Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại quỹ bảo vệ môi trường hà nội

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NGă

I H CăTH NGăLONG
---oOo---

KHÓA LU N T T NGHI P

tài:

HOÀN THI NăCỌNGăTÁCă ÀOăT O NHÂN L C
T I QU B O V MỌIăTR
NG HÀ N I

SINH VIÊN TH C HI N : PH MăPH

NGăANH

MÃ SINH VIÊN

: A20941

CHUYÊN NGÀNH

: QU N TR KINH DOANH

HÀ N I ậ 2016

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NGă

I H CăTH NGăLONG
---oOo---

KHÓA LU N T T NGHI P

tài:

HOÀN THI NăCỌNGăTÁCă ÀOăT O NHÂN L C
T I QU B O V MỌIăTR
NG HÀ N I

Giáoăviênăh

ng d n :ăTh.săTr

Sinh viên th c hi n : Ph măPh

ngă

c Thao

ngăAnh

Mã sinh viên

: A20941

Chuyên ngành

: Qu n tr kinh doanh

HÀ N I ậ 2016

Thang Long University Libraty


L I C Mă N
Theo đúng k ho ch th c t p đã đ c tr ng i h c Th ng Long đ ra, em đã
nh n đ c s giúp đ và liên h đ c đ đ n th c t p t i Qu B o v môi tr ng
Hà N i. Trong quá trình th c t p, em đã nh n đ c s đ nh h ng t giáo viên h ng
d n và s giúp đ r t nhi u t Qu b o v môi tr ng Hà N i. Nh s giúp đ t n tình
này mà em đã có th d dàng h n trong vi c tìm hi u v các ho t đ ng c a Qu , m t
trong s đó là công tác đào t o nhân l c.
hoàn thành đ

c bài khóa lu n này, tr

c h t, em xin trân tr ng c m n

Th.s Tr ng
c Thao – giáo viên h ng d n c a em đã r t nhi t tình, t n tâm và ch
b o em t ng chút m t h ng d n em hoàn thành bài khóa lu n này.
đ

Em c ng xin trân thành c m n Qu b o v môi tr ng đã t o đi u ki n cho em

c th c t p. Em xin c m n các phòng ban trong Qu và đ c bi t là các anh/ch ,

cô/chú t i phòng T ch c – Hành chính đã giúp đ em r t nhi u trong vi c tìm hi u v
Qu .
Em r t c m n s ng h , giúp đ t phía b m , b n bè và các anh ch khóa
tr c. M i ng i đã luôn c v , đ ng viên em, giúp đ em đ em có th hoàn thành
bài khóa lu n.
Cu i cùng, em xin c m n tr
tr

ng

i h c Th ng Long đã cho em m t môi

ng h c t p t t nh t trong quãng đ i sinh viên.
Em xin chân thành c m n!


L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các thông tin và k t
qu nghiên c u trong khóa lu n là do tôi t tìm hi u, đúc k t và phân tích m t cách
trung th c, phù h p v i tình hình th c t .
Hà N i, ngày

tháng

n m 2016

Sinh viên

Ph m Ph

ng Anh

Thang Long University Libraty


M CL C
CH
NG 1 C S LÝ LU N V NHÂN L C VÀ CÔNG TÁC ÀO
T O NHÂN L C TRONG DOANH NGHI P ............................................... 1
1.1. Khái ni m chung v nhân l c, ch tă l ng nhân l că vƠă côngă tácă đƠoă t o
nhân l c ......................................................................................................................1
1.1.1.

M t s khái ni m v nhân l c ................................................................ 1

1.1.2.

M t s khái ni m v ch t l

1.1.3.

Khái quát v công tác đào t o nhân l c trong doanh nghi p...............3

ng nhân l c .............................................1

1.1.3.1

Khái ni m.............................................................................................. 3

1.1.3.2

T m quan tr ng c a công tác đào t o nhân l c ..................................3

1.1.3.3

Phân lo i các hình th c đào t o ..........................................................5

1.2. Các y u t

nhăh

ngăđ năcôngătácăđƠoăt o nhân l c trong doanh nghi p .7

1.2.1.

Các y u t bên ngoài doanh nghi p .......................................................7

1.2.2.

Các y u t thu c v doanh nghi p .........................................................9

1.2.3.

Các y u t thu c v ng

i lao đ ng .....................................................10

1.2.3.1

Quan tâm đ n nhu c u phát tri n c a nhân viên ............................... 10

1.2.3.2

Ti n hành th o lu n v i nhân viên v phát tri n ngh nghi p ...........10

1.2.3.3 Xây d ng ch ng trình đào t o phù h p v i giai đo n phát tri n c a
nhân viên............................................................................................................11
1.3. QuyătrìnhăđƠoăt o nhân l c trong doanh nghi p ...........................................15
1.3.1.

Xác đ nh nhu c u đào t o.....................................................................16

1.3.1.1

Phân tích nhu c u đào t o ..................................................................16

1.3.1.2

Các ph

ng pháp xác đ nh nhu c u đào t o......................................17

1.3.2.

Xác đ nh m c tiêu đào t o ....................................................................18

1.3.3.

L a ch n đ i t

1.3.4.

Xác đ nh ch

ng đào t o .................................................................19
ng trình đào t o và l a ch n ph

ng pháp đào t o ...20

1.3.4.1

Xác đ nh ch

ng trình đào t o ........................................................... 20

1.3.4.2

L a ch n ph

ng pháp đào t o ......................................................... 20

1.3.5.

D tính chi phí đào t o .........................................................................26


1.3.6.

L a ch n giáo viên đào t o ..................................................................27

1.3.7.

ánh giá hi u qu đào t o ...................................................................28

1.4. M t s mô hình và yêu c uătrongă côngă tácă đƠoăt o nhân l c trong doanh
nghi p ........................................................................................................................31
1.5. Kinh nghi măđƠoăt o nhân l c t i m t s côngătyătrongăvƠăngoƠiăn
1.5.1.

Kinh nghi m c a công ty n

1.5.2.

Kinh nghi m c a công ty trong n

1.5.3.

Bài h c kinh nghi m cho Qu b o v môi tr

c ......32

c ngoài ..................................................32
c ..................................................33
ng Hà N i .................34

CH
NG 2 TH C TR NG CÔNG TÁC ÀO T O NGU N NHÂN
L C T I QU B O V MÔI TR

NG HÀ N I ...................................... 35
2.1. Khái quát chung v Qu b o v môiătr

ng Hà N i .....................................35

2.1.1.

L ch s hình thành và phát tri n ......................................................... 35

2.1.2.

Tình hình ho t đ ng t i Qu b o v môi tr

ng Hà N i ...................37

2.1.3.

Tình hình nhân l c t i Qu b o v môi tr

ng Hà N i .....................39

2.1.5.
M t s đ c đi m nh h ng t i công tác qu n lý ngu n nhân l c t i
Qu b o v môi tr ng Hà N i ............................................................................42
2.2. Các y u t nhăh ng t iăcôngătácăđƠoăt o ngu n nhân l c t i Qu b o v
môiătr ng Hà N i ...................................................................................................49
2.2.1.

Y u t bên trong ....................................................................................49

2.2.2.

Y u t bên ngoài....................................................................................50

2.2.3.

