HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

------------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG
NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN
Giáo viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Lớp

: Vũ Thị Hải Lý
: Lê Văn Đông
: 08D140406
: K44I7

Hà Nội, 5/2012


i

LỜI CẢM ƠN
Để đề tài khóa luận đạt kết quả tốt đẹp, trước hết tác giả xin gửi tới toàn thể các thầy cô
Khoa Thương mại điện tử, Bộ môn Nguyên lý Thương mại điện tử lời chúc sức khỏe,
lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình
chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến nay tác giả đã có thể hoàn
thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà
bếp tại website hanoi.golmart.vn”

Cho phép tác giả bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Vũ Thị Hải Lý đã tận tình
giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp.
Xin được cảm ơn công ty TNHH TMDV Uy Tín đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong
quá trình thu thập thông tin cho đề tài.
Mặc dù cố gắng trong học tập và nghiên cứu, nhưng với điều kiện thời gian có hạn
cũng như những hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của công ty còn hạn chế. Tác giả rất
mong nhận được sử chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô cùng toàn thể các bạn,
những người quan tâm tới đề tài này, để đề tài được hoàn thiện hơn.

Hà Nội, ngày 21/5/2012
Sinh viên thực hiện
Lê Văn Đông


ii

TÓM LƯỢC
Thương mại điện tử phát triển với nhiều hình thức đa dạng và phong phú. Những năm
gần đây, cả doanh nghiệp và người tiêu dùng trong nước cũng đã quan tâm hơn đến
lĩnh vực này, nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình này để tìm kiếm cơ hội kinh
doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian…. Môi trường
cho Thương mại điện tử cũng đang có những thuận lợi để phát triển. Các doanh nghiệp
cần nắm bắt được cơ hội kinh doanh này cũng như vượt qua thử thách trong thị trường
kinh doanh toàn cầu.
Công ty TNHH TMDV Uy Tín là một công ty hoạt động trong lĩnh vực Thương mại
điện tử và cũng nằm trong xu thế phát triển đó. Trải qua quá trình học tập tại nhà
trường và thời gian thực tập tại Công ty TNHH TMDV Uy Tín, từ những thực trạng
của công ty, tác giả đã tập trung nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt
hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn”. Đề tài được nghiên cứu theo các
nội dung sau:

Phần mở đầu:
Giới thiệu tổng quan về tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng và ý nghĩa nghiên
cứu của đề tài.


iii

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quy trình bán lẻ điện tử
Hệ thống hóa lý luận về quy trình bán lẻ điện tử: đưa ra những vấn đề lý luận cơ bản về
Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử và các mô hình bán lẻ
điện tử; quy trình bán lẻ điện tử; thuận lợi và khó khăn khi triển khai bán lẻ điện tử; so
sánh bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quy trình bán
lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài tới quy trình
bán lẻ điện tử tại công ty. Sử dụng các phương pháp định lượng và định tính để phân
tích, xử lý dữ liệu nhằm đánh giá về thực trạng quy trình bán lẻ điện tử mặt hàng đồ
dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng
nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.
Từ những kết quả phân tích thực trạng ở trên, chương 3 chỉ ra những thành công đã đạt
được từ hoạt động bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.gomart.vn,
những vấn đề còn tồn tại, nguyên nhân của các tồn tại trên, dự báo triển vọng thị
trường và đề xuất các giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp
tại website hanoi.golmart.vn.
Phần kết luận


iv

v

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.........................................................................................................................................i
TÓM LƯỢC..........................................................................................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.............................................................................................................viii
PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................................................1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.........................................................................1
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ.............................................................................................2
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU....................................................................................................3
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU..............................................................................3
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP........................................................................................4
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN..................................................................................................6
1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử, Thương mại điện tử B2C......................................................6
1.1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử.................................................................................................6
1.1.1.2. Khái niệm Thương mại điện tử B2C.......................................................................................6
1.1.2. Khái niệm bán lẻ..........................................................................................................................6
1.1.3. Khái niệm bán lẻ điện tử.............................................................................................................7
1.1.4. Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử............................................................................................7
1.1.5. Khái niệm về quản trị bán lẻ điện tử thương mại điện tử B2C................................................7
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ...................................................7
1.2.1. Một số mô hình bán lẻ điện tử....................................................................................................8
1.2.1.1. Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư.....................................................8
1.2.1.2. Mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất..........................................................................8
1.2.1.3. Mô hình nhà bán lẻ điện tử thuần túy.....................................................................................9
1.2.1.4. Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp.................................................................................9
1.2.1.5. Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến........................................................................................9
1.2.2. Đặc điểm, thuận lợi và khó khăn khi tham gia bán lẻ điện tử................................................10
1.2.2.1. Đặc điểm của bán lẻ điện tử...................................................................................................10

