Hoạt động marketing của thư viện james hardiman đại học quốc gia irland, galway và khả năng áp dụng tại trung tâm thông tin thư viện đại học quốc gia hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
--------*****--------

HÀ HẢI YẾN

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƢ VIỆN
JAMES HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA
IRELAND, GALWAY VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG
TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Khoa học Thư viện

Hà Nội - 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
--------*****--------

HÀ HẢI YẾN
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƢ VIỆN JAMES
HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA IRELAND, GALWAY
VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG
TIN – THƢ VIỆN
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
Chuyên ngành: Khoa học Thư viện
Mã số: 60.32.20
LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN THƢ VIỆN

Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Nguyễn Thị Lan Thanh
XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG
Giáo viên hướng dẫn
Chủ tịch Hội đồng

PGS. TS. Nguyễn Thị Lan Thanh

PGS. TS. Trần Thị Minh Nguyệt
Hà Nội - 2015


MỤC LỤC
MỤC LỤC ............................................................................................................. 3
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................. 7
DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................. 8
PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................... 9
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA MARKETING
TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌCError!
Bookmark not defined.
1.1

Những vấn đề chung về marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện
Error! Bookmark not defined.

1.1.1 Các khái niệm của marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện ..
Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện trƣờng
đại học ..................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Quy trình marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện ....... Error!

Bookmark not defined.
1.2 Tổng quan về Thƣ viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland
Galway và Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội . Error!
Bookmark not defined.
1.2.1 Khái quát về Thƣ viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland
Galway .................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ...Error! Bookmark not defined.
1.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chứcError! Bookmark not defined.
1.2.1.3 Cơ sở vật chất .....................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.4 Nguồn nhân lực ..................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.5 Người dùng tin....................................Error! Bookmark not defined.


1.2.1.6 Sản phẩm và dịch vụ ..........................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.7 Chính sách phát triển ...........................Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Khái quát về Trung tâm Thông tin – Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà
Nội ....................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chứcError! Bookmark not defined.
1.2.2.3 Cơ sở vật chất .....................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.4 Nguồn nhân lực ..................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.5 Người dùng tin....................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.6 Sản phẩm và dịch vụ ..........................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.7 Chính sách phát triển .........................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƢ VIỆN
JAMES HARDIMAN, TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC
QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG KINH NGHIỆM HOẠT
ĐỘNG MARKETING ...........................................Error! Bookmark not defined.
2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Thƣ viện James HardimanError!
Bookmark not defined.

2.1.1 Nguồn lực marketing tại Thƣ viện James HardimanError!
not defined.

Bookmark

2.1.1.1 Bộ phận marketing và nhân sự .........Error! Bookmark not defined.
2.1.1.2 Nguồn kinh phí ...................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1.3 Cơ sở vật chất .....................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Tổ chức hoạt động marketing của Thƣ viện James Hardiman . Error!
Bookmark not defined.
2.1.2.1 Nghiên cứu thị trường .......................Error! Bookmark not defined.


2.1.2.2 Lập kế hoạch marketing.....................Error! Bookmark not defined.
2.1.2.3 Thực hiện kế hoạch marketing với việc quảng bá và tiếp cận cộng
đồng
.............................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hiệu quả công tác marketingError! Bookmark not
defined.
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thƣ viện
Đại học Quốc gia Hà Nội và khả năng áp dụng kinh nghiệm mới .......... Error!
Bookmark not defined.
2.2.1 Nguồn lực marketing của Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học
Quốc gia Hà Nội ..................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.1 Bộ phận marketing và nhân sự .........Error! Bookmark not defined.
2.2.1.2 Nguồn kinh phí ...................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.3 Cơ sở vật chất .....................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Tổ chức hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thƣ viện,
ĐHQGHN ............................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3 Hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thƣ viện, Đại học

Quốc gia Hà Nội ..................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.1 Quảng cáo ...........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.2 Marketing trực tiếp .............................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.3 Khuyến khích tiêu thụ ........................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.4 Quan hệ công chúng ..........................Error! Bookmark not defined.
2.3

Nhận xét ........................................................Error! Bookmark not defined.

2.3.1 Nhận xét và đúc kết kinh nghiệm từ hoạt động marketing của Thƣ
viện James Hardiman .........................................Error! Bookmark not defined.