Y u t thu c v ng

i lao đ ng ............................................................ 51

2.3. Phân tích th c tr ng ch tă l ng nhân l c t i Qu b o v môiă tr ng Hà
N i ............................................................................................................................ 52
2.3.1.

Phân theo trình đ chuyên môn ........................................................... 52

2.3.2.

Phân theo s n m công tác...................................................................53

2.3.3.

Phân theo đ tu i ..................................................................................54

2.3.4.

Phân theo v trí công vi c .....................................................................55

2.4. Phân tích th c tr ngăcôngătácăđƠoăt o nhân l c t i Qu b o v môiătr ng
Hà N i .......................................................................................................................55

Thang Long University Libraty


2.4.1.

Xác đ nh nhu c u đào t o.....................................................................55

2.4.2.

Xác đ nh m c tiêu đào t o ....................................................................58

2.4.3.

L a ch n đ i t

2.4.4.

Xác đ nh ch

2.4.5.

D tính kinh phí đào t o ......................................................................61

2.4.6.

L a ch n giáo viên đào t o ..................................................................61

2.4.7.

ánh giá hi u qu đào t o ...................................................................62

ng đào t o .................................................................59
ng trình đào t o và l a ch n ph

ng pháp đào t o ...59

2.5. ánhăgiáăchung .................................................................................................63
2.5.1.

Nh ng k t qu đ t đ

2.5.2.

M t s đi m b t c p ..............................................................................64

c .......................................................................63

CH
NG 3
XU T M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N
CÔNG TÁC ÀO T O NHÂN L C T I QU B O V MÔI TR
NG
HÀ N I
.................................................................................................... 66
3.1. Phơnătíchămôiătr

ng ho tăđ ng c a Qu b o v môiătr

ng Hà N i ........66

3.1.1.

i m m nh ............................................................................................ 66

3.1.2.

i m y u ................................................................................................ 67

3.1.3.

C h i ....................................................................................................68

3.1.4.

Thách th c ............................................................................................ 69

3.2. Ph ngă h ng qu nă lýă vƠă đ nhă h ngă đƠoă t o nhân l c c a Qu b o v
môiătr ng Hà N i ...................................................................................................69
3.2.1.

Ph ng h ng qu n lý nhân l c t i Qu b o v môi tr ng Hà N i ...
...............................................................................................................69

3.2.2.
nh h ng trong công tác đào t o nhân l c t i Qu b o v môi
tr ng Hà N i.......................................................................................................71
3.3. M t s gi i pháp hoàn thi năcôngătácăđƠoăt o nhân l c t i Qu b o v môi
tr ng Hà N i ..........................................................................................................72
3.3.1.

M t s gi i pháp hoàn thi n vi c xác đ nh nhu c u đào t o ..............72

3.3.2.

M t s gi i pháp hoàn thi n vi c xác đ nh m c tiêu đào t o .............75

3.3.3.

M t s gi i pháp hoàn thi n vi c l a ch n đ i t

ng đào t o ...........75


3.3.4.
M t s gi i pháp hoàn thi n vi c xác đ nh ch ng trình đào t o và
ph ng pháp đào t o ............................................................................................ 76
3.3.5.

M t s gi i pháp hoàn thi n vi c d tính kinh phí đào t o ................76

3.3.6.

M t s gi i pháp hoàn thi n vi c l a ch n giáo viên đào t o ............76

3.3.7.

M t s gi i pháp hoàn thi n vi c đánh giá hi u qu đào t o .............77

3.3.8.

M t s gi i pháp khác ...........................................................................77

K T LU N

.................................................................................................... 81

Thang Long University Libraty


DANH M C B NG BI U, HÌNH NH
S đ 1.1 Ho t đ ng đào t o trong doanh nghi p ............................................................. 15
B ng 1.1. T ng k t v các u nh

c đi m c a các ph

ng pháp đào t o trong và ngoài

công vi c ........................................................................................................................24
B ng 2.1. D toán thu chi các ch
B ng 2.2. Báo cáo s l

ng, ch t l

ng trình đ

c nh n t ngân sách nhà n

ng viên ch c Qu b o v môi tr

S đ 2.1. S đ t ch c c a Qu b o v môi tr

c ...........38

ng Hà N i ....40

ng Hà N i ......................................43

B ng 2.3. Phân b nhân l c theo trình đ chuyên môn .................................................52
Bi u đ 2.1. Phân b nhân l c theo s n m công tác .............................................................. 53

B ng 2.4. Phân b nhân l c theo đ tu i .......................................................................54
B ng 2.5. Phân b nhân l c theo v trí công vi c .......................................................... 55
B ng 3.1. B ng nhân l c và h s phát tri n nhân viên ................................................74


L IM

U

1- Tính c p thi t c aăđ tài nghiên c u:
Khi n n kinh t - xã h i ngày càng phát tri n m nh m thì vai trò và v trí c a con
ng i c ng ngày càng đ c kh ng đ nh và chú tr ng. Con ng i v a là m c tiêu v a
là đ ng l c c a s phát tri n b n v ng. Ngày nay, đ i v i nhi u qu c gia vi c quan
tâm đ n con ng i không ch mang Ủ ngh a xã h i mà còn đ c kh ng đ nh là chi n
l c đ u t cho t ng lai m t cách ch c ch n và hi u qu nh t. Trong m t t ch c thì
y u t con ng i càng tr nên quan tr ng, là y u t quy t đ nh đ n s thành b i c a t
ch c. Vi c thu hút đ c m t đ i ng lao đ ng đ i v i t ch c hi n nay không ph i là
m t v n đ quá khó kh n, song đi u quan tr ng là làm th nào đ nâng cao ch t l ng
đ i ng lao đ ng b ng công tác đào t o đ đ t hi u qu cao và phát huy đ c các kh

n ng ti m tàng, đem l i l i ích cho cá nhân, t ch c và xã h i l i là m t bài toán khó.
Nó đòi h i các nhà qu n tr c a t ch c ph i ti p thu và l nh h i nh ng quan đi m m i,
ph ng pháp m i, k n ng m i trong l nh v c qu n tr con ng i.
B t c m t t ch c nào c ng mong mu n có đ c m t đ i ng lao đ ng d i dào,
có kh n ng chuyên môn, có ki n th c, có tinh th n sáng t o trong làm vi c. Song làm
th nào đ phát huy đ c h t nh ng kh n ng ti m tàng c a ng i lao đ ng, đi u đó
ph thu c vào cung cách đào t o nhân l c c a t ch c đó. ào t o nhân l c trong t
ch c không đ n thu n ch là đ i v i lao đ ng m i mà nó còn là ho t đ ng đào t o
nh m nâng cao chuyên môn c a các lao đ ng đang làm vi c trong t ch c. Nh v y, ta
th y trong m t t ch c ho t đ ng đào t o nhân l c là m t ho t đ ng quan tr ng, nó
quy t đ nh đ n s thành công c a các ho t đ ng khác trong t ch c.
Hi n nay, l nh v c đào t o nhân l c c a Qu b o v môi tr ng Hà N i ch a có
s thay đ i nhi u đ b t k p v i nh ng thay đ i c a th i k m i. Xu h ng toàn c u
hóa, h i nh p n n kinh t khu v c và th gi i đã cho th y tr c m t nguy c “ch y
máu ch t xám” t các t ch c. Vì v y, vi c phân tích, nghiên c u th c tr ng t i
Qu b o v môi tr ng Hà N i đ t đó đ ra các gi i pháp hoàn thi n công tác đào
t o nhân l c là m t công vi c h t s c c n thi t. Do v y tôi quy t đ nh nghiên c u v n
đ “Hoàn thi n công tác đào t o nhân l c t i Qu b o v môi tr
làm đ tài khóa lu n t t nghi p c a mình.

ng Hà N i” và ch n

2- Tình hình nghiên c u c aăđ tài:
tài v đào t o nhân l c là m t trong nh ng đ tài h t s c ph bi n và đã đ

c

nhi u ng i nghiên c u trên th gi i c ng nh
Vi t Nam. Tuy nhiên các nghiên c u
v đào t o nhân l c th ng đ c p đ n qu n lý t m v mô, cho t nh, cho qu c gia.

