MARKETING ĐIỆN TỬ BÀI TẬP NHÓM

ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

BÀI TẬP NHÓM 6
MARKETING ĐIỆN TỬ

1. Khái niệm marketing và marketing điện tử
1.1 Khái niệm Marketing
Nhiều người cho rằng, marketing là bán hàng, tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi…Tuy
nhiên, những thuật ngữ trên không thể nói hết hàm ý mà marketing muốn nói.
Sau đây là một số định nghĩa về marketing:
•
Theo Phillip Kotler, marketing là những hoạt động của con người hướng
vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua
quá trình trao đổi.
•
Viện Marketing Anh quốc cho rằng marketing là quá trình tổ chức và
quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của
người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và
đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp
thu được lợi nhuận tối đa.
•
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing là một quá trình lập kế
hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ
kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao
đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân.
•
Theo Mc. Carthy, marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ
cần gì và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi
nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách
hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến
với khách hàng, và cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng.

 Về cơ bản, marketing là tất cả các hoạt động( hỗ trợ, bổ sung, kết nối, liên
quan đến nhau) mà doanh nghiệp cần triển khai nhằm đáp ứng tốt nhất nhu
cầu của khách hàng.Trên cơ sở đó thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

1.2 Khái niệm Marketing điện tử
Marketing điện tử (Digital marketing hay online marketing) có nhiều cách hiểu
khác nhau, sau đây là một số khái niệm điển hình:
•
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối
và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ
chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet.(P.Kotler)

1


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

•
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử
(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)
•
Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện
điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA...) để tiến hành các hoạt
động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ
khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành
vi, giá trị, mức độ trung thành...), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng
mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
=> Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được
tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông.Trong đó, phương

tiện điện tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là
internet, mạng thông tin di động.
=>Kết quả: Thỏa mãn được nhu cầu khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh
nghiệp
*Các giai đoạn phát triển của marketing điện tử
-Website thông tin; catalogue điện tử
-Website giao dịch: tiến hành các giao dịch, tự động hoá quy trình giao dịch, đo
lường giao dịch, dịch vụ thanh toán
-Website tương tác: liên kết các website/hệ thống thông tincủa các nhà cung
cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối... Phối hợp các quy trình sản xuất kinh doanh
(các hãng ô tô, máytính… )
1.3 Một số khái niệm liên quan
- Hiện nay, chúng ta thường nghe những từ ngữ như Digital marketing,
Internet marketing hay Online marketing trôi nổi trên mạng và nhiều người
sử dụng các từ này như các từ đồng nghĩa và có thể thay thế cho nhau.
- Thực tế thì Digital Marketing là một cụm từ mang ý nghĩa bao hàm hơn và
Online Marketing (hay Internet Marketing) chỉ là một phần của Digital
Marketing.
- Digital marketing là phương pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử
như máy tính cả nhân, điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính
bảng và thiết bị chơi game để tương tác với người dùng. Digital Marketing
sử dụng những công nghệ hoặc các nền tảng như websites, email, ứng dụng
(cơ bản và trên di động) và các mạng xã hội. của Wiki>.
- Để hiểu rõ hơn, ta có sơ đồ sau:

2


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

Trên sơ đồ, ta có thể thấy, Digital marketing được chia làm 2 phần : Online
marketing/Internet marketing và Digital advertising.
- Online Marketing / Internet Marketing bao gồm các kênh quảng cáo liên
quan tới việc đòi hỏi phải online hay nói cách khác là có kết nối mạng
internet, trong khi đó thì Digital Advertising thì lại chủ yếu là một số biện
pháp quảng cáo mà trong đó bạn không cần kết nối mạng.
• Online Marketing / Internet Marketing
- SEO – SEM: quảng cáo trên các bộ máy tìm kiếm như Google, Yahoo và
Bing (SEM) và tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao hơn trên kết quả tìm
kiếm tự nhiên của các bộ máy tìm kiếm (SEM).
- Mobile Marketing: quảng cáo thông qua các thiết bị di động trong đó có thể
bao gồm việc tối ưu hóa trang web để hiển thị tốt hơn, quảng cáo push và
banner trong các ứng dụng hay trò chơi để khuyến khích người dùng cài đặt
ứng dụng.
- Email Marketing: quảng cáo bằng hình thức gửi email tới các khách hàng có
trong danh sách hoặc cơ sở dữ liệu và giới thiệu với họ về dịch vụ, sản phẩm
hay cập nhật tin tức.
- Content Marketing: phương pháp quảng cáo bằng cách tạo ra hoặc đăng tải
những nội dung có khả năng tạo tương tác tốt với người dùng và qua đó gia
tăng traffic, pageviews hay tạo ra lợi nhuận.
- Social Marketing: quảng cáo và truyền tải các thông điệp tới người dùng
thông qua các mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn và để gia tăng
sự nhận biết thương hiệu.
- Display: quảng cáo thông qua các dịch vụ cung cấp (publishers, ad
networks, ad exchange, DSP) với hình thức hiển thị banner trên các website
trong hệ thống của nhà cung cấp. Có thể tính theo CPM – CPC hoặc CPA
tùy theo gói của nhà cung cấp.
• Digital Advertising
- SMS: quảng cáo thông qua tin nhắn SMS trên điện thoại.

