Tóm tắt luận văn thạc sĩ phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kênh phân phối của tổng công ty viễn thông viettel

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Đề tài: Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kênh phân
phối của Tổng Công Ty Viễn Thông Viettel
Tác giả luận văn: Nguyễn Hoàng Trung

Khóa: 2014 A

Người hướng dẫn: Tiến sĩ Lê Hiếu Học
Từ khoá: Viettel, Kênh phân phối, Hiệu quả
Nội dung tóm tắt:
a) Lý do chọn đề tài:
Kênh phân phối là một trong bốn thành phần cơ bản, đóng vai trò quan trọng trong
các hoạt động của Doanh nghiệp. Tổng Công ty Viễn Thông Viettel với sứ mạng tiên
phong trong việc đem công nghệ thông tin và viễn thông tới mọi người, với chiến
lược kinh doanh là “Nông thôn bao vây thành thị” cần một hệ thống kênh phân phối
sâu, rộng, hiệu quả. Tuy nhiên, sau một thời gian triển khai thì hệ thống kênh đã bắt
đầu bộc lộ các hạn chế, thiếu xót và ảnh hưởng đến kết quả hoạt động. Hệ thống bắt
đầu chồng chéo, mất kiểm soát, lãnh phí, hiệu quả hạn chế, thông tin rời rạc và không
đảm bảo… Vì các lý do đó, tôi lựa chọn đề tài: ‘Phân tích và đề xuất giải pháp
nhằm hoàn thiện hoạt động kênh phân phối của Tổng Công Ty Viễn Thông
Viettel’ làm luận văn thạc sỹ.
b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu.
-

Mục đích nghiên cứu: Chỉ ra các tồn tại, vướng mắc sau khi phân tích. Đưa ra
các giải pháp để hoàn thiện và nâng cao chất lượng kênh phân phối của Tổng
Công ty

-

Phạm vi nghiên cứu: được xác định là hệ thống kênh phân phối do Tổng Công

Ty Viễn Thông Viettel quản lý, điều hành trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Thành phần nghiên cứu bao gồm các 5 loại kênh phân phối.

c) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả
Nội dung chính của luận văn gồm 3 mục cụ thể gồm có:
(1) Cơ sở lý luận về phát triển và quản lý kênh phân phối: phần này nêu các cơ sở lý
thuyết, các khái niệm, chức năng và lợi ích của hệ thống kênh phân phối đang

1


được công nhận rộng rãi. Nêu một số cách tổ chức kênh bán, quản lý kênh bán và
các cơ chế của kênh bán.
(2) Thực trạng hoạt động và đánh giá công tác quản lý, vận hành và phát triển hệ
thống kênh phân phối tại Tổng Công Ty Viễn Thông Viettel: Phần này tác giả giới
thiệu qua Tổng Công ty Viễn Thông và tập trung mô tả cấu trúc kênh phân phối
của Viettel. Chỉ ra các kết quả hoạt động trong 3 năm ngần đây. Trong phần này,
học viên cũng đề xuất mô hình nghiên cứu về tác động của 6 mục có ảnh hưởng
tới chất lượng hiệu quả của hệ thống kênh bán.
(3) Các giải pháp hoàn thiện chính sách cho hệ thống kênh phân phối tại Tổng Công
ty Viễn Thông, học viên chủ động đề xuất các giải pháp đối với từng vấn đề mà
kết quả nghiên cứu cho thấy tác động tới hệ thống kênh phân phối.
(4) Đóng góp mới: tác giả đã đưa được 4 giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng
của kênh phân phối như: cung cấp hàng hoá, bảo hành, đào tạo nâng cao nghiệp
vụ. Các giải pháp khi áp dụng sẽ giảm bớt chi phí, nâng cao hiệu quả bán hàng,
nghiệp vụ của kênh bán, nhân viên bán hàng.
d) Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu của luận văn được học viên
cùng nhóm của mình nghiên cứu chủ yếu thông quan phương pháp định lượng, phỏng
vấn trực tiếp khách hàng (là kênh bán của Viettel)
e) Kết luận

Với nghiên cứu này đã hệ thống hoá lý thuyết về kênh phân phối, qua kiểm nghiệm
thực tế và đánh giá của hệ thống kênh phân phối của Viettel. Bài luận văn tập trung
vào sự hài lòng của hệ thống kênh tại Tổng Công ty. Trên cơ sở chỉ ra các bất cập của
chính sách, con người, cơ chế… có tác động đến kết quả bán hàng của Kênh, luận văn
cũng đưa ra được một số giải pháp có tác động vào những yếu tố ảnh hưởng tới hệ
thống kênh.
Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2016
Học Viên

2