1.2.2.2. Thuận lợi của bán lẻ điện tử đối với người bán....................................................................11
1.2.2.3. Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán...................................................................12
1.2.3. So sánh bán lẻ truyền thống và bán lẻ điện tử.........................................................................13
1.2.4. Các bước trong quy trình bán lẻ điện tử..................................................................................13
1.2.4.1. Quy trình quản trị đặt hàng..................................................................................................13
1.2.4.2. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng.................................................................................14
1.2.4.3. Quy trình xử lý thanh toán....................................................................................................17
1.2.4.4. Quy trình xử lý sau bán.........................................................................................................18
1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử...............................................................20
1.2.5.1. Chủng loại hàng hóa...............................................................................................................20
1.2.5.2. Cơ cấu hàng hóa.....................................................................................................................20
1.2.5.3. Khách hàng.............................................................................................................................21
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU..............................................................................21


vi
1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước...........................................................................21
CHƯƠNG 2:........................................................................................................................................24
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY
TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN24
2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ...............................................................24
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu..................................................................................................24
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp...................................................................................24
2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.................................................................................25
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu................................................................................................26
2.1.2.1. Phương pháp định lượng.......................................................................................................26
2.1.2.2. Phương pháp định tính..........................................................................................................26
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI
TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE
HANOI.GOLMART.VN.....................................................................................................................27

2.2.1. Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website
hanoi.golmart.vn.................................................................................................................................27
2.2.1.1. Thực trạng chung bán lẻ điện tử...........................................................................................27
2.2.1.2. Thực trạng tại doanh nghiệp.................................................................................................28
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài....................................................................33
2.2.2.1. Chính trị, pháp luật................................................................................................................33
2.2.2.2. Hạ tầng công nghệ..................................................................................................................34
2.2.2.3. Kinh tế.....................................................................................................................................34
2.2.2.4. Văn hóa - xã hội......................................................................................................................35
2.2.2.5. Nhà cung ứng..........................................................................................................................35
2.2.2.6. Khách hàng.............................................................................................................................36
2.2.2.7. Đối thủ cạnh tranh..................................................................................................................36
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong....................................................................37
2.2.3.1. Nguồn nhân lực.......................................................................................................................37
2.2.3.2. Nguồn lực tài chính................................................................................................................38
2.2.3.3. Nguồn lực công nghệ..............................................................................................................39
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU.........................................................................39
2.3.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp................................................................................39
2.3.1.1. Kết quả phân tích và xử lý phiếu điều tra doanh nghiệp.....................................................39
2.3.1.2. Kết quả phân tích và xử lý phiếu điều tra khách hàng........................................................41
2.3.1.3. Kết quả phân tích và xử lý phiếu phỏng vấn chuyên gia.....................................................44
2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp..................................................................44
CHƯƠNG 3:........................................................................................................................................46
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ
DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN...........................................................46
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU........................................................46
3.1.1. Những kết quả đạt được...........................................................................................................46


vii

3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết..................................................................................................47
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại................................................................................................47
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...........48
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới........................................................................................48
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty...........................................................................................49
3.2.3. Phạm vi vấn đề giải quyết.........................................................................................................49
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ
DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN...........................................................50
3.3.1. Đề xuất đối với doanh nghiệp...................................................................................................50
3.3.1.1. Các giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng......................................................................50
3.3.1.2. Giải pháp phát triển cơ cấu mặt hàng...................................................................................52
3.3.1.3. Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng..............................................................................53
3.3.1.4. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng cho website
hanoi.golmart.vn.................................................................................................................................56
3.3.1.5. Các giải pháp về nhân lực......................................................................................................57
3.3.2. Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước........................................................................................59
3.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo.............................60
3.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu................................................................................................60
3.4.2. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo...................................................................................60
KẾT LUẬN..........................................................................................................................................61
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................62

