Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần Cenco Việt Nam

1

DANH MỤC BẢNG
STT
1

Tên
Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của Công ty cổ

Trang
7

phần Cenco Việt Nam
2

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn

8

2012-2014

DANH MỤC HÌNH
STT

Tên

Trang

1

Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam

3

2

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty

5

3

Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn

10


2

PHẦN MỞ ĐẦU
Internet ngày càng len lỏi vào từng ngõ ngách của cuộc sống, khoảng cách của
thế giới thực và thế giới ảo ngày càng được thu hẹp. Song song với sự phát triển của
thế giới, thương mại điện tử ở Việt Nam đã phát triển, bùng nổ hơn bao giờ hết. Các
website thương mại điện tử ra đời với nhiều đặc tính ưu việt phù hợp với nhiều loại
hình doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của nhiều tập khách hàng bằng cách quảng bá
sản phẩm, tìm kiếm, mở rộng thị trường với chi phí thấp nhất và hiệu quả cao nhất.
Để thương mại điện tử thật sự phát huy hết ưu thế, các doanh nghiệp cần quan tâm
xây dựng và nâng cao chất lượng website, coi đây là một kênh quan trọng và hiệu quả
để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, giao kết hợp đồng và chăm sóc khách hàng.
Với vị trí là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử - Trường
Đại học Thương Mại, được cung cấp cơ sở lý luận và các kiến thức quản trị thương

mại điện tử đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết
của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức vào thực tế vẫn còn nhiều hạn
chế. Vì thế, em đã chọn Công ty cổ phần Cenco Việt Nam – một trong những doanh
nghiệp đi đầu về lĩnh vực thương mại điện tử với website và
www.cencovietnam.com làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm, để hòa mình
vào môi trường doanh nghiệp và tập làm quen cùng những công việc thực tế, áp dụng
những kiến thức được trang bị ở trường vào những tình huống cụ thể trong doanh
nghiệp,...
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các thầy cô khoa Thương mại điện tử,
trường Đại học Thương Mại, cũng như nhận được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của
ban lãnh đạo, các bộ phận trong Công ty cổ phần Cenco Việt Nam, cùng với sự hướng
dẫn tận tình của thầy giáo Nguyễn Minh Đức, em đã thu thập được các số liệu để làm
cơ sở viết báo cáo tổng hợp và trên cơ sở đó hoàn thành bài “Báo cáo thực tập” này.
Đây là sự vận dụng đầu tiên các kiến thức đã học trong trường vào một môi trường
của doanh nghiệp trong thực tế. Do kinh nghiệm còn ít nên quá trình phân tích hoạt
động kinh doanh của Công ty cổ phần Cenco Việt Nam trong bài báo cáo của em
không thể tránh khỏi sai sót, em rất mong có sự góp ý của thầy cô để bài báo cáo của
em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!


3

PHẦN II
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM
2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM
2.1.1. Loại hình doanh nghiệp
 Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIETNAM.
 Tên giao dịch nước ngoài: VIET NAM CENCO CORPORATION.
 Tên viết tắt: VINACENCO.,CORP.

 Mã số doanh nghiệp: 0105908141. Phòng ĐKKD - Sở KH&ĐT TPHN cấp
ngày 05/06/2012.
 Ngành nghề kinh doanh chính: truyền thông quảng cáo, tư vấn, mua bán,
cho thuê các căn hộ chung cư, văn phòng, biệt thự, tour du lịch.
 Sản phẩm và dịch vụ: bất động sản và du lịch.
 Trụ sở chính: 703B – 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội,Việt Nam.
 Điện thoại: 046.28.38.777
 Website: www.cencovietnam.com và
 Ngày thành lập: 06/2012
 Loại hình công ty: Công ty cổ phần
 Vốn điều lệ: 1,8 Tỷ đồng
 Logo:

Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam
(Nguồn: Cenco Việt Nam)


