Nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại VNPT long an
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.38 MB, 147 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
--------------------------------
TRƯƠNG VIỆT NAM
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
VNPT LONG AN
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
--------------------------------
TRƯƠNG VIỆT NAM
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
VNPT LONG AN
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THIỆN TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH
Cán bộ hướng dẫn khoa học: Tiến sỹ LÊ QUANG HÙNG
Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày
30 tháng 01 năm 2016.
Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:
TT
Họ và tên
Chức danh Hội đồng
1
PGS.TS. Lê Thị Mận
Chủ tịch
2
TS. Nguyễn Đình Luận
Phản biện 1
3
TS. Lê Tấn Phước
Phản biện 2
4
PGS.TS. Phan Đình Nguyên
5
TS. Trần Anh Minh
Ủy viên
Ủy viên, thư ký
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có)
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV
PGS.TS. Lê Thị Mận
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG QLKH – ĐTSĐH
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2015
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: TRƯƠNG VIỆT NAM
Giới tính: Nam
Ngày, tháng, năm sinh: 02 tháng 09 năm 1977
Nơi sinh: Long An
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
MSHV: 1441820044
I- Tên đề tài:
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại VNPT
Long An.
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Xác định các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại
VNPT Long An.
Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến động lực làm việc của nhân
viên tại VNPT Long An.
Đưa ra một số hàm ý nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại
VNPT Long An.
III- Ngày giao nhiệm vụ: : 01/07/2015
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/01/2016
V- Cán bộ hướng dẫn: Tiến sỹ LÊ QUANG HÙNG
.................................................................................................................................................
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
TS. Lê Quang Hùng
KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Học viên thực hiện Luận văn
Trương Việt Nam
ii
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công nghệ Thành phố
Hồ Chí Minh (HUTECH) đã tạo điều kiện cho tôi được tham gia học lớp Cao học
Quản trị kinh doanh nhằm nâng cao trình độ, kiến thức góp phần giúp ích cho công
việc của bản thân và tham gia giải quyết các vấn đề xã hội.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các anh, chị, em đang công tác
tại VNPT Long An đã tạo điều kiện giúp tôi điều tra, khảo sát, cung cấp tài liệu để
tôi có thông tin, dữ liệu viết luận văn này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Công nghệ Thành phố
Hồ Chí Minh (HUTECH) đã truyền đạt những kiến thức chuyên ngành làm nền tảng
giúp tôi thực hiện luận văn này. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Lê Quang
Hùng - người Thầy đã luôn tận tình hướng dẫn tôi nghiên cứu và hoàn thành luận
văn đúng thời hạn.
Tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè của tôi đã động viên, chia sẻ và giúp đỡ tôi
rất nhiều trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn.
Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng để hoàn thiện nhưng luận văn
không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến đóng
góp từ Quý thầy cô và bạn bè.
Xin trân trọng cảm ơn.
Long An, ngày 05 tháng 01 năm 2016
Học viên thực hiện
Trương Việt Nam
iii
TÓM TẮT
Đề tài nghiên cứu "NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VNPT LONG AN" được thực
hiện khi mà hiện tượng di chuyển lao động từ những cơ quan nhà nước ra làm cho
doanh nghiệp bên ngoài và lao động từ doanh nghiệp trong nước sang làm cho các
doanh nghiệp nước ngoài ngày càng tăng, làm thiếu hụt nguồn lao động chất lượng
cao cho khối doanh nghiệp nhà nước. Việc tạo động lực làm việc cho người lao
động luôn là vai trò quan trọng trong việc phát triển và đào tạo nguồn nhân lực.
Quan tâm tạo động lực làm việc cho người lao động, làm cho người lao động hăng
say làm việc có hiệu quả và năng xuất cao, phát huy tối đa tiềm năng sẵn có của
nhân viên. Đề tài được nghiên cứu khảo sát tại VNPT Long An với số lượng người
tham gia trả lời là 210 người.
Đề tài đề cập đến các vấn đề cốt lõi sau: Vấn đề thứ nhất là tìm hiểu cơ sở lý
thuyết về động lực làm việc, các nhân tố thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên.
