Tiểu luận Nghiên cứu hoạt động Quan hệ công chúng trong doanh nghiệp Hương Thảo

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO
--------------------

TIỂU LUẬN
Môn học: Quan hệ công chúng trong doanh nghiệp
Đề tài: Nghiên cứu hoạt động PR trong doanh nghiệp của
Tập đoàn Vingroup năm 2015
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS. Đinh Thị Thúy Hằng
Nhóm thực hiện

: Trần Thu Hương – Trần Thu Thảo

Lớp

: Cao học Quan hệ công chúng K21.2

Hà Nội – 2016


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP ..................................................... 3
1.1.

Những dấu mốc phát triển của Tập đoàn Vingroup ......................................................... 3

1.2.

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi ................................................................................ 5

1.3.

Cơ cấu bộ máy quản trị truyền thông ............................................................................... 6

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN
VINGROUP ................................................................................................................................... 7
2.1. Truyền thông đối nội ............................................................................................................ 7
2.2. Truyền thông đối ngoại ...................................................................................................... 10
2.2.1. Lĩnh vực bất động sản (Vinhome & Vincom) ............................................................. 11
2.2.2. Lĩnh vực giáo dục (Vinschool) .................................................................................... 16
2.2.3. Lĩnh vực y tế (Vinmec) ............................................................................................... 22
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN .......................................................................................................... 24
3.1. Đánh giá hoạt động truyền thông và cơ chế quản trị rủi ro ................................................ 24
3.2. Kiến nghị chiến lược truyền thông giai đoạn 2016 - 2020 ................................................. 26

2


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP
1.1. Những dấu mốc phát triển của Tập đoàn Vingroup
Tiền thân của Vingroup là tập đoàn Technocom, được thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi
những người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành công rực
rỡ với thương hiệu mì Mivina. Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở về Việt Nam đầu tư ở
lĩnh vực du lịch và bất động sản với 2 thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom.
Sau 23 năm thành lập, đến nay, Vingroup là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân có
mức vốn hóa lớn nhất trên thị trường Việt Nam. Trong mọi lĩnh vực, Vingroup đều chứng tỏ
được vai trò tiên phong, đón đầu các xu hướng tiêu dùng mới, đem đến cho thị trường những sản
phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế cũng như những trải nghiệm mang phong cách sống
hiện đại. Những dấu mốc phát triển của tập đoàn có thể khái quát như sau:
Năm

Các dấu mốc phát triển

2002

Thành lập Công ty CP Thương mại Tổng hợp Việt Nam với vốn điều lệ ban đầu là 196
tỷ VNĐ. Dự án đầu tiên là xây dựng và quản lý khu TTTM - Dịch vụ - Văn phòng cho
thuê tại 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội (Tòa nhà Vincom Center Bà Triệu).

2004

Vincom Center Bà Triệu chính thức đi vào hoạt động, góp phần xây dựng văn hóa mua
sắm hiện đại của Thủ đô.

2007

-

Cáp treo Vinpearl dài 3320m nối liền đảo Hòn Tre với đất liền đi vào hoạt động.

-

Khai trương thêm 1 tòa khách sạn thuộc Khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang
Resort, nâng tổng số phòng lên 485.

-

Niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã cổ phiếu
VIC.

2008

-

Trở thành công ty bất động sản Việt Nam đầu tiên được chọn đưa vào chỉ số chứng
khoán Russell Global Index.

2009

-

Doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi trị giá
100 triệu đô la Mỹ niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Singapore (SGX-ST).

2010

2011

-

Khai trương dự án Vincom Center Đồng Khởi tại TP Hồ Chí Minh.

-

Mở bán căn hộ cao cấp tại dự án phức hợp Royal City.

-

Khu nghỉ dưỡng trên 5 sao Vinpearl Luxury Nha Trang và sân golf trên đảo đầu tiên
tại Việt Nam Vinpearl Golf Nha Trang được đưa vào hoạt động.

-

Khai trương Vinpearl Đà Nẵng Resort & Villas.
3


2012

-

Thương vụ sát nhập giữa Công ty Cổ phần Vincom và Công ty Cổ phần Vinpearl
thành Tập đoàn Vingroup – Công ty CP đã nâng tổng số vốn điều lệ lên xấp xỉ 5,5
nghìn tỷ đồng.

-

Ra mắt thương hiệu Vinmec và đưa vào hoạt động Bệnh viện Đa khoa Quốc tế
Vinmec tại Khu đô thị Times City.

-

Vingroup được tạp chí Euromoney vinh danh là “Chủ đầu tư bất động sản tốt nhất
Việt Nam” và khu đô thị Vinhomes Riverside được vinh danh là “Dự án phức hợp
tốt nhất Vieetj Nam và Châu Á – Thái Bình Dương” tại Lễ trao giải Bất động sản
Châu Á – Thái Bình Dương 2012 tại Singapore.

2013

-

Vingroup trở thành thành viên sáng lập của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF)

-

Vingroup gia nhập lĩnh vực giáo dục Việt Nam với thương hiệu Vinschool gồm hệ
thống giáo dục liên cấp từ mầm non đến phổ thông trung học.

-

Hợp tác chiến lược với Warburg Pincus, Quỹ đầu tư hàng đầu Thế giới, thu hút đầu
tư 200 triệu đô la Mỹ vào Công ty CP Vincom Retail. Tháng 6/2015, Warburg
Pincus đầu tư tiếp 100 triệu đô la Mỹ vào Vincom Retail, nâng tổng số tiền đầu tư
vào công ty này lên 300 triệu đô la Mỹ và vẫn nắm giữ tỷ lệ cổ phần thiểu số.

-

Khai trương TTTM Vincom Mega Mall Royal City, tổ hợp vui chơi giải trí và mua
sắm dưới lòng đất lớn nhất Châu Á.

-

Phát hành thành công 200 triệu đô la Mỹ trái phiếu quốc tế, được bình chọn là “Giao
dịch tốt nhất Việt Nam 2013” (Finance Asia), và “Thương vụ Việt Nam tiêu biểu
trên thị trường vốn năm 2013” (IFR Asia).

2014

-

Vingroup khởi công một trong những dự án khu đô thị mới hiện đại và cao cấp bậc

nhất Việt Nam – Vinhome Central Park tại TP Hồ Chí Minh. Công trình
Landmark81 với 81 tầng, dự kiến cao 461m, xác lập kỷ lục tòa nhà cao nhất Việt
Nam và thuộc Top 10 đỉnh cao thế giới.

-

Vinschool được mở tại Times City nâng tổng số học sinh lên 6.300 em từ cấp mầm
non đến cấp trung học phổ thông.

-

Ra mắt thương hiệu VinMart và VinMart*.

-

Khai trương khu nghỉ dưỡng phức hợp 5 sao Vinpearl Phú Quốc Resort sau hơn 10
tháng xây dựng.

-

Mở bán các căn hộ tại dự án Vincom Nguyễn Chí Thanh – Hà Nội, một dự án phức
4


hợp giữa Trung tâm Thủ đô.
-

Khai trương trung tâm ẩm thực, hội nghị và giải trí đẳng cấp Almaz tại Vinhomes
Riverside

2015

-

Bán thành công 14.000 căn hộ, biệt thụ và nhà phố thương mại, tiếp nhận và đưa vào
vận hành thêm 15 TTTM và 3 khách sạn mới.

-

Giới thiệu ra thị trường các sản phẩm, thương hiệu mới như Vinpearl Resort & Golf
– quần thể khách sản và sân golf nghỉ dưỡng, VinPro – hệ thống trung tâm công
nghệ điện máy, VinDS – chuỗi cửa hàng chuyên biệt, VinEco – thực phẩm sạch.

1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Cũng như mọi doanh nghiệp và tổ chức, Vingroup tự đặt ra cho mình những sứ mệnh, mục
tiêu, hệ thống giá trị cốt lõi cùng một nền móng văn hóa khác biệt để tạo tiền đề cho con đường
phát triển bền vững. Về tầm nhìn, Vingroup luôn nỗ lực để trở thành tập đoàn bất động sản và
tiêu dùng hàng đầu Việt Nam và khu vực, hướng đến thương hiệu Việt đẳng cấp quốc tế.
Sứ mệnh của Vingroup đối với thị trường là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đẳng cấp quốc
tế song vẫn phù hợp với bản sắc địa phương, đón đầu thị hiếu và dẫn dắt thị trường. Đối với cổ
đông và đối tác, Vingroup đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển, cam kết trở thành “Người
đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông, luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững.
Đối với nhân viên, Vingroup hiểu rõ tập đoàn cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên
nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công
bằng cho tất cả nhân viên. Cuối cùng, đối với xã hội, nhiệm vụ của tập đoàn Vingroup là hài hòa
lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng
đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.
Bên cạnh đó, tập đoàn Vingroup còn yêu cầu mỗi cá nhân làm việc tại đây “nằm lòng” 6 giá
trị cốt lõi “Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân” và lấy đó là kim chỉ nam để điều chỉnh mọi
hành vi của mình, từ đó tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa Vingroup phát triển vượt bậc trong mọi

lĩnh vực tham gia. Cụ thể là:
-

Tín: Vingroup bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh dự của chính mình, luôn chuẩn bị đầy đủ
năng lực thực thi và nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng cam kết.