4

 Sứ mệnh của Công ty:
Với khách hàng: CenCo Việt Nam luôn nỗ lực không ngừng nhằm mang đến cho
khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất.
Với đối tác: CenCo Việt Nam xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên cơ sở là sự
chân thành, tôn trọng lẫn nhau và các bên cùng có lợi.
Với nhân viên: CenCo Việt Nam hướng tới việc mang lại một cuộc sống tốt đẹp hơn
thông qua việc xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, làm việc hiệu quả và
không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho toàn thể nhân viên.
2.1.2. Quá trình thành lập và phát triển doanh nghiệp
Tháng 6/2012: Công ty cổ phần Cenco Việt Nam được thành lập, đặt trụ sở
tại 173 Xuân Thủy. Khi bắt đầu tham gia vào thị trường, công ty chủ yếu hoạt động

trên mảng cho thuê các căn hộ chung cư, biệt thự,…
Tháng 1/2013: Website được thành lập, công bố và đi vào
hoạt động. Hoạt động kinh doanh bất động sản thực hiện trên website với các dịch
vụ: cho thuê, tư vấn, quảng cáo, cung cấp thông tin về bất động sản. Các hoạt động
offline của công ty bao gồm: Môi giới, định giá, quản lý và quảng cáo bất động sản.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, dù gặp rất nhiều khó khăn, nhưng công ty đã
dành được rất nhiều thành công trên thị trường bất động sản.
Từ tháng 07/2013-7/2014: tiếp tục mở rộng tư vấn mua bán, cho thuê văn phòng.
Từ tháng 8/2014: Sau một khoảng thời gian kinh doanh, Công ty cổ phần Cenco
Việt Nam đã đứng vững trên thị trường Việt Nam về lĩnh vực bất động sản. Với nền
tảng tương đối vững chắc, công ty tiến hành nghiên cứu và triển khai lĩnh vực du lịch,
cung cấp, tư vấn cho khách hàng các tour du lịch, khu nghỉ mát, khách sạn,…
Tháng 10/2014: Qua gần 3 năm hoạt động, công ty đã và đang từng bước hoàn
thiện đưa bộ máy lãnh đạo và đội ngũ nhân viên nâng lên một tầm cao mới, trở thành
công ty số 1 Việt Nam về bất động sản và du lịch.
Năm 2014 là năm đánh dấu những cột mốc lịch sử quan trọng của Cenco Việt Nam
trên con đường khẳng định thương hiệu của mình. Dựa trên những tính năng cơ bản
của 1 website thương mại điện tử, đã tích hợp những tính năng


5

ưu việt vượt trội cung cấp thông tin về bất động sản và là website có tên tuổi về lĩnh
vực bất động sản tại Việt Nam.
Dự tính trong năm 2015: Công ty chuyển trụ sở về 41A Lý Thái Tổ, Hồ Hoàn
Kiếm cùng với việc tiến hành nghiên cứu và xây dựng website đa ngôn ngữ về đặt
chỗ ở và tour du lịch trên cả nước trên website , cung
cấp dịch vụ cho cả khách nước ngoài (được dự định đi vào hoạt động vào tháng
2/2015) để ngày càng khẳng định thêm nữa thương hiệu của mình – là 1 trong những
công ty đứng số 1 Việt Nam về dịch vụ bất động sản và du lịch – và điều đó được

chứng minh bằng việc: hàng năm có rất nhiều đối tác lớn tìm đến Cenco để hình ảnh
của công ty được quảng bá rộng khắp.
Với mục tiêu Sau 3 năm thành lập công ty là trở thành một trong những công ty
dẫn đầu đặt tour và đạt chỗ ở tại Việt Nam, sau 5 năm thành lập công ty: mở rộng
tham gia thị trường các nước khác trong Đông Nam Á như Lào, Campuchia,
Philippines… Công ty cố phần Cenco Việt Nam luôn luôn nỗ lực, không ngừng lớn
mạnh, lấy sáng tạo, uy tín làm tiêu chuẩn để đáp lại sự tin tưởng của khách hàng.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận, cơ cấu nhân lực của
doanh nghiệp
2.1.3.1.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty
(Nguồn:Cenco việt Nam)


6

2.1.3.2.

