Bài thu hoạch kỹ năng ứng xử và tạo lập mối quan hệ (1)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL

BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ:
KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN:

NGƯỜI THỰC HIỆN:

DIỄN GIẢI CHUYÊN GIA TÂM LÝ

TRƯƠNG THỊ TÂY THI

HUỲNH ANH BÌNH LỚP

LỚP: ĐHQTKD_MAR8
MSSV: 13D340101129
HẠN NỘP: 3/08/2016


CẦN THƠ, NGÀY 30/07/2016

2


BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ
KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ


LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin cảm ơn Nhà trường đã tạo cơ hội để em được học tập
và giao lưu với môn học này. Nó thật sự là bài học rất quý báo và hũu ích
đối với em, nó trang bị cho em những kiến thức và kỹ năng giao tiếp, ứng
xử để giao tiếp tự tin, lắng nghe, và hồi đáp hiệu quả, vận dụng tốt một số
quy luật tư duy để giải quyết công việc và xung đột nơi công sở, góp phần
nâng cao vị trí, và vai trò trách nhiệm của mình và tích lũy kinh nghiệm
quy báo sẵn sàng cho tương lai. Và em cũng xin chân thành cảm ơn Thầy
Huỳnh Anh Bình đã truyền lửa, nhiệt huyết sự tự tin trong trái tim em giúp
em thay đổi và vượt qua chính mình.
Một lần nữa em xin cảm ơn Thầy và Nhà trường rất nhiều!

1


Phần trả lời

Câu 1: Hãy chia sẽ một số lỗi trong giao tiếp của bản thân. Qua
đó phân tích nguyên nhân và tìm kiếm cách khắc phục ?
Giao tiếp theo em nghĩ là một việc rất bình thường và tự nhiên
nhưng em lại thường hay mắc một số lỗi như:
+ Khi người đối nói chuyện cho mình nghe thì không hiểu người ta nói gì
và trả lời qua loa. Không nắm bắt được câu chuyện, chậm hiểu vấn đề.
+ Nói chuyện quá nhanh, khiến người khác bực bội và cắt ngang câu
chuyện của mình. Trong đầu suy nghĩ chữ A lại phát âm ra chữ C. Miệng
nói sai mà bản thân không nhận ra.
+ Không suy nghĩ kĩ trước khi trả lời, thường được bạn thân nhận xét là nói
chuyện cục hứng.
+ Khi nói chuyện với một người lạ, thường cảm thấy rục rè, không giám
nhìn trực diện vào mắt đối phương, và không giám quan sát họ, ánh mắt cứ
né tránh quay sang nơi khác, \làm người khác hiểu nhằm em đang không

tôn trọng họ. Mất bệnh tự ti với người quá sang trọng không giám tiếp xúc,
luôn e dè sợ hãi.
Em muốn khắc phục một số lỗi trên và đã thử một số biện pháp
như:
+ Khi người đối diện nói chuyện cho mình nghe thì không hiểu người ta
nói gì và trả lời qua loa. Không nắm bắt được câu chuyện, chậm hiểu vấn
đề
=> Khi mắc lỗi này em sẽ tập cách nghe lại, bằng cách tiếp cận những
người nhiều chuyện nhất lại gần họ xem họ nói chuyện gì và bất đầu câu
chuyện như thế nào để theo kịp câu chuyện, và cố gắng cố gắng tập trung
nhất, cố gắng loại bỏ những thứ không liên quan ra bên ngoài. Và em sẽ ghi
âm những câu chuyện của mình đang nói, rồi bật lại xem giọng điệu cách
nói của mình ra sao để sữa chữa khắc phục.
+ Khi nói chuyện với một người lạ, thường cảm thấy rục rè, không giám
nhìn trực diện vào mắt đối phương, và không giám quan sát họ, ánh mắt cứ
né tránh quay sang nơi khác, làm người khác hiểu nhằm em đang không tôn

