Biện pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng tại công ty CHUP RUBBER PLANTATION của Campuchia

LỜI MỞ ĐẦU
Cuộc khủng hoảng tài chính trong vòng hơn hai năm này đã gây ra rất
nhiều nền kinh tế thế giới gặp khó khăn, Campuchia và Việt Nam đều là những
nước tham gia vào nền kinh tế toàn cầu, vì vậy việc nền kinh tế trong nước tác
động bởi những cuộc khủng hoảng này là không thể tránh khỏi. Những tập đoàn,
doanh nghiệp trong nước đều chịu sức ép từ sử rủng chuyển của nền kinh tế trong
và ngoài nước. Các tập đoàn, doanh nghiệp cố gắng đối phó với vấn đề này theo
cách khác nhau để có thể trụ vững trên thị trường đầy biến động và suy thoái. Có
những tập đoàn, doanh nghiệp cố gắng cắt giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh
doanh để đảm bảo và duy trì chi tiêu tăng trưởng đặt ra. Tùy nhiên, đây chỉ là biện
pháp đối phó trước mắt, còn về lâu dài sẽ mất tính công bằng hoạt động sản xuất
kinh doanh.
Để đảm bảo sự tăng trưởng, phát triển lâu dài tập đoàn, doanh nghiệp cần
phải có biện pháp có chiều sâu hơn. Đó là sự tăng cường công tác hoạt động quản
lý trong công ty. Việc tăng cường hoạt động quản lý trong tập đoàn, doanh nghiệp
có thể làm tăng chi phí trước mắt những chi phí sẽ giảm dần theo thời gian hoạt
động. Công tác quản lý chất lượng không giải quyết ngay được tình trạng trên một
sớm một chiều. Tuy nhiên, tăng cường công tác quản lý chất lượng sẽ đảm bảo sự
phát triển bên vững trong tương lai
Công ty CHUP RUBBER PLANTATION là công ty hàng đầu của
Campuchia chuyên về trồng cây cao su và sản xuất ra sản phẩm mủ cao su tự
nhiên để xuất khẩu, bán trên thị trường quốc tế. Sản phẩm của công ty cũng không
thể tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt với những sản phẩm của các nước trong khu
vực cũng như trên thế giới, đặc biệt là phải cạnh tranh với những sản phẩm cao su
tổng hợp sản xuất ra từ hóa chất có chất lượng cao và giá rẻ hơn. Chỉ tính riêng
khỏang ba tháng gần đây, giá của cao su tổng hợp trên thị trường quốc tế đã giảm
xuống và yết giá ở mức 1200 USD/tấn, giá mủ cao su tự nhiên yết giá ở mức 2200
USD/tấn, từ đó đã làm cho các doanh nghiệp tiêu dùng cao su chuyển hướng sử


dụng từ cao su tự nhiên sang cao su tổng hợp nhiều hơn. Điều này đã làm cho tình

hình tiêu thụ sản phẩm của công ty gặp rất nhiều khó khăn cả về giá cả và chất
lượng sản phẩm. Đấy là thách thức rất lớn của công ty. Do vậy, công ty rất cần
xem xét và đánh giá công tác quản lý chất lượng của hoạt động kinh doanh của
mình để đưa ra những biện pháp cần thiệt để giảm giá thành và nâng cao chất
lượng sảm phẩm cao su để có thể cạnh tranh được trên thương trường.
Từ những lý do trên, đề tài. "Biện pháp nhằm tăng cường công tác quản
lý chất lượng tại công ty Chup Rubber Plantation của Campuchia" là một đề tài
nghiên cứu thật sự cần thiết và bức xúc góp phần quan trọng cho sự tồn tại và phát
triển của công ty.
Mục tiêu của đề tài
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Kết cấu chính của luận văn