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Cenco Việt Nam có cơ cấu tổ chức theo mô hình Công ty cổ phần với các cơ
quan và phòng ban bao gồm:
Ban quản trị: Bao gồm Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám Đốc Hà Quốc
Khánh và các thành viên hội đồng quản trị tức các cổ đông của công ty là những
người chịu trách nhiệm cao nhất quản lý toàn bộ các hoạt động, đưa ra các quyết định
chiến lược và quyết định các dự án cho công ty.
Các bộ phận bao gồm 5 bộ phận:

-

IT: thực hiện xây dựng lập trình, thiết kế nội dung cho các website, thiết kế
nội dung theo yêu cầu của khách hàng, đưa nội dung lên website.

-

Marketing: Thực hiện quản lý xây dựng và phát triển kế hoạch, chiến lược
Marketing. Cùng với đó là tổ chức triển khai các kế hoạch marketing điện tử,
phát triển mảng thương mại điện tử của công ty. Làm việc về các mảng seo,
adwords, facebook…

-

Nhân sự: chịu trách nhiệm đăng các thông tin tuyển dụng lên các website, diễn
đàn, tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của công ty. Thực hiện công
tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu chiến lược của công
ty. Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào
tạo và tái đào tạo. Xây dựng quy chế lương thường, các biện pháp khuyến
khích - kích thích người lao động làm việc.

-

Kế toán: lập báo cáo tài chính mỗi kỳ, cuối năm xây dựng các kế hoạch chi
tiêu cho các hoạt động của công ty Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh
vực quản lý các hoạt động tài chính. Tổ chức theo dõi và đôn đốc các bộ phận
phòng ban thực hiện kế hoạch tài chính được giao.

-

Kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Nhân viên kinh doanh được chia làm hai
mảng: mảng 1 là nhân viên kinh doanh, tập trung vào bán các sản phẩm, dịch
vụ công ty, mảng thứ 2 là nhân viên hỗ trợ khách hàng tập trung vào các thắc
mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp.

-

Phòng du lịch: Ngoài ra công ty còn có một phòng ban về du lịch chuyên cung
cấp về việc đặt tour du lịch trong nước và ngoài nước, các khu nghỉ dưỡng.


7

2.1.3.3.

Cơ cấu nhân sự

Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của Công ty cổ phần Cenco Việt
Nam
Số lượng

Tỷ lệ

(người)

(%)

Marketing

6

35,29

IT

2

11,76

Nhân sự

2

11,76

Kế toán

1

5,88

Kinh doanh

3

17,65

Du lịch

3

17,65

Bộ phận

(Nguồn:Cenco việt Nam )
Tất cả các nhân viên đều có trình độ đại học trở lên.
2.1.4. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh
Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp:
-

Tiếp thị, truyền thông, quảng cáo trực tuyến bất động sản: Lập kế hoạch và
thực hiện các hoạt động tiếp thị, truyền thông bất động sản trên website
nhadathot.vn:
 Internet marketing: SEO, Google Adwords, SMS, Facebook marketing, PR
 Rao vặt (quảng cáo)

-

Du lịch
 Thực hiện đặt các Tour du lịch trong và ngoài nước
 Đặt phòng khách sạn, căn hộ, biệt thự, khu nghỉ dưỡng, du lịch trên biển…
cho khách hàng thông qua website />

8

-

Tư vấn bất động sản: tư vấn cho khách hàng các thông tin cần thiết, hữu ích
về nhà ở, văn phòng và bất động sản khác:

 Bán căn hộ cao cấp, chung cư, biệt thự…
 Văn phòng, chung cư, biệt thự… cho thuê
 Trang trí nhà ở, văn phòng

-

Công nghệ thông tin: Thiết kế website, thiết kế Micro-site

2.1.5. Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm (2012 – 2014)
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2012-2014
Đơn vị: VNĐ
Năm 2012

Năm 2013

Năm 2014

Tư vấn cho thuê

1.524.000.000

2.758.000.000

3.531.000.000

Tư vấn mua bán

-

1.981.000.000

3.502.125.700

Quảng cáo trực tuyến

-

-

483.577.777

Du lịch

-

-

120.930.000

Tổng doanh thu

1.524.000.000

4.739.000.000

7.637.633.477

Thưởng doanh thu

381.000.000

605.750.000

819.750.000

Chi phí cố định

385.000.000

1.105.000.000

1.265.000.000

Lợi nhuận

758.000.000

3.028.250.000

5.437.883.477

(25%)