-

Tâm: Vingroup đặt chữ Tâm làm nền tảng, luôn thượng tôn pháp luật, duy trì đạo đức, lấy
khách hàng làm trung tâm.

5


-

Trí: Vingroup coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, đề cao tinh thần dám nghĩ, dám
làm, chủ trương xây dựng một “doanh nghiệp học tập”.

-

Tốc: Vingroup đặt tôn chỉ “tốc độ, hiệu quả trong từng hành động”, thực hành “Quyết định
nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi và Thích ứng
nhanh”.

-

Tinh: Vingroup đặt mục tiêu “Con người tinh hoa – Sản phẩm và Dịch vụ tinh hoa – Cuộc
sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa”.

-

Nhân:Vingroup xây dựng các mối quan hệ với tinh thần nhân văn, coi trọng người lao động
như là tài sản quý giá nhất, tạo dựng “nhân hòa” trên cơ sở công bằng, chính trực và nêu cao
sức mạnh đoàn kết.

1.3. Cơ cấu bộ máy quản trị truyền thông
Hiện nay, Vingroup đang kinh doanh 4 lĩnh vực cốt lõi do 6 trung tâm lợi nhuận độc lập
(P&L) điều hành tự chủ, hạch toán riêng và tự chịu trách nhiệm về kế hoạch và kết quả kinh
doanh của mình. Cơ cấu quản trị của Tập đoàn Vingroup được mô tả theo sơ đồ dưới đây:

Nổi tiếng là một trong những doanh nghiệp nắm bắt và xử lý các tình huống khủng hoảng
truyền thông nhanh, bài bản và chuyên nghiệp, thành công này xuất phát từ việc Tập đoàn
Vingroup đã tách biệt riêng ban quản trị rủi ro và ban truyền thông nhằm chuyên môn hóa nghiệp
vụ. Mỗi ngày, các thành viên trong ban quản trị rủi ro có nhiệm vụ liên tục theo dõi thông tin
6


trên báo chí viết về Vingroup để phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn, sử dụng công cụ social listening
để “lắng nghe” trên các kênh mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Google+, Blog, Forum,…,
công chúng đang đối thoại như thế nào, nhận định tốt hay xấu về các sản phẩm, dịch vụ của
Vingroup, từ đó có những động thái kịp thời trước khi một vấn đề tiêu cực về thương hiệu bị
phát tán và trở thành khủng hoảng. Bên cạnh đó, ban quản trị rủi ro cũng tiếp nhận báo cáo hàng
ngày, hàng tuần và hàng tháng của từng P&L trong tập đoàn Vingroup trình bày về những khiếu
nại trực tiếp của khách hàng, thông tin tiêu cực trên các phương tiện truyền thông, căn cứ theo đó
đề xuất lên cấp trên những thay đổi cần thiết để tình trạng tương tự không diễn ra hoặc lập tức
chỉ đạo các bộ phận liên quan trong P&L giải quyết vấn đề nếu không quá phức tạp.
Trong khi đó, mỗi thành viên của ban truyền thông tập đoàn lại chịu trách nhiệm về hình
ảnh thương hiệu của 1 – 2 P&L, có chức năng hỗ trợ, giám sát và tư vấn việc cập nhật tin tức, ấn
phẩm nội bộ, quan hệ báo chí và tổ chức sự kiện của đơn vị mình phụ trách. Đồng thời, bộ phận

truyền thông cũng đóng vai trò dẫn dắt trong các hội đồng và tổ công tác để thẩm định, phê duyệt
các quyết định liên quan đến hoạt động tại các P &L và chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai
các chiến dịch truyền thông nội bộ của cả tập đoàn.
Về cơ cấu phòng truyền thông tại mỗi P&L, thông thường đều có 4 - 5 nhân sự thực hiện
các công việc cho toàn bộ cơ sở, chi nhánh. Ngoài trưởng phòng là người chịu trách nhiệm cuối
cùng trước ban lãnh đạo của P & L về các hoạt động liên quan đến truyền thông, các thành viên
còn lại gồm: 01 nhân viên thiết kế đồ họa, chụp ảnh và biên tập video; 02 nhân viên phụ trách lên
kế hoạch viết bài, đưa tin về các hoạt động, sự kiện của P&L trên các phương tiện truyền thông
đại chúng và quan hệ báo chí; 01 nhân sự phụ trách mảng digital marketing (chạy google
adwords, facebook ads, quảng cáo banner online,…), liên hệ quảng cáo tại các tòa nhà, hợp tác
khuyến mãi với các đối tác và tổ chức sự kiện.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN
VINGROUP
2.1. Truyền thông đối nội
Thấu hiểu người lao động là nguồn lực và là yếu tố quyết định liên quan đến sự phát triển
của doanh nghiệp, Tập đoàn Vingroup luôn quản lý và đánh giá người lao động theo năng suất
và hiệu quả công việc, đem lại cơ hội công bằng cho tất cả các cán bộ nhân viên trong quá trình
làm việc, cống hiến và tạo điều kiện để họ phát huy năng lực tối đa. Nhiều người sẽ bất ngờ khi
7


biết rằng cơ cấu nhân sự của Vingroup năm 2015 có tới 19.652 người trong độ tuổi 20 – 30 và
trình độ dưới đại học là 18.978 người.
Bên cạnh việc cung cấp cho người lao động môi trường làm việc rộng rãi, chuyên nghiệp,
đảm bảo chế độ phụ cấp (điện thoại, ăn trưa, xăng xe, phương tiện đưa đón), duy trì mức lương
cao hơn so với mặt bằng chung của các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực trên thị trường nhằm
thu hút nhân tài, đầu tư các gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên,.., Vingroup còn rất chú trọng
khâu truyền thông nội bộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp giàu bản sắc nhằm gắn kết các cá
nhân. Minh chứng điển hình là khi một cá nhân mới gia nhập, Vingroup sẽ phát cho người đó
một cuốn “hộ chiếu”, trong đó chú thích rõ các khóa đào tạo với chuyên gia cần phải tham dự

như: ngày hội nhập định hướng về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi, văn hóa làm việc tại
Vingroup, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ theo chủ
đề,…nếu muốn được xét duyệt tháng lương thứ 13. Tại các lớp đào tạo này, CBNV không chỉ
được tiếp thu thêm kiến thức mà còn được tổ chức rất nhiều hoạt động team building liên quan
đến môn học để tăng tính gắn kết nội bộ. Đáng nói, Vingroup không chỉ mạnh tay đầu tư chi phí
khá lớn cho các khóa đào tạo này mà còn sẵn sàng thưởng nóng cho các CBNV đạt kết quả cao
sau mỗi kỳ kiểm tra kết thúc học phần. Điều này có thể thấy rõ qua bảng thống kê chi phí đào tạo
giáo viên và CBNV tính riêng tại Hệ thống Giáo dục Vinschool (P&L của Vingroup) năm 2015
là hơn 7,3 tỷ đồng (xem phụ lục).
Bên cạnh đó, nhằm lan tỏa tuyên ngôn về giá trị người Vingroup đến từng cán bộ nhân
viên, ban truyền thông của tập đoàn còn cho ra mắt 2 ca khúc: “Tự hào Vingroup” do nhạc sĩ
Đức Cường sáng tác ( và “Bài ca Vingroup”
do nhạc sĩ Phú Quang sáng tác ( Một công
ty, doanh nghiệp sở hữu bài hát mà nhân viên nào cũng biết, cũng thuộc, không ngoa nếu nói
rằng đây là một tài sản lớn. Bởi bản thân những ca khúc này không chỉ dừng lại ở tính giải trí
mà còn tạo ra được sự tương tác, phản ánh tinh thần, văn hóa doanh nghiệp rất cao. Ngoài ra, tập
đoàn Vingroup còn đặc biệt quan tâm đến hoạt động đoàn thể, chú trọng đến quyền lợi và đời
sống tinh thần của toàn thể CBNV. Có thể kể đến “Ngày hội sống khỏe” được tổ chức thứ 6 hàng
tuần thu hút hàng trăm CBNV tham gia với các hoạt động rèn luyện thể chất như: bóng đá,
tennis, cầu long, nhảy Flashmob, nhảy Zumba, Thái cực quyền, yoga,…;“lễ kỷ niệm ngày truyền
thống tập đoàn” mùng 8/8 hàng năm với các hoạt động thi đua, đại nhạc hội, tăng lương toàn Tập
đoàn và trao thưởng, vinh danh các tập thể xuất sắc; “tiệc mừng công” vào dịp cuối năm; “ngày
8