2


trọng họ => Khi mắc lỗi này em sẽ tập nhìn lén mọi người mà không để
người khác biết em đang nhìn họ, và từ từ em tiếp cận lại gần và nhìn trực
diện họ như đi trước mặt họ nhìn thật kĩ rồi đi qua thật nhanh. Em sẽ tập
trung nhìn vào khẩu hình miệng của đối phương để có điểm tựa. Và khi
quen dần em sẽ tập nhìn thẳng vào mắt bạn bè rồi từ từ đến bất cứ ai đang
nói chuyện với em. Cứ nhìn như vậy thì ánh mắt của em sẽ quen và không
bị lãng tránh nữa và em cũng đã dần dần bớt đi và đang cảm thấy tự tin hơn
không còn rục rè nữa vì em đã biết cách kìm chế sự nhúc nhát đó qua
những cuộc nói chuyện hết mình với bạn bè thâu đem, tiếp xúc với ngừơi lạ
qua các trung tâm tiếng anh, các cuộc hội chợ có tổ chức trò chơi để mình

tự xung phong tham gia trò chơi, chinh phục trò chơi cũng như chính mình.
Em thường đến những trung tâm tiếng anh, như siêu thị hay quán cà phê,
để ngồi và quan sát mọi thứ đang diễn ra xung quanh mình. Và thật mai nó
thật hữu ích cho em.
+ Không suy nghĩ kĩ trước khi trả lời, thường được bạn thân nhận xét là nói
chuyện cục hứng => Em sẽ sửa sai bằng cách tập im lặng, dừng 30 giây để
suy nghĩ và không vội vàng hấp tấp nữa. Nhường cho bạn nói trước và tập
tính kiên nhẫn.
+ Mất bệnh tự ti với người quá sang trọng không giám tiếp xúc, luôn e dè
sợ hãi nghĩ mình thật nhỏ bé. Căn bệnh này ăn sâu từ trong em rất lâu khi
em học lớp 10 và đến tận đại học, nhưng em đã giấu nó và cố gắng sữa
chửa nhưng không được, em cũng không hiểu nguyên nhân tại sao em lại
như vậy. Nhưng nhờ học xong môn học kỹ năng giao tiếp, em đã cải thiện
được một phần tự ti trong em, biết cách chao chút bề ngoại, học hỏi xu
hướng mới, biết cách nói “tôi cũng đẹp và bạn cũng vậy”, “tôi cũng đang
hạnh phúc và bạn cũng vậy”, biết cách ứng xử của người thành công. Để
mình không quê mùa, nhỏ bé, biết dù ai thì cũng chỉ là con người bằng
xương bằng thịt và cũng giống em và em không phải sợ hãi nữa.
Câu 2: Làm thế nào để tạo được ấn tượng ban đầu thật tốt khi
giao tiếp lần đầu tiên với đối tác ?
Để gây ấn tượng tốt và lấy điểm từ cái nhìn đầu tiên với người khác
có thể nói là điều vô cùng quan trọng và phải được chao chút kĩ lưỡng, thực
hành thật nhuần nhiễng từ ngoại hình, cử chỉ, lời nói, hành động..v.v phải

3


thật tự tin để thiết lập mối quan hệ về sau lâu dài, nhất là các đối tác trong
kinh doanh.
Và chúng ta bất đầu ghi điểm qua các việc sau:

