Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên Tư vấn bán hàng mới của siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên thuộc Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
————

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
ĐỀ TÀI: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

Giáo viên hướng dẫn

:

Nhóm thực hiện

: 06

Lớp HP

: 1657HRMG1411

HÀ NỘI – 2016

22


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
MỤC LỤC........................................................................................................................................2

KẾT LUẬN

22


LỜI MỞ ĐẦU
Trong môi trường kinh tế mà sự hợp tác và cạnh tranh diễn ra ngày càng mạnh mẽ,
sâu rộng, các đòi hỏi ngày càng đa dạng và khắt khe, chất lượng nguồn nhân lực được
đánh giá như một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp.
Chính vì những lý do đó, việc phát huy tối đa khả năng của nguồn nhân lực song hành với
việc quan tâm bồi dưỡng trình độ chuyên môn, nâng cao tính chuyên nghiệp của người
lao động cần được các doanh nghiệp nhìn nhận và quan tâm đúng mức.
Căn cứ vào kế hoạch nhân sự, đặc thù lĩnh vực kinh doanh và khả năng tài chính,
mỗi doanh nghiệp cần chọn kế hoạch đào tạo phù hợp để tăng cường và nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực. Tuy vậy khi có một kế hoạch, chương trình đào tạo phù hợp thì
việc triển khai kế hoạch đó vào thực tế có hiệu quả hay không lại là một câu chuyện khác.
Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của việc triển khai đào tạo và phát triển nhân lực đối
với sự thành công của cả một hệ thống quản trị nhân lực nói chung và công tác đào tạo
nói riêng. Để hiểu sâu hơn về thực tế quá trình triển khai đào tạo và phát triển nhân lực
nhóm đã quyết định lựa chọn đề tài :”Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát
triển nhân lực tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh”

22


PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN
LỰC
1.1 Triển khai đào tao và phát triển nhân lực bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp
Quá trình này thường được tiến hành theo các bước công việc là:
• Lựa chọn đối tác

• Ký kết hợp đồng với đối tác
• Theo dõi tiến độ, thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực
1.1.1 Lựa chọn đối tác
1.1.1.1 Mục đích
Nhằm tìm kiếm và lựa chon đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp có
khả năng đảm đương được việc đào tạo cho người lao động theo các mục tiêu và các yêu
cầu đã đặt ra.
1.1.1.2 Các căn cứ lựa chọn đối tác đào tạo và phát triển nhân lực
•
•
•
•

Uy tín và năng lực của đối tác trong những năm gần đây
Các dịch vụ đào tạo và phát triển năng lực mà đối tác có khả năng cung cấp.
Cơ sở vật chất, kỹ thuật và trang thiết bị đào tạo của đối tác.
Khả năng đáp ứng yêu cầu về đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh

nghiệp.
• Năng lực, trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ giảng viên của đối tác đào tạo.
• Chí phí đào tạo.
1.1.1.3 Nội dung
• Lựa chọn thông tin cần thu thập
• Tìm kiếm nguồn cung cấp thông tin
• Tiến hành thu thâp thông tin
• Lập chính sách đối tác tiềm năng
1.1.2 Ký kết hợp đồng với đối tác
1.1.2.1 Mục đích
Nhằm xác định rõ các mục tiêu, yêu cầu và các ràng buộc của quá trình đào tạo mà
tổ chức, doanh nghiệp và đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính pháp lý của quá

trình đào tạo.
1.1.2.2 Nội dung
• Về cơ bản, căn cứ vào nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh
nghiệp, đối tác sẽ xây dựng chương trình và vội dung đào tạo phù hợp với từng đối tượng,
22


sau đó gửi các tài liệu giảng dạy cho tổ chức, doanh nghiệp để xem xét, phê duyệt trước
khi ký kết hợp đồng và tiến hành giảng dạy.
• Nội dung của hợp đồng đào tạo được tập trung vào các điều khoản chính bao
gồm:
- Mục tiêu đào tạo: Hai bên cần làm rõ về mục tiêu đào tạo. Nếu doanh nghiệp yêu
cầu đối tác xây dụng chương trình đào tạo, hai bên cần thống nhất làm rõ mục tiêu đào
tạo. Đây chính là căn cứ quan trọng để đánh giá đối tác trong hoạt động đào tạo.
- Thời gian đào tạo: Doanh nghiệp cần căn cứ vào mục tiêu và đối tượng tham gia
đào tạo để lựa chọn thời gian đào tạo cho phù hợp.
- Địa điểm đào tạo: Nếu doanh nghiệp muốn giảm chi phí cho nội dung đào tạo thì
nên chọn lớp học gần doanh nghiệp.
- Nội dung chương trình đào tạo: Hai bên cần làm rõ với mục tiêu đào tạo thì nội
dung gì sẽ được triển khai đào tạo, thời gian đào tạo mỗi nội dung như thế nào.
- Phương pháp đào tạo: Tùy thuộc vào đối tượng và mục tiêu đào tạo thì đối tác
đào tạo sẽ đưa ra các phương pháp để doanh nghiệp lựa chọn.
- Giảng viên tham gia giảng dạy: Trong hợp đồng cần làm rõ ai sẽ là giảng viên của
khóa học hay của những nội dung cụ thể trong chương trình đào tạo.
- Quy định về đánh giá học viên, giảng viên: Kết quả đánh giá học viên được coi
là nguồn nguyên liệu đầu vào của doanh nghiệp trong hoạt động đánh giá nhân viên. Do
đó doanh nghiệp và cơ sở đào tạo cần làm rõ trong hợp đồng về trách nhiệm đánh giá,
cách thức tiến hành đánh giá học viên.
- Các loại bằng cấp, chứng chỉ sau đào tạo: Doanh nghiệp cần xem xét cơ sở đào
tạo có được phép cấp các loại văn bằng chứng chỉ hay không, hoặc họ có phải là đối tác

của những cơ sở được phép cấp chứng chỉ hay không. Sau đó, hai bên cần làm rõ những
loại văn bằng, chứng chỉ có thể được cấp, đồng thời làm rõ thời hạn của văn bằng, chứng
chỉ đó.
- Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy.
- Kinh phí
- Hai bên thống nhất xem các khoản kinh phí được tính toán như thế nào, cách
phân bổ kinh phí và thanh toán hợp đồng ra sao.
1.1.3 Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển
1.1.3.1 Mục đích