hội cuối Quý”, “Giải chạy Vingroup” và các cuộc thi văn nghệ với các tiết mục được đầu tư kỹ
lưỡng, giàu tính nghệ thuật và thể hiện tài năng của con người Vingroup như “Hợp ca tranh tài”.
Hằng năm, tập đoàn Vingroup cũng kêu gọi CBNV tham gia các hoạt động thiện nguyện, như
hiến máu nhân đạo, cứu trợ cấp phát lương thực, quần áo ấm, sách vở cho nhà trẻ mồ côi, các hộ
nghèo tại vùng sâu vùng xa, tặng quà Tết tới các cá nhân, gia đình có hoàn cảnh khó khăn tại

nhiều địa phương trên mọi miền Tổ quốc.
Đặc biệt, năm 2015, nhằm truyền thông liên tục, kịp thời mọi thông tin, hoạt động của tập
đoàn từ các cơ sở trên cả nước, website nội bộ mang tên “Ngôi nhà Vingroup” đã ra đời tại địa
chỉ: Với giao diện thiết kế tương tự mạng xã hội Facebook, đây là
không gian chung để CBNV dễ dàng tìm hiểu về lịch sử tập đoàn, cập nhật tin tức của các P&L
nhanh chóng và tiện lợi hơn, được giao lưu, kết nối với các thành viên của đại gia đình Vingroup
thông qua hội, nhóm có chung sở thích/đam mê hay chia sẻ và bày tỏ quan điểm bản thân một
cách dễ dàng, sinh động. Tại đây, sau khi lựa chọn được hơn 60 hạt nhân văn hóa làm đội ngũ
tiên phong với mục tiêu lan tỏa các giá trị văn hóa Vingroup sâu và rộng tới từng cơ sở, ban
truyền thông tập đoàn đã chính thức triển khai “Dự án Văn hóa” vào tháng 11 năm 2015. Tiêu
biểu là bản tin Vingroup được phát hành 1 tháng/lần, bao gồm việc điểm lại các điểm nhấn nổi
bật trong lĩnh vực kinh doanh của tập đoàn, tin cộng đồng – nội bộ, thông điệp lãnh đạo và vinh
danh những phóng viên siêng năng up bài trên web hoặc có nhiều bài viết mang giá trị đóng góp
cao. Các chuyên trang “Tự hào Vingroup”, “Sáng kiến thời chiến” cũng được xây dựng, phục vụ
các chiến dịch cấp tập đoàn, thu hút đông đảo CBNV tham gia. Nếu “Tự hào Vingroup” là cuộc
thi để các cá nhân/hội nhóm thông qua việc chụp ảnh, viết bài, sáng tác thơ, hát hợp xướng, biểu
diễn nghệ thuật,… thể hiện lòng tự hào với các giá trị văn hóa của Vingroup thì “Sáng kiến thời
chiến” lại nhận được rất nhiều bài dự thi đưa ra các sáng kiến giúp thúc đẩy tăng trưởng thị phần
và doanh thu, làm gọn nhẹ hệ thống và gia tăng hiệu quả công việc, tăng năng suất lao động, xây
dựng văn hóa trách nhiệm, chủ động ở CBNV,…

9


Một vài hình ảnh giao diện “Ngôi nhà Vingroup”
Cuối năm 2015, Vingroup cũng bắt đầu triển khai dự án “Talent Pool” với mục tiêu quy
hoạch và tạo nguồn nhân lực kế cận từ bên trong và bên ngoài cho các vị trí cán bộ lãnh đạo chủ
lực từ cấp cơ sở, cấp công ty và cấp tập đoàn. Ngoài các chương trình đào tạo thế hệ lãnh đạo kế
cận trong nội bộ, dự án “Talent Pool” còn tập trung vào hai chương trình nổi trội là: (1) Chương
trình học bổng “Tài năng trẻ Vingroup” dành cho sinh viên xuất sắc, giúp các em sinh viên có cơ

hội thực tập theo chương trình đặc biệt tại Vingroup và (2) Chương trình “Nhà Lãnh đạo tương
lai” nhằm tìm kiếm, đào tạo và phát triển các em sinh viên mới tốt nghiệp để trở thành nguồn
lãnh đạo kế cận cấp cơ sở cho Vingroup.
Bên cạnh những đãi ngộ hấp dẫn thì CBNV khi bắt đầu làm việc tại Vingroup đều được
xác định rõ tư tưởng về môi trường làm việc áp lực, đề cao hiệu quả, là nơi chỉ có những con
người có năng lực, bản lĩnh, chung chí hướng mới có thể ở lại. Điều này thể hiện rõ nhất ở việc
vào các ngày 10, 20, 30 hàng tháng Chủ tịch, Tổng giám đốc các P&L, các Trưởng ban của Tập
đoàn đều phải báo cáo cho Chủ tịch HĐQT Phạm Nhật Vượng việc rà soát, đánh giá lại năng lực
làm việc của các CBNV dưới quyền về năng suất, hiệu quả công việc, khả năng chủ động trong
công việc, tốc độ xử lý công việc, thái độ và tinh thần dịch vụ…, từ đó sàng lọc các CBNV
không đáp ứng được yêu cầu. Việc tôn thượng kỷ luật ở Vingroup cũng được thực hiện rất chặt
chẽ. Đơn giản như việc các cá nhân thường xuyên, liên tiếp muộn giờ chấm dấu vân tay giờ làm
hoặc mặc đồng phục sai quy định đều bị lập biên bản, phạt tiền từ 500.000 VNĐ trở lên và áp
dụng mức hình phạt cao hơn nếu tiếp tục tái diễn.
2.2. Truyền thông đối ngoại
Trong khuôn khổ hạn hẹp của bài tiểu luận, nhóm chúng tôi không thể trình bày hết tất cả
hoạt động truyền thông đối ngoại của các P & L trực thuộc tập đoàn Vingroup mà chỉ có thể đi
sâu vào phân tích một số lĩnh vực kinh doanh nổi bật như sau:
10


2.2.1. Lĩnh vực bất động sản (Vinhome & Vincom)
a. Vinhomes – Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp
Hiện nay,Vinhomes được đánh giá là thương hiệu bất động sản số 1 tại Việt Nam. Hoạt
động trong lĩnh vực phát triển, bán và vận hành bất động sản nhà ở phức hợp phân khúc trung và
cao cấp, các dự án của Vinhomes đều được xây dựng tại những vị trí đắc địa của tỉnh thành trọng
điểm trên toàn quốc, hội tụ đẳng cấp về: sản phẩm nhà ở chất lượng cao; dịch vụ tại gia chuyên
nghiệp tiêu chuẩn 5 sao; môi trường sống xanh, sạch; văn hóa cộng đồng nhân văn; an ninh – an
toàn được đảm bảo và tiện ích đồng bộ, đầy đủ.
Mặc dù tới nay, hệ thống Vinhomes đã có tới 8 cơ sở song thông điệp truyền thông cốt lõi