Hay ch t p trung vào đào t o nhân l c và gi i pháp hoàn thi n đào t o nhân l c c a t

Thang Long University Libraty


ch c nói chung, h u h t ch a có đ tài nào nghiên c u riêng cho t ch c c quan hành
chính t i Vi t nam, đ c bi t là cho Qu b o v môi tr

ng Hà N i.

3- M căđíchănghiênăc u:
 Trình bày m t cách có h th ng nh ng lý lu n c b n v nhân l c và đào t o
nhân l c.
 Phân tích th c tr ng đào t o nhân l c t i t i Qu b o v môi tr

ng Hà N i

xu t m t s gi i pháp và khuy n ngh nh m hoàn thi n đào t o nhân l c t i
Qu b o v môi tr ng Hà N i.



iăt

4-

ng và ph m vi nghiên c u:
it



ng nghiên c u: mô hình đào t o nhân l c t i Qu b o v môi tr

ng Hà

N i.
 Ph m vi nghiên c u: nhân l c c a Qu b o v môi tr
đ n n m 2016.

ng Hà N i t n m 2014

5- Nhi m v nghiên c u:
Nghiên c u các v n đ lý lu n c b n v nhân l c và đào t o nhân l c trong
t ch c.
Phân tích, đánh giá th c tr ng đào t o nhân l c t i Qu b o v môi tr

ng

Hà N i.
Nh ng n i dung ch y u v đào t o nhân l c, nhân t
đào t o nhân l c.
Nh ng k t qu đ t đ

nh h

ng t i công tác

c, h n ch và nguyên nhân.

xu t gi i pháp đào t o nhân l c t i Qu b o v môi tr

ng Hà N i.

6- C ăs lý lu n:
Lu n v n l y tri t h c Mác Lê Nin (Ch ngh a duy v t bi n ch ng và duy v t l ch
s ) làm ph ng pháp lu n, l y kinh t Chính tr h c, đ ng l i chính sách phát tri n
kinh t - xã h i c a ng và Chính ph làm c s lý lu n.
7- Ph

ngăphápănghiênăc u:

đ t đ c m c đích nghiên c u, lu n v n s d ng đ ng b các ph ng pháp
nghiên c u đ x lý và gi i quy t t ng n i dung c a lu n v n nh : ph ng pháp th ng
kê, phân tích, t ng h p, so sánh…ngoài ra còn s d ng các b ng, bi u và s đ minh


h a nh m làm t ng thêm tính tr c quan và thuy t ph c trong quá trình nh n xét,
đánh giá.
8- Nh ngăđóngăgópăc aăđ tài:
H th ng hóa và góp ph n hoàn thi n lý lu n v nhân l c và đào t o nhân l c
trong t ch c.
Phân tích, đánh giá th c tr ng đào t o nhân l c t i Qu b o v môi tr ng Hà
N i. Qua đó th y đ c nh ng u đi m, h n ch và tìm ra nh ng nguyên nhân.
xu t
các gi i pháp hoàn thi n đào t o nhân l c t i Qu b o v môi tr
Tr

ng Hà N i.

K t qu nghiên c u là ngu n tham kh o t t cho Tr ng

i h c Th ng Long,
ng phòng T chúc – Hành chính, lãnh đ o các phòng ban c a Qu trong vi c

nghiên c u các v n đ t

ng t trong hi n t i và t

ng lai.

9- K t c u c a lu năv n:
Ngoài ph n m đ u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, n i dung c a lu n
v nđ

c trình bày trong 3 ch

ng sau:

Ch ngă 1:ă C ă s lý lu n v nhân l că vƠă côngă tácă đƠoă t o nhân l c trong
doanh nghi p.
Ch
Hà N i.

ngă2:ăTh c tr ngăcôngătácăđƠoăt o nhân l c t i Qu b o v môiătr

ng

Ch ngă 3:ă
xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi nă côngă tácă đƠoă t o
nhân l c t i Qu b o v môiătr ng Hà N i.

Thang Long University Libraty


DANH M C CÁC T

VI T T T

1. CVCC và T

Chuyên viên cao c p và t

2. CVC và T

Chuyên viên chính và t

3. CV và T

Chuyên viên và t

4. UBND
5. QBVMT

ng đ

y ban nhân dân
Qu b o v môi tr

ng

ng đ

ng đ
ng

ng
ng


CH

NGă1 C ăS LÝ LU N V NHÂN L C VÀ CÔNG TÁC
ÀOăT O NHÂN L C TRONG DOANH NGHI P

1.1. Khái ni m chung v nhân l c, ch tăl

ng nhân l căvƠăcôngătácăđƠoăt o

nhân l c
1.1.1. M t s khái ni m v nhân l c
B t kì t ch c nào c ng đ

c hình thành b i con ng

i hay còn g i là nhân l c

c a t ch c đó.
Theo Giáo trình Qu n tr nhân l c, i h c Kinh t qu c dân n m 2004 do ThS.
Nguy n Vân i m và PGS.TS Nguy n Ng c Quân ch biên thì :
“Nhân l c đ
l c và trí l c”.

c hi u là ngu n l c c a m i con ng

i mà ngu n l c này g m th

Th l c ch s c kh e c a thân th , nó ph thu c vào s c vóc, tình tr ng s c kh e
c a t ng ng i, m c s ng, thu nh p, ch đ n u ng, ch đ ngh ng i, ph thu c vào
đ tu i, gi i tính.
Trí l c ch s suy ngh , hi u bi t, s ti p thu ki n th c, kh n ng sáng t o, tài
n ng, quan đi m, lòng tin, nhân cách con ng i.
Nh v y, nhân l c đ
c a con ng

iđ

c hi u chính là toàn b các kh n ng v th l c và trí l c

c v n d ng trong quá trình lao đ ng, s n xu t. Nó c ng đ

s c lao đ ng c a con ng
c a các doanh nghi p.

c xem là

i, m t ngu n l c quý giá nh t trong các y u t c a s n xu t

Ngoài ra, nhân l c còn đ

c hi u là s c l c con ng

i, n m trong m i con ng

i

và làm cho con ng i ho t đ ng. S c l c đó ngày càng phát tri n cùng v i s phát
tri n c a c th con ng i và đ n m t m c đ nào đó, con ng i đ đi u ki n tham gia
vào quá trình lao đ ng, con ng i có s c lao đ ng. (PGS.TS Tr n Xuân c u & PGS.TS
Mai Qu c Chánh, GT KT NNL 2008, NXB H KTQD, trang 48).
1.1.2. M t s khái ni m v ch t l
hi u rõ h n v ch t l

ng nhân l c

ng nhân l c thì ta c ng c n hi u rõ ch t l

ng là gì.

