BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHIẾN lược 2 CHƯƠNG 2 XAC ĐỊNH sứ MẠNG mục TIÊU

CHƯƠNG 2
XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG &
MỤC TIÊU

PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

1


I. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
I.1 Khái niệm
Sứ mạng (Nhiệm vụ chiến lược) là những
tuyên bố của doanh nghiệp thể hiện triết lý
kinh doanh, mục đích ra đời và tồn tại của
doanh nghiệp

PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

2


I. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
I.2 Nguyên lý 3C
CUSTOMERS
(khách hàng)

Nhiệm vụ

Mission

COMPETITORS
(đối thủ cạnh tranh)

PHẠM VĂN NAM

COMPANY ITSELF
(Năng lực của công ty)

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

3


I. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
I.3 Nội dung một tuyên bố nhiệm vụ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Khách hàng
Sản phẩm
Thò trường

Công nghệ
Sự phát triển
Triết lý
Năng lực đáp ứng
Quan tâm đến xã hội
Quan tâm đến nhân viên

PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

4


I. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
Một tuyên bố nhiệm vụ không nhất thiết

phải có đủ 9 nội dung, tùy theo điều kiện mà
chọn một số nội dung để nhấn mạnh vào, làm
nổi bật sự khác biệt và triết lý kinh doanh của
mình.
Tuyên bố nhiệm vụ thường cô đọng thông
qua slogan. Vd : prudential là “Luôn luôn
lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”
PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

5

I. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
I.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng
sứ mạng
Triết lý kinh doanh
Văn hóa tổ chức
Đối tượng hữu quan
Môi trường kinh doanh
Trách nhiệm xã hội
PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

6


I. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
TRIẾT LÝ KINH DOANH

Kinh doanh vì cái gì ? Cho ai? Chấp nhận
thách thức như thế nào
VĂN HÓA TỔ CHỨC
Là những giá trò, những chuẩn mực, khuôn
mẫu tồn tại trong doanh nghiệp, được nhân
viên nhận thức, thừa nhận và chia sẻ. Có khả
năng ảnh hưởng và chi phối suy nghó và hành
vi của cá nhân
PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

7


I. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
ĐỐI TƯNG HỮU QUAN

Là những thành phần có quyền hạn nhất đònh
trong việc đòi hỏi những yêu sách mà doanh
nghiệp phải đáp ứng
Bên trong : cổ đông, công đoàn, nhân viên…
Bên ngoài : khách hàng, đối thủ, nhà nước,
cộng đồng, …
PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

8


I. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
Đối tượng

Tác động & đòi hỏi

Cổ đông

Mức lợi nhuận cao

Công đòan

Lợi ích chung, quyền lợi thành viên

Nhân viên

Lợi ích, sự an tòan, sự tôn trọng

Nhà nước

Kỷ cương pháp luật

Khách hàng

Lợi ích thụ hưởng, chất lượng, chi phí

Cộng đồng

Tôn trọng sự phát triển

Đối thủ

Sòng phẳng, minh bạch

PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

9

I. XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG
 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
XÃ HỘI

(phúc lợi công cộng)

Trách nhiệm
xã hội

DOANH NGHIỆP

KHÁCH HÀNG

(lợi nhuận)

(thỏa mãn nhu cầu)
PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

10


II. XÂY DỰNG MỤC TIÊU
II.1 Khái niệm
Mục tiêu là những kết quả kỳ vọng (Trạng
thái mong đợi) mà DN muốn đạt tại những
thời điểm xác đònh trong tương lai

PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

11


II. XÂY DỰNG MỤC TIÊU
II.2 Phân loại mục tiêu
Mục tiêu tăng trưởng
Mục tiêu ổn đònh
Mục tiêu suy giảm
Được thể hiện qua : doanh số, lợi nhuận,

thò phần, vò trí cạnh tranh, lợi thế, hiệu quả
đầu tư, trách nhiệm cộng đồng …
PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

12


II. XÂY DỰNG MỤC TIÊU
II.3 Tiêu chuẩn của mục tiêu
• Tính thống nhất
• Tính đònh lượng
• Tính khả thi
• Tính chấp nhận
• Tính linh họat
PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

13


II. XÂY DỰNG MỤC TIÊU
II.4 Phương pháp xây dựng mục tiêu
Phương pháp truyền thống
Xây dựng một mục tiêu chung sau đó chia
nhỏ mục tiêu cho các bộ phận cấp dưới
Phương pháp MBO (Management By
Objectives)
Cho phép các bộ phận cấp dưới tính toán và
đề xuất mục tiêu. Cấp cao tổng hợp, điều
chỉnh và quyết đònh
PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

14


II. XÂY DỰNG MỤC TIÊU
II.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết
đònh mục tiêu
Yếu tố bên trong : nguồn lực của doanh

nghiệp, thành tích quá khứ, quan điểm của
cấp lãnh đạo, chủ sở hữu, nhân viên ...

Yếu tố bên ngoài : môi trường cạnh tranh,
đối thủ, khách hàng ...
PHẠM VĂN NAM

CH&CSKD/CHUYENDE/B2

15