Bài thu hoạch kỹ năng ứng xử và tạo lập mối quan hệ (18)

Câu 1: Thường các bạn trẻ hay mắc những lỗi gì trong giao tiếp. Đề xuất
cách khắc phục để giao tiếp tốt hơn?
Trả lời:
Văn hóa ứng xử của người Việt đã được hình thành trong quá trình giao
tiếp. Cái đẹp trong văn hóa ứng xử được cha ông ta lưu giữ, truyền lại từ thế
hệ này qua thế hệ khác. Ngày nay mặc dù xã hội đã có nhiều thay đổi nhưng
giao tiếp ứng xử vẫn có tầm quan trọng đặc biệt. Nó tạo nên các mối quan hệ
đẹp có văn hóa, có đạo đức trong cộng đồng, trong tình bạn, tình yêu, trong
gia đình, trong nhà trường, trong kinh doanh,...
Giao tiếp ứng xử có văn hóa, có đạo đức là cơ sở để có những mối quan
hệ thân thiện trong cộng đồng, quan hệ tình nghĩa trong gia đình,...Trong cuộc
sống hàng ngày người Việt Nam luôn quan tâm đến vấn đề giao tiếp, vì vậy ca
dao Việt Nam có câu:
“Lời nói chẳng mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”

1


Người Việt Nam luôn nhắc nhở nhau khi giao tiếp, nói năng phải cân
nhắc lựa chọn, tránh kiểu hành xử khiếm nhã làm mất lòng người khác. Ông
cha ta luôn dạy con cháu: “Ăn phải nhai, nói phải nghĩ”.
Thế nhưng chúng ta không còn xa lạ gì và cũng có thể khá dễ dàng bắt
gặp các bạn trẻ chửi thề, nói tục và có vẻ như nó đã trở thành một thói quen
khó chữa, đã ăn sâu vào trong tiềm thức của họ. Nhất là trong những năm trở
lại đây, khi mà công nghệ thông tin bùng nổ đến mức chóng mặt, thì văn hóa
ứng xử của một bộ phận giới trẻ, nhất là học sinh – sinh viên lại càng trở nên
đáng quan tâm và cho thấy sự xuống dốc về đạo đức.

 Những điều bạn sẽ dễ dàng đánh mất nếu không trang bị cho mình kỹ
năng giao tiếp hiệu quả:

-

Không biết cách duy trì và phát triển các mối quan hệ đang có.
Không để lại nhiều ấn tượng và chưa biết cách gây thiện cảm trong quá trình

-

giao tiếp.
Không thể giải quyết những tình huống mâu thuẫn trong cuộc sống theo cách

-

tốt nhất.
Đánh mất những cơ hội khi chưa thể chủ động trong giao tiếp với những

-

người lần đầu tiên gặp mặt.

2


-

Thiếu sự thuyết phục trong lời nói dẫn đến nhiều bất lợi trong mọi cuộc đàm
phán thương lượng với người khác. Tiếp tục rơi vào tình trạng truyền mà
không thông do người khác chưa hiểu được ý của mình.
 Cách khắc phục trong quan hệ giao tiếp:
Xác định mục tiêu rõ ràng và phương pháp thực hiện.

Xác định nhu cầu của đối tượng giao tiếp.
Cách mở đầu một câu chuyện để gây ấn tượng và tìm hiểu đối tượng giao tiếp.
- Hiểu đối phương thông qua những biểu hiện từ ngôn ngữ cơ thể
- Cách tạo thiện cảm trong giao tiếp thông qua ánh mắt
- Nụ cười – Yếu tố tạo thiện cảm trên khuôn mặt
- Quy luật bắt chước trong giao tiếp
- Tạo thiện cảm trong giao tiếp thông qua các sắc thái trên khuôn mặt
- Gia tăng khả năng thuyết phục thông qua sức mạnh từ cánh tay
- Cách bắt tay để tạo sự thân thiện và gần gũi
- Tầm quan trọng của khoảng cách và chỗ ngồi trong giao tiếp
- Phân tích hành vi của các nhóm đối tượng khi giao tiếp
- Tạo sự thu hút và chú ý thông qua trang phục, trang điểm và hình thể
-

-

-

bên ngoài
Kỹ năng sử dụng giọng nói khi giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe thật sự
- Đặt câu hỏi thể hiện sự quan tâm và tạo thiện cảm với người đối diện
- Kỹ năng ứng xử thông minh trước các tình huống
- Cách đặt câu hỏi làm quen và thiết lập mối quan hệ thân thiết
- Tự tin, chủ động và biết cách tạo ấn tượng tốt trong mọi tình huống giao

tiếp.
- Biết cách vận dụng ngôn ngữ cơ thể, tâm lý và lời nói để gây ảnh hưởng
và thuyết phục người khác.
- Biết cách tạo ra một phong cách nói chuyên lôi cuốn qua đó tạo ra bầu

không khí thân thiện trong các cuộc giao tiếp.
Câu 2: Hãy đề xuất các cách thức để tạo được ấn tượng tốt nhất trong
giao tiếp?

3


Trả lời:
- Muốn giao tiếp ứng xử tốt phải biết lắng nghe
Một trong những yếu tố đầu tiên để giao tiếp ứng xử thành công chính là
hiểu bản thân mình muốn gì, người đối thoại muốn gì. Chỉ khi hiểu bản thân
mình muốn gì bạn mới có thể khơi mào vấn đề cần nói tới và chỉ khi hiểu đối
phương cần gì bạn mới biết cách ứng xử đúng chiều.

- Tôn trọng đối phương
Trong giao tiếp ứng xử, tôn trọng người đối diện sẽ giúp bạn xóa đi
khoảng cách và tạo được sự thân thiện trong cuộc đối thoại.
Xét về mặt tâm lý, con người ai cũng có cái TÔI rất lớn. Ai cũng coi
mình là nhân vật quan trọng, nhiều người còn đặt mình là cái rốn của vũ trụ.
Nhưng trong giao tiếp ứng xử, nếu để cái TÔI lấn át đối phương thì bạn sẽ mất
hình ảnh cá nhân.
Điều quan trọng nhất để tạo ấn tượng cho người đối thoại chính là bạn
phải nhớ những điều cơ bản về họ, đặc biệt là tên. Hãy giữ thể diện cho nhau ở
mọi lúc, mọi nơi. Tuyệt đối không làm bẽ mặt người khác trước mặt đông
người dù biết họ sai mười mươi. Chỉ nhận xét, phê phán công việc, sự kiện
chứ không đánh giá trực tiếp nhân cách của người đối thoại.
- Biết khen ngợi – nguyên tắc vàng trong giao tiếp ứng xử

4

Trong giao tiếp ứng xử, để tạo sự thân thiện, tin tưởng thì việc biết khen
ngợi, động viên, khích lệ người khác đúng lúc, đúng chỗ sẽ đem lại hiệu quả
bất ngờ.
Tổng thống Abraham Lincoln đã từng đúc kết: “Ai cũng muốn được
người khác khen mình”. Đó là tâm lý phổ biến của con người. Nhưng khen
cũng phải khen đúng, phải thật, phải từ tâm, chân thành, không vụ lợi, không
xỏ xiên mới là người trung thực, có nhân cách.
Trong cuộc sống, chúng ta nên biết động viên, khích lệ nhau. Khích lệ
đúng lúc, đúng người thì chúng ta có thể nhìn thấy những điểm mạnh, sở
trường của họ. Sếp biết quan tâm, khích lệ nhân viên thì sẽ tạo động lực làm
việc cho họ. Sự thành công hội tụ từ những điều nhỏ nhất là vậy.

- Dùng nụ cười và giọng nói hiệu quả
Trong giao tiếp ứng xử, nụ cười và giọng nói ngọt ngào là vũ khí vô cùng
quan trọng. Nụ cười có thể giúp bạn tiến một bước cực kì tích cực trong cuộc
giao tiếp, nó giúp bạn để lại ấn tượng sâu sắc hơn cho người đối diện. Theo
nghiên cứu của Đại học Duke: “Việc mỉm cười có thể làm tâm trạng của
những người bạn gặp trở nên tích cực. Nói cách khác, nụ cười của bạn sẽ làm
cho người khác hạnh phúc hơn”.

5


Trong giao tiếp hàng ngày, nụ cười là sứ giả đầu tiên gây thiện cảm. Nụ
cười chẳng tốn hao gì mà mang lại nhiều lợi ích. Kẻ phú quý đến bậc nào mà
thiếu nó cũng nghèo, kẻ nghèo hèn đến đâu mà có nó cũng trở thành sung
sướng.

- Thái độ quan tâm, lo lắng thật lòng

Sống trong đời sống cần phải có tình với nhau, yêu thương và tôn trọng
con người là nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp ứng xử. Quan hệ xã hội là
quan hệ cho – nhận, có đi có lại mới toại lòng nhau. Nếu ứng xử với lòng
nhiệt tình, biết quan tâm, lo lắng cho người khác thì bạn cũng sẽ nhận được
những giá trị tương tự như vậy.
Câu 3: Hãy nói lên suy nghĩ của bản thân về ứng xử thông minh?
6


Trả lời:
Đầu tiên em cảm ơn thầy Huỳnh Anh Bình người thầy đầu tiên đã truyền
dạy cho em các kỹ năng về giao tiếp ứng xử trong cuộc sống hàng ngày. Mà
với em những năm tháng trên ghế nhà trường từ lúc phổ thông cho đến đại học
em chưa thật sự va chạm với cuộc sống với bên ngoài nhiều, thầy là người đã
truyền những ngọn lửa tinh thần chân thật của lòng mình đến chúng em, một
lần nữa em cảm ơn thầy rất nhiều. Qua đó,em mới cảm nhận sâu sắc hơn về
những câu chuyện xảy ra xung quanh mình và nhận thấy rằng dù bạn là người
thông minh, tự tin về ngoại hình cũng như kỹ năng giao tiếp của mình thì
trong cuộc sống và công việc hàng ngày, có thể bạn sẽ gặp vô số tình huống
mà ngay lúc đó bạn chưa biết nên xử lý như thế nào, chưa biết rõ mình nên
làm gì trước các tình huống như vậy, chẳng hạn như:
- Đừng nên dễ dàng tin vào những gì bạn nghe mà hãy kết hợp với những điều
bạn cảm nhân lúc đó cảm giác về việc gì đó sẽ chính xác hơn. Đừng tiêu xài
hết tiền bạn đang có vì một khi bạn cho mình là người thông minh bạn sẽ
không tiêu những đồng tiền mình cực khổ làm ra phung phí.
- Bất kể lúc nào khi nói lời xin lỗi, hãy nhìn thẳng vào mắt của đối phương, đó
là cách bạn tôn trọng người khác thể hiện sự chân thành với người đối diện.
- Đừng bao giờ coi thường mơ ước của người khác. Vd như một ngày nào đó
bạn coi thường một viêc làm gì đó của người khác thì ắt hẳn đến một giai đoạn
nào đó bạn sẽ trố mắt kinh ngạc vì phải ngưỡng mộ công việc họ đang kinh

doanh chẳng hạn...
- Bạn có thể bị tổn thương nếu yêu một người một cách say đắm, nhưng nó là
phương pháp duy nhất khiến con người bạn trở nên toàn diện.
- Đừng bao giờ đánh giá con người qua bề ngoài.
- Nói từ từ nhưng phải suy nghĩ nhanh. .

7


- Một khi gặp phải thất bại, bạn nên nhớ lấy đó làm kinh nghiệm học tập của
bạn.
- Hãy ghi nhớ ba chữ “trọng”: tôn trọng mình; tôn trọng người khác; giữ lấy
tôn trọng, phải có trách nhiệm đối với hành vi của mình.
- Nên chấp nhận sự thay đổi, nhưng không phải vứt bỏ quan niệm của mình.
- Nên chú ý ý nghĩa từng câu nói của bạn.
- Cùng chia sẻ kiến thức của bạn với người khác vì khi mình cho đi mình sẽ
học hỏi được những nguồn kiến thức mới mẻ hơn.
- Hãy làm những gì mà bạn phải làm.

Tóm lại, giao tiếp thông minh, tài năng ứng xử là cả một nghệ thuật khó
trong cuộc sống. Trong những trường hợp cụ thể đòi hỏi bạn phải biết ứng
biến và điều quan trọng hơn là hãy tìm cho được sơ đồ đi tới thành công riêng
của mình. Bởi vì suy cho cùng: “Mọi lí thuyết chỉ là máu xám/Chỉ có cây đời
mãi xanh tươi”. (sưu tầm).
8


HẾT
.

9