của tất cả các khu căn hộ, biệt thự xa hoa này đều là “nơi hạnh phúc ngập tràn”. Bởi Vinhomes
cho rằng một không gian sống hòa hợp với thiên nhiên, đẳng cấp xứng tầm với sự phát triển của
thành phố sẽ mang đến sự thoải mái, những phút giây thăng hoa, tiện nghi cho gia chủ và là khởi
đầu may mắn cho việc xây dựng một tổ ấm hạnh phúc. Ngoài website chính thức ở địa chỉ:
(duy trì đăng 2 bài PR/tuần), Vinhomes còn triển khai nhiều hoạt động
truyền thông trên fanpage Vinhome: và kênh youtube.
Vinhomes cũng lập các fanpage riêng cho từng dự án như: Vinhomes Central Park, Vinhomes
Riverside, Vinhomes Gardenia,Vinhomes Times City,...(duy trì đăng trung bình 1 bài/ngày)
nhằm giúp công chúng có thể dễ dàng theo dõi, cập nhật các thông tin, hoạt động chính thức, tin
cậy về dự án. Từ đó, nếu có sự cố xảy ra, công chúng sẽ ít bị ảnh hưởng hơn bởi những luồng
thông tin bên ngoài. Nhìn chung, thông tin đăng tải trên website và fanpage của Vinhomes được
đảm bảo tính nhất quán. Các tin tức truyền tải đều xoay quanh việc quảng bá các hoạt động của
P&L thuộc Vingroup, các tiện ích ưu việt, dự án mới triển khai hay chương trình khuyến mãi của
Vinhomes,... Đáng chú ý, phòng truyền thông của Vinhomes luôn biết cách triển khai nội dung
các bài viết gắn với những từ khóa chính như: “đẳng cấp”, “thượng lưu”, “biểu tượng mới”, “hội
tụ tiện ích xanh”, “căn hộ cuối cùng”, …và cam kết quyền lợi cùng hàng loạt ưu đãi hấp dẫn
dành cho khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của Vinhomes.
Với mỗi dự án mở bán, bộ phận truyền thông Vinhomes đều lên kế hoạch chi tiết, triển
khai các chương trình ưu đãi, hoạt động đi kèm nhằm kích thích quyết định mua của khách như:
mua nhà trúng xe Mercedes-Benz S500L, bốc thăm giành quyền mua 20 căn hộ phố thương mại,
tặng trải nghiệm du thuyền hạng sang triệu đô, tặng thẻ golf 25 năm, tặng kỳ nghỉ dưỡng,...Thậm
chí, ngay trong khâu tổ chức sự kiện ra mắt dự án, Vinhomes cũng đều lựa chọn địa điểm tổ chức
11


là nơi sang trọng, đẳng cấp, có sự tham gia của nhiều nghệ sỹ nổi tiếng với các tiết mục biểu diễn
công phu và các hạng mục trang trí được đầu tư ngập tràn trong những mảng tường lá xanh
mướt, mô phỏng tiếng chim hót, nước suối chảy để người tham dự cảm giác như đang được sống
trong một không gian thiên nhiên yên bình, đúng như những gì Vinhomes muốn truyền tải về đặc
điểm căn hộ của mình là: không gian xanh giữa lòng đô thị. Bên cạnh đó, để nhanh chóng đáp

ứng nhu cầu hay giải đáp chi tiết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm nhà ở và
dịch vụ quản lý đô thị, phòng truyền thông Vinhomes còn chính thức đưa vào hoạt động tổng đài
chăm sóc khách hàng với số hotline 1800 1233.
Không chỉ nỗ lực trong việc phủ sóng rộng rãi hình ảnh, thông tin và các dự án của
Vinhomes trên khắp hệ thống P&L thuộc Vingroup thông qua các chương trình liên kết nội bộ,
trên các phương tiện truyền thông đại chúng hay qua các ấn phẩm như: banner, pano,standee, tờ
rơi,…, Vinhomes còn triển khai nhiều hoạt động, sự kiện lớn theo kế hoạch từng quý với các
thông điệp cụ thể, rõ ràng và mang tính chiến lược thể hiện trách nhiệm với cộng đồng địa
phương như:

12


Có thể thấy, tại các dự án nhà ở, ban truyền thông Vinhomes đã chú trọng phát triển rộng rãi và
sôi nổi các hoạt động văn hóa, thể thao, góp phần kiến tạo cộng đồng cư dân văn minh, đẳng cấp,
xây dựng mối quan hệ cho các thành viên trong gia đình, cũng như xây dựng tình làng nghĩa
xóm tương thân tương ái. Thông tin về các sự kiện luôn được đăng tải chính thức trên fanpage,
website của Vinhomes và các fanpage riêng từng khu đô thị. Chưa kể, ban truyền thông còn dành
chi phí quan hệ với báo chí từ 3 – 4 triệu để đăng tải thông tin lên các trang báo điện tử lớn và
truyền hình. Ví dụ như “Ngày hội thể thao 2015” – một trong những sự kiện thường niên của
Vinhomes, thông tin về sự kiện được đăng tải trên: News.zing.vn, VnExpress, cand.com.vn,
vneconomy.vn,... Với số lượng độc giả lớn, thông tin khi được đăng tải trên các trang báo đó
đảm bảo được phủ sóng rộng rãi, không chỉ các cư dân mà các nhóm công chúng khác cũng biết
tới. Qua đó, Vinhomes còn khẳng định vị thế của mình khi có các hoạt động quan tâm tới cộng
đồng cũng như mang lại cho cư dân Vinhomes những ưu thế riêng cùng một cuốc sống đầy đủ,
hạnh phúc. Cũng nằm trong các hoạt động CSR, bạn truyền thông Vinhomes còn khuyến khích
cư dân các khu đô thị thành lập CLB định kỳ, tham gia chương trình từ thiện, đồng thời tích cực
phối hợp với các cơ quan quản lý đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng ở địa phương, thường xuyên rà
soát các tác động đến môi trường và cải thiện môi trường sở tại.

13


b. Vincom – Hệ thống Trung tâm thương mại đẳng cấp
Vincom là thương hiệu bất động sản bán lẻ hàng đầu Việt Nam với ba chuỗi thương hiệu là
Vincom Center, Vincom Mega Mall và Vincom Plaza. Với quy mô hàng đầu, các loại hình mua
sắm, ẩm thực và vui chơi giải trí đa dạng, hệ thống TTTM Vincom không chỉ mang tới cho
khách hàng những địa điểm vui chơi mua sắm sang trọng, tiện nghi mà còn góp phần hình thành
một phong cách mua sắm và thư giãn hoàn toàn mới tại Việt Nam.
Vincom đã cho ra mắt website chính thức tại địa chỉ: và trang
fanpage: Ngoài ra, tại mỗi khu vực, phòng truyền
thông của Vincom cũng lập ra những fanpage riêng như: Vincom Cần Thơ, Vincom Thủ Đức,
Vincom Nguyễn Chí Thanh,...để tiếp cận trực tiếp, tương tác thuận tiện với khách hàng, đồng
thời giúp họ dễ dàng theo dõi thông tin, hoạt động, sự kiện của Vincom tại mỗi địa điểm Vincom
khác nhau. Từ đây,Vincom cũng nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng nhanh
chóng và chính xác hơn. Đặc biệt, khi có vấn đề xảy ra, Vincom sẽ có kênh truyền thông chính
thống tới khách hàng, hạn chế những thông tin bất lợi, không chính thống gây hoang mang,
khiến khách hàng bị nhiễu thông tin. Bên cạnh đó, khách hàng còn có thể thoải mái đặt các câu
hỏi liên quan đến các dịch vụ của Vincom và đội ngũ nhân viên luôn cố gắng trả lời hết các thắc
mắc của khách hàng thông qua những comment trên fanpage. Thông tin đăng tải trên website và
các fanpage chủ yếu xoay quanh: sự kiện khai trương TTTM Vincom, các chương trình ưu đãi,
giảm giá, chia sẻ tips mix đồ thời trang, mẹo nấu ăn cho các bà nội trợ, các xu hướng mỹ
phẩm,... Bài viết được đăng tải trung bình 1 bài/1 ngày, đảm bảo tần suất thông tin được đưa lên
đều đặn.
Vincom còn thể hiện sự quan tâm tới khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng mua sắm
thoải mái nhất bằng việc triển khai hoạt động “Miễn phí hoàn toàn xe bus đưa đón” khách hàng
khi mua sắm tại Vincom. Ngoài ra, khi tổ chức chương trình “ĐẸP Fashion Show Runway”, để
thu hút sự tham gia của khách hàng, Vincom đã đưa ra ưu đãi tặng vé tham dự miễn phí khi
khách hàng có hoá đơn hợp lệ cộng gộp trong ngày đạt từ 3.000.000 đồng trở lên, còn đối với cư
dân Vinhomes Royal City chỉ cần hóa đơn hợp lệ cộng gộp từ 2.000.000 đồng. Khách hàng đến

với Vincom không chỉ được sở hữu những sản phẩm với chất lượng và giá tốt nhất mà còn nhận
được sự quan tâm, tư vấn tận tình từ hệ thống Vincom. Bộ phận truyền thông của Vincom còn
hoạch định kế hoạch tổ chức các hoạt động, sự kiện lớn theo từng quý nhằm kích cầu khách hàng
14


mua sắm, thể hiện trách nhiệm xã hội với cộng đồng, tăng cường sự tương tác với công chúng và
cho đăng tải các thông tin này lên các trang báo mang điện tử uy tín như: Vietnamnet,
24h.com.vn, vtv.vn,.... Cụ thể như sau:

