11 xây DỰNG CHIẾN lược MAKETING CHO hệ THỐNG KINH DOANH XE máy của CTY SAVICO

I H C AN GIANG
KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH

OÀN TH CHIÊU AN

XÂY D NG CHI N L
C MARKETING CHO H
TH NG KINH DOANH XE G N MÁY C A
CÔNG TY SAVICO C N TH

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Nông Nghi p
KHÓA LU N T T NGHI P

IH C

Long Xuyên, tháng 5 n m 2009

Doc.edu.vn


I H C AN GIANG
KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH

KHÓA LU N T T NGHI P

IH C

XÂY D NG CHI N L
C MARKETING CHO H
TH NG KINH DOANH XE G N MÁY C A
CÔNG TY SAVICO C N TH

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Nông Nghi p
Sinh viên th c hi n: oàn Th Chiêu An
L p: DH6KN
Ng

ih

MSSV: DKN052105

ng d n: Ths. Võ Minh Sang

Long xuyên, tháng 5 n m 2009

Doc.edu.vn


CÔNG TRÌNH
C HOÀN T I
KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH
I H C AN GIANG

Gi ng viên h ng d n: Th.S Võ Minh Sang
(H tên, h c hàm, h c v và ch kí)

Ng i ch m, nh n xét 1:
(H tên, h c hàm, h c v và ch kí)
……………………………………………………………
……………………………………………………………

Ng i ch m, nh n xét 2:
(H tên, h c hàm, h c v và ch kí)
……………………………………………………………
……………………………………………………………

Khóa lu n đ c b o v t i H i đ ng ch m b o v lu n v n
Khoa Kinh T -Qu n tr kinh doanh ngày……tháng…….n m 2009

Doc.edu.vn


L ic m n
Qua th i gian th c t p t i H th ng c a hàng kinh doanh xe g n máy c a Công ty
Savico C n Th , tôi đã hoàn thành đ c khóa lu n t t nghi p là “Xây d ng chi n l c
marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th ”.
Tr c h t, tôi chân thành cám n cha m , ng i thân trong gia đình tôi, nh ng ng i đã
có công sinh tôi ra, nuôi d y tôi tr ng thành và t o đi u ki n cho tôi h c t p đ đ c
đ t k t qu nh ngày nay.
Th hai, tôi cám n đ n tr ng
i H c An Giang, đ c bi t là các gi ng viên trong
khoa Kinh T - Qu n Tr Kinh Doanh trong quá trình gi ng d y đã trang b đ y đ cho
sinh viên chúng tôi nh ng ki n th c r t b ích t vi c h c lý thuy t l n vi c t o c h i
cho chúng tôi ti p c n v i th c ti n trong nh ng n m h c v a qua.
Th ba, tôi g i l i c m n đ n Ths. Võ Minh Sang – ng i đã truy n đ t ki n th c, t o
đi u ki n cho chúng tôi h c t p và h ng d n t n tình đ tôi có th hoàn thành t t đ tài
này.
Th t , c m n s giúp đ và h ng d n nhi t tình c a các anh ch trong công ty Savico
C n Th trong vi c thu th p s li u, đ c bi t là anh Châu Thanh B o đã b th i gian
quý báo đ giúp đ , cung c p t li u, thông tin cho tôi hoàn thành t t đ tài theo đúng
ti n đ .

Cu i cùng tôi c ng c m n nh ng ng i b n xung quanh tôi, h đã chia s nh ng kinh
nghi m quý báo, h tr tài li u cho tôi tham kh o cùng đ ng hành, đ ng viên tôi trong
su t quá trình h c t p và rèn luy n.

Long Xuyên, tháng 5 n m 2009
Sinh viên th c hi n

oàn Th Chiêu An
L p: DH6KN

CHÂN THÀNH C M

Doc.edu.vn

N!


TÓM T T

TÀI

----Š---S n ph m xe g n máy quá quen thu c v i ng i tiêu dùng, h th ng kinh doanh xe g n
máy c a Công ty Savico C n Th không mu n b đánh đ ng v i các c a hàng xe g n
máy khác nên vi c xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy
đ c hình thành nh m cho khách hàng th y đ c đi m v t tr i c a Savico C n Th …
tài đ

c th c hi n v i 3 m c tiêu chính là:

Nghiên c u hi n tr ng v nh ng khó kh n và thu n l i c a công ty, giúp Savico có th

t n d ng t t các c h i và h n ch các nguy c t bên ngoài.
Cung c p thông tin h u ích giúp doanh nghi p thích ng v i th tr
n ng c nh tranh c a h th ng c a hàng c a Savico t i C n Th .

ng và nâng cao kh

xu t chi n l c Marketing nh m làm t ng doanh s bán và phát tri n th tr
cho h th ng c a hàng xe g n máy t i th tr ng C n Th c a công ty Savico.
Ti n trình nghiên c u đ
chính th c.

c chia thành 2 b

ng

c chính: nghiên c u s b và nghiên c u

H th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th nh n đ c đánh giá khá
t t t khách hàng. Tuy nhiên, hi n t i h th ng phân ph i c a Công ty còn h n ch ,
ch a phát huy h t ti m l c c a Công ty. Ngoài ra, các c a hàng ch a chú tr ng ph n
trang trí và cách ph c v c a nhân viên v n ch a chuyên nghi p. Do đó, Công ty c n:
u t nâng cao c s v t ch t, s a ch a cách tr ng bày bên trong c ng nh bên ngoài
c a hàng, t o đi m nh n cho b ng hi u đ thu hút s chú ý và ghi nh c a khách hàng
t đó t o s khác bi t v i các đ i th .
M l pb id

ng và hu n luy n trình đ , k n ng bán hàng cho các nhân viên.