3.2.2 Nhận xét về hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thƣ
viện Đại học Quốc gia Hà Nội và khả năng áp dụng kinh nghiệm marketing
Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3 ............................................................Error! Bookmark not defined.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC MARKETING TẠI TRUNG TÂM
THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘIError! Bookmark
not defined.
TRÊN CƠ SỞ ÁP DỤNG MÔ HÌNH MARKETINGError!
defined.

Bookmark

not

CỦA THƢ VIỆN JAMES HARDIMAN .............Error! Bookmark not defined.
3.1

Nhóm giải pháp về tổ chức, quản lý ...........Error! Bookmark not defined.

3.1.1 Tổ chức bộ phận marketing chuyên tráchError! Bookmark not defined.
3.1.2 Đào tạo kỹ năng marketing cho cán bộ thƣ việnError! Bookmark not
defined.
3.1.3 Tăng cƣờng đầu tƣ cơ sở vật chất và tài chínhError!
defined.

Bookmark

not

3.1.4 Khai thác và mở rộng các mối quan hệ hợp tác để phát triển
marketing .............................................................Error! Bookmark not defined.
3.2

Nhóm các giải pháp về hoạt động ..............Error! Bookmark not defined.

3.2.1 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin trong nghiên cứu và triển
khai Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Tiến hành thƣờng xuyên việc nghiên cứu thị trƣờng và thực hiện
phân đoạn thị trƣờng ..........................................Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Kế hoạch hóa cho mỗi chiến dịch marketingError!
defined.

Bookmark

not

3.2.4 Đa dạng hóa các hình thức marketing ...Error! Bookmark not defined.

3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm nguồn tài trợError!
defined.

Bookmark

not

KẾT LUẬN .............................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................11
PHỤ LỤC ................................................................Error! Bookmark not defined.


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CSDL

Cơ sở dữ liệu

ĐHQGHN

Đại học Quốc gia Hà Nội

LIC

Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội

NCT

Nhu cầu tin

NDT

Người dùng tin

NUI Galway

National University of Ireland Galway

NUI Lib

James Hardiman Library, National University of Ireland
Galway

SPDV

Sản phẩm và dịch vụ

TT – TV

Thông tin – Thư viện


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng, hình

Trang

Hình 1.1: Thành phần NDT là sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh của
NUI Galway
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin – Thư viện

28
35

ĐHQGHN
Bảng 2.1: Tình hình sử dụng tài chính của NUI Lib

44

Hình 2.2: Ngân sách chi cho hoạt động marketing tại NUI Lib

44

Hình 2.3: Giao diện SurveyGizmo khi NDT thực hiện khảo sát

52

Hình 2.4: Thông tin được xử lý thành bảng biểu bằng phần mềm và

53

được cán bộ nghiên cứu tổng hợp thêm thông tin
Bảng 2.5: Công cụ giao tiếp theo nhu cầu của NDT NUI Lib năm 2013

69

Hình 2.6: Công cụ giao tiếp theo nhu cầu của NDT NUI Lib năm 2015

69

Hình 2.7: Phản hồi của NDT sau 1 năm thực hiện chiến dịch quảng bá

71

các chương trình đào tạo của NUI Lib


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại kinh tế thị trường, trước sự phát triển như vũ bão về cả số
lượng lẫn chất lượng của các công ty, doanh nghiệp, cùng sự đa dạng về các sản
phẩm và dịch vụ, hoạt động marketing ngày càng chứng tỏ được tầm quan trọng
của mình. Việc khẳng định được vị thế, chỗ đứng của mình trên thị trường và trong
lòng khách hàng có ý nghĩa sống còn đối với mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Làm thế
nào để khách hàng biết đến sự tồn tại của mình cùng những sản phẩm, dịch vụ mà
mình cung cấp là một câu hỏi lớn luôn được đặt ra. Marketing được xem như một
công cụ hữu hiệu được tất cả các tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn.
Trong lĩnh vực thông tin – thư viện, vấn đề marketing không còn xa lạ trên
thế giới và đã được Melvi Dewey, SR Ranganathan... đề cập đến từ những năm
1870. Việc vận dụng các nguyên lý của marketing ngày càng phát triển và trở nên
phổ biến trong cộng đồng thư viện thế giới. Các thư viện hàng đầu trên thế giới đều
sử dụng nó như một công cụ hữu hiệu để quảng bá hình ảnh, rút ngắn khoảng cách
của bạn đọc với thư viện.
Ở Việt Nam, sự nghiệp giáo dục và đào tạo ngày càng có vai trò vị trí quan
trọng, nó được coi là nhân tố quyết định sự phát triển của quốc gia, đặc biệt là
trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Đại học Quốc gia Hà Nội
(ĐHQGHN) là một trong những trung tâm đại học đa ngành, đa lĩnh vực, chất

lượng cao của cả nước. Trong những năm qua, được sự quan tâm, đầu tư của Đảng
và Nhà nước, ĐHQGHN đã đạt được những thành tựu to lớn trong việc thực hiện
sứ mệnh của Đảng và Nhà nước giao cho, đặc biệt là khẳng định thế mạnh về khoa
học cơ bản và một số ngành khoa học công nghiệp mũi nhọn. Đạt được thành tựu
như vậy có sự đóng góp không nhỏ của Trung tâm Thông tin – Thư viện
ĐHQGHN. Hiểu được tầm nhiệm vụ của mình trong sự phát triển sự nghiệp giáo


dục, Trung tâm luôn cố gắng trong việc phát triển và hoàn thiện các sản phẩm, dịch
vụ của mình để phục vụ bạn đọc. Tuy nhiên, những sản phẩm, dịch vụ đó vẫn chưa
được khai thác hết giá trị thực sự của nó. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình
trạng này, một trong số đó là việc bạn đọc chưa thực sự hiểu được thư viện, hiểu
được các sản phẩm, dịch vụ và cách thức sử dụng nó cũng như những lợi ích mà nó
mang lại.
Chính vì lý do trên, việc học hỏi, nghiên cứu và đẩy mạnh hoạt động
marketing trong hoạt động của Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN là một
việc làm rất cần thiết. Trong khi đó, kinh nghiệm hoạt động marketing tại các thư
viện đại học ở Việt Nam còn thiếu. Do vậy, việc nghiên cứu và áp dụng một mô
hình marketing của một thư viện đại học nước ngoài là rất cần thiết.
Tôi đã chọn Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway để tìm hiểu
và nghiên cứu khả năng áp dụng các kinh nghiệm marketing của họ vào Trung tâm
Thông tin – Thư viện ĐHQGHN vì sự tương đồng về quy mô, tổ chức, chức năng,
nhiệm vụ, đặc biệt là do mô hình marketing hiệu quả của Thư viện.
Với những lý do như trên, tôi chọn đề tài “Hoạt động marketing của Thƣ
viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway và khả năng áp
dụng tại Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội” làm đề tài
luận văn tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở tìm hiểu, nghiên cứu về hoạt động marketing của Thư viện James

Hardiman – ĐHQG Ireland Galway và thực trạng hoạt động marketing tại Trung
tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN, luận văn đánh giá hoạt động marketing tại
hai Thư viện, nhìn nhận khả năng áp dụng kinh nghiệm mới của Trung tâm Thông
tin – Thư viện ĐHQGHN. Từ đó, đưa ra các giải pháp và cách thức triển khai hoạt
động marketing hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tiễn


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. ALA (1996), Từ điển giải nghĩa Thư viện học và Tin học Anh – Việt, Galen
Pres, Ltd.
2. Nguyễn Hồng Anh (2005), Nghiên cứu ứng dụng marketing ở một số cơ
quan thư viện thông tin lớn ở Hà nội hiện nay, Luận văn Thạc sĩ Khoa học
Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội.
3. Nguyễn Hữu Hùng (1995), Áp dụng nguyên lý marketing để cải biến hoạt
động thông tin tư liệu, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (Số 4), tr.9-15
4. Philip Kotler (1994), Marketing căn bản, Thống kê, Hà Nội.
5. Nguyễn Thị Phương Lê (2009), Các hình thức quảng bá hoạt động thông tin
– thư viện trên Internet tại Thư viện Đại học Queensland và khả năng áp
dụng tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Niên
luận ngành Thông tin – Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà
Nội, Hà Nội.
6. Trương Đại Lượng (2010), Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện,
Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr. 20-22.
7. Phan Thị Thu Nga (2005), Chiến lược marketing đối với hoạt động thông tin
thư viện, Bản tin Thư viện - Công nghệ thông tin, (số 3), tr. 15-25.
8. Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), Tiếp thị thư viện qua mạng internet, Tạp chí Thư
viện Việt Nam, tập 2 (số 10), tr. 29-33.
9. Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện,
kỷ yếu Hội thảo Văn hóa trong thế giới hội nhập, Trường Đại học Văn hóa,

Hà Nội.
10.Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), Tiếp thị thư viện thời chấm com, Tạp chí Thư
viện Việt Nam, (số 1), tr. 74-77.


11.Vũ Quỳnh Nhung (2010), “Hoạt động marketing của Thư viện Trường Đại
học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho Thư viện Tạ
Quang Bửu – Đại học Bách Khoa Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư
viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn Hà Nội, Hà Nội.
12.Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), Marketing trong quản lý thư viện và trung
tâm thông tin, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, (số 4), tr. 97-100.
13.Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), Chiến lược marketing trong thư viện và cơ
quan thông tin, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 3), tr. 23-28
14.Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), Xây dựng chiến lược marketing trong thư
viện và cơ quan thông tin, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr. 16-20
15.Nguyễn Thị Lan Thanh (2014), Vai trò của văn hóa trong hoạt động
marketing tại các tổ chức văn hóa nghệ thuật, Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa.
16.Bùi Thanh Thủy (2008), Marketing – hoạt động thiết yếu của các thư viện
đại học Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Xã hội và Nhân
văn, (số 24), tr. 119-123.
17.Bùi Thanh Thủy (2009), Marketing thông tin – thư viện, Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn, Hà Nội.
18.Bùi Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong
hoạt động thông tin – thư viện ở các trường đại học Việt Nam, Luận án Tiến
sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội
19.Bế Quỳnh Trang (2008), Chiến lược marketing của Thư viện Đại học Yale
qua mạng xã hội Facebook, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn, Hà Nội.
20.Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN, Chiến lược phát triển 2020 tầm
nhìn 2050

21.Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện,
Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Hà Nội.


22.Trần Mạnh Tuấn (2007), Các quan điểm marketing và vấn đề áp dụng trong
hoạt động thông tin, thư viện, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 1), tr. 8-14.
23. Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007), Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm
chiến lược marketing Trung tâm Học liệu Đại học Cần Thơ, Luận văn Thạc
sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội
Website
24.Loan Vũ Thị Kiều Loan (2011), Đẩy mạnh công tác truyền thông marketing
nhằm

phát

triển

bền

vững

các

hoạt

động

dịch

vụ,

/>15/07/2015
25.Phân

tích

SWOT,

/>
C3%ADch_SWOT, 20/07/2015
Tài liệu Tiếng Anh
26.Josh Boyer; Joseph Ryan (2009), “Considering Facebook in the library”.
27.Neil O. Brien (2009), “Rolling out Ebooks at NUI Galway”, James
Hardiman Library, Ireland.
28.Monica Crump (2011), “Doing more with less by going „e‟”, James
Hardiman Library, Ireland.
29.Eileen Illiot De Saez (2002), “Marketing concepts for libraries and
information services”, Second Edition, Facet Publishing, London.
30.Ryan Gwen (2009), “Information Skills Challenges & Opportunities”,
James Hardiman Library, Ireland.
31.Joseph Jestin K. J., Parameswari B. (2002), “Marketing of Information
Products and Services for Libraries in India”, Library Philosophy and
Practice, Vol. 5 No. 1


32.Jinadas Garusing Arachchige Jagath (2005). “An approach to marketing in
special and academic libraries of Srilanca: a suvey with emphasis on
services provided to clientele”, Ruhuna, Srilanka.
33.James Hardiman Library (2003), Library Support for Research: survey
findings, National University of Ireland Galway.