Thông qua các hoạt động này, Vincom dần khẳng định được mình không chỉ mang lại cuộc sống
tiện nghi, đẳng cấp mà còn mang lại những giá trị sống đích thực, giá trị nhân văn truyền thống
của dân tộc, giúp người dân thêm ý thức được những sự kiện, nét văn hóa đặc trưng. Ngoài ra,
Vincom cũng thực hiện đường dây nóng chăm sóc khách hàng 24/7, bổ sung các dịch vụ trong
hệ sinh thái cho khách hàng và đào tạo chuyên sau đội ngũ tư vấn viên chất lượng cao để cung
cấp thông tin đầy đủ và chính xác nhất tới khách hàng.
15


2.2.2. Lĩnh vực giáo dục (Vinschool)
Với mong muốn xây dựng nên một môi trường giáo dục chất lượng cao có mức phí vừa phải
nhằm góp phần đào tạo nên những thế hệ công dân tinh hoa cho tương lai Việt Nam, năm 2013,
Vingroup đã chính thức công bố dòng thương hiệu thứ 2 của tập đoàn phát triển vì mục tiêu
hướng tới cộng đồng: Vinschool - Hệ thống giáo dục liên cấp từ mầm non đến hết phổ thông
trung học. Nhờ đầu tư dài hạn và bài bản từ Vingroup, chỉ trong vòng 2 năm, Vinschool đã giành
được lòng tin gần như tuyệt đối của các bậc phụ huynh, và nhanh chóng khẳng định vị thế dẫn
đầu so với các đơn vị khác cùng lĩnh vực. Nếu điểm nhấn nổi bật năm 2014 của Vinschool là mở
trường phổ thông liên cấp tại cơ sở Times City, tạo nên “hiện tượng tuyển sinh” chưa từng có với
quy mô 6.300 em học sinh trên toàn hệ thống; thì năm 2015 số lượng học sinh nhập học đã tăng
kỷ lục tới gần 10.000, kết quả kinh doanh đạt 514 tỷ đồng (tăng 124% so với năm 2014). Để đạt

được những “con số trong mơ” như vậy, bên cạnh đội ngũ giáo viên hội tụ “Tâm – Tầm – Tài”,
cơ sở vật chất và dịch vụ giáo dục vượt trội, Vinschool còn có một yếu tố khác đóng vai trò then
chốt là các chiến lược truyền thông phân tích kỹ lưỡng, lên kế hoạch bài bản và chi tiết.
Trước hết, phụ huynh Vinschool được trang bị đa dạng phương thức để cập nhật tin tức về các
hoạt động của trường nói chung và con em mình nói riêng. Vinschool có 1 trang mạng điện tử tại
địa chỉ: với đầy đủ thông tin giới thiệu về hệ thống, chương trình học
tại các cơ sở trên địa bàn Hà Nội, quy chế tuyển sinh và tài chính, thực đơn bán trú, dịch vụ xe
buýt, các hoạt động ngoại khóa,…Tại đây, bộ phận truyền thông của Vinschool không chỉ trực
tiếp soạn thảo, đăng tải các thông báo quan trọng của trường liên quan đến các cấp học sau khi
được ban lãnh đạo phê duyệt, mà còn đảm bảo duy trì 03 tin bài về các hoạt động trên lớp hoặc
sự kiện nổi bật của khối mầm non, 05 bài của khối Tiểu học và THCS, THPT mỗi tuần. Ngoài ra,
như một hình thức báo cáo tổng kết tới các bậc phụ huynh về tình hình học tập của học sinh theo
tháng, nhà trường cũng yêu cầu phòng PR & Marketing xây dựng các bản tin Vinschool đăng
trên website dưới định dạng PDF và đến nay đã có 14 số. Với các hoạt động được triển khai đều
đặn trên website như vậy, các bậc phụ huynh sẽ cảm thấy hài lòng khi có thể dễ dàng tìm kiếm,
cập nhật thông tin liên quan đến việc học tập của con em mình, an tâm hơn khi thấy cách thức
vận hành của trường có vẻ bài bản và chuyên nghiệp, đồng thời, vô hình chung tạo thói quen cho
họ vào xác minh thông tin chính thức tại đây khi có nhiều luồng ý kiến chưa xác thực trên các
kênh không chính thống.

16


Giao diện trang thông tin điện tử của Vinschool
Vào mỗi dịp diễn ra các sự kiện lớn như: khai giảng, trung thu, ngày hội thể thao, ngày hội lãnh
đạo, trại hè khám phá,…, hình ảnh các em học sinh cũng đều được ghi lại và tập hợp thành
album theo chủ đề tại mục thư viện ảnh và video trên website. Đặc biệt, nhằm “đánh bóng” hình
ảnh, tạo dựng uy tín cho trường trong mắt các bậc phụ huynh đang và sẽ có thể cho con theo học
tại Vinschool, mỗi tháng phòng truyền thông đều dành kinh phí thuê ngoài 2 - 5 CTV chụp ảnh
(tùy thuộc quy mô hoạt động/sự kiện, khoảng 500.000đ – 1 triệu/người).

Nắm bắt xu hướng “lên ngôi” của mạng xã hội, ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động, phòng
truyền thông đã mở 01 trang fanpage chính thức của trường (hiện có 66,398 likes) tại địa chỉ:
và 01 kênh youtube: với mục
đích tương tự như website. Tuy nhiên, ngôn ngữ truyền tải thông điệp tại đây đã được điều chỉnh
để thân thiện, gần gũi hơn với các “fan”- 90% là các bậc phụ huynh đang hoặc có dự định cho
con theo học tại trường và đa dạng hóa cách thức đưa tin như: kết hợp album ảnh, video (do
phóng viên Vinschool nhí làm MC), dẫn link website, infographic, tips nuôi dậy con,…với tần
suất 5 -7 bài/ngày, phân bổ vào các giờ fan thường xuyên tương tác với page thông qua dữ liệu
báo cáo của Facebook như: 9h, 11h, 13h30, 16h30 và 20h30. Lý giải về việc các bài viết luôn lấy
hình ảnh và nội dung học sinh làm trung tâm, cố gắng tối đa để gương mặt học sinh các cơ sở lần
lượt xuất hiện trên fanpage, chị Nguyễn Hoài Anh – Trưởng phòng PR & Marketing chia sẻ:
“Với 90% lượng fan là các bậc phụ huynh, họ không chỉ muốn nhìn thấy hình ảnh con mình mỗi
ngày đến trường được tham gia các hoạt động như thế nào, có cảm thấy vui vẻ không mà còn có
tâm lý chung là thích khoe con. Nắm bắt được yếu tố này, chúng ta mới hiểu vì sao các bậc phụ
huynh không bao giờ nề hà like, share và thậm chí tag bạn bè vào hình ảnh có sự xuất hiện của
con em mình, “vô tình” viral hình ảnh của trường một cách khách quan nhất”. Để đảm bảo KPI
17


số lượng tuyển sinh mỗi tháng, Vinschool tiến hành chạy quảng cáo banner online trên các báo
điện tử với kinh phí gần 250 triệu trong năm 2015 (xem phụ lục), chạy Google Adwords và
Facebook Ads với điểm nhấn thông điệp xuyên suốt:(1) Phương pháp giáo dục đổi mới, (2) Phát
triển toàn diện và đa trí thông minh, (3) Tự tôn dân tộc – Sẵn sàng hội nhập

Ngoài hình thức chạy quảng cáo tuyển sinh trên Google và Facebook, Vinschool còn thuê vị trí
đặt standee (trước các tòa nhà và dọc hành lang), dán decal thang máy, lắp đặt biển hộp đèn ốp
tường tại các trung tâm thương mại lớn gần khu vực trường như: Vincom Center Bà Triệu, khu
đô thị Times City, khu đô thị Royal City,… với tổng phí tính giá nội bộ (rẻ hơn 1/10) từ 2/2015 –
5/2015 là 72,5 triệu đồng (xem phụ lục). Bên cạnh đó, mỗi ngày phòng Truyền thông cũng đều
phải soạn báo cáo tình hình website và mạng xã hội gửi lên tập đoàn, trong đó có sử dụng các

công cụ đo lường để thống kê hiệu quả chạy quảng cáo, lượng tương tác với fan như: alexa.com,
google analytics,… để từ đó nhận chỉ đạo thay đổi thông điệp và hình thức truyền tải nếu ban
lãnh đạo thấy chưa phù hợp và có các biện pháp xử lý ngay những trường hợp tiền khủng hoảng.
Trước tình hình các group lớp của phụ huynh Vinschool được lập ra ngày càng nhiều trên
Facebook, phòng truyền thông đã mở 01 group kín chính thức có tên “Phụ huynh trường PTLC
Vinschool” tại địa chỉ: />
và 03 group dành cho các cơ sở mầm non tại