Đánh giá các mô hình nghiên cứu về động lực làm việc của nhân viên với cơ quan
của các tác giả đã nghiên cứu trước, kết hợp với thực trạng của VNPT Long An để
đưa ra mô hình nghiên cứu sơ bộ gồm 8 nhân tố. Vấn đề thức hai là thực hiện thảo
luận nhóm để điều chỉnh mô hình ban đầu, xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi
và thực hiện điều tra nghiên cứu chuẩn bị số liệu cho phân tích. Vấn đề thứ ba là
phân tích xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20 và tổng hợp lại các kết quả đã phân
tích. Vấn đề thứ tư là dựa vào kết quả đã tính toán tác giả đưa ra một số hàm ý để
tác động nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại VNPT Long An. Các
hàm ý được đưa ra là: Đào tạo và phát triển nhân viên ra không chỉ giúp cho nhân
viên có kiến thức làm việc tốt hơn, mà còn giúp cho bản thân họ tự khẳng định khả
năng của mình nên ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên rất nhiều.
Tăng thu nhập cho người lao động nhưng đồng thời gắn thu nhập với hiệu quả công
việc. Tạo sự công bằng và minh bạch trong chính sách thăng tiến cho nhân viên.
Thực hiện đúng và đầy đủ các chế độ chính sách cho người lao động như lương
thưởng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, phúc lợi. Đảm bảo sự công bằng trong đánh
iv
giá, xây dựng một hệ thống đánh giá công việc có tác dụng hoàn thiện sự thực hiện
công việc của người lao động và phát triển người lao động. Tăng việc giao quyền tự
quyết trong công việc cho nhân viên, hạn chế bình luận, nhắc nhở một cách quá tiêu
cực trước những lỗi mắc phải của nhân viên. Tạo cho nhân viên khoảng không gian
cần thiết để đạt được sự thành công của riêng mình, tạo ra sự kết nối giữa mục tiêu
của nhân viên với mục tiêu lớn của công ty. Giảm áp lực không khí tâm lý trong tổ
chức, như bố trí thời gian nghỉ ngơi cho nhân viên nếu công việc quá căng thẳng và
kéo dài, tìm cách giải quyết các mâu thuẫn và sự cạnh tranh giữa các nhân viên,
tránh tạo cho nhân viên có cảm giác luôn phải cảnh giác với chính các đồng nghiệp
của mình, tạo sự hợp tác phối hợp trong công việc, tạo nên một bầu không khí làm
việc vui tươi, thoải mái và hiệu quả.
v
ABSTRACT
Rationale of the study "RESEARCH ON FACTORS AFFECTING THE
EMPLOYEES' MOTIVATION IN VNPT LONG AN " is that the phenomenon of
labor migration from the state agencies to the private enterprises, from local
businesses to overseas businesses are increasing. Besides, the fact that the shortage
of high quality labour in the state-run enterprises is clear. Creating the employees’
working motivation has always been an important role in the development of human
resources, to interest in creating the employees’ working motivation and make them
eager to work much more effectively and productively. The research is investigated
with 210 informants in the VNPT Long An.
The study refers to the following core issues: The first issue is to understand
the basic theory of the satisfaction in the work and the relationship between this
satisfaction and the motivation of labour. At the same time, the study evaluates
studied models about employees' motivation to the company of the previous
researchers, combined with the fact of the VNPT Long An to provide preliminary
research model includes 8 elements. The first issue is the group discussion. The aim
is to adjust the original model, to build scale, to design questionaires and to prepare
the data for analysis. The third issue is to analyze the data by SPSS 20 software and
to synthesize the analyzed results. The fourth issue is to bring out some implications
based on the calculated results to enhance the employees' motivation in the VNPT
Long An . The implication is given as: training and staff development that not only
helps employees better working knowledge but also help them to assert themselves
by their ability to affect the motivation of the staff work very much. Giving
employees always feel proud of the company brand, from which want to stick with
the company and believe in the value of benefits that the brand company for not
giving its employees. Ensuring fairness in assessment, develop a job evaluation
system works complete the job performance of employees and employee
development. Increased autonomy in the allocation of work to staff, limited
comments, reminding a negative way than before the employee mistakes. Creating
space for staff necessary to achieve their own success, create the connections
vi
between employee goals with corporate goals big. Reduced air pressure in
psychological organizations, such as arrangement respite for staff if the job is too
stressful and lasts, seek to resolve conflicts and competition among employees, thus
giving staff felt always be wary of their own colleagues, created in collaboration
coordinate work, create a work atmosphere cheerful, comfortable and efficient.
