thu thập
thông tin :
1. Mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với chính
sách marketing của doanh nghiệp.
2. Mức độ hài lòng của nhân viên với chính sách động
viên của doanh nghiệp.

03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

12


Bài tập

1. Thông tin về doanh số, lợi nhuận, tài sản lấy từ nguồn
nào ? Bằng cách nào ?
2. Thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng với sản
phẩm công ty lấy từ nguồn nào? bằng cách nào?
3. Bạn có 1 ý tưởng chiến lược phát triển NH-KS của bạn ra
Hà Nội bạn cần có những thông tin nào ?
4. Bạn có 1 ý tưởng chiến lược mở rộng quy mô cho khách
sạn hiện nay bạn cần những thông tin nào ?

03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

13


Bài tập
1. Lợi nhuận của một công ty giảm mạnh sử dụng mô
hình thu thập thông tin nào ? Thu thập những thông
tin nào ?
2. Muốn biết thông tin về số liệu tiêu thụ, số liệu sản
xuất, chi phí nguyên liệu hàng năm sử dụng mô
hình thu thập thông tin nào ? Bằng cách nào ?
3. Một công ty nghiên cứu thị trường thường xuyên
khảo sát xu hướng người tiêu dùng về sản phẩm
kem đánh răng là sử dụng mô hình nào ? Cách thu
thập số liệu này ?
03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

14


Bài tập
1. Công ty Mai Linh phát triển dịch vụ vận chuyển khách
đường dài ? Chiến lược này tên gì ? Công ty có điểm
mạnh(hoặc yếu) bên trong và cơ hội ( hoặc nguy cơ )
bên ngoài hỗ trợ cho chiến lược này ?
2. Công ty Honda bổ sung thêm các loại xe giá thấp Wave
Alpha, SuperDream ? Chiến lược này tên gì? Công ty có
điểm mạnh(hoặc yếu) bên trong và cơ hội ( hoặc nguy
cơ ) bên ngoài hỗ trợ cho chiến lược này ?

03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

15


Bài tập

3. KFC đã đạt được sự thành công nhất định ở TP.HCM
với chuỗi cửa hàng phát triển nhanh ở các quận, Công ty
có điểm mạnh(hoặc yếu) bên trong và cơ hội ( hoặc nguy
cơ ) bên ngoài hỗ trợ cho chiến lược này ?

03/05/2013

702003 - Chương 4 - Hệ thống thông tin
quản trị

16