Tiểu luận môn quản trị thương hiệu cổng thanh toán ngân lượng

A.
1.
-

Giới thiệu về Ngân Lượng và sản phẩm của Ngân Lượng.vn
Giới thiệu về Ngân Lượng.vn
Là cổng thanh toán trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam được thành lập vào năm 2009.
Là công ty duy nhất liên kết với PayPal – thương hiệu lớn và uy tín hàng đầu thế

-

giới trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
Được rót vốn từ 3 công ty lớn trên thế giới như IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) và

-

eBay (Mỹ).
Đây là một công cụ tiện lợi, nhanh chóng, an toàn giúp người mua và người bán

mua hàng, nhận tiền.
- Ông Nguyễn Hòa Bình, Tổng Giám đốc công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm
Hòa Bình (PeaceSoft), cho biết: “Với khẩu hiệu mới là Thanh toán trực tuyến Bảo vệ người Mua, chúng tôi tiếp tục tập trung vào sứ mệnh hàng đầu là đảm bảo
an toàn tuyệt đối, giúp cho người tiêu dùng hoàn toàn tự tin khi mua sắm trực
tuyến mà không sợ bị lừa đảo, góp phần làm thương mại điện tử trở nên phổ biến
hơn”
- Tôn chỉ hàng đầu của NgânLượng.vn là BẢO VỆ AN TOÀN cho khách hàng khỏi
các rủi ro và nguy cơ lừa đảo trên Internet.
- Tôn chỉ hoạt động tiếp theo của NgânLượng.vn là thuận lợi hóa việc nhận tiền
thanh toán và quay vòng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại
VN. Khác với trước đây khi TTTT là cụm từ “xa xỉ” vốn chỉ khả thi với các doanh
nghiệp lớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific...) thì nay từ cá nhân cho đến

doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc các sàn giao dịch TMĐT đều có thể dễ dàng tích
hợp chức năng TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng chỉ sau 5
phút đến 4 giờ làm việc, hoàn toàn miễn phí.
- Các giai đoạn phát triển và mục tiêu chiến lược: được chia làm 2 giai đoạn chính
+ GĐ 2009-2013: chú trọng vào sản phẩm. Từ 2009-2011 tập trung vào các khách
hàng cá nhân sử dụng ví điện tử Ngân Lượng. Từ 2011-2013: Tập trung phát triển
cổng thanh toán
+ GĐ 2013-2015: Tập trung vào phát triển đối tác, làm việc trực tiếp với các
merchant, tăng khách hàng tích hợp cổng thanh toán.
2. Sản phẩm của Ngân Lượng.vn
- NgânLượng.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT)
chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt
Nam, cả về sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưu lượng thanh toán. Phát huy
kinh nghiệm về TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, nó cho phép các cá nhân
và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet NGAY TỨC THÌ một
cách AN TOÀN, TIỆN LỢI, PHỔ BIẾN và ĐƯỢC BẢO VỆ!


Ví điện tử và cổng thanh toán hoạt động như một NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ trên
Internet nên chịu sự điều chỉnh của "Luật ngân hàng và các tổ chức tín dụng" để
ngăn ngừa các doanh nghiệp huy động vốn bất hợp pháp thông qua việc giữ khoản
tiền thanh toán giữa người mua và người bán rồi mất khả năng thanh khoản gây
thiệt hại cho xã hội. Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước giúp
đảm bảo uy tín pháp lý cho khách hàng của NgânLượng.vn!
- THANH TOÁN TẠM GIỮ là phương thức chủ đạo, theo đó các khoản thanh toán
bị treo khỏi tài khoản người mua, người bán chỉ nhận tiền khi người mua đã nhận
hàng và phê chuẩn giao dịch hoặc sau tối đa 7 ngày. Tuy nhiên người mua cũng có
thể tự nguyện THANH TOÁN NGAY cho những người bán có chứng chỉ NGƯỜI
BÁN ĐẢM BẢO và được NgânLượng.vn đứng ra bồi thường trong trường hợp bị
lừa đảo gây thiệt hại tài chính.Bên cạnh đó, Quy định về Thủ tục tiếp nhận, Trình

tự xử lý khiếu nại và Bảo hiểm giao dịch được xây dựng chặt chẽ cùng các công
nghệ giám sát tự động giúp đảm bảo công bằng cho cả người mua và người bán
trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
B. Phân tích môi trường vi mô và môi trường bên trong doanh nghiệp
1. Phân tích môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
- Nền kinh tế Việt Nam năm 2015 cho thấy sự phục hồi và tăng trưởng rõ nét với
mức GDP năm 2015 ước tính tăng 6.68% so với năm 2014 và cao hơi mục tiêu
6,2% đã đề ra. Thu nhập bình quân đầu người năm 2015 đạt 2,200USD/người.
- Tính đến thời điểm 18/12/2015, tăng trưởng tín dụng đạt 17,2% so với thời điểm
cuối năm 2014, huy động vốn từ các tổ chức tín dụng tăng 13,49%; tổng phương
tiện thanh toán tăng 13,6%. Thanh toán của hệ thống ngân hàng thương mại tiếp
tục được cải thiện, đảm bảo khả năng thanh toán và chi trả của hệ thống, góp phần
kiểm soát lạm phát và ổn định kinh tế vĩ mô.
- Việt Nam gia nhập các cộng đồng kinh tế lớp như AEC, TTP, APEC… mở rộng
thị trường, mang đến nhiều cơ hội kinh doanh lớn, sự tiếp nhận và chuyển giao
công với các nước trên thể giới trở nên dễ dàng hơn. Các luồng vốn đầu tư quốc tế
vào Việt nam cũng sẽ tăng mạnh, tạo thuận lợi cho hệ thống ngân hàng tăng cường
thanh khoản và tiếp cận với các nguồn vốn ủy thác trên thế giới với chi phí thấp
hơn. Tuy nhiên với các nước đang phát triển như Việt nam, việc dần xóa bỏ các
điều kiện thị trường lại trở thành thách thức do hệ thống ngân hàng vẫn còn nhiều
hạn chế. Về tiếp cận dịch vụ ngân hàng, tuy đã có tiến bộ nhưng vẫn ở mức thấp
so với một số nước trong khu vực và trên thế giới. Điều này làm tăng cơ hội cho
các ngân hàng quốc tế tiếp cận thị phần khách hàng, ảnh hướng tới thị trường tiêm
năng của các ngân hàng trong nước.
-


-

-

-

-

Môi trường công nghệ
Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin đã tạo ra những chuyển biến có
tính cách mạng, làm thay đổi bộ mặt xã hội. Những công nghệ mới, kĩ thuật mới
của kỷ nguyên số cho phép phát triển những phương thức thanh toán mới trong đó
phát triển thanh toán điện tử là một xu hướng của thời đại mới. Quá trình phát
triển công nghệ thông tin đang bước sang một trang mới với sự phát triển của nền
tảng thứ ba, hệ thống mạng xã hội phát triển vượt bậc, thiết bị tính toán tính di
động tràn ngập, mức độ dữ liệu tăng nhanh, các hệ thống máy tính máy chủ được
kết nối bằng công nghệ ảo hóa để hình thành các đám mây dữ liệu. Tất cả đang
làm thay đổi phương thức giao tiếp, kinh doanh, phục vụ… Việc phát triển và ứng
dụng các giải pháp thương mại điện tử trên nền tảng công nghệ di động để hỗ trợ
hoạt động kinh doanh đang trở thành một xu hướng mới của thế giới và Việt Nam.
Một số phương tiện và dịch vụ thanh toán mới dựa trên nền tảng ứng dụng công
nghệ thông tin đã xuất hiện và đang đi vào cuộc sống xã hội như thẻ ngân hàng,
thanh toán qua internet, ví điện tử… Hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho thanh toán thẻ
được cải thiện, số lượng máy rút tiền tự động và các thiết bị chấp nhận thẻ(POS)
có tốc độ trăng trưởng nhanh. Tính đến năm cuối năm 2013, trên 15.200 ATM và
trên 129.600 POS/EDC được lắp đặt(tăng lần lượt 7% và 24% so với cuối năm
2012). Đến nay, Ngân hàng Nhà nước đã cho phép 9 tổ chức không phải ngân
hàng thực hiện thí điểm dịch vụ ví điện tử thông qua 33 tổ chức tín dụng. Đến
31/12/2013, tổng số ví điện tử phát hành đạt trên 1,84 triệu, lượng giao dịch đạt
45,3 triệu với giá trị 23,350 tỷ đồng.
Các mạng xã hội với mục tiêu ban đầu chia sẽ thông tin cá nhân nay đã trở thành
một cộng đồng với hàng tỷ người tham dự. Trong tương lai doanh nghiệp sẽ khai

thác mạng xã hội để thiết lập các kênh phân tích thị trường giúp định hướng sản
xuất sản phẩm phù hợp. Chuyển đổi từ các chiêu thức tiếp thị truyền thông sang
Digital marketing sử dụng hiệu ứng Viral giúp tăng hiệu quả và giảm chi phí tiếp
thị, cũng như thay đổi cách bán hàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ phù hợp với cộng
đồng ảo trên mạng xã hội.
Internet Việt Nam với sự đầu tư của chính phủ được coi là phát triển nhanh so với
các nước trong khu vực. Chất lượng đường truyền internet đạt mức cao, số lượng
người sử dụng internet đạt đến 30,55 triệu thuê bao với tỉ lệ 35,07 người/100 dân
là một lượng người dùng rất tiềm năng cho khai thác ứng dụng sử dụng nền tảng


thứ ba. Việt Nam cũng là nước có tỷ lệ người dùng mạng xã hội Facebook cao
đứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook, tính
đến tháng 7/2015 Việt Nam có khoảng trên 30 triệu người sử dụng Facebook. Việt
Nam cũng là một trong những thị trường nóng nhất trên thế giới về Smartphone và
máy tính bảng – Hơn 35% người sử dụng internet ở Việt Nam để kết nối mạng xã
hội và tỷ lệ này tăng liên tục. Mức độ hiệu quả của các chương trình quảng cáo
trong chiến dịch Facebook Ads luôn ở mức hàng đầu thế giới.
-

-

-

-

-

Môi trường nhân khẩu học
Quy mô dân số Việt Nam tính đến năm 2016 ổn định ở mức 92 triệu người, tốc độ

tăng dân số được duy trì ở mức 1%. Cơ cấu dân số vàng, số dân thành thị chiếm
32,3% và dân số nam là 49,5% tổng số dân, mật độ dân cư ở các thành phố lớn cao
phản ánh quy mô thị trường lớn sức mua của người tiêu dùng cao.
Môi trường chính trị - pháp lý
Việt Nam là một nước có tình hình chính trị xã hội ổn định, năm 2015 đánh dấu
năm thứ 5 trong giai đoạn phát triển từ 2011-2015, sau 5 năm thực hiện nghị quyết
về thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Có một số thay đổi
mang tính tích cực như tính dân chủ được cải thiện, hệ thống ngân hàng được cải
cách, khung pháp luật đầy đủ hơn, môi trường đầu tư ngày càng thông thoáng.
Chính phủ với nhiều chính sách hấp dẫn, sẵn sàng đáp ứng đòi hỏi chính đáng của
xã hội mang lại lòng tin và thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước.
Giấy tờ thủ tục hành chính được rút gọn. Những sự thay đổi trong chính sách tiền
lương: tăng lương tối thiểu vùng, tăng 8% lương cho đối tương có thu nhập thấp,
quy định mức lương tối thiểu ngành… Quy định về việc kinh doanh trên mạng
phải nộp thuế cũng các quy định về các bộ luật mới được thông qua.
Nhà nước vẫn còn can thiệp khá sâu vào nên kinh tế với tư cách là chủ đầu tư công
và chủ sở hữu doanh nghiệp trong khi nhà nước lại chưa thực hiện tốt các chức
năng quản lý và điều tiết vĩ mô nền kinh tế.
Nhà nước ban hành những chính sách để phát triển thương mại điện tử cũng như
thúc đẩy thanh toán trực tuyến với những nội dung rất rõ ràng, giải pháp cụ thể.
Năm 2015 khi CHính phủ ban hành Nghị quyết số 19/NQ-CP và gần đây nhất là
Nghị quyết 35a/NQ-CP về Chính phủ điện tử, thể hiện rõ tầm quan trọng của
Chính phủ điện tử; trong đó khâu thanh toán điện tử - một khâu mấu chốt khép lại
một chu trình điện tử đã và đang được tích cực triển khai tại Việt Nam.


-

-

Hành lang pháp lý cho hoạt động thanh toán nói chung và thanh toán điện tử nói
riêng tiếp tục được hoàn thiện, nhiều văn bản quy phạm pháp luật được rà soát,
chỉnh sửa, bổ sung và ban hàng mới để hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt động
thanh toán, giúp cho việc quản lý, vận hàng, giám sát hoạt động thanh toán đáp
ứng yêu cầu của nền kinh tế.
Môi trường văn hóa – xã hội
Thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt của người Việt Nam là một trong những trở
ngại lớn. Một phần do thói quen tiêu dùng tiền mặt đã ăn sâu vào hành vi mua sắm
của phần lớn khách hàng, một phần do người dùng thiếu hiểu biết trong công tác
bảo vệ tài khoản thanh toán trực tuyến cũng như nhiều đối tượng xấu lợi dụng làm
giảm lòng tin của khách hàng đối với việc thanh toán và mua hàng trực tuyến.
Theo khảo sát trên 2,000 chủ shop online được Bizweb tiến hành trong tháng
1/2016, thanh toán chủ yếu của khách hàng là hình thức COD(giao hàng thu tiền)
và chuyển khoản ngân hàng(hơn 80% đều áp dụng 2 hình thức thanh toán này,
trong đó có trên dưới 60% shop áp dụng thường xuyên hàng ngày hàng tuần).

-

Phần lớn người tiêu dùng đều sử dụng thiết bị di động trước khi thực hiện hành vi
mua sắm. Điều này cho thấy điện thoại di động trở thành một phần không thể thiếu
trong quyết định mua sắm của cộng đồng. Khi sử dụng dịch vụ thnh toán qua dị
động, người tiêu dùng Việt Nam sử dụng cho hai mục đích chính là chi trả hóa đơn
và chuyển tiền. Khi thanh toán hóa đơn, có 48% người tiêu dùng ưa chuộng sử
dụng các ứng dụng thanh toán của ngân hàng trên thiết bị di động hơn là các ứng
dụng thanh toán qua di động được cung cấp bởi các đơn vị viễn thông. Đối với
việc chuyển tiền, đại đa số người tiêu dùng cũng tin tưởng chuyển tiền bằng ứng
dụng di động của ngân hàng(71%) hơn là các ứng dụng khác được cung cấp bởi
các đơn vị viễn thông(10%) hay các đơn vị phát hành thẻ(10%).

-

Thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến: người tiêu dùng ngày
nay có xu hướng thờ ơ với quảng cáo trực tuyến từ các thương hiệu. Nguyên nhân
là do họ phải tiếp xúc với quá nhiều quảng cáo, tần suất lặp đi lặp lại nhiều lần.

-

Sự thờ ơ của người tiêu dùng sẽ làm tăng chi phí quảng cáo hoặc làm giảm hiệu
quả quảng cáo với cùng một mức ngân sách


2. Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp
- Nhân lực: quy mô khoảng 50 người có trình độ kỹ thuật và chuyên môn cao về IT,

-

-

marketing, CSKH được chia thành từng bộ phận chuyên biệt nhưng chưa có sự
phối hợp giữa các phòng ban khi triển khai các công việc, dự án liên quan đến việc
thực hiện các chiến lược marketing. Môi trường làm việc thân thiện và có nhiều cơ
hội thăng tiến. Ban lãnh đạo là những người có chuyên môn cao trong lĩnh vực
TMĐT, tốt nghiệp các trường đại học hành đầu, định hướng doanh nghiệp rõ ràng,
kỹ năng quản trị tốt; khả năng huy động vốn tốt, công ty không gặp vấn đề gì về
thuế hay vốn vay.
Tài chính: tài chính mạnh, được rót vốn đầu tư và ngân sách lớn cho marketing,
Có sự đầu tư bởi các tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới như IDG, eBay, Soft
Bank, Ngân Lượng đảm bảo được năng lực tài chính vượt trội hơn so với các đối
thủ cạnh tranh. Đối tác của hầu hết các ngân hàng lớn, được đảm bảo khả năng
thanh toán và huy động tài chính tốt. Tuy nhiên ngân sách cho Marketing là

100.000tr/tháng chỉ dành cho các hoạt động digital marketing.
Cơ sở vật chất: đầu tư các thiết bị công nghệ cao đảm bảo đường truyền internet
ổn định phục vụ cho hoạt động của doanh nghiệp.
+ Hệ thống sever duy trì khả năng hoạt động liên tục và có thể đáp ứng được
lượng lớn khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ cùng lúc.
+ Hệ thống bảo mật hiện đại, tạo ra môi trường an toàn cho khách hàng và đối tác
yên tâm sử dụng các dịch vụ của công ty. Bảo đảm tuyệt đối trước những nguy cơ
dò rỉ thông tin hay thất thoát tài sản.

C. Thực trạng hoạt động duy trì và khai thác thương hiệu Ngân Lượng.vn
1. Thực trạng hoạt động duy trì thương hiệu thông qua liên kết

Đặc thù tính chất sản phẩm của Ngân Lượng đã là sự liên kết, sự liên kết với các ngân
hàng giúp cho việc thanh toán nhanh chóng hơn, sự liên kết với các website mua sắm
giúp khách hàng mua sắm thuận tiện hơn, sự liên kết với nhiều sự kiện khác nữa …Tất cả
những sự liên kết đó với mục đích vừa xây dựng và phát triển cũng như duy trì hình ảnh
thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đảm bảo được các giá trị cốt lõi cũng như tạo ra
thêm nhiều giá trị mới nếu như các hoạt động liên quan đến duy trì thương hiệu được
thực hiện tốt.
Triển khai các chương trình liên kết với các đối tác ngân hàng lớn:
•

Chương trình với Vietcombank, triển khai rộng khắp tất cả các kênh trên toàn
quốc. Sử dụng banner quảng cáo kích thước 120x300 chạy một bên trang chủ và


trang mua sắm của NgânLượng.vn một trong những website giao dịch tìa chính
ngân hàng lớn nhất Việt Nam cùng Vietcombank.
• Chương trình với ngân hàng VIB, giảm 50% giá đặt phòng khách sạn
• Chương trình với công ty bảo hiểm BIC và ngân hàng BIDV, giảm giá đến 50%.

Chương trình với Techcombank, ưu đãi mở thẻ ngân hàng để thanh toán trực
tuyến, quảng bá rộng khắp tại các điểm giao dịch, Internet, Email và máy ATM
• Chương trình với ngân hàng Đông Á, giảm giá đến 30% khi thanh toán mua hàng
bằng Ngân Lượng.vn sử dụng tài khoản DAB
• Các hoạt động digital marketing, đăng bài pr, facebook, ads,…
• Truyền thông qua các đối tác
Nhiều website bán hàng trực tuyến cũng đã đăng ký sử dụng chứng chỉ Ngân lượng đảm
bảo và đem lại hiệu quả kinh doanh cao
•

Các công ty như Pico, Elines, Evitaperoni … quảng cáo tại nganluong.vn ở các vị
trí như là hai góc bên trái, phải của màn hình và chính giữa màn hình qua các

•

banner quảng cáo được chạy liên tục nhằm thu hút người xem.
Trong phần mua sắm, nganluong để một góc dưới trang để quảng cáo cho các loại
điện thoại có liên kết với website: máy tính bảng iFive Hong Kong, máy tính bảng
Lenovo A3000 … Pon.vn và oktoberfesvietnam.com luôn hiện trên màn hình ở 2
bên lề trang web.

2. Thực trạng hoạt động khai thác thương hiệu thông qua liên kết
• Hoạt động khai thác thương hiệu chính là hoạt động đi sâu và làm tăng thêm giá trị

cho thương hiệu. Trong hệ thống các nhân tố nền tảng mà doanh nghiệp xây dựng
cho thương hiệu thì lòng trung thành của khách hàng là nhân tố quan trọng tạo
nên giá trị thương hiệu và cũng là nhân tố giúp cho doanh nghiệp có thể khai thác
được thương hiệu hiệu quả. Ngân lượng đã xác định yếu tố nền tảng chính mà sẽ
dựa vào đó để tiến hành khai thác thương hiệu đó là: lòng trung thành của khách
hàng và danh tiếng Ngân lượng có được từ trước cho tới nay.

• Mở rộng kênh phân phối là hình thức khai thác thương hiệu duy nhất mà Ngân
lượng thực hiện cho đến nay thông qua việc phát triển liên kết với đa dạng các
đối tác ngân hàng lớn trong và ngoài nước, các nhà mạng di động lớn trong nước
3. Đánh giá


•
•

Ngân lượng đã tạo dựng được hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng
Tuy nhiên các hoạt động duy trì và khai thác thương hiệu không đươc chú trọng
dẫn đến việc gặp nhiều vấn đề. Các hoạt động duy trì thương hiệu không làm nổi
bật được giá trị cốt lõi cũng như giá trị khác biệt mà thương hiệu Ngân lượng
mang lại, dẫn tới việc kém tạo được khác biệt cạnh tranh đối với các đối thủ. Các
hoạt động. Hoạt động khai thác thương hiệu cụ thể là mở rộng kêu phân phối
không đạt nhiều hiệu quả do tâm lý người tiêu dùng việt vẫn còn quen với việc

thanh toán bằng tiền mặt
• Ngoài ra các hoạt động chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi cho các khách
hàng cá nhân không được quan tâm đầu tư, dẫn đến việc khó giữ chân các khách
hàng hiện tại, khách hàng không mấy mặn mà với doanh nghiệp.
D. Đề xuất chiến lược
1. Mục tiêu
Hiện nay số lượng các trang mạng, công ty bán hàng online rất lớn, khiến cho người tiêu
dùng gặp rất nhiều khó khăn khi mà thị trường có quá nhiều người bán uy tín thật giả lẫn
lộn, khi mà mua sắm qua mạng còn tiềm ẩn nhiều rủi ro và nguy hiểm, khi người mua
thích thanh toán tạm giữ nhưng lại chậm dòng tiền.
•

Là thương hiệu uy tín cho người bán, được xác minh cẩn thận và cấp chứng nhận

cho các tổ chức hoặc doanh nghiệp bán hàng online và nhận thanh toán trực tuyến
bằng Ngân Lượng, những người bán có danh hiệu này sẽ được người mua ở mọi
website trên internet tin tưởng và yên tâm mua hàng hơn. Thuận lợi đối với người

bán, giúp đẩy nhanh dòng tiền
• Đảm bảo dịch vụ an toàn bảo mật cao cho các giao dịch của khách hàng. Đảm bảo
sự nhanh chóng, chỉ thanh toán nhận ngay. Đảm bảo sự thuận tiện, tự tin hơn khi
giao dịch cho khách hàng.
• Tăng số lượng khách hàng đăng kí thành viên tham gia thanh toán Ngân lượng,
tăng số lượng người bán áp dụng gói dịch vụ thanh toán online Ngân lượng, tăng
các giao dịch qua Ngân lượng (bằng các biện pháp, cách thức kích cầu khác nhau
tùy thuộc vào chiến dịch, thời điểm,… ) từ đó tăng doanh thu.


3. Phân tích SWOT
a. Điểm mạnh

Ngân lượng có lợi thế cạnh tranh khá lớn đó là
•

Về pháp lý là ví điện tử cổng thanh toán hướng TMĐT duy nhất hiện nay được

ngân hàng nhà nước cấp giấy phép
• Đầu tư bởi các tập đoàn hàng đầu thế giới
• An toàn là hàng đầu: Phối hợp với công án bắt giữ các đối tượng lừa đảo và đưa ra
xét xử
• Về hạ tầng thanh toán Kết nối online trực tiếp đến các ngân hàng và các nhà mạng
nên quá trình thanh toán luôn nhanh gọn
• Do hợp tác chiến lược với PayPal nên có thể cung cấp giải pháp toàn diện cho cả
trong và ngoài nước đồng thời là chuẩn thanh toán được các website bán hàng

khác đón nhận như Nguyễn Kim, FPT, Viettel, Ebay…
• Là công cụ mua bán xuyên biên giới duy nhất tại VN mà không cần thẻ tín dụng
hoặc tài khoản PayPal
b. Điểm yếu
•

Chưa có chính sách truyền thông hiệu quả so vs ĐTCT, ĐTCT họ có nhiều chiến
dịch truyền thông rất tốt như kết hợp vs hãng taxi thông qua việc cho phép khách

hàng thanh toán phí qua ví điện tử, quảng cáo trên các chương trình giải trí
• Ngoài ngân hàng ra thì ngân lượng chưa có kênh hợp tác với các doanh nghiệp lớn
khác như về giải trí ..
• Mức độ bao phủ đối với các ngân hàng nhỏ chưa cao (So với Bảo Kim thì Bảo
•

Kim phủ sóng rộng hơn)
Cổng thanh toán điện tử ngân lượng từng bị hacker tấn công nên gây hoang mang

cho người dùng
• Doanh nghiệp chưa đầu tư khai thác hết những lợi ích tối đa của cổng thanh toán
TMĐT
c. Cơ hội
•

Ngày càng có nhiều trang web bán hàng (không chỉ là game) sử dụng hình thức

thanh toán trực tuyến.
• Thói quen tiêu dùng nhanh và mua sắm Online đang ngày một gia tăng.

•

Ngân lượng vẫn được biết đến là đơn vị tiên phong trong việc phát triển công nghệ

thanh toán điện tử.
• Sự phát triển ngày cảng mạnh mẽ của Internet cũng như cơ sở hạ tầng công nghệ
tạo điều kiện thuận lợi để ngân lượng có thể phát triển và tích hợp cho mình nhiều
giải pháp chức năng tốt hơn nữa.
d. Thách thức
•

Hiện tại mô hình cổng thanh toán thương mại điện tử phát triển rộng rãi, có nhiều
đối thủ cạnh tranh mới và cạnh tranh tiềm ẩn, điển hình như VTC Pay, Bảo Kim,

•

One pay ….
Thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam vẫn thiên về truyền thống như

tiền mặt. Hình thức dùng ví điện tử hiện còn xa lạ với nhiều người.
• Có nhiều cơ sở kinh doanh Online nhưng việc tiếp cận và thuyết phục họ không
phải điều dễ dàng.
• Lòng trung thành của khách hàng trẻ không cao, dễ bị thay đổi nếu có công nghệ
mới hay chính sách ưu đãi, giảm giá từ đối thủ cạnh tranh. Đặt ra thách thức cho
ngân lượng luôn luôn phải cải tiến, phát triển sản phẩm, công nghệ và những chính
sách hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.

3. Các yếu tố liên kết thương hiệu
Danh mục các sản phẩm, hình ảnh hay hoạt động, sự kiện, thương hiệu liên kết với Ngân
Lượng:

a. Thẻ cào trả trước

Tính năng thanh toán qua thẻ cào trả trước của Ngân Lượng đặc biệt phù hợp với các loại
hình nội dung số như game, trả phí thành viên forum, dịch vụ download,...
Hiện tại Ngân Lượng đang hỗ trợ thanh toán bằng thẻ cào của Viettel, Mobifone,
Vinaphone, GATE với mức phí rẻ nhất thị trường. Nhà mạng đối tác:


b. Đầu số ngắn SMS

Ngân Lượng cho người bán thuê các đầu số ngắn để thu phí người dùng thông qua tin
nhắn SMS.
Dịch vụ cho thuê một đầu số thống nhất, cho phép khách hàng có thể thanh toán với
nhiều mệnh giá khác nhau, tối đa lên tới 100.000đ.

c.

Thẻ thanh toán

Ngân Lượng là đối tác của các tổ chức phát hành thẻ lớn nhất tại Việt Nam bao gồm Visa,
Mastercard và JCB (Nhật Bản).
Không chỉ hỗ trợ thẻ thanh toán do các Ngân hàng nội địa phát hành, Ngân Lượng còn hỗ
trợ các thẻ phát hành tại nước ngoài nhằm phục vụ các mô hình kinh doanh toàn cầu của
doanh nghiệp Việt Nam.


d. Ngân hàng nội địa

Ngân Lượng là Ví điện tử có số lượng Ngân hàng kết nối lớn nhất Việt Nam - 28 Ngân
hàng. Hầu hết trong đó là kết nối trực tiếp, giúp tiết kiệm tối đa chi phí giao dịch cho các

bên tham gia và giảm thời gian xử lý giao dịch.
Với dịch vụ tích hợp thanh toán qua Ngân hàng nội địa của Ngân Lượng, người mua có
thể lựa chọn một trong các phương thức sau:
•
•
•

Thanh toán online bằng thẻ ATM
Thanh toán online qua Internet banking
Chuyển khoản tại cây ATM hoặc quầy giao dịch Ngân hàng

Một số đại diện tiêu biểu:


e. Hệ thống các nhà phát hành game online:

Ngân Lượng giúp các game thủ có thể dễ dàng nạp tiền cho tài khoản của mình để
mua các item trong game đến từ các nhà phát hành game nước ngoài đình đám
như Overwatch, Hearthstone…


Không chỉ các tựa game online nước ngoài mà những game online nổi tiếng trong
nước cũng được ví điện tử Ngân Lượng hỗ trợ giúp các game thủ thanh toán
nhanh chóng, tiết kiệm hơn so với phương thức truyền thống và vô cùng an toàn.
Tiêu biểu là game Crossfire tới từ nhà phát hành VTC Game

Các ngày hội, sự kiện mua sắm online lớn trong năm
Online Friday - Ngày Hội Mua Sắm Trực Tuyến Lớn Nhất Mùa Thu: Sự kiện diễn
f.

ra ngày 30/9 với sự tham gia của 100 doanh nghiệp, thương hiệu; dự kiến sẽ có
hơn 20.000 sản phẩm khuyến mại trên website Onlinefriday.vn và ở các cửa hàng
trung tâm thương mại lớn trên toàn quốc.

4.

Đề xuất chiến lược
a. Duy trì thông qua liên kết thương hiệu


Cơ sở đề xuất hoạt động duy trì thương hiệu: là cần phải đảm bảo được các mục tiêu về
thương hiệu và mục tiêu kinh doanh của Ngân lượng, đó là:
•

Mục tiêu thương hiệu: Đảm bảo hình ảnh là cổng thanh toán trực tuyến an toàn

nhất, nhanh chóng nhất, thuận tiện nhất trong tâm trí khách hàng.
• Mục tiêu kinh doanh: Tăng số lượng tài khoản đăng kí và số giao dịch trên cổng
thanh toán trực tuyến Ngân lượng, tăng lượng khách hàng là người bán, tăng
doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Với các mục tiêu như trên, đề xuất một số giải pháp như sau:
•

Đầu tiên, phải tiếp tục thực hiện mở rộng liên kết với tất cả các ngân hàng để đảm
bảo nhu cầu thanh toán của các khách hàng khác nhau. Ngân Lượng có thể liên
kết với các ngân hàng Quốc tế để mở rộng thị trường khách hàng của mình. Dựa
trên nhu cầu sử dụng của khách hàng và lựa chọn những ngân hàng Quốc tế như

ANZ, HSBC …
• Nỗ lực mở rộng liên kết tới các đối tác kinh doanh trực tuyến như các website bán

hàng … hơn nữa để có thêm lượng khách hàng là người bán, tạo dựng được quan
hệ hợp tác lâu dài với họ, đồng thời, có thể thông qua những đối tác này để tiếp
cận với một lượng lớn khách hàng là người mua, tạo nhận biết và thuyết phục họ
sử dụng cổng thanh toán Ngân lượng một cách dễ dàng hơn. Để làm được điều
này, công ty phải có các chính sách đặc biệt cho các đối tác, đem lại lợi ích lớn
hơn hoặc thu hút họ hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác và phải thông qua
thương lượng, thuyết phục họ đăng kí sử dụng tài khoản của Ngân Lượng.
• Duy trì thương hiệu không chỉ dừng lại ở duy trì các giá trị hiện tại, mà phải
hướng đến việc tạo ra các gía trị mới tốt hơn để duy trì lòng trung thành của
khách hàng. Vì vậy, Ngân Lượng cần phải thường xuyên theo dõi nhu cầu của
khách hàng để tạo ra những dịch vụ, chính sách phù hợp nhất với từng nhóm đối
tượng khách hàng mục tiêu (cá nhân và tổ chức). Các thông tin về sự thay đổi
trong nhu cầu của khách hàng có thể được thu thập qua việc điều tra, phỏng vấn
(có thể thuê các công ty ngoài chuyên thực hiện điều tra, nghiên cứu marketing),
qua việc lưu trữ thông tin khách hàng, chăm sóc, tư vấn hỏi đáp với khách hàng.
Cần nghiên cứu rút ngắn quy trình thực hiện giao dịch và củng cố việc giám sát


đảm bảo giao dịch được thực hiện an toàn nhất. Do đặc điểm của cổng thanh toán
trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ và các phần mềm quản lý, vì vậy, Ngân
lượng cần phải luôn đảm bảo việc theo kịp sự phát triển của công nghệ trong việc
ứng dụng vào thanh toán trực tuyến, có thể thực hiện hợp tác với các công ty
cung cấp phần mềm lớn, uy tín… để được cung cấp thông tin và sản phẩm công
•

nghệ mới nhất. Tuy nhiên, để làm được thì cần nguồn lực tài chính tốt.
Hiện tại, ngoài việc nỗ lực để có thêm các khách hàng là người kinh doanh và
người mua trực tuyến, Ngân lượng còn có kế hoạch mở rộng thêm tập khách hàng
là những công ty phát hành game online nhằm cung cấp dịch vụ thanh toán trực
tuyến cho người chơi và bán các thẻ card tiền ảo trong trò chơi. Vì vậy, Ngân

lượng có thể xem xét đến việc mở rộng thương hiệu của mình thông qua liên kết
với một công ty phát hành game để đưa ra các game online của ngân lượng hoặc
mang tên chung, sử dụng cổng thanh toán Ngân lượng như là một cổng thanh
toán trực tuyến duy nhất với các chính sách có lợi cho người sử dụng.
b. Khai thác thương hiệu

Khai thác thương hiệu là đi sâu vào làm tăng thêm các giá trị cho thương hiệu dựa trên
các nhân tố nền tảng là những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp sở hữu, mà quan trọng nhất
là lòng trung thành của khách hàng và danh tiếng, các mối quan hệ của thương hiệu trên
thị trường. Dựa trên hai nhân tố đó, nhóm đề xuất các hoạt động khai thác thương hiệu
như sau:
•

Mở rộng và phát triển hệ thống phân phối: do ngân lượng là thương hiệu đã có tên
tuổi và ra đời lâu nhất trên thị trường nên có thế mạnh trong mối quan hệ với các
khách hàng đối tác kinh doanh lớn, các đối tác này có một lượng khách hàng là
người mua rất lớn, vì vậy Ngân lượng cần đưa ra các chính sách phù hợp để
thuyết phục các đối tác này chủ động giới thiệu cổng thanh toán Ngân lượng tới
khách hàng của họ như đưa cổng thanh toán ngân lượng vào một bước trong quy
trình mua hàng, để logo Ngân lượng ở vị trí nổi bật trên trang web, khuyến khích
người mua sử dụng Ngân lượng qua các chương trình ưu đãi như hỗ trợ về giá,
giao hàng miễn phí, … khi khách hàng thanh toán bằng ngân lượng. Mở rộng liên


kết với các đối tác là các nhà kinh doanh lớn, cung cấp dịch vụ thanh toán trực
tuyến cho họ đồng thời sử dụng chính kênh phân phối trực tuyến của họ để mở
rộng kênh phân phối của Ngân lượng theo chiều rộng
Phát triển khách hàng trung thành:
•

Ngân lượng có một lượng khách hàng cũ khá lớn, nên để giữ chân khách hàng cũ
và ngày càng tạo thêm nhiều khách hàng trung thành, cần phải tạo cho họ các trải
nghiệm hài lòng và tăng thêm giá trị cho khách hàng bằng cách phát triển bộ phận
chăm sóc khách hàng; sáng tạo trong việc nghiên cứu, thiết kế quy trình dịch vụ
thanh toán để rút ngắn thời gian, tạo cảm nhận thoải mái dễ dàng cho khách hàng
khi mua sắm online,hoặc có thể xem xét giảm chi phí cho khách hàng trung thành

•

khi đạt lượt giao dịch nhất định, tổ chức sự kiện, tặng quà, gửi thư…
Ngày nay, việc thanh toán online đang ngày càng được sử dụng nhiều không chỉ
trong mua sắm trực tuyến mà còn có thể phục vụ cả những nhu cầu khác của
người dân như thanh toán hóa đơn điện, nước, nộp các loại thuế, phí… Ngân
lượng cần đi trước trong việc nắm bắt các nhu cầu này và có kế hoạch hợp tác với
các đơn vị liên quan để đưa ra dịch vụ đáp ứng.

-