Slide Đào tạo và phát triển nhân lực: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

LOGO

LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG
TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI
SỐ TRẦN ANH

NHÓM 6


Nội dung
1

2

Cơ sở lý luận

Thực tiễn công tác triển khai ĐT và PT nhân lực tại
Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh.

3

Một số kiến nghị


1

Cơ sở lý luận

Triển khai ĐT và

PT nhân lực

Bên ngoài tổ chức,
doanh nghiệp

 Lựa chọn đối tác
 Ký kết hợp đồng
với đối tác
 Theo dõi tiến độ
thực hiện quá trình
đào tạo và phát
triển

Bên trong tổ chức,
doanh nghiệp
 Lập DS đối tượng được ĐT
và PT và mời gv
 Thông báo DS và tập trung
đối tượng được ĐT và PT
 Chuẩn bị các tài liệu, csvc
 Tiến hành ĐT và PT nl
 Thực hiện CS đãi ngộ cho
đội ngũ tham gia ĐT


2

Thực tiễn công tác triển khai ĐT và PT nhân lực tại Công
ty Cổ phần thế giới số Trần Anh.

2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

 Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh
 Trụ sở công ty đươc đặt tại 1174 Đường Láng, phường Láng
Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội.
 Lĩnh vực kinh doanh của Trần Anh: bán lẻ các sản phẩm thuộc
các ngành hàng: IT, Thiết bị số, Điện Lạnh, Điện tử, Gia Dụng.


2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

 Lịch sử phát triển

7 trung tâm bán lẻ
tại các tỉnh, thành
miền Bắc và miền
Trung

6 trung tâm
bán lẻ quy
mô lớn

2014

9 siêu thị
tại Hà Nội

2013

2015

2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh


2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

Tình hình lao động tại Trần Anh
Biểu đồ cơ cầu giới tính

Biểu đồ cơ cấu độ tuổi


2.2. Giới thiệu về siêu thị Trần Anh Aeon Mall Long Biên

 Siêu thị Trần Anh Aeon Mall địa chỉ tại tầng 1, trung tâm thương
mại Aeon Mall Long Biên.
 Siêu thị được thiết kế và vận hành hoàn toàn theo tiêu chuẩn chất
lượng dịch vụ của Nojima Nhật Bản, đây là siêu thị mẫu để Trần
Anh học tập và nhân rộng mô hình chất lượng dịch vụ Nhật Bản
ra toàn hệ thống trên cơ sở điều chỉnh cho phù hợp với văn hóa
và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam.
 Được khai trương ngày 28/10/2015, Trần Anh Aeon Mall là bước
bứt phá từ trước tới nay của Trần Anh, với sự hợp tác với tập
đoàn Nojima- tập đoàn bán lẻ điện máy hàng đầu Nhật Bản. Sự
kết hợp này toàn diện từ hệ thống quản lý cho tới tác phong làm
việc của nhân viên và nổi bật là tiêu chuẩn tác phong bán hàng
của nhân viên.

Cơ cấu nhân sự:
Giám đốc
siêu thị

Phó giám đốc
siêu thị

Hành chính
nhân sự
Kế toán

Chăm sóc
KH
Tư vấn bán
hàng

Phó giám đốc
siêu thị

Kỹ thuật bảo hành
Kỹ thuật IT
Kỹ thuật lắp ráp

 Tổng số nhân viên của siêu thị là 70 người. Trong đó nhân viên tư vấn bán
hàng là lực lượng chiếm số lượng lớn nhất gồm 30 người thuộc tất cả các
ngành hàng và có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của siêu thị.


2.3. Khái quát thực trạng công tác đào tạo hội nhập nhân

viên tư vấn bán hàng tại công ty Cổ phần thế giới số Trần
Anh

 Hiện nay Trần Anh có hơn 24 siêu thị trên địa bàn Hà Nội, Thanh Hoá,
Nghệ An và các tỉnh phía Bắc. Mỗi siêu thị ở một vị trí và có quy mô khác
nhau do đó việc xác định nhu cầu đào tạo cũng khác nhau cả về số lượng và
chất lượng. Cán bộ đào tạo dựa vào mục tiêu, chiến lược phát triển của
công ty, từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo.