Royal, Times City và Vinhomes Riverside. Ngoài share link các bài viết từ fanpage Vinschool,
các group này được sử dụng như một kênh để giải đáp các thắc mắc, thu nhận những góp ý của
các bậc phụ huynh và đính chính các thông tin sai lệch từ những cá nhân có ý định làm xấu hình
ảnh của trường. Mặt khác, phòng truyền thông cũng ngầm tiến hành thống kê danh sách gần 700
group lớp cần chú ý (đặc biệt những lớp có con em của CBNV, đối tượng ngoại giao và phụ
huynh khó tính), từ đó lập các nick “ảo” xin gia nhập group và theo dõi thường xuyên mỗi tuần
(xem phụ lục). Với cách thức quản lý thông tin như vậy, Vinschool không chỉ nhanh chóng nắm
bắt được nguyện vọng của các bậc phụ huynh mà còn dễ dàng hơn trong việc đàm phán giải
quyết các trường hợp khiếu nại, bức xúc từ “trong trứng nước”. Đặc biệt, từ tháng 8/2015, bộ
18


phận IT của Vinschool còn vận hành hệ thống cổng thông tin điện tử Class Dojo. Theo đó, ngoài
việc nhận thông báo chung của trường, thông báo hoạt động của lớp, kết quả rèn luyện hàng
ngày của con, nhận xét tuần của GVCN,… qua SMS, các bậc phụ huynh còn được cấp tài khoản
và mật khẩu đăng nhập vào cổng thông tin điện tử tích hợp mạng xã hội trên môi trường web (cài
đặt được trên smartphone) để biết chi tiết hơn về điểm từng môn học của con, giao tiếp trực
tuyến với GVCN, giáo viên các bộ môn và các phụ huynh khác trong lớp. Hình thức này không
chỉ đảm bảo các thông báo của Vinschool được truyền tải xuyên suốt đến các bậc phụ huynh
(song song với hình thức gửi email, fanpage, group và bản cứng) qua đó phối hợp trong công tác
giáo dục dễ dàng hơn, mà còn tranh thủ nhận các ý kiến đóng góp về những điểm cần điều chỉnh
kịp thời cho phù hợp.

Khác với nhiều trường công hoặc tư nhân nhỏ lẻ, ngay từ đầu năm, phòng truyền thông của
Vinschool đã phải xây dựng và hoạch định thông điệp, các chiến dịch PR quan trọng phân bổ
từng tháng trong năm. Bởi với hệ thống giáo dục từ mầm non đến phổ thông, Vinschool cần có
chiến lược để các cơ sở của trường dù hoạt động độc lập song vẫn là một khối thống nhất. Các sự
kiện đều được tổ chức trên cấp toàn hệ thống, có sự tương tác và gắn kết với nhau. Qua đó, các
bậc phụ huynh sẽ thấy được quy mô, tính chuyên nghiệp và giá trị cốt lõi xuyên suốt mà nhà
trường muốn truyền tải. Ban lãnh đạo của Vinschool cũng luôn nhấn mạnh: “Mỗi phụ huynh
đang cho con em học tại trường sẽ có thể là đối tượng tiềm năng của chúng ta ở cấp học tiếp
theo chỉ khi Vinschool cho họ thấy sự chủ động, tiến bộ và vượt trội của các con khi trở thành
học sinh Vinschool”. Đây cũng là lý do cho việc phòng truyền thông lựa chọn thông điệp quảng
cáo là “Tôi có thể - Bạn cũng thế” nhằm đánh thức tiềm năng ở mỗi học sinh. Tương tự, các bài
viết trên mạng xã hội, website và đăng tin trên các báo lớn cũng được vạch sẵn thông điệp truyền
tải nhấn mạnh trong tháng như: cơ sở vật chất và giới thiệu hệ mầm non chất lượng cao nhằm hỗ
trợ việc khai giảng hệ advanced ở quý I (tháng 1), dự án “Kỷ luật là văn minh” và các hoạt
động giáo dục ngoại khóa (tháng 2 & 3), tinh thần tự tôn dân tộc (chào mừng 30/4), story telling
của phụ huynh từng có con học Vinschool (tháng 5), chương trình hè (tháng 6 & 7),…
Nhìn vào timeline Pr & Marketing của Vinschool năm 2015, có thể thấy điểm nhấn thông điệp là
chất lượng giáo dục, sự phát triển toàn diện của học sinh và đề cao tinh thần tự tôn dân tộc – sẵn
sàng hội nhập.

19


Để truyền tải được những giá trị này đến các bậc phụ huynh, trước hết, phòng truyền thông đã
đăng tải trên 30 trang báo điện tử có uy tín như: dantri.com.vn, vietnamnet.vn, kienthuc.net.vn,
vnexpress.net, cand.com.vn, new.zing.vn, baodatviet.vn,…về việc Vinschool trở thành hệ thống
giáo dục đầu tiên tại Việt Nam đưa chương trình chuyển đổi tư duy “The leader in Me – Lãnh
đạo bản thân” vào triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống cho hàng nghìn học sinh. Theo đó, để
chủ động kiểm soát về mặt nội dung, phòng truyền thông soạn sẵn tin bài rồi gửi cho các báo,
song không hề rập khuôn một màu mà đa dạng hóa hướng triển khai các bài để hấp dẫn người

đọc như: “Vinschool tiên phong xây dựng mô hình trường học lãnh đạo bản thân”, “Con không
muốn thành gà công nghiệp”, “Dậy học sinh cách làm chủ bản thân”, “7 thói quen để trở thành
người lãnh đạo trong tương lai”,…Tiếp đó, Vinschool triển khai và truyền thông sâu rộng hàng
loạt các dự án đề cao vai trò chủ động, không ngừng rèn luyện bản thân của học sinh như: ứng
dụng bản đồ tư duy trong học tập, xây dựng hồ sơ cá nhân cho từng học sinh, tổ chức họp phụ
huynh 1:1 do học sinh chủ trì, 25 Vinsers xuất sắc được vinh danh trên bức tường lãnh đạo mỗi
tháng căn cứ trên 5 giá trị cốt lõi: Trí tuệ - Chủ động - Sáng tạo - Chính trực và Hợp lực,…
Bên cạnh đó, cũng trong năm 2015, Vinschool bước đầu đưa vào 4 sự kiện lớn dự kiến tổ chức
thường niên mỗi năm là: Hội xuân, Summer Fair, Hội sách Bookfair và đặc biệt là giải chạy
Edurun – hoạt động vì cộng đồng với mục tiêu gây quỹ xây dựng trường học cho trẻ em ở vùng
cao (phối hợp với báo điện tử Dân trí và quỹ Nhân Ái). Đáng nói, các sự kiện này đều được
chuẩn bị trước 2 – 3 tháng, từ khâu xây dựng kịch bản, dự trù kinh phí (ngân sách tổ chức dao
động từ 400 – 500 triệu đồng/sự kiện), phân công nhân sự chủ chốt, checklist, tổng duyệt chương
trình cho đến họp rút kinh nghiệm. Ví dụ, xuyên suốt sự kiện “Hội xuân Vinsers” tổ chức vào
20


tháng 2 là thông điệp “Tết sum vầy – Xuân yêu thương” và mang đậm dấu ấn về tinh thần chủ
động, trách nhiệm, hợp lực của các em học sinh qua các hoạt động như: trang trí và bày bán tại
gian hàng của khối theo chủ đề Tết 3 miền, tái hiện trường thi xưa trong hội thi vui câu đối Tết,
thi gói bánh chưng theo cặp bố - con, sân khấu hóa các tích cổ như “Vinh quy bái tổ” và “Táo
quân chầu trời”, thành lập đội xung kích tuyên truyền nét văn minh lịch sự trong Hội xuân
(không vứt rác, chèo kéo người mua hàng,…), bán phong bao lì xì in tranh vẽ của Vinsers, đổi
rác lấy cây,…Với tinh thần hướng tới cộng đồng và để các Vinsers cảm thông với những người
có số phận thiệt thòi, Hội xuân Vinsers còn dành tặng 1 gian hàng để bày bán sản phẩm thú nhồi
bông bằng cát của người khiếm thính và trích % lợi nhuân của các gian hàng trong sự kiện quyên
góp cho quỹ “Lửa Thiện Nhân” (% trích tặng là tự nguyện). Ngoài cập nhật tin tức, hình ảnh trên
website và fanpage, Vinschool còn thực hiện 02 clip tổng kết sự kiện do các phóng viên Vinsers
nhí dẫn để làm tư liệu quảng bá và đăng tải trên 06 đầu báo lớn (chi phí thuê CTV chụp ảnh,
quay phim và dựng clip là 15 triệu, mua vị trí trên báo là 25 triệu). Trong một ví dụ khác, với