- TV / Radio: quảng cáo trên các kênh truyền hình và đài phát thanh.
- LCD / Banner (bảng hiệu): quảng cáo thông qua các màn hình hiển thị LCD
(thấy tại các tòa nhà) hoặc bảng hiệu điện tử tại các nơi công cộng.
3


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ
2. Chức năng, vai trò của marketing điện tử

2.1 Chức năng
- Chức năng thông tin: giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
Mọi thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đều được cung
cấp đầy đủ, chi tiết trên website của mỗi doanh nghiệp tiến hành marketing điện tử.
Khách hàng có thể tìm hiểu được mọi thông tin mà khách hàng cần. Hơn nữa, những
hình ảnh giới thiệu, quảng bá doanh nghiệp cũng được hiển thị vô cùng thu hút và hấp
dẫn trên trang chủ của mỗi doanh nghiệp kinh doanh.
- Chức năng giao dịch: giao dịch trực tuyến,cung cấp dịch vụ đến khách hàng
Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi
khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hình thức khác
doanh nghiệp có thể áp dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động,
thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng…
- Chức năng tương tác: website tương thích với từng khách hàng
Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả: Marketing Online cho phép các nhà sản
xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành
một cách dễ dàng khi việc nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối,
việc tương tác giữ doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện
lợi. Từ đó cho phép bạn có thể thay đổi được chiến lược Marketing một các nhanh
chóng và đồng bộ, cũng như có thể khắc phục những sai sót về sản phẩm và dịch vụ
nhanh chóng. Bên cạnh đó với việc có thể chăm sóc từng khách hàng một giúp cho
doanh nghiệp có khả năng tạo ra sản phẩm cho từng khách hàng, làm cho họ cảm thấy

được sự quan tâm chăm sóc đặc biết đôí với mình.
2.2 Vai trò
2.2.1 Đối với doanh nghiệp
-

Rút ngắn khoảng cách, giảm thời gian và chi phí hoạt động

Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã
rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không
cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua
những khâu trung gian truyền thống.
Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm
marketing điện tử có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng
24/7.
4


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,
Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
Các doanh nghiệp thực hiện marketing điện tử có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng
như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng…
Các sản phẩm dịch vụ dần dần được số hóa và trao đổi tất cả qua mạng và từ tiết kiệm
được rất nhiều chi phí và công sức cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, đặc biệt là
chi phí vận chuyển hay tồn kho. Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã khuyến khích người
tiêu dùng mua hàng trực tuyết, tiêu biểu là thể giới di động có chính sách giảm giá từ
5-10% khi khách hàng đăng ký mua online và mọi thông tin, thắc mắc đều được giải
quyết qua mạng.
-

Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: Với hàng triệu khách hàng trên thị trường truyền
thống hiện nay việc để xác định đúng đối tượng mục tiêu rất khó khăn với các doanh
nghiệp nhỏ mới thành lập. Và có nhiều doanh nghiệp đang gồng mình với những chi
phí cho các đoạn phim quảng cáo tốn hàng trăm triệu trên truyền hình mà vẫn không
thể thu hút sự chú ý của khách hàng khi mà họ đang bị quấy nhiễu quá nhiều bởi
quảng cáo trên truyền hình như hiện nay. Ngược lại, Marketing điện tử hoàn toàn có
thể giúp bạn làm điều này, với những công cụ rất hữu hiệu để xác định chính xác đối
tượng mục tiêu mà bạn nhắm đến với chi phí tiết kiệm tối đa, cùng với độ phủ rộng lớn
đến hàng triệu người trên cả nước với tốc độ lan truyền nhanh nhất, không giới hạn về
điạ lý mà không có kênh quảng cáo truyền thống nào có khả năng làm được điều này.
Marketing điện tử giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người tự kinh doanh, yếu thế
hơn, mới hơn vẫn có cơ hội vươn lên dẫn đầu thị trường hoặc có doanh thu tốt, khả
năng tiếp cận khách hàng dễ hơn.
Lấy một bài toán đơn giản làm ví dụ: Thương hiệu thời trang lớn XYZ có 100 cửa
hàng trên toàn quốc, mỗi ngày trung bình một cửa hàng bán được 10 sản phẩm thì tổng
cộng thương hiệu đó bán được 1.000 sản phẩm. Trong khi đó, một cá nhân hoặc một
đơn vị nhỏ cũng có thể bán lẻ trực tuyến được 1.000 sản phẩm với sự trợ giúp của
quảng cáo trên mạng, thanh toán trực tuyến, giao hàng, dịch vụ thu tiền hộ, thậm chí
có cơ hội tiếp cận cả thị trường quốc tế ngay tại nhà kho của mình.
-

Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời “cá nhân
hóa” sản phẩm đến tay khách hàng.

Điều đặc biệt của marketing điện tử là khả năng tiếp cận hàng triệu khách hàng thông
qua rất nhiều công cụ trong cùng một thời điểm, từ bài báo quảng cáo, quảng cáo qua
mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, video, quảng cáo qua di động... hơn nữa là khả năng

5


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

nhắm chọn khách hàng tiềm năng xem quảng cáo chính xác hơn, mang tính cá nhân
hóa cao hơn so với phương thức truyền thống.
Công cụ để tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng: Sử dụng Marketing điện tử là một
công cụ thu thập thông tin một cách hiệu quả, ngoài những thông tin cơ bản về khách
hàng như họ tên, số điện thoại, email…để lưu vào cơ sở dữ liệu thì chúng ta có thể biết
chính xác được sở thích của họ qua việc nghiên cứu được chính xác họ truy cập
website qua kênh nào như Facebook, Youtube, Google..., họ dừng lại ở mục nào lâu
nhất trên website với chính xác thời gian bao nhiêu. Với việc theo dõi như trên thì bạn
hoàn toàn có thể hiểu được tâm lý khách hàng, biết được sở thích của họ để có những
điều chỉnh hợp lí nhằm kịp thời có những điều chỉnh để đáp ứng được nhu cầu cũng
như làm hài lòng khách hàng và cứ như vậy với những điều chỉnh liên tục một cách
hợp lí sẽ làm cho doanh nghiệp bạn trở nên chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, họ
sẽ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Người làm trong mảng marketing truyền thống có một câu nói kinh điển: “Tôi luôn
biết một nửa ngân sách quảng cáo của tôi không hiệu quả, nhưng không biết là nửa
nào”. Nhưng với marketing điện tử, hiệu quả của từng chiến dịch dễ dàng đo lường
qua các thông số kỹ thuật như giá mỗi nhấp chuột (CPC), giá mỗi 1000 lần hiển thị
(CPM), tỷ lệ nhấp vào quảng cáo (CTR), tỷ lệ chuyển đổi thành các mục tiêu
marketing (CR), giá trị của một đơn hàng, số lượng truy cập, thời gian truy cập, thiết
bị truy cập, hành vi truy cập… để từ đó điều chỉnh chiến dịch quảng cáo và marketing
hiệu quả hơn.
-

