Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại các trường đại học trên địa bàn hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ THÙY DUNG

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN
TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

HÀ NỘI - 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ THÙY DUNG

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN
TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện
Mã số: 60 32 02 03

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thị Lan Thanh

HÀ NỘI – 2015

Luận văn “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại thư viện các trường đại
học trên địa bàn Hà Nội” đã được chỉnh sửa theo góp ý của Hội đồng.
Chủ tịch hội đồng

PGS.TS Trần Thị Quý


LỜI CẢM ƠN
Luận văn “Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại các trường đại học trên địa
bàn Hà Nội” là kết quả học tập và nghiên cứu của tác giả trong năm 2012 – 2014, chuyên
ngành Khoa học thư viện – Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn – Đại học
Quốc gia Hà Nội.
Trong quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn
chân thành nhất tới PGS. TS. Nguyễn Thị Lan Thanh, người đã gợi mở định hướng
chuyên môn, giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện để tác giả hoàn thành nghiên cứu.
Tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy giáo, Cô giáo khoa Thông tin – thư viện
trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội đã truyền đạt và chỉ dạy những
kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập tại Trường.
Bên cạnh đó, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, cán bộ, các bạn
dùng tin các trường đại học trên địa bàn Hà Nội đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả thu thập số
liệu, cung cấp tài liệu cho luận văn này.
Tác giả đặc biệt cám ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn động viên, quan
tâm và tạo mọi điều kiện cho tác giả trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành
luận văn.
Xin chân thành cảm ơn!

Tác giả
Nguyễn Thị Thùy Dung

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại các
trường đại học trên địa bàn Hà Nội” là một công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân
tôi. Mọi tài liệu tham khảo, trích dẫn khoa học đều có nội dung chính xác. Các kết quả
khoa học chưa được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.
Tác giả
Nguyễn Thị Thùy Dung


DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT
1. Từ viết tắt tiếng Việt
STT

Từ viết tắt

Từ gốc

1

CNTT

Công nghệ thông tin

2

CSDL

Cơ sở dữ liệu

3

DV TT – TV

Dịch vụ thông tin – thư viện

4

GD&ĐT

Giáo dục và đào tạo

5

NDT

Người dùng tin

6

SP TT – TV

Sản phẩm thông tin – thư viện

7

SP&DV

Sản phẩm và dịch vụ

8

TT – TV

Thông tin – thư viện

2. Từ viết tắt tiếng Anh
STT

Từ viết tắt

Từ gốc
Quy tắc biên mục Anh-Mỹ

1

AACR2

Anglo – American Caraloguing Ruler
Tiêu chuẩn quốc tế về mô tả thư mục

2

ISBD
International Standard Book Number
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế

3

ISO
International Organization for Standardization

4

MARC

Khổ mẫu biên mục đọc máy


Machine readable Catloguing

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................... Error! Bookmark not defined.
1. Tính cấp thiết..................................................... Error! Bookmark not defined.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ....................... Error! Bookmark not defined.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .................... Error! Bookmark not defined.
4. Đối tượng nghiên cứu........................................ Error! Bookmark not defined.
5. Phương pháp nghiên cứu ................................... Error! Bookmark not defined.
6. Giả thuyết nghiên cứu ....................................... Error! Bookmark not defined.
7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài ......... Error! Bookmark not defined.
8. Dự kiến kết quả nghiên cứu .............................. Error! Bookmark not defined.
9. Cấu trúc luận văn .............................................. Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN VÀ
KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError!

Bookmark

not

defined.
1.1.1. Khái niệm sản phẩm thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện .... Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark
not defined.
1.1.4. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError!

Bookmark

not

defined.
1.1.5. Các yếu tố tác động tới sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ... Error!
Bookmark not defined.
1.1.6. Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError!
Bookmark not defined.