CHƯƠNG1
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP
*) Khái niệm quản lý chất lượng
Định nghĩa có nội hàm khoa học cao và được chấp nhận khá rộng rãi trên thế
giới hiện nay là định nghĩa của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) “Quản lý
chất lượng là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra
chính sách, mục tiêu, trách nhiệm, và thực hiện chúng bằng các biện pháp như
hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất
lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng”
*) Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (International Organization for Standardization –
ISO) được thành lập vào năm 1947 có trụ sở chính đặt tại Geneve, Thụy Sỹ và là
một tổ chức phi Chính phủ.Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm của Quốc
tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ

giữa nhà cung cấp và khách hàng. Đây chính là phương tiện hiệu quả giúp các nhà
sản xuất tự xây dựng và áp dụng hệ thống bảo đảm và cải tiến chất lượng trong tổ
chức của mình, đồng thời cũng là phương tiện để khách hàng có thể làm căn cứ
vào đó tiến hành kiểm tra nhà sản xuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất
lượng trước khi ký hợp đồng. ISO 9000 đề ra các chuẩn mực cho một hệ thống
chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và
dịch vụ. ISO 9000 hướng dẫn các tổ chức cũng như các doanh nghiệp xây dựng
một mô hình quản lý thích hợp và văn bản hoá các yếu tố của hệ thống chất lượng
theo mô hình đã chọn.
*) Đôi nét về quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Campuchia
Vương Quốc Campuchia đang trên con đường xây dựng đất nước sau chế độ
Khmer đỏ và nội chiến đã tán phá mọi thứ. Nền kinh tế của Campuchia cũng đang
trên con đường hóa nhập và phát triển. Các doanh nghiệp trong nước cũng đang


trên con đường hoàn thiện và hội nhập, tham gia kinh tế toàn cầu.
Tuy nhiên, sự phát triển của nền kinh tế Campuchia nói chung, các doanh
nghiệp Campuchia nói riêng có sự phát triển rất chậm nêu so với các nước trong
khu vực. Cùng với đó sự phát triển chậm của các doanh nghiệp dẫn đến một lĩnh
vực chuyên môn khoa học phục vụ cho hoạt động kinh doanh cũng không thể
thoát khỏi sự trí trệ trong việc phát triển. Trong đó khoa học quản lý chất lượng
cũng không nằm ngoài trong số đó.
Khái niệm quản lý chất lượng xuất hiện cùng với sự xuất hiện của tiêu
chuẩn quản lý chất lượng ISO đã được công ty sản xuất bia Tiger (đạt nhà máy tại
Campuchia) áp dụng vào năm 2001. Tuy nhiên, từ năm 2001 đến bay giờ khoa học
quản lý chất lượng vẫn là môn khoa học chưa có nhiều tổ chức, doanh nghiệp hoạt
động kinh doanh chưa biết đến. Mặc dù họ có biết tới quản lý chất lượng trong tổ
chức, những họ vẫn còn chưa nhận biết được tâm quan trọng của công tác quản lý
chất lượng mang lại cho tổ chức của họ.
Đến năm 2009 nay có rất ít tổ chức, doanh nghiệp của Campuchia đạt chứng

chỉ ISO 9001 nêu tính riêng đến 12 năm 2008 doanh nghiệp của Campuchia đat
chứng chỉ ISO 9001 chỉ ở mức 19 công ty. Phần lớn công ty đạt tiêu chuẩn ISO
9001 của Campuchia là doanh nghiệp sản xuất, chủ yếu là công ty sản xuất nước
giải khát. Nếu tính trung bình từ năm tiêu chuẩn ISO đến Campuchia thi có 2
doanh nghiệp của Campuchia đạt chứng chỉ tiêu chuẩn ISO trong vòng một năm.
Đấy là số lượng thể hiện sự phát triển đến mức quá chậm của doanh nghiệp
Campuchia trong nâng cao chất lượng quản lý.


CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TẠI CÔNG TY CHUP RUBBER PLANTATION (CRP)

*) Giới thiệu công ty Chup Rubber Plantation (CRP) của Campuchia
Công ty CHUP RUBBER PLANTATION là công ty hàng đầu của Campuchia
chuyên về trồng cây cao su và sản xuất ra sản phẩm mủ cao su tự nhiên để xuất
khẩu, bán trên thị trường quốc tế.
*) Đặc điểm chủ yếu ảnh hướng tới công tác quản lý chất lượng của
công ty CRP
Đặc điểm khách hàng của công ty
Khách hàng của công ty CRP đòi hỏi về chất lượng mủ cao su khô phải đạt theo
những chỉ tiêu chất lượng và thống số kỹ thuật tiêu chuẩn đặt ra. Vì mủ cao su khô
mà họ mua từ công ty CRP đều làm nguyên vật liệu đầu vào cho sản phẩm của họ.
Hiện tại công ty CRP đã ký kết hợp đồng bán sản phẩm cao su khô với
những rất nhiều công ty từ bốn nước khách nhau như sau:
- Công ty Việt Nam
- Công ty Thai Land
- Công ty Malaysia
- Công ty Singapore
Đặc điểm nguồn nhân lực

