TIỂU LUẬN CẤU TRÚC MẶT HÀNG HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

Chương I: Cơ sở lý thuyết
1: Mặt hàng thương mại
1.1)Khái niệm
Mặt hàng thương mại là một phối thức sản phẩm hỗn hợp được lựa chọn, xác
định và chuẩn bị để bán ở các cơ sở doanh nghiệp thương mại đối với một thị
trường mục tiêu và những tập khách hàng trọng điểm.
1.2) Cấu trúc mặt hàng thương mại
-

Phối thức mặt hàng hỗn hợp
Mức giá khả thích
Giao tiếp mục tiêu
Tiến cận phân phối tương hợp

2 Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp
2.1) Khái niệm
Kn : là tập hợp có lựa chọn và phân phối mục tiêu các nhóm, loại, nhãn hiệu có
danh mục hàng hóa mà một công ty, một cơ sở DNTM chào hàng và chuẩn bị sẵn
sàng để bán cho tập hợp KH trọng điểm trên một khu vực thị trường mục tiêu xác
định.
2.2) Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp
-

Chiều rộng:số lượng nhóm mặt hàng khác nhau mà công ty kinh doanh để
thỏa mãn những nhu cầu khác nhau
Chiều dài: Tổng số tên hàng trong tổng danh mục mặt hàng kinh doanh của
công ty
Chiều sâu: Tổng số các loại và phương án mặt hàng để thỏa mãn 1 nhu cầu
khác nhau về pha trộn phối thức sản phẩm và mức giá
Độ bền tương hợp của phổ mặt hàng, biểu thị độ liên quan chặt chẽ và mức
tương quan tỉ lệ liên kết của các nhóm mua hàng khác nhau hoặc trong hàng

tiêu dùng cuối cùng, hoặc trong những yêu cầu sản xuất hoặc trong các kênh
phân phối và một và góc độ xem xét khác.


3: Quyết định chọn và hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp
3.1: Các quyết định thuộc tính công năng mặt hàng
a) Quyết định về chất lượng mặt hàng
Trong khi triển khai mặt hàng, Công ty Thương Mại phải lựa chọn một mức chật
lượng và những thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị mặt hàng trong thị
trường trọng điểm. Chất lượng chính là một trong những công cụ định vị chủ yếu
của nhà tiếp thị. Chất lượng biểu tượng cho những tấm mức khả năng của một
nhãn hiệu thực hiện chức năng của nó. Chất lượng chính là một thuật ngữ tóm lược
cho tính bền, tính đáng tin cậy, dễ sử dụng, chính xác và các thuộc tính giá trị khác
của phối thức sản phẩm. trên quan điểm Marketing , chất lượng phải được đo
lường theo những cảm nhận của người mua.
b) Quyết định chọn đặc tính nổi trội
Các công ty thương mại khi tiếp thị một sản phẩm đều chào hàng với những đặc
tính nổi trội, điều này đặc biệt quan trọng trong trường hợp các công ty thương mại
bán lẻ - nơi tụ hội hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàng chiều rộng
và hàng chục ngàn tên hàng khác nhau mà khác hàng không thể nhận biết nếu các
mặt hàng riêng biệt nếu các mặt hàng riêng không có các đặc tính này. Đặc tính nổi
trội còn là công cụ cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt giữa mặt hàng của công ty
với các công ty cạnh tranh
c) Quyết định trọn phong cách mẫu mã mặt hàng
Sự khác biệt của mặt hàng được thể hiện thông qua phong cách và mẫu mã. Một
mẫu mã tốt sẽ mang lại một số lợi ích , nó có thể tại ra một mặt hàng được tạo mới
hơn so với đối thủ cạnh tranh, từ đó mang lại chu kì tái định vị cho mặt hàng trong
giai đoạn chín mùi của chu kì sống của sản phẩm.
3.2: Quyết định bao bì và mác hiệu sản phẩm
Trong thương mại hiện đại, hầu như các mặt hàng đều dạng bao bì. Tùy loại hàng

chứa đựng, bao bì có thể có vai trò nhỏ hoặc lớn, một số loại bao bì . Tuy nhiên
hầu hết thế giới tiếp thị đều coi bao bì là một yếu tố trong phối thức sản phẩm của
marketing mặt hàng thương mại. Ở đây việc đóng gói bao bì sản phẩm là những
hoạt động hoạch định và sản xuất thùng chứa hay gói bọc sản phẩm. Bao bì có thể


gồm 3 mức chất liệu: bao bì lớp đầu tiên là cái trực tiếp chứa sản phẩm, bao bì thứ
hai là lớp bảo vệ sản phẩm , bao bì đầu tiên và sẽ bị đi khi sắp dùng sản phẩm. Hai
mức này trong thương mại tạo nên bao bì tiêu thụ ( hay bao bì bán lẻ, bao bì trong)
bao bì vận chuyển là những lớp cần thiết cho việc bảo quản , phân loại và kho vận.
Sau cùng, mác nhãn hiệu ngoài là phần bao bì có in chi tiết nằng trên cùng với bao
bì để mô tả sản phẩm.
Trong thương mại bao bì và các mác nhãn hiệu thực hiện chức năng chủ yếu sau:
bảo quản chất lượng sản phẩm, số lượng bên trong ,nâng cao tính vệ sinh , văn
minh của hàng hóa và tác nghiệp thương mại, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng,
cho hoạch định kinh doanh , quảng cáo xúc tiến bán hàng và chào hàng kích thích
mua( chức năng của người bán hàng thầm lặng)
Các nhà quản trị marketing mặt hàng ở các công ty thương mại có nhiều quyết
định lựa chọn về những yếu tố đặc biệt của bao bì như kích cỡ, hình dạng, chất
lượng màu sắc, chữ nghĩa. Những yếu tố này phải được lựa chọn hài hòa để làm
nổi bật giá trị bổ sung của sản phẩm cho khách hàng dễ nhận biết và hỗ trợ cho
việc định vị sản phẩm trên thị trường trọng điểm
Tiếp thị theo quyết định chọn bao bì là quyết định về nhãn mác của mặt hàng.
Đánh giá , lựa chọn mác nhận phải lắm rõ được các chức năng chủ yếu của một
nhãn mác là: chỉ định được sản phẩm hay nhãn mác tương ứng, định hạng loại mặt
hàng, mô tả những điểm quan trọng của sản phẩm, tạo sắc thái biểu tượng và hình
ảnh nhãn hiệu, giới thiệu của các công ty .
3 Các quyết định chọn nhãn hiệu
a) Khái niệm
Nhãn hiệu là một tên gọi, thuật ngữ hay dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp

những cái đó nhằm chỉ định những hàng hóa hay dịch vụ của một hay nhóm người
bán hay để phân biệt hàng của đối thủ cạnh tranh.
Việc chọn nhãn hiệu hàng đưa tới những quyết định quan trọng mà nhà marketing
thương mại phải làm. Thông thường nhãn hiệu do nhà sản xuất tiến hành. Tuy vậy,
các nhà marketing của công ty thương mại cũng cần phải nắm vững những yếu tố
quản trị marketing nhãn hiệu để chọn nhãn hiệu mặt hàng phù hợp cho mặt hàng
thương mại, hoặc lập nhãn hiệu riêng.


