Những kỹ năng cơ bản cần có để sales thành công

Những kỹ năng cơ bản cần có để sales thành cơng
Những kỹ năng cần có khiến một người làm sales thành cơng là gì? Đó chính là những kỹ năng mà nếu
thiếu nó, có thể bạn cũng sẽ thành cơng nhưng sẽ mất khá nhiều thời gian. Vì vậy chỉ cần học và phát
triển những kỹ năng này, việc bán hàng của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Truyền thơng hiệu quả
“Truyền thơng” là một từ có nghĩa rất rộng. Bạn không cần phải là một nhà hùng biện xuất sắc nhưng
bạn phải tập cho mình cách diễn đạt thật rõ ràng và dễ hiểu. “Sales” nghĩa là phải nói cho mọi người hiểu
được những điều bạn đang cố gắng để truyền đạt đến họ.
Bán hàng trực tuyến thành công khi truyền thông trực tuyến đúng cách
Khả năng lắng nghe
Cùng với việc diễn đạt những điều mình muốn, một người bán hàng giỏi còn là người khi nào thì nên biết
dừng nói và lắng nghe. Họ khơng bao giờ ngắt lời người khác bởi vì nếu làm vậy, họ sẽ thất bại trong
việc nhận ra khách hàng của họ đang cần cái gì.
Hỏi những câu hỏi chính xác
Bản tính tự nhiên của sales là tị mị và sales cần phải biết rõ những nhu cầu thực tế của khách hàng. Vì
thế, sales phải biết cách đưa ra những câu hỏi mà sẽ dẫn họ đến câu trả lời. Đưa ra những câu hỏi về
phía khách hàng cũng là cách để sales giải quyết những vấn đề của mình.
Giải quyết mọi vấn đề
Một kỹ năng cần có của những người bán hàng thành công là giải quyết vấn đề. Khả năng tìm hiểu
những vấn đề của khách hàng và từ đó đưa ra cách giải quyết hiệu quả sẽ đưa đến cho bạn những kết
quả như mong đợi.
Tổ chức tốt
Tổ chức tốt tức là cách bạn nghĩ và lên kế hoạch. Là một người bán hàng, bạn phải có khả năng phân
tích mọi vấn đề ra thành các bước nhỏ và từ đó sắp xếp các kể hoạch hành động cho từng bước nhỏ đó.
Bạn cần phải biết xác địch mục đích của mình để từ đó tìm ra từng nấc thang tiến đến mục đích đó.
Chủ động bắt đầu – chủ động kết thúc
Người bán hàng giỏi sẽ tiến dần lên đến mục tiêu theo cách riêng của họ. Họ khơng bao giờ cần ai đó
phải nói với họ là đã đến lúc phải làm việc rồi bởi vì họ biết nếu họ khơng làm việc, họ khơng thể kiếm lợi
nhuận được. Họ rất kiên trì từ lúc đầu cho đến khi kết thúc. Họ luôn luôn đạt được mục tiêu của họ cho
dù đó là những mục tiêu nhỏ nhất.
Xây dựng một hình ảnh tích cực

Có một thái đó tích cực và ln nghĩ mình có thể làm được mọi thứ khiến cho bạn trở nên khách biệt với
những sales khác. Ở trong những cuộc gặp gỡ hay cuộc họp, sales không bao giờ ngồi thu lu một góc,
tránh nói chuyện với mọi người hay sợ phải thử một điều gì mới. Họ khơng bao giờ để những điều khơng
tích cực ảnh hưởng đến tâm lý hay hành động của họ bởi họ biết họ là ai và có khả năng làm được những
gì.
Cư xử hồ nhã và lịch sự
Một người bán hàng giỏi là người có cách cư xử đúng đắn. Có thể bạn khơng nhận ra điều này nhưng cư
xử đẹp là cách để bạn thể hiện sự tôn trọng đối với những người khác. Mọi người đều quan tâm chú ý


đến những ai tôn trọng họ. Và hãy nhớ rằng sự tơn trọng thực sự chính là nền tảng để xây dựng một mối
quan hệ thực sự, bao gồm cả mối quan hệ với những khách hàng.
Thuyết phục một cách tự nhiên
Một kỹ năng chung mà người bán hàng nào cũng cần phải có đó là phải biết cách thuyết phục người
khác hay nói một cách khác, làm thế nào để có được điều họ muốn. Họ ln tập chung vào những điều họ
muốn và kiên trì với nó cho đến tận cùng. Họ không bao giờ từ bỏ.
Con người của sự chính trực
Một người bán hàng mà thiếu sự chính trực thì sẽ thường xun phải đối mặt với rất nhiều vấn đề, trong
đó bao gồm cả việc nhảy việc từ nơi này sang nơi khác. Sự chính trực hầu như là yếu tố quan trọng nhất
của sales.
7 Yếu Tố Trong Quản Lý Bán Hàng
(Bài này được đăng trên báo DOANH NHÂN SAIGONsố 62 ngày 30/09/2009):
Rất nhiều Sales Manager được bổ nhiệm dựa trên thành tích bán hàng trong q khứ – nhưng họ lại
thường khơng có nhiều kỹ năng quản lý. Do vậy mà họ không thể giữ mối quan hệ cộng sự đúng nghĩa
với sales team và không giúp từng nhân viên bán hàng thấy được họ cần phải làm những việc cụ thể ra
sao. Một số Sales Manager quản lý theo kiểu mệnh lệnh thay vì khích lệ. Lẽ ra phải hỗ trợ, giúp đỡ sales
team – anh ta lại tự cách ly mình, ngồi cách biệt một mình trong phịng ra vẻ bận rộn với những việc lập
kế họach hay phương án họat động.
Nhiều Sales Manager rất giỏi trong bán hàng hoặc phục vụ khách hàng nhưng lại rất yếu trong việc
quản trị nhân sự. Họ khơng huấn luyện nhân viên mình được gì – mà đơn giản chỉ là đưa ra các con số

chỉ tiêu bắt buộc. Họ thậm chí khơng nhận ra phần đơng nhân viên đang ‘nhịn nhục’ làm việc với mình
thay vì cộng tác đúng nghĩa.
Rỏ ràng được giao cho vị trí Sales Manager khơng có nghĩa là bạn có thể quản lý tốt được. Thế câu hỏi là
cần gì để thành cơng? Dưới đây là 7 yếu tố chính Sales Manager cần có:
1. Thích ứng với sự thay đổi:
Thách thức lớn nhất của Sales Manager là chuẩn bị cho sales team thích ứng với biến động thường
xuyên của thị trường. Mọi tổ chức – đều phải chuẩn bị thay thế những cách thức nó đang làm. Sales
Manager giỏi là người luôn gương mẫu trong sự thay đổi.
Kinh doanh không bao giờ thay đổi theo đồ thị đường thẳng dự đóan trước được để chỉ thấy có lợi
nhuận. Ngày nay, kết quả kinh doanh rất khó tiên liệu trước chính xác do những thay đổi của công nghệ,
kinh tế vĩ mô, thị trường tài chính và kể cả những biến động chính trị vv và vv…
Vì thế một người Sales Manager giỏi phải bình tĩnh đối diện những bất ổn, nhiệt tình chấp nhận những
thay đổi và ln có thể điều chỉnh được bất kể những thử thách khắc nghiệt phía trước.
2. Tạo được sự tin tưởng:
Đội ngũ chuyên viên bán hàng thường ít để ý đến những gì cấp quản lý nói, họ đánh giá Sales Manager
qua những gì anh ta làm. Tin tưởng là nền tảng của mọi mối quan hệ. Tin tưởng có nghĩa là lời nói của
bạn phải giá trị như vàng, và các chuyên viên bán hàng đặt niềm tin tuyệt đối vào bạn và họ khơng phải
đóan mị những gì bạn nói. Sự tin tưởng khơng phải là những gì bạn vận động hay hơ hào – nó chính là
những gì bạn làm ngay cả khi không ai quan sát.
Khi bạn phạm sai lầm, đừng che đậy và cũng đừng né tránh – thay vì vậy hãy thừa nhận bằng cách “Tôi
đã sai, tôi đưa ra quyết định sai lầm và tơi chịu hịan tịan trách nhiệm!” . Sự thẳng thắn của bạn sẽ làm
cho những người ưa chỉ trích sẽ im lặng, và đồng thời lại gây sự tôn trọng ở nhiều người khác. Tuy
nhiên, nếu bạn quá tự hào mình đã sai lầm, bạn có thể đánh mất niềm tin ở cấp dưới. Một khi bạn để mất


niềm tin, cả sales team sẽ không thể nào làm việc hiệu quả và khả năng quản lý của bạn cũng sẽ bị ảnh
hưởng nặng nề.
3. Phản hồi đúng lúc:
Đội ngũ bán hàng khơng cịn làm việc chăm chỉ khi sales manager khơng có những phản hồi tích cực.
Thiếu những khen ngợi khi hịan thành cơng việc được giao – chuyên viên bán hàng sẽ tự hỏi: “Tại sao