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt

Nội dung tiếng Anh

Nội dung tiếng Việt

E-catalogue

Electronic catalogue

Catalogue điện tử

SCM

Supply Chain Management

Quản trị chuỗi cung cấp

B/L

Bill of Lading

Vận đơn đường biển

ERP

Enterprise resource

Quản lý nguồn lực doanh

ix

planning

nghiệp

3PL

Third Party Logistics

Dịch vụ logistics bên thứ ba

Email

Electronic email

Thư điện tử

GDP

Gross Domestic Product

Tổng sản phẩm quốc nội

PR

Public Relations

Quan hệ công chúng

SET

Secure Electronic

Giao dịch điện tử an toàn

Transaction
LAN

Local Area Network

Mạng máy tính cục bộ

WAN

Wide Area Network

Mạng diện rộng

ATM

Automated Teller Machine

Máy rút tiền tự động

POS

Point of Sale

Điểm bán hàng

FAQ

Frequently Asked Questions

Câu hỏi thường gặp

TMĐT

Thương mại điện tử

CNTT

Công nghệ thông tin

TT

Truyền thông

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

TMDV

Thương mại dịch vụ


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Ngày nay, mạng Internet là biểu hiện mới của quá trình toàn cầu hóa, là một tài nguyên
vô tận. Thương mại điện tử (TMĐT) - một ứng dụng của Công nghệ thông tin (CNTT)
- truyền thông (TT) - từ khi ra đời và phát triển đã và đang thể hiện được vai trò của nó
trong nền sản xuất hiện đại. Việc ứng dụng TMĐT đang là xu thế chung cho tất cả các
doanh nghiệp luôn mong muốn phát triển công việc kinh doanh, mở rộng mối quan hệ,
tìm kiếm đối tác, khách hàng trong cũng như ngoài nước. Khi ứng dụng TMĐT doanh
nghiệp có thể loại bỏ được các rào cản về không gian, thời gian trong khi đó lại vẫn có
thể rút ngắn được thời gian trong quy trình kinh doanh.
Trên thế giới, TMĐT không còn xa lạ gì và đã phát triển từ khá lâu. Tuy nhiên, tại Việt
Nam, TMĐT mới chỉ thực sự phát triển rầm rộ trong khoảng 5-7 năm trở lại đây.
Trong các mô hình kinh doanh TMĐT, mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người
tiêu dùng (Business to Consumer) là mô hình phổ biến nhất. Trong đó, các công ty
cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình tới khách hàng trực tiếp thông qua mạng
Internet. Ví dụ điển hình cho những giao dịch này là những website bán hàng qua
mạng. Ở đó, khách hàng là người dùng cuối có thể đặt mua sản phẩm và dịch vụ trực
tiếp từ nhà cung cấp. Các quá trình giao dịch sau đó có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông
qua Internet. Đã có rất nhiều website thành công và trở thành những tượng đài tiêu biểu
trong mô hình giao dịch B2C như Amazon.com - website ban đầu chủ yếu bán sách vở
qua mạng, giờ đây, dường như khách hàng có thể mua bất cứ thứ gì họ muốn trên
Amazon.com.
TMĐT B2C riêng bản thân nó cũng có rất nhiều mô hình hoạt động khác nhau, mô
hình mà chúng ta thường gặp đó là các website bán lẻ do các doanh nghiệp lập nên để
trưng bày, chào bán các sản phẩm dịch vụ cho chính doanh nghiệp đó sản xuất. Bán lẻ
điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến
người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Bán lẻ điện tử đã và đang là một trong những
phương thức kinh doanh thành công, được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn khi bước

2

đầu triển khai ứng dụng TMĐT, đặc biệt với những doanh nghiệp vừa và nhỏ hướng
tới phục vụ đối tượng người tiêu dùng.
Công ty TNHH TMDV Uy Tín từ khi ra đời đã hoạt động hoàn toàn trong lĩnh vực
TMĐT và đa phần là hoạt động theo mô hình bán lẻ điện tử. Công ty sở hữu và vận
hành rất nhiều website bán lẻ với rất nhiều hình thái khác nhau như siêu thị quà tặng
trực tuyến golgift.com, siêu thị số golict.com, siêu thị điện tử hanoi.golmart.vn, siêu thị
bán sách trực tuyến golbook.com, siêu thị vé trực tuyến golwow.com, siêu thị áo dài
golaodai.com. Quy mô của Uy Tín không những chỉ tập trung ở các thành phố lớn
trong nước như Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ… mà còn có
nhiều trụ sở ở nước ngoài. Có thể nói Uy Tín đã đạt được những thành tựu đáng kể,
chiếm lĩnh được thị phần khá lớn, xây dựng được một thương hiệu uy tín về TMĐT.
Ra đời từ năm 2002 đến nay, hanoi.golmart.vn là một trong những website mua bán
trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam với chủng loại mặt hàng phong phú và đa dạng như:
đồ dùng nhà bếp, đồ dùng gia đình, chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm, thực phẩm nước
uống… Hanoi.golmart.vn có số lượng khách hàng thường xuyên nhất và mang lại
nguồn thu nhập chính cho công ty Uy Tín. Trong thời gian thực tập, tác giả nhận thấy
trong các mặt hàng thì mặt hàng đồ dùng nhà bếp đang có nhu cầu rất lớn và đây cũng
là mặt hàng chủ lực của công ty. Để phát huy hết hiệu quả, tăng doanh thu và phát triển
website hanoi.golmart.vn hơn nữa, tác giả thấy cần phải hoàn thiện quy trình bán lẻ
mặt hàng này.
Khi quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp trên hanoi.golmart.vn được hoàn thiện,
các bước mua hàng trên website sẽ đơn giản hơn, bảo mật và thuận tiện hơn cho khách
hàng. Cơ cấu mặt hàng được mở rộng đem lại nhiều lựa chọn, các khâu vận chuyển,
thanh toán và chính sách sản phẩm cũng sẽ được nghiên cứu để đem lại sự hài lòng
nhất cho khách hàng. Hiệu quả mang lại là niềm tin của khách hàng khi mua các mặt
hàng đồ dùng nhà bếp tại website, từ đó tăng doanh thu và nâng cao hình ảnh của
doanh nghiệp.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