Ngày nay, nhãn hiệu vô cùng phổ biến vì vậy người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận
biết hay phân biệt được sản phẩm của công ty này với công ty khác, đồng thời biết
được các tính năng , đặc điểm của sản phẩm
Những nhà làm marketing đưa ra 6 cấp độ ý nghĩ của nhãn hiệu
-

Thuộc tính
Lợi ích
Giá trị
Văn hóa
Tính cách
Người sử dụng

b) Quyết định người đứng đầu nhãn hiệu.
Có 3 cách thức thiết lập nhãn hiệu đó là: Nhà sản xuất lập nhãn hiệu, nhà thương
mại lập nhãn hiệu, nhà sản xuất lập một phần nhãn hiệu còn lại là nhãn hiệu
thương mại.
Khi công ty thương mại đứng tên nhãn hiệu , họ có thể tìm được nguồn cung cấp
có chất lượng nhất quán, phải đặt ra những lượng hàng lớn, phải đọng vốn nhiều ,
xoay vòng vốn nhanh chóng
Khi họ có nhãn hiệu riêng , họ có thể hạ thấp được các chi phí quảng cáo,phân phối

để đạt được mức lợi nhuận cao nhất có thể đạt được.
Mặt khác, nhãn hàng riêng là cách các công ty này có thể có những mặt hàng riêng
mà những đối thủ cạnh tranh không thể có và họ có thể xây dựng mức lưu chuyển
hàng hóa với tốc độ trung bình cao hơn
Nhãn hiệu đồng thời cũng mang tiếng tăm của nhà sản xuất, vì vậy, nó có thể hưng
thịnh cùng công ty hay suy vong cùng công ty , nên chọn người đứng tên nhãn hiệu
vô cùng quan trọng
c) Quyết định mở rộng nhãn hiệu
Mở rộng nhãn hiệu mặt hàng là điều công ty mong muốn và hướng tới, nhưng
không phải lúc nào cũng là đúng đắn và thành công. Mở rộng nhãn hiệu thươn mại
chỉ nên chọn nhãn hiệu quen biết và có uy tín , nhờ vậy sẽ tiết kiệm cho công ty


những chi phí quảng cáo, quảng bá nhãn hiệu cũng sẽ được chấp nhận nhanh
chóng.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể đối mặt với sự không thỏa đáng của khách
hàng sẽ làm mất thiện cảm của họ đối với các mặt hàng khác cùng thương hiệu
d) Quyết định đa dạng nhãn hiệu
Ít có khách hàng nào trung thành với 1 nhãn hiệu đến mức họ không muốn dùng
thử một nhãn hiệu khác, để thu hút được khách hàng ưa thay đổi này là tung ra
nhiều sản phẩm
Đặt ra những chiến lược mới sẽ kích thích tăng năng suất và tính năng động trong
nội bộ công ty
Chiến lược đa thương hiệu định vị được những ứng dụng và thu hút khác nhau ,
mỗi nhãn hiệu có thể hấp dẫn số người ủng hộ khác nhau
e) Quyết định tái định vị thương hiệu
Nhu cầu của khách hàng luôn cần được thỏa mãn và nó luôn thay đổi, vì vậy các
doanh nghiệp cần tự làm chiến dịch thu hút khách hàng
Mặc dù vậy, vẫn cần phải tiếp tục giữ được những khách hàng cũ, quen
f) Quyết định chọn một tên nhãn hiệu trong mối quan hệ với giao dịch thương mại

Về nguyên lý, quy trình lựa chọn tên nhãn hiệu gồm 6 bước: Xác định những mục
tiêu và tiêu chuẩn cho tên nhãn hiệu, lập một danh sách những tên nhãn hiệu có thể
dùng được chọn, chọn lọc 10 – 20 tên thích hợp để thu thập phản ứng của khách
hàng
Những tiêu chuẩn tối ưu cho một tên nhãn hiệu là
-

Nói được ít nhiều về lợi ích và chất lượng sản phẩm
Dễ đọc, dễ nhận ra, dễ nhớ
Độc đáo
Dịch được sang nhiều thứ tiếng
Có thể đăng kí và được pháp luật bảo về

3.4 Quyết định về dịch vụ thương mại


Dịch vụ thương mại khách hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng
quyết định phối thức mặt hàng. Một tên hàng cụ thể kèm theo dịch vụ sẽ tăng
khả năng thu hút khách hàng
Mặt hàng kinh doanh của công ty có thể là dịch vụ hoặc các dịch vụ kèm theo
sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, bổ sung . Nhưng dù là cái nào thì công ty cũng phải
có trách nhiệm thực thị và đảm bảo quyền lợi của khách hàng
3 quyết định với dịch vụ khách hàng
-

Những gì khách hàng nào cần đưa vào tổng thể phối thức dịch vụ cho khách
hàng
Dịch vụ đó sẽ ở mức độ nào
Dịch vụ đó được hỗ trợ dưới hình thức nào.

Chương II: Liên hệ thực tế với công ty Trần Anh
1- Giới thiệu chung
- Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH
- Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC.
- Địa chỉ: 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành
phố Hà Nội
- Giấy CNĐKKD và Mã số doanh nghiệp số: 0101217009 (số cũ: 0103018927)
đăng ký thay đổi lần thứ 28 do Sở Kế hoạch & Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp
ngày 29/5/2015
- Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên - Chủ tịch
HĐQT kiêm Tổng Giám đốc
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo Quyết định
số 0102004703 ngày 11/3/2002 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội.
Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang
mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là Công ty Cổ phần Thế giới số Trần
Anh kể từ ngày 08/8/2007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp và đã chuyển sang số mới là 0101217009 kể từ ngày
29/5/2015.
1.2- Tầm nhìn của Công ty Trần Anh


- Trở thành Công ty có hệ thống trung tâm bán lẻ Điện máy - Máy tính - Điện thoại
quy mô, chuyên nghiệp và lớn mạnh nhất Việt Nam.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà
mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm
chủ thực sự với một tinh thần dân chủ cao.
- Xây dựng Trần Anh trở thành ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ, nhân viên
trong Công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một
cách công bằng và minh bạch nhất.
1.3- Giá trị cốt lõi của Công ty Trần Anh

- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
- Cam kết với nội bộ và cộng đồng, xã hội;
- Làm việc và hành động trung thực;
- Hoạt động hiệu quả hướng tới hiệu quả doanh nghiệp và xã hội.
1. 4- Triết lý kinh doanh của Công ty Trần Anh
- Văn hóa Công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả
những yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền
vững.
- Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà Công ty đưa ra thị trường tất cả
các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy - máy tính
– điện thoại cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn
"Lấy sự Hài lòng của Khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì
mà toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn
đấu!
1.5: Lĩnh vực kinh doanh:


Từ ngày 11/3/2002 – 10/10/2009: Kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải
trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động;
Từ ngày 10/10/2009 tới nay: Mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực Điện tử, Điện
lạnh, Thiết bị gia dụng.
2: Tình thế và mục tiêu của công ty
2.1Thị trường
Thị trường điện máy hiện nay vẫn đang trong giai đoạn hình thành và phát triển,
tuy nhiên thị trường này được đánh giá là thị trường tiềm năng và bùng nổ trong
thời gian sắp tới.Thị trường hoạt động của Trần Anh chủ yếu là khu vực miền Bắc
và đa số là ở Hà Nội. Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là tất cả những cá
nhân và tổ chức có nhu cầu về mặt hàng và linh kiện điện tử, điện lạnh, đồ gia

dụng...Liên tục mở rộng quy mô hoạt động với hàng loạt trung tâm bán lẻ điện máy
tại các tỉnh thành trong năm qua, cùng với việc thực hiện nhiều đợt khuyến mại
khủng hút khách, doanh thu thuần của Công ty CP Thế giới số Trần Anh năm 2015
đạt 3.322 tỷ, tăng 41% so với năm 2014.
Con số này chứng tỏ Trần Anh đang ở trong giai đoạn tăng trưởng mạnh trong chu
kỳ phát triển của ngành. Xu hướng sử dụng công nghệ kỹ thuật và máy móc hiện
đại vào sản xuất, kinh doanh hay sinh hoạt hằng ngày sẽ là xu hướng tất yếu. Đây
là cơ hội vô cùng thuận lợi cho bất kỳ doanh nghiệp điện máy nào muốn mở rộng
thị phần.
2.2 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh với Trần Anh có :
-

Điện máy xanh
Pico
Trung tâm thương mại ở các thành phố
Siêu thị

2.3. Mục tiêu marketing
Mục tiêu tối cao của Trần Anh là phục vụ khách hàng tối đa nên các chính sách
marketing của Trần Anh luôn hướng tới khách hàng là trọng tâm nên tạo được sự


quan tâm của khách hàng tới công ty. Gắn liền với hoạt động và phát triển của
Trần Anh là những sự kiện, những chính sách marketing mang tính đột phá và tiên
phong trong lĩnh vực kinh doanh này.
3. Khái quát về mặt hàng kinh doanh hỗn hợp:
Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của Trần Anh được xác định bởi 4 thông số đó là chiều
rộng, chiều dài, chiều sâu và độ bền tương hợp của phổ mặt hàng. Điều quan trọng
trong việc quyết định thông số mặt hàng thương mại cho một công ty là cần phải

xác định được cho doanh nghiệp mình một phổ mặt hàng có chiều rộng, chiều dài
hợp lý sao cho vừa đảm bảo sự đa dạng, phong phú về chủng loại hàng lại vừa đảm
bảo luân chuyển vốn nhanh, lượng vốn ứ đọng do tồn kho ít đồng thời đạt được
mức lợi nhuận mong đợi.
Danh mục
SP
Điện lạnh

Đồ gia dụng

Điện tử và
âm thanh

Nhóm sản phẩm

Sản phẩm

Sản phẩm điện
lạnh
Tủ lạnh theo
hãng
Máy giặt theo
hãng
Điều hòa theo
hãng
Đồ dùng gia
đình
Đồ dùng nhà bếp
Quạt theo hãng
Quạt phun

sương- hơi nước
Tivi led
Tivi 3D/Smart

Điều hòa, tủ lạnh…

SL mặt
hàng
6

Tủ lạnh Hitachi, tủ lạnh LG

9

Máy giặt Tosiba, máy giặt
Panasonic
Điều hòa SamSung, Điều hòa
Tosiba
Cây nóng lạnh, máy sưởi, máy hút
bụi…
Nồi cơm, bếp gas, máy hút mùi…
Quạt panasonic, quạt media…
Quạt Kangaroo, quạt Sunhouse…

11

Tivi led Sony. Tivi Samsung…
Tivi 3D Smart Sony, Tivi 3D Smart
LG..
Tivi Ultra HD Sony, Tivi Ultra HD

Toshiba…
Đầu DVD, Multimedia, Karaoke…

7
7

ĐT Samsung, ĐT Nokia…

20

Tivi Ultra HD

Điện thoại

Sản phẩm điện
tử khác
Điện thoại di
động

12
12
13
9
3

6
8


Kĩ thuật số

Laptop
Tablet
Máy tính và
linh kiện

Thiết bị văn
phòng

Phụ kiện điện
thoại
Điện thoại cố
định
Máy ảnh số
Phụ kiện máy
ảnh
Laptop theo
hãng
Phụ kiện laptop
Máy tính bảng
theo hãng
Phụ kiện Tablet
Máy tính để bànPC
Máy tính ALL
IN ONE
Sản phẩm gameNet
SP doanh
nghiệp- Dự án
Phần mềm máy
tính

Linh kiên máy
tính
Màn hình máy
tính
Máy in
Máy chiếu
Máy photocopy
Thiết bị văn
phòng khác

Pin, sạc điện thoại, bao da điện
thoại…
Panasonic, nippon

5

Máy ảnh Canon, ống kính, Máy
Sony…
Sạc pin, pin, bao da, thẻ nhớ…

12

Laptop dell, Acer, Asus, HP….