vii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ i
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................ii
TÓM TẮT ................................................................................................................. iii
ABSTRACT ................................................................................................................ v
MỤC LỤC .................................................................................................................vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................xii
DANH MỤC CÁC BẢNG...................................................................................... xiii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH................................ xv
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ................................................................... 1
1.1. Ý NGHĨA VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ..... 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU............................................................................. 2
1.2.1. Mục tiêu lý luận ........................................................................................ 2
1.2.2 Mục tiêu thực tiễn ..................................................................................... 2
1.2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................. 2
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................... 2
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 2
1.3.3. Thời gian nghiên cứu ................................................................................ 2
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................... 2
1.4.1. Dữ liệu dùng cho nghiên cứu.................................................................... 2
1.4.2. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 3
1.4.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ..................................................... 3
1.4.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng .................................................. 3
3.2. CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI .............................................................................. 4
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ......................... 6
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................ 6
2.1.1. Khái niệm về động lực và tạo động làm việc ........................................... 6
2.1.2. Đặc điểm của động lực ............................................................................. 7
2.1.3. Một số học thuyết về tạo động lực trong lao động ................................... 8
2.1.3.1. Học thuyết hệ thống nhu cầu của Abraham Maslow .......................... 8
viii
2.1.3.2. Thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg ........................................ 10
2.1.3.3. Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ............................................. 11
2.1.3.4. Học thuyết công bằng của J. Stacy Adams ....................................... 11
2.2. LƯỢC KHẢO CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ...... 13
2.2.1. Các mô hình và công trình nghiên cứu nước ngoài ................................ 13
2.2.1.1. Mô hình mười yếu tố tạo động lực của Kenneth S.Kovach (1987) .. 13
2.2.1.2. Công trình nghiên cứu của Simons và Enz (1995): .......................... 14
2.2.2. Các mô hình và công trình nghiên cứu trong nước ................................ 15
2.2.2.1. Công trình nghiên cứu của Lê Thị Bích Phụng ................................ 15
2.2.2.2. Công trình nghiên cứu của Bùi Thị Minh Thu và Lê Nguyễn Đoan
Khôi
........................................................................................................... 16
2.2.2.3. Công trình nghiên cứu của Lê Quang Hùng và các thành viên (2014)16
2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ................................... 17
2.3.1. Mô hình nghiên cứu: ............................................................................... 17
2.3.2. Giả thuyết cho mô hình nghiên cứu ........................................................ 20
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 22
3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................................ 22
3.1.1. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................ 22
3.1.2. Nghiên cứu định tính .............................................................................. 22
3.1.3. Nghiên cứu định lượng ........................................................................... 24
3.1.4. Quy trình nghiên cứu .............................................................................. 25
3.1.5. Phương pháp chọn mẫu .......................................................................... 25
3.1.6. Thiết kế bảng câu hỏi .............................................................................. 26
3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO ............................................................................. 26
3.2.1. Thang đo lường nhân tố Thu nhập ......................................................... 27
3.2.2. Thang đo lường nhân tố Phúc lợi ........................................................... 27
3.2.3. Thang đo lường nhân tố Quan hệ đồng nghiệp ...................................... 28
3.2.4. Thang đo lường nhân tố Sự tự chủ trong công việc ............................... 28
3.2.5. Thang đo lường nhân tố Đào tạo và phát triển ...................................... 29
3.2.6. Thang đo lường nhân Môi trường và điều kiện làm việc ....................... 29
3.2.7. Thang đo lường nhân tố Chính sách khen thưởng và công nhận ........... 29
ix
3.2.8. Thang đo lường nhân tố Phong cách lãnh đạo ....................................... 30
3.2.9. Thang đo lường Tạo động lực làm việc chung ....................................... 30
3.3. THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .............................................. 31
3.3.1. Thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng ................................................ 31
3.3.2. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu................................................................ 32
3.3.2.1. Mẫu dựa trên giới tính ....................................................................... 32