tôi phải làm việc cật lực?”. Nếu khơng có biện pháp thích ứng khi không đạt chỉ tiêu cá nhân và những
khen thưởng kịp thời khi cá nhân đạt thành tích tốt – kết quả bán hàng sẽ giảm sút.
Những nhà quản lý giỏi biết đặt ra những mục tiêu thực tế và những mong đợi hợp lý. Đưa ra phản hồi
giúp mỗi cá nhân biết kết quả của mình đến đâu – không phải đợi đến hội nghị tổng kết năm!
4. Bồi đắp sự nhiệt tình:
Có nhiều cách để duy trì động lực bán hàng của nhân viên, một trong số đó là tạo ra những cuộc thi nội
bộ, theo đó nhân viên có số lượng cold-call cao nhất, nhiều cuộc hẹn khách hàng nhất, tỷ lệ closing cao
nhất sẽ được tặng thưởng…
Những thời điểm khó khăn là lúc những nhân viên bán hàng giỏi dễ ra đi. Rất nhiều công ty sau khi ‘sống
sót’ vượt qua khủng hỏang thì sales team cũng chẳng còn ai. Nhiệm vụ của Sales Manager phải khơng
ngừng ni dưỡng sự nhiệt tình, khuyến khích đội ngũ bán hàng cùng gắn bó vượt qua thử thách. Cách
cư xử đúng mực, có tình sẽ có sức thuyết phục nhân viên tận tâm làm việc, giúp họ không ‘ngã lòng’
trước những offer hấp dẫn từ nơi khác.
5. Cùng tham gia các họat động bán hàng:
Nhiều nhân viên bán hàng bận rộn với những nỗ lực của họ hơn là với kết quả. Họ lo lắng về việc liệu
người quản lý sẽ đánh giá thế nào. Họ dễ than phiền về database khách hàng thiếu tiềm năng hơn là nỗ
lực hơn nữa trong khi gọi điện xác lập cuộc hẹn. Thay vì làm chủ hịan tịan cơng việc, họ cảm giác rằng
người quản lý của mình chịu trách nhiệm chính. Kết quả là, họ trở nên thiếu hiệu quả.
Chìa khóa của phương pháp quản trị bán hàng hiệu quả là tham gia làm việc cùng sales team nhiều hơn,
gần gũi hơn nữa với khách hàng. Đừng quá bận rộn với việc giấy tờ đến nỗi quên đi nhân viên mình đang
làm việc như thế nào. Nhà quản lý kém sẽ ẩn mình ở văn phịng – trong khi những người sales manager
giỏi ln ra ngịai làm việc cùng nhân viên. Đó cũng là yếu tố tạo nên sự trung thành, gắn bó của nhân
viên.
6. Phát triển chất lượng đội ngũ bán hàng:
Chúng ta sống trong môi trường mà thông tin lan truyền với tốc độ ánh sáng. Tốc độ và cường độ thông
tin tạo nên những thử thách mới. Đội ngũ bán hàng có cơ hội tiếp cận thơng tin về cơng ty mình tốt hơn
khách hàng – ngược lại khách hàng hiểu biết rõ hơn về nhu cầu, hòan cảnh cá nhân của họ. Do vậy, chiến
lược huấn luyện kỹ năng bán hàng tốt nhất là khuyến khích nhân viên dành nhiều thời gian tìm hiểu nhu
cầu của khách hàng và đầu tư thời gian để đưa ra những giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
Những nhà quản lý bán hàng xuất sắc thường đưa ra những chương trình huấn luyện, hỗ trợ và phát

triển kỹ năng thường xuyên, liên tục. Và họ hiểu được rằng không thể chỉ giao sự phát triển kỹ năng cho
nhân viên của mình tự lo liệu.
Một cách nói khác, nhà quản lý bán hàng tốt biết nhìn nhận sự cân bằng giữa u cầu cơng việc được
hịan thành tốt nhất và sự hịan thiện kỹ năng của mỗi cá nhân – đó là việc khơng dễ, địi hỏi áp
dụng nghệ thuật và khoa học quản lý. Khuyến khích mọi người hịan thành tốt nhất các chỉ tiêu cá nhân
– đó là khía cạnh khoa học. Và nghệ thuật là ở chỗ cùng lúc cũng biết động viên họ tự rèn luyện để hòan
thiện, thêm niềm hy vọng và kiếm thêm được nhiều tiền.
7. Khích lệ sự hịan thiện khơng ngừng:
Kỹ năng quản trị bán hàng thành cơng cịn thể hiện ở vịêc giúp đội ngũ bán hàng của mình thực hiện quá
trình tự hịan thiện liên tục và khơng có kết thúc. Trong khi đối với những sales manager mới – việc triển
khai vài thay đổi các họat động bán hàng mới thường diễn ra hiệu quả là tương đối dễ dàng, nhưng thật
khó khi giữ tinh thần đó một cách lâu dài. Tại sao? Sales managers luôn lo lắng về việc làm thế nào để