11

Túi xách, balo, ram laptop…
Tablet Apple, Samsung, Lenovo…

4

10

Túi xách, case, ốp lưng…
Máy tính Trần Anh, Intel, HP

9
7

Máy tính Aio HP, dell, Acer

4

Máy tính Game-Net, Linh kiện,phụ
kiện…
Máy chủ, máy trạm…

3

Bộ vi xử lý, bộ nhớ trong…

12

Màn hình Samsung, LG, Dell…

9

Máy in Canon, HP, Samsung…
Máy chiếu Sony, Benq,infocus …
Máy photocopy Canon, Konica…
Máy fax, máy đếm tiền…

8
7
4
24

2

4

7

Hình 1.1 Kết cấu phổ hàng thương mại của Trần Anh
•

Chiều dài của gamme hàng: Trần Anh sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản
phẩm trong lĩnh vực điện tử tin học. Các sản phẩm mà Trần Anh cung cấp


•

•

•

đều được xác định là các sản phẩm lâu bền và là sản phẩm cho các nhu cầu
đặc thù. Trần Anh có phổ mặt hàng khoảng 265 mặt hàng bao gồm các mặt
hàng điện lạnh, đồ gia dụng, điện tử với âm thanh, điện thoại kĩ thuật số,
laptop, tablet, máy tính và linh kiện, thiết bị văn phòng. Cùng với sự phát
triển của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng dự kiến sẽ kéo dài phổ

mặt hàng mức cao hơn mặt hàng trong những năm tới.
Chiều rộng của gamme hàng: Với mục tiêu khách hàng là trung tâm công ty
không ngừng mở rộng phổ mặt hàng của mình nhằm tạo ra những ưu thế cho
cửa hàng đó là tính đầy đủ về chủng loại lẫn chất lượng cao cho người tiêu
dùng tiết kiệm tối đa thời gian mua sắm. Bên cạnh những đồ gia dụng cho
gia đình( tủ lạnh, máy hút bụi, máy lọc nước…), văn phòng là những sản
phẩm không thể nào thiếu đó là máy tính bảng, laptop theo hãng ( dell. HP,
Acer.. )phục vụ cho nhu cầu của từng khách hàng khác nhau.
Chiều sâu của gamme hàng: Với các mặt hàng điện tử, đồ gia dụng, thiết bị
văn phòng… Trần Anh đã tạo ra nhiều phương án cho từng loại mặt hàng.
Trần Anh hiện là đối tác của rất nhiều nhà sản xuất uy tín trên thế giới như:
IBM, Samsung, Microsoft…nhằm cung cấp tới khách hàng của mình những
sản phẩm uy tín, chất lượng nhất không phụ lòng kì vọng của khách hàng
khi mua sản phẩm tại Trần Anh.
Để khách hàng có sự lựa chọn, công ty đã đưa ra phương pháp: cùng là một
sản phẩm điện tử nhưng Trần Anh đã tạo ra nhiều nhãn hiệu khác nhau như
máy tính dell, Asus. HP, Lenovo….
Về độ bền tương hợp của gamme hàng: Thông thường, các của hàng thương
mại thường kinh doanh nhiều mặt hàng nên không thể đảm bảo được độ bền
tương hợp giữa các mặt hàng. Các nhóm hàng có độ bền tương hợp kém nếu
chúng thực hiện các chức năng khác nhau.

4 Quyết định trong phối thức mặt hàng hỗ hợp
4.1 Các thuộc tính công năng mặt hàng
a) Quyết định về chất lượng
Khi triển một mặt hàng, công ty thương mại phải lựa chọn một mức chất lượng và
những thuộc tính khác để hỗ trơ cho việc định vị mặt hàng trong thị trường trọng
điểm.Chất lượng chính là một trong những công cụ định vị chủ yếu của nhà làm
marketing. Chất lượng là biểu tượng cho tầm mức khả năng của một nhãn hiệu

thực hiện các chức năng của nó.Chất lượng là thuật ngữ tóm lược cho tính bền, tính
đáng tin cậy, dễ sử dụng, dễ sửa chữa, tính chính xác và các thuộc tính giá trị khác
của một phối thức sản phẩm. Một số trong những thuộc tính này có thể đo lường
một cách khách quan.Trên quan điểm khách quan, trên quan điểm marketing, chất
lượng phải được đo lường theo cảm nhận của người mua.
Hầu hết các thương hiệu khởi đầu đều được xác lập trên một trong bốn mức chất
lượng sau: Thấp, trung bình, cao và hảo hạng. Các nghiên cứu marketing cho thấy
rằng, lợi nhuận tăng theo mức chất lượng của thương hiệu. Chất lượng phải được
chọn lựa với một đoạn thị trường trọng điểm đã dự kiến.
-

Trần Anh cam kết bán ra những sản phẩm chính hãng với giá ưu đãi và
các chế độ dịch vụ hoàn hảo

Ngay từ khi mới thành lập, Trần Anh luôn tâm niệm, khách hàng mới chính là yếu
tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Chính vì vậy, trong suốt
những năm qua, Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách, cam kết về chất lượng và
dịch vụ, tiên phong hướng tới người tiêu dùng. Đối với tất cả các sản phẩm, Trần
Anh cam kết bán ra những sản phẩm chính hãng với giá ưu đãi và các chế độ dịch
vụ hoàn hảo. Nhiều chính sách bảo hành tiên phong của Trần Anh như bảo hành 1
đổi 1 trong vòng 3 tháng, bảo hành trong 24 giờ, bảo hành cả trường hợp IC cháy
nổ... được khách hàng đánh giá cao. Với các chính sách trên, dịch vụ của Trần Anh
đã gây ấn tượng mạnh trên thị trường và khách hàng. Ông Nghiêm Xuân Thắng
cho rằng: "Lần đầu tiên một doanh nghiệp kinh doanh CNTT đã "dũng cảm" đưa
ra những cam kết mà chưa từng có tiền lệ trên thị trường. Nhờ những chính sách
mang tính đột phá ấy, Trần Anh đã xây dựng được một Thương hiệu uy tín và ngày
càng nhận được nhiều hơn sự tin tưởng của đông đảo khách hàng"
b) Quyết định đặc tính nổi trội
Các công ty thương mại khi tiếp thị một sản phẩm đều chào hàng với những đặc

tính nổi trội, điều này đặc biệt quan trọng trong trường hợp các công ty thương mại
bán lẻ - nơi tụ hội hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàng chiều rộng
và hàng chục ngàn tên hàng khác nhau mà khác hàng không thể nhận biết nếu các
mặt hàng riêng biệt không có các đặc tính này. Đặc tính nổi trội còn là công cụ
cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt giữa mặt hàng của công ty với các công ty
cạnh tranh.


Trong khi nhiều doanh nghiệp, công ty kinh doanh khác thì mục tiêu cuối cùng đều
hướng tới lợi nhuận thì Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh đã đưa ra mục tiêu
trong bán hàng là hướng tới mọi tầng lớp khách hàng từ trung bình đến khá giả,
mọi tầng lớp khách hàng đều co thể mua hàng. Đặc tính nổi trội trong bán hàng
gồm 5 mục tiêu chính:
1.
2.
3.
4.
5.

Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn
gốc xuất xứ,…
Luôn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh
nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất.
Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp
khách hàng,…
Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết định, cư xử
phải lẽ nhất
Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với Trần Anh bằng việc thấu hiều và
thực hiện theo quan điểm khách hàng luôn luôn đúng.