3.3.2.2. Mẫu dựa trên nhóm tuổi .................................................................... 32
3.3.2.3. Mẫu dựa trên thâm niên công tác ...................................................... 33
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................. 35
4.1. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO .............................................................................. 35
4.1.1. Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố Thu nhập (TN) ......................... 36
4.1.2. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Phúc lợi (PL) .......................... 37
4.1.3. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Quan hệ đồng nghiệp (QHDN)38
4.1.4. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Sự tự chủ trong công việc
(TCCV)
................................................................................................................ 39
4.1.5. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Đào tạo và phát triển (DTPT)40
4.1.6. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Môi trường và điều kiện làm
việc (MTDK) ........................................................................................................... 41
4.1.7. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Chính sách khen thưởng và
công nhận (KTCN) .................................................................................................... 42
4.1.8. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Phong cách lãnh đạo (PCLD) 43
4.1.9. Cronbach’s Alpha của thang đo Động lực làm việc nhân viên (DLLV)44
4.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) .............................................. 45
4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ nhất .................................... 45
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA lần cuối (lần thứ 6) ........................... 50
4.2.3. Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường ....................... 54
4.3. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN .................... 56
4.3.1. Phân tích mô hình ................................................................................... 56
4.3.1.1. Mô hình ............................................................................................. 56
4.3.1.2. Kiểm tra mức độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính đa biến ........ 57
x
4.3.2. Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc nhân viên VNPT Long An .......................................................................... 65
4.4. KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÁC BIẾN QUAN SÁT .. 68
4.4.1. Kết quả thống kê cảm nhận về từng nhân tố của nhân viên ................... 68
4.4.2. Mức độ đánh giá của nhân viên về Thu nhập ......................................... 69
4.4.3. Mức độ đánh giá của nhân viên về Phúc lợi ........................................... 70
4.4.4. Mức độ đánh giá của nhân viên về Quan hệ đồng nghiệp ...................... 71
4.4.5. Mức độ đánh giá của nhân viên về Sự tự chủ trong công việc ............... 72
4.4.6. Mức độ đánh giá của nhân viên về Đào tạo và phát triển ...................... 73
4.4.7. Mức độ đánh giá của nhân viên về Môi trường và điều kiện làm việc .. 74
4.4.8. Mức độ đánh giá của nhân viên về Chính sách khen thưởng và công
nhận
................................................................................................................ 75
4.4.9. Mức độ đánh giá của nhân viên về Phong cách lãnh đạo ....................... 76
4.5. KIỂM TRA SỰ KHÁC NHAU VỀ CẢM NHẬN CỦA NHÂN VIÊN NAM
VÀ NỮ .................................................................................................................. 76
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ........................................................................................ 80
5.1. KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU ................................................................... 80
5.1.1. Nhân tố Đào tạo và phát triển ................................................................. 80
5.1.2. Nhân tố Chính sách khen thưởng và công nhận ..................................... 80
5.1.3. Nhân tố Thu nhập ................................................................................... 81
5.1.4. Nhân tố Môi trường và điều kiện làm việc ............................................. 81
5.1.5. Nhân tố Phúc lợi ..................................................................................... 81
5.1.6. Nhân tố Sự tự chủ trong công việc ......................................................... 82
5.1.7. Nhân tố Quan hệ đồng nghiệp ............................................................... 82
5.1.8. Nhân tố Phong cách lãnh đạo ................................................................. 82
5.2. ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ ........................................................... 83
5.2.1. Tạo điều kiện đào tạo và phát triển nhân viên ........................................ 83
5.2.2. Xây dựng Chính sách khen thưởng và công nhận những đóng góp của
nhân viên ................................................................................................................ 84
5.2.3. Đảm bảo phân phối thu nhập cho nhân viên khoa học, hợp lý............... 85
5.2.4. Tạo môi trường và điều kiện làm việc hiệu quả ..................................... 85
xi
5.2.5. Hoàn thiện chế độ phúc lợi ..................................................................... 86
5.2.6. Phân quyền cho nhân viên tự chủ trong công việc ................................. 87
5.2.7. Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp ....................................................... 88
5.2.8. Phong cách lãnh đạo của người quản lý ................................................. 89
5.3. CÁC HẠN CHẾ VÀ NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ....................................... 89
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 92
xii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ANOVA
: Phân tích phương sai.
DTPT
: Đào tạo và phát triển.
DLLV
: Động lực làm việc.
EFA
: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá).
KMO
: Hệ số xem xét phân tích nhân tố là thích hợp.
KTCN
: Chính sách khen thưởng và công nhận.
MTDK
: Môi trường và điều kiện làm việc.
PCLD
: Phong cách lãnh đạo.
PL
: Phúc lợi.