M r ng h th ng phân ph i đ phát tri n th tr

Doc.edu.vn

ng thu hút khách hàng.


Xây d ng chi n l
Savico C n Th .

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty

M CL C
Trang
Danh m c b ng ........................................................................................................... i
Danh m c hình ............................................................................................................ ii
Danh m c bi u đ ....................................................................................................... iii
Ch

ng 1: T ng quan v đ tài................................................................................... 1

1.1 C s hình thành đ tài ......................................................................................... 1
1.2 Ph m vi nghiên c u............................................................................................... 2
1.3 Ph
1.4

ng pháp nghiên c u....................................................................................... 2
it

ng – ph m vi nghiên c u .......................................................................... 2

1.5 Ý ngh a nghiên c u ............................................................................................... 2

1.6 B c c n i dung nghiên c u.................................................................................. 3
Ch

ng 2: T ng quan v doanh nghi p ...................................................................... 5

2.1 L ch s hình thành................................................................................................. 5
2.1.1 L ch s hình thành công ty c ph n d ch v t ng h p Sài Gòn (Savico).. 5
2.1.2 Gi i thi u v công ty Savico C n Th ...................................................... 5
2.1.3 Ngành ngh l nh v c kinh doanh............................................................... 6
2.2 C c u t ch c c a công ty Savico C n Th ........................................................ 7
2.3 Chính sách nhân s t i công ty Savico C n Th ................................................... 7
2.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a h th ng xe g n máy
công ty Savico C n Th ...................................... 8
2.5 Ho t đ ng marketing c a h th ng kinh doanh xe g n máy
Công ty Savico C n Th ................................. 9
2.6 Thu n l i và khó kh n trong quá trình ho t đ ng ................................................. 10
2.6.1 Khó kh n ................................................................................................... 10
2.6.2 Thu n l i ................................................................................................... 10
2.7

nh h

ng phát tri n c a công ty Savico C n Th ............................................. 11

Ch

ng 3: C s lý lu n và mô hình nghiên c u ....................................................... 12

3.1 M t s khái ni m................................................................................................... 12
3.1.1 Các quan đi m v th tr

ng ..................................................................... 12

3.1.2 Khách hàng................................................................................................ 13
3.1.3 Các đ nh ngh a v marketing..................................................................... 13
3.2 Ma tr n SWOT...................................................................................................... 13
3.3 Môi tr

ng marketing ........................................................................................... 14

Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th .
3.3.1 Các y u t môi tr ng v mô..................................................................... 14
3.3.2 Các y u t môi tr

ng vi mô..................................................................... 16

3.4 Xác đ nh m c tiêu chi n l

c ............................................................................... 17

3.5 M c tiêu marketing ............................................................................................... 17
3.6 Ho ch đ nh chi n l
3.7 Chi n l

c marketing............................................................................................ 17

3.7.1 Chi n l
3.7.2

c marketing ......................................................................... 17

c c nh tranh................................................................................ 18

nh v ....................................................................................................... 18

3.7.3 Chi n l

c marketing h n h p .................................................................. 18

3.8 Vai trò c a ho ch đ nh chi n l

c marketing ....................................................... 20

3.9 Mô hình nghiên c u .............................................................................................. 21
Ch

ng IV: Thi t k nghiên c u ................................................................................ 23

4.1 V n đ nghiên c u ................................................................................................ 23
4.2 N i dung nghiên c u............................................................................................. 23
4.3 Ph
4.4

ng pháp nghiên c u....................................................................................... 23
it

ng nghiên c u ........................................................................................... 23

4.5 Ph

ng pháp ch n m u......................................................................................... 24

4.6 Ph

ng pháp thu th p d li u ............................................................................... 24

4.6.1 D li u s c p............................................................................................ 24
4.6.2 D li u th c p .......................................................................................... 24
4.7 Ph

ng pháp phân tích d li u ............................................................................. 24

4.8 Thang đo ............................................................................................................... 24
4.9 Quy trình nghiên c u – Ti n đ th c hi n ............................................................ 25
4.9.1 Quy trình nghiên c u................................................................................. 25
4.9.2 Ti n đ th c hi n....................................................................................... 26
Ch

ng V: Xây d ng chi n l

c marketing cho h th ng kinh doanh

xe g n máy c a Công ty Savico C n Th ...................... 27
5.1 Môi tr

ng marketing ........................................................................................... 27

5.1.1 Môi tr

ng v mô ...................................................................................... 27

5.1.1.1 Môi tr

ng nhân kh u ................................................................. 27

5.1.1.2 Môi tr

ng kinh t ....................................................................... 27

5.1.1.3 Môi tr

ng t nhiên..................................................................... 28

5.1.1.4 Môi tr

ng công ngh ................................................................. 28

5.1.1.5 Môi tr

ng chính tr - pháp lu t .................................................. 29

Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th .

