Giáo trình kỹ năng lắng nghe và tư duy tích cực

Kü n¨ng L¾ng nghe
& T­ duy TÝch cùc
(Nh»m N©ng cao
ChÊt l­îng Cuéc sèng vµ HiÖu qu¶ C«ng viÖc)
Ts. Phan Quèc ViÖt
NguyÔn Huy Hoµng
1


Kü n¨ng giao tiÕp
 Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp

 Kü n¨ng l¾ng nghe

2


Tiªn häc lÔ,
hËu häc v¨n
3


Kü n¨ng giao tiÕp
 Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp

 Kü n¨ng l¾ng nghe

4


Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

5


Khái niệm giao tiếp
Là một quá trình
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
Thích nghi với con người và môi trường

6


Quá trình giao tiếp
Gửi

Nhận

Mã hoá

Giải mã

ý tưởng

Hiểu

Hồi đáp
Người gửi

Người nhận
7


Hai khÝa c¹nh cña giao tiÕp
Kü n¨ng ThuyÕt tr×nh

Kü n¨ng L¾ng nghe

8


Hai khÝa c¹nh cña giao tiÕp
Kü n¨ng ThuyÕt tr×nh

Kü n¨ng L¾ng nghe

9


C¸c c¸ch giao tiÕp
 Tù tho¹i
 Hai ng­êi
 Nhãm nhá
 C«ng céng
 §¹i chóng
10

Tại sao giao tiếp không thành?
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin
11


§a th­ lo¹n t©m

12


BiÕt nhiÒu
kh«ng b»ng biÕt ®iÒu
13


T¹i sao giao tiÕp kh«ng thµnh?
Ng«n tõ hay phi ng«n tõ?
H×nh ¶nh
55%

Giäng nãi
38%

Ng«n tõ

7%
14


Quan niÖm sai vÒ giao tiÕp
 Giao tiÕp lµ viÖc dÔ
 Giao tiÕp lóc nµo còng tèt
 Gi¶i quyÕt ®­îc mäi chuyÖn
 Giao tiÕp nhiÒu h¬n lµ tèt h¬n
15


Nãi dµi -> Nãi dai -> Nãi d¹i

16


KISS
Keep It Short & Simple
17


Giµu v× b¹n
sang v× vî
18


Sù ¨n cho ta c¸i lùc
Sù ë cho ta c¸i chÝ
Sù bang giao cho ta c¸i nghiÖp

19


Ta ®·:
quen,
th©n,
thÊu hiÓu
bao nhiªu ng­êi?
20


BÊt ®¼ng thøc cuéc ®êi

1 + 1 = 11 >> 2
2 : 2 << 1
21


C¸c phÐp tÝnh
To¸n häc

Cuéc ®êi

÷
x
+

÷
x

+
22


Hµnh vi

Thãi quen

TÝnh c¸ch

Sè phËn
23


Hµnh vi

Thãi quen

V¨n ho¸

Sù nghiÖp
24


Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu
Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ
Giữ được nhau mới là thành công
Henry Ford
25