3

Từ những vấn đề cấp thiết nêu trên, tác giả đã tập trung nghiên cứu đề tài: “Hoàn
thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn”.
Đề tài sẽ dựa trên những cơ sở lý thuyết đã được học, từ đó vận dụng vào website cùng
với kết quả phân tích, điều tra, qua đó thấy được những kết quả đạt được và hạn chế, từ
đó đưa ra đề xuất kiến nghị để có thể hoàn thiện quy trình bán lẻ tại website
hanoi.golmart.vn
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm 3 nội dung chính:
Thứ nhất, đề tài nhằm hệ thống hoá cơ sở lý luận về quy trình bán lẻ điện tử thông qua
việc đưa ra các khái niệm, các lý thuyết về quy trình bán lẻ điện tử.
Thứ hai, trên cơ sở nhận thức lý luận, kết hợp với kết quả điều tra, phân tích thực trạng
tại doanh nghiệp để chỉ ra những gì đạt được và những hạn chế tồn tại trong quy trình
bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.
Thứ ba, đề tài nhằm đưa ra những giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ
dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn trong thời gian tới để tăng sức cạnh tranh
của website. Ngoài ra, đề tài còn kiến nghị một số vấn đề liên quan tới cơ chế chính
sách của Nhà nước, Bộ, ngành, Hiệp hội nhằm thúc đẩy sự pháp triển hiệu quả hơn quy
trình bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp Việt Nam.
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
a. Phạm vi của nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài: quy trình bán lẻ điện tử. Cụ thể quy trình bán lẻ mặt
hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.
Do điều kiện thời gian và nguồn tài liệu thu thập được có giới hạn, hơn nữa
hanoi.golmart.vn là website có quy mô toàn quốc, mà việc nghiên cứu trên phạm vi
rộng rất khó tiến hành, đòi hỏi phải có khả năng và những nguồn lực khác nhau. Đề tài
chỉ nghiên cứu đối tượng trong phạm vi giới hạn về không gian và thời gian như sau:

4

Về không gian: nghiên cứu đề tài trên thị trường mục tiêu (thành phố Hà Nội). Tuy đề
tài nghiên cứu về bán lẻ điện tử (bán hàng trực tuyến) nhưng cũng nghiên cứu cả môi
trường kinh doanh truyền thống, vì hai môi trường này vẫn ảnh hưởng và phụ thuộc lẫn
nhau, có nhiều hoạt động trong quy trình bán lẻ điện tử vẫn phải tiến hành trên môi
trường truyền thống.
Về thời gian: đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các hoạt động bán lẻ điện tử của công ty
trong khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2011.
b. Ý nghĩa của nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu dựa trên thực trạng quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại
website hanoi.golmart.vn. Tác giả phân tích thực trạng kết hợp với nghiên cứu lý luận,
tư duy của nhiều nhà nghiên cứu, chuyên gia cũng như kinh nghiệm của bản thân trong
quá trình học tập tại ghế nhà trường và quá trình thực tập tại công ty TNHH TMDV Uy
Tín để đưa ra các ý kiến, nhận định giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ
dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.
Qua các đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình, tác giả hy vọng sẽ giúp công ty
có thêm cách nhìn, hướng giải quyết mới trong việc hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử
của mình.
Ngoài ra, đề tài còn giúp tác giả tổng hợp lại những kiến thức đã học và áp dụng vào
thực tế một cách hiệu quả nhất.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ
lục, đề tài được kết cấu như sau:
Phần mở đầu
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quy trình bán lẻ điện tử
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quy trình bán
lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.

5

Chương 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng
nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.
Kết luận


6

CHƯƠNG 1:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử, Thương mại điện tử B2C
1.1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng
Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
1.1.1.2. Khái niệm Thương mại điện tử B2C
Thương mại điện tử B2C là loại hình giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp với người
tiêu dùng, trong đó doanh nghiệp có vai trò là người bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ;
người tiêu dùng có vai trò là người mua, người sử dụng dịch vụ. Đây là loại giao dịch
quen thuộc và phổ biến nhất trong Thương mại điện tử.
1.1.2. Khái niệm bán lẻ
Bán lẻ là một loại hình hoạt động kinh doanh thương mại trong đó hàng hóa và dịch vụ
được bán trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng để thỏa mãn một nhu cầu nào đó (về
mặt vật chất hay tinh thần) của họ, chứ không phải để kinh doanh (bán lẻ hàng hóa và
dịch vụ).
Bán lẻ đã có từ lâu đời, từ việc bán hàng đơn giản ở các chợ thành thị, nông thôn, từ
các quầy hàng cố định hoặc lưu động đến các cửa hiệu dịch vụ, từ các trung tâm

thương mại nhỏ đến hệ thống siệu thị ở các trung tâm thành phố… Kinh tế càng phát
triển, hoạt động bán lẻ được thực hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, có thể tiến hành
trực tiếp qua người bán hàng, hoặc qua điện thoại, thư từ, catalog, máy bán hàng tự
động, internet …
Sản phẩm bán lẻ cho người sử dụng cuối cùng rất đa dạng từ các mặt hàng tiêu dùng
thông thường cho cá nhân, gia đình, tổ chức không kinh doanh đến các dịch vụ như:
pháp lý, tư vấn, kế toán, y tế, đào tạo, bảo hiểm, ăn uống, khách sạn, vui chơi, giải trí…