Điều tra thị trường

Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ
thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm
chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều
tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn
khác nhau.
Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng động
thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian
trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang
web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì,
thường chọn cỡ sản phẩm nào…
Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn
với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng.
-

Quảng bá thương hiệu mạnh mẽ
6


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

Có thể nhận ra một cách rõ rằng các công cụ quảng bá thương hiệu của Marketing
truyền thống hiện nay như trên báo, đài truyền hình, radio đang ngày càng kém hiệu
quả và đang chiếm một chi phí rất lớn trong các loại chi phí của doanh nghiệp, nó sẽ là
gánh nặng đối với các doanh nghiệp nhỏ. Marketing Online hoàn toàn có thể giúp bạn
khắc phục được điều này với việc Marketing lan truyền bằng nội dung đặc sắc. Hiện
nay đây chính là hình thức cực kì phổ biến với những công cụ của Marketing Online
như các mạng xã hội Facebook, Youtube,… các cộng đồng có số lượng đông đảo các
thành viên bằng các hình thức như like, share từ đó tạo thành làn sóng ủng hộ cực kì
lớn trên Internet và thương hiệu của các bạn sẽ được hàng triệu người biết đến, nó
cũng có thể hiểu đồng nghĩa với Marketing truyền miệng. Và việc tạo ra những nội

dung lan truyền như vậy không quá khó, với một ý tưởng đặc sắc đánh đúng là cảm
xúc của người dùng Internet và đúng thời điểm chúng sẽ tạo nên một sức hút vô cùng
lớn, đạt được hiệu quả quảng bá thương hiệu rất cao.
-

Giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng

Nếu bạn có một sản phẩm chất lượng thật sự thì Marketing điện tử hoàn toàn có thể
giúp bạn trở thành một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoàn hảo, toàn diện. Với
những công cụ của Marketing điện tử bạn hoàn toàn có thể làm được điều này một
cách khá dễ dàng, tiêu biểu đó là website đóng vai trò như bộ mặt của công ty bạn và
khi người dùng truy cập vào website với những hình ảnh đẹp mắt, nội dung phong
phú, bố cụ hợp lí, có khả năng tùy biến với thiết bị di động thì khách hàng sẽ có ấn
tượng ngay lần gặp đầu tiên và họ sẽ thấy được sự chuyên nghiệp của công ty từ đó
bạn có thể dễ dàng chiếm được ngay sự tinh tưởng thì bạn đã thành công được một
nửa trong việc thuyết phục mua hàng. Việc thuyết phục khách hàng sẽ trở nên dễ dàng
hơn với các thủ thuật của Marketing như cách sắp xếp bố cục bài viết, trình bày nội
dung một cách có liên kết, logic và kết hợp thêm các câu chữ kêu gọi khách hàng,
khuyến mãi, giảm giá…
-

Xu hướng toàn cầu hóa

Không muốn nói quá lên rằng hiện nay Internet đã len vào mọi ngóc ngách của thế
giới, do đó việc kinh doanh của các doanh nghiệp hoàn toàn có thể mở rộng nó trên
khắp thế giới, đưa sản phẩm của công ty mình đến tất cả các khách hàng mục tiêu trên
toàn cầu với chi phí thấp hơn rất nhiều so với các công cụ của Marketing truyền thống
bằng các công cụ như website, các mạng xã hội lớn có thể kết nối hàng trăm người đến
nhau. Do đó,cùng với sự phát triển của Internet thì Marketing điện tử mở ra một cánh
cổng rất lớn để các doanh nghiệp tiến vào một sân chơi lớn trên toàn cầu. Internet là

một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing điện tử tiếp cận với các thị
trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông
thường khác hầu như không thể.
7


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

2.2.2 Đối với khách hàng
-

Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ

Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên mạng, Internet là một thị
trường hàng hóa vô cùng lớn, đa dạng về chủng loại tất cả đều có từ thượng vàng hạ
cám, từ những vật dụng gia đình mấy nghìn đồng cho đến những món đồ cao cấp hàng
trăm triệu đồng, khách hàng có thể thả ga lựa chọn sản phẩm, dịch vụ sao cho đáp ứng
được yêu cầu của mình về chất lượng cũng như giá cả với một tâm lý vô cùng thoải
mái. Mọi thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ đều có đầy đủ, hơn nữa còn có cả
đội ngũ nhân viên tư vấn online sẵn sàng phục vụ 24/7 để giúp bạn có được sự lựa
chọn tốt nhất.
-

Tính thuận tiện trong mua sắm

Mua hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian, địa lí và người tiêu dùng có thể tự
do lựa chọn, đánh giá sản phẩm ở trên này mà không quan trọng đang ở đâu hay là
thời gian nào. Trang web của bạn lúc nào cũng mở cửa 24 giờ trên 7 ngày, đóng vai trò
như một nhân viên luôn tận tụy, đúng giờ và không biết mệt mỏi để có thể giúp bạn
bán được hàng trong khi bạn đang nghỉ ngơi hoặc du lịch. Chỉ cần vài động tác click

chuột khách hàng có thể mua được sản phẩm, dịch vụ mà mình cần, mọi lúc, mọi nơi.
-

Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại

Công việc còn lại của khách hàng sau khi đặt hàng chỉ là chờ đợi, sản phẩm sẽ được
chuyển đến tận nhà mà không phải dời chân một bước đi đâu cả. đối với các dịch vụ
thì khách hàng cũng không cần đến tận doanh nghiệp dịch vụ để đặt trước mà chỉ cần
đặt qua trang web và đến thời gian sử dụng dịch vụ thì đến thôi. Giảm thiêu được tối
đa chi phí đi lại cũng như thời gian, khách hàng có thể dành thời gian rảnh để làm
nhiều việc khác.

3. Phân biệt với các công cụ xúc tiến khác
3.1 Điểm giống với các phương pháp Marketing truyền thống
- Mục tiêu: Doanh số, lợi nhuận và thị phần.
- Đối tượng: hướng đến khách hàng.
Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu
dùng thông qua các hoạt động như: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng

8


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

“Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng
trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông tin
hay các thời đại khác”.
3.2 Điểm khác với các phương pháp Marketing truyền thống
- Môi trường kinh doanh

+ Marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường Internet
và Web. Đến nay, marketing điện tử có thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn
thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông.
+ Marketing truyền thống tập trung ở rất nhiều phương tiện khác nhau: báo, tạp chí, tờ
rơi,…
-

Phương tiện thực hiện

+ Marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện
thoại di động và các thiết bị điện tử khác có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác của
marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía
người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán hàng,…một cách
nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp.
+ Marketing truyền thống cần rất nhiều phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư,
điện thoại, fax,…khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời
gian hơn.
Ngoài ra, còn có một số điểm khác nhau giữa marketing hiện đại và marketing truyền
thống như sau:
-

Không gian và thời gian:

+ Marketing truyền thống bị giới hạn bởi vị trí địa lý cũng như thời gian triển khai. +
Ngược lại vì marketing điện tử triển khai trên internet vì vậy mà chỉ cần khách hàng
dùng internet là có thể triển khai marketing bất kể khách hàng ở đâu vào thời gian nào.
-

Phản hồi khách hàng:

Internet giúp chúng ta truyền tải thông tin nhanh hơn chính vì thế các chiến dịch
marketing điện tử luôn nhận được phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng chứ
không phải chờ đợi như các chiến dịch marketing truyền thống.
-

Khách hàng:

9


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

Với công nghệ hiện đại các chiến dịch marketing điện tử luôn target mục tiêu rất rõ
ràng và chính xác. Ngược lại marketing truyền thống chúng ta lại không thể lựa chọn
nhóm đối tượng khách hàng cho chiến dịch một cách cụ thể.
-

Chi phí:

Với marketing điện tử thì ngân sách nhỏ bạn vẫn có thể thực hiện và kiểm soát chi phí
quảng cáo một cách dễ dàng. Còn marketing truyền thống thì yêu cầu bạn phải có
nguồn ngân sách lớn và ấn định sử dụng một lần.
-

Lưu trữ thông tin:

Lưu trữ thông tin nhanh chóng, dễ dàng là ưu điểm mà ai cũng biết về marketing điện
tử. Marketing truyền thống thì việc lưu trữ thông tin không được đơn giản như vậy.
3.3 Ưu điểm
Các hoạt động trong xúc tiến Marketing điện tử thông qua internet và các phương tiện

điện tử.
Trong marketing truyền thống các hoạt động marketing như nghiên cứu thị
trường, phân phối sản phẩm , xúc tiến hỗ trợ kinh doanh... được thực hiện thông
qua các phương tiện chủ yếu như điện thoại, fax, truyền hình, tờ rơi, báo, tạp chí,
các cửa hàng bán buôn và bán lẻ.... Những phương tiện này phần lớn chỉ thực
hiện được khả năng tương tác một chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, do đó sự
phối hợp giữa các hoạt động marketing thường tốn nhiều thời gian và chi phí.Tuy
nhiên E-Marketing có những điểm mạnh hơn.
- Khả năng tương tác thông tin cao, phạm vi hoạt động không giới hạn hơn
Nhờ số lượng người dùng Interet và các ứng dụng của nó có phạm vi toàn thế giới và
số lượng vô cùng lớn. Theo số liệu công bố trên trang internetworldstats.com, số
lượng người dùng dịch vụ Internet trên toàn cầu tính đến hết ngày 30/11/2015 chính
thức đạt con số 3,366 tỷ người . Số lượng website năm 2016 đạt mức gần 1 tỷ trang.
Năm 2015: Tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam đạt 52% dân số đã xóa bỏ mọi
khoảng cách .Nên việc tiếp cận các thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp của khách
hàng rất lớn và vô cùng đơn giản .
Môi trường hoạt động của marketing điện tử là Internet, một môi trường hoạt động
liên tục 24/7 và không tồn tại khái niệm thời gian chết (death of time). Đây là điểm
vượt trội so với marketing thông thường, các hình thức marketing truyền thống
có hiệu quảđến đâu cũng không thểphát huy tối đa tác dụng như các hình thức ứng
dụng Internet.
Doanh nghiệp chủ động trong nắm bắt thông tin thị trường và của đối thủ. Hình ảnh
của doanh nghiệp dễ dàng lan truyền rộng khắp trên thế giới.
10


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

Ví dụ như Email , skype hoặc zalo, Chat và OTT… sẽ có thể gởi thông điệp của mình
đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất, cũng

như chăm sóc và giao tiếp với khách
-

Tốc độ giao dịch cao , hiệu quả và Liên tục 24/7/365

Trong hoạt động marketing truyền thống, để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng
cuối cùng thì hàng hóa phải trải qua rất nhiều các khâu phân phối như nhà bán
buôn, nhà bán lẻ, các đại lí, môi giới... Giao dịch qua trung gian buộc doanh
nghiệp phải chia sẻ lợi nhuận và do đó, giá thành hàng hóa khi đến tay người tiêu
dùng đã bị tăng thêm. Tuy nhiên trong marketing điện tử thì doanh nghiệp có thể
bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng, bỏ qua các khâu trung gian
Khách hàng có thể mua sản phẩm và được tư vấn miễn phí mọi lúc mọi nơi , vô cùng
nhanh chóng, thuận tiện .Thay vì phải đến tận nơi bán sản phẩm , họ chỉ phải ngồi ở
nahf truy cập internet , tìm hiểu về sản phẩm, giá cả, khuyến mại… và click chuột là
mua được sản phẩm
+ Ví dụ : Website du lịch là nơi: Giới thiệu các sản phẩm trực tuyến (hình ảnh, chất
lượng, các tính năng, giá cả). Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và
thanh toán trực tiếp trên mạng.
Để mua 1 tour du lịch : Chỉ cần truy cập vào trang web hoặc fanpage chọn điểm đến ,
ngày khởi hành, mức giá và đặt tour là xong.
Rút ngắn thời gian công bố thông tin về sản phẩm , khuyến mãi tới khách hàng, cũng
như cung cấp được tất cả các thông tin hấp dẫn.
Ngoài ra, do việc ứng dụng các công nghệ truyền thông hiện đại nên các quá
trình đàm phán, kí kết hợp đồng có thểthực hiện qua điện thoại, máy fax, e-mail ...
mà không cần thiết phải gặp mặt trực tiếp. Việc này ngoài ý nghĩa làm tăng sự
thuận tiện cho cảhai bên, còn có tác dụng giảm chi phí giao dịch.
- Đa dạng hóa sản phẩm
Doanh nghiệp có thể giới thiệu rất nhiều các mặt hàng mình có với khách hàng cùng
với thông tin cụ thể của từng sản phẩm ngay trên website của công ty mà không bị
giới hạn bởi không gian trưng bày , hoặc thông tin in trên tờ dơi quảng cáo

+ Ví dụ như các trang bán hàng trực tuyến : lazada
- Tăng cường quan hệ khách hàng
+ Ví dụ với hình thức tiếp cận khách hàng bằng email thì sẽ không mang tính xâm
nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại .
Vì tốc độ giao dịch và tư vấn rất nhanh chóng nên khách hàng sẽ được đáp ứng nhu
cầu của mình mọi lúc , mọi nơi . Tạo sự thoải mái khi được phục tận tình
Nhờ các trang mạng xã hội , doanh nghiệp có thể gửi những lời cảm ơn tri ân đến
khách hàng, chúc mừng sinh nhật , hay bất cứ dịp vui nào của họ để khách cảm thấy
được quan tâm từ những cái nhỏ nhặt nhất. Từ đó tạo mối quan hệ thân thiết với khách
hàng.
Báo điện tử và PR: Sử dụng những bài báo quảng cáo, quan hệ công chúng để thu hút
sự chú ý của khách hàng, chiếm được lòng tin và sự quan tâm của khách hàng…
11


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

- Đo lường hiệu quả dễ dàng
Doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được hiệu quả của các hình thức quảng cáo
trên các trang mạng xã hội hoặc diễn đàn, các trang tin giao vặt thông qua lượng tiếp
cận, lượng tương tác, lượng like, bình luận , và đặt hàng sản phẩm thông qua số lượng
cập nhật rõ ràng .
+ Ví dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy
cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước
muốn của khách hàng không
- Tiết kiệm chi phí hơn
DN tiết kiệm chi phí bán hàng: thuê mặt bằng, ít nhân viên bán hàng,…Trong khi đó
MK truyền thống sẽ tốn nguồn nhân lực hơn, hiệu quả chậm hơn .Một chiến dịch
quảng cáo truyền hình cần có sự đầu tư lớn vềmặt hình ảnh và chi phí truyền thông,
trong khi người tiêu dùng lại bị hạn chế về thời gian theo dõi. So sánh với việc

thuê một công ty chuyên về mạng để đưa quảng cáo của công ty lên Internetvới chi
phí rẻ hơn hẳn và người tiêu dùng có thể theo dõi bất cứ khi nào có nhu cầu, ta có
thể thấy rõ ưu điểm về chi phí của hoạt động marketing điện tử
So với In ấn, Báo, Truyền hình thì Marketing điện tử có chi phí rất thấp và chỉ tập
trung vào đối tượng DN muốn hướng đến. DN chỉ phải trả cho những gì họ sử dụng.
Có thể đăng quảng cáo trên các trang mạng xã hội miễn phí nhưng lại tiếp cận được
nhiều đối tượng khác nhau trên thị trường ví dụ : Đăng quảng cáo trên Google với từ
khóa “du lịch”, blog du lịch , Đăng quảng cáo trên các website co lượng truy cập lớn,
facebook, …. Tỉ lệ thành công thu hút khách hàng : 500.000 người nhận được thông
điệp quảng cáo : 10.000 người xem thông điệp :900 người đánh giá các lựa chọn : 500
người thực hiện mua tỷ lệ: 0.1% :80 người tiếp tục quay lại mua (16%)
Hình thức DN tiếp xúc khách hàng (Email, thiệp điện tử) hoàn toàn miễn phí và tiện
lợi, nhanh chóng và vô cùng lịch sự
giảm ô nhiễm môi trường do không cần sử dụng đến dơi quảng cáo gây ra tình trạng
vứt rác bừa bãi mà không có hiệu quả
Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin về thị trường và đối tác
+ Ví dụ nếu danh nghiệp muốn tìm hiểu về các công ty lữ hành tại Hà Nội , lĩnh vực
của họ , cũng như thông tin về người liên hệ… Chỉ cần lên 1 số trang web như
, hoặc trang thông tin điện tử của
Tổng cục du lịch….
Phỏng vấn nhóm khách hàng :Thông qua forum, Thông qua e-conference,Phỏng vấn
các chuyên gia, Gửi phỏng vấn đến các chuyên gia qua mạng, Điều tra theo bảng câu
hỏi, Đưa bảng câu hỏi vào các website
3.4 Hạn chế
- Đòi hỏi đầu tư ban đầu về cơ sở vật chất kĩ thuật và nguồn nhân lực có chuyên môn
cao
12


