TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Shop.ONE
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.08 MB, 92 trang )
TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
Shop.ONE
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
<Hồ Chí Minh, 03/2015>
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
MỤC LỤC
TỔNG THỂ ỨNG DỤNG ........................................................................................................ 5
A. ĐĂNG KÝ/ĐĂNG NHẬP ............................................................................................... 5
1.
Đăng ký tài khoản ...................................................................................................... 5
2.
Đăng nhập tài khoản ................................................................................................. 7
B. THAY ĐỔI MẬT KHẨU VÀ QUÊN MẬT KHẨU ................................................... 9
1.Thay đổi mật khẩu ........................................................................................................... 9
2.Quên mật khẩu ................................................................................................................ 10
C. NẠP TIỀN TRẢ CƯỚC PHÍ VÀ THANH TOÁN CƯỚC SỬ DỤNG............. 11
1.Nạp tiền trả cước phí ..................................................................................................... 11
2.Thanh toán cước sử dụng ............................................................................................ 13
D. HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ................................................................ 14
1.
KHÁCH HÀNG .............................................................................................................. 14
1.1 Tạo danh sách nhóm khách hàng ......................................................................14
1.2 Thêm mới khách hàng ............................................................................................15
1.3 Tìm kiếm khách hàng ..............................................................................................17
2.
GỬI SMS ....................................................................................................................... 17
2.1
Chọn tập khách hàng nhận tin .......................................................................17
2.2
Thống kê các tin đã gửi ....................................................................................21
E. NẠP TIỀN ............................................................................................................................. 24
1.
Trả phí thuê bao ..................................................................................................24
2.
Lịch sử giao dịch ..................................................................................................27
F. CẤU HÌNH............................................................................................................................ 28
1.
Thông tin chung ...................................................................................................28
2.
THIẾT LẬP SĐT/ BRANDNAME GỬI - NHẬN TIN ......................................29
3.
Quản lý mẫu ..........................................................................................................31
Page 2 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
4.
Tài khoản ................................................................................................................31
5.
Chi nhánh ...............................................................................................................32
6.
Lấy mã xác thực ..................................................................................................33
7.
Kết xuất dữ liệu ...................................................................................................35
8.
Lịch sử thêm mới KH ..........................................................................................38
G. HỆ THỐNG BÁN HÀNG ............................................................................................... 39
I.
THIẾT LẬP ........................................................................................................................ 39
1.
Danh sách kho ........................................................................................................... 39
2.
Nhóm sản phẩm ........................................................................................................ 41
3.
Sản phẩm ..................................................................................................................... 44
4.
Thiết lập tem sản phẩm ......................................................................................... 47
5.
In tem sản phẩm ....................................................................................................... 48
6.
Thiết lập máy in ......................................................................................................... 50
7.
Thông tin hóa đơn..................................................................................................... 50
8.
Thiết lập chung .......................................................................................................... 51
9.
Quản lý tài khoản...................................................................................................... 54
10. Phân quyền tài khoản ............................................................................................. 56
II. TỔNG QUAN..................................................................................................................... 61
Mục đích: Cho phép người sử dụng nhìn thấy tổng quan doanh thu của cửa
hàng. ........................................................................................................................................ 61
III. BÁN HÀNG ........................................................................................................................ 62
IV. KHO HÀNG........................................................................................................................ 63
1.
Nhập mua..................................................................................................................... 63
2.
Điều chuyển hàng hóa ............................................................................................ 65
3.
Nhập trả hàng ............................................................................................................ 67
4.
Xuất trả hàng ............................................................................................................. 68
5.
Kiểm kê ......................................................................................................................... 69
Page 3 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
V. TIỀN ...................................................................................................................................... 70
1.
Thu chi........................................................................................................................... 70
2.
Kết ca............................................................................................................................. 71
3.
Lịch sử kết ca.............................................................................................................. 74
4.
Điều chỉnh tiền trong két ....................................................................................... 74
VI. ĐỐI TÁC ............................................................................................................................. 75
1.
Nhóm khách hàng ..................................................................................................... 75
2.
Khách hàng.................................................................................................................. 77
VII.
BÁO CÁO ..................................................................................................................... 81
1.
Báo cáo bán hàng theo hóa đơn ......................................................................... 81
2.
Báo cáo bán hàng theo nhân viên ...................................................................... 83
3.
Báo cáo bán hàng theo sản phẩm ...................................................................... 83
4.