34.James Hardiman Library (2003 – 2009), NUI Library News, Issue 1-35,
National University of Ireland Galway.
35.James Hardiman Library (2007), IReL Impact Survey March 2007, National
University of Ireland Galway.
36.James Hardiman Library (2009), Library Collection Management Policy
Revised Edition, January 2009, National University of Ireland Galway.
37.James Hardiman Library (2009), James Hardiman Library, 2009/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
38.James Hardiman Library (2010), James Hardiman Library, 2010/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
39.James Hardiman Library (2010), Disability Support Services - Survey
Results & Analysis, National University of Ireland Galway.
40.James Hardiman Library (2010), LibQual Survey Data Summary, November
2010, National University of Ireland Galway.
41.James Hardiman Library (2010), LibQual Survey Data Summary, November
2012, National University of Ireland Galway.
42.James Hardiman Library (2010), Library Research Support Survey, National
University of Ireland Galway.
43.James Hardiman Library (2010), Student Survey 2010, National University
of Ireland Galway.
44.James Hardiman Library (2010), James Hardiman Library Customer
Charter, National University of Ireland Galway.


45.James Hardiman Library (2010) , Resources for Local Studies Research,
National University of Ireland Galway.
46.James Hardiman Library (2011), Academic Libraries in Challenging Times,
National University of Ireland Galway.
47.James Hardiman Library (2011), Acquisition policy for the James Hardiman
Library archives, National University of Ireland Galway.

48.James Hardiman Library (2011), Disability Support Service / Assistive
Technology Survey 2011, National University of Ireland Galway.
49.James Hardiman Library (2011), James Hardiman Library, 2011/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
50.James Hardiman Library (2012), James Hardiman Library, 2012/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
51.James Hardiman Library (2012), Library Annual Plan 2012, National
University of Ireland Galway.
52.James Hardiman Library (2012), Student Survey 2012, National University
of Ireland Galway.
53.James Hardiman Library (2012), LibQual Servey Data 2012, National
University of Ireland Galway.
54.James Hardiman Library (2012), Guide to Managing References, National
University of Ireland Galway.
55.James Hardiman Library (2012), NUI Library Bulletin, National University
of Ireland Galway.
56.James Hardiman Library (2013), Library Annual Plan 2013, National
University of Ireland Galway.
57.James Hardiman Library (2013), Medicine, Nursing and Health Sciences
Survey Report 2013, National University of Ireland Galway.


58.James Hardiman Library (2013 - 2015), Library ezine, National University
of Ireland Galway.
59.James Hardiman Library (2013), James Hardiman Library, 2013/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
60.James Hardiman Library (2014), James Hardiman Library, 2014/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
61.James Hardiman Library (2014), Library Annual Plan 2014, National
University of Ireland Galway.

62.James Hardiman Library (2015), Library Annual Plan 2015, National
University of Ireland Galway.
63.James Hardiman Library (2015), Academic Skills Support at NUI Galway,
National University of Ireland Galway.
64.James Hardiman Library (2015) , Library Communications Plan, National
University of Ireland Galway.
65.Sophia Kaane (2006), Marketing reference and information services in
libraries, World Library and Information Congress
66.J. M. Kavulya (2004), Marketing of library services: a case study of selected
university libraries in Kenya, Library Management, vol 25 (no. 3), pg. 118126.
67.P.

Kotler

(1994),

Marketing

management:

analysis,

planning,

implementation and control, 8th ed. New York: Prentice-Hall.
68.Justin R. Levy , Facebook Marketing: Designing Your Next Marketing
Campaign, Que.
69.Brian Mathews (2009), Marketing Today‟s Academic Library, American
Library Association, Chicago
70.Julie Nicholas (1998), Marketing and promotion of Library Services, ASP

Conference Series 153.


71.Laura Saunders (2004), Plan, Prepare, Promote:Marketing Your Library,
MLA Conference
72.H.Spalding, Wang J. (2006), The challengers and opportunities of marketing
academic libraries in the USA – Experiences of US academic libraries with
global application, Library management, vol 27 (no. 6/7), pg. 494 – 504
73.University of Illinois Graduate School of Library and Information Science
(1995), Marketing of Library and Information Services
Website
74.SWOT Analysis, 01/10/2015
75.SWOT Analysis in marketing plan, />market-research/swot-analysis-in-a-marketing-plan.html, 03/10/2015.
76.Blog NUI Library, , 8/10/2015.
77.Facebook

NUI

Library,

/>
James-Hardiman-Library/137364186293, 8/10/2015.
78.Twitter NUI Library, 8/10/2015.
79.Website NUI, , 8/10/2015
80.Website NUI Library, www.library.nuigalway.ie, 8/10/2015