5.1.1.6 Môi tr ng v n hóa – xã h i ....................................................... 29
5.1.2 Môi tr

ng vi mô ...................................................................................... 31

5.1.2.1 Khách hàng .................................................................................. 31
5.1.2.2 S n ph m thay th ........................................................................ 32
5.1.2.3 Nhà cung c p ............................................................................... 33
5.1.2.4

i th ti m n ............................................................................ 33

5.1.2.5

i th c nh tranh ....................................................................... 34

5.1.2.6 N i b công ty ............................................................................. 37
5.2 Phân tích SWOT ................................................................................................... 46
5.3 L a ch n chi n l
5.4 Chi n l

c kinh doanh........................................................................... 49

c marketing............................................................................................ 49

5.4.1 M c tiêu marketing ................................................................................... 49
5.4.2 Chi n l
5.4.3 Th tr
5.4.4

ng m c tiêu................................................................................... 50

nh v ....................................................................................................... 51

5.4.5 Chi n l

5.5

c c nh tranh................................................................................ 50

c marketing h n h p .................................................................. 51

5.4.5.1 Chi n l

c s n ph m ................................................................... 51

5.4.5.2 Chi n l

c giá.............................................................................. 52

5.4.5.3 Chi n l

c phân ph i................................................................... 53

5.4.5.4 Chi n l

c truy n thông .............................................................. 54

xu t th c thi chi n l

c ................................................................................... 55

5.5.1 K ho ch ho t đ ng ................................................................................... 55
5.5.2 Tài chính.................................................................................................... 57
5.5.3 C s v t ch t ............................................................................................ 57
5.5.4 Nhân s ...................................................................................................... 57
5.5.5 T ch c th c hi n ...................................................................................... 57
5.6 ánh giá k t qu ................................................................................................... 58
Ch

ng VI: K t lu n và ki n ngh .............................................................................. 60

6.1 K t lu n ................................................................................................................. 60
6.2 Ki n ngh ............................................................................................................... 61
Ph l c
Ph l c 1: Bi u đ ....................................................................................................... a
Ph l c 2: Dàn bài th o lu n tay đôi ........................................................................... f

Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th .
Ph l c 3: B n câu h i ph ng v n chính th c............................................................. g
Tài li u tham kh o....................................................................................................... k

Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l

Savico C n Th .

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty

Danh m c b ng
Trang
B ng 2.1: B ng ma tr n SWOT .................................................................................. 14
B ng 4.1: Bi u đ Gantt c a đ tài nghiên c u........................................................... 26
B ng 5.1: Thu nh p bình quân ng

i/tháng chia theo khu v c .................................. 30

B ng 5.2: Thu nh p bình quân ng

i/tháng chia theo vùng ....................................... 30

B ng 5.3: Các ch s tài chính c a công ty Savico C n Th ...................................... 45
B ng 5.4: B ng phân tích SWOT c a h th ng kinh doanh xe g n máy
công ty Savico C n Th .................... 47
B ng 5.5: M c tiêu c a chi n l

c marketing ............................................................ 50

Trang i
Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l
Savico C n Th .
Danh m c hình

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty

Trang
Hình 2.1: T ch c công ty Savico trong l nh v c xe g n máy.................................... 7
Hình 3.1: B n P c a marketing mix............................................................................ 18
Hình 3.2: Mô hình nghiên c u .................................................................................... 21
Hình 4.1: Mô hình quy trình nghiên c u..................................................................... 25
Hình 5.1: H th ng phân ph i xe g n máy c a công ty Savico C n Th ................... 42

Trang ii
Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l
Savico C n Th .
Danh m c bi u đ

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty

Trang
Bi u đ 5.1: S n l

ng tiêu th xe g n máy hàng tháng c a công ty
t i thành ph C n Th (2007 – 2008) ......................... 38

Bi u đ 5.2: Doanh thu c a công ty Savico C n Th (2003 – 2007) ......................... 40
Bi u đ 5.3: L i nhu n c a công ty Savico C n Th (2003 – 2007).......................... 41
Bi u đ 5.4: T tr ng s n l

ng toàn chi nhánh (2007 – 2008) ................................. 42

Trang iii
Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l
Savico C n Th .

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty

CH

NG 1

T NG QUAN V

TÀI

-------1.1 C s hình thành đ tài
Hi n nay m c dù không còn nh n nh p nh tr c T t Nguyên đán 2008 nh ng th
tr ng xe g n máy Thành ph C n Th v n đang sôi đ ng. T i các c a hàng, đ i lý
kinh doanh xe g n máy đang có nhi u ch ng trình u đãi dành cho khách hàng nh :
t ng phí tr c b , gi m giá bán, rút th m may m n trúng th ng, và nhi u t ng ph m
khác kèm theo. Sau hàng lo t ch ng trình bán hàng có khuy n mãi đó, hình th c mua
hàng tr ch m khá linh ho t c ng đang đ c các đ i lý, c a hàng kinh doanh xe g n
máy gi i thi u đ n ng i tiêu dùng. Th tr ng xe máy Thành ph C n Th ch a khi
nào l i n r d ch v mua xe máy tr góp nh hi n nay. B t c m t c a hàng, đ i lý
bán xe máy nào c ng có ngay m t l i m i chào v d ch v mua xe tr góp. Nh ng
g ng m t m i trong l nh v c cho vay mua xe máy ho c bán xe máy tr góp đã làm

