Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại các thư viện trường đại học trên địa bàn tỉnh nam định

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
------------------------------

VŨ THỊ THANH

NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI CÁC THƢ VIỆN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN

Hà Nội - 2014


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
------------------------------

VŨ THỊ THANH

NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI CÁC THƢ VIỆN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH
Chuyên ngành:
Mã số:

Khoa học Thông tin - Thư viện
60 32 02 03

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thị Lan Thanh

Hà Nội - 2014
ii


NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ
Luận văn đã chỉnh sửa theo ý kiến đóng góp của Hội đồng chấm luận
văn Thạc sĩ, gồm một số nội dung sau:
1. Phân tích sâu sắc hơn các tiêu chí đánh giá
2. Phân tích sâu sắc hơn các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu.
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

PGS.TS. Trần Thị Minh Nguyệt

iii


GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

Chủ tịch Hội đồng

iv


LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi.
Nội dung nghiên cứu trong luận văn chưa từng được công bố ở bất kỳ
công trinh nào
Tác giả

Vũ Thị Thanh

v


LỜI CẢM ƠN
Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn tới cô
giáo PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh, người đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn
tôi thực hiện nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS. Trần Thị Quý – Trưởng khoa sau
đại học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà
Nội và toàn thể các thầy cô giáo đã hết lòng vì sự nghiệp giáo dục đào tạo,
điều đó đã cho tôi có điều kiện nền tảng thuận lợi để triển khai được đề tài
nghiên cứu.
Tôi xin cảm ơn Ban giám đốc, các cán bộ tại các thư viện Trường Đại
học Sư phạm Kỹ thuật, Trường Đại học Điều dưỡng và Trường Đại học Lương
Thế Vinh Tỉnh Nam Định; Một số giảng viên và các bạn sinh viên tại ba trường
đại học Nam Định đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong công việc khảo sát và truyền

đạt những kinh nghiêm nghiên cứu trong quá trình tôi thực hiện đề tài.
Tôi vô cùng biết ơn cha mẹ, anh chị em, bạn bè và người thân của tôi
đã giúp đỡ, động viên tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.
Mặc dù tác giả đã cố gắng với sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn trong
suốt quá trình thực hiện, song luận văn chắc chắn vẫn còn những sai sót. Tôi rất
mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo, các bạn học viên.
Xin trân trọng cảm ơn !
Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2014
Học viên

Vũ Thị Thanh

vi


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ĐHSPKT

: Đại học Sư phạm Kỹ thuật

ĐHĐD

: Đại học Điều dưỡng

ĐHLTV

: Đại học Lương Thế Vinh

TT-TV

: Thông tin - thư viện

DV

: Dịch vụ

CSDL

: Cơ sở dữ liệu

CSDLTM

: Cơ sở dữ liệu thư mục

CSDLDK

: Cơ sở dữ liệu dữ kiện

CSDLTV

: Cơ sở dữ liệu toàn văn

MLCC

: Mục lục chữ cái

MLCĐ

: Mục lục chủ đề

MLPL

: Mục lục phân loại

NDT

: Người dùng tin

TMTBSM

: Thư mục thông báo sách mới

TMGT

: Thư mục giới thiệu

vii


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 4
1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 4
2. Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài ......................................................... 5
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .................. Error! Bookmark not defined.
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................. Error! Bookmark not defined.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................ Error! Bookmark not defined.
6. Những đóng góp của luận văn ........................ Error! Bookmark not defined.
7. Giả thiết nghiên cứu ........................................ Error! Bookmark not defined.
8. Dự kiến kết quả nghiên cứu ............................ Error! Bookmark not defined.
9. Bố cục của luận văn ......................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN
THƢ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC
TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH .................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Cơ sở lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện .................Error!
Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm sản phẩm thông tin thư viện . Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Khái niệm dịch vụ thông tin thư viện ..... Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Khái niệm phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện.......Error!
Bookmark not defined.
1.1.4. Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện ...........Error!
Bookmark not defined.
1.1.5. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện .. Error! Bookmark
not defined.
1.1.6. Các tiêu chí đánh giá các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩn và dịch vụ thông tin thư viện
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.7.1. Yếu tố chủ quan ................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.7.2. Yếu tố khách quan. ............................. Error! Bookmark not defined.
1.1.8. Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện trong các
trường đại học ở Nam Định.............................. Error! Bookmark not defined.
1


1.1.9. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ đối với thư viện các trường đại học
trên địa bàn tỉnh Nam Định.............................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Khái quát về thƣ viện các trƣờng đại học trên địa bàn Nam Định ..Error!
Bookmark not defined.
1.2.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển ..........Error! Bookmark not
defined.

