Tiểu luận môn Quản trị thương hiệu

LOGO
Tiểu luận môn :
GVHD: Trần Anh Quang
Nhóm Thực hiện: Nhóm 4
Quản Trị Thương Hiệu
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
DANH SÁCH NHÓM
Nhóm 4
4.Lê Thị Hạnh
5.Lê Hồng Sơn
6.Đinh Trung Hiếu
7.Hồ Quang Long
8.Nguyễn Anh Dũng
9.Nguyễn Đăng Tân
10.Nguyễn Đăng Khoa
11.Trần Thị Thanh Lý
12.Lê Quang Giác
13.Tôn Thị Thúy Huyền
14.Nguyễn Hùng Phú
15.Đỗ Thị Kim Thùy
Quản Trị Thương Hiệu
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Nội dung
1. Lời mở đầu
2. Một số lý thuyết cơ bản về Thương hiệu
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu
4. Bài học kinh nghiệm & kết luận
Quản Trị Thương Hiệu
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Lời mở đầu
Thương hiệu ngày càng có vai trò quan trọng trong xu thế cạnh

tranh và phát triển định hướng hội nhập kinh tế thế giới. Thương hiệu
dẫn dắt chiến lược tổ chức, là chất xúc tác quan trọng để thực hiện thành
công mục tiêu kinh doanh và là điểm trọng tâm kết nối mọi nguồn lực hay
khía cạnh quản trị tổ chức, nhân viên, đối tác & khách hàng của
bạn.Thương hiệu còn dẫn dắt nhận thức, thái độ và hành vi nhân viên
trong công việc hàng ngày nếu tổ chức chú trọng đến việc truyền thông
thương hiệu nội bộ trước khi truyền thông ra bên ngoài. Sở hữu thương
hiệu mạnh thậm chí danh mục các thương hiệu mạnh là mơ ước của tất
cả mọi lãnh đạo trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế....
Xây dựng thương hiệu đã khó thì phát triển và làm mới thương
hiệu trong tâm trí người tiêu dùng càng khó hơn. Vì thế nhóm chúng em
đã chọn đề tài “ các yếu tố ảnh hưởng đến thành công của thương hiệu ”
để phân tích sự thành công của thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương I:
Một số lý thuyết cơ bản về thương hiệu.
1
1
2
2
Một số tác động của thương hiệu trong cạnh tranh
Định nghĩa về Thương hiệu
1
1
2
2
Quản Trị Thương Hiệu
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Thương hiệu là :

“Một tên gọi, thuật
ngữ, kí hiệu, biểu
tượng, hay thiết kế,
hay sự kết hợp giữa
chúng, nhằm định
dạng hàng hóa, dịch
vụ của người bán
hay một nhóm người
bán để phân biệt
chúng với đối thủ
cạnh tranh’’
(Hiệp hội marketing
Hoa Kì)
Thương hiệu
Chương I:
Một số lý thuyết cơ bản về thương hiệu.
1. Định nghĩa về Thương hiệu

Thương hiệu mang
tính vật chất, hữu hình
Thương hiệu là:
“Một tập hợp những
liên tưởng
(associations) trong
tâm trí người tiêu
dùng, làm tăng giá trị
nhận thức của một sản
phẩm hoặc dịch vụ’’.
Những liên kết này
phải độc đáo (sự khác

biệt), mạnh (nổi bật) và
tích cực (đáng mong
muốn)
Keller).

Nhấn mạnh đến đặc tính vô
hình củaThương hiệu
Quản Trị Thương Hiệu
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
2. Một số tác dụng của
thương hiệu trong cạnh tranh
Tin
tưởng
Chương I:
Một số lý thuyết cơ bản về thương hiệu.
Dễ thu
hút
Phân phối
sản phẩm
dễ dàng
Thuận lợi
hơn
khi tìm thị
trường mới
Tạo dựng
hình ảnh
công ty
Quản Trị Thương Hiệu
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:

Các các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu.
I
I
II
II
Các yếu tố tạo nên thành công Của Thương Hiệu
Các yếu tố tạo nên thành công Của Thương Hiệu
Coca cola
Quản Trị Thương Hiệu
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Các yếu tố tạo
nên thành công
của Thương
Hiệu
3.Đưa ra chính sách giá cao
9.Thông tin liên quan đến khách hàng
10.Uy tín của DN trên thị trường
8.Khả năng chăm sóc khách hàng
11.Tình hình về doanh nghiệp
6.Tên, Logo của một Thương hiệu
7.Chức năng của sản phẩm
5.Mở rộng kênh phân phối
1. Thêm khách hàng mới
2.Duy trì lượng khách hàng trung bình
4.Giá trị của một thương hiệu
12.Khả năng về nguồn nhân lực
13.Hình thức quảng bá sp tới khách hàng
Chương II:
Các các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu

Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Thêm khách
hàng mới
Đánh giá sự phát triển của công ty
Vấn đề sống còn của công ty
Tăng doanh thu
Tăng lợi nhuận
Sản phẩm được
khách hàng tin tưởng
Khẳng định thương hiệu sản phẩm
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Khi khách hàng lựa chọn mua một sản phẩm, họ sẽ so sánh
giá thành, chế độ hậu mãi và chất lượng sản phẩm giữa các doanh
nghiệp với nhau. Vì vậy, chỉ còn có một lý do khiến cho khách hàng
tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của chúng ta đó là thương hiệu
uy tín. Doanh nghiệp luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan
tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì
mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm đạt được lợi nhuận tối đa trong
kinh doanh.
2. Duy trì lượng khách hàng trung bình:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Định giá cao và người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền nhiều
hơn để mua một sản phẩm có thương hiệu vì chắc chắn một điều

ngoài giá trị thực của sản phẩm họ đã bằng lòng trả thêm tiền cho một
giá trị khác nữa khi sử dụng sản phẩm, đó là tài sản cụ thể nhất mà
một thương hiệu có được..
3. Đưa ra chính sách giá cao:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Khi một nhãn hiệu thành công, được người tiêu dùng chấp
nhận mang lại những khoản lợi nhuận cực kỳ lớn cho một công ty.
Khi đó, các công ty sẽ có xu hướng tiếp tục dựa vào uy tín của
thương hiệu đang được khách hàng chấp nhận để đưa ra những dòng
sản phẩm mới để giữ vững và phát triển vị trí của thương hiệu mình
trong lòng khách hàng.
4. Giá trị của một thương hiệu còn thể hiện qua việc mở rộng thương hiệu:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Khi hoạt động của một kênh phân phối được đánh giá là
hiệu quả (hàng hóa được đến tay người tiêu dùng trong thời gian sớm
nhất, thời gian hàng hóa nằm trong cửa hàng là ngắn nhất. . .) Đó là
lý do tại sao đối với các mặt hàng có thương hiệu, người tiêu dùng
không phải suy nghĩ quá nhiều khi mua nó nếu giá của sản phẩm nằm
trong ngân sách của họ.
5. Mở rộng kênh phân phối :
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN

Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Là những dấu hiệu được sử dụng để tạo ra sự nhận biết và
phân biệt sản phẩm giữa các đối thủ cạnh tranh. Tên, lôgô của một
Thương hiệu còn thể hiện tính cách của Thương hiệu đó, là yếu tố
quan trọng tạo tình cảm giữa khách hàng và sản phẩm. Một trong
những cách hiện hữu để tạo tính cách là xây dựng một hình tượng đại
diện cho thương hiệu hàng hoá.
6. Tên, Lôgô của một Thương hiệu:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Ngày nay cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật
thông thường các sản phẩm có những công dụng cơ bản là giống
nhau. Để có thể thu hút được khách hàng và đứng vững được trên thị
trường thì sản phẩm cần phải được bổ sung những chức năng phụ
thêm, từ đó sẽ đem lại cho khách hàng một cảm nhận toàn diện vể
sản phẩm và thương hiệu đó.
7. Chức năng của sản phẩm:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Ở một bước cao hơn sự đối thoại, quan hệ giữa khách hàng và
người bán hàng phải thân thiết như những người bạn. Qua hình thức đối
thoại trở thành cuộc trò chuyện tràn đầy tin cậy và có tính thuyết phục. Muốn

có được một Thương hiệu tốt, được nhiều người biết đến và tin dùng thì
trước tiên ta phải khẳng định rằng muốn thuyết phục, chinh phục được một ai
đố trước tiên ta phải hiểu rõ được người đó, cũng như vậy muốn xây dựng và
phát triển được Thương hiệu thì Doanh nghiệp nên tổ chức những buổi trò
chuyện tâm sự với khách hàng. Từ đó hiểu được những mong muốn của
khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
8. Khả năng chăm sóc khách hàng:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Để có được Thương hiệu mạnh nhà kinh doanh phải thuộc rõ
những thông tin về khách hàng cốt lõi của mình. Từ tên họ, địa chỉ, ngày
sinh,... đến ý thích và thói quen mua sắm
9. Hiểu về những thông tin liên quan đến khách hàng:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Uy tín của Doanh nghiệp trên thị trường là yếu tố quan trọng giúp
Doanh nghiệp có được Thương hiệu mạnh. Khi Doanh nghiệp đã có uy tín
trên thị trường thì tức là sản phẩm của doanh nghiệp đã được nhiều người
tiêu dùng biết đến. Tức là sản phẩm của Doanh nghiệp đã vượt qua mức là 1
cái tên và đã tiến đến là một thương hiệu với nghĩa thực sự. Ngoài ra khi
Doanh nghiệp đã có uy tín trên thị trường tức là sản phẩm của Doanh nghiệp
được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng từ đó họ sẽ giới thiêụ hàng
hoá của Doanh nghiệp cho những ngưòi xung quanh (vì vậy sẽ tăng cơ hội
kinh doanh của Công ty), làm cho khách hàng tiềm năng tin vào sản phẩm