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

- Về phương diện kỹ thuật, marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ
thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đối
tượng tham gia marketing điện tử giới hạn trong nhóm người thuộc tầng lớp trí thức và
thu nhập cao.
- Các vấn đề luật pháp là thách thức đối với quá trình marketing điện tử
Mặc dù mang lại những lợi ích kinh tế lớn, thương mại điện tử cũng đồng thời tạo ra
những thách thức mới đối với người làm marketing, đặc biệt trên thị trường quốc tế.
Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu: Câu hỏi đặt ra đối với nhà marketing
quốc tế là nên xây dựng một nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác nhau
phù hợp với văn hoá từng địa phương? Nên xây dựng các trang web với hình thức và
nội dung căn bản giống nhau hay có thay đổi ở từng quốc gia?
Có nên đăng ký địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau hay không?
P&G đã sử dụng tới 134 địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau nhằm
giới thiệu các sản phẩm đa dạng của P&G. Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh
tranh mới: Với chi phí marketing không cao, hiệu quả kinh tế có thể xác định rõ,
thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mài giũa các công cụ cạnh tranh như giá,
quảng cáo và các thông tin marketing khác ngày càng sắc bén và hiệu quả hơn.
- Đòi hỏi môi trường bên ngoài khắt khe hơn để doanh nghiệp có thể ứng dụng được
- Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn
- Không phải bất kì sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ nào cũng có thể mang lên mạng
bán được . Đối với nhiều sản phẩm người tiêu dùng mua theo sự tin tưởng vào kinh
nghiệm bản thân.
- Chính tiện ích của marketing điện tử lại gây ra nhiều lực lượng cạnh tranh đối với
một sản phẩm từ nhiều phía.
Hiệu quả ngược của marketing điện tử: Quảng cáo điện tử có thể gây ra những hiệu
quả marketing ngược khi quảng cáo ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của từng cá
nhân tiêu dùng.
Tâm lý chán ghét và không tin vào quảng cáo đã xuất hiện ở nhiều quốc gia. Người
tiêu dùng cảm thấy luôn bị theo dõi mọi hành vi mua hàng và trong cuộc sống, quảng

cáo xuất hiện mọi nơi mọi lúc.
Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng thương mại điện tử thông qua các công
cụ marketing có sự cho phép của người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác
động tiêu cực của marketing điện tử. Quả thật, marketing điện tử luôn là một giải pháp
kinh doanh hữu hiệu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải hướng tới trong tương
lai. Và để marketing điện tử thật sự phát huy hết ưu thế trong các hoạt động marketing
13


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

và kinh doanh, các doanh nghiệp cần chủ động đề ra những chiến lược thích hợp để
vượt qua những thách thức khó khăn của thương mại điện tử.
- Thông tin trên mạng khó gây lòng tin cho khách hàng. khách hàng không thể chạm,
nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.
- Khả năng kiểm soát dư luận trên mạng rất khó, doanh nghiệp cần bản lĩnh khi PR
trên mạng.
4. Các hình thức triển khai marketing điện tử
Khoảng 3 năm trở lại đây, marketing điện tử (digital marketing) ngày càng phổ biến và
quan trọng đối với doanh nghiệp và những người tự kinh doanh. Năm 2014 đánh dấu
sự bùng nổ mạnh mẽ của một số công cụ và giải pháp marketing điện tử lớn như
Facebook, Google, SEO, Mobile Marketing… Điển hình như Facebook Ads đã đạt
mức tăng trưởng nhanh về doanh thu cũng như số người tham gia mua quảng cáo.
Marketing điện tử giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người tự kinh doanh, yếu thế
hơn, mới hơn vẫn có cơ hội vươn lên dẫn đầu thị trường hoặc có doanh thu tốt, khả
năng tiếp cận khách hàng dễ hơn.
Marketing điện tử được triển khai dưới 2 hình thức: E-mail marketing và Website
marketing.
4.1 E-mail marketing
4.1.1 Khái niệm e-mail marketing

E-mail marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử
như một phương tiện giao tiếp với khán giả. Nghĩa rộng hơn của E-mail Marketing,
thuật ngữ này thường được dùng để chỉ việc gửi e-mail với mục đích tăng cường mối
quan hệ của một thương gia với khách hàng hiện có hoặc mới để khuyến khích lòng
trung thành của khách hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại.
E-mail marketing phù hợp với hầu hết các đối tượng có nhu cầu tiếp thị, bán hàng,
quảng bá thương hiệu, xây dựng kênh thông tin để chăm sóc khách hàng hiện tại và
tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng cáo chương trình khuyến mãi, giới thiệu và ra
mắt sản phẩm/dịch vụ mới. E-mail marketing là công cụ Marketing rất hiệu quả nếu
được sử dụng một cách bài bản và có khoa học sẽ mang đến cho bạn những kết quả bất
ngờ.
E-mail marketing bao gồm nhiều dạng thức: quảng cáo tới các khách hàng tiềm năng
dưới dạng e-mail giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, bản tin khuyến mại giảm giá;
gửi bản tin cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới khách hàng đã đăng ký
nhận tin; chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng hay
14