cho th tr ng xe máy sôi đ ng h n lên. Vi c mua m t chi c xe máy, đ i v i nhi u
ng i lao đ ng có thu nh p th p, đã d dàng h n r t nhi u.
Có thêm nhi u c h i ch n mua các lo i xe g n máy, th hi u c a khách hàng đang t p
trung nhi u đ n các s n ph m có ch t l ng c a các hãng có ti ng trên th tr ng.
Theo k t qu nghiên c u th tr ng c a Công ty TNHH Yamaha Motor Vi t Nam chi
nhánh C n Th (Yamaha Town C n Th ), m c dù s c tiêu th các lo i xe g n máy
chính hãng nh : Honda, Yamaha, SYM... hi n đã gi m nh so v i th i đi m c n T t
Nguyên đán 2008 nh ng v n t ng kho ng 8-10% so v i cùng k n m 2007. T ng
l ng xe g n máy c a các hãng bán ra t i th tr ng Thành ph C n Th tháng 2-2008
đ t kho ng 3.223 chi c. Trong đó, ngoài các lo i xe không chính hãng (đ t 1.558
chi c), Honda d n đ u th tr ng v dòng xe có th ng hi u v i 953 chi c, Yamaha
378 chi c, SYM 257 chi c và Suzuki 77 chi c.
Savico v a công b k t qu kinh doanh trong 2007 v i m c t ng tr ng cao, doanh
thu thu n đ t 1.835 t đ ng, l i nhu n sau thu đ t 71,43 t đ ng, t ng 19% so v i k
ho ch đã đ ra.
N m 2005, doanh thu toàn ngành xe g n máy c a SAVICO đ t 106 t đ ng, s l ng
xe tiêu th đ t 5.104 chi c. Trong n m 2006, s n l ng tiêu th c a ngành xe g n máy
là 4.911 chi c, doanh thu toàn ngành xe g n máy c a SAVICO th c hi n 111 t đ ng.
T i h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th s l ng bán xe
n m 2005 là 1438 chi c, n m 2006 là 998 chi c, n m 2007 là 1027 chi c. Doanh s
bán xe c a Công ty không n đ nh, ph thu c nhi u vào th tr ng bên ngoài.
Trong t ng lai, đ nh h ng phát tri n c a h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công
ty Savico C n Th s t p trung thành l p công ty chuyên mua bán, kinh doanh và các
d ch v s a ch a, b o hành xe g n máy.
V i tình hình khó kh n và s c nh tranh kh c li t nh hi n nay th tr ng Thành ph
C n Th thì vi c xây d ng chi n l c marketing phù h p đ công ty ti p t c phát tri n
và nâng cao k t qu đ t đ c trong th i gian t i là đi u c n thi t và đây c ng chính là
lý do đ tài “Xây d ng chi n l c Marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy
c a công ty Savico C n Th đ n n m 2010” đ c th c hi n.

Trang 1
Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l
Savico C n Th .

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty

1.2 M c tiêu nghiên c u
Nghiên c u hi n tr ng v nh ng khó kh n và thu n l i c a Công ty, giúp Savico có th
t n d ng t t các c h i và h n ch các nguy c t bên ngoài.
Cung c p thông tin h u ích giúp doanh nghi p thích ng v i th tr ng và nâng cao
kh n ng c nh tranh c a h th ng c a hàng kinh doanh xe g n máy c a Savico t i C n
Th .
xu t chi n l c Marketing nh m làm t ng doanh s bán và phát tri n th tr
cho h th ng c a hàng xe g n máy t i th tr ng C n Th c a công ty Savico.
1.3 Ph

ng

ng pháp nghiên c u

Ti n trình nghiên c u đ c chia thành 2 b c chính: nghiên c u s b và nghiên c u
chính th c. Trong thi t k nghiên c u còn đ c chia ra nhi u b c nh thành quy trình
nghiên c u nh m giúp cho ng i nghiên c u thu n ti n theo dõi ti n đ và t ng đ tin
c y c a bài nghiên c u.
B c 1: Nghiên c u s b , ph ng pháp đ nh tính. Nghiên c u này đ c th c hi n
thông qua th o lu n tay đôi v i c m u n = 10, nghiên c u này nh m m c tiêu là khai
thác các v n đ xung quanh đ tài nghiên c u. K t qu là m t b n câu h i hoàn ch nh

đ kh o sát m c đ hài lòng và xu h ng hành vi tiêu dùng xe g n máy c a khách
hàng trên đ a bàn Thành ph C n Th .
B c 2: Là nghiên c u chính th c đ nh l ng. Nghiên c u đ c th c hi n thông qua
vi c phát b n câu h i cho ng i s d ng xe g n máy trên đ a bàn Thành ph C n Th
đ kh o sát m c đ hài lòng và hành vi tiêu dùng xe g n máy c a h . Sau khi ti n hành
thu th p, s li u t b n câu h i s là ngu n thông tin c n thi t đ th c hi n vi c xây
d ng chi n l c marketing c a đ tài thông qua ph ng pháp phân tích, so sánh, t ng
h p.
1.4

it

ng – Ph m vi nghiên c u

Công ty Savico ho t đ ng trên nhi u l nh v c kinh doanh nhi u th tr ng khác nhau
nên đ tài ch gi i h n vi c l p chi n l c Marketing cho h th ng kinh doanh xe g n
máy th tr ng C n Th .
i t ng nghiên c u là ng
đ tu i t 18 – 50 tu i.

i dân t i Thành ph C n Th , có s d ng xe g n máy, có

a đi m nghiên c u là t i đ a bàn Thành Ph C n Th .
Chi n l

c marketing đ

c đ xu t đ n n m 2010.

1.5 Ý ngh a nghiên c u

K t qu thu đ c t đ tài này có th giúp cho các c a hàng xe g n máy c a công ty
Savico C n Th trong vi c xây d ng, b sung các k ho ch bán hàng, k ho ch
marketing và thi t l p chi n l c kinh doanh dài h n. ng th i c ng có th giúp công
ty th y đ c nh ng nguy c đ tránh né và t n d ng đ c nh ng c h i do th tr ng
đem l i.
Ngoài ra đ tài còn có th cung c p cho công ty m t s thông tin giúp công ty th c
hi n các m c tiêu m t cách đúng đ n góp ph n đ nh h ng ho t đ ng kinh doanh, giúp
công ty ch đ ng huy đ ng và s d ng ngu n l c đ c hi u qu .

Trang 2
Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l
Savico C n Th .

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty

1.6 B c c n i dung nghiên c u
tài nghiên c u đ
Ch

c chia làm 6 ch

ng v i các n i dung chính nh sau:

ng 1: T ng quan v đ tài

Ch ng này t p trung lu n gi i các v n đ : (1) C s hình thành đ tài, (2) M c tiêu
nghiên c u, (3) Ph ng pháp nghiên c u, (4)

i t ng- Ph m vi nghiên c u, (5) Ý
ngh a nghiên c u, (6) B c c n i dung nghiên c u.
Ch

ng 2: T ng quan v doanh nghi p

ch ng này các v n đ chính đ c đ c p là: (1) L ch s hình thành, (2) C c u t
ch c c a công ty, (3) Chính sách nhân s t i công ty SAVICO, (4) K t qu ho t đ ng
kinh doanh, (5) Ho t đ ng Marketing, (6) Thu n l i và khó kh n trong quá trình ho t
đ ng, (7) nh h ng phát tri n c a công ty.
Ch

ng 3: C s lý lu n- Mô hình nghiên c u

Ch ng này nêu lên các đ nh ngh a, khái ni m và các v n đ có liên quan đ n đ tài
nh m làm c s nghiên c u cho các ch ng ti p theo nh : (1) M t s khái ni m c
b n, (2) Ma tr n SWOT, (3) Phân tích môi tr ng Marketing, (4) Xác đ nh m c tiêu
chi n l c, (5) M c tiêu Marketing, (6) Ho ch đ nh chi n l c marketing, (7) Chi n
l c marketing, (8) Vai trò c a ho ch đ nh chi n l c Marketing, (9) Mô hình nghiên
c u.
Ch

ng 4: Thi t k nghiên c u

Trong ph n này s gi i thi u v : (1) V n đ nghiên c u, (2) N i dung nghiên c u, (3)
Ph ng pháp nghiên c u, (4) i t ng nghiên c u, (5) Ph ng pháp ch n m u, (6)
Ph ng pháp thu th p d li u, (7) Ph ng pháp phân tích d li u, (8) Thang đo, (9)
Quy trình nghiên c u - Ti n đ th c hi n.
Ch ng 5: Xây d ng chi n l
công ty Savico C n Th .

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a

ây là n i dung chính c a đ tài, trình bày các s li u đi u tra th c t sau khi đã phân
tích, t ng h p v các y u t nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p,
đ ng th i đ xu t các chi n l c Marketing cho h th ng các c a hàng kinh doanh xe
g n máy c a công ty Savico C n Th . Các n i dung chính đ c trình bày trong ph n
này bao g m: (1) Môi tr ng Marketing, (2) Phân tích SWOT, (3) L a ch n chi n
l c, (4) Chi n l c Marketing, (5)
xu t th c thi chi n l c, (6) ánh giá k t qu .
Ch

ng 6: K t lu n- ki n ngh

Ch ng này s tóm t t l i nh ng v n đ chính trong quá trình nghiên c u th c t . Nêu
lên nh ng h n ch mà đ tài ch a th c hi n đ c. ng th i đ a ra nh ng ki n ngh .

Trang 3
Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l
Savico C n Th .

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty

TÓM T T
Th tr ng xe máy Thành ph C
góp nh hi n nay. B t c m t c
m i chào v d ch v mua xe tr

mua xe máy ho c bán xe máy tr
Vi c mua m t chi c xe máy, đ
dàng h n r t nhi u.

n Th ch a khi nào l i n r d ch v mua xe máy tr
a hàng, đ i lý bán xe máy nào c ng có ngay m t l i
góp. Nh ng g ng m t m i trong l nh v c cho vay
góp đã làm cho th tr ng xe máy sôi đ ng h n lên.
i v i nhi u ng i lao đ ng có thu nh p th p, đã d

