Tài liệu tập huấn về phát triển sản phẩm và thực hành tốt về marketing du lịch

PHÁT TRIỂN S ẢN PHẨM DU LỊCH
VÀ THỰC HÀNH TỐT VỀ MARKETING DU LỊCH

Trình bà y: KEVIN MORIARTY
Chuyê n gia đà o tạ o ca o cấ p về du lịch
Thá ng 7/2014


HỘI THẢO VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH
VÀ THỰC HÀNH TỐT VỀ MARKETING DU LỊCH


GIỚI THIỆU
•

KEVIN MORIARTY ĐẾN TỪ DUBLIN


KẾT THÚC HỘI THẢO BẠN SẼ CÓ KHẢ NĂNG:
•

Xác định và trình bày về các thị trường chính và các động cơ của
khách du lịch quốc tế và nội địa

•

Hiểu sản phẩm du lịch là gì và làm thế nào để đưa sản phẩm du
lịch ra thị trường

•

Giải thích các nhu cầu và mong đợi của khách du lịch quốc tế và
nội địa

•

Xác định và trình bày các điểm du lịch chính trong tỉnh

•

Rà soát lại danh sách và phân tích cạnh tranh chính với du lịch Việt
Nam và du lịch trong tỉnh

•

Xác định và lập danh sách các kênh phân phối du lịch khác nhau

•

Chuẩn bị kế hoạch hành động về marketing cho tỉnh


KẾT THÚC HỘI THẢO BẠN SẼ CÓ KHẢ NĂNG:
• Chuẩn bị báo cáo định vị du lịch của tỉnh
• Hiểu và có khả năng thuyết trình về quy trình lập
kế hoạch marketing
• Chuẩn bị kế hoạch marketing du lịch cho tỉnh và
có khả năng hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc
xây dựng kế hoạch marketing
• Xác định các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số
phù hợp và hiệu quả nhất

NỘI DUNG HỘI THẢO
• Sản phẩm du lịch là gì?
• Thị trường du lịch là gì?
• Phân đoạn thị trường là gì
• Tại sao khách du lịch đến Việt Nam?
• Chúng ta có thể giới thiệu như thế nào để thu hút nhiều hơn
khách du lịch?
• Các đối thủ cạnh tranh đang làm gì?
• Chúng ta có thể chuẩn bị kế hoạch marketing cho tỉnh như thế
nào?


CÁC KẾ HOẠCH MARKETING


GIỚI THIỆU


CHƯƠNG TRÌNH HỘI THẢO
Ngày 1: Tổng quan về sản phẩm và marketing
Ngày 2: Các sản phẩm và trải nghiệm, và ma trận
sản phẩm thị trường
Ngày 3: Quảng cáo xúc tiến và các kênh tiếp thị

Ngày 4: Chuyến đi thực địa và làm việc theo nhóm

Ngày 5: Các trình bày về marketing và kết luận

CHƯƠNG TRÌNH NGÀY 1
• CÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH
• DU LỊCH TẠI VIỆT NAM
• CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH VIỆT NAM
• PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ NHU CẦU CỦA
KHÁCH HÀNG
• CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ THỊ TRƯỜNG DU
LỊCH Ở VIỆT NAM


Du lịch …


DU LỊCH LIÊN QUAN ĐẾN NHIỀU HÀNG
HÓA VÀ DỊCH VỤ

Lưu trú

Thức ăn và đồ uống

Các điểm du lịch văn hóa

h
ur và lữ hàn
to
h
n
à
h

u
iề
đ
Các công ty

Vận chuyển

Các điểm du lịch thiên nhiên


CÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH


Các loại hình du lịch nghỉ dưỡng phổ biến


Du lịch trong tỉnh của bạn
Tình hình hoạt động du lịch ở tỉnh của bạn như thế
nào?

Cân nhắc cái gì là độc đáo và đặc biệt

Tình hình hoạt động du lịch ở tỉnh của bạn như thế
nào?