của Doanh nghiệp, khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, khi Doanh nghiệp
đã có uy tín trên thị trường sẽ tạo điều kiện cho Doanh nghiệp tìm thị trường
mới.
10. Uy tín của Doanh nghiệp trên thị trường:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Khả năng về tài chính, nguồn nhân lực. Khả năng về tài chính là
điều kiện quan trọng ảnh hưởng tới Thương hiệu. Ta có thể thấy khả năng tài
chính của Doanh nghiệp gần như quyết định hoàn toàn sự thành công của
Doanh nghiệp. Cũng như vậy khả năng tài chính của Doanh nghiệp cũng
quyết định trong việc Thương hiệu cả Doanh nghiệp có thực sự trở thành
thương hiệu mạnh hay không.
11. Tình hình về doanh nghiệp:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Theo quan điểm Quản Lý Chất Lượng chia khách hàng làm 2
loại : đó là khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Khách hàng bên
trong là toàn bộ mọi thành viên, mọi bộ phận tồn tại trong tổ chức hay
Doanh nghiệp đó có tiêu dùng sản phẩm hoặc doanh nghiệp cung cấp nội bộ
trong tổ chức đó. Khách hàng bên ngoài bao gồm toàn bbộ những đối tượng,
những tổ chức trong xã hội có nhu cầu, dự định mua sắm, khai thác và sử
dụng hình ảnh của tổ chức.Ta thấy rằng khả năng của các thành viên trong
Doanh nghiệp là yếu tố quan trọng tạo nên một Thương hiệu mạnh.
12. Khả năng về nguồn nhân lực:

I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu

Cũng có ảnh hưởng tới thương hiệu: hình thức quảng bá sản phẩm tới
khách hàng sẽ quyết định tới số lượng khách hàng, cũng như loại khách hàng
biết đến sản phẩm của doanh nghiệp.

Từ các yếu tố trên ta thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu,dẫn
chứng từ co ca co la ta sẽ thấy rõ hơn
13. Hình thức quảng bá sản phẩm tới khách hàng:
I. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
Các yếu tố tạo
nên thành công
của Thương
Hiệu Coca cola
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
3. Tuyệt đối bí mật công thức pha chế
9.Xúc tiến bán hàng
10. Chiến lược nhân sự
8. Phân Phối
6. Phục vụ khách hàng tốt
7. Chính Sách Giá

5. Tái sinh rác thải trong đóng gói sp
1. Chính sách sản phẩm
2. Bao bì và kiểu dáng
4. Việc sử dụng nguồn nước
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Quản Trị Thương Hiệu
II. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu Coca cola
1. Chính sách sản phẩm:

Coca Cola chỉ hoạt động trong lĩnh vực đồ uống, nước uống không cồn
và nước uống có gas công ty đã tạo ra nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu
mã khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Công ty đã không ngừng nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm mới
phục vụ cho người tiêu dùng như nước uống đóng chai joy, nước tăng lực
sam
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.
Quản Trị Thương Hiệu
II. Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu Coca cola (tt)
2. Bao bì và kiểu dáng:
Nhóm 4- ĐHQT4TCQN

Mỗi thiết kế logo của coca cola lại có sự chuyển biến linh hoạt, sáng tạo
và thích hợp xuất hiện trên các quảng cáo, hay trên áo thun, khăn bãi biển,
mũ ...tạo nên một chiến dịch tiếp thị hoàn hảo cho Coca Cola.

Coca Cola vừa vinh hạnh nhận được giải palatium pentaward 2009 cho
mẫu thiết kế hè 2009, đây là giải thưởng cao quý cho những nhà thiết kế bao

bì và kiểu dáng sản phẩm bắt mắt, đẹp, độc đáo. với kiểu dáng nay thì Coca
Cola đã khẳng định vị trí đứng đầu cho những thiết kế bao bì kiểu dáng về đồ
uống.

Ngoài ra Coca Cola không ngừng cải tiến kiểu dáng và bao bì ngày càng
đẹp và tiện dụng hơn. bao bì Coca Cola gồm có lon 330ml, chai pet 1.5l ,
công ty đưa ra chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn và thanh nhã, nhằm
đáp ứng nhu cầu mua sắm của từng đối tượng khách hàng
Chương II:
Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.