T i h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th s l ng bán xe
n m 2005 là 1438 chi c, n m 2006 là 998 chi c, n m 2007 là 1027 chi c. Doanh s
bán xe c a Công ty không n đ nh, ph thu c nhi u vào th tr ng bên ngoài.
Trong t ng lai, đ nh h ng phát tri n c a h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công
ty Savico C n Th s t p trung thành l p công ty chuyên mua bán, kinh doanh và các
d ch v s a ch a, b o hành xe g n máy.
V i m c tiêu nghiên c u là nghiên c u hi n tr ng v nh ng khó kh n và thu n l i c a
công ty, giúp Savico có th t n d ng t t các c h i và h n ch các nguy c t bên
ngoài, cung c p thông tin h u ích giúp doanh nghi p thích ng v i th tr ng và nâng
cao kh n ng c nh tranh c a h th ng c a hàng c a Savico t i C n Th . T đó, đ xu t
chi n l c Marketing nh m làm t ng doanh s bán và phát tri n th tr ng cho h
th ng c a hàng xe g n máy t i th tr ng C n Th c a công ty Savico đ n n m 2010.
Thông qua hai cách th c nghiên c u là thu th p s li u s c p và th c p. C m u s
nghiên c u và quan sát là 100 m u, đ c ch n ra theo ph ng pháp ch n m u thu n
ti n trên đ a bàn Thành ph C n Th , b ng ph ng pháp ph ng v n b n câu h i đ c
l p ra.
Vi c nghiên c u s giúp h th ng các c a hàng kinh doanh xe g n máy c a Công ty
Savico C n Th nâng cao tên tu i trên đ a bàn Thành ph C n Th , xây d ng nét khác
bi t cho s n ph m và t ng th ph n c a h th ng c a hàng trong t ng lai.

Trang 4
Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l
Savico C n Th .

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty

CH

NG 2

T NG QUAN V DOANH NGHI P
-------Ch ng 1 đã trình bày nh ng v n đ c b n nh : c s hình thành đ tài, m c tiêu
nghiên c u, ph m vi nghiên c u…Trong ch ng này s trình bày ti p ph n gi i thi u
t ng quan v doanh nghi p. C th đó là các v n đ : (1) L ch s hình thành, (2) C c u
t ch c c a công ty, (3) Chính sách nhân s t i công ty Savico C n Th , (4) K t qu
ho t đ ng kinh doanh, (5) Ho t đ ng Marketing, (6) Thu n l i và khó kh n trong quá
trình ho t đ ng, (7) nh h ng phát tri n c a công ty.
2.1 L ch s hình thành
2.1.1 L ch s hình thành công ty c ph n d ch v t ng h p Sài Gòn (Savico)
Giai đo n 1982-1992: ti n thân là Công ty d ch v qu n 1. n n m 1985, Công ty đã
phát tri n trên 30 c a hàng d ch v v i các ngành ngh khác nhau: may đo, u n tóc,
đi n, đi n t .....
Giai đo n 1992-1998: v i ph ng châm l y ho t đ ng d ch v làm n n t ng đ ng th i
m r ng sang đ u t , XNK, th ng m i nh l p ráp kinh doanh xe g n máy, kinh
doanh ô tô, Taxi, v n chuy n hành khách.... ng th i m r ng đ a bàn sang C n Th ,
Hà N i, à N ng. Nhi u t p đoàn nh : Toyota, Suzuki, General Motor, đã tín nhi m
ch n SAVICO làm đ i lý phân ph i.

Giai đo n 1998-2004: SAVICO chính th c tr thành thành viên c a T ng công ty B n
thành. Công ty đã t p trung chuy n h ng d n qua công tác đ u t tài chính nh :
Ngành Ngân hàng (Ngân hàng TMCP Ph ng ông - OCB), b u chính vi n thông
(Công ty CP b u chính vi n thông Sài Gòn - SPT) và t ng b c t ch c h th ng bán
l v i nh ng s n ph m cao c p nh ôtô, xe g n máy, đi n t , m t kính, đ th i trang...
Giai đo n 2004 – đ n nay: Công ty đ c c ph n hóa chính th c theo Quy t đ nh s
3449/Q –UB c a y ban Nhân dân TP.HCM ban hành ngày 09/07/2004. Ngày
04/01/2005 Công ty chính th c đi vào ho t đ ng v i Gi y ch ng nh n đ ng ký kinh
doanh s 4103002955 do S K ho ch và
u t TP.H Chí Minh c p ngày
15/12/2005.
Qua g n 02 n m ho t đ ng theo mô hình công ty c ph n, Công ty SAVICO đã xây
d ng đ nh h ng chi n l c đ tr thành Công ty u t tài chính, trong đó t p trung
phát tri n 03 l nh v c : u t tài chính, d ch v b t đ ng s n và h th ng bán l cao
c p.
2.1.2 Gi i thi u v công ty Savico C n Th
Công ty Savico t i C n th là chi nhánh c a công ty SAVICO có tr s t i TP.HCM.
Chi nhánh Savico C n Th thành l p tháng 8/1994 kinh doanh xe g n máy Suzuki
nh p kh u, xe ô tô Suzuki, các m t hàng đi n t , đi n l nh. N m 1997 tr thành đ i lý
chính th c đ u tiên c a Suzuki t i Thành ph C n Th . N m 2000, Chi nhánh phát
tri n thêm m t đ i lý xe máy Suzuki t i s 103 Nguy n Trãi, Qu n Ninh Ki u, Thành
ph C n Th . Tháng 6/2004, Savico C n Th m r ng ho t đ ng kinh doanh và đa
d ng hóa các ch ng lo i s n ph m xe máy, đánh d u b ng vi c khai tr ng m t đ i lý
xe máy SYM t i Qu n Ô Môn, Thành ph C n Th .