Hiện nay công ty CRP có công nhân viên tổng cộng 4.245 người và được
phân chia theo những khu vực khác nhau tương ứng với diện tích đất trồng cây cao
su. Phần lớn những người có trình độ học vấn cao (từ đại học trở lên) đều tập
trung ở bộ phận điều hành và văn phòng của công ty. Với những lực lượng lao
động này đã được công ty chú trọng đào tạo thêm về chuyên môn bằng cách cử đi
du học nước ngoài cũng như đào tạo trong nước cả ngắn hạn và dài hạn.
Ngoài những người có trình độ học vấn từ đại học trở lên những người lao động
còn lại phần lớn là những lao động sử dụng sức lao động là chính. Những người


lao động này là lao động được đào tạo về từng lĩnh vực mà mình phụ trách để đảm
bảo được khả năng đáp ứng chất lượng công việc được giao
Đặc điểm công nghệ sản xuất
Hiện tại, nhà máy sản xuất của công ty CRP có dây chuyền với năng suất thiết kế
chế biến mủ cao khô từ 80 tấn đến 100 tấn trong một ngày. Nhà máy có 2 giấy
chuyền chế biến mủ cao su khô
*) Thực trạng công tác quản lý chất lượng hiện nay của công ty CRP
Thực trạng chất lượng sản phẩm của công ty CRP
Sản phẩm của công ty: Sản phẩm cuối cùng của công ty CRP là mủ cao su khô tự
nhiên. Mủ cao su khô tự nhiên được khách hàng đặt hàng mua đều là những
nguyên vật liệu đầu vào sản phẩm của họ. Vì vậy tiêu chuẩn mủ cao su khô tự
nhiên được xác định theo chi tiêu và thống số kỹ thuật chung nhất để đảm bảo tính
thống nhất trong việc xuất khẩu sang các thị trường trên toàn thế giới.
Tình hình chất lượng sản phẩm : Chất lượng sản phẩm mủ cao khô phụ thuộc vào
chất lượng mủ cao tưới được lấy từ cây cao su. Từng loại giống cây cao su sẽ cho
chất lượng mủ cao su tưới khác nhau. Chẳng hạn giống PR107 có mủ cao su tươi
trắng sau khi chế biến thanh mủ cao su khô sẽ biến thanh mủ cao su khô máu nấu,
giống PB86 có mủ cao tươi trắng su sau khi chế biến thanh mủ cao su khô sẽ biến
thanh mủ cao su khô máu trắng và giống GT1 có máu mủ cao su khô máu vàng và
mủ cao su tưới của giống loại này cũng vàng. Vì vậy, chất lượng mủ cao su khô

được sản xuất ra không phụ thuộc vào đặc tính chuyền biệt của công nghệ.
Tình hình thực hiện công tác quản lý chất lượng của công ty
Các quá trình thực hiện hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm của công ty:Để
có được mủ cao su khô tự nhiên đạt theo tiêu chuẩn (chi tiêu và thống số) đã xác
định từ đầu phải trải qua rất nhiều công đoạn. Mỗi công đoạn ảnh hưởng nhất định
tới chất lượng mủ cao su khô cuối cung. Những công đoạn đó bao gồm: Trồng
trọt, Tạo luống giống, Trồng cây, Thu hoạch mủ cao su, làm mủ cao su khô
Đóng gói