Báo cáo nhập kho ..................................................................................................... 84
5.
Báo cáo xuất kho ...................................................................................................... 85
6.
Báo cáo nhập xuất tồn ............................................................................................ 86
7.
Báo cáo tồn kho ......................................................................................................... 87
8.
Báo cáo lợi nhuận theo sản phẩm ...................................................................... 88
9.
Báo cáo lợi nhuận theo hóa đơn ......................................................................... 89
10. Báo cáo công nợ khách hàng ............................................................................... 90
Page 4 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
TỔNG THỂ ỨNG DỤNG
Hai phân hệ chính của dịch vụ Shop.ONE: Hệ thống chăm sóc khách hàng
và bán hàng.
A.
ĐĂNG KÝ/ĐĂNG NHẬP
1.
Đăng ký tài khoản
Khách hàng chưa có tài khoản thì vào trang shopone.com.vn để đăng ký.
B1: Chọn Đăng ký
B2: Chọn dịch vụ theo ý muốn. Có 2 lựa chọn:
o Shop.ONE tiêu chuẩn: Dành cho loại hình cửa hàng
có nhu cầu quản lý bán hàng và nhắn tin chăm sóc
khách hàng.
o Shop.ONE Lite: Chỉ dành để nhắn tin chăm sóc khách
hàng.
Page 5 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B3: Điền đầy đủ các thông tin vào bảng dưới
Lưu ý:
o Mục Tên viết tắt là tên viết tắt của cửa hàng (Do khách hàng tự quy
định khi đăng ký tài khoản). Đăng nhập vào phân hệ bán hàng bằng
tài khoản không phải admin, bắt buộc phải nhập tên viết tắt của cửa
hàng.
o Ký hiệu
, nghĩa là thông tin này bắt buộc nhập vào.
Page 6 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B4: Chọn nút Đăng ký. Đăng ký thành công sẽ hiển thị bảng thông báo và
gửi mật khẩu về số điện thoại vừa đăng ký
2.
Đăng nhập tài khoản
B1: Vào trang Shopone.com.vn và đăng nhập.
B2: Lựa chọn để đăng nhập vào. Có 2 lựa chọn:
Lựa chọn 1: Quản lý và CSKH
Lựa chọn 2: Bán hàng ( phải nhập tên viết tắt của cửa hàng)
Page 7 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B3: Nếu không phải tài khoản admin thì bước này phải nhập tên viết tắt của
cửa hàng. Ngược lại, tài khoản admin thì không cần nhập.
B4: Nhập tên và mật khẩu đăng nhập. Chọn nút Đăng nhập.
Đăng nhập thành công thì màn hình tổng quan sẽ được hiển thị.
Page 8 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B. THAY ĐỔI MẬT KHẨU VÀ QUÊN MẬT KHẨU
1.Thay đổi mật khẩu
B1: Vào trang Shopone.com.vn.
B2: Tại bảng đăng nhập chọn Đổi mật khẩu.
B3: Tại màn hình thay đổi mật khẩu, nhập mật khẩu cũ, mật khẩu mới và
nhập mã bảo vệ.
Page 9 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B4: Chọn nút Cập nhật.
2.Quên mật khẩu
Soạn tin nhắn MK gửi 6000. Hệ thống sẽ gửi mật khẩu mới về số điện
thoại đăng ký tài khoản
Page 10 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
C. NẠP TIỀN TRẢ CƯỚC PHÍ VÀ THANH TOÁN CƯỚC SỬ DỤNG
1.Nạp tiền trả cước phí
Khách hàng chọn nạp tiền vào tài khoản shopone bằng 2 cách sau:
Cách 1: Nạp bằng thẻ cào
B1: Đăng nhập tài khoản ở trang shopone.com.vn
B2: Chọn mục Nạp tiền => Chọn tiếp Nạp tiền (bên trái)
Page 11 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B3: Điền đầy đủ các thông tin của thẻ cào và mã kiểm tra
o
Số seri: Là số seri in trên thẻ cào Viettel
o
Mã thẻ Viettel: Là mã thẻ cào phía dưới lớp tráng bạc
o
Mã kiểm tra: Chủ địa điểm điền đúng theo mã captcha hiển thị ngay
phía dưới.
B4: Chọn xác nhận nạp
Cách 2: Sử dụng tài khoản của thuê bao di động Viettel
Khách hàng có thể sử dụng bất kỳ số di động Viettel để nạp tiền bằng cách
này.
