Hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH ô tô Việt Hùng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (581.33 KB, 60 trang )
Chuyên đề thực tập
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
MỤC LỤC...........................................................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................................1
Tiêu thụ là một trong những hoạt động quan trọng của mỗi một doanh nghiệp khi tiến hành sản
xuất, kinh doanh doanh đặc biệt với những công ty thương mại thị hoạt động này còn đóng vai trò
then chốt hơn nữa. Kết quả hoạt động tiêu thụ phản ánh gần như chính xác kết quả hoạt động
kinh doanh của một công ty thương mại. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển hóa từ
hàng hóa sang tiền, nhằm thực hiện đánh giá giá trị hàng hóa sản phẩm trong kinh doanh của
doanh nghiệp. Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động và có liên quan chặt chẽ với nhau
như hoạt động nghiên cứu, dự báo thị trường, hoạt động xây dựng mạng lưới tiêu thụ, xây dựng
các chương trình, kế hoạch mareting,… Để những hoạt động này có hiệu quả thì cần phải có
những biện pháp và chính sách phù hợp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm đảm bảo hàng
hóa của doanh nghiệp có thể tiếp xúc một cách tốt nhất với các khách hàng mục tiêu của mình, để
đứng vững trên thị trường, để chiến thắng trong cạnh tranh, đưa doanh nghiệp này càng phát
triển lớn mạnh...................................................................................................................................1
Công ty TNHH ô tô Việt Hùng là một công ty thương mại chuyên cung cấp các dòng sản phẩm xe ô
tô MITSUBISHI và các dịch vụ sửa chữa, thay thế phụ tùng, bảo dưỡng, bảo hành xe,… Công ty đã
được thành lập 17 năm với thâm niên khá lâu trên thị trường. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của
Công ty những năm vừa qua gặp trong ít khó khăn tuy nhiên cũng đã đạt được không ít thành
công...................................................................................................................................................1
Được sự hỗ trợ, tạo điều kiện của Nhà trường và đơn vị thực tập là Công ty TNHH ô tô Việt Hùng
em đã có cơ hội được học tập và làm việc trong môi trường thực tế để tích lũy kiến thức, được
học hỏi kinh nghiệm, em mạnh dạn chọn đề tài : “ Hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại
công ty TNHH ô tô Việt Hùng “ cho chuyên đề thực tập....................................................................1
Kết cấu chuyên đề gồm 3 chương :...................................................................................................1
CHƯƠNG I : Tổng quan về công ty TNHH ô tô Việt Hùng...................................................................1
CHƯƠNG 1........................................................................................................................................3
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT HÙNG............................................................................3
1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY......................................................................3
1.1. Thông tin cơ bản về công ty........................................................................................................3
Tên công ty viết bằng tiếng Việt : CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT HÙNG..................................................3
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài : VIET HUNG MOTORS COMPANY LIMITED..........................3
Tên công ty viết tắt : VIET HUNG MOTORS CO., LTD..........................................................................3
Địa chỉ trụ sở chính : Km 14 + 500 Quốc lộ 6, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội.......................................3
Điện thoại: 0433571260....................................................................................................................3
SV: Phạm Xuân Thịnh
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
Fax : 0433571266..............................................................................................................................3
Wedsite :viethungoto.com.vn............................................................................................................3
Email :
Mã số thuế : 0101339455..................................................................................................................3
Vốn điều lệ : 25.000.000.000 đồng....................................................................................................3
Vốn pháp định : 6.000.000.000 đồng................................................................................................3
1.2. Quá trình phát triển của công ty.................................................................................................3
SV: Phạm Xuân Thịnh
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
BẢNG:
MỤC LỤC...........................................................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................................1
Tiêu thụ là một trong những hoạt động quan trọng của mỗi một doanh nghiệp khi tiến hành sản
xuất, kinh doanh doanh đặc biệt với những công ty thương mại thị hoạt động này còn đóng vai trò
then chốt hơn nữa. Kết quả hoạt động tiêu thụ phản ánh gần như chính xác kết quả hoạt động
kinh doanh của một công ty thương mại. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển hóa từ
hàng hóa sang tiền, nhằm thực hiện đánh giá giá trị hàng hóa sản phẩm trong kinh doanh của
doanh nghiệp. Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động và có liên quan chặt chẽ với nhau
như hoạt động nghiên cứu, dự báo thị trường, hoạt động xây dựng mạng lưới tiêu thụ, xây dựng
các chương trình, kế hoạch mareting,… Để những hoạt động này có hiệu quả thì cần phải có
những biện pháp và chính sách phù hợp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm đảm bảo hàng
hóa của doanh nghiệp có thể tiếp xúc một cách tốt nhất với các khách hàng mục tiêu của mình, để
đứng vững trên thị trường, để chiến thắng trong cạnh tranh, đưa doanh nghiệp này càng phát
triển lớn mạnh...................................................................................................................................1
Công ty TNHH ô tô Việt Hùng là một công ty thương mại chuyên cung cấp các dòng sản phẩm xe ô
tô MITSUBISHI và các dịch vụ sửa chữa, thay thế phụ tùng, bảo dưỡng, bảo hành xe,… Công ty đã
được thành lập 17 năm với thâm niên khá lâu trên thị trường. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của
Công ty những năm vừa qua gặp trong ít khó khăn tuy nhiên cũng đã đạt được không ít thành
công...................................................................................................................................................1
Được sự hỗ trợ, tạo điều kiện của Nhà trường và đơn vị thực tập là Công ty TNHH ô tô Việt Hùng
em đã có cơ hội được học tập và làm việc trong môi trường thực tế để tích lũy kiến thức, được
học hỏi kinh nghiệm, em mạnh dạn chọn đề tài : “ Hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại
công ty TNHH ô tô Việt Hùng “ cho chuyên đề thực tập....................................................................1
Kết cấu chuyên đề gồm 3 chương :...................................................................................................1
CHƯƠNG I : Tổng quan về công ty TNHH ô tô Việt Hùng...................................................................1
CHƯƠNG 1........................................................................................................................................3
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT HÙNG............................................................................3
1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY......................................................................3
1.1. Thông tin cơ bản về công ty........................................................................................................3
Tên công ty viết bằng tiếng Việt : CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT HÙNG..................................................3
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài : VIET HUNG MOTORS COMPANY LIMITED..........................3
Tên công ty viết tắt : VIET HUNG MOTORS CO., LTD..........................................................................3
Địa chỉ trụ sở chính : Km 14 + 500 Quốc lộ 6, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội.......................................3
Điện thoại: 0433571260....................................................................................................................3
Fax : 0433571266..............................................................................................................................3
SV: Phạm Xuân Thịnh
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
Wedsite :viethungoto.com.vn............................................................................................................3
Email :
Mã số thuế : 0101339455..................................................................................................................3
Vốn điều lệ : 25.000.000.000 đồng....................................................................................................3
Vốn pháp định : 6.000.000.000 đồng................................................................................................3
1.2. Quá trình phát triển của công ty.................................................................................................3
BIỂU ĐỒ:
Biểu đồ 1 . Doanh thu bán xe ô tô theo kênh phân phối...Error: Reference source not
found
SƠ ĐỒ:
Sơ đồ 1. Tổ chức bộ máy quản lý tại công ty TNHH ô tô Việt Hùng.................Error:
Reference source not found
Sơ đồ 2 . Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng của Công ty..........Error: Reference
source not found
Sơ đồ 3. Quy trình xây dựng kế hoạch quảng cáo. Error: Reference source not found
Sơ đồ 4. Quy trình bán hàng của nhân viên bán hàng......Error: Reference source not
found
SV: Phạm Xuân Thịnh
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Tiêu thụ là một trong những hoạt động quan trọng của mỗi một doanh
nghiệp khi tiến hành sản xuất, kinh doanh doanh đặc biệt với những công ty
thương mại thị hoạt động này còn đóng vai trò then chốt hơn nữa. Kết quả hoạt
động tiêu thụ phản ánh gần như chính xác kết quả hoạt động kinh doanh của một
công ty thương mại. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển hóa từ hàng
hóa sang tiền, nhằm thực hiện đánh giá giá trị hàng hóa sản phẩm trong kinh
doanh của doanh nghiệp. Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động và có liên
quan chặt chẽ với nhau như hoạt động nghiên cứu, dự báo thị trường, hoạt động
xây dựng mạng lưới tiêu thụ, xây dựng các chương trình, kế hoạch mareting,… Để
những hoạt động này có hiệu quả thì cần phải có những biện pháp và chính sách
phù hợp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm đảm bảo hàng hóa của doanh
nghiệp có thể tiếp xúc một cách tốt nhất với các khách hàng mục tiêu của mình, để
đứng vững trên thị trường, để chiến thắng trong cạnh tranh, đưa doanh nghiệp này
càng phát triển lớn mạnh.