Kiểm tra, Kiểm soát chất lượng sản phẩm
Kiểm tra chất lượng sản phẩm: Tại công CRP để được đảm bảo rằng sản
phẩm sản xuất ra được và cung cấp cho khách hàng đúng theo tiêu chuẩn đã đặt
ra, công ty có phòng thử nghiệm để kiểm tra tất cả các loại sản phẩm trước khi
đóng gói và giao cho khách hàng. Vật mẫu sản phẩm đưa vào phòng thử nghiệm
đã được chứng nhận theo tiêu chuẩn IEC 17025:2005. Những sản phẩm sau khi
được thí nghiệm sẽ được chứng nhận và phần loại chủng sản phẩm. Nếu sản phẩm
đó được chứng nhận đạt tiêu chuẩn được đóng gói và giáo cho khách hàng. Nếu
sản phẩm không đạt theo tiêu chuẩn bị đưa quay trở lại phòng thí nghiệm và tìm
hiểu nguyên nhân gây ra tình trạng đó.
Kiểm soát chất lượng sản phẩm: Kiểm soát con người (Nhìn vào cơ cấu tổ
chức quá trình sản xuất của công ty có thể thấy rằng mỗi công đoạn quá trình sản
xuất sản phẩm đều có sự giám sát của giám sát viên. Tất cả giám sát viên của công
ty có tiếng nói quyết định liên quan đến hoạt động của mình kiểm soát. Những
giám sát viên ấy đã được đào tạo hoặc là những người có nhiều kinh nghiệm lâu
năm về chuyền môn của từng lĩnh vực của mình.); Kiểm soát biện pháp lấy mủ:
Công đoạn lấy mủ cao su tươi được kiểm soát bởi một phó trưởng nhóm. Phó
trưởng nhóm này có nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá trực tiếp 12 – 15 thành viên
(người lao động lấy mủ) của nhóm về phương pháp lấy mủ, mắt cạo lấy mủ, chiều
sâu lấy mủ, độ dọc lấy mủ và thời gian thu mủ. Khoảng 3 – 4 này phó trưởng

nhóm dưới sự kiểm soát và chỉ đạo trực tiếp từ một trưởng nhóm. Những trưởng
nhóm này có nhiệm vụ chỉ đạo trực tiếp phó trưởng nhóm và gián tiếp đối với
người lao động lấy mủ (thanh viên) về họat động thu mủ cao su và vận chuyển đến
nhà máy; Kiểm soát quy trình chế biến mủ cao su; Sau khi mủ cao su tươi được
chuyển đến nhà máy công tác kiểm soát chất lượng mủ được thực hiện ngay trên
xe ôtô bằng cách kiểm tra độ pH và DRC trước khi chuyển vào bể 20.000L. Trước
khi làm đồng những mủ cao su tươi này cũng được kiểm tra một lần nữa để đảm
bảo có độ pH và DRC đúng theo quy định. Trong công đoạn chế biến mủ cao su


đồng thanh mủ cao su cũng được kiểm soát rất chặt chẽ bởi giám đốc kỹ thuật viên
nhà máy về mức tiêu chuẩn chất lượng mủ đạt được.
Đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng:
Đảm bảo chất lượng: Nhằm tạo sự uy tin và thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng, công ty CRP đã xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng thông qua việc lập
kế hoạch dựa trên nhu cầu khách hàng, kiểm tra, kiểm soát chất lượng và giải
quyết vấn đề khiếu nại hay phản nàn của khách hàng liên quan đến vấn đề về sản
phẩm
Cải tiến chất lượng: Dựa trên số liệu của công tác đánh giá nội bộ được thực
hiện hai lần trong một năm, công ty đã phân tích tìm được điểm yếu, điểm mạnh
và nguyên nhân gây ra. Từ đó công ty CRP cố gắng khắc phục vấn đề bất ổn còn
tổn tại và tìm biện pháp để nâng cao chất lượng quản lý trong tổ chức.
*) Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng của công ty CRP
Những mặt đạt được của công tác quản lý chất lượng của công ty CRP
Thúc đẩy nhận thức về chất lượng và quản lý chất lượng trong công ty: Sau
khi công ty CRP được chứng nhận áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001:2000
và IEC 17025:2005 làm cho toàn thể công nhân viên có sự chuyển đổi nhận thức
rõ rệt về chất lượng và quản lý chất lượng trong công ty. Nhờ có chuyển biến tích
cực trong nhận thức này mà công ty nhận được, làm cho công tác tổ chức thực
hiện các nội dung và nhiệm vụ của quản lý trong công ty hiệu quả tốt hơn. Sự