QHDN
: Quan hệ đồng nghiệp.
Sig.
: Mức ý nghĩa.
SPSS
: Phần mềm phân tích số liệu thống kê.
TCCV
: Sự tự chủ trong công việc.
TN
: Thu nhập.
TTVT
: Trung tâm Viễn thông.
VNPT
: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
VNPT Long An: Chi nhánh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại tỉnh
Long An.
VIF
: Hệ số phóng đại phương sai.
xiii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1 Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng ....................................31
Bảng 3.2: Thống kê mẫu về đặc điểm giới tính ........................................................32
Bảng 3.3: Thống kê mẫu về đặc điểm nhóm tuổi .....................................................32
Bảng 3.4: Thống kê mẫu về đặc điểm thâm niên công tác .......................................33
Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố Thu nhập ....................................36
Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Phúc lợi ....................................37
Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Quan hệ đồng nghiệp ...............38
Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Sự tự chủ trong công việc .......39
Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Đào tạo và phát triển ................40
Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Môi trường và điều kiện làm việc
...................................................................................................................................41
Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Chính sách khen thưởng và công
nhận ...........................................................................................................................42
Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Phong cách lãnh đạo ................43
Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Động lực làm việc ....................44
Bảng 4.10: Hệ số KMO và kiểm định Barlett các thành phần lần thứ nhất..............46
Bảng 4.11: Bảng phương sai trích lần thứ nhất.........................................................47
Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ nhất ..........................................48
Bảng 4.13: Hệ số KMO và kiểm định Barlett các thành phần lần cuối ....................50
Bảng 4.14: Bảng phương sai trích lần cuối ...............................................................51
Bảng 4.15: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần cuối.................................................52
Bảng 4.16: Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập ................60
Bảng 4.17: Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến.......62
Bảng 4.18: Phân tích phương sai ANOVA ...............................................................63
Bảng 4.19: Các thông số thống kê trong mô hình hồi quy........................................64
Bảng 4.20 : Vị trí mức độ quan trọng của các nhân tố theo mức độ giảm dần.........66
Bảng 4.21: Kết quả mức độ cảm nhận về từng nhân tố của nhân viên .....................68
Bảng 4.22: Mức độ đánh giá của nhân viên về Thu nhập .........................................69
Bảng 4.23: Mức độ đánh giá của nhân viên về Nhân tố Phúc lợi .............................70
Bảng 4.24: Mức độ đánh giá của nhân viên về nhân tố Quan hệ đồng nghiệp.........71
xiv
Bảng 4.25: Mức độ đánh giá của nhân viên về Sự tự chủ trong công việc...............72
Bảng 4.26: Mức độ đánh giá của nhân viên về Đào tạo và phát triển ......................73
Bảng 4.27: Mức độ đánh giá của nhân viên Môi trường và điều kiện làm việc .......74
Bảng 4.28: Mức độ đánh giá của nhân viên về Chính sách khen thưởng và công
nhận ...........................................................................................................................75
Bảng 4.29: Mức độ đánh giá của nhân viên về Phong cách lãnh đạo .......................76
Bảng 4.30: Kiểm định có sự khác nhau về mức độ cảm nhận giữa 2 nhóm nhân viên
nam và nhân viên nữ .................................................................................................78
Bảng 4.31: Bảng so sánh giá trị trung bình về mức độ cảm nhận ............................79
giữa 2 nhóm nhân viên nam và nhân viên nữ ...........................................................79
xv
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Hệ thống nhu cầu của Abraham Maslow ....................................................8
Hình 2.2: Sơ đồ chu trình “nhân - quả” của Victor Vroom ......................................11
Hình 2.3: Mô hình lý thuyết về động lực làm việc của nhân viên tại VNPT Long An
...................................................................................................................................18
Hình 3.1 Mô hình lý thuyết (sau khi thảo luận nhóm) về động lực ..........................23
làm việc của nhân viên tại VNPT Long An ..............................................................23
Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực..........................25
làm việc của nhân viên VNPT Long An ...................................................................25
Hình 4.1: Mô hình chính thức về các nhân tố tác động đến động lực làm việc của
VNPT Long An .........................................................................................................55
Hình 4.2: Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi qui ......................57
Hình 4.3: Đồ thị P-P Plot của phần dư – đã chuẩn hóa.............................................58
Hình 4.4: Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa .........................................59
Hình 4.5: Mô hình lý thuyết chính thức điều chỉnh về tạo động lực làm việc cho
nhân viên VNPT Long An ........................................................................................67
1
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Ý NGHĨA VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU
1.1.