Công ty TNHH ô tô Việt Hùng là một công ty thương mại chuyên cung
cấp các dòng sản phẩm xe ô tô MITSUBISHI và các dịch vụ sửa chữa, thay thế
phụ tùng, bảo dưỡng, bảo hành xe,… Công ty đã được thành lập 17 năm với
thâm niên khá lâu trên thị trường. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty
những năm vừa qua gặp trong ít khó khăn tuy nhiên cũng đã đạt được không ít
thành công.
Được sự hỗ trợ, tạo điều kiện của Nhà trường và đơn vị thực tập là Công ty
TNHH ô tô Việt Hùng em đã có cơ hội được học tập và làm việc trong môi trường
thực tế để tích lũy kiến thức, được học hỏi kinh nghiệm, em mạnh dạn chọn đề tài :
“ Hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH ô tô Việt Hùng “ cho
chuyên đề thực tập.
Kết cấu chuyên đề gồm 3 chương :
CHƯƠNG I : Tổng quan về công ty TNHH ô tô Việt Hùng.
CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH ô
tô Việt Hùng.
CHƯƠNG II: Giải pháp, kiến nghị hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm
tại công ty TNHH ô tô Việt Hùng.
SV: Phạm Xuân Thịnh
1
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
Do những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm tìm hiểu thực tế nên
chuyên đề thực tập của em còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp
ý, chỉ bảo của các thầy cô giáo để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn. Điều
quan trọng là những ý kiến đóng góp của thầy cô sẽ giúp em có thêm kinh
nghiệm cũng như kĩ năng để em hoàn thiện bản thân hơn trong quá trình làm
việc thực tế sau này.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn Ths. Phạm Hương Thảo cùng các
anh chị nhân viên, ban giám đốc công ty trong công ty trong quá trình em thực
tập đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập một cách
tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!
SV: Phạm Xuân Thịnh
2
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT HÙNG
1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY
1.1. Thông tin cơ bản về công ty.
Tên công ty viết bằng tiếng Việt : CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT HÙNG.
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài : VIET HUNG MOTORS
COMPANY LIMITED.
Tên công ty viết tắt : VIET HUNG MOTORS CO., LTD
Địa chỉ trụ sở chính : Km 14 + 500 Quốc lộ 6, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội
Điện thoại: 0433571260
Fax : 0433571266
Wedsite :viethungoto.com.vn
Email :
Mã số thuế : 0101339455
Vốn điều lệ : 25.000.000.000 đồng
Vốn pháp định : 6.000.000.000 đồng
1.2. Quá trình phát triển của công ty.
Công ty TNHH ôtô Việt Hùng (Tiền thân là Công ty Việt Hùng) được thành
lập tháng 10 năm 1997 bởi ông Phạm Như Hùng. Việt Hùng là công ty được ủy
quyền bởi MISUBISHI MOTORS Việt Nam chuyên cung cấp, phân phối các dòng
xe ô tô tải, xe bán tải, xe du lịch của MISUBISHI – một dòng xe khá là phổ biến tại
Việt Nam. Là doanh nghiệp tập hợp những nhà kinh doanh xe ô tô đầu tiên tại Hà
Nội .Ban đầu trụ sở công ty được đặt tại địa chỉ 565 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân –
Hà Nội. Trải qua nhiều năm hình thành vào phát triển, công ty đã không ngừng mở
rộng, phát triển quy mô của mình và đạt được không ít những thành công trên thị
trường. Từ một doanh nghiệp nhỏ với quy mô chỉ hơn 20 cán bộ nhân viên thì Việt
Hùng đã dần trở thành một thương hiệu có tiếng trên thị trường với đội ngũ gần 80
cán bộ công nhân viên.
Để đáp ứng nhu cầu về thị trường cũng như phát triển kinh doanh thì vào
năm 2010 công ty TNHH ô tô Việt Hùng đã chuyển trụ sở công ty về Km 14 + 500
Quốc lộ 6, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội; đồng thời đổi tên công ty từ công ty Việt
Hùng thành công ty TNHH ô tô Việt Hùng. Lúc này công ty cũng chính thức gia
SV: Phạm Xuân Thịnh
3
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
nhập vào tập đoàn Việt Group bao gồm 4 công ty kinh doanh về lĩnh vực ô tô Điều
này đánh dấu một mốc phát triển vượt bậc của công ty cả về quy mô cũng như hình
thức kinh doanh. Công ty ô tô Việt Hùng đã đầu tư, xây dựng showroom xe ôtô đi
cùng với xưởng dịch vụ trên khuôn viên đất rộng 6.000 m2. Các trang thiết bị cũng
được trang bị đầy đủ và hiện đại theo tiêu chuẩn MDS của hãng Mitsubishi. Với
tổng số vốn đầu tư xây kinh doanh gần 100 tỷ đồng đáp ứng tiêu chuẩn 3S: Bán
hàng; dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành và cung cấp phụ tùng ô tô chính hiệu
của hãng ô tô Mitsubishi thì Việt Hùng cam kết đem đến cho khách hàng sự hài
lòng cao nhất.
Trải qua gần 20 năm hình thành và phát triển, Công ty ôtô Việt Hùng đã từng
bước khẳng định được vị thế cũng như tạo được uy tín lớn trên thị trường kinh
doanh ôtô trong nước. Với phương châm “Tất cả vì sự hài lòng của khách
hàng” Công ty đã nỗ lực không ngừng trong việc đầu tư công nghệ mới, cơ sở vật
chất hiện đại, đồng thời phát huy tối đa các nguồn lực về con người. Luôn đề cao uy
tín kinh doanh trên thị trường, Công ty ôtô Việt Hùng đã có những bước phát triển
vượt bậc và đạt được rất nhiều những thành tự và giải thưởng to lớn :
- 3 năm liền (1998, 1999, 2000) đạt danh hiệu Đại lý số 1 trên toàn quốc của
hãng Mitsubishi.
- Năm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 đều Giải nhất doanh số phụ tùng
chính hãng.
- Năm 2001-2002 là một trong các Đại lý xuất sắc nhất về số lượng & doanh
thu bán ra trên thị trường.
- Đặc biệt, năm 2003 giành giải nhất tăng trưởng bán hàng
- Giải nhất tăng trưởng tiêu chuẩn đại lý MDS năm 2010.
- Giải nhì tiêu chuẩn đại lý MDS năm 2010.
- Giải nhì đại lý bán hàng xuất sắc năm 2010.
- Giải Nhất tiêu chuẩn đại lý MDS năm 2011.
- Giải nhì đại lý đạt kết quả kinh doanh xuất sắc năm 2011.
- Giải nhì danh hiệu bán hàng xuất sắc năm 2011.