hòan thành chỉ tiêu họat động – mà điều này ln địi hỏi những cải tiến nhất thời hoặc thay đổi vào
phút cuối trong chiến lược bán hàng – do vậy, làm hạn chế thời gian và chất xám đầu tư vào quy trình
hịan thiện liên tục.
Có những khác biệt giữa sự cải tổ và q trình tự hịan thiện. Cải tổ đòi hỏi những thay đổi lớn dẫn đến
kết quả nhanh chóng và nổi trội. Trong khi q trình tự hòan thiện phụ thuộc vào những bước nhỏ, khắc
phục dần từng chi tiết và mang lại kết quả tích lũy theo thời gian.
Khi triển vọng kinh doanh tốt, những sales managers có thiên hướng cải tổ sẽ triển khai quy trình quản
lý khách hàng mới, huấn luyện đội ngũ nhân viên, hoặc áp dụng những kế họach chi trả hoa hồng hấp
dẫn. Nói một cách khác, vật chất được sử dụng như một động lực để cải tổ. Rủi thay, những nhà quản lý
này nhầm lẫn giữa giữa cải tổ và cải tiến. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, một kế
họach cải tiến thường xuyên là một giải pháp mong muốn tại nhiều doanh nghiệp
Những kỹ năng mà người Sales cần biết
“Làm sao để tăng doanh số bán hàng?”
Đó là một câu hỏi mà người làm sales nào cũng tự hỏi mình và là câu hỏi mà các trưởng phòng Kinh
Doanh đưa ra với nhân viên bán hàng của mình.
Hằng ngày ngồi tại văn phịng tơi sẽ nhận được rất nhiều cú điện thoại gọi đến bán hàng qua điện thoại,

hoặc những nhân viên gõ cửa văn phòng trong những bộ quần áo jean thun nhảy xổ vào và hỏi xem chị
có nhu cầu cần mua với giọng từ một vùng miền nào đó rất khó nghe. Đó là chưa kể bạn sẽ phải nghe
những câu nói học thuộc lịng như một con vẹt vậy, khơng linh hoạt hay uyển chuyển và không chút tươi
vui qua điện thoại. Những ấn tượng ban đầu khi bạn gặp một người bán hàng như thế đủ để bạn nhìn
nhận sản phẩm họ đang bán khơng tốt hoặc khơng có thiện cảm với công ty. Nếu bạn là sales cho một
sản phẩm tàu du lịch sang trọng ở Halong và đến gặp khách hàng với chiếc giày cao gót cột dây màu
hồng tươi, chiếc quần tây bóng lưỡn ngắn chỉ đến bắp chân và chiếc áo kiểu chật sát hở bụng thì tơi nghĩ
sản phẩm của bạn dù đẹp, sang trọng đến mấy khách hàng cũng sẽ có một cái nhìn khơng mấy tốt .
Làm sao đáp ứng được nhu cầu khách hàng và tăng doanh số đó khơng chỉ dựa vào việc có đội ngũ bán
hàng tiếp cận khách thơng qua điện thoại, trực tiếp tại văn phịng, cái cốt lõi của việc đi sales và tiếp cận
khách hàng là làm sao cho họ nhận thấy sản phẩm mình bán ra là một sản phẩm tốt, có uy tín với những
dịch vụ hậu mãi tốt. Để làm được điều đó một người bán hàng cần nắm rõ các kỹ năng Sales. Vậy một
người bán hàng chuyên nghiệp cần biết những điều gì?
1. Đối với người bán hàng quan trọng nhất là vẻ ngoài, quần áo tươm tất gọn gàng, nói chuyện vui vẻ
thân thiện và ln chuẩn bị cho mình đầy đủ thơng tin của cơng ty, sản phẩm mình đang bán và những
thơng tin thị trường hiện nay. Phải nắm rõ cơng ty mình đang bán những sản phẩm nào và chuẩn bị tung
ra thị trường sản phẩm nào.
2. Bạn cần biết rõ điểm mạnh của công ty đối thủ, sẽ chẳng bao giờ thừa khi biết điều đó, nhất là khi
khách hàng hỏi bạn về cơng ty đơi thủ và nói những lợi ích mà cơng ty đối thủ đem đến cho khách hàng
bạn đang chào. Người xưa từng có câu “Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”, từ việc biết rõ đối thủ
giúp chúng ta biết vị thế của mình nằm ở đâu đưa ra những so sánh và những nổi bật của mình cho


khách hàng nhìn thấy.
3. Ngồi việc nắm rõ kiến thức về sản phẩm, bạn cần phải phát triển kỹ năng bán hàng của mình qua việc
thấu hiểu tâm lý khách hàng, miêu tả sản phẩm và những dịch vụ của bạn sao cho thật ấn tượng và kỹ
năng hỏi việc đặt hàng vào đúng thời diểm.
4. Hãy nghĩ và đoán trước những câu hỏi mà bạn có thể sẽ được hỏi và trả lời những câu hỏi đó. Trau dồi
kỹ năng hiếu kỳ và luôn đặt câu hỏi. Việc luôn đặt câu hỏi cho bản thân về mọi thứ sẽ tạo cho bạn nhiều
cơ hội bán hàng.