2.3. Khái quát thực trạng công tác đào tạo hội nhập nhân
viên tư vấn bán hàng tại công ty Cổ phần thế giới số Trần
Anh

Đối với đào tạo nhân viên mới cho các siêu thị mới:
• Cán bộ ĐT xây dựng kế hoạch ĐT cho toàn bộ các NV ngành hàng.
• Đào tạo lí thuyết: NV làm việc ở các ở siêu thị Hà Nội sẽ được ĐT ở trụ
sở chính. Với các NV ở các tỉnh khác sẽ được ĐT tại TTGTVL của tỉnh.
• Đào tạo thực hành: các nhân viên sẽ được đào tạo 20 ngày ở siêu thị.
• Trong thời gian thực hành sẽ có bài kiểm tra vào thứ hai hàng tuần.
 Đối với ĐT cho NV mới bổ sung trong quá trình làm việc:
• Cán bộ NV xác định nhu cầu đào tạo và xây dựng chương trình ĐT.
• Nếu tổng NV cần ĐT =<10 thì giám sát ngành hàng sẽ giảng dạy riêng cho
nhân viên.
• Nhân viên ĐT hơn 10 người thì tổ chức buổi ĐT chung và tổ chức đào tạo
riêng cho mỗi ngành hàng, mời giảng viên.
• Có bài kiểm tra vào thứ hai hàng tuần khi đào tạo thực hành.


2.3. Khái quát thực trạng công tác đào tạo hội nhập nhân

viên tư vấn bán hàng tại công ty Cổ phần thế giới số Trần
Anh

Trong thời gian thực
hành tại siêu thị, NV
mới phải thực hiện
một bài kiểm tra vào
thứ 2 hàng tuần để
đánh giá xem NV đã
học được những gì và
chỉnh sửa những nội
dung thực hành chưa
phù hợp.

Sau mỗi buổi ĐT hội
nhập bằng lý thuyết,
cán bộ ĐT sẽ gửi
phiếu thu nhận ý kiến
sau ĐT.
Sau ĐT thực hành là
khâu kết thúc thời
gian ĐT, NV mới
phải tiến hành bài
kiểm tra đánh giá.

Kết thúc khoá đào tạo
hội nhập, cán bộ đào
tạo tổng hợp lại các ý
kiến và kiến nghị của
nhân viên tư vấn bán

hàng mới để xem xét
và hoàn thiện lại
chương trình đào tạo
của mình.


2.4. Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên
Tư vấn bán hàng mới của siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên
thuộc Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
2.4.1. Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mới


 Bên cạnh danh sách tổng thể tất cả các NV tư vấn bán hàng
thì cán bộ ĐT cũng lập một danh sách NV tư vấn bán hàng
riêng của mỗi ngành hàng IT, Thiết bị số, Điện lạnh, Điện tử,
Gia dụng để thuận tiện cho việc ĐT kiến thức nghiệp vụ
riêng của mỗi ngành hàng


2.4.2. Mời giảng viên


2.4.2.Mời giảng viên

về
h
n
ị
đ
y

Qu
nhân sự

Tổng
quan về
Trần
Anh

Tiêu chuẩn
tác phong
NV
ôn
m
ên
ụ
y
v
u
h
p
C
iệ
ngh


2.4.2.Mời giảng viên

 Trên cơ sở đó trước ngày đào tạo 2 tuần, cán bộ đào tạo gửi chương trình đào
tạo và thư mời làm giảng viên cho các giảng viên tương ứng với các môn đào
tạo theo chương trình đào tạo, trên đó có các thông tin về thời gian và địa

điểm cụ thể.
 Đối với các môn cần tư liệu cá nhân hay các thiết bị khác phục vụ cho
đào tạo mà bộ phận đào tạo không chuẩn bị được thì trong mail mời
giảng viên, cán bộ đào tạo cũng ghi chú lại giảng viên cần đem những tư
liệu hay thiết bị nào đi để phục vụ cho công tác giảng dạy có hiệu quả.


2.4.3.Thông báo danh sách và tập trung nhân viên tư vấn bán hàng


2.4.4.Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập

1
Chuẩn bị tài
liệu phục vụ
giảng dạy và
học tập

 Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học
tập:
• Đào tạo tổng quan về Trần Anh, quy đinh nhân
sự: tài liệu lưu trong fileservers, cán bộ nhân sự
in ra cho học viên.
• Đào tạo tiêu chuẩn tác phong và tiêu chuẩn bán
hàng kiểu Nhật: Tài liệu chuyên gia của tập
đoàn Nhật cung cấp, sau đó trưởng phòng nhân
sự, PGĐ phê duyệt > gửi cho giảng viên chuẩn
bị bài giảng> cán bộ đào tạo in.
• Đào tạo nghiệp vụ: giám sát bán hàng chuẩn bị
bài giảng >> gửi cho cán bộ đào tạo>> CBĐT

in cho học viên.


2.4.4.Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập

2
Chuẩn bị các
điều kiện vật
chất phục cho
việc giảng dạy
và học tập.


Chuẩn bị các điều kiện vật chất:
• Giảng dạy lý thuyết: phòng họp tại
trụ sở chính của công ty.
• Đào tạo thực hành: tại các siêu thị
Hà Nội.


2.5. Tiến hành đào tạo


Mở đầu khóa học:
• Cán bộ đào tạo giơi thiệu về khóa học hội nhập nhân lực mới
công bố nội quy, chỉ dẫn sử dụng các thiết bị và phát tài liệu.

Triển khai khóa học:

Đối với giảng dạy lí thuyết:

•
Các môn cơ bản.
•
Các môn nghiệp vụ.
•
Đào tạo tổng quan về ngành hàng.

Đối với đào tạo thực hành:
•
phương pháp kèm cặp và thời gian 20 ngày.
•
Kiểm tra vào thứ hai hàng tuần.
 Kết thúc khóa học:
• Gử phiếu thu nhận ý kiến.
• Liên hoan.



Phần 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác triển khai
đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng mới tại công ty Cổ
phần thế giới số Trần Anh.

3.1.Thành công

Chuẩn bị tài liệu
Mời giảng viên

Lựa chọn phương pháp

•

Kết hợp tốt phương
pháp ĐT trực tiếp tại
nơi làm việc cũng như
tách rời thực hiện các
công việc thực tế.
• Sử dụng phương pháp
đào tạo bên trong DN
nên không mất thời
gian cũng như kinh phí
cho việc tìm cơ sở ĐT
ở ngoài.

•

Đội ngũ giảng
dạy là những
người trực tiếp
trong công ty nên
am hiểu rõ về
công ty cũng như
các công việc
cần thực hiện.

•

Trang thiết bị
để phục vụ cho
giảng dạy khá
đầy đủ.

3.1.2. Hạn chế

• Chưa có nhiều sự trao đổi hai chiều giữa giảng viên và người
học
• Chưa tạo ra được sự ganh đua học tập giữa các học viên tham
gia khóa đào tạo như việc đặt ra trước các mức thưởng cho
người đạt thành tích tốt như vậy họ sẽ cố gắng phấn đấu ngay từ
đầu.
• Đội ngũ giảng dạy tuy am hiểu về công ty cũng như lĩnh vực mà
công ty đang kinh doanh nhưng lại không có đủ kĩ năng sự phạm
• Thời gian đào tạo thực hành theo kế hoạch khá dài, gây lãng phí
nguồn nhân lực.
• Hệ thống phòng đào tạo chưa đáp ứng được nhu cầu đào tạo của
công ty.