- Giải nhất đại lý MDS xuất sắc năm 2012.
- Giải ba đại lý đại lý đạt kết quả kinh doanh xuất sắc năm 2012.
- Giải nhất đại lý đạt doanh số bán xe xuất sắc khu vực miền bắc năm 2012
- Giải nhì đại lý đạt doanh số bán xe xuất sắc toàn quốc năm 2012.
- Giải nhì đại lý xuất sắc toàn quốc năm 2013.
SV: Phạm Xuân Thịnh
4
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
- Giải nhất đại lý huấn luyện bán hàng xuất sắc năm 2013.
- Giải nhất đại lý chăm sóc khách hàng xuất sắc năm 2013.
- Giải nhất toàn quốc hội thi kỹ năng dịch vụ khách hàng dành cho cố vấn
dịch vụ năm 2012
Công ty ô tô Việt Hùng đã tham gia và thắng thầu và có kinh nghiệm cung
cấp các lô xe với số lượng lớn (Từ 20 đến 200 xe) cho các khách hàng như:
- Cơ quan ban ngành thuộc khối Văn phòng Chính Phủ:
+ Bộ, cơ quan ngang Bộ: Bộ Công An (hơn 200 xe Mitsubishi Canter,150 xe
Pajero Sport) Bộ giao thông vận tải; Bộ Xây dựng; Bộ văn hóa thông tin; Bộ Lao
động thương binh xã hội; Bộ Y tế; Bộ Nông nghiệp và phát triển nông thôn; Bộ
Bưu chính viễn thông; Ủy ban dân tộc và miền núi,….
+ UBND các tỉnh, thành: 63 Tỉnh thành trên toàn quốc. Đặc biệt TP Hà Nội
và 25 tỉnh thành phía Bắc: Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Hòa Bình,
Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Tuyên Quang, Hà Giang, Yên
Bái, Lào Cai, Bắc Ninh, Bắc Giang, Thái Nguyên, Bắc Cạn, Cao Bằng, Lạng Sơn,
Hải Dương, Hưng Yên, Hải Phòng, Quảng Ninh.
+ UBND các tỉnh, thành: 63 Tỉnh thành trên toàn quốc.
+ Tổng Cục thuế - Bộ tài chính: gần 100 xe Mitsubishi Jolie.
+ Bộ tư pháp : 90 xe Mitsbishi Triton
- Cơ quan truyền thông, ngôn luận: Đài truyền hình Việt Nam, Hà Nội, Đài
tiếng nói Việt Nam, VTC, Thông tấn xã Việt Nam…
- Tập đoàn, Tổng công ty 90 – 91: Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt
Nam, Tập đoàn than và khoáng sản, Tập đoàn Điện lực; Xi măng; Xây dựng Công
trình giao thông I; IV; VIII; Xây dựng Sông Đà, Xây dựng Thăng Long; Xây dựng
và phát triển hạ tầng,…
- Ngân hàng: Ngân hàng chính sách xã hội Việt Nam (65 xe hai cầu
Mitsubishi Pajero), Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn.
- Cục quản lý trang bị và trang cấp, Tổng cục hậu cần - kỹ thuật, Bộ công an
( gần 500 xe Mitsubishi Canter và Pajero sport)
- Cục xe máy - Tổng cục kỹ thuật, Bộ Quốc Phòng: 10 xe Zinger.
- Công ty CP Taxi Ba Sao: 50 xe Mirage.
1.3. Đặc điểm, hoạt động kinh doanh của công ty TNHH ô tô Việt Hùng.
Công ty TNHH ôtô Việt Hùng là một trong những nhà phân phối các dòng xe
du lịch, xe gia đình và xe tải của MITSUBISHI lâu năm, uy tín và chất lượng nhất trên
SV: Phạm Xuân Thịnh
5
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
thị trường hiện nay. Với đội ngũ nhân viên kinh doanh quy mô lớn và chuyên nghiệp
Việt Hùng đem đến cho khách hàng sự phục vụ, tư vấn tận tình và chu đáo nhất cho sự
lựa chọn của mình. Các dòng xe Công ty cung cấp được ủy quyền phân phối bởi
MITSUBISHI Việt Nam với các cam kết chất lượng cùng dịch vụ bảo hành được cung
cấp kèm theo.
Ngoài ra Công ty còn cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo
dưỡng cũng như cung cấp, thay thế phụ tùng chính hiệu cho tất cả các dòng xe .
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng, Công ty luôn cập
nhật những dòng xe mới nhất, những chính sách bán hàng, phục vụ, khuyến mãi
hấp dẫn đến với khách hàng.
Bảng 1. Danh mục các sản phẩm ô tô Công ty cung cấp.
Dòng xe
MIRAGE
Sản phẩm
MIRAGE CVT
MIRAGE MT
ATTRAGE CVT
ATTRAGE
ATTRAGE MT
ATTRAGE STD
OUTLANDER SPORT CVT PREMIUM
OUTLANDER SPORT CVT
OUTLANDER SPORT CVT
PAJERO SPORT G 4X4 AT
PAJERO SPORT G
PAJERO
TRITON
PAJERO SPORT G 4X2 AT
PAJERO SPORT G 4X2 MT
PAJERO
TRITON 4X4 AT
TRITON 4X4 MT
TRITON 2X4 AT
TRITON 2X4 MT
(Nguồn : wedsite : viethungoto.com.vn)
+ Các dịch vụ Công ty cung cấp :
- Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng - bảo hành xe ôtô.
SV: Phạm Xuân Thịnh
6
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
- Cung cấp phụ tùng chính hiệu.
- Cung cấp dịch vụ sửa chữa cho tất cả các loại xe ôtô của mọi nhãn hiệu.
- Dịch vụ cứu hộ xe ô tô.
- Dịch vụ kiểm tra, tư vấn sửa chữa bảo dưỡng.
2. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY.
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh.
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH ô tô Việt Hùng
giai đoạn 2012-2015.
(Đơn vị : Nghìn đồng )
Chỉ tiêu
2012
2013
2014
2015
Doanh thu thuần bán hang
167,404,658 278,665,966 213,766,534 283,406,766
và dịch vụ
Giá vốn hàng bán
Lợi nhuận gộp bán hàng
và dịch vụ
155,598,904 260,969,342 195,937,875 263,950,966
11,805,754
17,696,624
Chi tài chính
17,828,658
19,455,800
75,388
Chi quản lý kinh doanh
13,569,811
19,642,658
19,800,260
21.343,114
Lợi nhuận thuần hoạt
động kinh doanh
-1,764.057
-1,946,033
-2,046,990.
-1,887,314
2,196,230
2,519,153
2,539,424
Tổng lợi nhuận trước thuế
432,173
573,120
492,434
656,148
Chi phí thuế thu nhập doanh
nghiệp
75,630
143,280
108,335
144,352
356,543
429,840
384,098
511,796
Lợi nhuận khác
Lợi nhuận sau thuế
( Nguồn : Phòng Tài chính – Kế toán Công ty TNHH ô tô Việt Hùng )
Tình hình kinh doanh của công ty TNHH ô tô Việt Hùng có phát triển tương
đối tốt qua các năm. Mức độ biến động của các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động
SV: Phạm Xuân Thịnh
7
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
kinh doanh có sự biến động khá cao tuy nhiên đều duy trì được mức đảm bảo mục
tiêu cũng như lợi nhuận kì vọng cho công ty.
+ Với chỉ tiêu doanh thu : Doanh thu tăng từ 167,404,658 nghìn đồng ( năm
2012 ) lên những 66% tới 278.665.966 nghìn đồng (năm 2013) và sau đó giảm 23%
xuống còn 213.766.534.374 VNĐ ( năm 2014 ) sau đó tiếp tục tăng tới 32% tới
283,406,766 nghìn đồng ( năm 2015 ).