7

Ngày nay, bán lẻ được tiến hành tại các cửa hàng hoặc không qua cửa hàng, người bán
lẻ có thể là người bán hàng chuyên nghiệp hoặc bán chuyên nghiệp và sử dụng linh
hoạt các hình thức bán lẻ để phục vụ tốt nhất nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng
khắp nơi.
1.1.3. Khái niệm bán lẻ điện tử
Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác
đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt
động thương mại tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng (chứ không phải
khách hàng là doanh nghiệp). Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch
trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được
coi như một phần của TMĐT B2C nhưng thường không được tính trong phạm vi bán lẻ
điện tử. Vậy khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C. TMĐT
B2C bao hàm bán lẻ điện tử.
1.1.4. Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử
Quy trình bán lẻ là một chuỗi các hoạt động, các tác nghiệp cần phải thực hiện với một
cách thức nhất định nhằm đạt được mục tiêu của bán lẻ trong những điều kiện như
nhau. Quy trình bán lẻ chỉ ra trình tự các hoạt động, các nhiệm vụ, các bước, các quyết
định và các quá trình mà khi hoàn thành sẽ mang đến kết quả, đạt được mục đích.
1.1.5. Khái niệm về quản trị bán lẻ điện tử thương mại điện tử B2C

Quản trị bán hàng trong B2C về cơ bản là các hoạt động Backoffice có liên quan mật
thiết với các Frontoffice.
Bao gồm:
- Quản trị đặt hàng
- Quản trị thực hiện đơn hàng
- Xử lý thanh toán
- Xử lý sau bán
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ


8

1.2.1. Một số mô hình bán lẻ điện tử
1.2.1.1. Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư
Theo nghĩa rộng, marketing trực tiếp là marketing được thực hiện thông qua các trung
gian. Các nhà marketing trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, bỏ qua kênh phân
phối bán buôn và bán lẻ truyền thống.
Các hãng với hệ thống kinh doanh dựa trên đơn đặt hàng qua thư có lợi thế khi chuyển
sang bán hàng trực tuyến, vì họ có sẵn các hệ thống tác nghiệp xử lý thanh toán, quản
trị tồn kho và thực hiện đơn hàng tốt.
Ví dụ điển hình thành công của mô hình này là Land End. Trước khi có Internet, công
ty giới thiệu sản phẩm qua các catalog in giấy và nhận đơn đặt hàng qua thư. Khi có
Internet, website của Land End (LandsEnd.com) giới thiệu tất cả catalog sản phẩm của
công ty. Bên cạnh việc giới thiệu các catalog sản phẩm, LandsEnd.com còn cho phép
các khách hàng nữ giới xây dựng và lưu giữ mô hình ba chiều cơ thể của mình. Sau đó
website tư vấn giới thiệu các loại quần áo hợp nhất đối với mô hình và tư vấn kích cỡ
đựa trên các số đo của khách hàng. Khách hàng nam giới được sử dụng một tính năng
gọi là “Oxford Express” để xếp thứ tự hàng trăm loại vải, kiểu dáng, cổ áo và tay áo.
Tài khoản mua sắm của từng cá nhân cũng có sẵn trên website. Rất dễ dàng đặt hàng
và may đo quần áo. Khoảng 40% quần bò jeans và quần chino là được mua theo kiểu

may đo trên website. Khách hàng có thể sử dụng website để theo dõi tình trạng đơn
hàng của mình. Lands End vận hành 16 chi nhánh thực ở Mỹ và 3 ở Anh. Hàng nhận
theo đơn trực tuyến được vận chuyển từ các chi nhánh phân phối này. Năng lực thực
hiện đơn hàng cho phép khách hàng tại Mỹ có thể nhận được hàng sau 2 ngày kể từ
ngày đặt hàng.
1.2.1.2. Mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất
Là việc bán hàng trực tiếp từ các website của các nhà sản xuất đến các khách hàng.
Phần lớn các nhà sản xuất này vận hành thương mại điện tử hỗn hợp, vừa bán hàng
trực tiếp đến người tiêu dùng vừa bán thông qua website.
Với mô hình này, các nhà sản xuất như Dell, Nike, Lego… đã rất thành công.