Nêu một hoạt động marketing du lịch thành
công ở trong nước hoặc nước ngoài


CHIẾN LƯỢC MARKETING DU

LỊCH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
VÀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG GIAI
ĐOẠN 2013 – 2015 ( đã đề xuất)

Tóm tắt chính


CÁC MỤC TIÊU MARKETING
GIAI ĐOẠN 2013-16
•

Mục tiêu marketing số 1: Định vị Việt Nam như điểm du lịch phải đến ở Đông
Nam Á dựa trên các giá trị thương hiệu cơ bản và các sản phẩm của điểm
đến (văn hóa, thành phố, biển và núi non) ở các thị trường châu Á và một
số thị trường phương Tây lựa chọn, và đảm bảo Việt Nam vẫn là điểm nghỉ
dưỡng ưa thích đối với người Việt Nam

•

Mục tiêu marketing số 2: Truyền thông hiệu quả về sự đa dạng của các sản
phẩm du lịch ở Việt Nam cũng như những vùng du lịch chính; kéo dài thời
gian lưu trú và tăng mức chi tiêu tại chỗ của du khách, thu hút du khách
quay lại (“trải nghiệm hơn nữa về Việt Nam”)

•

Mục tiêu marketing số 3: Quản lý một cách hiệu quả mối quan hệ hợp tác với
khu vực tư nhân, hướng đến các phân đoạn có mức tăng trưởng cao và
các thị trường mới có thể tiếp cận một cách hiệu quả về chi phí.

ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
• Các kết quả chính từ Điều tra về Hình ảnh và Năng lực cạnh tranh của du
lịch Việt Nam năm 2011 cho thấy
• Văn hóa
• Con người
• Ẩm thực
• Du lịch mạo hiểm
• Lòng hiếu khách
• Là những yếu tố quan trọng trong việc quyết định nghỉ dưỡng tại
Việt Nam.


LỢI ĐIỂM BÁN HÀNG
•

Mặc dù vẫn chưa xác định rõ lợi điểm bán hàng độc nhất của Việt
Nam, những người quen thuộc với điểm đến này đều có chung
nhận định:

•

Việt Nam rất khác Thái Lan (một hình ảnh mềm mại, yên ả và
sang trọng)

•

Việt Nam rất khác Malaysia (một quốc gia thịnh vượng, với đạo
Hồi chiếm đa số nhưng vẫn là một ‘châu Á đích thực’)

•

Khác Singapore vốn được biết với một hình ảnh hiện đại, đô thị
phát triển thịnh vượng

•

Sự độc đáo của Việt Nam nằm ở nền văn hóa phong phú và đa
dạng, các món ăn ngon, tinh thần quật cường giành độc lập, sức
sống và nghị lực không ngừng trong công cuộc tái thiết đất nước.


BIỂU TƯỢNG VÀ TIÊU ĐỀ MỚI

VĂN
HÓA

NGHỈ
TRONG
THÀNH
PHỐ


TẦM NHÌN VỀ DU LỊCH


CÁC XU HƯỚNG TIÊU DÙNG QUỐC TẾ
• Người tiêu dùng ngày càng tinh tế và hiểu
biết về du lịch
• Các chuyến đi ngày càng thường xuyên

hơn và ngắn hơn
• Các điểm đến nghỉ dưỡng được quyết định
bởi sở thích quan tâm và khám phá của
khách du lịch
• Mong muốn mạnh mẽ có được kỳ nghỉ giá
trị


Các sản phẩm thương hiệu


Các sản phẩm thương hiệu
•

Cần hướng đến các khách du lịch có mức tiêu dùng cao và thời gian lưu trú lâu ở các thị
trường mục tiêu :
Văn hóa
Biển đảo
Du lịch dựa
vào sinh thái
Các kỳ nghỉ
ngắn trong
thành phố

Ở tỉnh bạn có các sản phẩm thương hiệu nào?


Các sản phẩm thương hiệu
• Xác định các sản phẩm thương hiệu nào quan
trọng nhất trong tỉnh của bạn?