Nhìn chung thì doanh thu của Công ty trong bốn năm 2012 - 2015 đạt được
sự tăng trưởng cao đạt mức 70%. Sự biến động khá lớn vào năm 2013 có thể giải
thích được là do sự sụt giảm lớn về doanh số bán lô ô tô trong năm. Doanh số bán lẻ
của Việt Hùng duy trì tương đối ổn định và có sự phát triển, liên tục tăng qua các
năm. Điều này cho thấy sự thành công của Việt Hùng trong việc duy trì sự phát
triển của động ngũ bán hàng. Doanh số bản lẻ qua các năm đều đạt chỉ tiêu mà công
ty đã đề qua cũng như vượt chỉ tiêu đặt ra từ phía nhà máy, tổng Công ty Mitsubishi
Việt Nam. Doanh số bán lẻ ổn định và phát triển sẽ là nền tảng vững chắc cho sự
phát triển của Công ty trong tương lai. Tuy nhiên khi so sánh với doanh số bán lẻ
của các đối thủ cạnh tranh trong thị trường Hà Nội thì Việt Hùng không có được thứ
hạng cao. Điều này đòi hỏi ban giám đốc cần có những biện pháp, chính sách mới
để nâng cao được hiệu quả kinh doanh trong hình thức bán lẻ.
Tuy nhiên Việt Hùng lại làm rất tốt thế mạnh truyền thống của mình trong
hình thức bán theo lô với liên tục đạt doanh số rất cao trong các năm và có được sự
vượt trột so với các đối thủ của mình. Chính điều này đã giúp Việt Hùng luôn đạt
tổng doanh số rất cao qua các năm, giúp Việt Hùng khẳng định vị thế, uy tín của
mình trên thị trường.
+ Với chỉ tiêu lợi nhuận : Là một công ty đã khá lâu đời và đã khẳng định
được vị thế của mình trên thị trường thì lợi nhuận của Việt Hùng qua các năm là
tương đối ổn định và đạt chỉ tiêu đã đề ra. Chỉ duy nhất có sự giảm mạnh vào
năm 2014 do sự biến động lớn đến từ doanh số bán lô của công ty. Xét theo giai
đoạn thì sự tăng trưởng lợi nhuận của Việt Hùng là tương đối ấn tượng tăng đến
43% từ 356,543 nghìn đồng ( năm 2012 ) đến 511,796 nghìn đồng ( năm 2014 ).
Như vậy là tăng gần 50% qua 4 năm, con số này là vô cùng ấn tượng. Việc đảm
bảo lợi nhuận ở mức tương đối cao cho thấy hoạt động kinh doanh của Việt
Hùng đang khá ổn định.
+ Với chỉ tiêu là chi phí : ta có thể xét lượng tăng chi phí của công ty qua các
năm với tốc độ gia tăng về doanh thu cũng như là quy mô phát triển của công ty. Cụ
SV: Phạm Xuân Thịnh
8
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
thể : với chi phí quản lý doanh nghiệp tăng liên tục qua các năm từ 2012 đến 2015 với
mức tăng là 48%, mức tăng này là quá cao so với mức độ phát triển quy mô của doanh
nghiệp, mức tăng này cao hơn so với mức tăng lợi nhuận của Công ty tuy nhiên con số
chênh lệnh là không đáng kể. Với chi phí giá vốn thì mức tăng là tương đối tương đồng
với mức tăng của doanh thu, điều này có thể giải thích là do giá ô tô trên thị trường vừa
qua là tương đối ổn định, và với uy tín lâu năm trên thị trường thì Công ty cũng luôn có
được sự cung cấp ổn định đến từ phía nhà máy MITSUBISHI Việt Nam. Như vậy là
với chỉ tiêu chi phí thì hiệu quả quản lý của Công ty chưa được tốt. Nguyên nhân đến
từ phía chủ quan Công ty chưa thực hiện tốt công tác quản lý chi phí dẫn đến những chi
phí quản lý doanh nghiệp chưa hợp lý, đẩy mức chi phí lên tương đối cao.
Xét về mức tổng thể trong cả giai đoạn thì với mức tăng lợi nhuận là 43% so
với mức tăng chi phí đạt gần 50% thì có thể thấy Công ty đã và đang hoạt động
tương đối ổn định tuy nhiên hiệu quả là chưa cao. Mức tăng về lợi nhuận đáp ứng
tương đối được yêu cầu cũng như kì vọng của công ty trong việc mở rộng quy mô
kinh doanh của Công ty. Với xu hướng biến động của các chỉ tiêu thì có thể thấy
Công ty đang trong giai đoạn đầu tư phát triển mạnh mẽ.
2.2. Đánh giá kết quả hoạt động khác.
* Hoạt động văn nghệ, thể thao.
Nhìn chung Công ty khá chú trọng đến công tác tổ chức các hoạt động mang
yếu tố tinh thần cho nhân viên nhằm nâng cao động lực, năng suất lao động của
nhân viên như các hoạt động văn nghệ thể thao.
+ Hoạt động thể thao : hàng tuần vào mỗi thứ 7 Công ty cho nhân viên tan ca
sớm hơn 1 giờ so với hàng ngày để tổ chức buổi đá bóng giao lưu cuối tuần giữa
các công ty trong Việt Group. Kho chứa xe của công ty cũng đc tận dụng chỗ trống
với 2 sân cầu lông để phục vụ cho hoạt động thể thao của nhân viên. Hàng năm
công ty có tổ chức giải bóng đá Việt Group cho các công ty với tổng giải thưởng lên
tới 30 triệu đồng. Giải bóng đá luôn luôn thu hút được sự tham gia nhiệt tình của
toàn thể nhân viên trong Công ty.
Trong 4 năm qua thì các hoạt động thể thao của Công ty tổ chức luôn nhận
đước sự tham gia đông đảo và nhiệt tình của nhân viên trong Công ty. Hầu hết các
hoạt động đều đạt được mục đích đề ra là tạo ra sân chơi vui vẻ cho nhân viên, gắn
kết chặt chẽ hơn các mối quan hệ trong Công ty.
+ Hoạt động văn nghệ : vào các dịp lễ kỉ niệm công ty cũng thường tổ chức
các cuộc thi văn nghệ nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên như : Tiếng
SV: Phạm Xuân Thịnh
9
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
hát Việt Hùng, hội thi cắm hoa, nấu ăn vào các dịp 8/3 hay 20/3 ,… điều này góp
phần rất lớn trong việc tạo ra văn hóa Công ty, gắn kết các nhân viên lại với nhau
hơn, góp phần nâng cao được hiệu quả trong việc tạo động lực lao động cho nhân
viên trong Công ty.
Bảng 3. Tình hình hoạt động văn nghệ, thể thao của công ty 2012-2015
(Đơn vị : VNĐ)
Số lượng các
hoạt động
Tỉ lệ nhân
viên tham gia
Chi phí
2012
2013
2014
2015
4 hoạt động
4 hoạt động
5 hoạt động
5 hoạt động
95%
95%
100%
100%
98.550.000
102.370.000
106.460.000
112.000.000
( Nguồn : Phòng Tài chính - Kế toán Công ty TNHH ô tô Việt Hùng )
Có thể thấy trong 4 năm qua hoạt động của Công ty được duy trì
tương đối ổn định , và ngày một phát triển hơn thể hiện qua các hoạt động văn nghệ,
thể thao ngày càng được tổ chức nhiều và với mức kinh phí đầu tư lớn hơn, thêm
vào đó tỉ lệ nhân viên tham gia luôn ở mức cao đặc biệt vào 2 năm 2014 và 2015 đạt
100% . Điều này cho thấy được sự thành công của Công ty trong công tác tổ chức
các hoạt động văn nghệ thể thao. Công ty có sự đầu tư trong hoạt động này và rõ
ràng nó đang đạt hiệu quả tích cực trong việc tạo ra môi trường làm việc gắn kết
hơn giữa các thành viên của Công ty cũng như là nâng cao năng suất, hiệu quả làm
việc . Mặc dù chi phí cho các hoạt động này là tương đối lớn tuy nhiên xét về dài
hạn thì mức chi phí này có thể đem lại những hiệu quả tích cực cho kết quả hoạt
động của công ty.