9

Dell đã xây dựng một mô hình thương mại điện tử điển hình. Bắt đầu bằng mô hình
marketing trực tiếp, sau đó mới kinh doanh qua mạng. Tiếp đến Dell áp dụng mô
hình build-to-order (BTO) với quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn sản
phẩm theo nhu cầu. Dell còn nâng cao khả năng sản xuất theo đơn hàng (build-toorder), độ chính xác của dự đoán nhu cầu và hiệu quả trong dự trữ để sản xuất,
giảm thời gian từ khi đặt hàng đến khi giao hàng (order-to-delivery), nâng cao
dịch vụ khách hàng bằng sự hợp tác với Accenture để xây dựng hệ thống quản trị
chuỗi cung cấp (SCM - supply chain management). Hiện nay hệ thống này được
sử dụng tại tất cả các nhà máy của Dell trên khắp thế giới cho phép Dell có thể
thích nghi với môi trường kinh doanh và công nghệ biến đổi nhanh đồng thời duy
trì được hiệu quả hoạt động cao nhất. Dell cũng đã tự động hóa việc lập kế hoạch
sản xuất, dự đoán nhu cầu, quản trị kho qua sử dụng CNTT và chuỗi cung ứng esupply chain.
1.2.1.3. Mô hình nhà bán lẻ điện tử thuần túy
Các nhà bán lẻ điện tử thuần túy là các công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng
qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý. Amazon là ví dụ trước tiên cho các
nhà bán lẻ điện tử thuần túy. Các nhà bán lẻ điện tử ảo có lợi thế liên quan đến tổng chi
phí thấp và quá trình kinh doanh được tổ chức hợp lý. Các nhà bán lẻ điện tử thuần túy

rất có lợi thế nếu kinh doanh mặt hàng số hóa như phần mềm, nhạc số, sách điện tử…
1.2.1.4. Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp
Đây là các nhà bán lẻ truyền thống có thêm website bổ sung như Walmart.com. Các
nhà bán lẻ này vừa bán hàng theo cách truyền thống vừa triển khai các hoạt động
TMĐT song song, sử dụng những lợi thế của mình trong hệ thống cửa hàng, cơ sở vật
chất… trong truyền thống.
1.2.1.5. Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến
Các phố này bao gồm một số lượng lớn các cửa hàng độc lập. Gồm 2 loại:
- Các thư mục tham khảo.
- Phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ.


10



Danh mục tham khảo

Loại phố này về cơ bản là một danh mục được tổ chức theo sản phẩm. Các tờ catalog
hoặc quảng cáo biểu ngữ trên site quảng cáo các sản phẩm hoặc cửa hàng. Khi người
dùng mạng kích chuột vào một sản phẩm hoặc một cửa hàng cụ thể, họ được dẫn đến
cửa hàng của người bán, nơi mà họ sẽ thực hiện các giao dịch.


Phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ

Trên các phố với các dịch vụ chia sẻ, người tiêu dùng có thể tìm thấy các sản phẩm, đặt
mua, thanh toán và thảo thuận vận chuyển. Phố chủ có thể cung cấp các dịch vụ này,
nhưng thông thường các dịch vụ được các cửa hàng độc lập thực hiện. Chủ các cửa
hàng trả tiền thuê hoặc phí giao dịch cho chủ website.

1.2.2. Đặc điểm, thuận lợi và khó khăn khi tham gia bán lẻ điện tử
1.2.2.1. Đặc điểm của bán lẻ điện tử
Bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống đều bán hàng đến người tiêu dùng cuối cùng. Nói
chung, mặt hàng nào kinh doanh được trong môi trường truyền thống thì cũng kinh
doanh được trong môi trường Internet. Tuy nhiên, bán lẻ điện tử cũng có các đặc điểm
riêng:


Mặt hàng kinh doanh:

Chủng loại mặt hàng trong bán lẻ điện tử đa dạng hơn trong môi trường truyền thống.
Bán lẻ điện tử có thể kinh doanh hàng hóa số hóa. Hàng hóa số là hàng hóa thỏa mãn:
+ Phải số hóa được: ví dụ như các phầm mềm máy tính, sách điện tử, nhạc số, ảnh số…
+ Có thể tải trực tiếp từ mạng nhà cung cấp đến máy tính cá nhân của khách hàng và sử
dụng ngay được.


Địa điểm bán hàng:

Không giống như trong bán lẻ truyền thống, phải có một địa điểm vật lý để kinh doanh,
vị trí của hàng càng tốt thì càng thuận lợi để tăng doanh thu, các cửa hàng bán lẻ điện
tử chỉ cần một website để trưng bày sản phẩm. Các website được trang trí theo dạng ecatalogue và giỏ bán hàng điện tử để khách hàng chọn mua hàng hóa trực tiếp. Đây


11

cũng có thể là một kênh để doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh và giao tiếp với khách
hàng.
Với việc bán hàng qua website, nhà bán lẻ không bị giới hạn bởi một khu vực địa lý.
Nếu như trong truyền thống kinh doanh có thể giới hạn bởi khả năng tiếp cận với

khách hàng hoặc giao thông tại một vùng nhất định, đặc biệt ở các thành phố lớn thì
các nhà bán lẻ điện tử không như vậy, họ có thể phục vụ cho bất kỳ khách hàng nào, từ
trong nước đến quốc tế.