nhận thức hoạt động quản lý chất lượng của các cán bộ nhân viên đã thúc đẩy tinh
thần chất lượng toàn bộ công ty được nâng cao
Mô hình quản lý chất lượng hiện tại đã cơ bản đáp ứng được yêu cầu trước
mắt: Cơ cấu tổ chức quản lý và vai trò của từng bộ phận đã có sự phân công trách
nhiệm rõ ràng hơn. Những cố gắng trong hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý chất
lượng và tăng cường năng lực, trách nhiệm và quyền hạn của bộ phận kiểm tra,
kiểm soát chất lượng trong công ty đã đưa hoạt động vào nền nếp hơn tạo ra ý
thức mới cho người lao động chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm do mình


tạo ra.
Quản lý chất lượng theo quá trình được chú trọng: Quản lý chất lượng đã
được hiểu và thực hiện trong suốt quá trình sản xuất chứ không chỉ dừng lại ở
khâu kiểm tra sản phẩm cuối cùng. Việc kiểm tra quá trình tác dụng làm giảm các
lỗi trong từng công đoạn, khắc phục được các nguyên nhân gây ra kịp thời, giảm
những tổn thất do chất lượng không tốt gây ra
Uy tín của công ty được nâng cao: Công ty CRP là công ty đầu tiên của
CAMPUCHIA được chứng nhận ISO 9001:2000 và IEC 17025:2005 trong lĩnh
vực trồng cây và sản xuất mủ cao. Và cũng là một trong số ít công ty tại
CAMPUCHIA có khả năng, năng lực và quyết tâm trong việc áp dụng tiêu chuẩn
quốc tế về quản lý chất lượng.
Sử dụng phương pháp thống kế trong hoạt động kiểm soát chất lượng sản
phẩm
Công ty CRP đang dùng biểu đồ kiểm soát chất lượng trong công tác kiểm soát
chất lượng sản phẩm: Mẫu mủ cao su khô được lấy từ nhà máy (trước đóng gói) sẽ
được thí nghiệm để kiểm nghiệm tiêu chuẩn đạt được. Bằng những kết quả mẫu
mủ cao su khô này cũng được lấy làm theo dõi để kiểm soát chất lượng sản phẩm
hàng tháng.
Những hạn chế của công tác quản lý chất của công ty CRP
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý và cơ chế hoạt động còn mang tính hình

thức: Vẫn còn nhiều hạn chế trong triển khai thực hiện quyền hạn, trách nhiện
giữa các bộ phận. Về hình thức đã có sự quan tâm của ban lãnh đạo mà đại diện
trực tiếp là giám đốc kỹ thuật đến quản lý chất lượng, nhưng trong thực tế vai trò
của cán bộ lãnh đạo quản lý chất lượng chưa thể hiện rõ và đầy đủ. Trong trường
hợp công tác kiểm soát, kiểm tra chất lượng sản phẩm do phòng thí nghiệm và kỹ
thuật chịu trách nhiệm hoàn toàn về vấn đề chất lượng sản phẩm, còn cán bộ lãnh
đạo cấp cao không chịu trách nhiệm về tình hình chất lượng.


Mối quan hệ các bộ phận còn nhiều bất cập: Sự hợp tác giữa các bộ phận
còn nhiều hạn chế vì họ nhận biết được khái niệm khách hàng nội bộ. Sản phẩm
cuối cung của bộ phận này là sản phẩm đầu vào của bộ phận khác. Mỗi bộ phận
chỉ cố gắng hoàn thành nhiệm vụ được giao nhưng chưa quan tâm đến sản phẩm
của họ là đầu vào của các bộ phận tiếp theo. Chức năng quản lý của từng bộ phận
hoạt động khá biệt lập, tách rời, thiếu gắn kết với nhau
Bộ máy quản lý chất lượng chưa được chú trọng đúng nghĩa: Phòng quản
lý chất lượng và phòng kỹ thuật được quản lý chỉ đạo bởi cùng một trưởng phòng.
Điều này đã chứng tỏ rằng phòng quản lý chất lượng không có tính độc lập trong
việc thực hiện công tác, nhiệm vụ của mình.


CHƯƠNG 3
BIỆN PHÁP CHỦ YẾU NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CHUP RUBBER PLANTATION (CRP)
*) Biện pháp chủ yếu nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng
của công ty CRP
Đổi mới nhận thức về quản lý chất lượng
Sau khi nghiên cứu phần tích thực trạng quản lý chất lượng của công ty
CRP, chúng ta có thể thấy rằng vấn đề cốt lõi nhất đến quản lý chất lượng không
đạt được hiệu quả cao là do nhận thức không đúng về công tác quản lý chất lượng.

