Quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGUYỄN THỊ HẰNG NGA

QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG
VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀN KIẾM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGUYỄN THỊ HẰNG NGA

QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG
VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. ĐINH VĂN THÔNG

XÁC NHẬN CỦA

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội - 2016


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, và có kế
thừa các công trình nghiên cứu trƣớc đó có liên quan đến đề tài.
Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chƣa
từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Hà Nội, ngày

tháng

năm 2016

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Hằng Nga


LỜI CẢM ƠN
Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới các thầy, cô giáo khoa Kinh tế Chính
trị và các cán bộ Phòng đào tạo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia

Hà Nội đã hết lòng chỉ bảo, giảng dạy trong suốt quá trình tác giả học tập và
nghiên cứu tại trƣờng.
Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS. TS Đinh Văn Thông.
Thầy đã tận tình hƣớng dẫn trong suốt thời gian tác giả thực hiện luận văn tốt
nghiệp này.
Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo điều kiện,
đóng góp ý kiến để tác giả có thể hoàn thành tốt luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày

tháng

năm 2016

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Hằng Nga


MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC HÌNH VẼ ............................................ Error! Bookmark not defined.
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG
MẠI .............................................................................................................................4
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn tại
ngân hàng thƣơng mại ................................................................................................. 4
1.2. Cơ sở lý luận về quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng thƣơng

mại ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Hoạt động cho vay và chất lượng cho vay ngắn hạn của ngân hàng
thương mại ................................................ Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn Error! Bookmark not defined.
1.3. Kinh nghiệm của một số ngân hàng về quản lý chất lƣợng cho vay ngắn
hạn: ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP THIẾT KẾ LUẬN VĂNError!

Bookmark

not

defined.
2.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu, tài liệu .............. Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Nguồn tài liệu sơ cấp ...................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Nguồn tài liệu thứ cấp ...................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Các phƣơng pháp cụ thể vận dụng để nghiên cứuError! Bookmark not defined.
2.2.1. Phương pháp logic - lịch sử .............. Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Phương pháp thống kê ..................... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Phương pháp phân tích - Tổng hợp ... Error! Bookmark not defined.


CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN
HẠN TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƢƠNG, CHI NHÁNH HOÀN KIẾM . Error!
Bookmark not defined.
3.1. Khái quát về ngân hàng Vietcombank Hoàn Kiếm.Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. ...... Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Mô hình cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Ngoại thương chi
nhánh Hoàn Kiếm ..................................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Thực trạng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn tại Vietcombank chi

nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2011 – 2015 ............... Error! Bookmark not defined.

3.2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh và kết quả kinh doanh của chi nhánhError! Bookm
3.2.2. Thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn tại Vietcombank chi nhánh
Hoàn Kiếm. ............................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Phân tích công tác quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn tại
Vietcombank chi nhánh Hoàn Kiếm ........... Error! Bookmark not defined.

3.2.4. Đánh giá công tác quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn.Error! Bookmark not d
3.2.5. Nguyên nhân của những hạn chế ...... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY
NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM, CHI
NHÁNH HOÀN KIẾM............................................. Error! Bookmark not defined.
4.1. Bối cảnh kinh tế mới và định hƣớng tăng cƣờng quản lý chất lƣợng cho vay
ngắn hạn tại VCBank chi nhánh Hoàn Kiếm .......... Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Bối cảnh kinh tế mới ........................ Error! Bookmark not defined.

4.1.2. Định hướng tăng cường công tác quản lý chất lượng cho vay ngắn hạnError! Bookm
4.2. Giải pháp tăng cƣờng công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn tại
VCB chi nhánh Hoàn Kiếm ...................................... Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Đa dạng hoá các hình thức cho vay ngắn hạnError! Bookmark not defined.
4.2.2. Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng đi đôi với kiểm soát chất lượng tín
dụng trên nguyên tắc không hạ chuẩn cho vay:Error! Bookmark not defined.


4.2.3. Thực hiện nghiêm quy trình cho vay .. Error! Bookmark not defined.
4.2.4. Nâng cao năng lực cho cán bộ tín dụngError! Bookmark not defined.
4.2.5. Khắc phục và ngăn ngừa nợ quá hạn Error! Bookmark not defined.
4.2.6. Nâng cao chất lượng thông tin tín dụngError! Bookmark not defined.
4.2.7. Tăng cường kiểm soát nội bộ ............ Error! Bookmark not defined.