3.CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY.
3.1. Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy.
Công ty ô tô Việt Hùng tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình trực tuyến
chức năng. Đặc điểm cơ bản của cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến là người lãnh
đạo tổ chức thực hiện tất cả các chức năng quản trị, các mối liên hệ giữa các thành
viên trong tổ chức được thực hiện theo đường thẳng, người thừa hành mệnh lệnh chỉ
làm theo mệnh lệnh của một cấp trên trực tiếp nên tuân thủ nguyên tắc thống nhất
chỉ huy, tạo ra sự thống nhất tập trung cao độ, chế độ trách nhiệm rõ ràng, thông tin
trong bộ máy tổ chức trực tiếp và nhanh.
Sơ đồ 1. Tổ chức bộ máy quản lý tại công ty TNHH ô tô Việt Hùng.
SV: Phạm Xuân Thịnh
10
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
TỔNG GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC
DỊCH VỤ - PHỤ
TÙNG
KINH DOANH
Phòng Hành
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
Phòng
chính – Nhân
bán hàng
bán hàng
kế toán
Dịch vụ
phụ
Việc CôngDự
ty áp
dụng
mô
hình
tổ
chức
quản
lý
này
là
phù
hợp
với
đặc
điểm
sự
án
tùng
kinh doanh cung cấp sản phẩm cũng như dịch vụ của mình.
Ưu điểm :
+ Đối với hoạt động kinh doanh, bán hàng : Với mặt hàng có giá trị lớn như
ô tô thì giá bán ở đây sẽ có sự dao động cao đối với mỗi chiếc xe cùng loại mà công
ty bán ra, với mỗi khách hàng giá bán có thể tương đối chênh lệch. Như vậy khi các
nhân viên kinh doanh tư vấn và thuyết phục khách thì quyết định về giá vẫn thuộc
về giám đốc kinh doanh. Điều này là hợp lý để có thể trách được sự cạnh tranh
không công bằng về giá thậm trí là giữa các nhân viên cùng công ty về giá, và hơn
nữa điều này là phù hợp trong việc cân đối chi phí kinh doanh của giám đốc, thuận
tiện cho việc xây dựng các chính sách kinh doanh, các chương trình khuyến mại.
Cuối cùng thì điều này cũng tạo nên sự thống nhất trong hoạt động kinh doanh của
công ty để việc thực hiện các chính sách bán hàng có hiệu quả.
+ Đối với hoạt động dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng : việc áp dụng mô hình này
giúp cho hoạt động của xưởng dịch vụ có được sự thống nhất cao, ban giám đốc dễ
dàng quản lý được hiệu quả kinh doanh từ hoạt động dịch vụ. Điều này đem lại sự
thuận tiện cho việc cân đối hiệu quả giữa hoạt động kinh doanh và dịch vụ để có
được những quyết định quản trị nhanh chóng và kịp thời hơn.
Nhược điểm : Đối với hoạt động dịch vụ có tính chuyên môn cao tuy nhiên nhà
quản trị cấp cao lại không có chuyên môn về hoạt động này. Điều này có thể đi đến các
quyết định không hiệu quả đặc biệt là trong hoạt động dịch vụ của Công ty, ảnh hưởng
SV: Phạm Xuân Thịnh
11
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
đến các nhân viên kĩ thuật. Để hạn chế điều này thì cần có sự phối hợp chặt chẽ hơn giữa
trưởng phòng dịch vụ để có thể đạt được hiệu quả công việc một cách tốt nhất.
3.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban.
- Tổng Giám đốc: Từ Mạc Lân.
SĐT : 0903428182
Là người đại diện cho công ty, có quyền hạn cao nhất trong công ty, được
hội đồng quản trị bầu lên, có chức năng điều hành mọi hoạt động của công ty và
chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty. Giám đốc cũng là
người hoạch định và đưa ra các chính sách cho công ty, là người đánh giá và quản
lý các nhân viên.
- Giám đốc kinh doanh : Nguyễn Trung Hiếu
SĐT : 0932273113
Là người phụ trách mảng kinh doanh, bán hàng của công ty, là người đưa ra
các quyết định về chính sách bán hàng như mục tiêu, doanh số yêu cầu đối với nhân
viên, chế độ thưởng doanh số, giá cả và các chương trình khuyến mại bán hàng.
Chịu trách nhiệm trước giám đốc về hiệu quả bán hàng. Cùng với tổng giám đốc để
giao dịch và thực hiện các hợp đồng bán xe lô với số lượng lớn.
- Giám đốc dịch vụ - phụ tùng : Nguyễn Quang Tùng
Phụ trách quản lý mảng dịch vụ và phụ tùng của công ty. Là người quyết
định các chính sách về giá dịch vụ, quy cách phụ vụ khách hàng, đầu mối nhập phụ
tùng, các chính sách đãi ngộ đối với khách hàng, các quy định đối với nhân viên, trợ
giúp tổng giám đốc trong việc hoạch định và xây dựng các chiến lược kinh doanh
liên quan đến khâu dịch vụ và phụ tùng của công ty.
- Phòng kế toán tài chính: Trưởng phòng kế toán : Phạm Thị Hường
SĐT : 0989823568
Phòng kế toán tài chính là bộ phận có nhiệm vụ hạch toán tài chính, theo dõi
sổ sách và cung cấp đầy đủ thông tin, tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính
của công ty, tổ chức ghi chép các nhiệm vụ kinh tế phát sinh một cách đầy đủ, kịp
thời và chính xác. Quản lý kiểm soát tài chính, tình hình sử dụng vốn của công ty,
theo dõi tình hình công nợ, kiểm tra đôn đốc các đơn vị trực thuộc về công tác kế
toán tài chính, lập kế hoạch tín dụng với ngân hàng, định kỳ phải lập báo cáo kế
toán, phân tích đánh giá hoạt động tài chính của công ty mình.
- Phòng Hành chính- Nhân sự: Phạm Văn Việt
Thực hiện chức năng văn thư, lưu trữ, quản lý con dấu, đánh máy; quản lý
SV: Phạm Xuân Thịnh
12
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
mua sắm tài sản trang thiết bị khối văn phòng; công tác bảo vệ, an toàn, phòng
chống cháy nổ; vệ sinh, y tế, các nhiệm vụ khác về các thủ tục hành chính của Công
ty. Tổ chức tuyển dụng, điều động nhân sự giải quyết các chế độ chính sách cho các
cán bộ công nhân viên công ty. Thực hiện các hoạt động
- Trưởng phòng kinh doanh : Nguyễn Văn Nam
Cùng các nhân viên kinh doanh lập và triển khai các kế hoạch bán hàng để
đạt được yêu cầu của giám đốc kinh doanh, tìm kiếm, thiết lập và duy trì quan hệ tốt
đẹp với khách hàng. Thực hiện các chiến lược và hoàn thành các chỉ tiêu kinh
doanh do ban giám đốc công ty đề ra
-Trưởng phòng dịch vụ - phụ tùng : Hồ Trung Đức.
Lập các kế hoạch hoạt động của bộ phận, giám sát và quản lý các nhân viên
trong phòng. Thực hiện các kế hoạch, chỉ tiêu mà ban giám đốc đề ra. Tạo lập, duy
trì, phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
4. CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG
ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
TNHH Ô TÔ VIỆT HÙNG.