5. Nhận biết ai là khách hàng trong thị trường của bạn. Tạo một profile về thị trường khách hàng lý
tưởng cho những sản phẩm mà bạn cung cấp. Định nghĩa họ là ai, bạn có thể tiếp cận họ ở đâu, họ quan
tâm đến điều gì, họ sợ điều gì, họ đọc những sách báo gì, họ ngưỡng mộ ai..v.v… Hãy biết rõ họ càng
nhiều càng tốt
6. Hiểu rõ khách hàng và vị trí của họ. Tạo sự hiểu biết về nhu cầu tâm lý của khách hàng tiềm năng cũng
như biết rõ những nhu cầu vật chất của họ. Thông thường khách hàng mua sản phẩm theo cảm giác của
họ hơn là vì họ cần món hàng đó. Cách đối xử nhẹ nhàng, chu đáo với khách hàng cũng làm khách hàng
không nỡ rời khỏi quầy nếu khơng mua một món nào đó cho bạn.
7. “Tìm kiếm kim cương ở sân sau nhà bạn”. Nhiều khi bạn cứ tìm kiếm khách hàng tận đâu đâu nhưng
lại quên mất những người xung quanh mình như bạn bè, hàng xóm, những khách hàng cũ, đồng nghiệp,
đối thủ và những đối tác làm cùng cũng có thể là những khách hàng tiềm năng.
8. Hãy nói với mọi người về khách hàng chính và tiềm năng của bạn như thế nào. Hỏi họ xem ai là người
phù hợp với những gì bạn miêu tả và nhờ bạn bè giúp đỡ để có thể tiếp cận với khách hàng qua điện
thoại, thư từ hoặc một cuộc hẹn ăn trưa…
9. Gìn giữ tiếng “tốt” về sales của bạn. Từ hôm nay bạn hãy quyết định xem bạn muốn được mọi người
nghĩ về mình như thế nào ở tương lai. Hãy chi tiết những “tiếng tốt” mà bạn mong muốn có trong nhóm
sau đó hãy hành động theo kế hoạch đề ra và đạt từng điểm một trong kế hoạch của mình.
10. Xây dựng một mạng lưới networking cho bản thân. Không chỉ những ai bạn biết quyết định giá trị
mối quan hệ của bạn mà còn tùy thuộc vào việc liệu họ có biết bạn như một nguồn thơng tin kinh doanh
có giá trị hay khơng? Xác định những người bạn cần biết hôm nay và năm năm sau đó. Hãy xây dựng
những mối quan hệ sao cho danh tiếng của bạn được nhiều người biết đến.
11. Học cách giữ vững quan điểm. Trau dồi khả năng tập trung vào mọi vấn đề để trở thành 1 người có
thể đặt mọi thứ vào tầm nhìn xa hơn, nhìn thấy được những gì có thể xảy ra và cách giải quyết những
vấn đề đó.
12. Kiểm sốt và quản lý các sức ép trong khi bán hàng. Khi sức ép tăng thì niềm tin của khách hàng
cũng sẽ giảm đi. Bạn phải nhận biết tình hình khó khăn và dịng chảy của sức ép khi qua trình bán hàng


đang diễn ra. Học cách giảm thiểu nó và đẩy nhanh quá trình quyết định mua hàng càng nhanh càng tốt.
13. Khi bạn bán hàng, cách bạn làm cho khách hàng hiểu về sản phẩm quyết định sự phản kháng của

