Bai tap ca nhan mon quan tri marketing

BÀI TẬP CÁ NHÂN CHƯƠNG HÀNH VI MÔN QUẢN TRỊ MARKETING.
Họ và tên: Nguyễn Đăng Lộc
Lớp B09k2.2B

Đề bài:
Anh chị lựa chọn một trong hai bài tập sau:
BT1: Lựa chọn một sản phẩm/nhãn hiệu bất kỳ và phân tích các yếu tố trong mô
hình Hành vi mua khách hàng có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm/nhãn
hiệuđó.
BT2: Anh chị chọn một quyết định mua hàng Anh chị đã trải nghiệm mà Anh chị
thấy thú vị hoặc có nhiều vấn đề cần bàn. Phân tích tiến trình mua hàng đó và gợi ý
các hoạt động marketing cần thiết để tác động tích cực đến khách hàng hơn.

Bài làm :
BT1:Ví dụ việc lựa chọn mua sản phẩm/nhãn hiệu bột giặt OMO và phân
tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm đó.
a) Gia đình: gia đình có vai trò định hướng trong việc lựa chọn mua sản phẩm.Một
gia đình riêng gồm vợ - chồng – con là một cơ cấu khách hàng quan trọng. Vì vậy
việc lựa chọn mua sản phẩm lại phụ thuộc vào vai trò của từng người trong gia
đình. Ví dụ Người chồng có xu hướng quyết định mua các sản phẩm như nhà cửa,
máy móc, thiết bị... còn người vợ thì mua những sản phẩm da dụng, thời trang... do
đó, việc lựa chọn mua sản phẩm OMO phụ thuộc vào kiến thức, kinh nghiệm về
việc mua loại bột giặt của người vợ.
b) Bạn bè, đồng nghiệp: đây là những nhân tố có tính chất tham khảo trong việc
lựa chọn mua loại bột giặt nào. Nhiều khi nhân tố này lại có ảnh hưởng nhiều trong
việc lựa chọn đối với người mua lần đầu (dùng thử theo gợi ý của bạn bè hay đồng
nghiệp). Khi có một người bạn, dùng nhãn hiệu OMO thấy khả năng giặt tẩy vết
bẩn rất tốt sẽ giới thiệu cho những bạn bè của mình biết về khả năng của loại bột
giặt này và sẽ kích thích hành vi mua dùng thử của họ.

c) Về mặt tuổi tác: xu hướng tiêu dùng của người trẻ tuổi, người lớn và người già
cũng khác nhau dẫn đến việc lựa chọn cũng khác nhau. Có những nhóm như độc
thân; lập gia đình có con hoặc chưa có con; cô độc...là những yếu tố ảnh hưởng đến
hành vi mua của khách hàng. Việc độc thân, hay cô độc sẽ dẫn đến không cần
thiết phải cầu kỳ trong việc mua loại bột giặt, còn khi đã lập gia đình, có con cái sẽ
ảnh hưởng đến đến việc mua sản phẩm. Khi đã có Con,nếu nó hiếu động, thích
nghịch, đùa giỡn dẫn đến áo quần dễ dính nhiều vết bẩn dẫn đến việc lựa chọn
OMO để đánh bật các vết bẩn.
d) Khả năng kinh tế, tài chính của từng người: Những người có thu nhập thấp sẽ
dẫn đến việc mua loại bột giặt rẻ tiền, miễn sao đáp ứng nhu cầu giặt, tẩy. Còn
những người có thu nhập vừa hoặc cao thì có thể có thể mua loại bột giặt tùy ý. Do
vậy, nếu OMO – chuyên gia giặt tẩy vết bẩn - bán với giá quá cao sẽ dẫn đến
những người có thu nhập thấp sẽ không thể mua được.
e) Nghề nghiệp: cũng ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm OMO. Nghề nghiệp khác
nhau sẽ dẫn đến đặc điểm tâm lý khác nhau và đặc trưng sử dụng sản phẩm khác
nhau. Người lao động nặng nhọc, tiếp xúc với nhiều vết bẩn sẽ sử dụng OMO, còn
những người làm việc văn phòng, ít vết bẩn sẽ sử dụng bột giặt khác. Do vậy, việc
lựa chọn sản phẩm bột giặt OMO hay loại khác cũng phụ thuộc khá nhiều vào nghề
nghiệp,tính chất công việc của từng người.
f) Tâm lý người mua: động cơ của người tiêu dùng là những nhu cầu đã trở nên
bức thiết, buột cá nhân phải tìm kiếm những giải pháp để thỏa mãn nhu cầu. Việc
áo quần thường xuyên bị những vết bẩn khó giặt sẽ khiến người mua nghĩ ngay
đến việc mua loại bột giặt nào có khả năng giặt tẩy tất cả các vết bẩn, không còn
vết dơ. OMO được quảng cáo như là chuyên gia giặt tẩy vết bẩn sẽ được người
mua chú ý tới và vì vậy sẽ dẫn đến tâm lý người tiêu dùng có xu hướng mua loại
bột giặt này để về giặt. Và một khi đã có niềm tin vào OMO thì việc khách hàng
chuyển sang loại bột giặt khác rất khó xảy ra, và từ đó OMO một lượng khách
hàng không nhỏ từ những khách hàng đã có niềm tin vào sản phẩm của mình.
Tóm lại, việc lựa chọn mua sản phẩm/nhãn hiệu bột giặt OMO phụ thuộc vào
nhiều yếu tố khác nhau, mỗi yếu tố có ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua của

khách hàng. Do đó, những người làm Marketing cần phải nắm bắt những thông tin,
tâm lý tiêu dùng của khách hàng để đưa ra những chính sách nhằm tác động tới


hành vi mua của khách hàng, để từ đó làm tăng doanh số bán hàng của công ty và
có ảnh hưởng nhất định đến việc bán hàng của công ty cũng như đối thủ cạnh tranh
khác.