Đi sớm và đúng giờ để chuẩn bị tâm lí và quan sát địa điểm hẹn gặp để
không bị phân tâm và tạo tin thần thoải mái về sau. Và đặc biệt không được
đi trễ vì đơn giản không ai thích chờ đợi bao giờ.
Bắt đầu với cách ăn mặc của bản thân làm sao để chọn quần áo phù hợp.
Hẹn gặp đối tác thì mặc gì cho trang trọng? Com-lê, sơ mi hay đồ bình
thường? Đoán thử đối tác mình sắp gặp sẽ mặc gì? Và sẽ chải chuốt bản
thân, xuất hiện với vẻ ngoài sạch sẽ và gọn gàng, tóc tai thẳng thớm. Quần
áo sạch sẽ. Trang điểm kỹ càng. Trang phục phải phù hợp với bản thân nhất
để giúp chính mình hòa nhập tốt, tạo ấn tượng tốt trong lần đầu tiên đồng
thời giúp tự tin và bình tĩnh hơn.
Chuẩn bị một nụ cười thật tự tin và thật đẹp, tự tập trước gương và cho
người khác góp ý kiến về nụ cười của chính mình, một nụ cười chiều mến
nhẹ nhàng hỡ làng môi và không gây tiếng quá ồn ào, sẽ đem lại cảm giác
êm tai và ánh mắt đối phương chú ý vào mình.
Trước khi gặp đối tác phải ngồi vào chỗ, tắt điện thoại bỏ vào túi không để
điện thoại trên bàn, tài liệu phải chuẩn bị trước để không làm mất thời gian
và nó cũng thể hiện thái độ lịch sự và độ chân thành hợp tác của mình. Khi
đối tác xuất hiện phải chủ động đứng lên trước và chào đối tác một cách
nhiệt tình nhất và cũng phải chú ý giọng chào và trong câu nói lúc nào cũng
phải “dạ, vâng, em cảm ơn”.
Chủ động đứng lên trước để giành được sự thiện cảm của họ và tạo ra cảm
giác hai người đang ở một vị trí ngang bằng nhau, mắt đối mắt. Đứng
thẳng, mỉm cười, mắt nhìn thẳng, chủ động bắt tay trước. Đặt lòng bàn tay
của vào lòng bàn tay của đối tác. Nắm chặt tay đối phương. Tất cả những
điều đó sẽ giúp chính mình tạo ra tự tin và giúp tạo ra không khí thoải mái
giữa hai người.
Cố gắng không căng thẳng để không ra mồ hôi tay để mình tự tin hơn và
khiến đối phương cảm thấy dễ chịu.
Dùng ánh mắt để biểu lộ tình cảm. Nhìn trực diện vào mắt người đối tác,
như muốn nói với họ rằng tôi đang tập trung sự chú ý và quan tâm đến

4


những gì bạn nói. Vì bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào
một nơi nào khác, bạn sẽ khiến họ nghĩ bạn đang mong chờ sự có mặt của
một ai đó và như muốn chấm dứt nhanh chóng cuộc gặp gỡ này.
Chủ động giới thiệu bản thân. Giới thiệu làm sau vừa nhanh và vừa hài
hước để lần sau họ có thể nhớ một đặc điểm nỗi bật của mình và nhận ra
mình và cũng để thể hiện cá tính con người mình để ghi dấu ấn với họ.
Ghi nhớ tên đối tác ngay trong lần đầu gặp gỡ và lắng nghe họ nói thể hiện
sự tôn trọng và lễ phép trong từng câu nói của mình. Chuẩn bị sẵn một vài
câu hỏi cho người đối diện. Tìm ra điểm chung giữa mình và người đó xây
dựng một thái độ lạc quan và vui vẻ thái độ lịch thiệp, cư xử nhã nhặn, chu
đáo và cởi mở là chìa khóa dẫn tới thành công của cuộc gặp gỡ và mang lại
sự thanh công trong công việc và cũng để chinh phục chính mình.
Câu 3: Bạn tâm đắc được đều gì qua môn học này và sẽ vận dụg
như thế nào vào trong công việc và cuộc sống?
Qua môn học này, thật sự nó đã mang đến hướng đi mới cho trang sử
sách tâm hồn em. Nó giúp em nhận ra đâu mới là hướng đi thật sự và hiểu
được bản chất con người em đã và đang làm những gì, nó đang ở nơi đâu
và giờ nó đã hiện về trong trái tim và bộ não của em hoạt động nhiệt huyết
trở lại chính là nhờ những câu nói những lời giảng ăn sâu vào trái tim em, à
thì ra hãy sống thật với mình hãy tự tin lên, hãy nói đi, hành động đi đừng
ù lì con người mình sẽ trở nên nhạc nhẽo lắm, và em không muốn thế
không muốn mình bị lãng quên, như trước đây em vẫn sống vẫn chiều
chiều về ngồi nhìn và ngưỡng mộ người ta mà mình thì là cục đất. Mạnh
mẽ lên bản thân mình cũng sẽ mạnh mẽ và thành công thôi. Hãy cố gắng đi
nào, hãy hành động và thay đổi thôi !
Vì đó, trước giờ không ai có thể làm vực dậy tâm hồn, chỉ có những trang