Người ta nghĩ thế nào sẽ làm như vậy, nhận thức sai lầm không thể nào làm đúng
được. Do đó, để nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng thì việc cần làm trước hế là
phải đổi mới, nâng cao được nhận thức về chất lượng, về vai trò và tầm quan trọng
của quản lý chất lượng.
Tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện về công tác quản lý chất lượng
Triết lý quản lý chất lượng là “làm đúng ngay từ đầu” với chiến thuật
hành động lấy “phòng ngừa là chính”. Cách phòng ngừa hữu hiệu nhất là đào tạo
và huấn luyện tất cả các thành viên trong tổ chức, làm cho họ trở nên linh họat
hơn trong công việc, để họ tìm ra các biện pháp phòng ngừa trước mọi biến cố
xảy ra trong các họat động sản xuất kinh doanh, để sai sót không xảy ra, để
không phải sửa chữa hay làm lại. Đây là biện pháp rất hiệu quả để nâng cao chất
lượng, hạ giá thành sản phẩm
Chú trọng tạo động lực cho nhân viên bằng tiền lương và tiền thưởng
hướng đến nâng cao chất lượng
Kích thích, động viên thành viên trong công ty có tầm quan trọng rất lớn
đối với mỗi cá nhân và cả công ty. Nó không chỉ đáp ứng đầy đủ cho người lao
động những điều kiện vật chất để thoả mãn cuộc sống, mà còn có ý nghĩa lớn lao
về tinh cảm, tinh thần, văn hóa. Thông qua tiền lương, tiền thưởng họ được tổ
chức đánh giá, công nhận năng lực và công lao phục vụ, thể hiện sự thành công
hay thất bại của cá nhân trong cuộc sống. Đối với công ty, hệ thống này là một


thành tố quan trọng thúc đẩy các thành viên trong công ty phát huy năng lực làm
việc, phát huy tính sáng tạo, đảm bảo cho sự phát triển của công ty
Nâng cao các hoạt động tuyên truyền thông tin trong quản lý chất lượng
Trong thực tế hoạt động sản xuất hiện nay, thông tin được đánh giá là một
nguồn lực hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp. Khả năng thu thập, phân
tích và sử dụng thông tin có thể nói lên sự thành công hay thất bại của một doanh
nghiệp. Trong thời gian qua, một trong những yếu điểm góp phần hạn chế hiệu
quả hoạt động của công ty CRP là vấn đề tổ chức thông tin chưa tốt. Để nâng cao

hiệu quả quản lý chất lượng, thông tin phải được thu thập đầy đủ, chính xác, kịp
thời, được lượng hóa, xử lý và sử dụng một cách tốt nhất.
Tăng cường sự phối hợp giữa các nhân viên, các phòng ban trong khuôn
khô hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng
Sự phối hợp giữa các thành viên, các phòng ban thể hiện việc chia sẻ thông
tin, sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ nhau trong việc đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung
của công ty. Trong công ty có sự phối hợp tốt sẽ tạo môi trường làm việc hiệu quả,
nâng cao tinh thần làm việc của các thành viên công ty
Đặt phòng quản lý chất lượng vào đúng vị trí, vai trò trong việc thực hiện
hoạt động quản lý chất lượng
Trong cơ cấu tổ chức của công ty vị trí, vai trò của phòng quản lý chất
lượng được đặt đúng mô hình cơ cấu tổ chức và cả cách hoạt động. Tuy nhiên,
trong hoạt động quản lý trong công ty CRP có sự nhầm lẫn giữa phòng kỹ thuật và
phòng quản lý chất lượng. Trong họat động quản lý chất lượng vị trí cần phải có
sự độc lập trong hoạt động. Phòng quản lý chất lượng cần phải có bộ máy tổ chức
và hoạt động một cách riêng biệt không phụ thuộc vào bộ phận khác. Vai trò của
phòng quản lý chất lượng cần phải được sự quan tâm, chú trọng, cùng với sự thừa
nhận của các phòng ban chức năng trong toàn thể công ty. Sự hợp tác toàn bộ
phòng ban sẽ nâng cao vai trò của phòng quản lý chất lượng trong công ty


