Phân tích 4 yếu tố của Marketing Mix trong Du lịch

Phân tích 4 yếu tố trong
matketing mix?
Phân tích một mô hình marketing
mix và xem có thể áp dụng tại du lịch
Việt Nam hay không?


Product

Price

Promotion

Place


Expected
Product

Potential
Product

Augment
ed
Product

Generic
Product

Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản
phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó cung
cấp tới khách hàng. Một phần của dịch vụ cung
ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể cảm
nhận được, nhưng còn một phần khác thì
khách hàng không nhận biết được nó nằm ở
phía sau mỗi hành trình. Sản phẩm dịch vụ du
lịch có thể được xem dưới 4 cấp độ chứ không
phải là 5 cấp độ của sản phẩm thực tế.


• Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để
đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung
cấp.
• Giá được xác định bởi một số yếu tố: thị
phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận
dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách
hàng với sản phẩm.


Từ đó có những chiến lược điều chỉnh
giá bằng 2 phương pháp :

Chiết
Giá

Định
giá
phân
biệt

• Tìm hiểu giá của đối thủ cạnh tranh
để làm cơ sở xác định vị trí cho giá
của mình.
• Lựa chọn phương pháp định giá
• Công ty lựa chọn giá cuối cùng của
mình, phối hợp với các yếu tố khác
của Marketing- mix.


Cơ sở vật
chất
Doanh
nghiệp,
dịch vụ

Con người
Các công
cụ truyền
thông

Khách
hàng


• Tiếp thị là cách thông báo cho những khách
hàng mục tiêu về doanh nghiệp và sản phẩm
của doanh nghiệp. Điều này bao gồm tất cả
các loại “vũ khí” trong “kho vũ khí” của

marketing như quảng cáo, bán hàng, khuyến
mãi, quan hệ khách hàng…


• Điều quan trọng là người đọc đánh giá cao
mối quan hệ giữa khuyến mãi và 3 Ps khác mà
nó được gắn kết trong quá trình marketing.
Tuy nhiên, khuyến mãi, truyền thông vẫn chỉ là
những đòn bẩy được sử dụng để quản lý cầu.
Nó không thể có hiệu quả đầy đủ trừ khi nó
được phối hợp với 3 đòn bẩy kia.


• Địa điểm không chỉ có nghĩa là nơi thu hút du
khách hàng hay một trang thiết bị nào đó. Địa
điểm nghĩa là khu vực bán hàng, nơi cung cấp
đến khách hàng tiếm năng những sản phẩm
dịch vụ du lịch
• Sự thuận tiện của địa điểm có thể bao gồm
gửi mail trực tiếp tới nhà của người mua tiềm
năng, sử dụng điện thoại miễn phí và dễ dàng
đặt vé qua các hệ thống vi tính hóa.



• Với dòng sản phẩm IKO Travel, Saigontourist
hướng tới thị trường mục tiêu :
Tham quan thắng
cảnh, mua sắm,
mở mang kiến

thức

Thu nhập tối thiểu
5 triệu/ tháng

Nghề nghiệp tự do

Thích du lịch giá rẻ
nhưng đảm bảo
chất lượng tốt


• Dòng IKO ra đời xuất phát từ nhu cầu thực tế
trong xã hội về dịch vụ du lịch tiết kiệm chi
phí nhưng đảm bảo chất lượng tương xứng
với khẩu hiệu:


a)Sản phẩm thực tế


• IKO là cụm từ viết theo phát âm tắt “ Eco”
của Economy ( tiết kiệm, kinh thế,…)
• Logo với chữ “ O” được thiết kế cách điệu
theo hình bàn chân ngộ nghĩnh của lữ khách
đặt chân tới mọi nẻo đường mà không bị trở
ngại về chi phí, đồng thời là hình ảnh cách
điệu của mặt trời và bọt sóng biển.

Mức chi phí tiết kiệm
nhưng đảm bảo về hành
trình, dịch vụ, điểm đến
đa dạng, đầy đủ phí bảo
hiểm du lịch

Mạng lưới đối tác khách
sạn- resort đa dạng, rộng
khắp với nhiều chương
trình khuyến mãi.


b) Sản phẩm tiềm năng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: tư vấn tận tình
các thông tin,hường dẫn đầy đủ các thủ tục
nhanh nhất , trong tour du khách được nhận
phí bảo hiểm, chai nước khoáng, mũ hành lý
của Polo có in thương hiệu Saigontourist
Dịch vụ sau bán hàng: Saigontourist sẽ cung
cấp cho khách thẻ hội viên và phiếu giảm giá.
Dịch vụ bảo hiểm: cung cấp cho khách hàng
tiền đền bù hợp lý theo vấn đề, tặng toàn bộ
phí bảo hiểm du lịch Chartis (Hoa Kì) với giá trị
630.000.000 -2.100.000.000 đ /khách/ vụ.


c) Sản phẩm tăng cường
Saigontourist sẽ còn chủ động triển
khai các hành trình du lịch tiết kiệm
Linh động về thời gian

Không ngừng nâng cao dịch vụ
tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao
Giá không tăng so với tour thông
thường




Các chương trình khuyến mãi


Nhân dịp kỷ niệm 36 năm thành lập Saigontourist
(1.8.1975 – 1.8.2011), Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist triển khai chương trình ưu đãi đặc
biệt tặng thẻ Saigontourist Premium Travel
(Premium Travel – Thương hiệu dòng sản phẩm
cao cấp của Saigontourist) dành cho khách hàng
mua dịch vụ Saigontourist Travel Voucher có giá trị
tối thiểu từ 3 triệu đồng/khách trong ngày 1.8.2011


SaiGonTourist Travel Voucher