B1: Đăng nhập tài khoản ở trang shopone.com.vn
B2: Chọn mục Nạp tiền => Chọn tiếp Nạp tiền
B3: Tại mục Sử dụng tài khoản thuê bao di động Viettel
B4: Nhập số điện thoại muốn chuyển tiền vào tài khoản Shop.ONE
Page 12 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
Chọn Gửi mã xác nhận về điện thoại để lấy mã xác nhận
B5: Nhập mã xác nhận -> Chọn Đăng ký
Sau khi đã đăng ký thành công số điện thoại chuyển tiền qua Shop.ONE
B6: Nhập số tiền cần chuyển
B7: Chọn Xác nhận nạp
2.Thanh toán cước sử dụng
Là hình thức khách hàng chọn gói cước, đồng ý thanh toán.
B1: Đăng nhập tài khoản shopone
B2: Chọn mục Nạp tiền Chọn Trả phí thuê bao Chọn gói cước, thời hạn
sử dụng và chi nhánh (Nếu cửa hàng có nhiều chi nhánh)
B3: Chọn Xác nhận thanh toán
Page 13 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
D.
HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.
KHÁCH HÀNG
1.1 Tạo danh sách nhóm khách hàng
B1: Đăng nhập tài khoản shopone
B2: Chọn mục Khách hàng Tại mục Danh sách nhóm Chọn nút Tạo
nhóm mới
B3: Nhập Tên nhóm Chọn Thêm mới để lưu lại
Page 14 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
1.2 Thêm mới khách hàng
Thêm mới khách hàng bằng 2 cách sau:
Cách 1: Thêm trực tiếp ( dùng trong trường hợp bạn thêm Khách hàng với
số lượng ít )
B1: Đăng nhập tài khoản shopone
B2: Tại mục Khách hàng Nhập thông tin khách hàng (Số điện thoại, tên,
giới tính…)
B3: Chọn nút Thêm
Cách 2: Thêm từ file excel, dành cho trường hợp thêm nhiều khách hàng
cũng lúc.
B1: Đăng nhập tài khoản shopone
B2: Tại mục Khách hàng => Chọn Thêm KH từ Excel
Page 15 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B3: Chọn Download template mẫu nếu chưa có file mẫu và điền các
thông tin theo hướng dẫn trong file và lưu lại
B4: Chọn Browse tới thư mục chứa file excel Chọn file excel vừa lưu lại ở
bước 3, chọn Nhóm Khách hàng
B5: Chọn Thêm để thêm mới Khách hàng
Lưu ý:
Page 16 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
o Cột SĐT là bắt buộc nhập, các cột khác có thể bỏ trống.
o SĐT nhập vào có thể bỏ số "0" ở đầu, hoặc thay số "0" bằng "84". Ví
dụ: bạn có thể nhập 0979999999 hoặc 979999999 hoặc
84979999999.
o Không thay đổi định dạng của file template. Nếu chép dữ liệu từ file
khác sang, lưu ý khi dán chọn "Paste Special".
1.3 Tìm kiếm khách hàng
Sử dụng để tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh hơn. Ngoài ra, sử dụng
kết quả danh sách khách hàng vừa tìm kiếm được để gửi tin nhắn.
B1: Đăng nhập tài khoản shopone
B2: Tại mục Tìm kiếm khách hàng
B3: Nhập thông tin (Tên, số điện thoại,…) Chọn nút Tìm kiếm
Kết quả tìm kiếm khách hàng sẽ được hiển thị ở bên phải màn hình
Ngoài ra, chọn vào ô tác vụ
2.
để thay đổi thông tin khách hàng
GỬI SMS
2.1 Chọn tập khách hàng nhận tin
Chọn tập khách hàng gửi tin bằng 3 cách:
Cách 1: Gửi SMS theo nhóm Khách hàng
B1: Đăng nhập tài khoản shopone
B2: Chọn mục Gửi SMS
Page 17 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B3: Tại mục Danh sách nhóm => Chọn dấu tích vào Nhóm khách hàng
cần gửi tin ( Nếu muốn gửi hết cho tập Khách hàng trong nhóm đó )
B4: Chọn nút Gửi SMS cho tập khách hàng này
B5: Sau đó màn hình sẽ hiển thị bảng Tạo nội dung tin nhắn, người dùng
cần điền đầy đủ thông tin tiêu đề, nội dung tin nhắn…cần gửi
o Trường hợp không muốn gửi tin cho khách hàng trong nhóm đã
Page 18 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
chọn. Có thể tích chọn ở ô thao tác => Chọn nút Xóa khách hàng
được chọn
o Tiêu đề: Tên của chương trình do chủ địa điểm đặt tên (VD :
Khuyến mãi ngày 02/09/2013).
o Số hiển thị trên máy người nhận: Là SĐT hiển thị khi tin nhắn
gửi đi.
o Nội dung: Là nội dung SMS mà chủ địa điểm muốn gửi đi. Chủ
địa điểm nhập nội dung bằng tiếng Việt không dấu.
o Thời gian áp dụng: Từ ngày/tới ngày. Đây là khoảng thời gian
áp dụng KM của chủ địa điểm, code KM chỉ có giá trị trong
khoảng thời gian này. Chủ địa điểm nhấn vào biểu tượng lịch
để
lựa chọn thời gian.
o Lưu nội dung trên làm mẫu: Lưu nội dung tin nhắn vừa nhập
làm mẫu để sử dụng sau này.
o Ngày gửi/Giờ gửi tin nhắn vào thời điểm: Là ngày/giờ mà
chủ địa điểm muốn gửi thông báo. Chủ địa điểm nhấn vào biểu
tượng lịch để lựa chọn thời gian.
o Loại chương trình: Thông báo hoặc Khuyến mãi. Khuyến mãi sẽ
có kèm mã code trong nội dung tin nhắn.
Cách 2: Gửi theo từng Khách hàng riêng lẻ
B1: Tại mục Tìm kiếm KH điền thông tin KH cần gửi SMS ( tên, sđt..)
B2: Chọn Gửi SMS cho danh sách KH này
Page 19 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B3: Sau đó màn hình sẽ hiển thị bảng Tạo nội dung tin nhắn, người dùng
cần điền đầy đủ thông tin tiêu đề, nội dung tin nhắn…cần gửi giống bước 5
cách 1 như trên
Cách 3: Gửi SMS từ file excel
B1: Chọn mục Gửi SMS
B2: Tại màn hình bên phải chọn Gửi SMS từ file excel
B3: Download template mẫu về, điền thông tin theo các cột tương ứng: số
điện thoại, tên KH, nội dung tin nhắn cần gửi.
B4: Chọn Browse chọn file excel => Chọn tiếp Gửi SMS
Page 20 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
2.2 Thống kê các tin đã gửi
Có 5 trạng thái sau:
TH1: Đối với chương trình chưa kết thúc ( chờ duyệt, chờ gửi, đã gửi,
từ chối ) Khi click vào tên chương trình=> Nút Xem thông tin chi tiết
sẽ không hiển thị.
Page 21 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
TH2: Đối với chương trình có trạng thái kết thúc. Nút Xem thông tin
chi tiết được hiển thị.
Page 22 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B1: Chọn Tên chương trình kết thúc
B2: Chọn nút Xem thông tin chi tiết
B2: Xem lại nội dung đã gửi
B3: Tại mục Danh sách người nhận => Xem số lượng SMS thành công,
SMS thất bại, SMS đã gửi
Chọn Download kết quả gửi tin để download file kết quả định dạng
excel.
Page 23 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
Ngoài ra, còn xem thống kê được bằng biểu đồ và màu sắc.
B1: Chọn Tên chương trình
B2: Xem chi phí thực hiện thông qua biểu đồ
B3: Tại mục Danh sách chương trình đã thực hiện dựa vào màu sắc
có thể check được chương trình đang ở trạng thái nào.
E. NẠP TIỀN
1. Trả phí thuê bao
Bao gồm các phần sau:
Phần 1: Thông tin tài khoản
Page 24 of 92
Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Shop.ONE
B1: Chọn Nạp tiền -> Trả phí thuê bao.
Tại màn hình này có thể xem các thông tin: số dư tài khoản, gói cước
đang dùng, số SMS nội mạng miễn phí, thời hạn sử dụng.
B2: Để xem chi tiết từng loại SMS được miễn phí, tại dòng SMS nội
mạng miễn phí, chọn Xem chi tiết.
B3: Để quy đổi số SMS nội mạng miễn phí đầu số sang SMS nội mạng
miễn phí Brandname, chọn Chuyển SMS đầu số sang SMS Brandname
Page 25 of 92
