Quá trình giao tiếp

Bài 1:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP


Phương pháp học
“You hear and you forget
You see and you remember
You do and you understand“


Thảo luận

♦Giao tiÕp dÔ hay khã?
♦V× sao ?


Nội dung chương I
I. Giao tiếp là gì? Vai trò của giao
tiếp
II. Các yếu tố của quá trình giao
tiếp
III. Các nguyên tắc trong giao tiếp
IV. Các rào cản trong giao tiếp


I.1.Giao tiếp là gì?
- Lµ qu¸ tr×nh chia sÎ th«ng tin
®Ó t×m kiÕm sù hiÓu biÕt, ®Ó
trao ®æi quan ®iÓm v× lîi Ých
cña c¸c bªn.

Thảo luận

♦Vai trò của giao tiếp


I.2. Vai trß cña giao tiÕp
♦Ngêi ta kh«ng thÓ sèng mµ kh«ng giao tiÕp
♦Giao tiÕp gióp ta sèng hµi hßa víi mäi ngêi

xung quanh.
♦Giao tiÕp gióp ta thµnh c«ng vµ h¹nh phóc
♦Giao tiÕp t¹o nªn c«ng ®ång
♦Giao tiÕp t¹o nªn v¨n ho¸
♦ Giao tiÕp t¹o nªn th«ng tin, t¹o nªn hiÓu
biÕt
♦“.


"Sự ăn cho ta cái lực,
sự ở cho ta cái chí,
sự bang giao cho ta cái
nghiệp"


♦Thành công và hạnh phúc =A+B?
♦

= năng lực + QHXH

♦Năng lực:

20%
♦Quan hệ xã hội: 80%
♦QHXH có được nhờ Giao tiếp


II.Các yếu tố của quá trình giao tiếp
Ngườ i nói
Ngườ i nghe
Thông điệp/thông tin
Kênh giao tiếp

1.
2.
3.
4.
-

Các giác quan cảm nhận: 5 giác quan
Môi trườ ng

5.
6.
-

7.

Ngôn ngữ
Phi ngôn ngữ

Môi trường vật chất
Môi trường tâm lý xã hội

Sự đáp ứng/phản hồi


Vai trò của xúc giác
♦ Các chuyên gia đã làm thử nghiệm tại một bệnh xá của

London. Theo đó, vào buổi tối, đêm trước buổi phẫu thuật,
bác sỹ giải phẫu sẽ tới thăm người bệnh của mình và nói
với anh ta về công việc sắp tới đồng thời trả lời các câu hỏi
của bệnh nhân. Trong suốt thử nghiệm này, bác sỹ sẽ vừa
nắm tay người bệnh vừa nói chuyện. Những bệnh nhân
này đã cho thấy khả năng phục hồi nhanh gấp ba lần
những người khác.
♦ Khi bạn chạm vào ai đó một cách ân cần, chính cơthể bạn
cũng có nhiều thay đổi: Mức độ hormone căng thẳng giảm,
hệ thần kinh thư thái, khả năng miễn dịch mạnh hơn và
trạng thái cảm xúc cũng cải thiện. Những người khôn
ngoan nói rằng: nếu bạn không ôm 7-8 người mỗi ngày
thật chu đáo, bạn sẽ bị bệnh.


Quá trình giao tiếp

Quá trình giao tiếp không đơn thuần là một hệ thông phát và
thu , truyền và nhận thông tin một cách máy móc.Mà là sự trao
đổi giữa 2 chủ thể tích cực, hai con người, hai nhân cách.

Hãy quan sát các hình ảnh:



III. Các nguyên tắc của giao tiếp
1.

Hài hoà các lợi ích và hợp tác

2.

Ai cũng cần Tình yêu thơng và sự tôn
trọng

3.

Phù hợp môi trờng và đối tợng

4.

Coi trọng ảnh hởng các mối quan hệ

5.

Chú ý thẩm mỹ hành vi


IV. Các rào cản khi giao tiếp

B¶n th«ng ®iÖp - ph¶n håi

Ngêi göi
/ngêi nhËn

C¸c rµo c¶n
B¶n th«ng ®iÖp - ph¶n håi

Ngêi göi
/ngêi nhËn


Cỏc ro cn khi giao tip (tip):
Văn hoá, phong tục tập quán,
Thái độ, ịnh kiến
Sự mâu thun về lợi ích
Rào cản tâm lý (cảm xúc)
Rào cản nhận thức (mỗi ngời nhận thức sự việc thờng






khác nhau)
Rào cản về ngữ nghĩa ( dẫn đến sự hiểu lầm )
Ro cn v tuI, giI, ý thc h
Ro cn v mụi tr ng giao tip
S thớch

Ging núi, ngoi hỡnh, khụng t tin, cỏch din t


Câu
1. Tạihỏi
sao chuẩn
việc trởbị
thàtrước
nh mộtởngnhà
ười có khả
năng lắng nghe tốt là một điều quan trọng?
2. Theo kinh nghiệm của các bạn, đâu là
những rào cản của việc lắng nghe tốt, có
hiệu qủa?
3. Hãy trình bày một số cách thức để giúp trở
thành người lắng nghe tốt?
4. Theo kinh nghiệm của các bạn, sự khác biệt
về văn hóa tác động lên việc truyền thông
như thế nào?


Xin chân thành cảm ơn sự tham gia
tích cực của mọi người!