Trần Anh xây dựng hình ảnh một công ty với mức dịch vụ hoàn hảo, phục vụ
khách hàng theo đúng phương châm: “ khách hàng là thượng đế”. Công ty đã thực
hiện tốt các dịch vụ khác hàng mang đến sự hài lòng cho khách hàng với tiêu chí “
Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đa phục vụ cho chính bản thân chúng ta”.
Điều này làm nên sự khác biệt của công ty.
Về thời gian giao hàng: Trần Anh luôn giao hàng đúng thời gian và địa
điểm. Đảm bảo cho khách hàng tính nhanh nhạy, linh hoạt và hchuyeen
nghiệp không mang lại cảm giác khó chịu khi phải chờ đợi.
Về độ tin cậy thể hiện ở dịch vụ phù hợp và đúng hạn: Trần Anh đưa ra rất
nhiều chính sách mang lại quyền lợi cho khách hàng, giải tỏa những lo âu,
bức xúc của họ
Chính sách “ Cam kết chỉ bán hàng chính hãng, tuyệt đối không bán hàng giả, hàng
nhái”
Chính sách “ Bán lẻ rẻ như bán buôn”
Chính sách “ Bán đúng giá, không cần mặc cả vẫn mua được giá tốt, Chính sách “
Bảo hành trong cả trường hợp thiết bị IC cháy nổ”
Chính sách “ Bảo hành siêu tốc 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng”


Chính sách “ Kiểm tra bảo trì bảo dưỡng miễn phí cho cả các thiết bị không phải
do Trần Anh bán ra”
Đây là các chính sách đem lại sự khác biệt của công ty Trần Anh và các công ty
máy tính khác, tạo độ tin cậy từ khách hàng đến với công ty.
Về thông tin: với đội ngũ nhân viên hùng hậu, giàu kinh nghiệm về chuyên
môn và kĩ năng bán hàng được đào tạo tốt. Họ luôn tư vấn và cung cấp
thông tin chi tiết, đầy đủ và chính xác dẫn dắt khách hàng tới quyết định
mua. Công ty còn có một đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyến có thể cung
cấp các thông tin tư vấn cho khách hàng khi họ gọi đến mà không cần khác
hàng phải trực tiếp đến công ty.
c) Quyết định chọn phong cách mẫu mã mặt hàng:

Phong cách mẫu mã mặt hàng có thể là một lợi thế tuyệt vời của doanh nghiệp
thương mại, mặt hàng hiện diện trước mắt khách hàng mục tiêu bắt mắt hơn,
hay có nét đặc biệt, khác biệt độc đáo riêng về hình dáng, kích thước, chất liệu
với các sản phẩm đồng dạng trên thị trường sẽ dễ dàng được chấp nhận và chọn
mua hơn.
Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện máy trên thị
trường Việt Nam hiện nay nói chung đều đang dừng ở mức phân phối và lắp
ráp. Vì vậy, đặc tính phong cách mẫu mã mặt hàng không phải là lợi thế cạnh
tranh của họ.
Trần Anh cam kết bán hàng chính hãng với giá tốt nhất đến tay người tiêu dùng.
Các sản phẩm chủ yếu từ 2 nguồn: (1) được nhập nguyên chiếc từ các nhà sản xuất
lớn, uy tín, qua sự kiểm định, giám sát sát sao của đội ngũ cán bộ kĩ thuật của Trần
Anh; (2) được các công nhân, kĩ sư bên bộ phận kĩ thuật lắp ráp nên từ các bộ
phận, linh kiện nhập chính hãng từ nhà sản xuất.
Tất cả các sản phẩm điện máy, ngoài tem của nhà sản xuất còn được gắn tem đảm
bảo của Trần Anh để cho khách hàng mua sản phẩm từ cửa hàng của họ được đảm
bảo được sử dụng những dịch vụ, tiện ích vượt trội mà công ty cung cấp, vượt xa
với đối thủ.
4.2 Chọn nhãn hiệu mặt hàng


a). Khái niệm nhãn hiệu
Nhãn hiệu là một tên gọi, thuật ngữ hay dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng
hợp những cái đó nhằm chỉ định những hàng hóa hay dịch vụ của một hay nhóm
người bán và để phân biệt hàng của những đối thủ cạnh tranh.
b) Quyết định người đứng tên nhãn hiệu
Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh là một trong những doanh nghiệp
hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính và điện thoại. Trần Anh quyết
định các sản phẩm kinh doanh của mình đều là của nhà sản xuất.
c)Quyết định mở rộng nhãn hiệu mặt hàng

Sau một thời gian khẳng định tên tuổi trong lĩnh vực kinh doanh máy
tính - linh kiện, thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng và điện thoại di động. Năm
2009, Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh đã quyết định mở rộng kinh doanh
sang lĩnh vực điện tử, điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy IT trên địa bàn Hà Nội.
Trần Anh cung cấp và phân phối rất nhiều sản phẩm điện tử, điện lạnh của
nhiều hãng khác nhau. Trên trang web của mình thì Trần anh giới thiệu 7 chủng
loại sản phẩm mà công ty cung cấp như:
+ Điện tử, âm thanh: Các loại tivi, dàn âm thanh, đầu DVD, cassette…
+Điện lạnh: Các loại tủ lạnh, máy điều hoà, máy giặt…
+ Đồ gia dụng: Nồi cơm điện, bình nóng lạnh, lò vi song và nhiều sản phẩm
khác.
+ Điện thoại: Các loại điện thoại di động, cố định, và các phụ kiện điện thoại
như thẻ nhớ, tai nghe, pin , sạc…
+ Máy tính và linh kiện.
+ Thiết bị văn phòng: Các loại máy văn phòng và các phụ kiện của thiết bị
văn phòng.
+Máy ảnh, máy quay.


Chính nhờ sự đa dạng về các loại sản phẩm của mình lên Trần Anh đã thu
hút được rất nhiều khách hàng.
d) Quyết định đa dạng nhãn hiệu
Từ khi thành lập tới nay công ty cổ phần thế giới số Trần Anh chỉ sử dụng một
nhãn hiệu duy nhất là Trần Anh và cho tới thời điểm hiện tại Trần Anh vẫn chưa có
ý định đa dạng nhãn hiệu của mình.
Trần Anh cung cấp cho khách hàng nhiều thương hiệu khác nhau để đáp ứng nhu
cầu khác nhau của khách hàng.
e) Tái định vị nhãn hiệu
Cho dù một nhãn hiệu có được định vị tốt như thế nào đi nữa trên thị trường thì sau
này công ty vẫn phải xác định lại vị trí của nó. Tái định vị nhãn hiệu là công việc

làm mới hình ảnh của nhãn hiệu, tạo một sức sống mới cho thương hiệu nhằm đáp
ứng được sự thay đổi của thị trường cũng như những người tiêu dùng hay một mục
tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Khi môi trường cạnh tranh thay đổi, khi doanh
nghiệp không có sự cảm nhận tốt từ khách hàng, khi hình ảnh thương hiệu mờ nhạt
già nua, thiếu sức sống, hoặc khi chúng ta muốn thay đổi nhóm khách hàng mục
tiêu, khi doanh nghiệp muốn lột xác để bước sang một giai đoạn mới của quá trình
cạnh tranh…là lúc doanh nghiệp có thể nghĩ đến tái định vị nhãn hiệu của mình.
Trong trường hợp này Trần Anh muốn thay đổi nhóm khách hàng mục tiêu.
Như chúng ta đã biết, được thành lập vào năm 2002 Trần Anh chỉ là một doanh
nghiệp nhỏ còn non nớt với mặt hàng kinh doanh chủ yếu là các sản phẩm công
nghệ thông tin tôi nhận thấy tiềm năng của thị trường phân phối các sản phẩm máy
tính nên đã kịp thời nắm bắt cơ hội và tìm cho mình một “lối đi riêng”. Trong thời
gian này, ngoài việc phân phối các thiết bị tin học, văn phòng, Trần Anh đã tập
trung nguồn lực nghiên cứu để lắp ráp các sản phẩm điện tử, tin học. Và từ tháng
12/2009 Trần Anh chính thức lấn sân sang kinh doanh các sản phẩm điện máy và
bằng sự nỗ lực phấn đấu trong khẳng định chất lượng thương hiệu của mình Trần
Anh đang ngày càng chiếm được nhiều cảm tình của khách hàng,Tuy nhiên đây là
một thị trường cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ mạnh có kinh nghiệm lâu năm
có nhiều kinh nghiệm hơn vì vậy để đứng vững trong thị trường này và được khách
hàng biết dến nhiều hơn Trần Anh đã tận dụng nhãn hiệu sẵn có của mình làm nền
tảng đồng thời đẩy mạnh nhãn hiệu này để khách hàng không chỉ biết đến nó như


một doanh nghiệp kinh doanh số. Bằng nhiều cách khác nhau như tạo ra logo và bộ
nhận diện thương hiệu mới nhưng vẫn mang bản chất và nội dung đã sẵn có để
khách hàng vẫn cảm thấy thân quen. Tạo ra màu sắc ấn tượng với hai nền màu chủ
đạo là xanh và trắng. Bên cạnh đó là các kế hoạch truyền thông toàn diện được
thực thi mạnh mẽ nhằm dần dần thay đổi nhận thức của khách hàng về một Trần
Anh cũ nay đã đổi mới và phát triển lớn mạnh với nhiều mặt hàng phong phú, đảm
bảo chất lượng không chỉ trong lịch vực công nghệ thông tin mà cả trong lĩnh vực

điện máy và điện dân dụng, bên cạnh đó các cửa hàng của Trần Anh ngày càng
được mở ra nhiều hơn đặc biệt ở khu vực miền Trung và miền Bắc.
f) Chọn tên nhãn hiệu trong mối quan hệ với giao dịch thương mại
Vào năm 2003 song song với sự kiện khai trương 3 siêu thị điện máy mới tại Ba
Đình, Từ Liêm và Hà Đông, Trần Anh đã công bố hệ thống nhận diện thương hiệu
mới thể hiện giá trị cốt lõi và chiến lược kinh doanh của công ty. Logo mới của
Trần Anh được khơi nguồn sáng tạo ý tưởng về cấu trúc lăng trụ và sự bền vững
tượng trưng cho sự phát triển hài hòa và thành công bền vững của Trần Anh, Biểu
tượng là ngôi sao 6 cánh,mỗi cánh được tạo nên từ sự kết hợp chặt chẽ của 3 hình
lục lăng, tượng trưng cho 3 thành tố tiên quyết là nền tảng tạo nên sự thành công
vững bền cho doanh nghiệp: Nhà sản xuất – Trần Anh – Người tiêu dùng. Trong
đó Người tiêu dùng luôn được đặt ở vị trí trung tâm mọi hoạt động của Trần Anh.
Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là
những gì mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm
và phấn đấu !
Tên thương hiệu được thể hiện bằng font chữ Tran Anh CI được sáng tạo dành
riêng cho Trần Anh, thể hiện sự chắc chắn, vững bền và mạnh mẽ của thương hiệu.
Tên thương hiệu được thể hiện nổi bật với hai tông màu đặc trưng cho ngành nghề
kinh doanhĐiện máy – Máy tính và Thiết bị số: màu đỏ và màu xanh tím than.
Màu đỏ là màu sắc của sự nhiệt huyết, đam mê và hứng khởi, tựa như chính tinh
thần làm việc của mỗi nhân viên Trần Anh. Màu đỏ còn thể hiện cho sự mạnh mẽ,
thân thiện, năng động chính là tinh thần, là thái độ mà mỗi nhân viên Trần Anh
luôn hướng tới để mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, hiệu quả nhất.
Màu xanh tím than luôn mang lại cảm giác sâu lắng, hiệu quả và tin cậy, mang tới
cho khách hàng cảm giác hài lòng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiệu
quả mà Trần Anh đang nỗ lực hướng tới.
Sự kết hợp hiệu quả, hài hòa của hai sắc màu đỏ - xanh tím than, được đưa vào
biểu tượng và tên thương hiệu Trần Anh mang đến một cảm nhận sâu sắc về tinh

thần thương hiệu đồng thời tạo ấn tượng mạnh mẽ, đặc trưng, khiến người xem dễ
nhớ và dễ dàng nhận ra.
4.3 Quyết định về bao bì.
Bao bì sản phẩm vô cùng quan trọng là phương tiện bảo quản mặt hàng cũng như
một phần của quảng cáo thương hiệu. Tất cả mặt hàng khi nhập từ các nhà cung
cấp về trước khi đem giao cho khách hàng đều được đóng gói cẩn thận bằng túi
nilong hoặc thùng có logo của Siêu thị điện máy Trần Anh, có đầy đủ thông tin về
hotline, cskh, địa chỉ,.. túi có màu sắc xanh da trời đặc trưng của siêu thị điện máy
Trần Anh. Trần Anh đồng bộ bao bì bên ngoài sản phẩm với hình ảnh của công ty,
khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm được mua từ siêu thị Trần Anh bằng màu
sắc đặc trưng.
4.4 quyết định về dịch vụ thương mại với mặt hàng
Bán được hàng là cực kỳ khó nhưng việc giữ được chân khách hàng ở lại với
doanh nghiệp lại càng khó hơn. Ngay từ khi thành lập, công ty đã xác định lấy
khách hàng là trung tâm, lấy việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng là cốt lõi của mọi
quyết định. Vì vậy việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng được công ty coi
trọng và coi đây như là một công cụ cạnh tranh hữu hiệu.
Kinh nghiệm sẵn có từ lĩnh vực IT khiến Trần Anh có nền tảng để nâng cao mức
chất lượng dịch vụ tạo sự bứt phá trong ngành