4.1. Nhân tố vĩ mô.
+ Môi trường văn hóa – xã hội.
Với một môi trường văn hóa – xã hội tại Việt Nam hiện này thì nhìn
chung Công ty có khá nhiều thuận lợi trong việc phát triển kinh doanh của mình.
Việt Nam là một nước đang phát triển, với mức tăng GDP bình quân 1 năm
khoảng gần 7% mỗi năm, thu nhập và đời sống người dân đang được nâng cao,
một thị trường với hơn 90 triệu dân là một môi trường lý tưởng cho việc đẩy
mạnh mở rộng và phát triển kinh doanh. Với văn hóa người Việt hiện nay cũng
đang dần thay đổi chuyển dần từ phương tiện đi lại chính là xe máy dần sang
phương tiện là ô tô khi mà xã hội đang phát triển khá nhanh chóng. Những năm
gần đây cơ sở hạ tầng giao thông tại Việt Nam cũng đã và đang được cải thiện
khá nhiều; điều này càng khiến nhu cầu sử dụng ô tô tại nước ta tăng cao. Nhìn
chung có rất nhiều cơ hội để Công ty có thể đạt được thành công trong môi
trường văn hóa – xã hội chứa đựng rất nhiều tiềm năng này.
+ Môi trường chính trị - Luật pháp.
Một môi trường chính trị ổn định, bền vững như ở Việt Nam thì luôn luôn là
một môi trường kinh doanh lý tưởng cho mọi doanh nghiệp. Vì vậy các doanh
nghiệp ô tô nước ngoài hiện nay cũng đang đầu tư rất mạnh mẽ tại Việt Nam để
SV: Phạm Xuân Thịnh
13
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
hưởng những ưu đãi từ chính sách hội nhập, mở cửa với thế giới hiện nay của Việt
Nam. Điều này cũng sẽ tạo ra cho Công ty rất nhiều những thuận lợi trong hoạt
động kinh doanh của mình khi được sự quan tâm, hỗ trợ, đầu tư nhiều hơn đến từ
hãng MITSUBISHI.
Trong thời kì hội nhập và phát triển hiện nay thì Nhà Nước ta đang có những
chính sách, quy định về luật pháp ưu đãi đối với hoạt động nhập khẩu. Điều này
cũng tạo ra nhiều thuận lợi cho nghành ô tô Việt Nam phát triển rất mạnh mẽ.
Cụ thể, hàng hóa nhập khẩu để tạo tài sản cố định cho dự án sản xuất linh
kiện, phụ tùng ô tô; dự án sản xuất, lắp ráp ô tô tại các khu công nghiệp, khu kinh
tế, khu công nghệ cao được hưởng ưu đãi về thuế nhập khẩu.
Đối với các loại phụ tùng, linh kiện động cơ, hộp số, cụm truyền động, các loại phụ
tùng, linh kiện sản xuất trong nước đáp ứng được yêu cầu về chất lượng và số lượng: Áp
dụng thuế nhập khẩu ở mức trần các cam kết thuế quan mà Việt Nam đã tham gia.
Áp dụng mức thuế nhập khẩu ưu đãi MFN ở mức trần cam kết đối với các
dòng xe ưu tiên và các dòng xe trong nước đã sản xuất được; đối với các FTA khác
thực hiện theo đúng cam kết.
Dự án đầu tư sản xuất các dòng xe ưu tiên có quy mô công suất trên
50.000 xe/năm và dự án sản xuất các bộ phận động cơ, hộp số, cụm truyền động:
Mức ưu đãi đối với thuế thu nhập doanh nghiệp của từng dự án cụ thể do Thủ
tướng quyết định.
Bên cạnh đó, các dự án đầu tư sản xuất linh kiện và phụ tùng ô tô cũng được
hưởng các ưu đãi về đất đai theo pháp luật về công nghiệp hỗ trợ.
Các dự án đầu tư có quy mô lớn sản xuất các dòng xe ưu tiên và các bộ phận
động cơ, hộp số và cụm truyền động: Thủ tướng Chính phủ xem xét, quyết định
mức ưu đãi hơn về tiền thuê đất (miễn, giảm) cụ thể đối với từng dự án.
Các dự án sản xuất, lắp ráp các dòng xe ưu tiên phát triển có quy mô lớn,
ngoài việc được hưởng các chính sách hỗ trợ, ưu đãi như trên sẽ được Thủ tướng
Chính phủ xem xét quyết định hỗ trợ, ưu đãi đối với từng dự án cụ thể theo quy
định của pháp luật về đầu tư.
Cơ chế, chính sách hỗ trợ phát triển sản xuất, lắp ráp linh kiện, phụ tùng ô tô
áp dụng theo pháp luật về công nghiệp hỗ trợ.
+ Môi trường kinh tế.
Với xu hướng liên kết rất nhiều giữa các ngân hàng và các doanh nghiệp ô tô
hiện nay thì các doanh nghiệp ô tô được hưởng rất nhiều những ưu đãi từ phía các
SV: Phạm Xuân Thịnh
14
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
ngân hàng. Khách hàng mua ô tô cũng dễ dàng tiếp cận được nguồn vốn vay ngân
hàng hơn. Điều này cho thấy một thị trường ô tô phát triển bùng nổ trong tương lai.
Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang phát triển tương đối ổn định. Thu nhập và
đời sống của người dân được nâng cao hơn thì thị trường ô tô càng hứa hẹn nhiều
phát triển trong tương lai nhất là khi mà Việt Nam đang bước vào thời kì hội nhập
với thế giới như hiện nay. Đặc biệt với rất nhiều chính sách giảm thuế đối với mặt
hàng ô tô hiện nay thì việc sở hữu một chiếc ô tô ngày càng trở nên dễ dàng hơn với
người dân. Đó cũng là tín hiệu để các doanh nghiệp ô tô Việt Nam có những chiến
lược mở rộng quy mô kinh doanh của mình.
4.2. Nhân tố bên trong công ty.
+ Đặc điểm về sản phẩm, dịch vụ :
*Giá cả: Công ty cung cấp các sản phẩm ô tô, và các dịch vụ sửa chữa, bảo
hành, thay thế phụ tùng chính hiệu. Đặc điểm của sản phẩm ô tô là có mức giá rất
cao, một loại mặt hàng xa xỉ, giá trung bình của một sản phẩm ô tô cung cấp khoảng
500 – 900 triệu đồng . Quyết định mua sản phẩm đến từ khách hàng là tương đối
quan trọng. Điều nay đặt ra yêu cầu cao đối với việc chăm sóc, tư vấn khách hàng
trong hoạt động tiêu thụ. Với giá trị mặt hàng lớn như vậy thì việc lập kế hoạch tiêu
thụ cũng là vô cùng quan trọng đối với công ty, yêu cầu sự chính xác tuyệt đối,
những sai lầm nhỏ nhất cũng có thể gây ra những thiệt hại rất lớn cho Công ty.
Đối với các hoạt động dịch vụ với mức giá cao và đặc tính giá trị lớn của sản
phẩm, yêu cầu uy tín và sự đảm bảo cao. Đội ngũ kĩ thuật cần có sự chuyên nghiệp,
chu đáo và đảm bảo để có thể lấy được sự tin tưởng từ khách hàng. Ngoài ra thì yếu
tố chăm sóc, cũng như chăm sóc khách hành cũng cần có những chuẩn mực, quy
chuẩn để có được sự tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng.
* Cơ sở vật chất : Đối với hoạt động tiêu thụ Công ty đầu tư một showroom
rộng hơn 100m2 có thể trưng bày được 6 xe ô tô, với hệ thống ánh sáng, trang trí
đem lại cho khách hàng một cái nhìn tổng quan cũng như ấn tượng nhất về các sản
phẩm ô tô của mình. Bên cạnh đó là các phòng chờ, phòng tiếp khách được xây
dựng với đầy đủ trang thiết bị đem lại cho khách hàng sự thoải mái nhất đi đến với
showroom của Công ty.
Xưởng dịch vụ với diện tích gần 300m2 cũng được đầu tư xây dựng vào năm
2010 với đầy đủ những trang thiết bị và công nghệ đạt tiêu chuẩn Nhật Bản của
hãng MITSUBISHI để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Với mục tiêu lấy
SV: Phạm Xuân Thịnh
15
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
chất lượng và sự đảm bảo để chinh phục khách hàng. Đây là sự đầu tư lớn nhất về
cơ sở vật chất của Công ty kể từ khi thành lập.
+ Đội ngũ nhân viên bán hàng và nhân viên kĩ thuật :
Mặc dù đã có rất nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường bán lẻ tuy nhiên thì
đội ngũ nhân viên bán hàng của Công ty lại có kinh nghiệm khá ít năm trong ngành
kinh doanh ô tô.
Bảng 4. Kinh nghiệm trong nghề của đội ngũ nhân viên kinh doanh.
( Đơn vị : Người )
Trên 5 năm
2 đến 5 năm
Dưới 2 năm
2012
3
4
8
2013
5
4
9
2014
5
5
10
2015
6
4
12
( Nguồn : Phòng Hành chính – Nhân sự Công ty TNHH ô tô Việt Hùng )
Đa phần đội ngũ nhân viên bán hàng của Công ty đều là lao động có chuyên
môn cao, tốt nghiệp đại học bằng khá trở nên tại các trường đại học về kinh tế danh
tiếng trong nước. Nhưng trong những năm vừa qua thì số nhân viên gắn bó lâu dài
với động ngũ bán hàng của Công ty lại không nhiều, số lượng nhân viên bán hàng
có kinh nghiệm trên 2 năm thường chỉ chiếm 50% trong đội ngũ bán hàng của Công
ty, tỉ lệ nhân viên rời Công ty là khá cao. Điều này sẽ gây khá nhiều khó khăn trong
hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty khi mà đặc thù của công việc bán hàng thì
yếu tố kinh nghiệm là rất quan trọng. Kinh nghiệm, mối quan hệ với khách hàng cũ
là rất cần thiết trong việc tìm kiếm khách hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng.
Như vậy Công ty sẽ cần có những chính sách mới để tạo động lực, giữ chân những
nhân viên bán hàng giỏi để họ cống hiến nhiều hơn cho Công ty.
Với xưởng dịch vụ thì đội ngũ nhân viên hầu hết là các nhân viên có tay
nghề, kĩ thuật cao đã gắn bó lâu năm và tạo được danh tiếng cho Công ty. Chính
yếu tố con người đã giúp hoạt động dịch vụ của Công ty luôn có được sự áp đảo so
với các đối thủ cạnh tranh.
4.3. Nhu cầu thị trường.
Với những ưu đãi gần đây trong việc kích thích sự tăng trưởng nghành ô
tô của Nhà Nước thì giá xe hiện nay đang được kì vọng sẽ giảm. Cộng thêm với
với việc xã hội ngày càng phát triển, mức sống của người dân tăng cao thì nhu
cầu sử dụng ô tô của người Việt Nam đang tăng cao. Các hạ tầng giao thông
SV: Phạm Xuân Thịnh
16
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
đường xá cũng đang được cải thiện, ngày càng đáp úng được nhu cầu sử dụng
xe ô tô của người Việt Nam tốt hơn. Chính vì nhu cầu của thị trường ô tô trong
những năm gần đây luôn cao, đạt mức tăng trưởng nhanh và hứa hẹn bùng nổ
trong tương lai.
Tổng sức mua ôtô trên toàn thị trường Việt Nam tháng 9/2015 đạt 21.366
chiếc, tăng 17% so với tháng trước và tăng 32% so với cùng kì năm 2014.
Sang tháng 10 tổng sức mua tăng lên 22368 chiếc và đến tháng 11 con
số đã lên tới 29706 chiếc tăng 33% so với tháng 10 và tăng đến 86% so với
cùng kì năm 2014.
Nhờ sự bùng nổ của giai đoạn cuối năm thì tổng sức mua trên toàn thị trường
là 215517 trong năm 2015 tăng gần 50% so với năm 2014.
Đây có thể coi là cơ hội cũng như thách thức đối với Công ty. Có điều kiện
thuận lợi để mở rộng kinh doanh tuy nhiên cũng đối mặt với sự cạnh tranh là tương
đối gay gắt.
4.4. Đối thủ cạnh tranh.
+ Đối thủ cạnh tranh cùng hãng : MITSUBISHI có tổng cộng 20 đại lý trên
toàn quốc trong đó có 7 đại lý tại khu vực miền bắc với 5 đại lý tại thành phố Hà
Nội. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Việt Hùng là các đại lý tại miền bắc, đặc biệt
là 4 đại lý còn lại tại Hà Nội. Trải qua nhiều năm trên thị trường thì Việt Hùng luôn
một trong những đại lý dẫn đầu thị trường, đối thủ cạnh tranh mạnh nhất là Công ty
TNHH ô tô Vinh Quang. Tuy nhiên các đối thủ cạnh tranh khác với thâm niêm trên
thị trường chưa lâu xong cũng đạt được sự tăng trưởng khá mạnh mẽ qua các năm
qua. Điều này đặt ra yêu cầu Việt Hùng cần có những chính sách hợp lý để tận dụng
ưu thế cũng như uy tín của mình trên thị trường đê giữ vững được vị thế của mình
trước các đối thủ cạnh tranh.
Bảng 5. Doanh số bán xe của Việt Hùng và 1 số đối thủ cạch tranh 2014-2015
( Đơn vị : Chiếc )
2014
2015
Việt Hùng
Vinh Quang
An Dân
Việt Hùng
Vinh Quang
An Dân
SV: Phạm Xuân Thịnh
Bán lẻ
342
387
338
360
403
374
Bán lô
70
55
70
150
65
80
17
Tổng doanh số
412
442
408
510
468
454
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
( Nguồn : Phòng Tài chính – Kế Toán Công ty TNHH ô tô Việt Hùng )
+ Đối thủ cạnh tranh khác hãng : Trên thị trường ô tô hiện nay đang có rất
nhiều hãng cung cấp các dòng xe du dịch và xe gia đình như : TOYOTA, NISSAN,
CHEROLET,…mỗi hãng đều có những đặc điểm, thế mạnh riêng của mình. Khách
hàng có nhiều lựa chọn hơn đồng thời Công ty cũng có thêm nhiều nhưng đối thủ
cạnh tranh. Ngoài tuân thủ các chính sách cạnh tranh đến từ hãng MITSUBISHI thì
công ty cũng cần xây dựng những chính sách để nâng cao khả năng cạnh tranh cho
mình đặc biệt là trong hoạt động bán hàng, nâng cao chất lượng phục vụ và chăm
sóc hậu mãi.
4.5. Khách hàng.
Với mặt hàng có giá trị cao là ô tô thì khách hàng chủ yếu của Công ty là
khách hàng có thu nhập cao, tầng lớp có địa vị cao trong xã hội. Những khách hàng
này thường có nhu cầu được phục vụ cao. Đòi hỏi Công ty cần phải xây dụng một
đội ngũ nhân viên kinh doanh với chất lượng cao, một quy trình phục vụ, tư vấn
khách hàng chuyên nghiệp và đạt chuẩn. Các dịch vụ chăm sóc sau bán cũng cần
được đầu tư để làm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất.
