Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm của nestle tại công ty TNHH nhất nhân tâm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN
PHẨM CỦA NESTLE TẠI CÔNG TY TNHH NHẤT NHÂN TÂM

GVHD: TS. TẠ THỊ KIỀU AN
SVTH: TẠ TẤN ĐẠT
MSSV: 854010867
LỚP: 08QK-TH

NIÊN KHÓA 2008 – 2012


MỤC LỤC
LỜI CÁM ƠN…………………………….........................................................................i
MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………….ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………………..vi
DANH MỤC HÌNH VẼ………………………………………………………………...vii
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI…..12
1.1

Khái niệm kênh phân phối ............................................................ Error! Bookmark not defined.

1.1.1

Khái niệm ................................................................................ Error! Bookmark not defined.

1.1.2

Vai trò của kênh phân phối ..................................................... Error! Bookmark not defined.

1.1.3

Chức năng của kênh phân phối .............................................. Error! Bookmark not defined.

1.1.4

Dòng chảy kênh phân phối ..................................................... Error! Bookmark not defined.

1.1.5

Các loại kênh phân phối ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Kênh phân phối truyền thống .............................................. Error! Bookmark not defined.

1.1.5.1

1.2

1.1.5.1.1

Kênh phân phối trực tiếp .................................................. Error! Bookmark not defined.

1.1.5.1.2

Kênh phân phối gián tiếp.................................................. Error! Bookmark not defined.

1.1.5.1.3

Kênh phân phối tổng hợp.................................................. Error! Bookmark not defined.

1.1.5.2

Kênh phân phối theo chiều dọc ........................................... Error! Bookmark not defined.

1.1.5.3

Hệ thống phân phối ngang .................................................. Error! Bookmark not defined.

1.1.5.4

Hệ thống đa kênh ................................................................ Error! Bookmark not defined.

Các thành viên trong kênh phân phối ........................................... Error! Bookmark not defined.

1.2.1

Theo quan điểm truyền thống ................................................ Error! Bookmark not defined.

1.2.2

Theo quan điểm hiện đại ........................................................ Error! Bookmark not defined.

1.3
Thực trạng dịch vụ phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh ở Việt Nam những năm gần
đây……. ....................................................................................................... Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI

SẢN PHẨM CỦA NESTLE TẠI CÔNG TY NHẤT NHÂN TÂM………….28
2.1

Giới thiệu về công ty TNHH Nhất Nhân Tâm .............................. Error! Bookmark not defined.


2.1.1
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Nhất Nhân TâmError! Bookmark not
defined.
2.1.1.1

Lịch sử hình thành ............................................................. Error! Bookmark not defined.

2.1.1.2

Quá trình phát triển ........................................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.1.3

Sơ lược về công ty Nestle Việt Nam ................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.2
2.1.2.1

Chức năng hoạt động chính của công ty ............................ Error! Bookmark not defined.

2.1.2.2

Chức năng phân phối hàng tiêu dùng nhanh .................... Error! Bookmark not defined.

2.1.2.3

Chức năng phát triển kênh phân phối ............................... Error! Bookmark not defined.

2.1.2.4

Chức năng bán hàng .......................................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.3

Nhiệm vụ đối với các bên liên quan ....................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.3.1

Đối với người lao động ....................................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.3.2

Đối với chính quyền địa phương ........................................ Error! Bookmark not defined.

2.1.3.3

Đối với xã hội ...................................................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.4

Cơ cấu tổ chức và nhân sự ..................................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.4.1

Cơ cấu tổ chức của công ty................................................. Error! Bookmark not defined.

2.1.4.2

Cơ cấu nhân sự của công ty ............................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.5

2.2

Chức năng ngành nghề .......................................................... Error! Bookmark not defined.

Tình hình hoạt động của công ty thời gian qua ..................... Error! Bookmark not defined.

2.1.5.1

Tình hình hoạt động ........................................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.5.2

Kết quả hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua ....... Error! Bookmark not defined.

Thực trạng kênh phân phối của công ty TNHH Nhất Nhân Tâm Error! Bookmark not defined.

2.2.1
Thực trạng kênh phân phối của công ty Nhất Nhân Tâm trong ba năm gần đây...... Error!
Bookmark not defined.
2.2.1.1

Cơ cấu tổ chức kênh phân phối công ty Nhất Nhân Tâm . Error! Bookmark not defined.

2.2.1.2

Thực trạng kênh phân phối và thị trường của công ty ..... Error! Bookmark not defined.