Đối tượng
ST

Loại hình dịch

nhóm hàng

T

vụ khách hàng

áp dụng dịch

Đặc điểm của dịch vụ

vụ
1
2

Bảo hành
Cài đặt, sửa chữa

Tất cả nhóm
hàng

Dịch vụ đi kèm khi khách hàng
mua sản phẩm lần đầu, khách hàng

Laptop, điện

không phải trả phí dịch vụ
Dịch vụ này thường đi kèm khi

thoại,…

khách hàng mua hàng lần đầu và
trong khâu bảo hành sản phẩm,


khách hàng thường không phải trả

phí dịch vụ

3

4
•
-

-

-

-

•

•

Lắp đặt thiết bị

Máy giặt, điều

tại nhà

hòa,…

Dịch vụ sửa chữa

Tất cả nhóm

tại nhà

hàng

Dịch vụ đi kèm khi khách hàng
mua sản phẩm lần đầu, khách hàng
có thể vẫn trả phí dịch vụ
Dịch vụ được thực hiện khi khách
hàng có nhu cầu và khách hàng
phải trả phí dịch vụ

Bảo hành:
Các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh: bán ra trong vòng 01 tuần, nếu bị lỗi kỹ
thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ
thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở bên dưới
(Không áp dụng đối với các sản phẩm Máy điều hòa nhiệt độ, Bình nóng
lạnh, Tủ đông).
Các sản phẩm Gia dụng: bán ra trong vòng 03 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do
sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ
được đổi sản phẩm mới cùng loại
Đối với các sản phẩm Máy tính xách tay (Notebook): bán ra trong vòng 05
ngày, nếu bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận
của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại
Đối với các sản phẩm như: Máy Server, Máy chiếu, Máy Photocopy, Máy
in, Máy hủy tài liệu, Máy Fax, Màn hình, Máy quay, Máy ảnh, USB Mp3,
Mp4, Máy PC đồng bộ của các hãng IBM, HP, Dell.... Các sản phẩm này sẽ
được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các hãng.
Chính sách vận chuyển, lắp đặt miễn phí này được áp dụng đối với tất cả các
sản phẩm Khách hàng mua tại hệ thống trung tâm bán lẻ Điện máy - Máy
tính - Điện thoại Trần Anh.

Chính sách đổi trả: Trong thời gian 30 ngày, tất cả các sản phẩm khách hàng
mua tại Hệ thống Điện máy - Máy tính - Điện thoại Trần Anh khi phát sinh
sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)
và có xác nhận của Bộ phận kỹ thuật bảo hành điện máy hoặc kỹ thuật của
Trạm bảo hành ủy quyền chính hãng sẽ được đổi một sản phẩm mới tương
đương cùng mã hàng (cùng model).


5: Đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế
marketing , mục tiêu marketing của công ty
5.1 Tình thế marketing
Ngày nay với nền kinh tế đang ngày càng phát triển nhất là khoa học công nghệ
phát triển tới mức chóng mặt chính vì thế mà nhu cầu về các sản phẩm điện máy
cũng từ đó mà tăng cao. Hiện nay trên thì trường ngoài siêu thị điện máy Trần Anh
còn có các siêu thị điện máy khác cũng hoạt động rất phát triển như Pico, Nguyễn
kim, Mediamart, điện máy Xanh... Tất cả đều cố gắng nắm bắt tâm lý xu hướng
tiêu dùng của khách hàng và từ đó tạo ra sức cạnh tranh rất mạnh trên thị trường.
Vì thế mà Trần Anh cũng không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm dịch
vụ đối với từng khách hàng tới Trần Anh.
Có thể nói phối thức mặt hàng hỗn hợp là 1 trong những yếu tố làm nên thành công
cho Trần Anh. Việc trần anh mở rộng nhãn hiệu mặt hàng hay mở rộng kinh doanh
sang các lĩnh vực như điện tử, điện lạnh… đã đem lại hiệu quả cao. Cho khách
hàng có nhiều sự lựa chọn hơn với các thương hiệu sản phẩm khác nhau
VD: Sản phẩm điện lạnh thì có các sản phẩm như máy giặt, tủ lạnh, tủ mát, tủ
đông, điều hòa, máy sấy quần áo.
Riêng mặt hàng Điều hòa đến với Trần anh khách hàng có những sự lựa chọn như
sau:
Theo hãng thì ta có điều hòa của 12 hãng: Panasonic, Daikin, LG, Samsung,
Mitsubishi electric, Electrolux, Midea, Sharp, TCL, Toshiba, Gree, Hitachi.
Theo loại điều hòa: Một chiều, hai chiều.

Theo công nghệ: Không Inverter, có inverter.
Hay với mặt hàng laptop khách hàng có sự lựa chọn sau: Laptop hp, latop asus,
latop dell, laptop lenovo,latop acer,latop toshiba,latop MSI, latop doanh
nghiệp,latop sinh viên,latop 2 in1.
Có thể thấy chỉ với mặt hàng điều hòa khách hàng sẽ có rất nhiều sự lựa chọn.
Không chỉ với riêng mặt hàng điện lạnh mà bất cứ mặt hàng nào tại Siêu thị điện


máy Trần anh khách hàng đều có sự lựa chọn rộng. Do Trần anh đã mở rộng nhiều
mẫu mã mặt hàng cũng như làm đối tác của nhiều thương hiệu khác nhau để đáp
ứng tối đa nhu cầu khách hàng cũng như tạo được sức cạnh tranh trên thị trường.
Bên cạnh đó việc mở rộng các mặt hàng hay các nhãn hàng cũng gây ra khó khăn
cho việc quản lý của Trần anh về các danh mục sản phẩm. Các chính sách
marketing cho từng danh mục từng thời điểm để khai thác được lợi ích kinh tế.
5.2 Đánh giá hiệu lực quyết đinh phối thức mặt hàng mới mục tiêu marketing
của Trần Anh
1.Qua những phân tích trên ta có thể thấy Trần Anh đã và đang từng bước mở rông
mối qua hệ hợp tác đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu của DN đối với nhà sản
xuất, cung ứng, khách hàng mục tiêu nhắm mở rộng mạng lưới phân phối cung ứng
hàng hóa trên thị trường.
“ Trần Anh cam kết bán ra các sản phẩm ưu đãi với mức giá ưu đãi và chất lượng
dịch vụ hoàn hảo”
Với 5 mục tiêu về đặc tính của các dòng sản phẩm ta có thể thấy được Trần Anh
với mực DV tuyệt hảo với phương châm “Khách hàng là thượng đế” .Nâng cao giá
trị cung ứng cho khách hàng >> Giá của Trần Anh cao hơn so với Mediamart,
Pico, Nguyễn Kim, nhưng lượng KH bị thu hút và tiêu dùng sản phẩm tăng nhanh.
2.Về quyết định chọn nhãn hiệu mặt hàng Trần Anh thật sáng suốt và thông minh
khi mượn tên tuổi của những gã khổng lồ tiếng tăm bậc nhất thế giới khi giữ
thương hiệu của hãng sản xuất lớn như Sony, Tosiba, Dell, HP, từ đó làm cho NTD
dễ dàng nhận biết hơn về nơi sản xuất xuất sứ hạn bảo hành.Bao bì về bảo quản