khách hàng nhiều hay ít. Làm sao có được những thiện cảm tốt của khách hàng khi bạn giao tiếp với họ.
Trở thành người bạn đồng hành cùng giải quyết những vướng mắc với khách hàng thay vì chỉ là một
người thuyết phục họ mua sản phẩm mà thôi.
14. Phát triển kỹ năng bán hàng với style riêng nhằm phát huy thế mạnh của bạn. Kết hợp với việc giao
tiếp qua mạng, điện thoại, tham gia hội chợ, những buổi diễn thuyết nhằm làm bạn tỏa sang. Tham gia
vào các loại hình hoạt độn khác nhau để loại bỏ những điểm yếu của bạn và tăng cường điểm mạnh.
15. Đưa ra những ví dụ cụ thể khi bạn giới thiệu sản phẩm.Khi bạn mua vé đi xem phim không phải bạn
mua ghế ngồi trong rạp chiếu phim mà bạn mua những trải nghiệm thích thú khi xem phim. Vậy những
trải nghiệm mà sản phẩm bạn mang lại cho mọi người là gì? Hãy cho mọi người thấy được những trải
nghiệm cụ thể mà họ có thể có được thơng qua bài giới thiệu sản phẩm của bạn.
16. Biết rõ những gì bạn làm. Khi một người khơng hiểu được những gì họ làm, họ sẽ khơng có được
những giá trị cho những gì họ bỏ cơng sức ra. Viết ra giấy một cách cụ thể làm thế nào sản phẩm hay
dịch vụ của bạn làm cho cuộc sống của khách hàng tốt hơn . Đọc bản miêu tả đó mỗi ngày để ghi nhớ lý
do phía sau việc mua bán. Đó khơng phải là việc mua hàng hóa mà đó là những lợi ích từ việc mua sản
phẩm đó.
17. Biết khi nào và làm thế nào để đề nghị khách hàng đặt hàng. Hãy học cách nhận biết dấu hiệu khách
hàng muốn mua hàng, những cách hỏi khác nhau cho nhiều khách hàng khác nhau, khi nào để cho khách
hàng tự mua, làm sao để thương lượng chi tiết và khi nào thì từ chối bán. Nếu bạn khơng hỏi bạn sẽ
khơng có, nhưng cách bạn hỏi sẽ quyết định thành công hay thất bại.
18. Việc tận tụy với khách hàng, trở thành người luôn luôn đưa hàng đến sớm hơn khách hàng mong
muốn. Đáp ứng vượt quá những nhu cầu của khách hàng và trở thành bạn làm ăn với họ, thậm chí ngay
cả khi họ khơng mua sản phẩm của bạn. Với những dịch vụ như vậy chắc chắn bạn sẽ có nhiều khách
hàng thân thiết.
12 kỹ năng kinh doanh -12 chìa khóa bạn cần nắm vững để thành công
10-10-2014
Phát triển một công việc kinh doanh nhỏ thành một doanh nghiệp thành cơng địi hỏi nhiều thứ hơn là
chỉ có đam mê. Khơng may là sự thật đã chứng minh điều này. Có đến hơn nửa những doanh nghiệp mới
thất bại chủ yếu là do người khởi nghiệp không thể biến đam mê của họ thành những kỹ năng kinh
doanh thực tế.
Vận hành một doanh nghiệp nhỏ yêu cầu bạn phải trở thành một cá nhân đa năng. Vì thế, sớm biết được

kỹ năng nào bạn đã có và kỹ năng nào cần phải học hỏi rất quan trọng. Dưới đây là những kỹ năng mềm
thiết yếu mà bạn cần học hoặc bổ sung cho doanh nghiệp mình.
1.
Kỹ năng ủy thác:
Ủy thác liên quan tới việc phân bổ trách nhiệm cho mọi người để hồnh thành cơng việc. Điều kiện lý
tưởng mà bạn muốn đạt được là khi các nhân viên của bạn có thể thực hiện được tất cả các hoạt đồng


hàng ngày trong doanh nghiệp mình. Ủy thác một cách hiệu quả sẽ giúp đạt được sự cân bằng giữa hiệu
quả quản lý và hiệu quả hồn thành cơng việc của mọi người. Nhân tố chìa khóa là biết cách làm sao để
doanh nghiệp của bạn làm việc cho mình, chứ không phải là bạn làm việc cho doanh nghiệp mình.
2.
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là một phần quan trọng của cuộc sống và hiện diện trong mọi hoàn cảnh. Khi nghĩ về nó, bạn sẽ
nhận thấy rằng gần như tất cả những gì bạn làm đều yêu cầu việc cải thiện giao tiếp. Đặc biệt, để đạt
được hiệu quả trong kinh doanh, bạn cần phải giao tiếp tốt. Chìa khóa là phải biết cách kết nối hiệu quả
tầm nhìn của bạn với đam mê và niềm tin của mình
3.
Kỹ năng đàm phán
Hầu hết mọi người đều đàm phán một cách khơng chính thức trong cuộc sống hàng ngày mà khơng nhận
thức được điều đó. Cịn những cuộc đàm phán chính thức là kỹ năng có thể học hỏi thơng qua kinh
nghiệm và luyện tập. Những người hay tham gia đàm phán có xu hướng khéo léo, sắc sảo hơn những
người ít khi đàm phán (cả chính thức và khơng chính thức). Người có kinh nghiệm biết cần phải nói gì,
khi nào nên và khơng nên nói, hay khi nào nên nhượng bộ hoặc khơng nhượng bộ. Chìa khóa quan trọng
ở đây là cần biết làm thế nào để phát triển một cuộc đàm phán win-win cho mọi bên tham gia, nhưng
cùng lúc đó vẫn phải xác định bạn cũng muốn đạt được kết quả tốt nhất cho mình.
4.
Hoạch định chiến lược
Hoạch định chiến lược là một hoạt động rất quan trọng trong kinh doanh. Nó là q trình xác định chiến
lược công ty của bạn hay phương hướng và quyết định việc phân bổ nguồn vốn cũng như nhân sự. Chìa

