Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách sạn nhật bản tại khách sạn hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành Quản trị du lịch
ĐỀ TÀI: ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI
KHÁCH SẠN HÀ NỘI


LÝ DO, MỤC ĐÍCH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
•Lượng khách du lịch
quốc tế đến Việt Nam
tăng đáng kể.
•Lượng khách du lịch
Nhật Bản đứng thứ
hai trong hệ thống thị
trường khách du lịch
quốc tế đến Hà Nội.
•Khách sạn Hà Nội thu
hút khách Nhật Bản
chưa đạt hiệu quả cao
nhất

MỤC ĐÍCH NGHIÊN
CỨU
•Hệ thống hóa cơ sở lý
luận hành vi tiêu dùng
•Khảo sát, phân tích,
đánh giá thực trạng

tiêu dùng dịch vụ của
khách Nhật Bản tại
khách sạn Hà Nội
•Đề xuất giải pháp tăng
cường thu hút khách
Nhật Bản

PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU
•Sử dụng phương pháp
nghiên cứu: Thu thập
phân tích, xử lý số
liệu, so sánh tổng hợp,
bảng hỏi


KẾT CẤU KHÓA LUẬN
• Cơ sở lý luận về
hành vi tiêu
dùng dịch vụ du
lịch của khách
Nhật Bản
CHƯƠNG I

• Thực trạng tiêu
dùng dịch vụ du
lịch của khách
Nhật Bản tại
khách sạn Hà
Nội

CHƯƠNG II

• Một số giải pháp
thu hút khách
Nhật Bản tại
khách sạn Hà
Nội
CHƯƠNG III


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH
CỦA KHÁCH NHẬT BẢN
Yếu tố
Marketing
•Sản phẩm
•Giá cả
•Phân phối
•Xúc tiến

Yếu tố
môi trường
•Kinh tế
•Công nghệ
•Chính trị
•Văn hóa

HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA
Đặc tính của

Tiến trình quyết định của

người mua

người mua

CÁC PHẢN
ỨNG CỦA
NGƯỜI MUA
Chọn sản phẩm

Văn hóa

Nhận thức vấn đề

Xã hội

Tìm kiếm thông tin

Chọn nhãn hiệu

Cá nhân

Đánh giá

Chọn nơi mua

Tâm lý

Quyết định

Chọn lúc mua

Hành vi mua

Số lượng mua

Sơ đồ mô hình hành vi người tiêu dùng


ĐẶC TÍNH CỦA NGƯỜI MUA
Cultural
(văn hóa)

Psychological
(Tâm lý)

BUYER

Social

DECISION

(Xã hội)

Personal
(Tính cách
cá nhân)


TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA

Tác động nội tại

Nhận biết nhu cầu

Chiến lược tiếp thị thúc đẩy nhu
cầu, sở thích người tiêu dùng

Tìm kiếm thông tin

Truyền thông hữu hiệu hướng
đến thị trường mục tiêu

So sánh các giá trị, đặc tính, giá cả,
lợi ích của sản phẩm

Đánh giá lựa chọn

Tiếp thị nhằm củng cố sở thích
người tiêu dùng, khác biệt hóa
sản phẩm

Thái độ của người khác

Quyết định mua

Cung cấp thông tin, hỗ trợ giảm
thiểu rủi ro cho khách hàng

Hành vi sau mua

Liên lạc: Cám ơn, chúc mừng, bảo
hành,…

Tác động bên ngoài
Nguồn TT cá nhân, Nguồn TT tiếp
thị, Nguồn TT đại chúng; Kinh
nghiệm bản thân

Các yếu tố bất ngờ

Thái độ
Hành động


ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT BẢN

Đặc điểm mang
tính dân tộc
•Yêu lao động
•Tính truyền thống

Đặc điểm hành
vi của nhóm
người

Đặc điểm trong
cuộc sống
thường ngày

•Tính kỷ luật

•Tính trung thành

•Lịch sự, cẩn thận,
ưa sạch sẽ

Đặc điểm văn
hóa giao tiếp
•Điềm tĩnh, nhìn
sang bên


CÁC ĐIỂM ĐẾN MÀ KHÁCH NHẬT BẢN THƯỜNG TỚI
NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG:

LOẠI HÌNH DU LỊCH ƯA THÍCH
70
60

-

Điều kiện an toàn và an ninh

-

Thời tiết

-

Sự thân thiện và lòng hiếu

TỶ LỆ %

50

khách

40

-

Cơ sở lưu trú tiện nghi và dịch
vụ chu đáo

30
20

-

Cơ sở hạ tầng thuận tiện

10

-

Việc sử dụng tiếng Nhật:
Hướng dẫn viên, biển báo, tập

0
THIÊN
ĐỊA DANH

NGHỆ
NHIÊN VÀ LỊCH SỬ VÀ THUẬT VÀ
THẮNG
CÔNG TRÌNH BẢO TÀNG
CẢNH
KIẾN TRÚC

ẨM THỰC

TÌM HIỂU
NỀN VĂN
HÓA KHÁC

NGHỈ NGƠI
VÀ THƯ
GIÃN

MUA SẮM

gấp…


ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN KHI ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI

Vé máy bay
quốc tế hàng
không Nhật và
hoa hồng cho đại
lý lữ hành
15%

Cá nhân
3%

Chi phí trước chuyến
đi US$232 (8%)

TỶ LỆ % KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN
THEO NGHỀ NGHIỆP

Chi phí khác tr
ong chuyến đi
5%

Chi phí sau
chuyến di
1%

Khác; 23,6
Sinh viên; 35,2

Chi phí của người Nhật đi
du lịch nước ngoài
US$3092/chuyến/người
Vận chuyến nội
địa và các chi phí
liên quan
7%

Chi phí ở Nhật

trong chuyến
đi US$668
(22%)

Nội trợ; 9,5
Chi phí trong
chuyến đi bao
gồm vé máy bay
quốc tế hàng
không nước
ngoài
69%

Nhân viên; 15

Hưu trí; 16,7


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH
CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI

Hình ảnh

Address : D8 Giảng Võ, Ba Đình Hà Nội, Việt Nam
Tell : 84-4 38452270
Fax : 84-4 38452240
Email :
Website :