THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGA HOÀNG.

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM

------------------KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠIDỊCH VỤ NGA HOÀNG.

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH_111207
GVHD: Th.S NGUYỄN MẠNH HẢI
SVTH: TRẦN THỊ MỸ TRANG
MSSV:11012692
LỚP: CDQT13K
KHÓA: 2011-2014
TPHCM, ngày 30 tháng 5 năm 2015


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,
kết quả nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

TPHCM, ngày 30 tháng 5 năm 2015
Sinh viên thực hiện

TRẦN THỊ MỸ TRANG


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

LỜI CẢM ƠN
****
Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc
đến thầy Th.s Nguyễn Mạnh Hải, đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình thực hiện
báo cáo tốt nghiệp này.
Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường
Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức trong
3 năm học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền
tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào
đời một cách vững chắc và tự tin.
Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc, các cô,chú, anh chị đang công tác tại Công
ty TNHH thương mại-dịch vụ Nga Hoàng đã tạo điều kiện thuận lợi để em có được cơ
hội tiếp cận thực tế, chia sẻ kinh nghiệp quý báu vế kiến thức chuyên môn và những
hiểu biết về thực tế tại Công ty. Em xin gởi lời cảm ơn đến chị Dung hiện đang công
tác tại phòng nhân sự của Công ty TNHH thương mại-dịch vụ Nga Hoàng, người đã
tận tình giúp đỡ em trong quá trình thu thập thông tin số liệu cần thiết để phục vụ cho
đề tài này.
Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự
nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong Công ty TNHH thương
mại- dịch vụ Nga Hoàng luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công.

Sinh viên thực hiện
TRẦN THỊ MỸ TRANG
TPHCM, ngày 30 tháng 5 năm 2015

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page iii


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

TPHCM, ngày 30 tháng 5 năm 2015

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page iv


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

TPHCM, ngày 30 tháng 5 năm 2015

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page v


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
….................................................................................................................................

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

TPHCM, ngày 30 tháng 5 năm 2015

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page vi


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH
DANH MỤC CÁC BẢNG
LỜI CẢM ƠN.........................................................................................................iii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI............................................................3
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ...............................................................................................3
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU.................................................................................5
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU...............................................................................5
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU....................................................................................5
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................................5
1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI:................................................................................................6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ ......................................7
2.1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG......................................................7
2.1.1 Khái niệm tuyển dụng..................................................................................7
2.1.2 Vai trò và ý nghĩa của tuyển dụng.................................................................7
2.1.3 Các hình thức tuyển dụng. ............................................................................8
2.2.1.Các yếu tố bên ngoài.....................................................................................8
2.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng bên trong. .................................................................9
2.3. CÁC NGUỒN TUYỂN DỤNG............................................................................10
2.4. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG..............................................................................11
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................14
3.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.................................................................15
3.4. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................16
3.4.1.Nghiên cứu định tính..................................................................................16
3.4.2.Nghiên cứu định lượng...............................................................................16
3.6. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.........................................................17
3.6.1.Thu thập thông tin thứ cấp.........................................................................17
3.6.2. Thu thập thông tin sơ cấp..........................................................................18
3.6.2.1. Cách thức tiến hành................................................................................18
3.6.2.2. Xác định đối tượng khảo sát , kích thước mẫu........................................18
3.7. XỬ LÝ SỐ LIỆU...............................................................................................18
3.7.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha.................................18

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page vii


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

3.7.3. Thống kê mô tả..........................................................................................19
3.7.4. Kiểm định ANOVA......................................................................................19
3.8. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO...................................................................20
CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI-DỊCH VỤ NGA HOÀNG..................................................................................22
4.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI-DỊCH VỤ NGA HOÀNG..........22
4.1.1. Giới thiệu về công ty:.................................................................................22
4.1.2. Đặc điểm hoạt động của công ty:..............................................................23
4.1.2.1.Ngành nghề kinh doanh..........................................................................24
4.1.2.2. Quan điểm kinh doanh...........................................................................24
4.1.3. Tầm nhìn, nhiệm vụ và sứ mệnh.................................................................24
Tầm nhìn.............................................................................................................24
Nhiệm vụ.............................................................................................................25
Sứ mệnh..............................................................................................................26
4.1.4. Cơ cấu tổ chức...........................................................................................26
4.1.5. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban....................................................26
4.1.5.1. Giám Đốc................................................................................................26
4.1.5.2. Phó giám đốc kinh doanh:.......................................................................27
4.1.5.3. Phó giám đốc vật tư................................................................................27
4.1.5.4. Phòng Kinh doanh...................................................................................27
4.1.5.5. Phòng hành chính nhân sự:.....................................................................28
4.1.5.6. Phòng tài chính kế toán:.........................................................................28
4.1.5.7. Phòng thu mua nội địa ...........................................................................28
4.1.5.8. Phòng xuất nhập khẩu:...........................................................................28
4.1.6. Một số sản phẩm của công ty.....................................................................29
.......................................................................................................................................................30
.......................................................................................................................................................31

4.1.7. Đặc điểm lao động của công ty..................................................................31

4.1.8. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây.
............................................................................................................................33
4.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ NGA HOÀNG..................................................................34
4.2.1. Quy chế tuyển dụng của Công ty................................................................34

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page viii


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

4.2.2. Nguồn tuyển dụng của công ty...................................................................35
4.2.3. Quy trình tuyển dụng của Công ty. ...........................................................35
4.2.4. Kết quả tuyển dụng công ty thời gian qua..................................................38
4.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT.....................................................................39
4.3.1. Thống kê mô tả..........................................................................................39
4.3.2. Kết quả kiểm định thang đo.......................................................................41
4.3.2.1. Hệ số tin cậy Cronback’s Alpha (chi tiết xin xem phụ lục 3)......................41
4.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................................43
4.3.2.3. Kiểm định ANOVA.................................................................................46
4.3.2.4. Kiểm định mô hình hồi quy.....................................................................47
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ NGA HOÀNG...................................................50
5.1. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY THỜI GIAN
QUA.....................................................................................................................50
5.2. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ

NGA HOÀNG........................................................................................................52
5.2.1. Phương hướng phát triển chung của công ty.............................................52
5.2.2. Định hướng phát triển nguồn nhân sự của công ty....................................52
5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY.....52
5.3.1. Nguồn tuyển dụng.....................................................................................52
5.3.2. Quy trình tuyển dụng.................................................................................54
5.3.3. Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng cho công
ty.........................................................................................................................55
5.3.4. Kiến nghị....................................................................................................56
KẾT LUẬN............................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM THẢO..........................................................................................58
PHỤ LỤC.................................................................................................................i

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page ix


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

DANH MỤC SƠ ĐỒ
LỜI CẢM ƠN.........................................................................................................iii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI............................................................3
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ...............................................................................................3
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU.................................................................................5
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU...............................................................................5
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU....................................................................................5
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................................5

1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI:................................................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ ......................................7
2.1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG......................................................7
2.1.1 Khái niệm tuyển dụng..................................................................................7
2.1.2 Vai trò và ý nghĩa của tuyển dụng.................................................................7
2.1.3 Các hình thức tuyển dụng. ............................................................................8
2.2.1.Các yếu tố bên ngoài.....................................................................................8
2.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng bên trong. .................................................................9
2.3. CÁC NGUỒN TUYỂN DỤNG............................................................................10
2.4. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG..............................................................................11
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................14
3.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.................................................................15
3.4. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................16
3.4.1.Nghiên cứu định tính..................................................................................16
3.4.2.Nghiên cứu định lượng...............................................................................16
3.6. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.........................................................17
3.6.1.Thu thập thông tin thứ cấp.........................................................................17
3.6.2. Thu thập thông tin sơ cấp..........................................................................18
3.6.2.1. Cách thức tiến hành................................................................................18
3.6.2.2. Xác định đối tượng khảo sát , kích thước mẫu........................................18
3.7. XỬ LÝ SỐ LIỆU...............................................................................................18
3.7.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha.................................18
3.7.3. Thống kê mô tả..........................................................................................19

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page x


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

3.7.4. Kiểm định ANOVA......................................................................................19
3.8. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO...................................................................20
CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI-DỊCH VỤ NGA HOÀNG..................................................................................22
4.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI-DỊCH VỤ NGA HOÀNG..........22
4.1.1. Giới thiệu về công ty:.................................................................................22
4.1.2. Đặc điểm hoạt động của công ty:..............................................................23
4.1.2.1.Ngành nghề kinh doanh..........................................................................24
4.1.2.2. Quan điểm kinh doanh...........................................................................24
4.1.3. Tầm nhìn, nhiệm vụ và sứ mệnh.................................................................24
Tầm nhìn.............................................................................................................24
Nhiệm vụ.............................................................................................................25
Sứ mệnh..............................................................................................................26
4.1.4. Cơ cấu tổ chức...........................................................................................26
4.1.5. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban....................................................26
4.1.5.1. Giám Đốc................................................................................................26
4.1.5.2. Phó giám đốc kinh doanh:.......................................................................27
4.1.5.3. Phó giám đốc vật tư................................................................................27
4.1.5.4. Phòng Kinh doanh...................................................................................27
4.1.5.5. Phòng hành chính nhân sự:.....................................................................28
4.1.5.6. Phòng tài chính kế toán:.........................................................................28
4.1.5.7. Phòng thu mua nội địa ...........................................................................28
4.1.5.8. Phòng xuất nhập khẩu:...........................................................................28
4.1.6. Một số sản phẩm của công ty.....................................................................29
4.1.7. Đặc điểm lao động của công ty..................................................................31
4.1.8. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây.
............................................................................................................................33

4.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ NGA HOÀNG..................................................................34
4.2.1. Quy chế tuyển dụng của Công ty................................................................34
4.2.2. Nguồn tuyển dụng của công ty...................................................................35
4.2.3. Quy trình tuyển dụng của Công ty. ...........................................................35

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page xi


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

4.2.4. Kết quả tuyển dụng công ty thời gian qua..................................................38
4.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT.....................................................................39
4.3.1. Thống kê mô tả..........................................................................................39
4.3.2. Kết quả kiểm định thang đo.......................................................................41
4.3.2.1. Hệ số tin cậy Cronback’s Alpha (chi tiết xin xem phụ lục 3)......................41
4.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................................43
4.3.2.3. Kiểm định ANOVA.................................................................................46
4.3.2.4. Kiểm định mô hình hồi quy.....................................................................47
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ NGA HOÀNG...................................................50
5.1. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY THỜI GIAN
QUA.....................................................................................................................50
5.2. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ
NGA HOÀNG........................................................................................................52
5.2.1. Phương hướng phát triển chung của công ty.............................................52

5.2.2. Định hướng phát triển nguồn nhân sự của công ty....................................52
5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY.....52
5.3.1. Nguồn tuyển dụng.....................................................................................52
5.3.2. Quy trình tuyển dụng.................................................................................54
5.3.3. Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng cho công
ty.........................................................................................................................55
5.3.4. Kiến nghị....................................................................................................56
KẾT LUẬN............................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM THẢO..........................................................................................58
PHỤ LỤC.................................................................................................................i

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page xii


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
LỜI CẢM ƠN.........................................................................................................iii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI............................................................3
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ...............................................................................................3
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU.................................................................................5
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU...............................................................................5
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU....................................................................................5
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................................5
1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI:................................................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ ......................................7

2.1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG......................................................7
2.1.1 Khái niệm tuyển dụng..................................................................................7
2.1.2 Vai trò và ý nghĩa của tuyển dụng.................................................................7
2.1.3 Các hình thức tuyển dụng. ............................................................................8
2.2.1.Các yếu tố bên ngoài.....................................................................................8
2.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng bên trong. .................................................................9
2.3. CÁC NGUỒN TUYỂN DỤNG............................................................................10
2.4. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG..............................................................................11
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................14
3.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.................................................................15
3.4. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................16
3.4.1.Nghiên cứu định tính..................................................................................16
3.4.2.Nghiên cứu định lượng...............................................................................16
3.6. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.........................................................17
3.6.1.Thu thập thông tin thứ cấp.........................................................................17
3.6.2. Thu thập thông tin sơ cấp..........................................................................18
3.6.2.1. Cách thức tiến hành................................................................................18
3.6.2.2. Xác định đối tượng khảo sát , kích thước mẫu........................................18
3.7. XỬ LÝ SỐ LIỆU...............................................................................................18
3.7.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha.................................18
3.7.3. Thống kê mô tả..........................................................................................19

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page xiii


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

3.7.4. Kiểm định ANOVA......................................................................................19
3.8. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO...................................................................20
CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI-DỊCH VỤ NGA HOÀNG..................................................................................22
4.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI-DỊCH VỤ NGA HOÀNG..........22
4.1.1. Giới thiệu về công ty:.................................................................................22
4.1.2. Đặc điểm hoạt động của công ty:..............................................................23
4.1.2.1.Ngành nghề kinh doanh..........................................................................24
4.1.2.2. Quan điểm kinh doanh...........................................................................24
4.1.3. Tầm nhìn, nhiệm vụ và sứ mệnh.................................................................24
Tầm nhìn.............................................................................................................24
Nhiệm vụ.............................................................................................................25
Sứ mệnh..............................................................................................................26
4.1.4. Cơ cấu tổ chức...........................................................................................26
4.1.5. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban....................................................26
4.1.5.1. Giám Đốc................................................................................................26
4.1.5.2. Phó giám đốc kinh doanh:.......................................................................27
4.1.5.3. Phó giám đốc vật tư................................................................................27
4.1.5.4. Phòng Kinh doanh...................................................................................27
4.1.5.5. Phòng hành chính nhân sự:.....................................................................28
4.1.5.6. Phòng tài chính kế toán:.........................................................................28
4.1.5.7. Phòng thu mua nội địa ...........................................................................28
4.1.5.8. Phòng xuất nhập khẩu:...........................................................................28
4.1.6. Một số sản phẩm của công ty.....................................................................29
.......................................................................................................................................................30
.......................................................................................................................................................31

4.1.7. Đặc điểm lao động của công ty..................................................................31
4.1.8. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây.

............................................................................................................................33
4.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ NGA HOÀNG..................................................................34
4.2.1. Quy chế tuyển dụng của Công ty................................................................34
4.2.2. Nguồn tuyển dụng của công ty...................................................................35

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page xiv


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

4.2.3. Quy trình tuyển dụng của Công ty. ...........................................................35
4.2.4. Kết quả tuyển dụng công ty thời gian qua..................................................38
4.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT.....................................................................39
4.3.1. Thống kê mô tả..........................................................................................39
4.3.2. Kết quả kiểm định thang đo.......................................................................41
4.3.2.1. Hệ số tin cậy Cronback’s Alpha (chi tiết xin xem phụ lục 3)......................41
4.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................................43
4.3.2.3. Kiểm định ANOVA.................................................................................46
4.3.2.4. Kiểm định mô hình hồi quy.....................................................................47
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ NGA HOÀNG...................................................50
5.1. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY THỜI GIAN
QUA.....................................................................................................................50
5.2. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ
NGA HOÀNG........................................................................................................52

5.2.1. Phương hướng phát triển chung của công ty.............................................52
5.2.2. Định hướng phát triển nguồn nhân sự của công ty....................................52
5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY.....52
5.3.1. Nguồn tuyển dụng.....................................................................................52
5.3.2. Quy trình tuyển dụng.................................................................................54
5.3.3. Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng cho công
ty.........................................................................................................................55
5.3.4. Kiến nghị....................................................................................................56
KẾT LUẬN............................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM THẢO..........................................................................................58
PHỤ LỤC.................................................................................................................i

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page xv


Báo Cáo Tốt Nghiệp

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

Page xvi


Báo Cáo Tốt Nghiệp

TH.S NGUYỄN MẠNH HẢI

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
NTD: Nguồn tuyển dụng
TNDN: Thu nhập doanh nghiệp
CTTD: Công tác tuyển dụng
TDNS: Tuyển dụng nhân sự
NNT: Nguồn nhân lực
CBCNV: Cán bộ công nhân viên
HĐTD: Hội đồng tuyển dụng
HTTD: Hình thức tuyển dụng

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

Page xvii


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.........................................................................................................iii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI............................................................3
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ...............................................................................................3
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU.................................................................................5
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU...............................................................................5
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU....................................................................................5
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................................5
1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI:................................................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ ......................................7
2.1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG......................................................7
2.1.1 Khái niệm tuyển dụng..................................................................................7
2.1.2 Vai trò và ý nghĩa của tuyển dụng.................................................................7
2.1.3 Các hình thức tuyển dụng. ............................................................................8

2.2.1.Các yếu tố bên ngoài.....................................................................................8
2.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng bên trong. .................................................................9
2.3. CÁC NGUỒN TUYỂN DỤNG............................................................................10
2.4. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG..............................................................................11
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................14
3.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.................................................................15
3.4. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................16
3.4.1.Nghiên cứu định tính..................................................................................16
3.4.2.Nghiên cứu định lượng...............................................................................16
3.6. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.........................................................17
3.6.1.Thu thập thông tin thứ cấp.........................................................................17
3.6.2. Thu thập thông tin sơ cấp..........................................................................18
3.6.2.1. Cách thức tiến hành................................................................................18
3.6.2.2. Xác định đối tượng khảo sát , kích thước mẫu........................................18
3.7. XỬ LÝ SỐ LIỆU...............................................................................................18
3.7.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha.................................18
3.7.3. Thống kê mô tả..........................................................................................19

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

1


3.7.4. Kiểm định ANOVA......................................................................................19
3.8. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO...................................................................20
CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI-DỊCH VỤ NGA HOÀNG..................................................................................22
4.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI-DỊCH VỤ NGA HOÀNG..........22
4.1.1. Giới thiệu về công ty:.................................................................................22
4.1.2. Đặc điểm hoạt động của công ty:..............................................................23

4.1.2.1.Ngành nghề kinh doanh..........................................................................24
4.1.2.2. Quan điểm kinh doanh...........................................................................24
4.1.3. Tầm nhìn, nhiệm vụ và sứ mệnh.................................................................24
Tầm nhìn.............................................................................................................24
Nhiệm vụ.............................................................................................................25
Sứ mệnh..............................................................................................................26
4.1.4. Cơ cấu tổ chức...........................................................................................26
4.1.5. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban....................................................26
4.1.5.1. Giám Đốc................................................................................................26
4.1.5.2. Phó giám đốc kinh doanh:.......................................................................27
4.1.5.3. Phó giám đốc vật tư................................................................................27
4.1.5.4. Phòng Kinh doanh...................................................................................27
4.1.5.5. Phòng hành chính nhân sự:.....................................................................28
4.1.5.6. Phòng tài chính kế toán:.........................................................................28
4.1.5.7. Phòng thu mua nội địa ...........................................................................28
4.1.5.8. Phòng xuất nhập khẩu:...........................................................................28
4.1.6. Một số sản phẩm của công ty.....................................................................29
.......................................................................................................................................................30
.......................................................................................................................................................31

4.1.7. Đặc điểm lao động của công ty..................................................................31
4.1.8. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây.
............................................................................................................................33
4.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ NGA HOÀNG..................................................................34
4.2.1. Quy chế tuyển dụng của Công ty................................................................34
4.2.2. Nguồn tuyển dụng của công ty...................................................................35

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

2


4.2.3. Quy trình tuyển dụng của Công ty. ...........................................................35
4.2.4. Kết quả tuyển dụng công ty thời gian qua..................................................38
4.3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT.....................................................................39
4.3.1. Thống kê mô tả..........................................................................................39
4.3.2. Kết quả kiểm định thang đo.......................................................................41
4.3.2.1. Hệ số tin cậy Cronback’s Alpha (chi tiết xin xem phụ lục 3)......................41
4.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................................43
4.3.2.3. Kiểm định ANOVA.................................................................................46
4.3.2.4. Kiểm định mô hình hồi quy.....................................................................47
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ NGA HOÀNG...................................................50
5.1. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY THỜI GIAN
QUA.....................................................................................................................50
5.2. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ
NGA HOÀNG........................................................................................................52
5.2.1. Phương hướng phát triển chung của công ty.............................................52
5.2.2. Định hướng phát triển nguồn nhân sự của công ty....................................52
5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY.....52
5.3.1. Nguồn tuyển dụng.....................................................................................52
5.3.2. Quy trình tuyển dụng.................................................................................54
5.3.3. Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng cho công
ty.........................................................................................................................55
5.3.4. Kiến nghị....................................................................................................56
KẾT LUẬN............................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM THẢO..........................................................................................58
PHỤ LỤC.................................................................................................................i

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI.
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ.
Trong bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu thế hội nhập kinh tế quốc tế
nhất là khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế
giới WTO, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước các cơ hội phát triển
SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

3


và những thách thức mới. Điều đó đỏi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam nếu
không muốn bị đào thải phải không ngừng làm mới và hoàn thiện mình. Nhiều
doanh nghiệp nhờ có sự thích ứng với tình hình mới đã nâng cao được hiệu
quả trong hoạt động kinh doanh cũng như củng cố vị thế, nâng cao uy tín của
mình, đứng vững và phát triển trên thị trường đầy cạnh tranh. Nhưng bên cạnh
đó cũng có không ít những doanh nghiệp còn thụ động, phản ứng chậm chạp
với những biến động của nền kinh tế. Không phát huy được những thế mạnh,
khắc phục những điểm yếu của mình để kết cục là bị đào thải trong quy luật
vốn khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường.
Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, nguồn lực là
một trong những yếu tố đó: Nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân sự… Nguồn
lực nào cũng quan trọng và cùng hỗ trợ cho nhau tạo nên sự thành công của
doanh nghiệp ấy. Một doanh nghiệp cho dù có nguồn tài chính phong phú lớn
mạnh cũng trở nên vô nghĩa khi thiếu đi yếu tố con người. Con người sẽ biến
những máy móc thiết bị hiện đại phát huy có hiệu quả hoạt động của nó trong
việc tạo ra sản phẩm. Tất cả các hoạt động trong một doanh nghiệp đều có sự
tham gia trực tiếp hay gián tiếp của con người, nếu doanh nghiệp tạo lập sử
dụng tốt nguồn này thì đó là một lợi thế rất lớn so với các doanh nghiệp khác
trên thị trường.
Vấn đề bố trí một nhân viên đúng vị trí, có năng lực phù hợp, hay tuyển

chọn được một người lao động có trình độ chuyên môn, có tay nghề, trung
thành với doanh nghiệp, gắn bó với công việc là một vấn đề quan trọng được
nhiều doanh nghiệp quan tâm. Thậm chí việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực
như thế nào cho hợp lý, xây dựng được một hệ thống hoàn chỉnh hoạt động có
hiệu quả luôn luôn là mục tiêu quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp. Vì
vậy các doanh nghiệp đã và đang hoàn thiện dần quy trình tuyển dụng nhằm
đạt được mục tiêu trên.
Việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp còn mang ý
nghĩa xã hội là định hướng, hướng nghiệp cho người lao động có một thuận
lợi cho việc chọn một công việc phù hợp với khả năng, đồng thời họ cũng có
nhiều cơ hội hơn để phát triển khả năng của bản thân.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động tuyển dụng nhân sự cũng
như đòi hỏi việc hoàn thiện, nâng cao hiệu quả của quy trình tuyển dụng, cùng
với kiến thức được trang bị tại nhà trường và những tìm hiểu thực tế trong đợt
thực tốt nghiệp tại Công ty TNHH thương mại- dịch vụ Nga Hoàng em nhận
thấy trong tương lai công ty muốn có kế hoạch mở rộng kinh doanh thì công
SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

4


ty cần phải có nguồn nhân lực chất lượng để đáp ứng nhu cầu, vì thế em quyết
định chọn đề tài nghiên cứu "Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại
Công ty TNHH Thương mại-dịch vụ Nga Hoàng" để làm báo cáo thực tập.
Đề tài này nhằm mục đích trình bày những vấn đề cốt lõi của quá trình tuyển
dụng nhân sự, thực trạng của hoạt động tuyển dụng ở công ty và đưa ra một số
giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự của Công ty TNHH
thương mại-dịch vụ Nga Hoàng.
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU.
Mục tiêu nghiên cứu của báo cáo tốt nghiệp này chính là làm sao để một

tổ chức, doanh nghiệp có thể xây dựng được một quy trình tuyển dụng nhân sự
hoàn hảo mà dựa vào đó họ có thể tùy vào kế hoạch kinh doanh, nhân sự để
tuyển được đúng người, bố trí đúng việc nhằm giảm thiểu chi phí và nâng cao
hiệu quả kinh doanh của họ.
Nhằm phân tích và đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực tại Công ty
TNHH thương mại-dịch vụ Nga Hoàng, làm rõ những ưu nhược điểm của quy
trình tuyển dụng để từ đó đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện
quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty.
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU.
Đối tượng nghiên cứu của đề tài bao gồm các vấn đề liên quan đến công
tác tuyển dụng tại Công ty.
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU.
Phạm vi nghiên cứu là nguồn nhân lực đang làm việc tại Công ty và
nguồn nhân lực được tuyển vào các vị trí mà Công ty vừa tuyển dụng .
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp kế thừa: kế thừa các loại tài liệu, kết quả nghiên cứu đã
được công bố. Cụ thể là báo cáo tài chính năm, báo cáo kết quả sản xuất kinh
doanh, các số liệu thống kê của Công ty về nhân sự, khóa luận tốt nghiệp của
sinh viên.
Phương pháp nghiên cứu bàn giấy: tham khảo tài liệu của Công ty TNHH
thương mại-dịch vụ Nga Hoàng.
Phương pháp quan sát: tại nơi thực tập, quan sát thực tế hoạt động sản
xuất kinh doanh và hoạt động quản trị nhân sự của Công ty.
Phương pháp thống kê: từ những số liệu rời rạc, thống kê lại để hoàn
thiện bài báo cáo.

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

5

Phương pháp phân tích: sử dụng những số liệu đã thu thập được để phân
tích đánh giá, tham khảo ý kiến của các nhân viên trong Công ty để bổ sung
cho bài báo cáo.
1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI:
Đề tài được chia bố cục thành 5 chương:
 Chương 1: Giới thiệu chung về đề tài.
 Chương 2: Cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân sự.
 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
 Chương 4: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty
TNHH thương mại-dịch vụ Nga Hoàng.
 Chương 5: Kết luận và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển
dụng tại công ty TNHH thương mại-dịch vụ Nga Hoàng.

SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

6


CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN
SỰ
2.1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG.
2.1.1 Khái niệm tuyển dụng.
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từ nhiều nguồn
khác nhau những nhân viên có đủ khả năng đảm nhiệm những vị trí mà DN
cần tuyển.
Tìm kiếm, thu hút nhân viên trong tuyển dụng có thể nhờ vào thương
hiệu của doanh nghiệp vì nó truyền đạt thông tin về văn hóa, mục tiêu và giá
trị của doanh nghiệp để thu hút nhân tài về đầu quân.
Một thương hiệu mạnh trong tuyển dụng nhân sự mang lại nhiều lợi ích

cho doanh nghiệp. Trước hết, thương hiệu này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa
quy trình tuyển dụng. Khi quảng bá rộng rãi những giá trị, mục tiêu và văn hóa
của tổ chức thì bạn sẽ giảm thiểu được lượng ứng viên không phù hợp ứng
tuyển vào công ty. Quan trọng hơn, nếu xây dựng được danh tiếng như một
trong những nhà tuyển dụng hàng đầu, bạn sẽ dễ dàng “chiêu mộ” và giữ chân
nhân tài.
2.1.2 Vai trò và ý nghĩa của tuyển dụng.
Công tác tuyển dụng nhân viên có một ý nghĩa rất lớn đối với doanh
nghiệp.
Tuyển dụng nhân viên là yếu tố chủ yếu của chính sách quản lý nguồn
nhân lực, bởi vì nó ảnh hưởng quyết định đến tình trạng nhân lực của doanh
nghiệp.
Qua tuyển dụng nhân viên mới, một mặt lực lượng lao động của nó được
trẻ hoá, và mặt kia, trình độ trung bình của nó được nâng lên.
Vì vậy người ta có thể nói rằng: tuyển dụng nhân viên là một sự đầu tư
“phi vật chất - đầu tư về con người”.
Một chính sách tuyển dụng nhân viên đúng đắn, được chuẩn bị chu đáo,
tiến hành nghiêm túc có tiêu chuẩn xác đáng theo một quy trình khoa học sẽ
bảo đảm cho doanh nghiệp chọn được những người tài giỏi và chắc chắn sẽ
góp phần mang lại những thành công cho doanh nghiệp.
Ngược lại, nếu tiến hành tuỳ tiện, thiếu nghiêm túc, không có tiêu chuẩn,
chẳng những không mang lại lợi ích gì, mà đôi khi còn là trung tâm gây mất
đoàn kết, chia rẽ nội bộ, xáo trộn đơn vị, và thậm chí đến mức phải sa thải
SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

7


người này và để rồi lại phải tuyển người mới. Điều đó đã không mang lại
thành công cho doanh nghiệp, mà còn gây lãng phí rất nhiều lần cho doanh

nghiệp.
2.1.3 Các hình thức tuyển dụng.
Các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều hình thức tuyển dụng nhân sự
khác nhau, tuỳ vào điều kiện cụ thể của mỗi doanh nghiệp.
Tuyển dụng thông qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thông:
Doanh nghiệp đăng tải thông tin tuyển dụng trên các kênh truyền hình, đài
phát thanh, mạng internet, báo, tạp chí...
Tuyển dụng thông qua giới thiệu: Giới thiệu từ người quen, từ các thành
viên trong doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể tìm kiếm được những người phù
hợp khá nhanh chóng và cụ thể. Tuy nhiên, hình thức tuyển dụng này chỉ ở
quy mô hẹp.
Tuyển dụng thông qua các trung tâm môi giới và giới thiệu việc làm:
Doanh nghiệp sẽ gửi yêu cầu tới các trung tâm môi giới, giới thiệu việc làm và
các trung tâm này sẽ đảm nhận việc tuyển chọn nhân sự phù hợp với doanh
nghiệp.
Tuyển dụng trực tiếp từ các trường Đại học, Cao đẳng: Doanh nghiệp cử
người tới tận các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp, dạy
nghề để tìm kiếm, lựa chọn những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc
của doanh nghiệp.
Tuyển dụng thông qua hội chợ việc làm: Với hình thức tuyển dụng này,
nhà tuyển dụng và ứng viên được tiếp xúc trực tiếp với nhau, có cơ hội trao
đổi, thấu hiểu, để từ đó mở ra cơ hội lựa chọn tốt hơn.
2.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG NHÂN
SỰ.
2.2.1.Các yếu tố bên ngoài.
∗ Bối cảnh kinh tế.
Chu kỳ kinh tế ảnh hưởng lớn đến nguồn lao động trong giai đoạn kinh tế
suy thoái hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống doanh nghiệp vẫn phải
duy trì lực lượng lao động có tay nghề và một mặt phải giảm chi phí lao động.
∗ Pháp luật của nhà nước.

Còn gọi là môi trường pháp lý bao gồm các văn bản pháp luật có liên
quan đến vấn đề lao động, sử dụng lao động,đây là khung pháp lý cho các DN
giải quyết tốt mối quan hệ giữa người lao động và sử dụng lao động, là tiền đề
SVTH:Trần Thị Mỹ Trang

8