Lịch sử hình thành và phát triển ngành Bưu chính Viễn thông Việt Nam gắn
liền với lịch sử cuộc cách mạng giải phóng dân tộc, xây dựng và bảo vệ tổ quốc
Việt Nam xã hội chủ nghĩa. Trong chiến tranh các chiến sỹ giao bưu, thông tin vô
tuyến điện luôn sẵn sàng hy sinh bản thân mình để hoàn thành nhiệm vụ, công việc
được tổ chức phân công. Lòng yêu nước, yêu dân tộc là động lực để các chiến sỹ
vượt lên những khó khăn, dũng cảm chiến đấu với kẻ thù xâm lược bảo vệ nền độc
lập tròn vẹn lãnh thổ.
Ý chí của con người được xem là yếu tố căn bản, là nguồn lực có tính quyết
định trong một tổ chức. Nguồn lực từ con người là yếu tố bền vững và khó thay đổi
nhất trong mọi thời đại. Ngày nay, chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa rất quan
trọng đối với sự phát triển của đơn vị. Khi nền kinh tế đất nước bước vào giai đoạn
hội nhập toàn cầu, vấn đề cạnh tranh để chiếm thị phần doanh thu ngày càng gay
gắt, các doanh nghiệp luôn tranh thủ các nguồn lực để tạo ưu thế cạnh tranh trong
đó có nguồn nhân lực, là yếu tố quyết định sự thành bại của đơn vị.
Khi khoa học kỹ thuật công nghệ ngày càng phát triển và không còn là sự
khác biệt giữa các doanh nghiệp thì các nhà quản trị bắt đầu chú trọng đầu tư vào
nguồn nhân lực để tạo lợi thế cạnh tranh cho mình. Việc xây dựng một đội ngũ nhân
sự chuyên nghiệp đã khó, việc tạo động lực để kích thích động viên để đội ngũ này
phát huy hết khả năng, trí tuệ, tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới đạt được mục tiêu
của tổ chức lại càng là thử thách thể hiện nghệ thuật và khoa học của các nhà quản
trị nhân lực.
Thực tế ngày nay, ngành Bưu chính Viễn thông có nhiều doanh nghiệp cùng
kinh doanh trên cùng các loại dịch vụ. Do đó, áp lực kinh doanh giữ thị phần, giữ
khách hàng làm cho giá thành dịch vụ ngày càng giảm, công việc nhân viên thực
hiện ngày càng nhiều nhưng thu nhập thì có xu hướng giảm. Vì vậy, vấn đề tạo
động lực làm việc cho nhân viên VNPT Long An hiện nay là hết sức cần thiết nhằm
khích lệ cho đội ngũ nhân viên tăng năng suất lao động giúp nâng cao hiệu quả kinh
doanh.
2
Do vậy, đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc
của nhân viên tại VNPT Long An” sẽ góp phần phát hiện các nhân tố tác động,
đồng thời đề xuất các định hướng để nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại
VNPT Long An.
1.2.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu lý luận
- Tìm hiểu bản chất về động lực làm việc của nhân viên tại VNPT Long An.
- Các yếu tố khách quan, chủ quan tác động đến động lực làm việc của nhân
viên tại VNPT Long An.
1.2.2 Mục tiêu thực tiễn
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại
VNPT Long An.
- Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất định hướng một số hàm ý quản trị để nâng
cao động lực làm việc của nhân viên tại VNPT Long An.
1.2.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố tác động đến động lực làm việc
của nhân viên tại VNPT Long An.
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
Tất cả các nhân viên đang làm việc tại VNPT Long An.
1.3.3. Thời gian nghiên cứu
Từ 01/07/2015 đến 10/01/2016.
2.2.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.4.1. Dữ liệu dùng cho nghiên cứu
Nghiên cứu này sử dụng nhiều nguồn dữ liệu như:
Dữ liệu thứ cấp: các báo cáo kế hoạch của các Phòng chức năng tại VNPT
Long An.
3
Dữ liệu sơ cấp: điều tra khảo sát, thu thập và lấy ý kiến các nhân viên đang
làm việc để thực hiện nghiên cứu định lượng.
1.4.2. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu
định lượng.
1.4.2.1.
Phương pháp nghiên cứu định tính
Dựa vào các tài liệu đã nghiên cứu từ các chuyên gia và các nghiên cứu khảo
sát về mô hình động lực làm việc để rút ra các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến động
lực làm việc của nhân viên tại VNPT Long An.
Lấy ý kiến thảo luận nhóm từ lãnh đạo, chuyên viên của các phòng chuyên
môn trực thuộc VNPT Long An.
1.4.2.2.
Phương pháp nghiên cứu định lượng
Sau khi nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng để
lượng hóa các yếu tố khảo sát công chức đang làm việc tại VNPT Long An.
Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ nhằm đánh giá
mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến “Động lực làm việc của nhân
viên tại VNPT Long An”.
4
3.2.
CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài gồm 05 chương như sau:
Chương 1 Tổng quan về nghiên cứu: Giới thiệu tổng quan về nghiên
cứu
Chương 2 Cơ sở lý thuyết: Trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến động
lực làm việc.
Chương 3 Phương pháp nghiên cứu: Trình bày phương pháp nghiên
cứu, quy trình nghiên cứu.
Chương 4 Kết quả nghiên cứu: Trình bày phương pháp phân tích, kết
quả nghiên cứu.
Chương 5 Kết luận và đề nghị: Tóm tắt những kết quả chính của nghiên
cứu, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.
5
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 tác giả đã giới thiệu lý tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu, đối
tượng nghiên cứu của đề tài “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm
việc của nhân viên tại VNPT Long An”
Sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu
định lượng.
Kết cấu đề tài gồm 5 chương: chương 1 tổng quan về nghiên cứu, chương 2 cơ
sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, chương 3 phương pháp nghiên cứu, chương 4
kết quả nghiên cứu, chương 5 kết quả chính của nghiên cứu, hạn chế và hướng
nghiên cứu tiếp theo.
Chương tiếp theo tác giả sẽ giới thiệu cơ sở lý thuyết về động lực và các nhân
tố ảnh hưởng động lực làm việc của nhân viên tại VNPT Long An. Từ đó nghiên
cứu đưa ra các thành phần trong mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm
việc của nhân viên tại VNPT Long An.
6
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu. Chương 2 nhằm mục
đích giới thiệu cơ sở lý thuyết về động lực và các yếu tố ảnh hưởng động lực làm
việc của nhân viên tại VNPT Long An. Từ đó nghiên cứu đưa ra các thành phần
trong mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên VNPT
Long An. Chương này bao gồm: (1) Cơ sở lý thuyết về đề tài nghiên cứu, (2) Lược
khảo các công trình nghiên cứu có liên quan, (3) Mô hình nghiên cứu, các giả thuyết
về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên VNPT Long An.
2.1.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.1.1. Khái niệm về động lực và tạo động làm việc
Qua tìm hiều tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước một số tác giả đã đưa ra
một số khái niệm về động lực như sau:
- “Động lực là tất cả những gì nhằm thôi thúc, khuyến khích động viên con
người thực hiện những hành vi theo mục tiêu” (Nguyễn Văn Sơn [11])
- “Động lực là sự khát khao và tự nguyện của con người nhằm tăng cường sự
nỗ lực để đạt được mục đích hay một kết quả cụ thể” (Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn
Ngọc Quân [3])
Theo giáo trình quản trị nhân lực của Nguyễn Vân Điềm – Nguyễn Ngọc
Quân (2010) “Động lực lao động là sự khao khát, tự nguyện của người lao động để
tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới một mục tiêu, kết quả nào đó’’.
Theo giáo trình hành vi tổ chức của Bùi Anh Tuấn “Động lực lao động là
những nhân tố bên trong kích thích con người tích cực làm việc trong điều kiện cho
phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao. Biểu hiện của động lực là sẵn sàng, nỗ lực, say
mê làm việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức cũng như người lao động”.
Mỗi hoạt động con người đều hướng vào mục đích nhất định. Khi người lao
động tham gia vào quá trình sản xuất có nghĩa là họ muốn thỏa mãn nhu cầu, những
đòi hỏi, mong muốn mà họ đã có hoặc có nhưng chưa đủ. Sự thỏa mãn đó có thể là
vật chất hay tinh thần.