(Nguồn: phòng kế toán công ty)
Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty ngày càng phát
triển, uy tín ngày càng được khẳng định cũng như doanh thu của công ty có xu hướng
năm sau cao hơn so với năm trước . Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh của
công ty tương đối thuận lợi, công ty đang trên đà phát triển, mở rộng việc kinh doanh
theo chiến lược phát triển của lãnh đạo công ty. Công ty đang trong quá trình ngày
một hoàn thiện các bước tương tác trực tiếp với khách hàng qua website

. Từ đó, dịch vụ của công ty đang từng bước được khách hàng
trong nước chú ý và hướng đến sử dụng dịch vụ của công ty trên thị trường thương


9

mại điện tử. Đây là kết quả của sự nỗ lực ở cả một tập thể, thể hiện đường lối phát
triển đúng đắn mà ban lãnh đạo của công ty đã đưa ra. Doanh nghiệp cần thúc đẩy
hơn nữa các hoạt động và chính sách phát triển để mang lại hiệu quả cao hơn trong
tương lai
2.1.6. Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới
2.1.6.1.

Mục tiêu ngắn hạn

Mục tiêu sau 3 năm thành lập là trở thành một trong những công ty dẫn đầu đặt
tour và đạt chỗ ở tại Việt Nam. Cụ thể:
-

Sử dụng website nhadathot.vn một cách hiệu quả, mở rộng thêm một số tính
năng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.

-

Dự tính trong năm 2015: Công ty chuyển trụ sở về 41A Lý Thái Tổ, Hồ Hoàn
Kiếm đồng thời mở thêm một văn phòng mới tại thành phố Hồ Chí Minh cùng
với việc tiến hành nghiên cứu và xây dựng website đa ngôn ngữ về đặt chỗ ở
và tour du lịch trên cả nước trên website , cung
cấp dịch vụ cho cả khách nước ngoài (được dự định đi vào hoạt động vào tháng
2/2015).

-

Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, không ngừng sáng tạo, xây
dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm phát huy hết khả năng của đội
ngũ nhân viên.

2.1.6.2.

Mục tiêu dài hạn

Mục tiêu sau 5 năm thành lập công ty: mở rộng tham gia thị trường các nước
khác trong Đông Nam Á như Lào, Campuchia, Philippines…
Tiếp tục khẳng định thương hiệu Công ty cổ phần Cenco Việt Nam là một trong
những công ty hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản (cho thuê và bán các căn hộ
chung cư, villa, khách sạn, resort... ), du lịch(đặt tour, chỗ ở...) và truyền thông điện
tử tại thị trường trong nước.
Phát triển kinh doanh trên môi trường thương mại điện tử, hoàn thiện hệ thống
website thương mại điện tử, phát triển, mở rộng các website trong lĩnh vực mới.


10

2.1.7. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của công
ty
2.1.7.1.

Trang thiết bị phần cứng mạng

Hiện nay Cenco Việt Nam có cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ. Bao gồm:

-

Số máy tính: 20

-

Máy chủ đặt tại nước ngoài (Mỹ)

2.1.7.2.

Các phần mềm sử dụng

-

Phần mềm kế toán

-

Phần mềm quản lý khách hàng Pro – CRM do công ty tự thiết kế và vận hành

2.1.7.3.

Giới thiệu về Website của doanh nghiệp

Hiện tại website chính của công ty là: nhadathot.vn.

Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn
(Nguồn: nhadathot.vn)
Website được thiết kế với giao diện khá đơn giản, đẹp mắt, dễ. Menu chính gồm:
-

Cần bán: gồm có mục đích và loại hình bất động sản cần bán của công ty.

-

Cho thuê: gồm có mục đích và loại hình bât động sản cho thuê của công ty.

-

Dự án: gồm có các dự án mà công ty hiện có về bất động sản.

-

Blogs: cung cấp các blogs diễn đàn.

-

Nội thất: cung cấp dịch vụ liện quan đến nội thất như thiết kế, bán đồ nội thất.

-

Hỏi đáp: trả lời trực tiếp thắc mắc của khách hàng
Dưới mục menu chính là toàn bộ công cụ lọc và tìm kiếm phục vụ cho việc

khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn các mục đích bất động sản.


11

2.2. HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

CENCO VIỆT NAM
2.2.1. Các thành công trong hoạt thương mại điện tử của doanh nghiệp
Thương mại điện tử đang là một ngành hot và có xu hướng phát triển nhanh
chóng hứa hẹn đem lại lợi nhuận khổng lồ cho các công ty kinh doanh. Các sản phẩm
công nghệ ra đời giúp đỡ được các doanh nghiệp rất nhiều trong việc ứng dụng và
kinh doanh. Ngày càng có nhiều công ty chú ý tới hoạt động thương mại điện tử đây
là cơ hội cho Cenco Việt Nam có thể tận dụng thu hút được khách hàng cho công ty.
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động thương mại điện tử 3 năm, có thể nói, Công
ty cổ phần Cenco Việt Nam là một trong những công ty có chiến lược phát triển bền
vững, chú trọng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng, tạo dựng được danh tiếng về
thương mại điện tử với cơ sở vật chất tương đối đầy đủ và đội ngũ nhân viên được
đào tạo bài bản về nghiệp vụ
Cenco Việt Nam được xếp hạng khá cao trong số các công ty kinh doanh trong
cùng lĩnh vực, đã nhận được sự ủng hộ của nhiều khách hàng. Đây là ưu điểm giúp
việc quảng bá hình ảnh của công ty dễ dàng hơn.
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam đã ứng dụng các ứng dụng thương mại điện tử
cơ bản và nâng cao, phát triển các mô hình kinh doanh mới, là một trong những đơn
vị dẫn đầu trong việc vận hành các hệ thống website và chất lượng các hệ thống đó,
thể hiện thông qua việc đã phát triển mạnh và là một trong những mũi nhọn với các
dự án: nhadathot.vn, cencovietnam.com.vn, vietnamtravelplaces.com,.. và các dự án
mới đang trong quá trình phát triển, luôn đi tiên phong, khai phá thị trường thương
mại điện tử tại Việt Nam.
Nói riêng về nhadathot.vn, đây là một trong những mô hình nổi bật, được đầu tư
bài bản, website đi đầu của Việt Nam về dịch vụ mua bán và cho thuê bất động sản.
Nhận thấy sự phát triển bùng nổ của Internet tại Việt Nam và mối quan hệ chặt chẽ
giữa công nghệ thông tin và bất động sản, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam đã cho
ra đời website nhadathot.com với mục đích ứng dụng những công nghệ mới nhất vào
lĩnh vực quảng cáo và tìm kiếm thông tin bất động sản nhằm giúp cho người bán
nhanh chóng bán được và người mua mua được bất động sản ưng ý nhất. Website

12

công ty uy tín và có lượng truy cập cao, có sức cạnh tranh cao so với các đối thủ cạnh
tranh cùng ngành nghề
Dịch vụ bất động sản đã phát triển ở Việt Nam trong vài năm trở lại đây và
nhadathot.vn đã đưa tới một mô hình kinh doanh mới và có tiềm năng phát triển mạnh
mẽ hơn trong tương lai, hứa hẹn những thành công cũng như điểm sáng khi đưa mô
hình mới này vào phát triển tại thị trường Việt Nam.
Với việc sở hữu một trong những kênh quảng cáo bất động sản trực tuyến lớn
nhất tại Việt Nam, CenCo Việt Nam đã thiết kế và triển khai các loại hình quảng cáo
hiệu quả nhất tới các chủ đầu tư, các công ty bất động sản, sàn giao dịch bất động
sản, các nhà môi giới và các chủ sở hữu bất động sản nhằm giúp họ nhanh chóng bán
được bất động sản và quay vòng vốn để tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.
Nhadathot.vn với mục tiêu là giúp người bán, nhà đầu tư, chủ đầu tư bán được bất
động sản một cách nhanh nhất và người mua mua được bất động sản tốt nhất bằng
việc xây dựng một đội ngũ gồm hàng ngàn nhà môi giới chuyên nghiệp kết hợp với
các kênh truyền thông mạnh trong lĩnh vực bất động sản.
2.2.2. Những vấn đề đặt ra với hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp
và website nhadathot.vn
Tuy trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam về truyền thông và
Internet, bên cạnh những thành công đáng nể, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam vẫn
còn tồn tại những hạn chế nhất định:
-