1.2. Khái quát về thư viện các trường đại học trên địa bàn Hà Nội ........ Error!
Bookmark not defined.
1.2.1. Môi trường kinh tế -xã hội ở Thủ đô ....... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của thư viện ...... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ ........... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin . Error! Bookmark not defined.
1.2.5. Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tinError! Bookmark not defined.
1.2.6. Kinh phí ................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ
VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘIError! Bookmark
not defined.
2.1. Các loại hình sản phẩm thông tin - thư viện .. Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Hệ thống mục lục ..................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Thư mục ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Danh mục ................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Cơ sở dữ liệu............................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.5. Trang web của thư viện ........................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Các loại hình dịch vụ thông tin - thư viện.. Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc .................. Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Dịch vụ tra cứu tin ................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc ........ Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Dịch vụ tư vấn .......................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Dịch vụ tự gia hạn tài liệu ....................... Error! Bookmark not defined.
2.2.5. Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện Error! Bookmark not defined.
2.2.6. Dịch vụ đào tạo người dùng tin ............... Error! Bookmark not defined.
2.2.7. Dịch vụ sao chụp tài liệu ......................... Error! Bookmark not defined.
2.2.8. Các dịch vụ trao đổi thông tin (hội nghị, triển lãm)Error!
defined.

Bookmark

not


2.3. Các yếu tố tác động đến việc tổ chức các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện tại các trường Đại học trên địa bàn Hà NộiError! Bookmark not defined.
2.3.1. Chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ...... Error!
Bookmark not defined.
2.3.2. Nguồn nhân lực ....................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin . Error! Bookmark not defined.
2.3.4. Nguồn lực thông tin ................................. Error! Bookmark not defined.
2.3.5. Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tinError! Bookmark not defined.

2.3.6. Chuẩn nghiệp vụ thông tin – thư viện ..... Error! Bookmark not defined.
2.3.7. Phần mềm thư viện .................................. Error! Bookmark not defined.
2.4. Đánh giá về chất lượng các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện.
Error! Bookmark not defined.
2.4.1. Chất lượng các loại hình sản phẩm thông tin - thư việnError! Bookmark not
defined.
2.4.2. Chất lượng các loại hình dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not
defined.
2.5. Đánh giá chung ............................................ Error! Bookmark not defined.
2.5.1. Ưu điểm ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.5.2. Hạn chế .................................................... Error! Bookmark not defined.
2.5 .3. Nguyên nhân ........................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN
- THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ......... Error!
Bookmark not defined.
3.1. Xây dựng chính sách phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện
Error! Bookmark not defined.
3.2. Hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện hiện có .... Error!
Bookmark not defined.
3.2.1. Nâng cao chất lượng các sản phẩm thông tin - thư viện hiện có ..... Error!
Bookmark not defined.


3.2.2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin - thư viện hiện có ......... Error!
Bookmark not defined.
3.3. Đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError!

Bookmark

not defined.

3.3.1. Xây dựng các sản phẩm thông tin thư viện mớiError! Bookmark not defined.
3.3.2. Phát triển các dịch vụ thông tin thư viện mớiError! Bookmark not defined.
3.4. Nâng cao trình độ cán bộ thư viện .............. Error! Bookmark not defined.
3.5. Đào tạo người dùng tin ................................ Error! Bookmark not defined.
3.6. Các giải pháp khác ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.6.1. Tăng cường truyền thông marketing các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện

............................................................. Error! Bookmark not defined.

3.6.2. Hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị . Error! Bookmark not defined.
3.6.3. Đẩy mạnh hợp tác giữa các thư viện ....... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .............................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 11

DANH MỤC BẢNG
Bảng1: Trình độ học vấn nguồn nhân lực ................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2: Khả năng sử dụng ngoại ngữ của đội ngũ cán bộError! Bookmark not defined.
Bảng 3: Khả năng sử dụng các phần mềm của cán bộ thư việnError! Bookmark not
defined.
Bảng 4: Mục đích sử dụng thư viện của người dùng tinError! Bookmark not defined.
Bảng 5: Mức độ quan tâm nội dung tài liệu của người dùng tinError! Bookmark not
defined.
Bảng 6: Mức độ quan tâm ngôn ngữ tài liệu người dùng tin .. Error! Bookmark not
defined.


Bảng 7: Tình hình áp dụng chuẩn nghiệp vụ của một số thư viện đại học ........ Error!
Bookmark not defined.
Bảng 8: Mức độ sử dụng loại hình sản phẩm thông tin của người dùng tin ...... Error!

Bookmark not defined.
Bảng 9: Mức độ quan trọng của hình thức tra cứu thư viện..... Error! Bookmark not
defined.
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ1: Tỷ lệ trình độ học vấn của cán bộ thư việnError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2: Tỷ lệ chuyên ngành tốt nghiệp của cán bộ thư việnError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 3: Tỷ lệ nội dung mong muốn được đào tạo Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 4: Tỷ lệ người dùng tin tại các thư viện trường đại họcError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 5: Tỷ lệ đánh giá của cán bộ thư viện về phần mềm tích hợpError! Bookmark
not defined.
Biểu đồ 6: Tỷ lệ mức độ bao quát của vốn tài liệu.... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 7: Tỷ lệ mức độ phù hợp nội dung tài liệu đối với nhu cầu tinError! Bookmark
not defined.
Biểu đồ 8: Tỷ lệ mức độ cập nhập thông tin của tài liệuError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 9: Tỷ lệ mức độ thỏa mãn nhu cầu thông tin tài liệu . Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 10: Tỷ lệ lý do người dùng tin bị từ chối mượn tài liệuError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 11: Tỷ lệ chất lượng dịch vụ thông tin – thư việnError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 12: Tỷ lệ mức độ sử dụng dịch vụ thư viện của người dùng tinError! Bookmark
not defined.


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu chỉ đạo
1.

Bộ giáo dục và đào tạo (2010), Nghị quyết số 05-NQ/BCSĐ ngày 06/01/2010

của Ban Cán sự Đảng Bộ Giáo dục và Đào tạo về đổi mới quản lý giáo dục đại học Việt
Nam giai đoạn 2010 – 2012.
2.

Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch (2007). Quyết định số 10/2007/QĐ-BVHTT

ngày 4/5/2007, phê duyệt quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến 2010
và định hướng đến năm 2020.
3.

Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch (2008), Quyết định số 13/2008/QĐ-

BVHTTDL ngày 10/3/2008 ban hành quy chế mẫu về tổ chức và hoạt động thư viện
trường đại học.
4.

Bộ Văn hóa Thông tin (2007), Quyết định số 10/2007/QĐ-BVHTT ngày

4/5/2007, phê duyệt quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến 2010 và định
hướng đến năm 2020.
5.

Chính phủ (2005), Nghị Quyết số 14/2005/NQ-CP ngày 02/05/2011 về đổi mới

cơ bản và toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020.
6.

Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2012), Luật Giáo dục

đại học số 08/2012/QH13.
Tài liệu tiếng việt
7.

Phạm Lan Anh (2010), Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức và hoạt động của Trung

tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Hà Nội trước yêu cầu đổi mới sự nghiệp đào
tạo của trường: Luận văn THS. Khoa học thư viện, Hà Nội.
8.

Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp

chí thư viện Việt Nam, (2), tr.18-22.
9.

Nguyễn Chí Trung (2014), Thư viện các trường đại học ở Hà Nội trước yêu

cầu kiểm định chất lượng giáo dục đại học: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.


10.

Trần Thị Ngọc Diệp (2011), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông

tin – thư viện tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông: Luận văn ThS. Khoa học
thư viện, Hà Nội.
11.

Đỗ Xuân Đán (2010), “Làm gì để khai thác và phát huy hiệu quả của hệ thống

thư viện trường đại học Việt Nam”, Kỷ yếu khoa học: Đổi mới tổ chức, quản lý và tăng
cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động thông tin – thư viện, tr28-32.
12.

Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư

viện tại trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà
Nội,
13.

“Từ điển bách khoa Việt Nam” (2003), tập 3, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội.

14.

“Từ điển bách khoa Việt Nam” (2007), tập 1, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội.

15.

Giáp Thị Quỳnh Nga (2014), Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư

viện tại đại học FPT: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.
16.

Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề về chính sách phát triển sản phẩm

và dịch vụ thông tin tại Việt Nam”, Tạp chí thông tin và tư liệu, (2), tr1-6.
17.

Lê Văn Viết, Võ Thu Hương (2007), “Thư viện đại học Việt Nam trong xu thế

hội nhập”, Kỷ yếu hội nghị: Khoa học và thực tiễn hoạt động thông tin – thư viện kỷ niệm
10 năm thành lập Trung tâm Thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, tr70-77.
18.

Chu Ngọc Lâm (2011), “Đào tạo nguồn nhân lực Thông tin – thư viện chất

lượng cao trong thời đại kinh tế tri thức”, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội.
19.

Trần Nhật Linh (2010), Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch

vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội,
20.

Trương Đại Lượng (2008), “Sử dụng blog để phổ biến dịch vụ thông tin thư

viện”, Tạp chí Thông tin và tư liệu (4).
21.

Phạm Thị Mai (2009), Nghiên cứu phát triển thư viện điện tử trong các trường

đại học trên địa bàn Hà Nội hiện nay: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.


22.