Thành lập cơ chế giám sát, soạn thảo, và bổ sung cập nhật các văn bản
Văn bản đòi hỏi phải chính xác về nội dung, vì nội dung văn bản thiếu chính
xác, trình bày tối nghĩa hoặc không rõ ràng sẽ làm người nhận không hiểu hoặc
hiểu sai vấn đề. Điều này gây nên hậu quả khôn lường. Nó có thể làm các bộ phận
nhận văn bản làm sai quy định. Nó không những gây ra những thiệt hại về vật chất
mà còn làm các bên không hài lòng, mất lòng tin, làm nảy sinh những vấn đề cá
nhân khác, ảnh hưởng đến chất lượng của quản lý.

Ở từng đơn vị, chuyên môn hóa một nhân viên ngoài kiêm nhiệm chuyên

môn chính ra còn phải có trách nhiệm chuyên trong việc soạn thảo văn bản, xem
xét các công văn trước khi gửi đi từ đơn vị mình. Các nhân viên này đều phải được
tập huấn về lớp soạn thảo văn bản. Chẳng hạn từng đơn vị làng hoạt động lấy mủ
cần phải có những công nghệ máy tính trong việc soạn thảo văn bản và lưu trữ tài
liệu bằng dạng phần mềm.
Đào tạo chuyên gia khoa học cho phòng thí nghiệm của công ty CRP
Chuyên gia khoa học đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển hoạt
động sản xuất kinh doanh trong công ty. Công việc nghiên cứu sẽ được tiến hành
phát triển nhanh chóng hơn nếu có chuyên gia hướng dẫn. Công tác thực hiện bởi
chuyên gia khoa học có uy tín hơn những công việc được thực hiện bởi kỹ thuật
viên
Nâng cao trách nhiệm bảo vệ môi trường thông qua việc áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng ISO 14001
Trong những năm gần đây, nhận thức về tầm quan trọng và cần thiết của
công tác bảo vệ môi trường đã được nhân rộng. Khách hàng cụ thể là cộng đồng,
xã hội và cả chính phủ đều rất quan tâm đến những vấn đề như qui trình sản xuất
tại doanh nghiệp, việc phân phối và sử dụng sản phẩm có được thực hiện với ý
thức quan tâm đến môi trường hay không.


Tiến hành nghiên cứu mở rộng phạm kinh doanh bằng cách chế biến mủ cao
su thành thanh sản phẩm hữu dụng khác
Hiện nay, toàn bộ sản phẩm mủ cao su của công ty được xuất khẩu sang thị
trường nước ngoài. Trong khi công ty lại nhập khẩu về những thành phẩm được
chế biến từ mủ cao khô của chính các nước nhập khẩu mủ cao su khô, chẳng hạn
những bát nhựa hứng mủ cao su chảy từ trên cây xuống với số lượng rất lớn. Đây
chỉ là trường hợp riêng của công ty CRP còn những thị trường cả nước đều có
những nhu cầu sản phẩm hữu dụng khác được chế biến từ mủ cao su khô. Nếu chỉ
tính riêng vào sản phẩm lốp, xăm xe máy, xe ôtô có thể thấy rằng nhu cầu về sản
phẩm này rất lớn. Tại thời điểm hiện tại, đất nước Campuchia chưa có công ty nào

đầu tư vào lĩnh vực sản xuất xăm lốp xe máy, xe ôtô nói riêng và những sản phẩm
chế biến từ mủ cao su nói chung
*) Một số kiến nghị Chính quyền Nhà nước
- Tiến hành thành lập Tổng cục tiêu chuẩn và đo lường chất lượng (TCTC
DLCL) có chức năng và hoạt động độc lập
- Nhà nước Campuchia cần xây dựng và ban hành Chính sách quốc gia về
chất lượng, xác định rõ phương hướng, nhiệm vụ cho những sản phẩm chủ yếu có
giá trị kinh tế cao..
- Tăng cường quản lý Nhà nước về chất lượng, kết hợp các biện pháp kinh tế
và hành chính trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Tăng cường hợp tác với các cơ quan tổ chức quản lý chất lượng quốc tế, và
nước ngoài, phối hợp hành động và tìm những sự trợ giúp, giới thiệu, cung cấp
nguồn thông tin, tài liệu và những kinh nghiệm quản lý chất lượng tiên tiến đã và
đang áp dụng thành công trong các doanh nghiệp trên toàn thế giới.
- Biên dịch và biên soạn kịp thời các tài liệu quan trọng về quản lý chất
lượng trên thế giới và triển khai phát hành hệ thống tài liệu về quản lý chất lượng
rộng rãi.
- Phải đầu tư cho các chương trình nghiên cứu, phổ biến kiến thức quản lý
chất lượng Nhà nước. Xây dựng và triển khai các chương trình nghiên cứu về các