khóa ở đây là việc biết làm thế nào để dự kiến được khả năng hoạt động của công ty bạn trong tương lai
từ 3 đến 5 năm tới với kế hoạch kinh doanh chi tiết.
5.
Kỹ năng lãnh đạo
Lãnh đạo là một kỹ năng quản lý quan trọng , thể hiện khả năng để thúc đẩy một nhóm người cùng
hướng tới một mục tiêu chung. Nó cũng thể hiện ở khả năng chịu trách nhiệm, hình thành và thúc đẩy
nhóm. Chìa khóa ở đây là biết làm thế nào để tạo được mối quan hệ và ảnh hưởng lâu dài với khách
hàng tương lai, khách hàng, nhà cũng cấp, nhân viên và các nhà đầu tư.
6.
Kỹ năng xây dựng nhóm
Kỹ năng xây dựng và làm việc nhóm là vơ cùng cần thiết trong môi trường làm việc hiện đại ngày nay.
Mọi người là việc trong nhóm có thể tạo ra những giải pháp tốt hơn và có hiệu suất cao hơn là một cá
nhân làm việc độc lập. Chìa khóa ở đây là biết làm thế nào để xây dựng nhóm nhân viên, đối tác, tư vấn
và nhóm nhà đầu tư có thể giúp bạn đưa việc kinh doanh của mình lên một tầm cao mới.
7.
Kỹ năng phân tích
Mơi trường làm việc hiện nay ngày càng trở nên tiến bộ về công nghệ và phức tạp hơn. Với sự phát triển
nhanh chóng của cơng nghệ như vậy, nhu cầu về tư duy phân tích cũng cao hơn. Tư duy phân tích là khả
năng tiếp cận tình hình kinh doanh của công ty bạn một cách khách quan để quyết định bạn sẽ ở đâu
trong tương lai và phải làm gì để thu hẹp khoảng cách giữa hiện tại và tăng trưởng của tương lai. Chìa
khóa ở đây là biết làm thế nào để thu thập, xem xét và đánh gía dữ liệu cần thiết để xây dựng những lập
luận thuyết phục.
8.
Kỹ năng bán hàng và marketing
Hình thành được những phương pháp, chính sách bán hàng và marketing – từ định giá, quảng cáo cho
đến kỹ thuật bán hàng – là rất thiết yếu trong sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Khả năng phân tích
cạnh tranh, thị trường và xu hướng ngành đóng vai trị quan trọng cho việc phát triển chiến lược
marketing của bạn. Chìa khóa ở đây là biết cách nhào nặn và truyền tải những thông điệp hấp dẫn tới
đúng đối tượng mục tiêu, từ đó tạo ra việc kinh doanh mới, xây dựng những dòng doanh thu có lợi
nhuận.

9.
Kỹ năng quản lý chung


Quản lý bao gồm việc hướng dẫn và kiểm soát một nhóm cá nhân phối hợp hoạt động để đạt được mục
tiêu. Quản lý bao gồm việc triển khai và chỉ đạo các nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính và các nguồn
lực cơng nghệ. Chìa khóa là làm thế nào để phát triển để thực hiện một hệ thống làm việc mà có thể quản
lý hoạt động hàng ngày, chăm sóc các bên liên quan và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh.
10. Kỹ năng quản lý dòng tiền
Dòng tiền thường được cho rằng là mối bận tâm nhất của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo cách đơn
giản nhất, dòng tiền là sự lưu chuyển của tiền vào và ra trong hoạt động kinh doanh. Dòng tiền là nhân
tố quyết định trong việc phát triển của các doanh nghiệp, là chỉ số hàng đầu thể hiện sức khỏe của doanh
nghiệp. Ảnh hưởng của dịng tiền là có thật, ngay lập tức và nếu quản lý yếu kém sẽ không thể chấp nhận
được. Chìa khóa quan trọng là biết làm thế nào để điều phối, bảo vệ và kiểm soát dịng tiền.
11. Kỹ năng quản lý tài chính
Các hoạt động tài chính là việc áp dụng một tập hợp các kỹ thuật mà cá nhân và doanh nghiệp sử dụng
để quản lý tiền bạc của họ, đặc biệt là sự chênh lệch giữa thu nhập và chi tiêu và những rủi ro trong các
khoản đầu tư của họ. Nhu cầu cho ngân sách định kỳ và báo cáo tài chính là quan trọng nhất. Chìa khóa
ở đây là làm cách nào để diễn giải và phân tích các báo cáo tài chính của bạn, để xác định các nhân tố
ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của bạn.
12. Kỹ năng quản lý thời gian
Quản lý thời gian là một tập hợp các kỹ năng thơng thường để giúp bạn có thể sử dụng thời gian hiệu
quả và năng suất nhất. Kỹ năng quản lý thời gian rất quan trọng để làm chủ. Kỹ năng này sẽ giúp bạn
đạt được nhiều lợi ích và sử dụng thời gian một cách thơng minh. Chìa khóa là biết cách quản lý thời
gian hiệu quả và tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp bạn.