1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ .......................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Đặc điểm về nguồn lực thông tin ........... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ .......... Error! Bookmark not defined.
1.2.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật ............................ Error! Bookmark not defined.
1.2.6. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin Error! Bookmark not defined.
1.2.6.1. Đặc điểm người dùng tin ................... Error! Bookmark not defined.
1.2.6.2. Đặc điểm nhu cầu tin ......................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN
TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Các sản phẩm thông tin thƣ viện ................ Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Hệ thống mục lục .................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Thư mục dạng in ..................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Cơ sở dữ liệu (CSDL) .............................. Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Trang chủ ................................................ Error! Bookmark not defined.
2.2. Các dịch vụ thông tin thƣ viện .................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc ................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1.1. Phục vụ đọc tài liệu tại chỗ ............... Error! Bookmark not defined.
2.2.1.2. Phục vụ mượn tài liệu về nhà ............ Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc .... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Trao đổi thông tin.................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Tra cứu thông tin .................................... Error! Bookmark not defined.
2.3. Ứng dụng công nghệ thông tin trong tạo lập các sản phẩm, dịch vụ
thông tin thƣ viện trong thƣ viện các trƣờng đại học trên đại bàn Nam Định
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.

2


2.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện tại

các trƣờng đại học trên địa bàn tỉnh Nam Định .............Error! Bookmark not
defined.
2.4.1. Yếu tố chủ quan....................................... Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Yếu tố khách quan................................... Error! Bookmark not defined.
2.5. Đánh giá về sản phẩm và dịch vụ tại thƣ viện các trƣờng đại học trên
địa bàn Nam Định ................................................ Error! Bookmark not defined.
2.5.1. Đánh giá theo các tiêu chí ...................... Error! Bookmark not defined.
2.5.1.1. Nhóm tiêu chí hiệu quả kinh tế .......... Error! Bookmark not defined.
2.5.1.2. Nhóm tiêu chí hiệu quả xã hội ........... Error! Bookmark not defined.
2.5.1.3. Nhóm tiêu chí kỹ thuật ....................... Error! Bookmark not defined.
2.5.1.4. Nhóm tiêu chí phát triển bền vững .... Error! Bookmark not defined.
2.5.2. Đánh giá chung ....................................... Error! Bookmark not defined.
2.5.2.1. Điểm mạnh ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.5.2.2. Điểm yếu ............................................ Error! Bookmark not defined.
2.5.3. Nguyên nhân ........................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
THÔNG TIN TRONG THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN
ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH ................................ Error! Bookmark not defined.
3.1. Xây dựng chính sách phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin
thƣ viện ................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm hiện có và phát triển các sản phẩm
thông tin thƣ viện mới ......................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện có .........Error! Bookmark not
defined.
3.2.2. Phát triển các sản phẩm mới .................. Error! Bookmark not defined.
3.3. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiện có và phát triển các dịch vụ thông tin
thƣ viện mới ......................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có .............Error! Bookmark not
defined.
3.3.2. Phát triển các dịch vụ mới ...................... Error! Bookmark not defined.

3.4. Phát huy nguồn lực con ngƣời ..................... Error! Bookmark not defined.

3


3.4.1. Nâng cao trình độ cán bộ thông tin thư viện ........Error! Bookmark not
defined.
3.4.2. Đào tạo người dùng tin ........................... Error! Bookmark not defined.
3.5. Một số giải pháp khác .................................. Error! Bookmark not defined.
3.5.1. Tăng cường nguồn lực thông tin ........... Error! Bookmark not defined.
3.5.2. Nâng cao hiệu quả đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho việc
phát triển các sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện ......Error! Bookmark not
defined.
3.5.3. Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển các sản phẩm,
dịch vụ thông tin thư viện ................................. Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .............................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................. 6
PHỤ LỤC ................................................................. Error! Bookmark not defined.

4


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong xã hội hiện đại ngày nay, thông tin đã và đang trở thành một
phần không thể thiếu trong mọi hoạt động sống của con người. Sự tồn tại và
phát triển của thông tin là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển kinh tế
xã hội của tất cả các quốc gia trên thế giới.
Trong sự nghiệp giáo dục – đào tạo thông tin có vai trò vô cùng quan
trọng. Thư viện các trường đại học có chức năng thu thập, lưu giữ, khai thác

và phục vụ thông tin. Hoạt động thông tin tại các thư viện góp phần đáng kể
vào việc nâng cao chất lượng đào tạo của các trường học nói chung và các
trường đại học trên địa bàn tỉnh Nam Định nói riêng.
Sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện tại các trường đại học trên địa
bàn tỉnh Nam Định là công cụ, phương tiện và là cầu nối giữa người dùng tin
với nguồn lực thông tin; giúp họ truy nhập, khai thác các nguồn tin một cách
có hiệu quả. Bên cạnh đó sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện còn giúp cho
việc trao đổi và chia sẻ nguồn lực thông tin giữa các trường đại học trên địa
bàn tỉnh Nam Định nói riêng và các cơ quan thông tin khác nói chung một
cách dễ dàng, phản ánh vai trò và năng lực của trường đối với quá trình phát
triển của đất nước. Chất lượng sản phảm – dịch vụ thông tin thư viện là thước
đo hiệu quả hoạt động thông tin, là yếu tố cụ thể hóa chức năng, nhiệm vụ của
các trường đại học.
Ngày nay nhu cầu tin của người dùng tin tại thư viện các trường đại
học trên địa bàn tỉnh Nam Định rất đa dạng, phong phú, đòi hỏi sản phẩm –
dịch vụ thông tin của các trường cần phải được hoàn thiện, phát triển để đáp
ứng nhu cầu đó.
Trước yêu cầu đổi mới của việc giảng dạy, đào tạo, sản phẩm – dịch vụ
của thư viện các trường đại học trên địa bàn tỉnh Nam Định còn mang nặng
tính truyền thống, không chỉ nghèo nàn về ngoại hình mà chất lượng cũng
5


chưa cao. Vì vậy việc đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin tại thư viện các
trường đại học trên địa bàn tỉnh Nam Định còn rất hạn chế.
Với mong muốn đưa ra giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện sản phẩm –
dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng kịp thời, có chất lượng nhu cầu tin của
người dùng tin tại thư viện các trường đại học trên địa bàn tỉnh Nam Định
hiện nay, tôi mạnh dạn chọn đề tài: “Nghiên cứu phát triển sản phẩm và
dịch vụ thông tin thư viện tại các thư viện trường đại học trên địa bàn tỉnh

Nam Định” làm luận văn thạc sĩ khoa học của mình.
2. Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài
Theo hướng nghiên cứu của đề tài, tại Việt Nam đã có một số nghiên
cứu về sản phẩm – dịch vụ trong các cơ quan Thông tin – Thư viện, cụ thể
như sau:
- Trên các tạp chí đã có các bài viết về vấn đề “Sản phẩm – dịch vụ
trong hoạt động Thông tin – Thư viện” của các tác giả như: Vũ Văn Sơn có
bài “Đánh giá các dịch vụ thông tin và thư viện” đăng trên Tạp chí Thông tin
khoa học xã hội số 5, 2003; Trần Mạnh Tuấn có bài “Về hệ thống sản phẩm
và dịch vụ thông tin” đăng trên Tạp chí Thông tin khoa học xã hội số 4, 2003;
và bài “Một số vấn đề về phát triển các sản phẩm dịch vụ thông tin” đăng trên
Tạp chí Thông tin – Tư liệu số 4, 2003; Trần Mạnh Trí có bài “Sản phẩm dịch
vụ thông tin – Thực trạng và các vấn đề” đăng trên Tạp chí Khoa học xã hội,
2003. Các tác giả đã đề cập đến các vấn đề: Các sản phẩm – dịch vụ thông tin
tiêu biểu và phổ biến hiện nay; Đánh giá, phân tích các quan điểm tiếp cận về
tính hiệu quả của các dịch vụ thông tin thư viện.
- Các luận văn của các tác giả được bảo vệ trong các năm như:
Năm 2005, Phạm Thị Yên đã bảo vệ luận văn “ Nghiên cứu hoàn thiện
hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của Trung tâm thông tin thư
viện Đại học Quốc gia Hà Nội” tại Đại học Văn hóa Hà Nội.
Năm 2007, Nguyễn Thị Hương Giang đã bảo vệ luận văn “Hoàn thiện
hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Học viện Chính trị khu
vực I” tại Đại học Văn hóa Hà Nội.
6