các thiết bị điện tử rất khó khăn cần sự kết hợp cả bao bì ( bán lẻ + bán buôn). Gia
tăng độ tin tưởng của KH, giảm chi phí quảng cáo cho các sản phẩm >> hoạt động
xúc tiến trở nên dễ dàng hơn.Do nhãn hiệu chúng ta lấy theo NSX vì vậy để đa
dạng sản phẩm buộc Trần Anh phải đa dạng các NSX và nhà cung ứng.
3 Các DV thương mại đa dạng và phong phú cũng vì một phần do tính chất của
công ty thương mại nên đây là 1 trong các bước phối thức mặt hàng giúp rất nhiều
cho TRần Anh có thế mạnh cạnh tranh về giá vì giá
Trần Anh với đội ngũ nhân viên nhiệt tình có tay nghề cao nên các hoạt động về
Giao hàng miễn phí, lắp đạt sửa chữa or trả góp điều đó giúp tăng lên về xúc tiến
và chất lượng của sản phầm
4 Bao bì ngờ gắn tên thương mại nên các SP đều dàng nhận diện + tên NSX đã làm
tăng khả năng cung ứng tại các địa điểm khác ( hiện Trần Anh đã có mặt tại 30


điểm trên địa bàn Việt Nam) Trần Anh ngày càng mở rộng cánh tay phân phối
càng dễ tiếp cận với nhiu khách hàng gia tăng DS giúp đạt được mục tiêu
marketing .
Tuy nhiên Trần Anh taoh dựng phối thức hàng hóa đa dạng hóa nhìu sản phẩm tuy
nhiên độ bền tương hợp giữa các mặt hàng còn kém đó cũng dễ hiểu khí đây là
công ty KD thương mại .
Công tác giới thiệu của công ty thực hiện chưa được liên tục thường xuyên nội
dung quảng cáo chưa đủ sức thuyết phục với nhóm KH .
Đó là những lời nhận xét về phối thức mặt hàng với mục tiều marketing để ta có
cái nhìn tổng quan và toàn diện hơn những điều mà Trân Anh đã đạt được và chưa
đối với mục tiêu marketing của DN

6: Đề xuất giải pháp
-

Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm

Với những sản phẩm truyền thông công ty đã kinh doanh trong thời dài, đã được
khách hàng biết đến từ lâu và chúng là những sản phẩm mũi nhọn của công ty như
các đồ điện tử , điện gia dụng , công ty sẽ duy trì và hoàn thiện hơn về số lượng,
chất lượng và cơ cấu mặt hàng
Công ty sẽ chú ý hơn đến sản phẩm mới để theo kịp sự biến động của nhu cầu thị
trường đa dạng và phức tạp.Mở rộng nhãn hiệu về các sản phẩm có thể thêm các
sản phẩm
-

Tăng cường các dịch vụ sau bán.

Dịch vụ sau bán quyết định đến việc khách hàng có quay lại mua hàng lần nữa hay
không. Công ty cần chú trọng vào các hoạt động cung cấp các dịch vụ sau bán, đó
không những làm giảm thiểu khiếu nại, điều chỉnh mà quan trọng hơn là giải quyết
khiếu nại, điều chỉnh, thông tin kịp thời nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo
dựng được lòng tin với khách hàng. Sản phẩm tốt nhưng dịch vụ sau bán không tốt
thì khách hàng sẵn sàng quay lưng lại với công ty. Công ty nên tăng cường hơn các
hoạt động chăm sóc khách hàng như lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, hướng dẫn sử
dụng cho khách hàng để khách hàng sử dụng hiệu quả hơn sản phẩm, ngày càng có
thiện cảm hơn với sản phẩm của công ty. Bán hàng là sự kết hợp giữa sức lao động


và trang thiết bị. Công ty nên nâng cấp các cơ sở kinh doanh, phù hợp với quy
trình bán hàng hiện đại, phục vụ tốt hơn các dịch vụ sau bán.
-

Tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại.

Công tác giới thiệu quảng cáo mặt hàng mới trong các cửa hàng công ty cần được

thực hiện thường xuyên ( Catalogue, trang web, hội chợ thương mại, truyền hình,
radio… ).
Công ty có thể đặt in quảng cáo các mặt hàng công ty trên báo chí, tờ rơi nhằm
tăng sự chú ý của khách hàng, khiến họ đến mua sản phẩm. Công tác quảng cáo
cần được quan tâm hơn nữa, chú trọng đúng với tầm quan trọng của nó. Các hình
thức quảng cáo cần được đan dạng hóa, đồng thời nên kết hợp quảng cáo với các
hoạt động xúc tiến khác( quan hệ bán, marketing trực tiếp,..); đặc biệt là quan hệ
công chúng, do chi phí thấp, thông tin về sản phẩm và công ty được đánh giá khách
quan, từ đó tạo được lòng tin từ khách hàng.
Thông qua các hoạt động xúc tiến, công ty có thể truyền tải được các đặc tính mới,
nâng cao thương hiệu của công ty.
KẾT LUẬN
Có thế thấy các hoạt động marketing cùng với quyết định phối thức mặt hàng hỗn
hợp đã đem lại thành công rõ rệt cho Trần Anh.Công ty luôn ưu tiên , suy nghĩ ,
đặt lợi ích của khách hàng trước nhất khiến cho họ cảm giác được sự gần gũi ,
thoải mái khi mua hàng. Tuy còn xuất hiện một số nhược điểm tồn tại nhưng tin
rằng Trần Anh sẽ sớm giải quyết nhanh nhất để thể hiện họ là công ty hàng đầu
Việt nam trong lĩnh vực của mình


Danh sách nhóm 1
ST
T
1
2
3
4
5
6
7

8
9
10
11
12

Họ và tên

Mã SV

Đánh giá