22


Theo dõi kiểm tra tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực dựa trên
hợp đồng đào tạo đã ký kết để đảm bảo mục tiêu đã đề ra. Nếu phát hiện sai sót, khiếm
khuyết trong quá trình giảng dạy, học tập thì kịp thời trao đổi với đối tác để sửa chữa,
điều chỉnh nhằm đạt kết quả cao nhất.
1.1.3.2 Nội dung theo dõi
• Thời gian và tiến độ đào tạo: Bao gồm tiến độ thực hiện khóa học, lớp học theo
hợp đồng đã ký kết, việc chấp hành giờ giấc của giảng viên và người học.
• Nội dung, hình thức và phương pháp giảng dạy: Cần theo dõi những sự thay đổi
trong nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo. Vì yếu tố này ảnh hưởng nhiều đến
chất lượng và hiệu quả đào tạo nên cần chú ý phối hợp với đối tác theo dõi vấn đề sau:
Nội dung đào tạo mang tính tiếp nối, logic và lượng thông tin cung cấp phải phù hợp với
khả năng tiếp thu của người học, đảm bảo khối lượng giảng dạy theo nội dung hợp đồng
đã ký kết, luôn đặt người học là trung tâm của quá trình đào tạo, từ đó lựa chọn phương
pháp giảng dạy thích hợp, kết hợp lý thuyết với thực hành, nghe với quan sát thực nghiệm
để học viên dẽ hiểu, dễ nhớ.
• Sự tham gia của người học: Sự tham gia của người học và kết quả học tập theo
các nội dung đào tạo hoặc từng giai đoạn của quá trình đào tạo.

• Thông tin phản hồi: Thông tin phản hồi trong quá trình đào tạo sẽ giúp học viên
biết được họ học được đến đâu, rèn luyện kỹ năng làm việc như thế nào, biết phải làm gì
để nâng cao kết quả học tập, từ đó giúp họ tự tin hơn và tiến bộ nhanh hơn. Vì vậy nhà
quản trị và các cán bộ quản lý đào tạo cần phải thường xuyên nắm bắt, theo dõi được tình
hình học tập của học viên, phát hiện ưu nhược điểm của mỗi học viên.
• Động viên khuyến khích người học: Để tạo động lực cho người học, cần kịp thời
áp dụng các biện pháp động viên, khuyến khích như: Khen thưởng kịp thời kết quả bước
đầu của học viên, chỉ ra các cơ hội thăng tiến sau đào tạo, tạo môi trường văn hóa thuận
lơi, tạo điều kiện để người học tích cực, chủ động tham gia vào quá trình đào tạo.
1.2 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức, doanh nghiệp
1.2.1 Lập danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển và mời giảng viên
1.2.1.1 Lập danh sách đối tượng được đào tào tạo và phát triển
• Mục đích: Giúp người quản lý và người học chủ động, đồng thời tạo thuận lợi
cho quá trình theo dõi người học sau này.
22


• Các cán bộ quản lý đào tạo cần lên danh sách người học với các nội dung cụ thể
như: Họ tên, phòng ban, chức trách, nhiệm vụ quyền hạn của đối tượng được đào tạo, lý
do đào tạo. Sau đó tiến hành thông báo kế hoạch tập trung học tập cho từng đối tượng
tham gia khóa học hay lớp học, tìm hiểu những khó khăn của họ đối với việc tham gia học
tập và giúp đỡ họ khắc phục những khó khăn đó để tham gia đầy đủ và đúng hạn.
1.2.1.2 Mời giảng viên.
• Mục đích: Lựa chọn và lập danh sách giảng viên ở bên trong hoặc bên ngoài
doanh nghiệp có đủ năng lực và điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu và mục tiêu
cuả khóa học.
• Để lựa chọn được giảng viên phù hợp cần có những tiêu chuẩn lựa chọn rõ ràng,
cụ thể như: Trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ, phương pháp và kinh nghiệm…
• Lập kế hoạch về thời gian, tiến độ và thông báo kế hoạch trước cho người dạy để
có sự chuẩn bị chu đáo cho giảng dạy.

• Đối với giảng viên bên trong DN cần lưu ý đến những cam kết, chính sách đãi
ngộ trong thời gian giảng dạy.
• Đối với giảng viên bên ngoài doanh nghiệp: Có thể thương thảo và ký kết hợp
đồng hoặc sắp xếp thời gian hợp lý để giảng viên có thể tham gia đầy đủ, đúng kế hoạch.
1.2.2 Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển
1.2.2.1 Mục đích
Giúp người học chủ động chuẩn bị các điều kiện để tham gia quá trình đào tạo, cũng
như giúp doanh nghiệp tập trung đầy đủ người học theo đúng đối tượng, thời gian, địa
điểm.
1.2.2.2 Nội dung
Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành thông báo kế hoạch khóa đào tạo và danh sách
của người học cho từng đối tượng tham gia khóa học bằng cách dán thông báo ở bảng tin
nội bộ, đăng lên website nội bộ…
Cán bộ quản lý đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý người học trong thời gian đầu,
tập trung họ tham gia khóa học hay lớp học. Rà soát các trường hợp không tham gia khóa
học có lý do chính đáng hay không để có các biện pháp xử lý kịp thời và phù hợp. Hướng
dẫn người học chuẩn bị những điều kiện cần thiết để học tập đạt kết quả tốt nhất.
1.2.3 Chuẩn bị các tài liệu, cơ sở vật chất
22


