quản trị học. đi thực tế chương 4 tại công ty neol mall long biên

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Công ty TNHH AEON Việt Nam
•

Văn phòng chính: (Thứ 2 - Thứ 6 – 8:30 - 17:30)

•

Trung tâm mua sắm AEON Tân Phú Celadon - 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ,
Q. Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh.

•

ĐT: 08.62 887711

•

Fax: 08. 6269 2012

•

Email:

•

Facebook: />
Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt”.
Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng làm trọng
tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi. Nhân viên AEON nỗ lực hết mình để thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn.Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong

muốn duy trì là mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng của mình.
1. Lịch sử hình thành tập đoàn AEON:
AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179
liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên
250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản.
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề thay
đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn AEON


chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ. Với
trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt
động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á
trong một khoảng thời gian dài.
Ngày nay, Tập đoàn AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ lớn nhất với các
chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật Bản cũng như ở các quốc gia
khác.
2.

Sự thành lập của AEON Việt Nam:

Giấy phép kinh doanh: 07/10/2011.
Vốn điều lệ: 192,383,000 đô-la Mỹ.
Vốn đăng ký đầu tư: 204,648,000 đô-la Mỹ.
Quy mô công ty: 550 nhân viên (tính đến 07/10/2013).
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức Văn phòng
Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012). Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận từ UBND Tp.Hồ
Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập, đầu tư cho các hoạt động
về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm
bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại. Đây được xem là phương hướng kinh doanh chủ đạo.
Ngoài ra AEON còn thực hiện các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu,

thương mại và nghiên cứu.
Đi cùng việc thành lập công ty, AEON còn chính thức được trao Giấy phép đầu tư cho 02 dự
án lớn:
1. Giấy chứng nhận ngày 07/10/2011 cho Trung tâm mua sắm AEON – Tân Phú Celadon tại
Tp.Hồ Chí Minh, dự kiến khai trương vào tháng 01/2014.


2. Giấy chứng nhận đầu tư ngày 25/05/2012 cho Trung tâm mua sắm AEON – Binh Dương
Canary tại Tình Bình Dương, dự kiến khai trương tháng 10/2014.
3. Trung tâm mua sắm AEON - Long Biên tại Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội khởi công
trong tháng 4 năm 2014.
4. Trung tâm mua sắm AEON – Bình Tân tại quận Bình Tân, TPHCM chính thức đi vào hoạt
động từ ngày 01/07/2016.
Tại Việt Nam, dưới mô hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho
khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có được những trải nghiệm mua
sắm thú vị và vui vẻ, đặc biệt được tận hưởng những giờ phút thư giãn cùng gia đình, người thân
và bạn bè với nhiều hoạt động giải trí và ẩm thực phong phú.
3. AEON MALL Long Biên
Tiếp nối những thành công của Trung tâm mua sắm Aeon Tân Phú Celadon khai trương hồi
đầu năm 2014 và Trung tâm mua sắm Aeon Bình Dương Canary khai trương tháng 11.2014, Tập
đoàn Aeon – một trong những nhà bán lẻ lớn nhất Nhật Bản, đã bắt tay vào triển khai dự án tiếp
theo tại khu vực Sài Đồng, quận Long Biên, Hà Nội trong tháng 4/2014. Quy mô dự án khoảng
10ha thuộc Khu công viên công nghệ thông tin Hà Nội nằm trong khu công nghiệp Sài Đồng B,
do công ty Cổ phần Him Lam làm chủ đầu tư. Dự án có tổng diện tích sàn xây dựng khoảng 1,1
triệu m2, bao gồm nhiều hạng mục như: Trung tâm thương mại, khách sạn, nhà hàng, khu vui
chơi, văn phòng làm việc, khu thể thao… Trong đó có khoảng 75.500m2 diện tích dùng để cho
thuê. Tổng số vốn đầu tư của dự án dự kiến lên tới 200 triệu USD và dự tính đến năm 2015 sẽ
hoàn thiện và đi vào hoạt động, tạo việc làm cho khoảng 2.000 nhân viên.
Chính thức đi vào hoạt động từ ngày 28/10, Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên là
một trong những tổ hợp mua sắm, ẩm thực, giải trí có quy mô lớn nhất ở Hà Nội với phong cách

phục vụ chuyên nghiệp. Việc chính thức đặt chân ra Hà Nội, AEON Nhật Bản đã thêm một bước
tiến trong kế hoạch chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam. Trung tâm thương mại và Siêu thị
AEON mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện các nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm
đa dạng các ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến các mặt hàng đồ gia dụng, các khách hàng


có thể dễ dàng tìm được cho mình đa dạng các loại hàng hóa, sản phẩm và vẫn đáp ứng tiêu
chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, và có nhiều sự lựa chọn hơn cho ẩm thực với
hàng trăm món ăn phù hợp khẩu vị người Việt Nam, cũng như sẵn sàng cung cấp các dịch vụ cần
thiết khác.
Trung tâm thương mại chia làm 4 tầng với các tiện ích được phân chia theo từng khu vực.
Tầng 1 là chuỗi cửa hàng bách hóa, siêu thị, các cửa hàng thời trang, mỹ phẩm. Tầng 2 được
thiết kế thành một không gian riêng với khu vui chơi trẻ em lớn nhất Hà Nội cùng các thương
hiệu mua sắm dành riêng cho trẻ nhỏ. Những người yêu thích ẩm thực sẽ không thể bỏ qua với
không gian đa dạng mang hương vị từ nhiều quốc gia chiếm trọn tầng 3. AEON MALL còn có
cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam CGV, khu Bowling hiện đại ở tầng trên cùng.

CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ
1.1 Khái niệm và bản chất quản trị
Quản trị là hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả bằng sự phối hợp các hoạt
động của những người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo , kiểm soátcac nguồn lực
của tổ


•

Hoạch định

các tốt nhất để đạt được mục

lực

xác định mục tiêu và quyết định

Tổ chức

phân bổ và sắp xếp các nguồn

•

tiêu

mục tiêu đó
kiểm tra việc thực hiện so với

•

Kiểm soát

tác động đến nhười khác để đảm
bảo được mục tiêu

•

Lãnh đạo

-Quản trị là một nghề :nghề quản trị mạng,nghề quản trị văn phòng,nghề quản trị nhân sự
-Quản trị là một khoa học : ra đời cùng với sự phân công hợp tác lao động , nhận thức và vận
dụng các quy luật kinh tế , sử dụng thành tựu các khoa học khác,..
-Quản trị là một nghệ thuật : vận dụng sáng tạo , nhạy bén ,hình thành qua việc tích lũy kinh

nghiệm ,giải quyết các tình huống ,coi khoa hoic quản trị là nền tảng .

1.2 Các chức năng quản trị
Quá trình quản trị là quá trình thực hiện 4 chức năng riêng biệt song có mối liên hệ mật thiết,đó
là :hoạch định (để làm gì), tổ chức (ai làm, làm cách nào) ,lãnh đạo (gây ảnh hưởng lên cách
làm) ,kiêm soát ( đảm bảo thực hiện kế hoạch) .
-Các chức năng quản trị bao gồm những nhiệm vụ lớn , bao trùm trong các hoạt độnc quản trị .
-Có nhiều tiếp cận về chức năng quản trị song phổ biến các nhà nghiên cứu cho rằng quản trị có
4 chức năng trên .
- Các chức năng không tồn tại độc lập mà có mối quan hệ mật thiết .


a,Hoạch định ( Planning)
Là chức năng đầu tiên mà mọi chức năng khác đều phụ thuộc vào nó .Hoạch định là quá trình
xác định mục tiêu ,những phương pháp (biện pháp) và phương tiện để đạt được mục tiêu .
b, Tổ chức ( Organizing)
Là chức năng thiết kế cơ cấu bộ máy , tổ chức công việc và phân quyền .Những công việc tổ
chức bao gồm : Xác định những việc phải làm , ai làm, phối hợp hành động ra sao , bộ phận nào
được hình thành , quan hệ giữa các bộ phận , hệ thống quyền hành trong tổ chức .
c, Lãnh đạo (Leading)
Là gây ảnh hưởng , thúc đẩy ,hướng dẫn, động viên người thừa hành thực hiện nhiệm vụ trên cơ
sở hiểu rõ động cơ , hành vi của họ bằng phong cách lãnh đạo phù hợp để đạt mục tiêu .
d, Kiểm soát (Reviewing)
Xác định thành quả, kết quả đạt được so với mục tiêu đặt ra. Tìm nguyên nhân sai lệch và biện
pháp điều chỉnh, sửa sai.
1.3. Quản trị sự thay đổi
Trong thế kỷ 21 nhà quản trị phải đương đầu với sức ép và xhắc chắn không thể tránh khỏi tác
động của sự thay đổi môi trường bên trong và môi trươtng bên ngoài :thay đổi chính trị , pháp
luật, kinh tế, văn hóa , xã hội, cạnh tranh toàn cầu ,sức tăng tiến bộ khoa học, công nghệ,...
Không phải mọi sự thay đổi đều dẫn đến thành công ,cộng với những chi phí nghiên cứu , phát

triển thường rất lớn và áp lực phải thay đổi quản trị đòi hỏi các nhà quản trị phải thay đổi nhanh
song phải thận trọng và chính xác .

CHƯƠNG 2: NHÀ QUẢN TRỊ
Nhà quản trị là người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động trong tổ chức nhằm
đạt được mục tiêu của tổ chức.


2.1. Vai trò các cấp bậc quản trị

manager

division leader

group leader

Quản lý (manager) là người giữ chức vụ cao nhất trong trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị
AEON MALL Long Biên. Là người chịu trách nhiệm về thành quả cuối cùng của tổ chức. Là
người đưa ra các chỉ dẫn, phương hướng mang tính chiến lược trong sự cân nhắc nguồn lực cuae
AEON. Là người có khả năng nhận thức, phán đoán để xử lý được lượng thông tin lớn từ môi
trường bên trong và bên ngoài của AEON.
Trưởng bộ phận (division leader) Là người trực tiếp giám sát, kiểm tra các nhà quản trị cấp dưới.
Là người đưa ra các quyết định chiến thuật, thực hiện các chiến lược và các chính sách của tổ
chức, phối hợp các hoạt động, các công việc để hoàn thành mục tiêu chung mà AEON đặt ra. Là
người có trách nhiệm hoạch định và điều phối nguồn lực, phối hợp các nhóm làm việc độc lập,
chỉ đạo việc thực hiện công việc của các bộ phận.
Trưởng nhóm( group leader) Là người ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của các nhà
quản trị trong tổ chức của AEON Long Biên. Họ là những người , trực tiếp theo dõi, giám sát và
kiểm tra công việc của những người thực hiện. Họ phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên và
bảo đảm công việc được hoàn thiện theo đúng kế hoạch đã đề ra. Để AEON phát triển lớn mạnh,

hoàn thành tốt mọi kế hoạch không chỉ cần kỹ năng tư duy của Quản lý tốt, kỹ năng nhân sực
của trưởng bộ phận giỏi mà còn cần có kiến thức chuyên môn, hiểu biết tốt về công việc các
phương tiện vật chất kỹ thuật của các trưởng nhóm.


2.2. Trách nhiệm xã hội của nhà quản trị.
Là một trung tâm thương mại (TTTM) luôn quan tâm đến con người và môi trường, AEON
MALL Long Biên luôn có những hoạt động nhằm góp phần nâng cao môi trường sống và xã hội
tại địa phương.
Ngoài những chương trình trồng cây gây rừng tại Ba Vì, Lăng Cô; trồng cây xanh xung quanh
khuôn viên TTTM, AEON MALL Long Biên cũng đã tài trợ các thiết bị tập thể thao cho hơn 10
công viên trong quận Long Biên. Trước ngày khai trương 28/10/2015, các nhân viên của AEON
MALL Long Biên cũng đã tham gia vào ngày hội “Green Day” với hoạt động đi nhặt rác, làm
sạch khu vực quanh hồ Hoàn Kiếm.
Tiếp nối những chương trình bảo vệ môi trường trên, bắt đầu từ tháng 05/2016, ban quản lý
AEON MALL Long Biên sau khi tham vấn, lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên đã quyết
định tổ chức một hoạt động tập thể mang tính định kỳ. Theo đó, vào ngày thứ Tư đầu tiên của
mỗi tháng, AEON MALL Long Biên sẽ có ngày “Clean Day” - ngày mà nhân viên của AEON
MALL Long Biên và đại diện các gian hàng sẽ tham gia nhặt rác, dọn dẹp khu vực quanh TTTM
và các địa điểm khác nhau trong thành phố Hà Nội.
Hoạt động này được tổ chức với mục đích nâng cao ý thức bảo vệ môi trường cho mọi người,
đặc biệt là tất cả các nhân viên đang làm việc trong TTTM. Chương trình “Clean day” sẽ tiếp tục
thể hiện triết lý kinh doanh của tập đoàn AEON – đó là không chỉ phát triển các TTTM, kinh
doanh hàng hóa mà còn có nhiều hoạt động đóng góp cho cộng đồng, xã hội tại địa phương.
Với ý nghĩa mang đến niềm vui cho trẻ em nghèo trong dịp tết trung thu này, AEON MALL
Long Biên đã phối hợp cùng Từ Thiện Thật tổ chức chương trình "Tết Trung Thu có Đồ chơi
Thật". Hoạt động nhằm kết nối những trái tim nhân ái và tạo cơ hội để các bạn trẻ cũng như
những em nhỏ hiểu được cuộc sống của những bạn trẻ kém may mắn hơn. Những bạn trẻ, em
nhỏ đến đây có thể quyên góp đồ chơi cũ vẫn còn sử dụng được vào thùng Thỏ Từ Thiện tại
Sảnh TTTM AEON MALL Long Biên. Hành động trao đi một món đồ chơi không chỉ mang đến

một mùa T rung thu ấm áp , trọn vẹn hơn đến với những trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, mà cũng
sẽ giúp các bé hiểu được thế nào là tấm lòng tương thân tương ái , sẵn sàng trao đi những món đồ
chơi để giúp những bạn nhỏ cần đến nó.


CHƯƠNG 3: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
3.1. Thông tin
Không ồn ào công bố thông tin như nhiều tập đoàn bán lẻ đa quốc gia khác, Aeon chọn cách
từng bước gia tăng sự hiện diện của mình tại thị trường Việt Nam thông qua việc âm thầm đưa
vào hoạt động các trung tâm thương mại lớn, len lỏi đến từng ngóc ngách đô thị. Phương châm
kinh doanh của người khổng lồ bán lẻ Nhật Bản là chậm nhưng chắc.
Từ năm 2008, khi nền kinh tế Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn, Aeon đã cử các chuyên gia của
mình sang khảo sát thị trường và mở văn phòng đại diện tại đây. Những hoạt động đầu tư thầm
lặng của Aeon khiến cái tên này còn khá xa lạ với cả người tiêu dùng lẫn giới đầu tư trong nước.
3.1.1. Vai trò của thông tin
- Thông tin cung cấp các dữ liệu cần thiết liên quan đến hoạt động của tổ chức
-Thông tin tác động tổ chức thành một hệ thống mở tương hỗ với môi trường bên ngoài.
- Các nhà quản trị luôn thu nhập các thông tin để ra các quyết định quản trị hợp lý và hiệu quả
- Thông tin là sợi dây liên lạc giữa nhà quản trị với nhân viên,giữa các cá nhân ,các bộ phận
trong tổ chức nhằm thực hiên một mục tiêu chung.
- Tất cả các nhân viên làm tại Aeon mall đều sẵn sàng truy cập tất cả các thông tin họ cần để
thực hiện công việc tại tất cả các cấp độ trong tổ chức.
- Tài sản thông tin được khai thác tối đa thông qua quá trình chia sẻ thông tin trong nội bộ tổ
chức và với các cơ quan hoạt động trong lĩnh vực công cộng khác; thông qua các thoả thuận với
các tổ chức trong lĩnh vực tư nhân tại những điểm phù hợp.
-Các nhà quản trị luôn tìm hiểu thông tin thị trường để đua ra các quyết định kinh doanh phù hợp
,đúng đắn mở rộng kinh doanh ,tuyển thêm nguồn nhân lực.
3.2 ,Ra quyết định quản trị

-

Đối với nhân viên: Hàng tháng, toàn bộ nhân viên của các gian hàng tại các trung tâm
Aeon đều được đào tạo về cung cách phục vụ khách hàng theo phong cách Nhật Bản.

Ngày 21/8/2001 Aeon thiết lập bộ quy tắc ứng xử nhằm hướng dẫn và định hướng tương lai ho
tập đoàn.Từ đây những người đứng đầu tập đoàn nhận them thử thách trong việc thúc đẩy sự đổi
mới đi cùng nguyên tắc “ tất cả những gì chúng ta thực hiện đều vì khách hàng .
-

Đối với các đối tác kinh doanh:

Hợp tác với các đối tác kinh doanh ,cùng tiến tới phát triển những mô hình
kinh doanh sáng tạo
Thỏa thuận rõ rang đối với các đối tác kinh doanh và nghiêm túc thực hiện các thỏa thuận đó.
Yêu cầu các đối tác của mình cùng tuân thủ cả thỏa thuận lẫn tinh thần của các tiêu chuẩn quốc
tế và thực hiện chúng một cách đầy đủ.
-

Đối với các cổ đông :

Không ngừng các hoạt động quản trị sáng tạo lành mạnh đem lại lợi nhuận cho các cổ đông
Duy trì các cuộc đối thoại gần gũi với các cổ đông ,có thể giải quyết các mối quan tâm của
họ về vấn đề quản trị
Thực hiện các báo cáo kế toán công bằng và chính xác thể hiện đúng kết quả quản trị không
giả mạo.
Công bố thông tin nhanh chóng, chính xác và phản hồi các sự kiện với thái độ thẳng thắn.

- Các hoạt động cộng đồng: Aeon luôn cam kết thực hiện các hoạt động xã hội và bảo vệ
môi trường qua các dự án trồng cây , xây dựng trường học, tài trợ học bổng và hỗ trợ,coi

trọng văn hóa truyền thống của địa phương, phát triển nguồn nhân lực.

CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH


4.1. Tầm quan trọng của hoạch định
Hoạch định là quá trình xác định mục tiêu và quyết định phải làm gì và làm như thế nào để đạt
được mục tiêu.
- Tăng khả năng thành công của nhà quản trị nhờ phân tích và dự báo trước được những thời cơ,
thách thức, khó khăn, thuận lợi trong quá trình thực hiện mục tiêu. Từ đó chủ động có giải pháp
nắm bắt thời cơ, hạn chế rủi ro.
Quyết định đầu tư vào thị trường Việt Nam đã có trong kế hoạch của AEONMALL từ nhiều năm
trước, chính xác hơn, đó là kế hoạch tiến sâu vào thị trường Đông Nam Á. Tại Malaysia và Thái
Lan, AEONMALL đã đi vào hoạt động và hiện nay, chúng tôi đang tiếp tục phát triển tại Việt
Nam, Campuchia và Indonesia. Thị trường bán lẻ tại Nhật Bản đã đến ngưỡng bão hòa và đến
lúc AEONMALL phải đi vào khai thác những thị trường mới.
Theo số liệu có được, Việt Nam có hơn 90 triệu dân với cơ cấu dân số trẻ, nhu cầu mua sắm rất
cao. Hơn thế, tổng mức bán lẻ hàng hóa hằng năm của Việt Nam đều tăng mạnh, trong khi đó
các trung tâm bán lẻ hiện tại chỉ mới chiếm khoảng 20%. Với tất cả các lý do trên, việc đầu tư
lĩnh vực bán lẻ vào Việt Nam thời điểm này là hợp lý. Tuy cơ cấu dân số trẻ nhưng mức thu
nhập vẫn nằm ở ngưỡng trung bình - thấp, người dân lại chưa có thói quen mua sắm tại các trung
tâm thương mại và siêu thị..

- Định hướng hoạt động của tổ chức, thống nhất suy nghĩ và hành động, tập trung vào những
mục tiêu và nhiệm vụ trọng yếu trong từng thời kỳ
Aeon Long Biên đã tập trung mục tiêu và nhiệm vụ trong từng thời kì rất rõ rang.
Sau khi đã soi thật kỹ thị trường bán lẻ trong nước, đầu năm 2014, Tập đoàn Aeon mới chính
thức đặt chân vào thị trường Việt Nam với Trung tâm thương mại (TTTM) Aeon đầu tiên có vốn
đầu tư hơn 100 triệu USD tại Khu Đô thị Celadon Tân Phú, TP.HCM.
“Hiệu quả kinh doanh vượt dự báo của chúng tôi với hơn 3 triệu lượt khách đến mua sắm chỉ

trong 3 tháng đầu tiên, cùng hơn 120.000 thành viên đã trở thành khách hàng thường xuyên của
Aeon Mall Celadon City”, ông Nishitohge Yasuo, Tổng Giám đốc Aeon Việt Nam, cho biết.


Từ phản hồi khá tích cực của thị trường, Aeon tiếp tục đầu tư dự án TTTM thứ 2 có vốn đầu tư
hơn 95 triệu USD mang tên Aeon Mall Canary Bình Dương, có diện tích kinh doanh 50.000 m2..
TTTM này đã chính thức hoạt động từ tháng 11.2014.
Cuối cùng là Aeon mall Long Biên với sự hợp tác của Tập đoàn Him Lam.
Được biết, cả 3 TTTM Aeon Mall Celadon City Tân Phú, Canary Bình Dương và Long Biên Hà
Nội có tổng vốn đầu tư khoảng 500 triệu USD và được rót 100% vốn trực tiếp từ tập đoàn mẹ ở
Nhật.

- Là cơ sở cho việc phân quyền, nhiệm vụ, thực hiện sự phối hợp các yếu tố, bộ phận trong tổ
chức tạo sự chủ động sáng tạo trong thực thi nhiệm vụ, công việc cho các bộ phận và thành viên
trong tổ chức.
Aeon Long Biên đã có sự phân quyền, nhiệm vụ và đã có những chủ động sang tạo cho riêng
mình.
Điển hình như các bộ phận phòng ban sẽ luôn cho người giám sát các nhân viên ở các bộ phận để
từ đó có thể đánh giá một cách khách quan nhất về công việc của mỗi người làm.

- Là cơ sở triển khai các hoạt động tác nghiệp
Aeon mall luôn có các hoạt động tác nghiệp nhưtạo ra phong cách dịch vụ mua sắm, giải trí mới
hấp dẫn…, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Thủ đô; tạo sức thu hút phát
triển du lịch, thương mại dịch vụ và thúc đẩy đầu tư kinh doanh trên địa bàn thành phố và liên
kết hợp tác trong vùng.

- Là cơ sở cho kiểm tra và điêu chỉnh (mục tiêu, hoạt động)


Aeon mall luôn biết cách làm mới mình và luôn có sự điều chỉnh để sao cho phù hợp với khách

hàng Việt Nam. Luôn luôn lắng nghe các ý kiến, nhu cầu của khách hàng để từ đó có sự điều
chỉnh mục tiêu và hoạt động sao cho vừa ý.
4.2. Các bước của quá trình hoạch định
4.2.1. Xác định sứ mạng và mục tiêu của tổ chức
* Xác định sứ mạng:
- Tổ chức tồn tại để phục vụ nhu cầu của người dân Hà Nội, vì đây là chi nhánh đầu tiên được
đặt tại Hà Nội nên lượng khách thích thú và tò mò rất đông
- Các hoạt động kinh doanh bao gồm có các khu chơi, bách hóa tổng hợp, khu ẩm thực, tổ hợp
rạp chiếu phim CGV……
* Xác định mục tiêu:
Mục tiêu doanh thu lên tới 18.000 tỷ đồng tại Việt Nam vào năm 2020 hứa hẹn sẽ đưa thương
hiệu Aeon của Nhật dần trở thành một trong những tay chơi chính trên thị trường bán lẻ.
- Kết quả trong tương lai mà Aeon mall Long Biên mong muốn đạt được là cố gắng mang tới cho
người tiêu dùng Hà Nội một trung tâm thương mại với chất lượng dịch vụ Nhật và phong cách
quản lý Nhật.
- Aeon đã lựa chọn một nhóm KH ở “đâu đó” giữa 2 phân khúc trên: những người muốn được
mua sắm và giải trí tại một nơi văn minh đẹp đẽ hơn Big C nhưng lại không đắt đỏ như Vincom,
Indo China – chính là nhóm KH thu nhập Trung bình – khá.

4.2.2. Xác định chiến lược


Mục tiêu chiến lược của Aeon rất rõ ràng, đó là chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam, và đến
năm 2020 sẽ mở ra 20 đại siêu thị AEON Mall trên cả nước. Với một tham vọng lớn như vậy,
liệu các nhà quản trị của Aeon có đạt được mục tiêu của mình hay không?

4.2.3. Xây dựng chính sách, thủ tục, quy tắc, chương trình, ngân sách


* Chính sách:

Khái niệm TTTM trọn gói vốn không còn xa lạ với người Việt Nam. Thế nhưng, màn chào sân
của AEON MALL Long Biên đã khiến không ít khách hàng trầm trồ về mức độ “trọn gói” và
chu toàn trong dịch vụ. Không chỉ mang đến lượng hàng hoá và dịch vụ đa dạng, từ các mặt hàng
như thực phẩm, thời trang, tới các dịch vụ nhà hàng, giải trí; AEON MALL còn hoàn thiện các
dịch vụ công cộng như bãi đỗ xe dành riêng cho người khuyết tật, khu trang điểm cho phụ nữ,
khu hút thuốc, khu vệ sinh dành riêng cho trẻ em, phòng thay tã và cho con bú, dịch vụ giặt là và
sửa quần áo tại chỗ. Những tiện ích đặc biệt này khiến trải nghiệm một ngày mua sắm của khách
hàng thêm thoải mái và hoàn hảo.
* Nguồn vốn:
- Aeon Mall là doanh nghiệp với 100% vốn đầu tư nước ngoài, được sự hậu thuẫn từ những
doanh nghiệp đồng hương đến từ Nhật Bản cho các dịch vụ như đưa đón hay giao hàng.
Cụ thể, Tokyu - doanh nghiệp tư nhân đầu tư đường sắt của Nhật Bản, đang hợp tác với
Becamex đầu tư phát triển bất động sản tại Bình Dương - cung cấp dịch vụ đưa đón miễn phí đến
trung tâm mua sắm Aeon Mall Bình Dương; Sagawa Express - doanh nghiệp logistics Nhật Bản.
* Đối thủ:
- Việc gia nhập vào thị trường Việt, Aeon Nhật Bản cũng vướng phải sự cạnh tranh khốc liệt của
hàng loạt tên tuổi lớn như Metro, Co.opmart, "đại gia" bán lẻ thế giới như Lotte (Hàn Quốc), Big
C (Pháp)... Nếu không có sự linh hoạt, ứng biến với sự thay đổi của thị trường và khả năng cạnh
tranh của đối thủ, Aeon Nhật Bản sẽ khó hiện thực hóa kế hoạch tham vọng của mình.
* Phân phối, mặt hàng:
Nhãn hiệu riêng của AEON là “TOPVALU” chính thức được giới thiệu vào năm 1994 để thay
mặt cho khách hàng khai thác các sản phẩm mà họ mong đợi. Tên của nhà sản xuất không được
thể hiện trên sản phẩm TOPVALU bởi lẽ AEON đã đảm bảo trách nhiệm và giám sát tất cả các
quy trình từ việc lập kế hoạch, sản xuất và bán hàng của TOPVALU. Điều này là minh chứng
cho triết lý “Khách hàng là trên hết” của AEON. Thực hiện tiêu chuẩn quản lý chất lượng
nghiêm ngặt cho quy trình phát triển nhãn hiệu riêng từ khâu lập kế hoạch cho đến khâu kiểm


soát hàng hóa tồn kho nhằm đảm bảo an toàn và là sự bảo đảm cho các sản phẩm TOPVALU.
TOPVALU đã trở thành một trong những nhãn hiệu riêng lớn nhất và được biết đến nhiều nhất

tại Nhật Bản và doanh thu của các sản phẩm TOPVALU trong năm 2013 đã tăng lên mức 681,6
triệu

Yên

Nhật

với

hơn

6,000

mặt

hàng

đa

dạng.

Hiện nay tại Aeon Việt Nam đã có hơn 100 sản phẩm TOPVALU đa dạng từ thực phẩm hàng
ngày, đồ da dụng cho đến các sản phẩm thời trang. Trong tương lai, Aeon Việt Nam sẽ cố gắng
mang tới nhiều sản phẩm TOPVALU để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

CHƯƠNG V: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC
5.1. Tổ chức trong tập đoàn AEON:
Tổ chức là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm các công việc đó,
định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận và cá nhân cũng như mỗi liên hệ giữa
các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công việc, nhằm thiết lập một môi trường thuận

lợi cho hoạt động và đạt đến mục tiêu chung của tổ chức.
Tại AEON Long Biên cũng gồm các phòng ban chính:
-

Phòng Kế toán có nhiệm vụ tổng kết báo cáo bán hàng của các quầy hàng, chịu trách
nhiệm về các khoản thu, chi của công ty.

-

Phòng Nhân sự chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến quản lý nhân sự, tiền lương,
chế độ, phúc lợi đối với nhân viên..

-

Phòng Hành chính chịu trách nhiệm về các thủ tục hành chính, giấy tờ trong và ngoài
công ty.

-

Phòng Marketting chịu trách nhiệm quảng cáo hình ảnh của công ty, đưa những chương
trình khuyến mãi của công ty đến với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông
như facebook, truyền hình, tờ rơi...


Vai trò công tác tổ chức là tạo “nền móng” cho hoạt động của tổ chức. Đảm bảo nề nếp, quy củ,
kỷ cương tổ chức, tính kỷ luật. Phát huy được hết năng lực sở trường của mỗi cá nhân, bộ phận.
Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của tổ chức. Tạo ra văn hóa tổ chức.

5.2. Cấu trúc tổ chức và phân quyền trong công tác tổ chức:
5.2.1. Cấu trúc tổ chức

Cấu trúc tổ chức là một tập hợp bao gồm các bộ phận ( đơn vị khác nhau) khác nhau, có mối liên
hệ và quan hệ phụ thuộc nhau, được chuyên môn hóa theo những chức trách, nhiệm vụ và quyền
hạn nhất định nhằm đảm bảo thực hiện được các mục tiêu chung đã được xác định.
Công ty AEON hoạt động theo mô hình cấu trúc tổ chức chức năng. Mô hình này chia tổ chức
thành các “tuyến” chức năng, mỗi tuyến là một bộ phận hay đơn vị đảm nhận thực hiện một hay
một số chức năng, nhiệm vụ nào đó của tổ chức. Mỗi bộ phận này được đặt dưới sự điều hành
của một giám đốc chức năng. Các hoạt động giống nhau hoặc gần giống nhau được tập trung lại
trong một tuyến chức năng như hoạt động sản xuất, thương mại, nhân sự, tài chính, marking....


Sơ đồ tổ chức trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị AEON MALL Long Biên
( sơ đồ chỉ gồm trưởng các bộ phận chức năng )

STORE MANAGER
( quản lý cửa hàng)

SOFTLINE MANAGER
( quản lý phần mềm)

HARDLINE MANAGER
( quản lý phần cứng)

CUSTOMER SERVICE
MANSGER
(quản lý dịch vụ khách hàng)

FOODLINE 2 DEPUTY
MANAGERS

FOODLINE 1 DEPUTY

MANAGERS

(PGĐ dòng thực phẩm 2)

(PGĐ dòng thực phẩm 1 )

CASHIER MANAGER
( quản lý thu ngân)

ADMIN MANAGER
( quản lý quản trị )

MERCHANDISE MANAGEMENT
MANAGER
( quản lý hàng hóa)


Ưu điểm của mô hình này là phản ánh logic chức năng, tuân thủ nguyên tắc chuyên môn hóa
công việc, nếu bật vai trò của các chức năng chủ yếu, đơn giản hóa việc đào tạo và huấn luyện
nhân sự, dễ kiểm soát... Tuy nhiên cũng có nhược điểm là chỉ có cấp quản trị cao nhất mới có
trách nhiệm về lợi nhuận, tầm nhìn hạn chế, tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng, tính
hệ thống bị suy giảm, kém linh hoạt,...
Cấu trúc tổ chức theo chức năng phát huy tác dụng trong hoạt động của tổ chức tương đối ổn
định với hoạt động kinh doanh đòi hỏi trình độ chuyên môn hóa và sử dụng trang thiết bị chuyên
dùng công nghệ cao.
5.2. Phân quyền
Phân quyền là quá trình chuyển giao nhiệm vụ và quyền hạn cho bộ phận hay cá nhân trong tổ
chức có trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ đó. Quyền hạn được hiểu là quyền được sử dụng các
nguồn lực của tổ chức để thực hiện các nhiệm vụ.
Các bộ phận phòng ban sẽ được giám đốc giao nhiệm vụ và các quản lý sẽ nhận nhiệm vụ như

chuyên môn của mình, phân công công việc cho cấp dưới và nhân viên trong hệ thống công ty.
Nhà quản trị có thể cần và giao quyền hạn xuống cho nhân viên để họ có điều kiện hoàn thành
nhiệm vụ nhưng vẫn phải gánh chịu trách nhiệm. Phân quyền trong công ty giúp giám đốc gắn
trực tiếp với các tình huống thực tế hơn,gần với khách hàng hơn thông qua ý kiến nhân viên, đào
tạo cấp dưới, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển, từ đó động viên kích thích họ làm việc tốt
hơn, giảm áp lực về công việc đối với các nhà quản lý cấp trên, tạo điều kiện cho họ tập trung
vào các vấn đề chiến lược....
Về phần quản lý nhân viên, nhân viên phải đeo thẻ nhân viên khi ra vào công ty, và có trách
nhiệm thực hiện quét thẻ nhân viên để ghi nhận thời gian ra, vào Công ty.
5.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức:
Các chức năng và nhiệm vụ của tổ chức là căn cứ quan trọng để tổ chức thiết kế cấu trúc tổ chức
đảm bảo thực hiện tốt nhất chức năng, nhiệm vụ của mình; về quy mô tổ chức, quy mô càng lớn
thì cấu trúc tổ chức càng phức tạp, bởi quy mô lớn đòi hỏi tổ chức phải có nhiều cấp, nhiều bộ


phận, đơn vị tạo ra nhiều mối quan hệ phức tạp trong tổ chức. Trong tập đoàn AEON, đây là một
tập đoàn lớn ở Châu Á, vậy nên cấu trúc tổ chức công ty có rất nhiều cấp bậc, nhiều đơn vị. Các
chi nhánh về các nước trong khu vực Châu Á, cấu trúc tổ chức tương tự, riêng có các nhân viên
trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Trong công ty AEON Việt Nam, về kỹ thuật, công nghệ cũng được sử dụng các thiết bị hiện đại,
tiên tiến, thiết bị tự động hóa cao giúp nhân viên công ty dễ dành thao tác nhanh chóng, giúp cấu
trúc công ty đơn giản hơn, khiến cho công ty được nhìn dưới con mắt hiện đại hóa hơn.
-Các yếu tố môi trường có thể ảnh hưởng rất lớn đối với các quyết định, mục tiêu tổ chức, ảnh
hưởng đến cấu trúc tổ chức. Các yếu tố môi trường có thể dự đoán và dễ kiểm soát thì cấu trúc tổ
chức có tính ổn định, ít phức tạp. Ngược lại nếu yếu tố môi trường biến động không ổn định, thì
cấu trúc sẽ phức tạp hơn, đòi hỏi sự linh hoạt cao hơn. Cách đây không lâu, các vấn đề về môi
trường như cá chết ở Hồ Tây, Formosa cũng khiến công ty ảnh hưởng không nhỏ. Khách hàng có
xu hướng quan tâm đến vệ sinh an toàn thực phẩm hơn.
-Trình độ nhân viên của công ty đa số là có kiến thức, kinh nghiệm và trình độ cao. Các trang
thiết bị hiện đại, đầy đủ sẽ đáp ứng tốt hơn các yêu cầu công việc, vì thế mà cấu trúc tổ quản lý

sẽ đơn giản hơn.
5.4. Hệ thống tổ chức không chính thức:
- Là hệ thống tổ chức bao gồm các nhóm và các mối quan hệ không chính thức được hình thành
một cách tự phát, tự nguyện, không theo kế hoạch và ý muốn của nhà quản trị.
- Trong công ty AEON, các nhân viên thu ngân thường tụ tập đi ăn uống, có một số các nhóm
được thành lập nhằm thỏa mãn sở thích của các nhân viên. Ví dụ theo như sự tìm hiểu từ nhân
viên, một nhóm khoảng 8-10 nhân viên thường xuyên tụ tập, tìm kiếm các quán đồ ăn Hàn Quốc
quanh Hà Nội với tiêu chí ngon, bổ, rẻ, nhóm được thành lập với cái tên “Hội ghiền đồ ăn Hàn
Quốc”. Nhóm được thành lập với mục đích giúp đỡ lẫn nhau, trao đổi thông tin, an toàn, không
gây hại cho tổ chức.
Nhưng trong một số trường hợp, cũng có thể có các tổ chức gồm những thành viên là cấp cao
trong công ty, có sự chống đối với những đổi mới, gây trở ngại cho việc ra quyết định của ban


điều hành công ty. Hệ thống tổ chức không chính thức có nhiều hạn chế. Chẳng hạn mầm mống
của bệnh quan liêu hành chính.

CHƯƠNG 6: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO
6.1.

Khái niệm lãnh đạo và các nguyên tắc lãnh đạo:

_ Lãnh đạo là một hệ thống ( hay quá trình ) những tác động nhằm thúc đẩy con người ( hay tập
thể) để họ tự nguyện và nhiệt tình thực hiện các hoạt động cần thiết nhằm đạt được mục đích của
tổ chức.
*Các nguyên tắc lãnh đạo:
_ Nguyên tắc 1: Đảm bảo sự kết hợp hài hòa giữa các mục tiêu.
_ Nguyên tắc 2: Nhà quản trị phải đóng vai trò là “phương tiện” đê giúp nhân viên thỏa mãn
được nhu cầu và mong muốn của họ.
Tại Công ty Aeon, nhân viên làm việc và hưởng lương cố định đúng theo luật Lao động Việt

Nam. Ngoài ra , nhân viên sẽ không được hưởng thêm bất kỳ khoản thưởng doanh số bán hàng
nào. Đó cũng là một thiệt thòi đối với nhân viên của Aeon, nhưng họ luôn làm việc rất nhiệt tình
và có trách nhiệm bởi nội quy của công ty có thưởng phạt rất rõ ràng, không phân biệt đối xử với
bất kỳ ai.
_ Nguyên tắc 3: Làm việc (lãnh đạo) phải theo chức trách và quyền hạn.
Các trưởng bộ phận chỉ có thể kiểm soát và ra lệnh đối với nhân viên trong bộ phận của mình,
ngoài ra không có quyền hạn gì đối với nhân viên khác bộ phận.
_ Nguyên tắc 4: Ủy nhiệm và ủy quyền.
Khi các trưởng bộ phận vắng mặt, việc giám sát, phân công nhiệm vụ cho nhân viên sẽ do một
trong các trưởng nhóm đảm nhiệm, tuỳ thuộc vào sự phân công của trưởng bộ phận.
6.2.

Phong cách lãnh đạo:

Phong cách lãnh đạo là những biểu hiện được phản ánh qua bên ngoài
Công ty AEON Việt Nam với đội ngũ nhà quản trị hướng tới một phong cách lãnh đạo dân chủ
mà ở đó đội ngũ nhân viên hoàn toàn có thể đưa ra ý kiến riêng để đóng góp và sự thay đổi tích
cực trong môi trường làm việc. Lắng nghe những quan điểm của nhân viên để họ có thể thể hiện
hết khả năng của mình, khiến họ cảm thấy cá nhân có sự quan trọng và ảnh hưởng trong những
khia cạnh nhất định của công ty và đó là yếu tố giúp họ hết mình trong công việc.


-

-

6.3.

Trong các buổi training , ngoài việc đào tạo về mặt kiến thức cho nhân viên, đây cũng là
thời gian mà người lãnh đạo và đội ngũ nhân viên bày tỏ những yêu cầu của riêng mình

về kế hoạch , mục tiêu thay đổi như thế nào cho phù hợp với khả năng và đặt ra những
thách thức mới.
Tổ trưởng theo dõi nhân viên của mình hoặc trực tiếp đi khảo sát hoặc qua các thiết bị ghi
hình rồi có sự nhận xét đúng đắn về từng nhân viên khi được hỏi từ ban lãnh đạo cấp cao
hơn. Tuy nhiên , luôn giữ được sự thoải mái và môi trường làm việc sôi nổi chứ không
gây sự áp lực.
Động cơ quản trị :

Động cơ quản trị Là động lực trong lao động.
Như đã đề xuất trong các nguyên tắc của các nhà lãnh đạo, thì AEON Mall Việt Nam có những
chính sách tích cực để thúc đấy từ cấp cao tới cấp thấp có động cơ lao động, tức động lực trong
lao động.
Củ thể những chính sách cho các nhân viên như :
+ Nhân viên mới được training một cách kĩ lưỡng về công việc, về kĩ năng, về các quyền được
họ được hưởng như lương thưởng, bảo hiểm, …
+ Đặt những chỉ tiêu kèm với những lợi ích thiết thực về vật chất và tinh thần thúc đẩy khả năng
làm việc
Quản trị xung đột

6.4.

Là sự bất đồng giữa hai hay nhiều phía mà phía đối diện làm tất cả mọi thứ để bên còn lại chấp
nhận quan điểm của mình trong việc giải quyết những vấn đề liên quan tới lợi ích hay cái giá trị
xã hội.
AEON có phân loại các các xử lí các xung đột hợp lí và triệt để như :
+ khiển trách bằng miệng trong các trường hợp có tính chất lần đầu và mức độ ảnh hưởng nhỏ.
Ví dụ
-

về thời gian đi làm: như nghỉ làm không có lí do, đi trễ ,…

Sử dụng công nghệ không theo hướng dẫn như không tuân thủ an toàn lao động,..
Hành vi vi phạm các nội quy an toàn, vệ sinh lao động và trật tự trong công ty như hút
thuốc, sử dụng di động ,..

+ khiển trách bằng văn bản trong các trường hợp có tính chất lập lại nhiều lại nhiều lần .
Ví dụ:
-

Về thời gian đi làm


-

-

Sử dụng công nghê không theo hướng dẫn như không phục tùng hoặc từ chối những
mệnh lệnh hợp lí, làm mất hoặc sai thiếu hóa đơn do không có chuyên môn hoặc do thiếu
sự nghiêm túc trong công việc
Hành vi vi phạm các nội quy an toàn, vệ sinh lao động và trật tự như không tham gia sinh
hoạt team, mang vật dụng chung ra ngoài sự dụng vì mục đích cá nhân,,…có thái dộ
khiếm nhã và lời lẽ thiếu văn hóa.

+ kéo dài thời hạn lương hoặc chuyển tới công việc có lương thấp hơn hoặc cách chức.
+ Sa thải cho những trường hợp cá biệt , không thể hiện được năng lực và vi phạm quá nhiều lần
nội quy, không có ý thức tiến bộ, hay sửa đổi.

CHƯƠNG 7. CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT
7.1 Khái niệm và xác nguyên tắc kiểm soát
7.1.1 Khái niệm
Kiểm soát là quá trình đo lường kết quả thực hiện, so sánh xác tiêu chuẩn ,phát hiện sai lệch và

nguyên nhân , tiến hành các điều chỉnh nhằm làm cho kết quả cuối cùng phù hợp với mục tiêu đã
được xác định .
7.1.2 Vai trò của kiểm soát
Kiểm soát giúp nhà quản trị nắm được tiến độ và chất lượng thực hiện công việc của các cá nhân
, bộ phận trong tổ chức . Tạo ra chất lượng tốt hơn cho mọi hoạt động trong tổ chức . Giúp nhà
quản trị đối phó kịp thời với những thay đổi của môi trường . Giúp cho các tổ chức thực hiện
được đúng chương trình ,kế hoạch vớo hiệu quả cao , tạo thuận lợi thực hiện tốt các phân quyền
và cơ chế hợp tác trong tổ chức
Kiểm soát là chức năng quan trọng trong hoạt động quản trị , mặc dù quy mô của đối tượng kiểm
soát và tầm quan trọng của chức năng này thay đổi tìy thuộc từng cấp bậc quản trị sonh phải
khẳng định rằng kiểm soát là một chức năng cơ bản đối với mọi cấp quản trị .
7.1.3 Các nguyên tắc kiểm soát


-Đảm bảo tính chiến lược và hiệu quả :Cơ sở tiến hành kiểm soát là dựa vào chiến lược ,kế hoạch
các loại đã xây đựng , do đó các hoạt động kiểm soát phải được thiết kế theo chiến lược ,kế
hoạch hoạt động của tổ chức .
-Đúng lúc, đúng đối tượng và công bằng : Khi ữa xác định rõ được mục đích của sự kiểm soát,
cần xác định khi nào cần kiểm soát ,nên kiểm soát ở đâu , phạm vi như thế nào cho phù hợp .
Nếu không xác định chính xác thời gian và khu vực trọng điểm ,như kiểm soát phạm vi quá rộng
hoặc không đúng thời điểm cần thiết sẽ gây lãng phí về thời gian và tiền bạc
- Công khai, chính xác, hiện thửc, khác quan :Nếu thực hiện kiểm soát không khách quan , với
những định kiến có sẵn sẽ không cho các nhà quản trị có được những nhận xét và đánh giá đúng
mức về đối tượng kiểm soát , kết quả kiểm soát sẽ sai lệch và sẽ đưa đến cho tổ chức những tổn
thất , đôi khi là rất lớn bà nghiêm trọng .
- Linh hoạt và có độ đa dạng hợp lý: Quá trình kiểm soát có thể phải được điều chỉnh linh hoạt
cho hợp lý về cả thời gian , phạm vi , nội dung kiểm soát và hành động điều chỉnh , chỉ có như
vậy mới đảm bảo tính hiệu quả và phát huy tác dụng của nó trong hoạt động quản trị.

MỤC LỤC
Giới thiệu về công ty
CHƯƠNG 1: