BANG DIEU TRA CONG TY BAO VIET HUE

PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ
Xin kính chào quý Khách hàng!
Nhóm chúng tôi – Sinh viện Trường Đại Học Kinh Tế Huế, đang thực hiện đề tài
“Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt Nhân Thọ chi nhánh
Thừa Thiên Huế” rất mong muốn có thể thu được một số ý kiến đóng góp quý báu của
quý khách hàng thông qua phiếu điều tra này. Tôi xin cam đoan những thông tin về quý
khách sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Phần I: Đánh giá của khách hàng
1. Quý khách đã từng hoặc đang tham gia Bảo hiểm nhân thọ của Công ty:
Bảo Việt Nhân Thọ

Prudential

Dai-Ichi Life

ACE Life

AIA Life

Manu Life

Công ty BHNT khác

2. Mức độ đồng ý với các phát biểu
Vui lòng cho biết ý kiến của quý khách hàng với các phát biểu sau đây về Bảo Việt Nhân
Thọ Thừa Thiên Huế(BVNT-TTH)
Trả lời bằng cách đánh dấu X vào ô ngay ở con số
Rất
tương ứng với lựa chọn của Quý khách. Nếu:
Không Bình

Rất
không
Đồng ý
Hoàn toàn không đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số 1 đồng ý đồng ý thường (4) đồng ý
(2)
(3)
(5)
Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số 5
(1)
Ở các mức độ khác: chọn 2, 3, 4 tương ứng
I.Năng lực marketing
BVNT-TTH thường xuyên tiếp xúc với quý khách để
1
tìm hiểu nhu cầu của quý khách
2 Công ty chủ động thu thập thông tin về quý khách
Công ty nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên
3
quan đến quý khách.
Công ty điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ quý
4
khách nếu chúng không đem lại hiệu quả
Các buổi Hội nghị khách hàng của BVNT-TTH đem
5
lại nhiều thông tin bổ ích cho quý khách
Quý khách nhận thấy công ty luôn quan tâm đến
6 những tác động kinh tế đến khách hàng trước khi
đưa ra quyết định kinh doanh
Qua tiếp xúc, quý khách thấy BVNT-TTH luôn cập
7 nhật thông tin về tình hình kinh tế- xã hội đang diễn
ra.

Công ty phản ứng nhanh với những thay đổi của
tình hình kinh tế - xã hội
BVNT-TTH nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với quý
9
khách
10 Công ty thiết lập được mối quan hệ tốt với đại lý.
II. Định hướng kinh doanh
BVNT-TTH là công ty đầu tiên giới thiệu sản phẩm
1
mới trên thị trường.
8

Qua tiếp xúc, quý khách nhận thấy công ty rất
kiên định trong việc mở rộng thị trường
Theo quý khách, việc BVNT-TTH đào tạo nhân
3 viên dài hạn nhằm phục vụ nhu cầu phát triển
bền vững trong tương lai là quyết định đúng
Công ty thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản
4
phẩm để mở rộng thị trường
2

III. Chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
BVNT – TTH đảm bảo khả năng thanh toán cho
1
khách hàng.
BVNT – TTH tạo sự tinh dùng dài hạn cho khách
2

hàng sử dụng
Sự tận tình chu đáo từ nhân viên bảo hiểm đối với
3
khách hàng
Chất lượng dịch vụ có đúng với những gì nhân viện
4
tiếp thị báo cáo.
IV. Mức độ sử dụng đối với dịch vụ Bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ - Thừa Thiên Huế
Bạn sẻ tiếp tục sử dụng dịch vụ bởi vì bạn cảm thấy
1
dịch vụ rất hài lòng với bạn
Bạn sẻ sử dụng dịch vụ mặc dù có khác dịch vụ
2
cạnh tranh khác tương tự
Bạn thích dịch vụ đang dùng hơn những dịch vụ
3
khác
Bạn không thích mua những dịch vụ tương tự khác
4
tốt hơn dịch vụ của chúng tôi
Khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm khác bạn cảm thấy
5
không hài lòng hơn dịch vụ của chúng tôi
Bạn cho rằng bạn sẻ luôn luôn sử dụng dịch vụ bảo
6
hiểm bạn đang dùng

Trong tương lai, nếu có nhu cầu về Bảo hiểm nhân thọ, Quý khách sẽ tiếp tục tham
gia cùng BVNT-TTH?
Có


Không 
Chưa rõ 
Phần 2: Thông tin của khách hàng
1. Giới tính:

Nam

2. Tuổi: Dưới 25 tuổi

Nữ




Từ 25 - 45 tuổi 



Từ 45 – 60 tuổi  Trên 60 tuổi 


3. Nghề nghiệp của khách hàng
Công nhân, nhân viên  Công chức, viên chức

Nông dân 
Kinh doanh, buôn bán 
Khác (Nội trợ, nghề tự do…) 
4. Trình độ học vấn của khách hàng
Dưới THPT (Cấp 3) 

Tốt nghiệp THPT 
Trung cấp 
Cao đẳng, Đại học 
Trên Đại học

5. Thu nhập hàng tháng của khách hàng
Dưới 5 triệu

Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu 
Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu 
Trên 15 triệu

6. Sản phẩm Khách hàng đang tham gia tại BVNT-TTH
An Sinh Giáo Dục 
An Gia Tài Lộc

An Phát Bảo Gia

An Phát Hưng Gia 
An Phát Trọn Đời

An Gia Thịnh Vượng 
An Gia Phát Lộc 
An Hưởng Điền Viên 
An Phúc Gia Lộc

Các sản phẩm khác 
7. Thời gian khách hàng đã tham gia Bảo hiểm nhân thọ tại BVNT-TTH tính đến
thời điểm này
Dưới 5 năm 

Từ 5 đến dưới 10 năm 
Từ 10 năm đến dưới 15 năm 
Từ 15 năm đến dưới 20 năm 
Từ 20 năm trở lên 
8. Ý kiến khác
Ngoài những nội dung trên, quý khách hàng còn có ý kiến nào khác về hiệu quả
hoạt động kinh doanh của BVNT TTH, vui lòng ghi rõ vào dưới đây. Những ý kiến của
quý khách hàng sẽ là những đóng góp rất quan trọng giúp Công ty nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh và phục vụ quý khách hàng ngày một tốt hơn.
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Xin trân trọng cảm ơn!