Ch t l ng là m t ph m trù ph c t p và có nhi u đ nh ngh a khác nhau. Có r t
nhi u quan đi m khác nhau v ch t l ng. Hi n nay có m t s đ nh ngh a v ch t
l ng đã đ c các chuyên gia ch t l ng đ a ra nh sau:
Ch t l

ng là s phù h p v i nhu c u (theo Juran – m t giáo s ng

i M ).

1

Thang Long University Libraty

Ch t l

ng là s phù h p v i các yêu c u hay đ c tính nh t đ nh (theo giáo s

Crosby).
Ch t l ng là s th o mãn nhu c u th tr
i Nh t Ishikawa).

ng

ng v i chi phí th p nh t (theo giáo s

Trong m i l nh v c khác nhau, v i m c đích khác nhau nên có nhi u quan đi m
v ch t l ng khác nhau. Tuy nhiên, có m t đ nh ngh a v ch t l ng đ c th a nh n
ph m vi qu c t , đó là đ nh ngh a c a t ch c tiêu chu n hóa qu c t . Theo đi u
3.1.1 c a tiêu chu n ISO 9000:2005 đ nh ngh a ch t l
yêu c u c a m t t p h p có đ c tình v n có”
Nh v y, trên c s khái ni m v ch t l
nào là ch t l

ng là: “M c đ đáp ng các

ng, ta có ti n đ đ tìm hi u rõ h n th

ng nhân l c.

Theo giáo trình qu n tr ngu n nhân l c PGS.TS Tr n Kim Dung Tr
h c Kinh t TP HCM n m 2009 thì:

ng

i

Ch t l ng nhân l c c a doanh nghi p là m c đ đáp ng, phù h p v ch t l
nhân l c theo các lo i c c u mà doanh nghi p thu hút, huy đ ng đ c v i ch t l

ng
ng

nhân l c theo các c c u nhân l c đó mà ho t đ ng c a doanh nghi p yêu c u. Nh
v y c n làm ra ch t l ng nhân l c theo các c c u mà ho t đ ng c a doanh nghi p
yêu c u c ng nh ch t l ng nhân l c theo các c c u mà doanh nghi p thu hút, huy
đ ng đ

c và ch ra m c đ chênh l ch gi a chúng.

Ch t l

ng nhân l c c a doanh nghi p ph i xem xét, đánh giá b ng cách xem xét

ph i h p k t qu đánh giá t ba phía: m c đ đ t chu n, ch t l
qu ho t đ ng c a c t p th :



ánh giá ch t l ng nhân l c c a doanh nghi p b ng cách đo l
tiêu chu n và so v i m c chu n c a t ng tiêu chu n;
ánh giá ch t l
ch t l



ng công vi c và hi u

ng nhân l c c a doanh nghi p b ng cách đi u tra, phân tích

ng các công vi c đ

ánh giá ch t l
c t p th .

ng theo các

c phân công đ m nhi m;

ng nhân l c c a doanh nghi p d a vào hi u qu ho t đ ng c a

ánh giá m c đ đ t chu n ch t l

ng b ng nhi u cách ti p c n sau:

 Ch t l

ng nhân l c theo c c u gi i tính;

 Ch t l

ng nhân l c theo c c u kho ng tu i;

 Ch t l

ng nhân l c theo c c u tr c ti p - qu n lý - ph c v ;
2


 Ch t l
t

ng nhân l c theo c c u ba l c l

ng ch ch t: nghiên c u đ a ra Ủ

ng - thi t k - thi công;

 Ch t l

ng nhân l c theo c c u trình đ chuyên môn trong t ng ngành ngh ...

có d li u cho vi c tính toán các ch tiêu phân tích, so sánh, đánh giá ch t
l ng nhân l c c a doanh nghi p c n th ng kê toàn b nhân l c, t c là t p h p t ng
ng i c a doanh nghi p v :
 H và tên - n m sinh - gi i tính
 Quá trình đào t o, b i d

ng

 Quá trình đ m nhi m t ng công vi c chuyên môn và thành tích đáng k
 Công vi c chuyên môn chính, ch c v hi n nay
1.1.3. Khái quát v công tác đào t o nhân l c trong doanh nghi p
1.1.3.1 Khái ni m

ào t o nhân l c là quá trình tác đ ng, d y và rèn luy n con ng i thông qua
vi c t ch c truy n th tri th và nh ng kinh nghi m l ch s xã h i c a loài ng i đ
gây d ng h tr thành ng i có hi u bi t, đ t đ n m t trình đ chuyên môn ngh
nghi p nh t đ nh, có kh n ng đ m nh n m t s phân công lao đ ng xã h i trong t ng
th i k c a quá trình phát tri n kinh t xã h i. (ThS. Nguy n Vân

i m & PGS.TS

Nguy n Ng c Quân, Giáo trình Qu n tr nhân l c 2007, Nhà xu t b n

H KTQD,

trang 153).
1.1.3.2 T m quan tr ng c a công tác đào t o nhân l c
ào t o và phát tri n nhân l c là m t công tác quan tr ng c a các t ch c nh m
s d ng t i đa ngu n nhân l c hi n có và nâng cao tính hi u qu c a t ch c thông quá
vi c nâng cao k n ng c a ng i lao đ ng và làm cho h hi u h n v công vi c đ h
có đ n ng l c th c hi n công vi c.
ào t o và phát tri n nh m đáp ng yêu c u công vi c c a t ch c hay nói cách
khác là đ đáp ng nhu c u t n t i và phát tri n t ch c. Th t v y, trong n n kinh t thi
tr ng v i s bi n đ ng manh m c a n n kinh t thì các công vi c ngày càng yêu c u
cao v trình đ chuyên môn, và trên th tr ng c nh tranh gay g t nh hi n nay thì các
t ch c mu n t n t i và phát tri n t t thì ph i có đ i ng lao đ ng có ch t l ng cao.
Do đó, v n đ v ngu n nhân l c đ c đ t ra hàng đ u.
ào t o và phát tri n nh m đáp ng nhu c u h c t p, phát tri n c a ng
đ ng. Trong m i con ng

i lao

i đ u mong mu n t hoàn thi n mình h n và h mu n h c

3

Thang Long University Libraty


t p nâng cao trình đ đ có th theo k p đ

c th i đ i ch không ai mu n b l c h u so

v i m i ng

i đ u có tính th ng ti n. Vì v y đào t o s

i và đ c bi t h u h t m i ng

đáp ng đ c nhu c u h c t p c a ng i lao đ ng và nh ng ng i lao đ ng m i đ
tuy n vào thì s đ c đào t o nh m d dàng thích nghi v i công vi c h n.
ào t o và phát tri n là nh ng gi i pháp có tính chi n l

c

c t o ra l i th canh

tranh c a t ch c. Trong n n kinh t th tr ng c nh tranh gay g t nh hi n nay, các
doanh nghi p không ch c nh tranh v i nhau b ng s n ph m mà còn c nh tranh v i
nhau trên nhi u l nh v c và ch t l ng ngu n nhân l c c ng chính là m t l i th quan
tr ng góp ph n vào vi c chi n th ng c a doanh nghi p trên th tr ng. Vì v y, c n đào
t o đ nâng cao ch t l ng ng i lao đ ng và giúp h thích ng đ c v i công vi c,
v i con ng

ào t o và phát tri n là đi u ki n quy t đ nh đ

i trong doanh nghi p.

m t t ch c có th t n t i và đi lên trong c nh tranh.
giúp cho doanh nghi p:

ào t o và phát tri n nhân l c

 Nâng cao n ng su t lao đ ng, hi u qu th c hi n công vi c. Sau khi đào t o
nâng cao trình đ cho ng i lao đ ng thì kh n ng th c hi n công vi c c a h
t ng lên và hi u qu s n xu t kinh doanh ngày càng t ng lên so v i khi ch a
đào t o.
 Nâng cao ch t l

ng th c hi n công vi c. Sau khi đào t o thì chuyên môn

nghi p v c ng nh tay ngh c a ng
l

ng công vi c đ

i lao đ ng đ

c nâng lên do v y ch t

c nâng lên.

 Gi m b t s giám sát. Ng

i lao đ ng đ

c đào t o là ng

i có kh n ng t

giám sát mình trong công vi c. Trong quá trình lao đ ng ng i lao đ ng c n
đ c giám sát công vi c nh m không x y ra sai sót nh ng sau khi đào t o ng i
lao đ ng có th t giám sát mình làm vi c.
 Nâng cao tình n đ nh và n ng đ ng c a t ch c. Khi đã đ

c đào t o đ phù

h p v i môi tr ng kinh doanh hi n t i thì ng i lao đ ng s d dàng hòa nh p
đ c v i s thay đ i c a n n kinh t do đó ít t o ra s thay đ i v nhân l c. c
bi t ng

i lao đ ng sau khi đào t o có ch t l

ng càng t t thì kh n ng th c

hi n công vi c càng cao.
 Duy trì và nâng cao ch t l ng c a ngu n nhân l c. ào t o là ho t đ ng nâng
cao ch t l ng cho ngu n nhân l c c a t ch c. B t c m t t ch c nào không
đào t o cho đ i ng lao đ ng thì s không theo k p đ c n n kinh t ngày càng
hi n đ i. Vì v y mu n có đ c đ i ng lao đ ng có ch t l ng ngày càng cao
thì các t ch c c n ph i đào t o h .
4

 T o đi u ki n cho áp d ng ti n b khoa h c k thu t và qu n lý vào doanh
nghi p. Vi c áp d ng ti n b khoa h c k thu t c a th gi i vào doanh nghi p
là nhu c u r t c n thi t c a các t ch c s n xu t kinh doanh. Nh ng đ có th áp
d ng đ c s ti n b c a khoa h c k thu t thì c n có đ i ng lao đ ng có trình
đ chuyên môn cao. Do đó, đào t o và phát tri n r t quan tr ng v i vi c áp
d ng ti n b khoa h c k thu t.
i v i ng i lao đ ng, đào t o và phát tri n nhân l c có vai trò r t quan tr ng.
Vai trò đó th hi n rõ nh sau:
 T o ra đ

c d g n bó gi a ng

i lao đ ng và doanh nghi p;

 T o ra tính chuyên nghi p c a ng
 T o ra s thích ng gi a ng
lai.

i lao đ ng;

i lao đ ng và công vi c hi n t i c ng nh t

ng

1.1.3.3 Phân lo i các hình th c đào t o
Có r t nhi u ph ng pháp đào t o và phát tri n nhân l c do v y m i doanh
nghi p c n hi u rõ v u nh c đi m c ng nh quá trình th c hi n c a m i ph ng
pháp nh m xem xét, đ a ra đ c ph ng pháp phù h p v i doanh nghi p mình nh t.
Các ph

ng pháp đào t o và phát tri n nhân l c bao g m:

Theoăđ nhăh

ng n iădungăđƠoăt o:

ào t o đ nh h ng công vi c: ây là hình th c đào t o v k n ng th c hi n
m t lo i công vi c nh t đ nh, nhân viên có th s d ng k n ng này đ làm vi c trong
nh ng doanh nghi p khác nhau.
ào t o đ nh h ng doanh nghi p: ây là hình th c đào t o v các k n ng,
cách th c, ph ng pháp làm vi c đi n hình trong doanh nghi p. Khi nhân viên chuy n
sang doanh nghi p khác, k n ng đào t o đó th

ng không áp d ng đ

c n a.

Theo m căđíchăc a n iădungăđƠoăt o:
ào t o, h ng d n (ho c đ nh h ng): Là hình th c đ nh h ng công vi c cho
nhân viên nh m cung c p các thông tin, ki n th c m i và các ch d n cho nhân viên
m i tuy n v công vi c và doanh nghi p, giúp cho nhân viên m i mau chóng thích
nghi v i đi u ki n, cách th c làm vi c trong doanh nghi p m i.
ào t o, hu n luy n k n ng: Hình th c này nh m giúp cho nhân viên có trình
đ lành ngh và các k n ng phù h p đ th c hi n công vi c theo yêu c u.

5

Thang Long University Libraty

ào t o k thu t an toàn lao đ ng: Là h
công vi c an toàn, nh m ng n ng a các tr

ng d n nhân viên cách th c th c hi n

ng h p tai n n lao đ ng.

iv im ts

công vi c nguy hi m, có nhi u r i ro nh công vi c c a th hàn, th l n, th xây, th
đi n,v.v... ho c t i m t s doanh nghi p th ng có nhi u r i ro nh trong ngành xây
d ng, khai thác qu ng, luy n kim,v.v... đào t o k thu t an toàn lao đ ng là yêu c u
b t bu c và nhân viên nh t thi t ph i tham d các khoá đào t o an toàn lao đ ng và ký
tên vào s an toàn lao đ ng tr c khi làm vi c.
ào t o và nâng cao trình đ chuyên môn, k thu t: Th ng đ c t ch c đ nh
k nh m giúp cho đ i ng cán b chuyên môn k thu t đ c c p nh t v i các ki n
th c, k n ng m i.
ào t o và phát tri n các n ng l c qu n tr : Là nh m giúp cho các qu n tr gia
đ c ti p xúc, làm quen v i các ph ng pháp làm vi c m i, nâng cao k n ng th c
hành và các kinh nghi m t ch c qu n lý và khuy n khích nhân viên trong doanh
nghi p. Ch ng trình th ng chú tr ng vào các k n ng th l nh, k n ng giao ti p, k
n ng phân tích và ra quy t đ nh.
Theo cách th c t ch c có các hình th c:
ào t o chính quy: Th ng đào t o chính quy là h c viên đ c thoát ly kh i các
công vi c hàng ngày t i doanh nghi p, do đó, th i gian đào t o ng n và ch t l ng đào
t o th ng cao h n so v i các hình th c đào t o khác. Tuy nhiên s l
th tham gia các khoá đào t o nh th r t h n ch .

ngg ng

i có

ào t o t i ch c: ào t o t i ch c áp d ng đ i v i s cán b , nhân viên v a đi
làm v a tham gia các khoá đào t o. Th i gian đào t o có th th c hi n ngoài gi làm
vi c ki u các l p bu i t i ho c có th th c hi n trong m t ph n th i gian làm vi c, ví
d , m i tu n h c m t s bu i ho c m i quý t p trung h c m t vài tu n,v.v... tu theo
đi u ki n c th c a t ng đ a ph ng hay doanh nghi p.
L p c nh doanh nghiêp: Hình th c này th ng áp d ng đ đào t o nhân viên m i
cho doanh nghi p l n. Doanh nghi p có c s đào t o riêng nh m tuy n sinh đào t o
nh ng ngh ph bi n, l a ch n nh ng sinh viên su t s c c a khoá đào t o, tuy n vào
làm vi c trong doanh nghi p. H c viên s h c lý thuy t t i l p sau đó tham gia th c
hành ngay t i các phân x ng trong doanh nghi p. Các l p đào t o này th ng r t hi u
qu , h c viên v a n m v ng v lý thuy t, v a làm quen v i đi u ki n làm v c, th c
hành ngay t i doanh nghi p, th i gian đào t o ng n, chi phí đào t o th p. Tuy nhiên,
ch có nh ng doanh nghi p l n m i có kh n ng t ch c hình th c đào t o ki u các l p
c nh doanh nghi p.
6


Kèm c p t i ch : Là hình th c đào t o theo ki u v a làm v a h c, ng
đ lành ngh cao (ng
ngh th p (ng

ih

ng d n) giúp ng

i có trình

i m i vào ngh ho c có trình đ lành

i h c). Quá trình đào t o di n ra ngay t i n i làm vi c).

Theoăđ aăđi m ho căn iăđƠoăt o:
ào t o trong công vi c:

ào t o trong công vi c là các ph

ng pháp đào t o

tr c ti p t i n i làm vi c, trong đó ng i h c s h c đ c nh ng ki n th c, k n ng
c n thi t cho công vi c thông qua th c t th c hi n công vi c và th ng là d i s
h

ng d n c a nh ng ng

i lành nghê h n.

ào t o ngoài công vi c: Là ph ng pháp đào t o trong đó ng i h c đ c tách
kh i s th c hi n công vi c th c t . Trong ph ng pháp này ng i lao đ ng không
đ c đào t o tr c ti p t i doanh nghi p mà t ch c m t cách riêng bi t không liên
quan gì đ n công vi c th c t .
Theoăđ iăt

ng h c viên:

ào t o m i: ào t o m i áp d ng đ i v i các ng i lao đ ng ph thông, ch a
có trình đ lành ngh m c dù ng i lao đ ng có th m i l n đ u đi làm vi c ho c đã đi
làm vi c nh ng ch a có k n ng đ th c hi n công vi c.
ào t o l i: Hình th c đào t o l i áp d ng đ i v i nh ng lao đ ng đã có k n ng,

trình đ lành ngh nh ng do yêu c u c a doanh nghi p mà h c n ph i đ c đào t o
l i đ phù h p v i môi tr

ng làm vi c m i.

Vi c l a ch n hình th c đào t o nào đ mang l i hi u qu cao nh t ph c thu c
vào các yêu c u v quy mô đào t o, m c đ ph c t p, n i dung c n đào t o và đi u
ki n trang b k thu t, tài chính,v.v... c th trong t ng doanh nghi p. (TS. Tr n Kim
Dung, Qu n tr ngu n nhân l c, NXB Th ng Kê 2005, trang 188-189).
1.2. Các y u t

nhăh

ngăđ năcôngătácăđƠoăt o nhân l c trong

doanh nghi p
1.2.1. Các y u t bên ngoài doanh nghi p
Trong r t nhi u các y u t thu c môi tr

ng bên ngoài tác đ ng vào doanh

nghi p thì m t s y u t đi n hình sau đây chi ph i m nh m đ n công tác đào t o
nhân l c c a m t t ch c:
Y u t kinh t v mô: Tình hình kinh t v mô có nh h ng r t l n đ n chi n l c
đào t o c a m t doanh nghi p. Trong giai đo n suy thoái kinh t , ho c kinh t b t n
có chi u h ng đi xu ng thì công ty m t m t c n ph i duy trì l c l ng lao đ ng có
tay ngh và m t m t c n ph i c t gi m chi phí dành cho lao đ ng. Công ty có th ph i
7

Thang Long University Libraty

thu h p l i ph m vi ho t đ ng kinh doanh đ b o toàn l c l

ng và t p trung vào các

l nh v c th m nh c a mình. Theo đó, công ty s h n ch các ho t đ ng đào t o nhân
viên đ ng th i t n d ng nh ng ngu n l c s n có đ th c hi n công tác đào t o khi có
nhu c u. Ng c l i, khi kinh t phát tri n và có chi u h ng kh quan h n, công ty l i
có nhu c u đào t o lao đ ng đ nâng cao ch t l ng s n xu t và qua đó ph i t ng
c

ng công tác đào t o nhân viên.
Rõ ràng tình hình kinh t v mô nói chung có nh h

ng r t nhi u đ n chi n l

c

đào t o nhân l c c a công ty.
Y u t Khách hàng: Khách hàng là m c tiêu c a m i doanh nghi p. Khách hàng
mua và tiêu th s n ph m c a công ty và là m t ph n c a môi tr ng bên ngoài.
Doanh s là y u t quan tr ng nh t đ i v i s s ng còn c a công ty. Do v y, c p qu n
tr đòi h i nhân viên c a mình s n xu t ra các m t hàng phù h p v i nhu c u và th
hi u c a khách hàng. Ch t l ng c a hàng hóa và d ch v r t quan tr ng đ i v i khách
hàng.
nhân viên c a mình hi u đ c t m quan tr ng c a khách hàng và làm sao đ
th a mãn đ c khách hàng đòi h i công ty ph i xây d ng đ c m t chính sách giáo
d c và đào t o hi u qu . Các chính sách v l ng b ng, đãi ng ch là y u t đ ng l c,
còn chính sách đào t o c a công ty là y u t quan tr ng trong vi c t o ra các s n ph m,

d ch v t t ph c v khách hàng.
Y u t là đ i th c nh tranh: Trong n n kinh t th tr ng, doanh nghi p c nh
tranh nhau trên th tr ng nh m chi m đ c th ph n, s n ph m và c lao đ ng c a đ i
th c nh tranh. Khi s n ph m, d ch v c a đ i th c nh tranh t t h n nh có đ c l c
l ng lao đ ng t t h n đòi h i doanh nghi p ph i chú tr ng nâng cao h n n a n ng
l c s n xu t c a công ty mình đ c nh tranh trên th tr ng. Bên c nh đó, các công ty
luôn nhòm ngó đ lôi kéo lao đ ng ch t l ng cao c a nhau khi n cho chính sách đào
t o nhân viên c a m t công ty luôn b chi ph i. Doanh nghi p b ti n b c và công s c
đ đào t o m t nhân viên gi i đ r i sau đó b m t h v tay đ i th c nh tranh là m t
đi u khó có th ch p nh n đ c. B i v y, đ i th c nh tranh c ng là y u t nh h ng
l n đ n công tác đào t o c a công ty.
Y u t k thu t công ngh : Chúng ta đang s ng trong th i đ i bùng n công
ngh , khoa h c công ngh phát tri n m nh m . Các công ty ph i c i ti n k thu t, c i
ti n khoa h c k thu t và thi t b đ tránh r i vào tình tr ng l c h u và trì tr trong
ho t đ ng s n xu t kinh doanh. i u này đòi h i doanh nghi p ph i th ng xuyên chú
tr ng đ n công tác đào t o nhân viên c a mình sao cho có th theo k p v i đà phát
tri n quá nhanh c a khoa h c k thu t hi n đ i. Khi khoa h c k thu t thay đ i, có m t
s công vi c ho c m t s k n ng không còn c n thi t n a. Do đó, công ty ph i đào
t o l i l c l ng lao đ ng hi n t i c a mình.
8