1.2.3.1 Mục đích
Chuẩn bị trước các tài liệu, cơ sở vật chất cần thiết, đảm bảo hoạt động đào tạo và
phát triển nhân lực được tiến hành một cách thuẩn lợi và hiệu quả nhất .
1.2.3.2 Nội dung
• Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập
- Ở bước công việc này, cán bộ quản lý đào tạo, kết hợp với giảng viên chuẩn bị
các tài liệu giảng dạy và học tập theo yêu cầu của nội dung chương trình đào tạo đã được
xây dựng và phê duyệt như bài giảng mẫu, giáo trình, giáo án, kịch bản môn học, tài liệu
tham khảo, bài giảng điện tử, bài tập thực hành… tiến hành in ấn hoặc photo các tài liệu

trên để cung cấp cho giảng viên và người học một cách kịp thời, đầy đủ trước khi khóa
học, lớp học được bắt đầu .
- Hướng dẫn người học sử dụng, nghiên cứu các tài liệu học tập để học chủ động
và có hứng thú trong quá trình tham gia khóa học, lớp học.
- Lưu ý: Các tài liệu giảng dạy, học tập có thể do giảng viên lựa chọn theo ý cá
nhân, có thể do giảng viên biên soạn trên cơ sở đặt hàng của tổ chức doanh nghiệp.
• Chuẩn bị các điều kiện vật chất phục vụ cho việc giảng dạy và học tập
- Điều kiện vật chất bao gồm: Địa điểm, trang thiết bị giảng dạy và học tập, các
dịch vụ phục vụ cho công việc giảng dạy, học tập và các điều kiện vật chất khác.
- Về địa điểm: Thực chất là bố trí phòng học với đầy đủ các điều kiện phục vụ cho
giảng dạy và học tập như bàn ghế, ánh sáng, âm thanh, phấn bảng, môi trường sư
phạm…. Đặc biệt, cần lưu ý đến môi trường sư phạm như yên tĩnh, vệ sinh, an toàn và
thuận tiện cho việc đi lại của giảng viên, học viên.
- Về trang thiết bị giảng dạy, học tập: Tùy theo phương pháp và nội dung giảng
dạy, cần trang bị đầy đủ các phương tiện, đồ dùng giảng dạy và học tập như hệ thống
nghe nhìn, máy chiếu slide, mô hình học tập
- Về các dịch vụ phục vụ cho việc giảng dạy: Cần chuẩn bị đầy đủ các dịch vụ như
ăn, uống, giải trí, nghỉ ngơi cho giáo viên và học viên nếu cần thiết và có điều kiện thực
hiện.
1.2.4. Tiến hành đào tạo và phát triển nhân lực
Về cơ bản, tiến hành một khoa học bao gồm ba giai đoạn: Mở đầu, triển khai và kết
thúc khóa học.
• Mở đầu khóa học: Thường bao gồm các nhiệm vụ chính là giới thiệu khóa học
(đặc biệt là mục tiêu, vai trò – đặc biệt là tầm quan trọng của khóa học), đưa ra các yêu
22


cầu đối với người học, chỉ dẫn cho người học những nội quy cơ bản của khóa học, giới
thiệu các trang thiết bị tại điểm học, phát tài liệu, trong giai đoạn này có thể tiến hành cả
việc chia sẻ kinh nghiệm của người đi trước và trao đổi hai chiều với người học về khóa

học trước khi bắt đầu.
• Triển khai khóa học: Đây là nhiệm vụ của người giảng dạy, tuy vậy, để người tiến
hành công tác giảng dạy đạt kết quả cao thì chúng ta cần lưu ý một số nguyên tắc sau:
- Tận dụng tối đa các thiết bị, các phương tiện giảng dạy
- Khi trình bày một vấn đề, nên tiếp cận theo cách thức gần gũi với người học
- Tránh lạm dụng bài tập
- Thiết kế Slide đẹp, hấp dẫn và đúng theo quy chuẩn…
1.2.5 Thực hiện chính sách đãi ngộ cho đội ngũ tham gia đào tạo
• Mục đích: Động viên kịp thời các đối tượng tham gia đào tạo và phát triển. Giảng
viên và cán bộ quản lý đào tạo để họ có những nỗ lực cao nhất nhằm đạt mục tiêu của
khóa học hay lớp học đã được đề ra .
• Các đãi ngộ được thực hiện dựa trên cơ sở chính sách đãi ngộ và ngân quỹ đào
tạo và phát triển nhân lực của tổ chức đã được xây dựng và ban hành, như đãi ngộ thông
qua tiền lương thưởng, phụ cấp, trợ cấp. Ví dụ như thực hiện chế độ được hưởng nguyên
tiền lương, phúc lợi cho người tham gia học tập, chế độ trợ cấp tiền ăn tiền học phí. Mua
sắm tài liệu và phương tiện học tập, chế độ trả công cho giảng viên kiêm nhiệm… Ngoài
ra, cần kịp thời các đãi ngộ phi vật chất như tuyên dương, khen thưởng đối với những cá
nhân có thành tích cao trong học tập, giảng dạy và quản lý đào tạo.
• Tuy nhiên, việc triển khai chính sách đãi ngộ nêu trên phải đảm bảo tính hợp lý
trên cơ sở ngân quỹ đào tạo đã được xây dựng và phê duyệt, tránh tình trạng lãng phí tiền
bạc hoặc lạm dụng công quỹ vì lợi ích cá nhân, đồng thời cũng cần tránh việc chi tiêu cho
đào tạo quá chặt chẽ, “máy móc” làm ảnh hưởng không tốt đến hoạt động và kết quả của
hoạt động này.
Các nội dung công việc của triển khai đào tạo bên trong tổ chức, doanh nghiệp cần
phải được tiến hành theo đúng chính sách, quy dịnh và kế hoạch đã đề ra, phải thực hiện
môt cách nghiêm túc, cụ thể và chi tiết. Tuy nhiên, tùy theo điều kiện thực tế của tổ chức,
doanh nghiệp và triển khai linh hoạt, mềm dẻo theo mỗi chương trình đào tạo, theo từng
khóa học hay lớp học.
22

PHẦN 2: THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH.
2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh có tên giao dịch viết tắt là TRANANH
DIGITAL WORLD., JSC.
Trụ sở công ty đươc đặt tại 1174 Đường Láng, phường Láng Thương, quận Đống Đa,
Hà Nội.
Tel: (84-4) 3766.6666
Fax: (84-4) 3537.5324
Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội
Trung tâm Bảo hành: 1174 Đường Láng- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội
Webstie của công ty: www.trananh.com&www.trananh.com.vn
Lĩnh vực kinh doanh của Trần anh là bán lẻ các sản phẩm thuộc các ngành hàng: IT,
Thiết bị số, Điện Lạnh, Điện tử, Gia Dụng.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

22


Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính
và điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 siêu thị phủ khắp địa bàn Hà Nội,
đồng thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của đông đảo Khách hàng Thủ đô. Khẳng định
được vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ trên con đường chinh phục thị
trường của Trần Anh với 4 siêu thị điện máy trải khắp các tỉnh, thành miền Bắc và miền
Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Bước sang năm 2016,
Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc bằng việc sẽ mở mới 10 – 12 trung tâm mới
với quy mô lớn, hiện đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà
bán lẻ điện máy dẫn đầu về số lượng điểm bán ở phía Bắc.

2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
Tầm nhìn :
- Trở thành Công ty có hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính quy mô, chuyên
nghiệp và lớn nhất Việt nam.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà mọi
cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự
với một tinh thần dân chủ cao.
- Xây dựng Trần Anh trở thành ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ, nhân viên
trong Công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách
công bằng và minh bạch nhất.
Sứ mệnh: Cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm với đầy đủ độ tin cậy về
chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp.
Giá trị cốt lõi:
- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
- Cam kết với nội bộ và cộng đồng, xã hội;
- Làm việc và hành động trung thực;
- Hoạt động hiệu quả hướng tới hiệu quả doanh nghiệp và xã hội.
22


Triết lý kinh doanh:
Văn hóa Công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả những
yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững.
Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà Công ty đưa ra thị trường tất cả các
giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy - máy tính – điện
thoại cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn.
“ Lấy sự Hài lòng của Khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta là những
gì mà toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và

phấn đấu !”
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty theo chức năng.

22


Bộ phận đào tạo chủ yếu của công ty tại trụ sở chính của công ty, phụ trách gần như
toàn bộ công tác đào tạo của toàn công ty. Nhân viên phụ trách hành chính nhân sự của
siêu thị chỉ thực hiện công tác xác định nhu cầu đào tạo tại siêu thị, tổ chức thi sát hạch,
phối hợp tổ chức đào tạo theo hướng dẫn của bộ phận đào tạo ở trụ sở chính. Hiện tại số
lượng nhân viên đào tạo của Trần Anh gồm 2 nhân viên và 1 trưởng nhóm.
2.1.4. Tình hình lao động
Năm 2016, Trần Anh dự kiến mở mới 10 - 12 trung tâm mới. Đặc biệt kế hoạch khai
trương đồng loạt 5 đại trung tâm diễn ra vào quý III/2016 đánh dấu sự chuyển mình của
Trần Anh khi tự hào là thương hiệu điện máy miền Bắc đầu tiên có mặt tại thành phố Đà
Nẵng với không chỉ một mà tới hai đại trung tâm điện máy với quy mô hoành tráng, số
lượng nhân sự của công ty tháng 8/2015 là 1500, cùng với việc mở rộng hệ thống ra 24
siêu thị trong năm 2015 và 10 – 12 trung tâm mới năm 2016 ước tính sẽ đạt hơn 3000
người.

Ta có biểu đồ cơ cầu giới tính của công ty Trần Anh tính đến ngày 19/10/2015:

Biểu đồ 1: Cơ cấu giới tính nhân sự tại công ty Trần Anh tính tới thời điểm
19/10/2015.
22


Tính tới ngày 19/10/2015 số lượng nhân sự của Trần Anh là 1643 người. Trong đó tỷ
lệ lao động nữ chiếm 1/3 so với lao động nam. Số lao động nữ là 521 người, chiếm gần

32%; lao động nam là 1122 người, chiếm gần 68%. Theo tỷ lệ này thì cơ cấu lao động
công ty theo giới tính chưa được cân bằng. Sở dĩ có tỉ lệ như vậy là do những lao động nữ
thường là nhân viên văn phòng, một số ít thuộc các bộ phận kho, chăm sóc khách hàng, tư
vấn bán hàng. Do công ti kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm điện máy nên
các công việc về kỹ thuật, lắp ráp, bảo hành, vận chuyển là những công việc mà nam giới
thường chiếm đông đảo, do đó số lượng lao động nam đông hơn.
Cùng với đó là tỉ lệ độ tuổi của lực lượng nhân sự của Trần Anh cũng có sự phân bố
không đồng đều được thể hiện qua biểu đồ sau:

Biểu đồ 2: cơ cấu độ tuổi của lực lượng lao động tại Trần Anh năm 2015.
Người lao động ở Trần Anh có độ tuổi từ 20-65. Trong đó số lượng lao động trẻ trong
độ tuổi từ 20-30 là 825 người, chiếm 50%; số lao động trong độ tuổi 31-40 là 303 người
chiếm 19%; số lao động trong độ tuổi từ 41-50 là 280 người, chiếm 17% và số lao động
trên 51 tuổi là 235 người chiếm 14%. Từ những con số trên có thể nhận thấy Trần Anh có
đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết. Đó cũng là những yêu cầu cơ bản về
lao động đối với ngành nghề bán lẻ của công ty.

22


2.1.5. Giới thiệu về siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên
Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên địa chỉ tại tầng 1, trung tâm thương mại Aeon
Mall Long Biên, l siêu thị thứ 15 trong hệ thống siêu thị Trần Anh. Siêu thị có diện tích
1.800 mét vuông, được thiết kế và vận hành hoàn toàn theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
của Nojima Nhật Bản, đây là siêu thị mẫu để Trần Anh học tập và nhân rộng mô hình chất
lượng dịch vụ Nhật Bản ra toàn hệ thống trên cơ sở điều chỉnh cho phù hợp với văn hóa
và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam. Được khai trương ngày 28/10/2015 vừa qua,
Trần Anh Aeon Long Biên là bước bứt phá từ trước tới nay của Trần Anh, với sự hợp tác
với tập đoàn Nojima- tập đoàn bán lẻ điện máy hàng đầu Nhật Bản. Sự kết hợp này toàn
diện từ hệ thống quản lý cho tới tác phong làm việc của nhân viên và nổi bật là tiêu chuẩn

tác phong bán hàng của nhân viên.
Cơ cấu nhân sự:
Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên gồm có một giám đốc siêu thị, dưới là hai phó
giám đốc siêu thị. Các bộ phận cấp dưới gồm: Hành chính nhân sự siêu thị, Kế toán siêu
thị, Kỹ thuật siêu thị, Kho siêu thị, Kỹ thuật bảo hành, Kỹ thuật IT, Kỹ thuật lắp ráp,
Chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng. Tổng số nhân viên của siêu thị là 70 người.
Trong đó nhân viên tư vấn bán hàng là lực lượng chiếm số lượng lớn nhất gồm 30 người
thuộc tất cả các ngành hàng và có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của siêu thị.
2.2. Khái quát thực trạng công tác đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng
tại công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh là công ty hoạt động dưới hệ thống các siêu thị
điện máy, lĩnh vực hoạt động là bán lẻ các sản phẩm điện máy, do vậy nhân viên tư vấn
bán hàng là nhân tố quyết định tới sự thành công của công ty. Bởi nhân viên tư vấn bán
hàng là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đem sản phẩm của công ty tới với
khách hàng. Do vậy đôị ngũ này trước khi vào làm việc với công ty thì cần và nhất thiết
phải được đào tạo một cách cụ thể và chi tiết về văn hoá doanh nghiệp, các tiêu chuẩn tác
phong nhân viên và kỹ năng giao tiếp bán hàng. Hiện nay Trần Anh có 15 siêu thị trên
địa bàn Hà Nội, Thanh Hoá, Nghệ An và các tỉnh phía Bắc. Mỗi siêu thị ở một vị trí và có
22


quy mô khác nhau do đó việc xác định nhu cầu đào tạo cũng khác nhau cả về số lượng và
chất lượng. Cán bộ đào tạo dựa vào mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty, từ đó xây
dựng kế hoạch đào tạo.
Với đào taọ hôị nhập nhân viên tư vấn bán hàng mới cho việc khai trương siêu thị
mới: Cán bộ đào tạo xây dựng kế hoạch tổng thể cho nhân viên mới của tất cả các ngành
hàng. Sau ngày tiếp nhận hồ sơ, nhân viên mới sẽ được đào tạo hội nhập. Đối với siêu thị
mới trên địa bàn Hà Nội, các nhân viên mới sẽ được đào tạo lý thuyết tại trụ sở chính của
công ty tại 1174 Đường Láng. Đối với siêu thị mới ở tỉnh, nhân viên mới sẽ được đào tạo
lý thuyết tại Trung tâm giới thiệu việc làm của tỉnh đó, cán bộ đào tạo và giảng viên sẽ

phải di chuyển về tỉnh để thực hiện đào tạo. Mặc dù địa điểm đào tạo khác nhau, song
công tác đào tạo đều được trang bị đầy đủ các tài liệu, thiết bị phục vụ cho đào tạo. Nhiều
trường hợp giảng viên không thể di chuyển tới vị trí đào tạo thì cán bộ đào tạo sẽ
phải tiến hành đào tạo trực tuyến qua Internet. Các nhân viên mới của siêu thị sắp
khai trương trong địa bàn Hà Nội sẽ được đào taọ 20 ngày thực hành phân bổ tại các
siêu thị tại Hà Nội. Còn đối với các siêu thị sắp khai trương tại tỉnh thì nhân viên mới sẽ
được đào tạo tại các siêu thị gần nhất. Trong thời gian thực hành tại siêu thị, nhân viên
mới phải thực hiện một bài kiểm tra vào thứ 2 hàng tuần để đánh giá xem nhân viên đã
học được những gì và chỉnh sửa những nội dung thực hành chưa phù hợp.
Đối với đào taọ hội nhập cho việc bổ sung lao động trong quá trình làm việc căn cứ
vào số lượng nhân viên cần bổ sung của các siêu thị trên cùng một vùng thì công tác đào
tạo cũng có sự khác nhau. Cán bộ đào tạo xác định nhu cầu đào tạo từ đó xây dựng khung
chương trình đào tạo cho nhân viên mới.
+ Nếu số lượng nhân viên mới của tất cả các ngành trong vùng nhỏ hơn hoặc bằng 10
người thì cán bộ đào tạo sẽ tổ chức buổi đào tạo cơ bản chung cho tất cả các nhân viên và
sẽ yêu cầu giám sát ngành hàng chịu trách nhiệm phát tài liệu và tự giảng dạy cho nhân
viên mới của ngành hàng mình đối với đào tạo nghiệp vụ và thực hành. Thời gian thực
hành dựa theo kết quả của nhân viên và đánh giá của nhân viên cũ kèm cặp, đánh giá của
giám sát ngành hàng và không được vuợt quá 20 ngày.

22


+ Nếu số lượng nhân viên mới của các siêu thị trong vùng lớn hơn 10 người thì cán
bộ đào tạo sẽ tổ chức buổi đào tạo cơ bản chung cho tất cả các nhân viên và sau đó tổ
chức phòng đào tạo riêng cho mỗi ngành hàng và mời các giảng viên phụ trách ngành
hàng đến giảng dạy tương ứng với từng ngành hàng. Sau đào tạo lý thuyết, nhân viên mới
sẽ được phân xuống dưới siêu thị thực hành. Nhân viên nào được tuyển cho siêu thị n ào
thì đến siêu thị đó thực hành. Thời gian thực hành dựa theo kết quả của nhân viên và đánh
giá của nhân viên cũ kèm cặp, đánh giá giám sát ngành hàng và không được vuợt quá 20

ngày.
Trong thời gian thực hành tại siêu thị, nhân viên mới phải thực hiện một bài kiểm tra
vào thứ 2 hàng tuần để đánh giá xem nhân viên đã học được những gì và chỉnh sửa những
nội dung thực hành chưa phù hợp.
Sau mỗi buổi đào tạo hội nhập bằng lý thuyết, cán bộ đào tạo sẽ gửi phiếu thu nhận ý
kiến sau đào tạo bằng việc điền các thông tin trong vòng 20 phút vào phiếu. Sau đào tạo
thực hành là khâu kết thúc thời gian đào tạo, nhân viên mới phải tiến hành bài kiểm tra
đánh giá.
Kết thúc khoá đào tạo hội nhập, cán bộ đào tạo tổng hợp lại các ý kiến và kiến nghị
của nhân viên tư vấn bán hàng mới để xem xét và hoàn thiện lại chương trình đào tạo của
mình.
2.3. Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên Tư vấn bán hàng
mới của siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên thuộc Công ty Cổ phần thế giới số Trần
Anh
2.3.1. Lập danh sách nhân viên Tư vấn bán hàng mới và mời giảng viên
2.3.1.1. Lập danh sách nhân viên Tư vấn bán hàng mới
Trên cơ sở danh sách tất cả các nhân viên mới mà bộ phận tuyển dụng đã tuyển dụng
được cho siêu thị mới đó là Trần Anh Aeon Long Biên, cán bộ đào tạo tiến hành lọc lấy
danh sách các nhân viên tư vấn bán hàng thuộc các ngành hàng thành một danh sách
chung phục vụ cho đào tạo cơ bản các môn Tổng quan về Trần Anh, Quy định về nhân sự
đối với CBNV, Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu Nhật, Kỹ
22


năng tư vấn bán hàng bởi vì tất cả các nhân viên của các ngành hàng đều phải được các
môn cơ bản này.
Biểu mẫu danh sách đối tượng đào tạo của toàn công ty:

Nguồn: Bộ phận đào tạo- công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
Bên cạnh danh sách tổng thể tất cả các nhân viên tư vấn bán hàng thì cán bộ đào tạo

cũng lập một danh sách nhân viên tư vấn bán hàng riêng của mỗi ngành hàng IT, Thiết bị
số, Điện lạnh, Điện tử, Gia dụng để thuận tiện cho việc đào tạo kiến thức nghiệp vụ riêng
của mỗi ngành hàng. Danh sách riêng này sẽ được gửi cho các giám sát của mỗi ngành
hàng để họ quản lý được số lượng nhân viên ngành hàng của mình tới đào tạo.
Biểu mẫu danh sách đào tạo nhân viên bán hàng cho từng ngành :

22


Nguồn: Bộ phận đào tạo- công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

2.3.1.2. Mời giảng viên
DANH SÁCH GIẢNG VIÊN VÀ NỘI DUNG ĐÀO TẠO
Nội dung

Người đào tạo

Tổng quan về Trần Anh
Quy định về nhân sự đối
ĐÀO TẠO CƠ
BẢN

với CBNV

Ms Linh - PP Nhân sự
Ms Tú - PT HCNS Aeon

Tiêu chuẩn tác phong nhân
viên & tiêu chuẩn bán hàng Mr Thành Chuyên gia Nojima &
kiểu Nhật (kết hợp Trần Ms Linh PP Nhân sự

Anh & Nojima)
Kỹ năng tư vấn bán hàng

ĐÀO TẠO

Mr Thành Chuyên gia Nojima
Ms Hương - PGĐ Trần Anh

Quy trình bán hàng

Aeon

CHUYÊN

Tổng quan kiến thức kinh doanh sản phẩm:

MÔN NGHIỆP

Ngành IT

NV Hỗ trợ ngành hàng

VỤ

Ngành Điện tử

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Điện lạnh

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Gia dụng

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Thiết bị số

NV Hỗ trợ ngành hàng

Với môn Tổng quan về Trần Anh bao gồm các kiến thức về Lịch sử hình thành, Lĩnh
vực kinh doanh, Quy mô công ty, cơ cấu tổ chức, Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, Triết
lý Kinh doanh, Quan điểm nhân sự, Phương pháp Trần Anh triển khai công việc, Chính
sách Đào tạo CBNV, Làm thế nào để CBNV trưởng thành, phát triển cùng Trần
22


Anh. Đó là những kiến thức đòi hỏi giảng viên phải là người làm việc lâu năm và
hiểu rõ hơn hết. Theo chương trình đào tạo hội nhập cho nhân viên tư vấn bán hàng mới
Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên, giảng viên phụ trách đào tạo là Phó phòng Nhân sự
của công ty.
Với nội dung Quy định về nhân sự đối với CBNV giảng viên phụ trách đào tạo là phụ
trách Hành chính nhân sự của Siêu thị mới-Trần Anh Aeon Long Biên.
Với các môn Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu Nhật (Kết
hợp giữa Trần Anh và Nojima) và môn Kỹ năng tư vấn bán hàng là các môn kết hợp đòi
hỏi giảng viên là người am hiểu về tác phong, tiêu chuẩn bán hàng của Nhật Bản, tức đã
làm việc trong môi trường Nhật Bản và phải hiểu về tác phong, tiêu chuẩn bán hàng trong
quy định của Trần Anh. Do đó, giảng dạy các môn này có sự kết hợp giữa cả giảng viên
Trần Anh và giảng viên của Nojima. Giảng viên của Trần Anh phụ trách các môn này là
phó phòng Nhân sự và chuyên gia của Nojima.

Với các môn chuyên môn nghiệp vụ, giảng viên là các nhân viên hỗ trợ ngành hàng
thuộc phòng kinh doanh thị trường. Đó là những nhân viên hiểu rõ hơn hết các kiến thức
về các sản phẩm mà công ty kinh doanh, thường xuyên cập nhật các thông tin và sự thay
đổi của công nghệ cũng như các ứng dụng của các sản phẩm.
Trên cơ sở đó trước ngày đào tạo 2 tuần, cán bộ đào tạo gửi chương trình đào
tạo và thư mời làm giảng viên môn cho các giảng viên tương ứng với các môn đào
tạo theo chương trình đào tạo, trên đó có các thông tin về thời gian và địa điểm cụ
thể. Nhiều trường hợp, cán bộ đào tạo phải gặp trực tiếp người được mời làm giảng
viên để trao đổi và mời họ về giảng dạy môn. Cán bộ đào tạo dự trù phương án các
giảng viên khác cũng thuộc các lĩnh vực và am hiểu kiến thức về môn cần đào tạo để
phòng trường hợp các giảng viên từ chối giảng dạy thì cán bộ đào tạo sẽ gửi mail
mời các giảng viên này. Trường hợp bất đắc dĩ, giảng viên môn Tổng quan về Trần Anh
và môn Quy định về nhân sự đối với CBNV không thể tham gia giảng dạy thì chính cán
bộ đào tạo sẽ phụ trách giảng dạy.
Đối với các môn cần tư liệu cá nhân hay các thiết bị khác phục vụ cho đào tạo mà bộ
phận đào tạo không chuẩn bị được thì trong mail mời giảng viên, cán bộ đào tạo cũng ghi
22


chú lại giảng viên cần đem những tư liệu hay thiết bị nào đi để phục vụ cho công tác
giảng dạy có hiệu quả.
2.3.2. Thông báo danh sách và tập trung nhân viên tư vấn bán hàng
Sau khi đã lập được danh sách nhân viên tư vấn bán hàng được đào tạo theo từng
ngành hàng thì các cán bộ đào đạo Trần Anh sẽ tiến hành thông báo kế hoach đào tạo và
danh sách các nhân viên tư vấn bán hàng được đào tạo trên website nội bộ của công ty.
Đồng thời sẽ tiến hành thông báo cho từng Giám sát ngành hàng để họ thông báo với
nhân viên của mình. Nếu nhân viên có những khúc mắc gì về kế hoạch đào tạo như:
Thời gian, địa điểm… hay những vấn đề cá nhân và các khó khăn để có thể tham gia
được khóa đào tạo thì nhân viên sẽ nói trực tiếp với Giám sát ngành hàng của mình.
Qua kênh thông tin trực tiếp này thì các nhân viên có thể nắm bắt và trao đổi thông

tin một cách chính xác về kế hoạch đào đạo, giảm bớt những khúc mắc và sai lệnh
không đáng có để có thể sắp xếp công việc của mình tham gia vào khóa đào đạo. Hơn
nữa, cán bộ đào tạo của công ty còn gửi trực tiếp kế hoạch cho các đối tượng liên quan
bằng thư điện tử để họ có thể xem xét một cách kỹ lưỡng nhất và giúp các nhân viên ở xa
giảm bớt thời gian đi lại.
Các nhân viên mới phải tham gia toàn bộ khóa đào tạo. Nếu họ gặp khó khăn về
thời gian học, địa điểm học thì có thể phản ánh với Giám sát ngành hàng để họ báo lại với
cán bộ đào tạo. Về thời gian học thì buộc các nhân viên phải tham gia đúng giờ quy định
(trừ trường hợp bất khả kháng thì có thể báo với trưởng bộ phận của mình). Mỗi nhân
viên chỉ được nghỉ tối đa 01 buổi trong toàn khóa đào đạo (có báo cáo) và không
được vắng mặt trong buổi kiểm tra kiến thức.Về địa điểm đào tạo, do Aeon Long Biên
thuộc địa phận Hà Nội nên tất cả các nhân viên tư vấn bán hàng sẽ được đào tạo tại
trụ sở chính của công ty tại 1174 Đường Láng. Đối với các nhân viên nhà xa thì công
ty sẽ hỗ trợ chi phí đi lại cho nhân viên.
Đối với các nhân viên có lý do bất khả kháng (được cấp trên chấp nhận) không thể
tham gia khóa đào tạo thì có thể xin lùi thời gian đào tạo và sẽ học vào khóa đào tạo tiếp
theo tại các chi nhánh khác của công ty (phải có đơn gửi bộ phận đào tạo). Trước ngày
22


khóa đào tạo bắt đầu thì cán bộ đào tạo gửi mail cho các đối tượng được đào tạo để thông
báo các thông tin về khóa học, số lượng các lớp học, danh sách học viên của từng lớp…
Hướng dẫn học viên chuẩn bị các tư liệu cần thiết phục vụ cho việc học tập.
Trước giờ đào tạo với đào tạo cơ bản các môn Tổng quan về Trần Anh, Quy định về
nhân sự đối với CBNV, Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu
Nhật, Kỹ năng tư vấn bán hàng thì tất cả các nhân viên tư vấn bán hàng mới của Trần
Anh Aeon Long Biên được đào tạo chung một lớp. Cán bộ đào tạo tập trung nhân viên tư
vấn bán hàng tại phòng đào tạo lớn 1174 Đường Láng để điểm danh. Khi khóa học bắt
đầu thì cán bộ phụ trách đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý học viên dưới sự hỗ trợ của
Giám sát các ngành hàng. Giám sát các ngành hàng là người quản lý trực tiếp bộ phận của

mình sau đó báo cáo với cán bộ đào tạo. Cán bộ đào tạo sẽ rà soát và tổng hợp tất cả các
đối tượng vi phạm nội quy khóa đào tạo và đưa ra các hình thức kỷ luật hợp lý.
Đối với đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thì các nhân viên tư vấn bán hàng của
từng ngành hàng sẽ được đào tạo tại phòng riêng. Sau khi đào tạo cơ bản xong, các
nhân viên được nghỉ giải lao và sau đó được tập trung tại phòng đào tạo riêng. Giám sát
mỗi ngành hàng phụ trách tập trung và điểm danh lại số nhân viên trong ngành hàng của
mình.
Đối với đào tạo thực hành tại các siêu thị, sau khi có danh sách các nhân viên kèm
cặp và nhân viên mới được kèm cặp, cán bộ đào tạo gửi mail thông báo cho Giám sát
ngành hàng và nhân viên tư vấn bán hàng cũ của ngành hàng đó để thông báo về việc kèm
cặp nhân viên mới trong quá trình đào tạo, đồng thời thông báo luôn cho nhân viên mới
đó biết thời gian, địa điểm đào tạo thực hành và người kèm cặp mình cũng như giám sát
của mình trong quá trình đào tạo. Sau khi đào tạo lý thuyết xong, nhân viên tư vấn bán
hàng mới tự giác tập trung tại siêu thị mình được phân đi đào tạo thực hành theo đúng
thời gian và địa điểm đã được xác định trước.
2.3.3. Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập
Chuẩn bị tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập.

22


Đối với nội dung đào tạo cơ bản Tổng quan về Trần Anh, quy định về nhân sự
đối với CBNV đó là hai môn cơ bản nhất mà mọi nhân viên mới nào khi bắt đầu làm việc
tại Trần Anh đều phải được đào tạo. Tài liệu này được lưu trong filesevers của công ty và
được cập nhật mới theo các năm. Cán bộ đào tạo dựa vào số lượng nhân viên tư vấn bán
hàng mới của siêu thị Trần Anh Aeon để in slide tài liệu ra mỗi nhân viên một bản.
Đối với hai môn mới Tiêu chuẩn tác phong và tiêu chuẩn bán hàng kiểu Nhật, kỹ
năng tư vấn bán hàng đó là những tài liệu mà chuyên gia của Tập đoàn Nojima cung
cấp, do Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên là sự kết hợp đầu tiên của Tập đoàn Nojima
với Trần Anh, nên các nội dung trong tư vấn bán hàng có nhiều sự thay đổi. Cán bộ đào

tạo sau khi xem xét nội dung đào tạo không có gì bất cập rồi gửi lên trưởng phòng nhân
sự và phó Tổng giám đốc phê duyệt. Sau khi phê duyệt, cán bộ đào tạo gửi tài liệu này
cho các Giám sát ngành hàng và nhân viên hỗ trợ ngành hàng của phòng Kinh doanh thị
trường phụ trách giảng dạy để họ cập nhật và chuẩn bị cho bài giảng của mình. Cán bộ
đào tạo dựa trên số lượng nhân viên tư vấn bán hàng mới để in ra mỗi nhân viên một bản.
Đối với các môn đào tạo về nghiệp vụ đòi hỏi các kiến thức về sản phẩm của ngành
hàng. Trước ngày đào tạo 2 tuần, cán bộ đào tạo gửi mail yêu cầu những Giám sát
ngành hàng thiết kế bài giảng điện tử cho ngành hàng của mình để thuận tiện trong
quá trình giảng dạy. Các tài liệu liên quan đến giảng dạy sẽ được chuyển cho cán bộ
giảng dạy trước 1 tuần để họ chuẩn bị tốt cho nội dung giảng dạy. Ngoài ra, Giám sát
ngành hàng có thể thêm vào nội dung giảng dạy những ý kiến cá nhân hay các thông tin
phù hợp với nội dung đào tạo. Sau khi hoàn thiện, Giám sát ngành hàng gửi lại bài giảng
điện tử cho cán bộ đào tạo. Cán bộ đào tạo in slide tài liệu đào tạo của từng ngành hàng
tương ứng với số nhân viên của ngành hàng đó.
Chuẩn bị các điều kiện vật chất phục cho việc giảng dạy và học tập.
Đối với các nội dung giảng dạy lý thuyết và kiểm tra, địa điểm tại phòng đào tạo
lớn và phòng họp nhỏ thuộc tầng 4, siêu thị Trần Anh 1174 Đường Láng. Đó đều là
phòng chuyên phục vụ cho công tác đào đào tạo của Trần Anh. Các phòng được trang bị
đầy đủ các thiết bị giảng dạy như: Bàn ghế, âm thanh, máy chiếu, bảng viết…. Căn
22


phòng được quét dọn vệ sinh sạch sẽ trước và sau mỗi buổi học, được cách âm để đảm
bảo sự yên tĩnh cho quá trình giảng dạy và học tập, có nhà vệ sinh phục vụ cho nhân viên.
Căn phòng được đặt cạnh thang máy thuận tiện cho việc di chuyển của mọi người.
Đối với các nội dung thực hành kèm cặp, các nhân viên tư vấn bán hàng mới sẽ
được đào tạo tại các siêu thị trong địa bàn Hà Nội. Tại các siêu thi từng ngành hàng được
phân ra các vị trí khác nhau. Mỗi ngành hàng sẽ bố trí các dụng cụ, sản phẩm của mình
một cánh hợp lý để thuận tiện cho quá trình làm việc và cho khách hàng. Do vậy, mỗi
nhân viên mới sẽ được sắp xếp về đúng vị trí ngành hàng của mình và làm việc dưới sự

kèm cặp của nhân viên cũ.
Công ty phục vụ nước uống cho giảng viên và học viên trong quá trình học tập và hỗ
trợ bữa trưa cho họ. Trong các giờ nghỉ giải lao thì giảng viên sẽ cùng học viên tổ chức
các trò chơi, giao lưu ca hát, đóng kịch…để tạo hứng thú hơn đối với nhân viên.
Danh mục kiểm tra các tài liệu, cơ sở vật chất phục vụ chương trình đào tạo “
Hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng mới tại Trần Anh”
Nội dung

Tài

liệ

Slide bài giảng
Mô hình học tập
Giấy A4
Giấy A0
Bút viết, bút dạ, phấn

phục vụ Phấn bảng
học tập

Đã
có

Mức độ đáp ứng
Bình
Số lượng
Tốt Khá
thường
10 bộ

+
10 bộ
+
100 tờ
+
100 tờ
+
20 bút
+
5
hộp
+
phấn

Phòng học (đảm bảo
yên tĩnh ,vệ sinh, an

1 phòng

toàn, thuận tiện cho việc

học

+

đi lại)
Mua
Trà, cà phê

theo nhu

cầu
22

+

Ghi
Kém chú


Mua
Bánh, hoa quả

theo nhu

+

cầu
15 bộ
Mua

Bàn ghế

+

theo nhu
cầu

Đèn điện

+

16 đèn

Cơ sở vật
chất

15 bộ

Quạt, điều hòa

4 quạt, 1

+

điều hòa

Máy chiếu

1 chiếc

+

Loa đài, mic

1 bộ

+

2.3.4. Tiến hành đào tạo
Khóa đào tạo nhân viên tư vấn bán hàng của công ty gồm đào tạo về lý thuyết và đào

tạo về thực hành. Mô hình chung của khóa đào tạo gồm 3 giai đoạn: mở đầu, triển khai và
kết thúc khóa học.
• Mở đầu khóa học:
Vào buổi đầu tiên của khóa học thì cán bộ đào tạo giới thiệu về khóa học hội nhập
nhân lực mới (mục tiêu, vị trí, vai trò, các môn nào sẽ được đào tạo trước và sau, giảng
viên của từng môn học…). Chia sẻ kinh nghiệm, cách thức học tập, động viên và chào
mừng nhân viên tham gia khóa học. Công bố những nội quy, hướng dẫn về khóa học ( giờ
học, cánh thức trao đổi với giảng viên, những điều được và không được làm trong quá
22