Ngoài ra còn có nhóm các khách hàng là các cơ quan Nhà Nước với số lượng
xe mua là tương đối lớn. Với những khách hàng này công ty cần có những đãi ngộ
đặc biệt. Cần phải thiết lập, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Điều này sẽ
tạo thuận lợi cho Công ty trong những lần làm việc với khách hàng là các cơ quan
Nhà Nước khác.
SV: Phạm Xuân Thịnh
18
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT HÙNG
1. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA
CÔNG TY.
1.1. Mục tiêu, chiến lược hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty.
Chiến lược dành cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của Công ty là tập
trung vào phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động bán lẻ , đồng thời phát huy thế
mạnh ở hoạt động bán theo lô. Với sự nhận thức nhanh nhạy về thị trường cũng như
đặc điểm của sản phẩm dịch vụ của mình thì Công ty đã đề ra chiến lược tiêu thụ
định hướng chủ yếu vào yếu tố con người cụ thể là đội ngũ bán hàng, đội ngũ kĩ
thuật. Theo định hướng chiến lược này thì Công ty sẽ tập trung vào việc công tác
đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng, dịch vụ để có được sự phục vụ chu đáo
và chuyên nghiệp nhất nhằm đem lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Sự khác
biệt trong yếu tố con người có thể tạo ra lợi thế trong việc cạnh tranh khi mà với đặc
điểm là công ty thương mại, đại lý phân phối thì Công ty khó tạo nên được sự khác
biệt trong yếu tố giá cả cũng như yếu tố sản phẩm. Đây chính là định hướng chiến
lược cho từng hoạt động tiêu thụ cụ thể của Công ty.
Trên cơ sở chiến lược tiêu thụ thì hoạt động tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của
Công ty có những mục tiêu sau :
+ Giữ vững được lợi thế dẫn đầu trong hoạt động bán theo lô của mình trên
thị trường Miền Bắc. Lợi thế này nhìn chung đã được Công ty xây dựng và duy trì
trong nhiều năm qua. Với rất nhiều những lô xe số lượng lớn được giao dịch thành
công thì Công ty luôn là sự lựa chọn tin cậy của khách hàng, đặc biệt là các khách
hàng là các cơ quan nhà nước. Để duy trì được lợi thế này thì Công ty cần duy trì tốt
các mối quan hệ từ khách hàng cũ, tham gia vào những chương trình cộng đồng, từ
thiện, khuyến học,.. Hoạt động tiêu thụ này đóng vai trò khá quan trọng trong hiệu
quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
+ Phát triển doanh số bản lẻ còn đương đối hạn chế và chưa tương xứng với
quy mô hoạt động cũng như thâm niên trên thị trường của Công ty. Tiếp tục đạt và
vượt những chỉ tiêu mà phía hãng MITSUBISHI đặt ra cho Công ty. Khẳng định
SV: Phạm Xuân Thịnh
19
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
được thương hiệu về chất lượng phục vụ, tư vấn và chăm sóc của Việt Hùng trên thị
trường, trở thành một lựa chọn tin cậy của khách hàng. Mục tiêu của Công ty là có
doanh số nằm trong năm đại lý có doanh số cao nhất toàn quốc.
+ Tiếp tục xây dựng hình ảnh uy tín, chất lượng và đảm bảo của xưởng dịch
vụ đã được xây dựng và khẳng định qua 17 năm trên thị trường. Xưởng dịch vụ tiếp
tục hỗ trợ hoạt động bán hàng qua các gói dịch vụ đi kèm khi mua xe. Mở rộng quy
mô kinh doanh đối với hoạt động dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
1.2. Kết quả hoạt động tiêu thụ.
Bảng 6 : Tình hình thực hiện chỉ tiêu bán hàng của Công ty 2012-2015
( Đơn vị : Chiếc )
2012
2013
2014
2015
Chỉ tiêu đăng kí với hãng
350
380
400
450
MITUBISHI
Doanh số bán thực tế
394
580
412
510
( Nguồn : Phòng Tài chính – Kế Toán Công ty TNHH ô tô Việt
Hùng )
Chỉ tiêu đăng kí với hãng MITSHUBISHI chính và việc Công ty lập kế
hoạch tiêu thụ dựa vào tình hình kinh doanh của mình và các yêu cầu từ phía nhà
máy và gửi báo cáo về số lượng xe tiêu thụ trong năm . Đây cũng là cam kết từ
Công ty đối với phía nhà máy về số lượng xe tiêu thụ tối thiểu trong năm của
công ty.Từ số liệu ở trên ta có thể thấy việc tiêu thụ của Công ty đang liên tục
vượt chỉ tiêu đăng kí trong tất cả các năm. Đặc biệt là vào năm 2013 khi vượt chỉ
tiêu tới 53%, nguyên nhân của con số đột biến này chính là lượng tăng đột biến
của lượng xe bán lô trong năm, cụ thể ở đây là lô 150 xe của Bộ Giao Thông.
Việc liên tục vượt chỉ tiêu qua các năm là tín hiệu tốt trong hoạt động tiêu thụ
của Công ty, tuy nhiên ta có thể thấy số lượng xe vượt chỉ tiêu là tương đối lớn,
điều này có thể gây ra tình trạng giao xe chậm cho khách, hay không có xe để
bán trong một thời điểm vì nhà máy không đáp ứng được nhu cầu tiêu thụ của
các đại lý. Việc này cũng là tương đối khó khăn vì việc dự đoán được doanh số
bán theo lô là tương đối không khả thi.
Số lượng xe tiêu thụ hàng năm của Công ty không chỉ đạt tiêu hàng năm mà
còn đạt được sự tăng trưởng tương đối ổn định. Ngoài sự tăng đột biến vào năm
2013 thì nhìn chung lượng tăng số lượng xe tiêu thụ cho thấy khả năng tiêu thụ của
Công ty là tương đối tốt và ổn định. Lượng xe tiêu thụ cụ thể trong hoạt động bán lẻ
và bán lô sẽ cho thấy rõ hơn điều này.
SV: Phạm Xuân Thịnh
20
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
Chuyên đề thực tập
* Kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm theo kênh phân phối.
Biểu đồ 1 . Doanh thu bán xe ô tô theo kênh phân phối
Bảng 7. Doanh số bán xe của Việt Hùng và 1 số đối thủ cạch tranh 2012-2015
(Đơn vị : Chiếc)
2012
2013
2014
2015
Việt Hùng
Vinh Quang
An Dân
Việt Hùng
Vinh Quang
An Dân
Việt Hùng
Vinh Quang
An Dân
Việt Hùng
Vinh Quang
An Dân
Bán lẻ
Bán lô
294
284
267
335
356
327
342
387
338
360
403
374
100
120
65
245
80
85
70
55
70
150
65
80
Tổng doanh
số
394
404
332
580
436
412
412
442
408
510
468
454
( Nguồn : Phòng Tài chính – Kế toán Công ty TNHH ô tô Việt Hùng )
Ta có thể thấy tổng doanh số bán ra của Việt Hùng là tương đối cao so với
các đối thủ cạnh tranh .Tỉ trọng bán lẻ của công ty chiếm khá cao trong tổng doanh
sô của Công ty ( thường chiếm khoảng gần 70%). Doanh số bán lô tuy chỉ chiếm
30% tổng doanh số tuy nhiên lại vượt trội khi so sánh cùng các đối thủ cạnh tranh
trực tiếp trên địa bàn Hà Nội. Đó là nhờ vào đội ngũ lãnh đạo của Việt Hùng với
mối quan hệ rộng và khả năng đàm phán thuyết phục thì ban giám đốc giúp Việt
Hùng thường xuyên trúng thầu những lô xe với số lượng rất lớn. Với uy tín, sự đảm
SV: Phạm Xuân Thịnh
21
Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp 54A