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

các thông tin hữu ích; gửi thiệp điện tử cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt
như sinh nhật để tăng cường các mỗi quan hệ cũng như các khách hàng trung thành;
gửi e-mail mời tham gia các hoạt động trực tuyến,…
Mọi chiến dịch e-mail marketing đều bao gồm 3 bước cơ bản: Xây dựng danh sách email, thiết kế e-mail, gửi và đánh giá kết quả.
4.1.2 Chức năng của email marketing
- Quản lý danh sách email: Email marketing sẽ giúp bạn quản lý danh sách email một
cách rõ ràng, cụ thể. Phân loại theo địa lý, nguồn gốc, giới tính, độ tuổi, công việc…
- Theo dõi, báo cáo: Các bạn sẽ biết được tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ
click, tỉ lệ chuyển đổi. Theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác của khách hàng.
- Tự động hóa chiến dịch: Bạn có thể lên chiến dịch, và đặt lịch gửi email cụ thể, email

sẽ được tự động gửi đi một cách nhanh chóng và chính xác.
- Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều các template chuyên nghiệp, đa dạng cho bạn lựa
chọn, sẽ giảm thiểu thời gian trong việc viết nội dung.
4.1.3 Ưu điểm của e-mail marketing
-

Chi phí thấp:

Có rất nhiều kênh marketing để bạn có thể đầu tư cho kế hoạch quảng bá thương hiệu
của mình, ví dụ như đặt banner trên báo điện tử, báo giấy, biển quảng cáo ngoài trời,…
Tuy nhiên việc sử dụng những kênh marketing này sẽ khiến bạn tiêu tốn khá nhiều chi
phí phải bỏ ra. Trong khi đó mức giá của dịch vụ e-mail marketing lại thấp hơn rất
nhiều mà lại giúp bạn gửi thông tin đến đúng đối tượng một cách nhanh nhất.
- Sự sẵn sàng của lượng thông tin lớn.
- Thống kê chi tiết, dễ dàng triển khai, theo dõi và đánh giá
Bạn có thể đo lường được kết quả của chiến dịch e-mail marketing ngay tức thì mà
không phải mất thời gian chờ đợi. Các công cụ thống kê trực quan cho phép bạn biết
được bao nhiêu người đã nhận được e-mail và số người quan tâm đã đọc nội dung thư,
đã nhấn vào đường dẫn nào trong -email, bao nhiêu người đã chia sẽ thông tin này lên
các mạng xã hội.
- Hướng đúng mục tiêu.
Khi khách hàng đăng ký đồng ý nhận thông tin từ bạn thì có nghĩa là họ quan tâm
những gì mà bạn đang làm hoặc đã từng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ mà doanh
nghiệp hay cá nhân bạn đang cung cấp. E-mail marketing cho phép bạn gửi những nội
dung liên quan đến các đối tượng có mục tiêu cụ thể dựa trên mối quan tâm và sở thích
của họ.
- Ứng dụng linh hoạt.
Email nhanh chóng trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống và công việc của
nhiều người ở thế kỷ 21 bởi sự linh hoạt và phổ thông của nó. Bạn có thể chủ động đặt
15

ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

lịch hẹn ngày giờ gửi thư, đặc biệt không hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội
dung của thông điệp quảng cáo, không giới hạn số lượng người nhận bản tin và có thể
điều chỉnh nội dung bất kỳ lúc nào.
- Hiệu quả thực tế.
Việc gửi email thường xuyên đến các khách hàng hiện tại và tiềm năng giúp bạn duy
trì sự hiện diện của thương hiệu, xây dựng lòng trung thành, nâng cao nhận thức về
sản phẩm và dịch vụ, tăng trưởng doanh thu, tìm hiểu những thông tin mà khách hàng
quan tâm qua các bản thăm dò trực tuyến. Đặc biệt email marketing giúp bạn nâng cao
chất lượng dịch vụ và tạo sự gần gũi hơn với khách hàng.
- Không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại.
- Có thể gửi thông điệp của mình đến mười nghìn người khác nhau ở bất kỳ nơi
đâu trong thời gian nhanh nhất.
Sự hiệu quả của chiến dịch quảng bá phụ thuộc rất nhiều ở tốc độ, tính chất kịp thời
của thông tin được gửi đúng thời điểm sự kiện đang diễn ra. Khi sử dụng dịch vụ email
marketing của chúng tôi, thông điệp của bạn sẽ được gửi đi một cách nhanh chóng đến
hàng nghìn người mà không phải mất nhiều thời gian chờ đợi với hệ thống máy chủ
mail được thiết kế đa luồng gửi nhằm tăng tốc độ gửi tin đến người nhận thư trong thời
gian ngắn nhất.
- E-mail marketing làm giảm ô nhiễm môi trường.
- Ví dụ:
+ Công ty du lịch Master Life Travel sử dụng việc gửi gmail tới danh sách mail các
công ty lớn về ngân hàng, y dược, truyền thông, … để quảng cáo sản phẩm du lịch
Hàn Quốc vào tháng 10 và tháng 11.
+ Công ty du lịch Hà Nội Tourist gửi gmail cảm ơn các khách hàng đã sử dụng dịch vụ
du lịch của công ty trong tháng 7 và tháng 8. Đồng thời quảng cáo một số chương trình
tour hấp dẫn trong tháng tới.

+ Công ty du lịch Victoria gửi gmail cho khách hàng vừa sử dụng dịch vụ du lịch đó là
tour đi Trung Quốc ngày 12/09/2016 để hỏi khách hàng về mức độ hài lòng với dịch
vụ chăm sóc của công ty.
4.2

Website marketing

4.2.1 Khái niệm website marketing
Web marketing là hình thức tiếp thị qua mạng Internet. Về cơ bản là việc dùng trang
web để quảng cáo cho sản phẩm, nơi bán sản phẩm, đưa ra thông tin giá cả sản phẩm.
Nhằm mục đích cuối cùng là tạo ra một kênh dịch vụ để tiếp thị và bán sản phẩm cho
khách hàng thông qua mạng Internet. Web marketing bao hàm việc rao bán sản phẩm,
thực hiện thanh toán bán sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm và việc trả hoa
hồng cho giới thiệu bán sản phẩm (Affiliate marketing).
Affiliate marketing là việc trả hoa hồng cho mạng lưới phân phối và cộng tác
bán sản phẩm qua mạng đã rất phổ biến trên các nước phát triển. Hiện nay hình thức
này vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam.
16


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

4.2.2 Chức năng của website marketing
Về mục đích thì web marketing đã giúp cho người bán hàng làm việc trên mạng
Internet để quảng cáo và bán hàng. Những website của công ty, hay website báo chí,
website thương mại điện tử, đó là những trang web giúp quảng bá dịch vụ sản phẩm
trên môi trường Internet.
-

Ví dụ:

Bạn cũng có thể dùng blog để quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp. Bạn viết
vào blog những thông tin chi tiết sản phẩm. Bạn là một chuyên gia tư vấn và hướng
dẫn cách sử dụng, giải đáp thắc mắc về nó. Như vậy là bạn có một kênh riêng cho
mình khi bán hàng qua mạng. Ngoài ra hình thức một website thương mại điện tử có
đầy đủ tính năng về thanh toán. Đây là một hình thức mua bán qua mạng phổ biến hiện
nay.
Kỹ thuật marketing website Quảng bá doanh nghiệp là một trong những hoạt động
thiết yếu trong kinh doanh vì nó giúp thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách
hàng. Với sự ra đời của Internet, quảng bá doanh nghiệp trên web là một hình thức
mới nhưng có thể đem lại hiệu quả cao do tính phổ dụng và chi phí thấp.
Lấy một ví dụ đơn giản, nếu bạn quảng bá trên Internet, người sử dụng khắp nơi trên
thế giới và trong nước đều có thể biết đến, trong khi nếu quảng bá trên báo giấy thông
thường, phạm vi sẽ bị thu hẹp rất nhiều nếu kinh phí hạn hẹp. Quảng bá trên Internet
có nhiều dạng, hoặc là trả tiền cho các trang web có nhiều người truy cập để đặt thông
tin ở đó, hoặc là tự thiết lập trang web và quảng bá nó thông qua các máy tìm kiếm.
Forum (diễn đàn) cũng là một phần của web marketing. Những lời bình luận khen
ngợi, hay những gợi ý về sản phẩm giúp cho người dùng có biết thêm thông tin. Đó sẽ
là những tác động giúp cho khách hàng đi đến việc mua sản phẩm. Web marketing
không chỉ là thông tin trên website. Nó còn là một chiến dịch giúp thu hút khách hàng
tiềm năng cho công việc kinh doanh.
4.2.3 Ưu điểm của website marketing
-

Giới thiệu sản phẩm trực tuyến (có hình ảnh, chất lượng, tính năng cũng như
giá cả cụ thể).
Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ và thanh toán trực tiếp trên
mạng.
Ví dụ:

+ Tháng 4/2007 Vietcombank và Vietravel đã ra mắt dịch vụ VCB – eTour, một sản
phẩm thanh toán điện tử trực tuyến lần đầu tiên có mặt trên thị trường Việt Nam.
17


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

+ Công ty du lịch Master Life Travel có lập một trang web masterlifetravel.com. Trên
trang web cung cấp các thông tin về sản phẩm du lịch như lịch trình tour, thời gian
khởi hành, giá tour,… Ngòai ra trên trang web khách hàng có thể liên hệ với nhân viên
để được tư vấn hoặc đặt tour trực tiếp qua trang web.
+ Cửa hàng đồ ăn Hàn Quốc Hancook mở 1 trang web. Trên trang web khách hàng
biết đuợc menu của nhà hàng, có thể đọc được các nhận xét của khách hàng khác sau
khi sử dụng món ăn tại nhà hàng. Các khách hàng cũng có thể đặt bàn trực tiếp trên
trang web này.
4.3 Các hình thức khác
Ngoài ra, marketing điện tử còn có các hình thức triển khai như:
- SMS/Mobile marketing: Là hình thức quảng thông qua các phương tiện di
động (tin nhắn, chát, các nội dung quảng bá...) nhằm tạo nên 1 kênh giao tiếp và
truyền thông giữa thương hiệu và khách hàng.
- Video marketing: Là hình thức sử dụng công cụ video để thu hút, tuyên truyền,
quảng bá sản phẩm. Kênh quảng bá bằng video phổ biến nhất hiện nay là
Youtube và Facebook.
- Article marketing: Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết
liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên
các trang website có liên quan. Xu hướng này đang ngày càng mở rộng. Article
marketing có thể mang lại một số lượng truy cập lớn cho trang web của bạn, và
các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng
công chúng lớn hơn.
- Blog & Social Media Marketing: Là cách xây dựng các blog, mạng xã hội

(social network) và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo
nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính
blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến.
- Seo-Sem marketing: Gồm các phương thức online marketing nhằm tối ưu hóa
website trên công cụ tìm kiếm. Mục đích là nâng cao thứ hạng và vị trí của
trang web trên các seach engines (goolge, yahoo, safari...)
- Banner quảng cáo: Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài
công ty để đặt các mẫu quảng cáo. Hình thức Online marketing này phát triển
lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo
hoặc tạp chí.
- Virual marketing: Là hình thức quảng bá dựa trên giả thuyết 1 khách hàng luôn
muốn kể cho người khác nghe về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp sau khi
sử dụng thấy hài lòng. Đây là 1 hình thức các nhà online marketer ví như sự lây
lan của 1 con virus.

18


ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI – SV KHOA: NGÔN NGỮ & VĂN HÓA QUỐC TẾ

Tài liệu tham khảo:
1. />2. />3. />%20tu-OSB%20JSC.pdf
4. />5. />6. />7. />%20tu-OSB%20JSC.pdf
8. />9. o/marketing-online/so-sanh-marketing-online-vamarketing-truyen-thong/
10. />11. />12. />13. />14. />15. />
19