nội dung, nguyên tắc, bước đi trong tổ chức các hệ thống chất lượng để đưa ra các
hướng dẫn cơ sở sản xuất có khả năng xây dựng chương trình và tổ chức áp dụng
các hệ thông quản lý chất lượng đó ở Campuchia.
- Tiến hành đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý Nhà nước về chất lượng ở các cơ
quan Nhà nước và các địa phương, trang bị cho đội ngũ cán bộ này có đủ trình độ
và khả năng truyền bá những kiến thức mới về quản lý chất lượng và các hệ thống
chất lượng cho các doanh nghiệp địa phương. Đây là lực lượng cơ bản góp phần
nâng cao trình độ hiểu biết, tiếp thu các kiến thức mới, các hệ thống quản lý chất
lượng vào các doanh nghiệp ở các địa phương.

- Cùng với việc đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý Nhà nước ở các tỉnh, thành
phố về quản lý chất lượng là quá trình mở rộng phạm vi và đối tượng đào tạo, bồi
dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp về những kiến thức và kinh
nghiệm áp dụng các phương pháp và hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến. Mở
rộng các hình thức đào tạo, bồi dưỡng với từng chương trình thích hợp.
- Cần đưa nội dung quản lý chất lượng vào các chương trình chính khóa của
đại học. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền và đào tạo về chất lượng nhằm nâng cao
kiến thức về chất lượng cho mọi tầng lớp người dân.
- Nhằm thúc đẩy, khuyến kích sự phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh
trong và ngoài nước hướng tới sản phẩm - dịch vụ có chất lượng tôt hơn để thỏa
mãn nhu cầu người tiêu dùng, Nhà nước Campuchia nên tổ chức thi về sản phẩm dịch vụ nhằm tồn vinh, bình chọn những sản phẩm – dịch vụ chất lượng đạt tiêu
chuẩn quốc gia và quốc tế.


Kết luận
Trên có sở lý thuyế về quản lý chất lượng trong các tổ chức, tác giả đã
nghiên cứu và phân tích các vấn đề cơ bản về hoạt động quản lý chất lượng của
công ty Chup Rubber Plantation (CRP) của Campuchia. Từ đó cho thấy công ty
CRP rất cần sự nghiên cứu và tăng cường công tác quản lý chất lượng. Tăng
cường công tác quản lý chất lượng trong công ty CRP là yêu cầu hết sức cấp bách
trong thời gian tới đặc biệt là trong giải đoạn khó khăn về mặt tài chính được đặt
lên hàng đầu trong việc quyết định thực hiện hoạt động kinh doanh. Mục tiêu của
việc tăng cường công tác quản lý chất lượng nhằm tạo cơ sở cho hoạt động sản
xuất kinh doanh của công ty hoạt động hiệu quả hơn trong môi trường mà nền
kinh tế đang gặp khó khăn, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Thong qua việc nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động quản lý chất
lượng trong công ty CRP, tác giả đưa ra những thuận lợi, khó khăn và nguyên
nhân mà công ty đang gặp phải trước mắt. Từ đó, tác giả cũng đưa ra một số giải
pháp chủ yếu nhăm tăng cường công tác quản lý chất lượng của công ty CRP.
Những giải pháp này mang tính chất rất cấp thiết đối với việc tăng cường công tác

quản lý chất lượng của công ty CRP trong thời gian hiện nay.
Tuy vậy, với những hạn chế về nhận thức, thời gian, những khó khăn khách
quan về điều kiện nghiên cứu, Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót về mặt
lý luận và thực nghiệm. Học viên rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của các
Giáo sư, Tiến sỹ và các thầy cô giáo trong và ngoài trường để học viên có điều
kiện hoàn thiện về mặt lý luận và thực tiễn của luận văn