Hoạt động marketing của công ty hiện chưa đem lại được hiệu quả như mong
đợi (đem lại lượng khách hàng tiềm năng, lượng view vào website,…) .Một
số website được vận hành bởi Cenco Việt Nam chưa thật sự phát huy hiệu quả
cũng như cần hoàn thiện đầy đủ các tính năng, và các dịch vụ để có thể thu hút
khách hàng cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh của mình đặc biệt là các

website mới được vận hành và đưa vào sử dụng.

-

Việc đào tạo nhân lực mới và đãi ngộ nhân lực mới chưa được xem trọng

-

Nhân lực cho hoạt động Marketing online còn chưa được đào tạo .

-

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của một số website vẫn còn chưa đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng, trong đó đặc biệt là các nhiệm vụ thanh toán cho


13

khách hàng cũng như đảm bảo quyền lợi của các thành viên tham gia. Điều
này không những ảnh hưởng đến uy tín công ty mà còn đưa đến những hệ lụy
xấu nếu không kịp thời khắc phục.
-

Việc quảng bá hình ảnh công ty trên các mạng xã hội chưa thực sự được chú
trọng phát triển, đây cũng là vấn đề đặt ra để đưa danh tiếng công ty đến gần
hơn với công chúng.

Những hạn chế của website nhadathot.vn:
Có thể thấy, do thời gian vận hành còn khá ít cũng như là kinh nghiệm của công
ty trên lĩnh vực kinh doanh mới này chưa có nhiều nên những hoạt động liên quan

đến vận hành phát triển các hệ thống mới này còn nhiều bất cập cũng như chưa tạo
được sự phổ biến của website trong hệ thống các website.
Website của công ty chưa hoàn thiện như chưa có hình ảnh sản phẩm cụ thể, chưa
có các hình thức thanh toán,…., khả năng tương tác với khách hàng kém
Các tính năng của website cũng như khả năng điều hướng chưa thực sự hiệu quả,
thuận lợi cho khách hàng dẫn đến việc khách hàng không thấy hứng thú khi truy cập
website cũng như thực hiện quy trình đặt hàng.
Thêm nữa, cũng do đây là mô hình kinh doanh mới nên các phương thức tiếp cận
và thu hút khách hàng cũ chưa phát huy được tác dụng, dẫn đến việc chưa có nhiều
khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ này thường xuyên, doanh thu từ hệ thống
này chưa phù hợp với tiềm năng của nó cũng như chưa thể hiện được hiệu quả kinh
doanh của mô hình mới này.
Những hạn chế đó đặt ra vấn đề cấp bách cho khối thương mại điện tử nói chung
và dự án Nhà Đất Hot nói riêng, cần có những giải pháp tối ưu trên các mặt để đẩy
mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh và phát triển mô hình này.


14

PHẦN III
ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA VỀ HOẠT ĐỘNG KINH

3.1.

DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam cần có những kế hoạch phát triển thương hiệu
sâu rộng:
-

Chăm sóc khách hàng tốt và phát triển dịch vụ.

-

Quản trị nhân sự và điều hành nội bộ.

-

Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng online.

-

Phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty qua mạng xã hội.

-

Phát triển hệ thống thanh toán điện tử hoàn thiện.

-

Nghiên cứu phát triển sản phẩm thương mại điện tử mới cho công ty.

-

Xây dựng và hoàn thiện website nhadathot.vn có tính tương tác cao với khách
hàng.

3.2.

ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần CencoViệt Nam, cùng với những kiến

thức và thông tin thu thập, tích lũy được trong quá trình tìm hiểu hoạt động kinh
doanh của công ty nói chung và hoạt động thương mại điện tử của công ty nói riêng,
em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình như sau:
Đề tài 1: Giải pháp E-marketing nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng
tại Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam.
Đề tài 2: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website nhadathot.vn
của Công ty cổ phần Cenco Việt Nam.
Đề tài 3: Ứng dụng e – marketing vào hoạt động quảng bá website nhadathot.vn tại
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam.