Phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty DSG VIETNAM

Phân tích thực trạng áp dụng
Hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008 tại công ty DSG VIETNAM
GVHD : TS. Tạ Thị Kiều An
Nhóm thực hiện: Nhóm 1 –K20- Đêm 1

LOGO


Danh Sách Nhóm
1. Bùi Ngọc Lan Anh
2. Ngô Duy Hinh
3. Đinh Thị Thuý Lan
4. Đậu Cao Sang
5. Nguyễn Thanh Luận
6. Hồ Ngọc Thảo
7. Phan Trung Thái
8. Lê Huỳnh Quang Đức
9. Nguyễn Phúc Minh Thư
10. Lý Lệ Châu


1. Giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008

2. Giới thiệu về công ty DSG VIETNAM
3. Lý do áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM
4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001: 2008 tại công ty DSG VIETNAM

1. Giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001 : 2008
 Giới thiệu về ISO 9001: 2008
- ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa. (The
International Organization for Standardization)
- ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất
lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm
bảo khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật
định một cách ổn định và thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của
khách hàng. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các tiêu chuẩn cơ bản là:
1. ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và
từ vựng
2. ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu
cầu
3. ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng
dẫn cải tiến hiệu quả
4. ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý
chất lượng và môi trường


1. Giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001 : 2008
 Tổ chức nào cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất
Lượng ISO 9001: 2008?
- Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các
sản phẩm một cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách
hàng và các yêu cầu chế định thích hợp.
- Tổ chức muốn nâng cao sự thoả mãn của khách
hàng

-Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt động sản
xuất kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu.
-Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và giảm sản phẩm
hư hỏng, giảm lãng phí


1. Giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001 : 2008
 Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001:
2008
1- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ:
Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, và
dữ liệu của công ty
2- Trách nhiệm của lãnh đạo:
- Cam kết của lãnh đạo
- Định hướng bỡi khách hàng
- Thiết lập chính sách chất lượng, và mục tiêu chất lượng
cho các phòng ban
- Xác định trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh
- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ
- Tiến hành xem xét của lãnh đạo


1. Giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001 : 2008
 Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001:
2008
3- Quản lý nguồn lực:
- Cung cấp nguồn lực
- Tuyển dụng

- Đào tạo
- Cơ sở hạ tầng
- Môi trường làm việc
4- Tạo sản phẩm:
- Hoạch định sản phẩm
- Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng
- Kiểm soát thiết kế
- Kiểm soát mua hàng
- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ
- Kiểm soát thiết bị đo lường


1. Giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001 : 2008

Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu
chuẩn ISO 9001: 2008
5- Đo lường phân tích và cải tiến:
- Đo lường sự thoả mãn của khách hàng
- Đánh giá nội bộ
- Theo dõi và đo lường các quá trình
- Theo dõi và đo lường sản phẩm
- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Phân tích dữ liệu
- Hành động khắc phục
- Hành động phòng ngừa


1. Giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001 : 2008

 LỢI ÍCH CỦA ISO 9001 : 2008
- Để duy trì sự thỏa mãn của khách hàng, tổ chức
phải đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. ISO
9001:2008 cung cấp một hệ thống đã được trải nghiệm ở
quy mô toàn cầu để thực hiện phương pháp quản lý có hệ
thống đối với các quá trình trong một tổ chức, từ đó tạo ra
sản phẩm đáp ứng một cách ổn định các yêu cầu và mong
đợi của khách hàng. Những lợi ích sau đây sẽ đạt được
mỗi khi tổ chức thực hiện có hiệu lực hệ thống quản lý chất
lượng phù hợp với ISO 9001:2008


1. Giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001 : 2008
 LỢI ÍCH CỦA ISO 9001 : 2008
+ Giúp tổ chức, doanh nghiệp xây dựng các quy trình
chuẩn để thực hiện và kiểm soát công việc;
+ Phòng ngừa sai lỗi, giảm thiểu công việc làm lại từ đó
nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc;
+ Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn trong tổ chức;
+ Hệ thống văn bản quản lý chất lượng là phương tiện
đào tạo, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm;
+ Giúp cải tiến thường xuyên chất lượng các quá trình
và sản phẩm;
+ Tạo nền tảng để xây dựng môi trường làm việc
chuyên nghiệp, hiệu quả;
+ Nâng cao uy tín, hình ảnh của tổ chức, doanh
nghiệp…

2. Giới thiệu công ty DSG VIETNAM
 Tên tiếng Việt: Công Ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu
 Tên giao dịch: DSG VIETNAM
 Địa chỉ: Lầu 2, 37 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P1, Quận Gò
Vấp, Tp. Hồ Chí Minh
 Nhân sự: 20 người
 Thành lập từ tháng 1/2008, Công ty DSG VIETNAM
cung ứng các giải pháp toàn diện trong lĩnh vực số hóa
tài liệu và lưu trữ tại thị trường Việt Nam
 Công ty hiện nay là nhà phân phối tốt nhất trong khu vực
của các hãng Kodak, Avision, Infoconnect… với các dịch
vụ hoàn hảo trong tư vấn, triển khai và hỗ trợ sau bán
hàng


2. Giới thiệu công ty DSG VIETNAM
2.1 Cơ cấu tổ chức


2. Giới thiệu công ty DSG VIETNAM
2.2 Ngành nghề kinh doanh
Kinh doanh, phân phối các sản phẩm máy quét,
máy vi tính và thiết bị văn phòng
Thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành các sản phẩm
do công ty phân phối theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất
Cung cấp dịch vụ bảo trì các thiết bị do công ty phân phối

Tư vấn, triển khai các giải pháp số hóa và quản lý dữ liệu

3. Lý do áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM
4.1


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ

- Công ty không có khâu thiết kế sản phẩm nên
không áp dụng điều khoản 7.3 và tất cả các điều
khoản phụ của nó.
- Mọi hoạt động của công ty không sử dụng các
thiết bị theo dõi và đo lường nên không áp dùng
điều khoản 7.6
- Công ty đảm bảo việc ngoại lệ này sẽ không làm
ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ
của công ty.


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

4.3 Chính sách chất lượng
Cty DSG VIETNAM hiểu rằng sản phẩm chất lượng cao

cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là yếu tô
quan trọng để công ty phát triển bền vững Xây dựng chính
sách chất lượng


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

4.4 Các quá trình của công ty
Để đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra và áp
dụng các yêu cầu của tài liệu chuẩn ISO 9001:2008, Công
ty DSG VIETNAM đã xác định các quá trình cần thiết và mối
tương tác lẫn nhau giữa chúng, bao gồm các quá trình chính
và các quá trình hổ trợ cần thiết :
 Quá trình kiểm soát tài liệu
 Quá trình kiểm soát hồ sơ
 Quá trình theo dõi và thực hiện đơn hàng
 Quá trình nhập hàng
 Quá trình sử lý sản phẩm không phù hợp


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

4.4 Các quá trình của công ty
 Quá trình quản lý kho
 Quá trình xử lý công nợ
 Quá trình quản bá tiếp thị
 Quá trình bảo trì, sửa chữa,
 Quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng

 Quá trình đánh giá nội bộ
 Quá trình hành động khắc phục phòng ngừa


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

4.5 Các quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng
Với các quá trình chính và quá trình hỗ trợ được xác
định, để đạt được chất lượng phù hợp với yêu cầu của
khách hàng, công ty đã chi tiết bằng các quy trình, hướng
dẫn quản lý, tác nghiệp thể hiện cụ thể các bước thực hiện,
nhiệm vụ được phân công, hồ sơ phát sinh, lưu trữ.
BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

4.5 Các quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý tào liệu của công ty bao gồm phần mềm
Docuflo và bản cứng lưu trử

07_ISO_9001
01_ Quality policy and objectives
02_Quality manual
03_Procedures
04 _Work instructions
05_ Forms
06_Specs-Announcements

07_External_Documents
08_Internal_Audits

Bản Cứng

SƠ ĐỒ TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC QUÁ TRÌNH

Docuflo


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

4.6 Những kết quả đạt được
- Giảm thiểu hàng hóa lỗi khi đến tay khách hàng.
- Quản lý tốt công nợ giảm thiểu nợ xấu
- Quản lý kho chặt chẽ trong việc nhập, xuất,
mượn và trả thiết bị, đảm bảo hàng hóa được bố
trí phù hợp
- Thời gian thực hiện đơn hàng rút ngắn nhiều
thời gian.
- Giảm việc khiếu nại của khách hàng về dịch vụ
bán hàng, giao hàng


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

4.6 Những kết quả đạt được
- Thông tin giữa các phòng ban được thông suốt hơn

-Việc đào tạo huấn luyện nhân viên mới dễ dang
thích ứng công việc
- Quản lý hệ thống tài liệu tốt hơn
- Thông qua các cuộc đánh giá nội bộ giúp hệ
thống của công ty ngày càng cải tiến hoạt động hiệu
quả.


4. Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

4.7 Tồn tại:
- Không đủ nhân lực để thực hiện việc cải tiến
hệ thống.
- Một số cá nhân còn cảm thấy phức tạp trong
vấn đề tuân thủ.
- Một số khách hàng nhỏ của công ty cảm thấy
hệ̣ thống cứng nhắt, phức tạp, không linh hoạt.


Cảm ơn đã lắng nghe
Nhóm 1 Quản Trị Chất Lượng Đêm 1 K20 UEH

LOGO