sách dài dòng, những bộ phim ảo tưởng, những hình ảnh ước ác, bi thương
trên truyền hình không đủ lửa và nhiệt huyết kích thích tâm hồn em, nhờ có
những lời nói của Thầy đã không làm em mơ mộng nữa, không còn sống ảo
tưởng nữa mà từ giờ em đã đứng lên và hành động. Chính em cũng không
nhận ra em, khi vừa kết thúc môn học em đã giám mạnh dạng đồng ý lời
mời của bạn đi phỏng vấn làm PG sữa ABBott ngay hôm vừa học xong mà
không cần do dự, và chỉ biết tự tin mà thử thôi, và nhờ môn học mà em đã
biết cái cảm giác nó vui sướng biết dừng nào nó làm em vui lắm, chỉ muốn

5


thốt lên rằng em yêu mến thế giới này và yêu cả những thử thách vì chỉ
muốn chinh phục nó em sẽ lớn dần hơn. Khi mà lần đầu tiên mình đi xin
việc, được phỏng vấn được hồi hợp chờ đợi, được căng thẳng và được gặp
chị phỏng vấn viên ôi cái cảm giác mới mẻ làm sao, thú vị lắm. Và khi kết
thúc cuộc phỏng vấn em cứ cười mãi không còn cái cảm giác sợ người lạ,
không còn xấu hỗ về khả năng giao tiếp của mình nữa mà em đã tự tin hơn
rất nhiều và chính em cũng đã bất ngờ với cách trả lời câu hỏi của em,
những từ ngữ trong miệng em cứ tuông ra đáp trả rất nhanh và em đã biết
đặt đúng chỗ, biết vận dụng những lời thầy nói ban sáng vào ngay lúc trả
lời không thể tin là em có thể làm được như vậy mà bấy lâu em cứ ngỡ em
là cục đất.
Và nhờ môn học này nhờ thầy dẫn dắt em lạc vào thế giới những câu
chuyện của Thầy rất thật, rất cuống hút Thầy đã truyền cho em sức mạnh
từ tuổi thơ dữ dội của Thầy và sống với thế giới hiện tại vui tươi không
quá căng thẳng, áp lực mà nó còn nhiều niềm vui lắm, còn nhiều cách để
sống lắm, Thầy đã truyền lửa và dũng khí từ ánh mắt dễ thương và nhưng
câu nói dí dỏm pha chút lắng động đã ăn sâu vào tâm hồn em. Từ những
câu chuyện Thầy kể em đã rút ra nhiều điều cho bản thân em, và cố gắng

áp dụng. Tập tành những tài lẻ để làm vui bầu không khí, biết cách pha trò
với đám bạn, biêt lễ phép với cha mẹ, lắng nghe cha mẹ nói và tập tành tính
kiên nhẫn thật nhiều và biết im lặng khi mình tức giận, biết lí tưởng sống
ngày mai sẽ cần cù học tập tiếng anh, chăm chỉ nghiên cứu tìm tòi học hỏi,
biết lấy nụ cười làm điểm 10 cho bản thân và cho người khác vui lòng. Và
em đã thành công với chính em tuy rằng kết quả cuộc phỏng vấn em không
được chọn, nhưng em rất quý thành quả của em và sẽ là bàn đạp cho em
sau này bước lên cao hơn.
Em rất là mến Thầy và rất chân trọng từng câu nói, những kinh nghiệm bí
quyết thành công của Thầy, Thầy mãi là người truyền lửa cháy mãi trong
tâm hồn em.
Em sẽ vận dụng nó thật tốt cho em và sẽ sang sẽ nó với những người bạn
chị em của em, để họ có thể chuẩn bị một cái CV chỉnh chu, một cách ứng
xử giao tiếp thân thiện nhất có thể, biết mang nụ cười là tất cả, đem đếm
cho mọi người miền tin vào cuộc sống.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy!

6