Sự giao tiếp với khách hàng:

Việc giao tiếp với khách hàng trực tuyến tỏ ra khó khăn hơn so với mặt đối mặt trong
truyền thống. Nhà bán lẻ điện tử khó có thể nắm bắt hay kiểm tra thông tin khách hàng
vì thường chỉ giao tiếp với người mua thông qua văn bản và các hình ảnh.


Sự hiện diện:

Ở các cửa hàng truyền thống khách hàng có thể cầm, xem trực tiếp sản phẩm, nếu thấy
ưng ý là mua sản phẩm đó, tuy nhiên trong bán hàng trực tuyến các mặt hàng lại được
chú trọng đến các hình ảnh, đồ họa và các đoạn văn bản miêu tả.


Ngoài ra còn một số đặc điểm như:

+ Cung cấp công cụ tìm kiếm trực tuyến mà trong thương mại truyền thống không có,
giúp khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm mình cần một cách dễ dàng.
+ Cung cấp một giỏ hàng điện tử cho phép khách hàng thuận tiện trong mua sắm, có
khả năng cập nhật giá thành các sản phẩm đã chọn.
+ Sự cá nhân hóa trong việc sắp xếp cửa hàng, các hoạt động khuyến mãi, marketing
và phân phối sản phẩm. Đặc điểm này có được là do sự trợ giúp của CNTT, Internet.
+ Có thể phân phối các sản phẩm số trực tiếp từ máy chủ của nhà cung cấp đến máy
tính cá nhân của khách hàng và sử dụng ngay được.
+ Có thể sử dụng các diễn đàn để tạo lập cộng đồng khách hàng và qua đó tăng sự gắn

kết họ với nhau.
1.2.2.2. Thuận lợi của bán lẻ điện tử đối với người bán


12

- Khả năng tiếp cận với thị trường rộng lớn: thị trường toàn cầu. Các nhà bán lẻ điện tử
không bị giới hạn về khách hàng như trong truyền thống, họ có thể phục vụ cho bất cứ
khách hàng nào trên toàn cầu, với điều kiện là có thể giao hàng và thanh toán được. Mở
rộng được khả năng tiếp cận khách hàng là tăng khả năng tạo doanh thu.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn: bằng việc sử dụng email và các thiết bị trao đổi
điện tử với khách hàng, các nhà bán lẻ giao tiếp với khách hàng tốt hơn. Điều này cũng
khiến cho việc thăm dò ý kiến, giải quyết vấn đề nhanh chóng, dễ dàng hơn fax và thư
truyền thống.
- Nhà bán lẻ điện tử có thể chọn các nhóm khách hàng mục tiêu để marketing trực tiếp
đến nhóm khách hàng này và cung cấp thêm các dịch vụ giá trị bằng cách: cung cấp
thêm thông tin sản phẩm, nhà cung cấp hay thêm sự lựa chọn về hàng hóa cho khách
hàng.
- Vị trí bán hàng là không quan trọng, diện tích bán hàng cũng không có ý nghĩa.
Không giống như trong bán lẻ truyền thống vị trí bán hàng là yếu tố quan trọng, quyết
định đến doanh số bán. Do toàn bộ hàng hóa đã được đăng tải lên cửa hàng ảo, nên các
nhà bán lẻ điện tử không nhất thiết phải có cửa hàng vật lý, khách hàng chỉ cần tham
quan ở các gian hàng ảo, sau đó click để chọn mua hàng, thanh toán và một thời gian
sau, hàng sẽ được giao đến tận nhà. Điều này cũng đồng nghĩa với việc tiết kiệm được
khoản chi phí thuê hay mua địa điểm bán hàng.
- Cấu trúc xã hội - dân số học của người mua hàng điện tử là hấp dẫn, họ thường thuộc
nhóm có công ăn việc làm, có thu nhập, khả năng thanh toán và trình độ đào tạo trên
trung bình.
- Tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên bán hàng, chi phí duy trì các phương tiện bán
hàng đặc biệt là giảm chi phí từ việc giảm khâu trung gian.

Trong truyền thống, việc phân phối sản phẩm trải qua rất nhiều khâu trung gian từ các
nhà bán buôn, bán sỉ đến các đại lý bán lẻ, thì nay việc này được tiến hành trực tiếp từ
nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng và không phải qua trung gian nào nữa.
1.2.2.3. Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán


13

- Nhà bán lẻ thường chậm triển khai bán lẻ điện tử, do một số lý do như:
+ Thiếu hiểu biết kỹ thuật: do đặc điểm của TMĐT có liên quan đến CNTT, Internet…
nên nhà bán lẻ điện tử khi muốn triển khai bán hàng qua mạng cũng phải am hiểu về
các lĩnh vực đó, để áp dụng công nghệ, kỹ thuật cho thích hợp với nhu cầu doanh
nghiệp.
+ Thiếu vốn đầu tư xây dựng ban đầu và vận hành, bảo dưỡng hệ thống bán lẻ điện tử.
Các chi phí trên đòi hỏi thì cao trong khi lợi nhuận thu về lại ít khiến cho quá trình thu
hồi vốn chậm nên các doanh nghiệp cũng không dám đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng.
- Bán hàng điện tử kém hiệu lực hơn so với bán hàng trực tiếp mặt đối mặt. Nhiều
khách hàng vẫn không tin tưởng khi những sản phẩm mà họ mua chỉ được nhìn qua các
thiết bị điện tử. Hơn nữa trong môi trường Internet, tất cả những kỹ năng bán hàng
truyền thống như khả năng thuyết phục khách hàng…đều không có giá trị, thay vào đó
là phải thật sự am hiểu khách hàng để thu hút khách hàng mua hàng trên website của
doanh nghiệp.
- Khách hàng quen với nhận thức mua hàng trên mạng rẻ hơn ở các cửa hàng truyền
thống. Điều này khiến các nhà bán lẻ điện tử luôn phải có được chiến lược giá để cạnh
tranh với các nhà bán lẻ và làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở rộng.
- Chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử khó khăn hơn so với bán lẻ truyền thống,
đặc biệt là các trường hợp thương mại qua biên giới.
- Vấn đề bảo mật các thông tin cá nhân và an ninh trong thanh toán cũng là những trở
ngại trong bán lẻ điện tử, đòi hỏi các doanh nghiệp luôn cập nhật công nghệ và có biện
pháp an ninh hiệu quả.

1.2.3. So sánh bán lẻ truyền thống và bán lẻ điện tử
Bảng 1.1: So sánh bán lẻ truyền thống và bán lẻ điện tử (Bảng 1.1 - Phụ lục 1: Bảng
biểu)
1.2.4. Các bước trong quy trình bán lẻ điện tử
1.2.4.1. Quy trình quản trị đặt hàng


14

Khách hàng truy cập vào website để đặt hàng và chọn sản phẩm trong catalog vào giỏ
hàng điện tử.
Chuỗi các bước trong đặt hàng và quản trị đặt hàng:
- Nhập đơn hàng.
- Kiểm tra hàng.
- Bán hàng.
Nội dung đơn đặt hàng bao gồm:
- Thông tin khách hàng (thường được trích từ bản ghi chép thông tin khi khách hàng
khai báo, nó cũng bao gồm địa chỉ trong hoá đơn).
- Thông tin hàng hóa (số xác nhận, mô tả hàng, số lượng và đơn giá....).
- Những yêu cầu về giao hàng, đặc biệt là địa chỉ giao hàng, ngày yêu cầu giao hàng,
phương thức giao hàng và đặc biệt yêu cầu bốc dỡ hàng là cần thiết.
- Các điều khoản của hợp đồng bán hàng.
1.2.4.2. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng
Gồm các bước:
- Thông báo xác nhận bán hàng.
- Xây dựng kế hoạch giao vận và lịch trình giao vận.
- Xuất kho.
- Bao gói.
- Vận chuyển.
- Thay đổi đơn hàng.

- Theo dõi đơn hàng.


Thông báo xác nhận bán hàng


15

Sau khi đơn hàng được chấp nhận, bên bán nên thông báo cho khách hàng thông tin (đã
chấp nhận đơn đặt hàng) đồng thời đưa ra thông báo cho khách hàng việc đặt hàng là
chắc chắn.
Có 3 cách thức chủ yếu để thông tin thực hiện đơn hàng:
Hiển thị trên màn hình phiên bản có thể in được.
Gửi một thông báo cho khách hàng bằng e-mail.
Lưu thông tin đặt hàng lịch sử (thời gian <6 tháng).


Lịch trình và kế hoạch vận chuyển

Kế hoạch vận chuyển: Xác định những công việc được đề cập đến trong quá trình vận
chuyển hàng hóa và giao cho khách hàng, thời gian và thời điểm thực hiện mỗi công
việc, bao gồm 3 công việc chính:
- Gom hàng và đóng gói.
- Bốc hàng.
- Chuyển hàng tới đích.
Lịch trình vận chuyển là việc xác định các phương tiện vận tải, lựa chọn nhà cung cấp
dịch vụ vận tải, xác định tuyến vận tải để hàng hóa được gửi đi không bị chậm trễ và
giao hàng hoá tới khách hàng đúng thời gian với chi phí thấp.


Xuất kho

Xuất kho là việc lấy hàng ra từ kho hàng, theo yêu cầu về số lượng và chất lượng hàng
hóa phù hợp với đơn đặt hàng của khách hàng và kế hoạch vận chuyển. Xuất kho/xuất
xưởng thường được thực hiện tại xưởng sản xuất hàng hóa.


Bao gói

Bao gói là quá trình kết hợp việc xuất hàng và đưa chúng tới địa điểm đóng gói để vận
chuyển đi. Bao gói hàng hóa cần gửi kèm danh sách hàng hoá đóng gói để khách hàng
tiện kiểm tra hàng hóa.


Vận chuyển