hơn 7.000 người tham gia và 1 tỷ 200 triệu đồng quyên góp để xây trường cho các em nhỏ ở
Chiềng Sơ, Sơn La, giải chạy Edurun 2015 đã làm nên một năm “đại thắng” cho hệ thống giáo
dục Vinschool. Để đạt được điều này, trước thềm sự kiện diễn ra, phòng truyền thông đã xây
dựng 1 landing page (chi phí 3 triệu), soạn thông báo phát động gửi tới từng bậc phụ huynh và
học sinh, gửi thư mời cư dân Vinhomes tham gia giải chạy, hướng dẫn chi tiết quy trình đăng ký
giải chạy và mua áo Edurun trên fanpage/group phụ huynh, đặt standee tại các cơ sở
Vinschool/trung tâm thương mại/tòa dân cư (chi phí 13,5 triệu), tận dụng mối quan hệ mời hơn
20 nghệ sỹ, người nổi tiếng để kêu gọi trên các kênh mạng xã hội và trực tiếp kết nối mọi người
tại giải chạy (chi phí cảm ơn sau sự kiện là 12 triệu),…Về phía học sinh Vinschool, nhà trường
cũng đã cho các bậc phụ huynh thấy “điều họ muốn” – sự trưởng thành của con em mình khi
được trực tiếp tham gia vào các khâu tổ chức, phát động chương trình như: đội cổ vũ, đội soát
vé, đội biểu diễn văn nghệ, hướng dẫn xếp hàng đúng nơi quy định trước giờ chạy, đội tuyên
truyền ứng xử văn minh nơi công cộng và bảo vệ môi trường,… Hơn hết, Vinschool đã rất tinh
tế trong việc truyền thông các hình ảnh phòng học bằng tranh nứa, vách đất của THCS Chiềng
Sơ, Sơn La để đánh vào lòng trắc ẩn của các bậc phụ huynh cùng lời cam kết với 100.000đ đóng
góp của mỗi người tham dự sẽ mang đến cơ hội cho các em nhỏ được học tập trong môi trường
khang trang, đầy đủ tiện nghi hơn. Bên cạnh sự hỗ trợ tối đa từ phía ban quản lý khu đô thị
Vinhomes Riversides và tập đoàn Vingroup, sự kiện diễn ra thành công tốt đẹp cũng bởi phòng
21


truyền thông Vinschool đã xây dựng kế hoạch rất bài bản và chi tiết (thậm chí chuẩn bị kịch bản
riêng đón tiếp các đại sứ Edurun), phối hợp với các phòng ban trong trường để có các phương án
y tế, bảo vệ, HK, set up logistics, kỹ thuật,…chu toàn cho sự kiện. Cũng trong năm 2015,
Vinschool khéo léo khẳng định vị thế của mình bằng cách truyền thông trên hơn 20 trang báo
điện tử và 01 đài truyền hình về việc vinh dự là trường phổ thông Việt Nam duy nhất được đón
tiếp Thủ tướng New Zealand và nhận bằng khen của Bộ giáo dục và đào tạo về thành tích xuất
sắc trong thực hiện mô hình giáo dục toàn diện 5 trong 1. Mang tinh thần “Tự tôn dân tộc – Sẵn
sàng hội nhập”, Vinschool còn tích cực kết nối để học sinh các cấp có cơ hội tham gia nhiều hoạt
động, cuộc thi quốc tế uy tín. Một trong số các giải thưởng lớn ghi dấu ấn Vinsers trên trường

quốc tế được các bậc phụ huynh rất hài lòng là tác phẩm “Cây no đủ” của em Minh Khuê, Trung
học Vinschool vượt qua hơn 2,000 bài dự thi để vinh dự đạt giải Nhì cuộc thi “Sáng tác Poster”
của tổ chức nông lương thế giới FAO. Trong các năm tới, Vinschool tiếp tục đặt kế hoạch phát
triển 22 cơ sở trên hệ thống toàn quốc (vị trí nằm hoàn toàn trong các khu đô thị và dự án của
Vingroup) và truyền thông nhấn mạnh vào các chương trình hợp tác quốc tế, trao đổi học sinh và
du học, tổ chức nhiều sự kiện hướng tới cộng đồng hơn nữa để nâng tầm thương hiệu.
2.2.3. Lĩnh vực y tế (Vinmec)
Chuỗi bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec là một trong những hệ thống y tế theo tiêu chuẩn
quốc tế đẳng cấp bậc nhất Việt Nam. Hệ thống Bệnh viện Vinmec có đội ngũ nhân sự giỏi với
các giáo sư, bác sĩ hàng đầu, các điều dưỡng viên giàu kinh nghiệm và hệ thống máy móc, thiết
bị y tế được nhập khẩu nước ngoài. Mục tiêu của Vinmec là trở thành chuỗi bệnh viện đẳng cấp
quốc tế uy tín trong khu vực, cung cấp điều kiện và môi trường tốt nhất cho người Việt an tâm
điều trị trong nước cũng như thu hút bệnh nhân từ các nước trong khu vực. Sau hơn 4 năm hoạt
động, Vinmec đã sánh ngang các bệnh viện hàng đầu khu vực với 3 bệnh viện đa khoa và 2
phòng khám tiêu chuẩn quốc tế.
Năm 2015 cũng ghi nhận dấu mốc quan trọng khi Vinmec Times City trở thành Bệnh viện
đa khoa đầu tiên ở Việt Nam được công nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế JCI (Joint Commission
International). JCI là chứng chỉ uy tín hàng đầu thế giới về thẩm định chất lượng dịch vụ y tế,
được công nhận trên 90 quốc gia và là “tiêu chuẩn vàng” tại các bệnh viện danh tiếng toàn cầu.
Ngoài ra, chứng chỉ ISO 15189:2012 – quy định tiêu chuẩn về năng lực và chất lượng của phòng
xét nghiệm y tế đã được Bộ Khoa học công nghệ trao cho Khoa Xét nghiệm – Bệnh viện ĐKQT
Vinmec Times City đồng thời cho 3 chuyên khoa xét nghiệm: Huyết học, Sinh hóa, Vi sinh. Tính
22


đến nay, hệ thống y tế Vinmec đã có 5 cơ sở tại Hà Nội, TP HCM, Nha Trang, Phú Quốc, Hạ
Long và 01 cơ sở đang xây dựng tại Đà Nẵng, tiến tới quy mô 10 bệnh viện và 1 trường Đại học
Y trên toàn quốc vào năm 2020.
Để đạt được bước tiến dài như vậy cần có sự phối kết hợp của rất nhiều phòng ban, trong
đó không thể không kể đến vai trò của truyền thông. Xét về kênh truyền tải thông điệp, Vinmec

đã lập riêng một website tại địa chỉ: (liên kết với website của tập đoàn và các
P&L trong Vingroup). Tại đây, công chúng của Vinmec được cập nhật đầy đủ thông tin, hoạt
động của Bệnh viện cũng như tin về các P&L thuộc Vingroup. Bộ phận truyền thông rất biết
cách gia tăng sự tin tưởng của khách hàng vào Vinmec thông qua các bài viết chuyên sâu ý kiến
chuyên gia về các vấn đề sức khỏe, các ca khó chữa trị thành công được ví như “sự kỳ diệu của
phép màu”, những bức thư cảm ơn bác sĩ của các bệnh nhân,.... Bên cạnh đó, tại đây, người đọc
còn tìm được cho mình những thông tin bổ ích liên quan đến sức khỏe thường thức như: làm sao
để phát hiện sớm ung thư đại tràng, cách sử dụng dầu cá an toàn, tác hại khi ăn khoai tây mọc
mầm, chăm trẻ khi sốt,… hay các gói dịch vụ khám chữa bệnh tại Vinmec. Phòng Truyền thông
của Vinmec luôn đảm bảo tần suất 4 - 5 bài viết/tuần được đăng tải trên website. Ngoài ra,
Vinmec cũng cho hoạt động trang fanpage “Vinmec Health Care System” với hơn 32 nghìn lượt
likes để khách hàng có thể tương tác với Vinmec mọi lúc mọi nơi, đem hình ảnh Vinmec đến gần
hơn với công chúng. Tương tự như website, tại trang fanpage này, khách hàng luôn tìm thấy
những nội dung hữu ích về sức khỏe, được giải đáp về các dịch vụ khám chữa bệnh, hưởng các
chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,... Các banner, standee, màn hình led điện tử quảng
cáo,... về Vinmec cũng được thuê vị trí đặt tại các trung tâm thương mại, khu nhà ở thuộc tập
đoàn Vingroup với giá nội bộ ưu đãi rẻ hơn 10 lần so với thị trường để đảm bảo độ che phủ rộng
khắp thông tin đến với các cư dân đã và đang sử dụng các dịch vụ của Vingroup.
Thấu hiểu để giữ vững vị thế là hệ thống y tế đẳng cấp bậc nhất Việt Nam, Vinmec không
chỉ chăm lo sức khỏe cho bệnh nhân đến với bệnh viên mà còn phải có trách nhiệm với sức khỏe
của cộng đồng. Từ đây, bộ phận truyền thông Vinmec đã thường xuyên triển khai các chương
trình khám sức khỏe miễn phí, giúp người dân nâng cao ý thức sàng lọc, phát hiện sớm các loại
bệnh. Đặc biệt, trong năm 2015, khi có thông tin về trẻ em tại làng nghề tái chế bị phơi nhiễm
chì, Vinmec đã tổ chức khám bệnh miễn phí cho các cháu nhỏ làng Mẫn Xá (Bắc Ninh). Đây là
hoạt động mở đầu cho chuỗi sự kiện “Nhịp cầu hy vọng” do Vinmec tổ chức, kéo dài đến hết
tháng 12/2015, tập trung vào vấn đề nâng cao hiểu biết và ý thức phòng chống ung thư trong
23


cộng đồng. Vinmec cũng luôn chú trọng truyền tải trên các phương tiện truyền thông về các

quyền lợi của người bênh khi sử dụng dịch vụ của Vinmec, bao gồm:
-

Văn hóa an toàn trở thành ưu tiên hàng đầu. Bệnh viện xây dựng hệ thống phân tích, đánh giá
các nguy cơ rủi ro, từ đó đề ra cải tiến phù hợp, đảm bảo an toàn cho cả người bệnh và nhân
viên. Các nhân viên được an toàn, yên tâm làm việc, đem lại hài lòng cao nhất cho khách
hàng.

-

Tình trạng sức khỏe của người bệnh được liên tục đánh giá trước, trong quá trình chữa trị và
cả sau khi xuất viện.

-

Lựa chọn điều trị cho người bệnh được cân nhắc lựa chọn, đảm bảo phù hợp và hiệu quả nhất
với mỗi trường hợp.

-

Người bệnh và thân nhân được giáo dục truyền thông những kiến thức về chăm sóc sức khỏe.

-

Các quyền lợi của người bệnh được đề cao và tôn trọng, trong đó có cả quyền riêng tư và bảo
mật thông tin, các nhu cầu tâm lý – tín ngưỡng – văn hóa.

-

Người bệnh và nhân viên y tế được bảo vệ trước các nguy cơ nhiễm khuẩn.

-

Bệnh viên sẵn sàng đối phó với các tình huống khẩn cấp.

Vào mỗi dịp lễ trọng đại, Vinmec đều có chương trình tri ân khách hàng. Ví dụ, để chào mừng ngày
Phụ nữ Việt Nam 20/10/2015, Vinmec đã triển khai chương trình “Chăm sóc toàn diện – Trao gửi
yêu thương” tại tất cả các cơ sở của hệ thống với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Vinmec thực hiện các hoạt
động miễn phí khám và tư vấn sức khỏe, giảm chi phí chiếu chụp xét nghiệm, tặng phiếu quà hấp
dẫn,...Bên cạnh đó, Vinmec cũng tổ chức nhiều buổi Hội thảo với các chủ đề về sức khỏe hữu
ích. Ví dụ Hội thảo với chủ đề: “Chăm sóc sức khỏe sinh sản phụ nữ” được tổ chức ngày
17/10/2015 tại Vinmec Times City. Tại hội thảo, khách hàng được tiếp cận với phương pháp
“Xét nghiệm Gen sàng lọc ung thư” - phương pháp chẩn đoán ung thư mới, hiện đại, hiệu quả và
chính xác. Ngoài việc cập nhật các kiến thức chăm sóc sức khỏe sinh sản, khách hàng còn được
tặng một voucher gói “Sàng lọc và phát hiện sớm ung thư vú” trị giá 1.300.000. Khách hàng có
nhu cầu làm thêm xét nghiệm gen sàng lọc ung thư tại bệnh viện cũng sẽ được giảm giá 10%.
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
3.1. Đánh giá hoạt động truyền thông và cơ chế quản trị rủi ro
Dựa trên những thành tựu đạt được, có thể thấy, hoạt động truyền thông của Tập đoàn
Vingroup luôn được quan tâm và chú trọng. Các sự kiện, chương trình trước khi được triển khai
đều được lên kế hoạch, kịch bản, quản trị rủi ro rõ ràng. Bên cạnh đó, với đội ngũ các chuyên gia
24


hàng đầu của mình, Vingroup luôn tiến hành những nghiên cứu về môi trường, con người một
cách kỹ lưỡng trước khi thực hiện các dự án, chiến dịch.
Tập đoàn VinGroup xây dựng khung quản trị rủi ro hướng đến thông lệ và chuẩn mực quốc
tế ISO 31000, nhưng vẫn đảm bảo phù hợp với mô hình tổ chức và môi trường hoạt động kinh
doanh của Việt Nam. Quan điểm của VinGroup là có cơ hội trong rủi ro. Vì vậy, quản trị rủi ro
không phải chỉ bao gồm giảm thiểu rủi ro, mà còn có phân tích đầy đủ rủi ro, tối ưu hóa tương

quan giữa rủi ro và cơ hội và chấp nhận rủi ro trong phạm vi cho phép của Tập đoàn. Mô hình
quản trị rủi ro tại Vingroup được xây dựng gồm 3 tầng phòng vệ, cụ thể như sau:
Cơ quan/Bộ phận
Hội đồng Quản trị

Vai trò
Ban hành quy chế, chiến lược, chính sách quản trị rủi ro,
quyết định cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy
quản trị rủi ro.

Tổng Giám đốc

Giám sát, đảm bảo hoạt động quản trị rủi ro được thực hiện
phù hợp với chiến lược và chính sách quản trị rủi ro.

Ban Quản trị rủi ro, Ban Kiểm Phối hợp với các Ban khác thực hiện quản trị rủi ro bằng việc
toán Nội bộ trong các phòng/ban sử dụng công cụ, hạn mức rủi ro, quy trình quản trị rủi ro tại
và Phòng Quản rủi ro tại các Tập đoàn và các P&L.
P&L
Tại Vingroup, mô hình quản trị rủi ro được xây dựng xuyên suốt từ Tập đoàn đến các đơn vị
thành viên đảm bảo sự thống nhất và liên tục. Về quy trình quản trị rủi ro, tập đoàn sử dụng hệ
thống quy trình quản trị rủi ro gồm 6 tiểu quy trình. Quy trình này đưa ra một phương pháp có hệ
thống và logic để nhận diện, phân tích, đánh giá thứ tự ưu tiên, xử lý, giám sát và truyền thông
rủi ro nhằm cung cấp thông tin cho Lãnh đạo Tập đoàn khi ra quyết định và phản hồi kịp thời
không chỉ với các rủi ro mà còn cả với các cơ hội. Hệ thống quy trình này được xây dựng dựa
trên nền tảng là các nguyên tắc, hướng dẫn của tiêu chuẩn ISO 31000 cũng như các thông lệ tốt
trong ngành về quản trị rủi ro. Chính sách quản trị rủi ro được TGĐ và GĐ Quản trị rủi ro đệ
trình cho HĐQT phê duyệt tối thiểu hàng năm, còn danh mục rủi ro chủ yếu của Tập đoàn
thường xuyên được rà soát, đánh giá tối thiểu hàng quý. Để hệ thống quản trị rủi ro được hiệu
quả cần tăng cường nhận thức về quản trị rủi ro của từng cán bộ ở tầng phòng vệ thứ nhất. Do

đó, Tập đoàn thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo, truyền thông về các rủi ro mới,
các thay đổi về môi trường pháp lý, luật pháp cho Ban Lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên.
25