2.2.2
Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối của công ty Nhất Nhân Tâm .Error! Bookmark
not defined.
2.2.2.1

Ảnh hưởng từ môi trường bên trong ................................. Error! Bookmark not defined.

2.2.2.2

Ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài ................................. Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẨN
PHẨM CỦA NESTLE TẠI CÔNG TY TNHH NHẤT NHÂN TÂM…………51


3.1
Mục tiêu phương hướng hoạt động của công ty Nhất Nhân Tâm trong thời gian tới ....... Error!
Bookmark not defined.
3.1.1

Mục tiêu chung ....................................................................... Error! Bookmark not defined.

3.1.1.1

Kế hoạch về công nghệ ....................................................... Error! Bookmark not defined.

3.1.1.2

Kế hoạch thị trường kinh doanh ........................................ Error! Bookmark not defined.

3.1.2

Mục tiêu cụ thể đối với kênh phân phối ................................ Error! Bookmark not defined.

3.2
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối tại công ty Nhất Nhân TâmError! Bookmark
not defined.
3.2.1

Tăng cường bộ máy nhân sự và thay đổi cơ cấu nhân sự kênh phân phối của công ty.
Error! Bookmark not defined.

3.2.2

Tăng cường thông tin hai chiều giữa công ty và đại lý bán lẻError! Bookmark not defined.

3.2.3

Mở các đại lý bán lẻ - các cửa hàng tiện lợi của công ty ....... Error! Bookmark not defined.

3.2.4

Đa dạng hóa sản phẩm trong kênh phân phối....................... Error! Bookmark not defined.

3.3

Kiến nghị ........................................................................................ Error! Bookmark not defined.

3.3.1

Kiến nghị đối với công ty ....................................................... Error! Bookmark not defined.

3.3.2

Kiến nghị đồi với chính quyền địa phương ........................... Error! Bookmark not defined.

Kết luận…………………………………………………………………………………..65
Tài liệu tham khảo……………………………………………………………..………...66


MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Quá trình sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở giai đoạn sản
xuất ra sản phẩm rồi xếp vào kho chờ người đến lấy mà bản thân doanh nghiệp phải đảm
nhận và kiểm soát dòng sản phẩm của mình từ khâu sản xuất ở nhà máy cho đến khâu tiêu
thụ cuối cùng và thu tiền về.
Tuy nhiên khi doanh nghiệp sản xuất với quy mô đa quốc gia thì họ không thể nào tự
mình đảm nhiệm tất cả các khâu từ sản xuất, phân phôi, chiêu thị được. Vì đó ở mỗi thị
trường họ cần chọn cho mình một đối tác để thực hiện phần việc mà họ không thực hiện.
Tập đoàn Nestle là một trong những công ty như vậy. Đó cũng là có hội cho việc hình
thành các công ty phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh ở Việt Nam. Và công ty
TNHH Nhất Nhân Tâm mà em được trải nghiệm thực tế là một công ty có chức năng như
vậy.
Qua quá trình tìm hiểu thực tế tại đơn vị là công ty TNHH Nhất Nhân Tâm, em được
tìm hiểu khá rõ về lĩnh vực phân phối của công ty cho các đại lý. Được người hướng dẫn

tại đơn vị chỉ dẫn tận tình các vấn đề chuyên môn liên quan đến phân phối sản phẩm hàng
tiêu dùng nhanh trên địa bàn mà doanh nghiệp hoạt động.
Dựa vào những kiến thức đã học được trong nhà trường để vận dụng vào những thực
trạng đan tồn tại ở doanh nghiệp, em nhận thấy có những điểm đáng lẽ doanh nghiệp có thể
thực hiện tốt hơn những gì đã làm, doanh nghiệp có thể nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt
động của kênh phân phối mà không chỉ dừng lại ở mức như hiện nay.
Một trong những thực trạng lớn nhất tồn tại ở doanh nghiệp là việc thông tin của đại lý
phản hồi về doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả, từ đó dẫn đến việc nhà sản xuất không


thể đáp ứng kịp nhu cầu của người tiêu dùng mà thường xuyên xẩy ra tình trạng thừa
những sản phẩm nhu cầu người tiêu dùng không cao, những sản phẩm nhu cầu cao thì lại
không kịp sản xuất để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Chính những bất cập còn tồn tại trong doanh nghiệp mà người thực hiện tìm hiểu được
và niềm đam mê của người thực hiện trong lĩnh vực Marketing đã dẫn đến việc chọn đề tài
thực hiện cho khóa luận tốt nghiệp là: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân
phối sản phẩm của Nestle tại công ty TNHH Nhất Nhân Tâm”

2. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
2.1. Mục tiêu chung: Trên cơ sở phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối của
công ty TNHH Nhất Nhân Tâm. Đưa ra các giải pháp để hoàn thiện mạng lưới kênh phân
phối sản phẩm của công ty Nestle tại công ty Nhất Nhân Tâm.
2.2. Mục tiêu cụ thể:
Tìm hiểu thực trạng hệ thống kênh phấn phối của công ty Nestle Việt Nam tại công ty
TNHH Nhât Nhân Tâm.
Phân tích kênh phân phối và tìm ra những điểm hạn chế của hệ thống kênh phân phối
của công ty Nhất Nhân Tâm.
Đưa ra giải pháp giúp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng nhanh của Nestle
Việt Nam tại công ty TNHH Nhất Nhân Tâm.
3. ĐỐI TƯỢNG CỦA ĐỀ TÀI

Đối tượng của đề tài thực hiện là hệ thống kênh phân phối.

4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài được thực hiện tại công ty TNHH Nhất Nhân Tâm – Đối tác phân phối sản phẩm
của công ty TNHH Nestle Việt Nam với khu vực hoạt động trên địa bàn quận 2, quận 9 và
quận Thủ Đức thuộc TP. HỒ CHÍ MINH, VIỆT NAM.


Đề tài thực hiện dựa trên số liệu trong khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2011.

5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
Phương pháp thu thập số liệu: Trên cơ sở phân tích số liệu thứ cấp trên internet, tài
liệu, báo chí liên quan đến công ty TNHH Nhât Nhân Tâm.
Phương pháp phân tích số liệu:
Sử dụng phương pháp thống kê mô tả hệ thống kênh phân phối sản phẩm hàng tiêu
dùng nhanh của công ty TNHH Nhất Nhân Tâm
Từ mô tả và phân tích ở trên sử dụng các phương pháp tự luận để đưa ra các biện pháp
giúp hoàn thiện kênh phân phối.

6. TÓM TẮT NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI

Chương 1:Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về kênh phân phối
Trong chương này người thực hiện trình bày lý thuyết về kênh phân phối bao gồm:
Nội dung chủ yếu của phần này là nêu lên những lý thuyết cơ bản về kênh phân phối
bao gồm khái niệm, vai trò, chức năng, dòng chảy, các loại kênh phân phối và các thành
viên trong kênh phân phối.
Thực hiện nêu lên thực trạng của đơn vị trong đề tài và từ đó chỉ ra những vướng mắc
còn tồn tại trong đơn vị. Tìm ra nguyên nhân của những tồn tại đó qua phân tích thực trạng
tại công ty.

Chương 2:Giới thiệu về công ty và thực trạng kênh phân phối sản phẩm của Nestle
tại công ty nhất nhân tâm
Trong phần này người thực hiện chủ yếu giới thiệu về đơn vị là công ty TNHH Nhất
Nhân Tâm và công ty TNHH Nestle Việt Nam
Qua quá trình thực tập tại đơn vị người thực hiện sẽ nêu lên thực trạng của kênh phân
phối tại công ty Nhất Nhân Tâm. Những hạn chế và tồn tại của kênh phân phối tại công ty.
Nêu lê điểm mạnh điểm yếu, thuận lợi và khó khăn của công ty.
Chương 3:Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sẩn phẩm của nestle tại
công ty TNHH nhất nhân tâm
Nêu lên mục tiêu chung của công ty, để thực hiện được mục tiêu chung đó trong ngắn
hạn công ty cần phải làm gì.
Mục tiêu cụ thể đối với hệ thống kênh phân phối của công ty trong thời gian tới.
Nêu lên một số giải pháp mà người thực hiện cho là cần thiết phải áp dụng đối với công
ty trong thời điểm hiện tại nhằm nâng cao hiệu quả hạt động của kênh phân phối tại công
ty.
Một số kiến nghị nhàm thực hiện giải pháp để đem lại hiệu quả tốt hơn cho kênh phân
phối của Nestle Việt Nam tại công ty TNHH Nhất Nhân Tâm.
KẾT LUẬN
Tóm lược lại nội dung thực hiện trong đề tài, kết quả đạt được sau khi thực hiện đề tài.
Thông qua việc thực hiện đề tài giúp cho sinh viên có được những kiến thức về ngành dịch
vụ phân phối như thế nào và những kinh nghiệm thực tiển ra sao là nội dung chính của
phần kết luận.