1.2.2. Các y u t thu c v doanh nghi p
Y u t T m nhìn, s m ng và m c tiêu c a doanh nghi p: M i m t công ty đ u
ph i có s m ng, t m nhìn và m c tiêu riêng c a mình. Y u t này chi ph i toàn b
các chi n l c và m c tiêu ho t đ ng c a doanh nghi p trên th tr ng. M i m t b
ph n, phòng ban ph i d a vào y u t trên đ đ ra m c tiêu c a b ph n mình.
T m nhìn, s m ng c a các công ty khác nhau s đòi h i công tác đào t o nhân
l c t i m i công ty là khác nhau.
Y u t chính sách/chi n l c c a công ty: M i công ty s đ ra m t chính sách

riêng đ i v i công tác đào t o nhân s phù h p v i chi n l c s n xu t kinh doanh.
N u chi n l c c a công ty là m r ng thêm ph m vi và l nh v c s n xu t kinh doanh
thì nhu c u v đào t o l c l ng cán b công nhân viên là t t y u. Công ty s ph i có
chính sách đào t o nhân viên phù h p đ có đ c l c l ng lao đ ng phù h p v i
chi n l c kinh doanh đ ra. Bên c nh đó, m i công ty c ng s t xây d ng cho mình
nh ng chính sách v đào t o riêng phù h p v i đ c đi m c a công ty. Các chính sách
này là kim chi nam ch không ph i là là lu t l c ng nh c. Tr ng h p công ty có
chính sách đào t o v a đ đ nhân viên làm t t công vi c c a mình thì công tác đào
t o s d ng l i m c đ đáp ng nhu c u c a công ty và m t ph n nhu c u c a nhân
viên. N u công ty khuy n khích và th c hi n chính sách h tr nhân viên th c hi n các
khóa đào t o b tr đ nhân viên phát tri n h n n a v ki n th c chuyên môn ngoài
ph m vi công vi c hi n t i c a nhân viên thì ho t đ ng đào t o và phát tri n s tr nên
phong phú h n.
Y u t v n hóa công ty: V n hóa công ty là m t h th ng các giá tr đ c công ty
đ cao và h ng nhân viên c a mình th c hi n. M t công ty có b u không khí v n hóa
m nh s đ nh h ng công tác giáo d c, đào t o nhân viên th c hi n theo các giá tr mà
công ty đang h ng t i. B n thân ng i lao đ ng c ng nh n th c h n v nh ng y u t
mình còn thi u đ hòa mình vào b u không khí v n hóa chung đó.
V n hóa công ty ti n tri n và hình thành t các t m g ng c a c p qu n tr cao
c p. Các giá r v n hóa công ty đ c n y m m và phát tri n t chính các c p qu n tr
và đ

c lan t a đ n nhân viên b i chính các c p qu n tr công ty.

Y u t tài chính c a công ty: Kinh phí th c hi n công tác đào t o là y u t then
ch t quy t đ nh vi c xây d ng nên m t ch ng trình đào t o hi u qu . Kinh phí đào
t o v ng m nh s cho phép công ty th c hi n các khóa đào t o ch t l ng cao, ch ng
trình đào t o s đ c thi t k phù h p, giáo viên ch t l ng cao, c s v t ch t ph c
v đào t o hi n đ i. N u không có đ kinh phí, công tác đào t o s tr nên nghèo nàn
và ch y u th c hi n các hình th c đào t o t i ch , đào t o n i b t i công ty.

9

Thang Long University Libraty


1.2.3. Các y u t thu c v ng

i lao đ ng

1.2.3.1 Quan tâm đ n nhu c u phát tri n c a nhân viên
Trong th c t ho t đ ng qu n lý, nhi u nhà qu n lỦ th

ng không quan tâm

nhi u đ n nhu c u phát tri n c a nhân viên. H th ng c m th y không có th i gian và
đó là trách nhi m c a phòng nhân s công ty. V i l ch làm vi c b n r n, h s c m
th y r ng, nhân viên đã đáp ng đ c mong đ i c a mình nên ch quan tâm đ n các k
đánh giá công vi c đ nh k c a nhân viên. N u nhân viên làm vi c không t t, h s
không mu n m t nhi u th i gian đ cung c p nh ng ngu n l c phát tri n cho nhân
viên đó. Thêm vào đó, vì nhi u lý do khác nhau các nhà qu n lỦ th ng tránh các bu i
th o lu n v vi c phát tri n nhân viên b i vì nh ng bu i th o lu n này th
khó kh n. Nhà qu n lỦ th

ng là khá

ng không tho i mái khi nói chuy n v i nh ng nhân viên

y u kém n u nh không có k ho ch rõ ràng đ c i thi n kh n ng làm vi c c a h .
T ng t , n u không có nh ng k ho ch phát tri n nhân viên gi i, nhà qu n lý s né
tránh vi c này vì h s m t nhân viên.

Tuy nhiên vi c b qua nhu c u phát tri n c a nhân viên s d n đ n nh ng h u
qu tiêu c c mà đôi khi nhà qu n lỦ không l ng tr c đ c. Nh ng h u qu này có
th bao g m:
i v i nhân viên gi i h s c m th y không đ c quan tâm và không có đ ng
l c làm vi c t t. N u không có c h i phát tri n, tinh th n làm vi c và đ ng l c c a
nhân viên s tr nên b suy gi m. Và k t qu là h c có th không t p trung vào công
vi c và không c g ng làm t t công vi c hi n t i. Sau m t th i gian, nh ng nhân viên
này có th s xin ngh vi c vì không th y c h i phát tri n trong t ch c. Nh ng nhân
viên hàng đ u s tìm ki m nh ng thách th c bên ngoài v i m t công ty hay t ch c
m i.
i v i nhân viên kém h s không c i thi n thêm đ c kh n ng làm vi c và
ti p t c duy trì n ng su t lao đ ng m c th p. M t s n y sinh tiêu c c cùng v i tâm
lý th t v ng s lan truy n đ n nh ng ng

i khác.