Trang 5
Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty

Savico C n Th .
Chi nhánh Savico C n Th hi n kinh doanh xe máy Suzuki, 02 c a hàng tr c thu c
kinh doanh xe máy t ng h p, 01 c a hàng trong h th ng kinh doanh xe Yamaha.
Vùng th tr ng xe máy c a Savico C n th khá r ng, phân tán.
Savico C n th có 3 c a hàng (71 Hùng V

ng, 103 Nguy n Trãi, Ô Môn), trong đó:

C a hàng 71 Hùng V ng đ c thành l p n m 1995, có l i th là c a hàng đ c quy n,
lâu n m, có l ng khách hàng quen thu c.
C a hàng 103 Nguy n Trãi có l i th trên đ ng đông dân c qua l i, trung tâm thành
ph , tuy nhiên c a hàng v n ch a phát huy đ c l i th do nhi u nguyên nhân khách
quan l n ch quan.
C a hàng Ô Môn đ c thành l p n m 2004, c a hàng v a đ c c ng c l i, v trí m i
r ng h n, s ch đ p h n doanh s t ng trong vài tháng g n đây.
STT

Tên c a hàng

a ch

1

i lý Xe g n máy
Suzuki

71 Hùng V
Ki u

2

i lý Xe g n máy t ng
h p

103 Nguy n Trãi, Qu n
Ninh Ki u

(84-71) 3811658

3

C a hàng Kinh doanh
Xe g n máy T ng h p

1263/6 Khu v c 4, P. Châu
V n Liêm, Q. Ô Môn

(84-71) 3661200

Savico h p tác thành l p Công ty TNHH Th
c p xe g n máy Yamaha:
4

Công ty TNHH TMDV
Sài Gòn

164-166C đ
Ninh Ki u

ng, Qu n Ninh

Tel/Fax
(84-71) 3827308

ng m i D ch v Sài Gòn chuyên cung
ng 3/2, Qu n

(84-71) 3780166

(Ngu n Chi nhánh SAVICO C n Th )
2.1.3 Ngành ngh l nh v c kinh doanh
Ngành ngh kinh doanh chính c a Công ty:
D ch v b t đ ng s n: u t , h p tác, phát tri n các d án b t đ ng s n theo h ng
cho thuê cao c v n phòng, trung tâm th ng m i, c n h , khu bi t th , khu du l ch,
khu ngh d ng cao c p...
u t tài chính: u tiên đ u t vào nh ng l nh v c, ngành ngh phù h p v i chi n
l c kinh doanh c a Công ty nh thành l p Công ty cho thuê Tài chính, Công ty ch ng
khoán, ngân hàng, b u chính vi n thông, b t đ ng s n, đ u t h t ng k thu t, th ng
m i d ch v ...
H th ng th ng m i - d ch v : T ch c m ng l i kinh doanh, phân ph i, s a ch a,
b o trì theo tiêu chu n qu c t v ôtô, xe g n máy và linh ki n ph tùng các lo i, v i
các nhãn hi u ôtô nh Toyota, Ford, GM-Daewoo, Suzuki và các nhãn hi u xe g n
máy SYM, Suzuki; Yamaha, cung c p đa d ng các lo i hình d ch v theo tiêu chu n
qu c t bên c nh vi c phát tri n th tr ng truy n th ng nh : taxi, d ch v vi n thông,
bán l t đ ng, th i trang cao c p...

Trang 6
Doc.edu.vn

Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th .
Các ngành ngh khác: theo quy đ nh c a pháp lu t sau khi đã hoàn t t th t c đ ng
ký kinh doanh v i c quan ch c n ng.
2.2 C c u t ch c c a công ty Savico C n Th
Công ty Savico C n Th là m t chi nhánh ho t đ ng bên l nh v c d ch v th
là m t trong ba l nh v c ho t đ ng chính c a T ng công ty.

ng m i

Qua s đ t ch c, ta th y công ty có c c u b máy qu n lý ch t ch , m i l nh v c và
b ph n kinh doanh đ u có phòng ban riêng. Theo c c u ho t đ ng nh v y s mang
l i hi u qu cao cho Công ty.
V i mô hình qu n lý theo h ng t p trung s giúp cho Công ty nâng cao hi u qu c a
vi c ph i h p gi a các b ph n ch c n ng và đ n v s n xu t. Quá trình thông tin
nhanh, ki m tra có đ nh h ng, phân công gi i quy t công vi c k p th i. i u đó t o
đi u ki n nhanh chóng tháo g tr ng i và nh ng khó kh n trong công tác kinh doanh
và quan h h p tác làm n. Trong th i gian qua, công ty đã có nh ng s a đ i trong c
c u qu n lý đ ngày càng hoàn thi n h n, b t k p xu th toàn c u hóa. c bi t, phát
huy t i đa kh n ng c a mình trong s nghi p công nghi p hóa - hi n đ i hóa c a đ t
n c.

Giám đ c

K toán
Th qu , thu ngân

Phó giám đ c

C v n kinh doanh

Bán hàng
Nhân viên bán hàng

H u mãi
K thu t viên

Hình 2.1: T Ch c C a Công Ty SAVICO C n Th trong l nh v c xe máy
(Ngu n: Chi nhánh SAVICO C n Th )
2.3 Chính sách nhân s t i Công ty Savico C n Th
Nhân s là y u t quan tr ng nh h ng đ n s thành công hay th t b i c a Công ty,
vi c dành riêng m t b ph n và xây d ng nhân s là r t c n thi t m i Công ty.
B c vào giai đo n h i nh p và phát tri n c a đ t n c, c ng nh các doanh nghi p
l n c a Vi t Nam, nhi m v tr ng tâm c a Savico C n Th là không ng ng hoàn thi n
ph ng pháp qu n tr đi u hành, c u trúc l i danh m c đ u t , đ ng th i luôn u tiên
phát tri n ngu n nhân l c, xem đó là nhân t quy t đ nh s thành công và phát tri n
b n v ng c a Công ty Savico C n Th .
Theo đó, chính sách ngu n nhân l c c a Savico C n Th trong giai đo n hi n nay
đ c tóm t t nh sau:
Chính sách tuy n d ng:
i t ng tuy n d ng tùy theo k ho ch kinh doanh hàng
n m Công ty đ ra tiêu chí tuy n d ng lao đ ng trong đó u tiên:

Trang 7
Doc.edu.vn


Xây d ng chi n l
Savico C n Th .
−

c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty

Lao đ ng t t nghi p đ i h c và sau đ i h c trong và ngoài n

c.

− Lao đ ng có chuyên môn gi i, tay ngh k thu t cao, kinh nghi m, n ng l c
đáp ng đ c yêu c u c a Công ty.
− Sinh viên v a m i t t nghi p trong và ngoài n
lâu dài cho Công ty.

c nh m t o ngu n phát tri n

Chính sách đào t o: Cán b nhân viên làm vi c t 6 tháng tr lên đ c tham gia đào
t o ng n h n trong n c theo k ho ch nghi p v đào t o hàng n m, đào t o đ t xu t
theo nhu c u c a đ n v , và b ng các hình th c nh đào t o thông qua luân chuy n
công tác, b trí tham gia các ban d án; h tr chi phí đ i v i các cán b nhân viên có
n l c đào t o phù h p v i vi c phát tri n chuyên môn và ngh nghi p theo đ nh
h ng c a Công ty. Ho c cán b công nhân viên t 2 - 3 n m tr lên đ c tham gia
đào t o dài h n ho c ng n h n trong và ngoài n c theo chi n l c kinh doanh c a
Công ty.
Chính sách th ng ti n và phát tri n ngh nghi p: C h i th ng ti n công b ng cho
m i đ i t ng đ c xác l p b ng k ho ch quy ho ch s d ng ngu n nhân l c v i m t
quy trình rõ ràng. K ho ch đánh giá n ng l c và công vi c đ nh k (3tháng/1l n).
Tuy n ch n nhân s n i b cho các v trí qu n lý là u tiên hàng đ u.
Chính sách phúc l i và đãi ng :
nh kì xét đ u ch nh l ng theo hi u qu công vi c; các tr
xu t s c n i b t đ c đi u ch nh l ng tr c th i h n.

ng h p có thành tích

Ti n l ng tr theo k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh ho c ti n đ công vi c.
Th ng đ nh kì (b ng hi n kim) thông qua các đ tài sáng ki n, c i ti n mang l i hi u
qu cao trong ho t đ ng kinh doanh c a Công ty.
Công ty th c hi n vi c mua b o hi m tai n n con ng i cho công nhân viên ký k t lo i
h p đ ng lao đ ng có th i h n và xác đ nh t 1 n m tr lên.
Môi tr

ng, đi u ki n làm vi c:

V n hóa doanh nghi p: Luôn đoàn k t v t qua khó kh n thách th c; luôn tôn tr ng
l ng nghe và xem l i ích c a khách hàng, đ i tác, c đông là l i ích c a chính mình;
luôn t đ i m i đón đ u c h i g t hái thành công.
i u ki n làm vi c: Cung c p m i thi t b v n phòng c n thi t cho m i cán b nhân
viên. Luôn chú tâm duy trì không khí tho i mái, vui v khi làm vi c. Các ho t đ ng
th ng xuyên đ c t ch c nh các gi i th thao, v n ngh , t ch c sinh nh t cho cán
b nhân viên, ngày h i gia đình SAVICO…
M t khi chính sách nhân s đ
công mà đ c xem là khó nh t.

c chú tr ng và quan tâm đúng đ n s là m t thành

2.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a h th ng kinh doanh xe g n máy Công ty
Savico C n Th
Sau th i gian bình n, th tr ng xe g n máy đã t ng b c n đ nh v khách hàng,
ch ng lo i s n ph m, đ a bàn.... Nhu c u t i các thành ph l n t p trung vào các lo i xe
máy có giá tr cao và có tính th i trang, các lo i xe khác đ c đ a đ n các vùng ven đô
th l n và các t nh. Các nhãn hi u xe g n máy có uy tín và đ c a chu ng là Honda,
Yamaha, SYM, Suzuki.

Trang 8
Doc.edu.vn