Đặng Thu Minh (2006), Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin trong điều

kiện hội nhập khoa học và công nghệ tại Trung tâm Thông tin tư liệu Viện Khoa học và
Công nghệ Việt Nam: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.

23.

Vũ Văn Nhật (2010), “Đảm bảo thông tin cho người dùng tin trong xã hội”,

Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội - Khoa học Xã hội và Nhân văn, tr.100-106.
24.

Bạch Thị Thu Nhi (2010), “Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin

thư viện trong thư viện trường đại học”, Tạp chí Thông tin và tư liệu (4),tr.1-7.
25.

Vũ Bích Ngân, “Hướng đến một mô hình thư viện đại học hiện đại phục vụ

chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học”, Tạp chí thư viện Việt Nam, tr18.
26.

Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông

tin – thư viện tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học sư phạm Hà Nội: Luận
văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội,
27.

Đoàn Thị Thu (2011), Nghiên cứu mô hình phối hợp bổ sung tài liệu giữa các

thư viện trường đại học trên địa bàn Hà Nội: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội,
28.

Nguyễn Thanh Trà (2010), Phát triển nguồn nhân lực thông tin – thư viện của

mạng lưới các trường đại học tại Hà Nội: Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội,
29.

Nguyễn Văn Trọng (2013), Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Học

viện Hành chính quốc gia, Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.
30.

Trần Mạnh Trí (2003), “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – Thực trạng và các

vấn đề”, Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội, (4), tr.19-20.
31.

Trần Mạnh Tuấn (2004), “Các biện pháp đổi mới hoạt động thông tin – thư

viện đại học”, Tạp chí Thông tin khoa học xã hội, (1), tr.29-35.
32.

Trần Mạnh Tuấn (2002), “Một số vấn đề về sự phát triển sản phẩm và dịch vụ

thông tin, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (4).
33.

Trần Mạnh Tuấn (2005), “Nguồn tin nội sinh của trường đại học, thực trạng và

giải pháp phát triển”, Tạp chí thông tin và tư liệu, (3) tr.1-4.


34.

Trần Mạnh Tuấn (1998), “Sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện: Giáo

trình”, Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học và Công nghệ quốc gia, Hà Nội.
35.

Trần Mạnh Tuấn (2004), “Sản phẩm thông tin nhìn từ góc độ Marketing”, Tạp

chí thông tin và tư liệu,(3), tr.1-7.
36.

Dương Thị Tuyết (2014), Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại trung

tâm thông tin – thư viện Học viện ngân hàng, Luận văn ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội,
tr.13
37.

Dương Thị Vân (2008), “Hình thành dịch vụ thông tin – thư viện sẵn sàng đáp

ứng trong trường đại học”, Tạp chí thư viện Việt Nam, (3), tr16-19.
38.

Trần Thị Quý (2009), “Nguồn nhân lực thông tin – thư viện của các trường đại

học trên địa bàn Hà Nội, thực trạng và giải pháp”, Kỷ yếu khoa học Ngành thông tin – thư
viện trong xã hội thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
39.

Vũ Văn Sơn (1997), “Đánh giá các dịch vụ thông tin và thư viện”, Tạp chí

Thông tin và Tư liệu, (4), tr10-14.

40.

Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ

thông tin thư viện của trung tâm thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn
ThS. Khoa học thư viện, Hà Nội.
41.

Nguyễn Như Ý (1999), “Đại từ điển tiếng Việt”, Nxb Văn hóa thông tin, Hà

Nội.
42.

Dương Thị Vân (2011), />
luan-phat-trien-nguon-nhan-luc-thu-vien.html, truy cập ngày 4/11/20144
43.

Huy Nghiêm (2012), “Ứng dụng phần mềm quản lý thư viện trong các trường

đại học”, truy cập ngày 19/10/2014.
44.

Huy Nghiêm (2009), “Những khó khăn, thuận lợi của công tác quản lý cơ quan

thông tin – thư viện khi áp dụng CNTT”, />

vu/goc-nhin-cua-toi/nhung-kho-khan-thuan-loi-cua-cong-tac-quan-ly-co-quan-thong-tinthu-vien-khi-ap-dung-cntt, truy cập ngày 19/10/2014.
45.

Thanh Quang (2012), “Luật Thư viện sẽ cụ thể hóa chính sách phát triển văn

hóa

đọc”,

/>tid=575:tttv-hoatdong&id=5964:ltv&Itemid=715, truy cập ngày 15/10/2014.