5 SKILLS ALL GREAT SALES MANAGERS HAVE IN COMMON
Great sales management is the key factor for success of a business . More often than not, it is better to have a star
sales manager with 5 mediocre sales reps than a mediocre sales manager with 5 great sales reps. A business can
reap huge benefits only when it has a great sales management team. If you want to become a great sales

manager, take time to cultivate the following skills that all star sales manager have in common.
5 Kỹ Năng Thiết Yếu Của Một Quản Lý Sales Giỏi
Quản lý kinh doanh (Sales manager) là nguồn lực thành công chủ chốt trong mọi tổ chức kinh doanh. Một nhà
quản lý kinh doanh giỏi với 5 nhân viên kinh doanh bình thường cịn tốt hơn là 5 nhân viên giỏi với một quản lý
thường thường bậc trung.
Dù được hỗ trợ bởi các khóa huấn luyện hay các phần mềm tự động hóa, cơng việc kinh doanh vẫn ln xoay
quanh con người. Vì vậy, chỉ khi nào doanh nghiệp có một đội ngũ quản lý kinh doanh giỏi, doanh nghiệp đó mới
có thể gặt hái thành quả khi mở rộng đội ngũ kinh doanh. Nếu bạn đang muốn trở thành một nhà quản lý kinh
doanh giỏi, hãy trau dồi 5 kỹ năng thiết yếu dưới đây.
1. Đào tạo
Đào tạo là kỹ năng quan trọng số một của hoạt động quản lý. Mục tiêu của hoạt động này là giúp từng nhân viên
cải thiện hiệu quả làm việc và tận dụng tối đa tiềm năng của mình.
Một nhà quản lý có kỹ năng đào tạo giỏi sẽ cải thiện đáng kể hiệu quả của đội ngũ kinh doanh, đồng thời gắn kết
nhân viên với công ty, giảm tỷ lệ nghỉ việc và gia tăng mức độ hài lòng. Đây cũng là kỹ năng khó nhất mà một nhà
quản lý phải trau dồi.
2. Sự nhạy bén
Môi trường kinh doanh chuyên nghiệp yêu cầu cả nhân viên và quản lý cần có sự nhạy bén về kinh doanh. Nhà
quản lý kinh doanh cần có khả năng hiểu những vấn đề kinh doanh phức tạp, giúp nhân viên có cái nhìn chiến


lược, dạy họ cách ra quyết định khôn ngoan hơn, lập kế hoạch tốt hơn và phân bổ các nguồn lực hiệu quả hơn
dựa vào nhu cầu của khách hàng.
3. Tuyển dụng
Vì khơng thường xun tuyển dụng nên kỹ năng của nhà quản lý kinh doanh về lĩnh vực này có thể sẽ bị hạn chế.
Nếu tuyển dụng sai người, hậu quả sẽ rất khó lường. Ngược lại,. tuyển chọn đúng người sẽ làm nên sự khác biệt
rõ rệt, những nhà quản lý có khả năng xác định và lựa chọn những nhân viên tài năng sẽ nâng cao hiệu quả làm
việc của cả đội ngũ kinh doanh, đồng thời cải thiện kết quả làm việc.
4. Quản lý hiệu quả
Quản lý hiệu quả là tổ chức các buổi đánh giá kết quả làm việc hàng quý, xử lý các trường hợp nhân viên không
mang lại doanh số và làm việc với cấp trên.

Nếu các vấn đề về hiệu quả công việc không được xử lý, cả doanh số và tâm lý đội ngũ nhân viên sẽ bị ảnh hưởng.
Trách nhiệm của nhà quản lý là liên tục gia tăng chất lượng làm việc, đưa ra các kế hoạch cụ thể để giải quyết
vấn đề về hiệu quả, đưa ra giải pháp khắc phục.
5. Lãnh đạo
Quản lý kinh doanh nhất thiết phải là một nhà lãnh đạo giỏi. đội ngũ kinh doanh chỉ mạnh khi người quản lý có
khả năng sáng tạo và chia sẻ tầm nhìn với họ. Một nhà lãnh đạo kinh doanh giỏi có kỹ năng khiến đội ngũ của
mình chấp nhận tầm nhìn chung và hướng họ tập trung vào việc đạt được mục đích đó.