i v i chính b n thân nh ng nhà qu n lý, h s b qua c h i h ng s phát
tri n c a nhân viên phù h p v i h ng phát tri n c a công ty. H có th gia t ng s
nhân viên không ch u làm vi c và ti m tàng s thù đ ch v i t ch c. Không nh ng th ,
h không có d phòng khi nh ng nhân viên gi i ngh vi c.
1.2.3.2 Ti n hành th o lu n v i nhân viên v phát tri n ngh nghi p
K ho ch phát tri n nhân viên c n ph i phù h p v i m c tiêu phát tri n c a t
ch c trên c s n m rõ nh ng nhu c u và mong mu n c a nhân viên.
10

có đ y đ


thông tin c n thi t cho vi c xây d ng k ho ch phát tri n nhân viên, công ty c n ph i
ti n hành th o lu n v vi c phát tri n ngh nghi p v i nhân viên theo các công vi c

nh sau:
Nh n m nh m c đích và t m quan tr ng c a bu i th o lu n v i nhân viên. M c
đích c a bu i th o lu n là giúp nhân viên k t h p s thích, k n ng và giá tr v i các
c h i phát tri n. Gi i thích v i nhân viên r ng bu i th o lu n là m t cu c h p chân
th c v t ng lai c a nhân viên. Quan tr ng là nhan viên ph i hi u rõ vai trò c a ng i
đ i di n công ty th o lu n (đ xác đ nh nh ng c h i cho nhân viên) và vai trò c a
nhân viên (t th c hi n và theo đu i các c h i mà h đang có).
Công nh n nh ng đóng góp c a nhân viên. Khen ng i nh ng nhân viên đã có
đóng góp cho s phát tri n c a công ty. Th hi n cho h bi t t m quan tr ng c a h
đ i v i công ty.
Chia s nh ng hi u bi t c a công ty v k n ng, s thích và giá tr c a nhân
viên. ánh giá nh ng nh n đ nh va thu th p thông tin thêm b ng cách đ t ra các câu
h i nh : “Lo i công vi c nào mà b n thích làm nh t ?” hay “ i u gì làm b n thích
nh t/ không thích nh t trong công vi c hi n t i c a b n?”. Công ty c n xác đ nh đ c
các s thi u h t v k n ng c a nhân viên. i u này s giúp cho công ty h tr nhân
viên phát tri n nh ng k n ng c n thi t cho công vi c hi n t i và t ng lai.
Th o lu n v các c h i phát tri n. Nói v i nhân viên v nh ng c h i mà công
ty đang có. Th o lu n v i h v nh ng l a ch n và gi i h n trong công vi c mà công
ty có liên quan đ n nh ng k n ng, s thích và giái tr c a nhân viên. Có th tìm hi u
thêm t nhân viên nh ng thông tin đ chu n b cho nh ng cu c h p ti p theo và khi
đó công ty s có thêm th i gian đ tìm thêm c h i d a vào nh ng gì đã thu th p đ c
trong cu c nói chuy n.
Th o lu n v nh ng k t qu mong mu n và k ho ch phát tri n cá nhân. Phát
tri n k ho ch v i nhân viên bao g m khung th i gian và nh ng đi m nh n đ c hai
bên có th đo l ng hi u qu .
K ho ch cho nh ng cu c h p ti p theo.

i u này nh m đ m b o r ng c hai

bên đ u đang theo đu i th c hi n k ho ch hành đ ng và đáp ng mong đ i.

1.2.3.3 Xây d ng ch
nhân viên

ng trình đào t o phù h p v i giai đo n phát tri n c a

Vi t nam chúng ta nói chung và các doanh nghi p nói riêng hi n đang s h u
m t l c l ng lao đ ng t ng đ i tr . V n đ phát tri n các nhân viên tr tài n ng
trong các doanh nghi p đang là bài toán c n đ c c p lãnh đ o và cán b qu n lý c a
11

Thang Long University Libraty


các doanh nghi p gi i đáp sao cho có th đào t o và phát tri n đ i ng này m t cách
hi u qu . Các nhân viên tr th

ng tham gia vào m t doanh nghi p v i s nhi t huy t

và tinh th n l c quan cao. H mang trong mình nhi u hoài bão và khát khao đ c c ng
hi n, đ c v n t i nh ng b c ti n m i trong công vi c. Tuy nhiên, nh ng nhi t
huy t và hoài bão này có th nhanh chóng b d p t t b i nh ng lu ng t t ng tiêu c c
c a nh ng nhân viên bi quan trong công ty ho c nh ng khó kh n trong công vi c mà
nhân viên tr g p ph i nh n chìm h . Bên c nh đó, doanh nghi p c ng r t khó kh n đ
đánh giá m c đ cam k t g n bó lâu dài v i t ch c c a nhân viên tr . Nhi u nhân
viên tr sau khi đ c đào t o và tr ng thành trong công vi c l i mau chóng r i b
doanh nghi p và tìm ki m nh ng c h i các doanh nghi p khác. Do v y công tác đào
t o và phát tri n nhân viên tr ph i làm sao đ m t m t lôi cu n nhân viên làm vi c lâu
dài m t m t không ng ng giúp h ti n b trong công vi c và tr thành nh ng nhân
viên, cán b qu n lý t t c a doanh nghi p.
làm t t công tác này, doanh nghi p c n ph i hi u rõ c ng nh v n d ng

ngh thu t trong đào t o và phát tri n nhân viên phù h p v i các giai đo n phát tri n
c a nhân viên tr . Trong quy trình phát triên nhân viên tr , có th đ nh ra ba giai đo n
phát tri n c a nhân viên tr nh sau: Giai đo n ph thu c – Giai đo n đ c l p – Giai
đo n ph thu c l n nhau.
Giai đo n ph thu c: ây là giai đo n nh h ng r t l n đ n các nhân viên tr
trong nh ng n m đ u ho t đ ng và đây c ng là giai đo n phát tri n quan tr ng nh t
trong s nghi p c a h . Nh ng thói quen đ c hình thành cùng v i hi u bi t và nh ng
ki n th c v doanh nghi p, s n ph m, khách hàng c ng nh công vi c chuyên môn c a
h trong th i gian này đóng vai trò r t l n cho nh ng gì s di n ra sau này.
Giai đo n đ c l p: Là giai đo n các nhân viên tr đang d n ch ng t rõ s đ c
l p và chín ch n c a mình. H hình thành nh ng thói quen và k n ng có th giúp h
ch đ ng làm vi c m t mình. H có th nh n bi t ra nh ng đi m m nh có th đóng
góp cho doanh nghi p c ng nh nh ng đi m c n hoàn thi n c a h so v i các nhân
viên nhi u kinh nghi m khác. H c ng có nh ng nh n xét và quan sát cùng v i nh ng
Ủ t ng, sáng t o c i ti n có th giúp doanh nghi p làm vi c hi u qu h n. H t o ra
s n đ nh v ch t l ng công vi c c ng nh h ng phát tri n trong s nghi p c a h .
Giai đo n ph thu c l n nhau:

ây là giai đo n các nhân viên đã tr thành

nh ng nhân viên t tin, có trách nhi m và hoàn toàn đ c l p. ây là nh ng ng i có
th nh n đ nh rõ r i ro và ra các quy t đ nh phù h p trong công vi c đ ng th i luôn
nh n đ c s tin c y cao c a qu n lý tr c ti p khi giao vi c. H làm vi c m t cách ch
đ ng và ít ho c không c n s giám sát c a cán b qu n lý. Trong th i k này, h
h ng ng nhi t tình và h tr nh ng ng i khác trong quá trình hình thành m t nhóm
12