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
[1]. Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư
viện tại trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa

học Thư viện, Trường đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội, Hà Nội.
[2]. Trần Nhật Linh (2010), Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm và
dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa
học Thư viện, Trường đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội, Hà Nội.
[3]. Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thông
tin thư viện tại Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm Hà
Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường đại học Khoa học Xã
hội và Nhân văn Hà Nội, Hà Nội.
[4]. Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch
vụ thông tin thư viện của Trung tâm thông tin thư viện Đại học Quốc gia
Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường đại học Văn hóa
Hà Nội, Hà Nội.
[5]. Đặng Thị Thu Hiền (2011), Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa hệ
thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của trường Đại học Hà
Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường đại học Văn hóa Hà
Nội, Hà Nội.
[6]. Nguyễn Thị Hương Giang (2007), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch
vụ thông tin thư viện tại Học viện Chính trị khu vực I, Luận văn Thạc sĩ
Khoa học Thư viện, Trường đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội.
[7]. Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, Nhà xuất
bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
[8]. Dương Thị Vân (2008), Hình thành dịch vụ thông tin thư viện “sẵn sàng
đáp ứng” trong trường đại học, Tạp chí thư viện Việt Nam, (Số 3), tr.16 – 19
7


[9]. Đặng Thị Hoa (1999), Sản phẩm thông tin thư viện với việc học tập,
nghiên cứu của sinh viên, Tạp chí Nghiên cứu giáo dục, (Số 7), tr.28.
[10]. Nguyễn Thị Hạnh (2008), Dịch vụ của các thư viện chuyên ngành trên
địa bàn Hà Nội: Hiện trạng và vấn đề, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (Số

2), tr.10 – 14.
[11]. Nguyễn Hữu Hùng (2008), Một số vấn đề về chính sách phát triển sản
phẩm và dịch vụ thông tin tại Việt Nam, Tạp chí Thông tin và Tư liệu,
(Số 2), tr.1 – 6.
[12]. Phan Văn, Nguyễn Huy Chương (1997), Nhập môn khoa học Thư viện
và Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
[13]. Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện, Giáo
trình, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Hà Nội
[14]. Trần Mạnh Tuấn (1997), Một số vấn đề về phát triển các sản phẩm và
dịch vụ thông tin , Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (Số 4), tr.15 – 21.
[15]. Trần Mạnh Tuấn (2003), Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Nội
dung và một số kiến nghị, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (Số 1), tr.9 – 14.
[16]. Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thông tin từ góc độ marketing, Tạp
chí Thông tin và Tư liệu, (Số 3), tr.7 – 12.
[17]. Trần Mạnh Tuấn (2009), Bản quyền trong việc triển khai dịch vụ cung
cấp bản sao tài liệu trong các thư viện khoa học, Tạp chí Thư viện Việt
Nam, (Số 4), tr.34 – 38.
[18]. Trần Mạnh Trí (2003), Sản phẩm và dịch vụ thông tin – Thực trạng và
các vấn đề, Tạp chí Thông tin Khoa học Xã hội, (Số 4), tr.19 – 20.
[19]. Vũ Văn Sơn (1997), Đánh giá các dịch vụ thông tin và thư viện, Tạp chí
thông tin và tư liệu, (Số 4), tr.10 – 14.
[20]. Nguyễn Như Ý, Đại từ điển tiếng Việt, Văn hóa thông tin, Hà Nội.
[21]. Từ điển bách khoa Việt Nam (2003), tập 1, Hà Nội.
[22]. Giáo trình kinh tế chính trị Mác – Lenin, Bộ giáo dục đào tạo, Hà Nội.
[23]. Từ điển giải nghĩa thư viện học và tin học Anh – Việt.
8


Tài liệu trên web
[24]. Bạch Thị Thu Nhi (2010), Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ

thông tin thư viện trong thư viện trường đại học, địa chỉ:
o/index.php/VJIAD/article/viewarticle/4410.
[25]. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, phát triển bền vững, địa chỉ:
vi.m.wikipedia.org/wiki/phat-trien-ben-vung.
[26]. Website Cộng đồng thông tin thư viện Việt Nam, địa chỉ:
/>[27]. Website Hội hỗ trợ thư viện và giáo dục Việt Nam, địa chỉ: />[28]. Website Mạng thông tin thư viện Việt Nam, địa chỉ: />[29]. Website Mạng thông tin khoa học và công nghệ Việt Nam, địa chỉ:
/>
9