4.2.8. Phân tán rủi ro ................................ Error! Bookmark not defined.
4.3. Đề xuất với cấp trên và các ban ngành liên quan Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Đối với Nhà nước ............................ Error! Bookmark not defined.
4.3.2. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt NamError! Bookmark not defined.
4.3.3. Đối với ngân hàng Vietcombank ....... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................6


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Đất nƣớc ta đang trong thời kì đổi mới, phát triển kinh tế thị trƣờng theo
định hƣớng xã hội chủ nghĩa có sự điều tiết của Nhà nƣớc. Để có một nền
kinh tế phát triển vững mạnh ta phải có một hệ thống các yếu tố cơ bản cần
thiết cho quá trình phát triển. Hệ thống trung gian tài chính nói chung và
Ngân hàng Thƣơng mại nói riêng đã góp một phần quan trọng trong guồng
máy của toàn bộ hệ thống. Ngân hàng thƣờng đƣợc coi là hệ tuần hoàn vốn
của nền kinh tế từng quốc gia và toàn cầu. Chính do vai trò quan trọng của
Ngân hàng đối với nền kinh tế, nhất là kinh tế thị trƣờng mà Ngân hàng ngày
càng trở nên thiết yếu. Nó vừa nắm cán cân, vừa quyết định sự thành bại của
một nền kinh tế.
Tín dụng Ngân hàng, đặc biệt là hoạt động cho vay ngắn hạn là một trong
những hoạt động chính và tạo ra thu nhập lớn nhất cho các Ngân hàng Thƣơng
mại. Thông qua hoạt động cho vay, ngân hàng tạo điều kiện cho các đơn vị, tổ
chức, hộ gia đình và các cá nhân phát triển hoạt động kinh doanh, trên cơ sở đó
thúc đẩy sự phát triển chung của nền kinh tế. Đồng thời cũng từ hoạt động cho
vay, NHTM tạo đƣợc thu nhập để tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, tác dụng thúc
đẩy kinh tế phát triển và tạo thu nhập cho ngân hàng chỉ thực sự có đƣợc nếu các
khoản cho vay đƣợc an toàn.
Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank, chi nhánh Hoàn Kiếm đã không ngừng phát triển quy mô tín dụng,

cung ứng vốn cho các doanh nghiệp để phát triển kinh tế đất nƣớc. Dƣ nợ cho vay
ngắn hạn tại Ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản. Tuy nhiên thực tế
cho thấy, chất lƣợng cho vay, đặc biệt là cho vay ngắn hạn còn chƣa an toàn dẫn
tới việc phát sinh nhiều nợ quá hạn và nợ xấu, ảnh hƣởng đáng kể đến kết quả

1


hoạt động của Ngân hàng. Vấn đề nghiên cứu quản lý chất lƣợng hoạt động cho
vay ngắn hạn trở thành vấn đề đang rất đƣợc quan tâm.
Do phạm trù nghiên cứu quản lý chất lƣợng tín dụng của hệ thống Ngân
hàng rất rộng nên với thời gian và năng lực có hạn, tôi chỉ tập trung vào
nghiên cứu vấn đề quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn. Qua đó, tìm hiểu
thực trạng quản lý chất lƣợng cho vay, những kết quả đạt đƣợc và những hạn
chế tồn tại. Từ đó tìm ra những nguyên nhân của những hạn chế đó cũng nhƣ
tìm ra những giải pháp để nâng cao quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn. Vì
thế, tôi đã lựa chọn đề tài: “Quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn tại Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hoàn Kiếm” để tìm hiểu
kỹ hơn về thực trạng này.
2. Câu hỏi nghiên cứu
NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm cần làm gì để
tăng cƣờng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn tại chi nhánh?
3. Mục đích nghiên cứu của đề tài
Đánh giá công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng
TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm. Từ đó đề xuất những giải
pháp, kiến nghị nhằm tăng cƣờng công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn
tại chi nhánh.
Nhiệm vụ:
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về quản lý chất lƣợng cho
vay ngắn hạn của một số Ngân hàng Thƣơng mại.

- Phân tích thực trạng và đánh giá công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn
hạn tại ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm
- Đề xuất một số định hƣớng và giải pháp tăng cƣờng quản lý chất lƣợng
cho vay ngắn hạn tại ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh
Hoàn Kiếm.

2


4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:
* Đối tƣợng nghiên cứu:
Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn
hạn tại ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm.
* Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi
nhánh Hoàn Kiếm
- Phạm vi thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác quản lý chất
lƣợng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi
nhánh Hoàn Kiếm từ năm 2011 – 2015
5. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn
đƣợc kết cấu thành 4 chƣơng:
Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản lý
chất lƣợng cho vay ngắn hạn tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi
nhánh Hoàn Kiếm
Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế luận văn
Chƣơng 3:Thực trạng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn tại NHTMCP
Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm
Chƣơng 4: Giải pháp tăng cƣờng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn
tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm

Để có thể hoàn thành đƣợc bài viết, em xin chân thành cảm ơn sự hƣớng
dẫn tận tình của thầy giáo PGS.TS. Đinh Văn Thông và sự giúp đỡ nhiệt tình
của các cô chú, anh chị tại ngân hàng Ngoại thƣơng, chi nhánh Hoàn Kiếm đã
giúp đỡ em rất nhiều trong thời gian thực tập vừa qua.

3


CHƢƠNG 1
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về quản lý chất lƣợng cho vay ngắn
hạn tại ngân hàng thƣơng mại
Từ trƣớc đến nay có rất nhiều công trình nghiên cứu, luận văn thạc sĩ, các
bài báo, các tham luận liên quan đến vấn đề cho vay nhƣ luận văn thạc sỹ của tác
giả Nguyễn Thị Thanh Hà (2011), “Các giải pháp mở rộng tín dụng tại Ngân
hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài gòn”, trƣờng Đại học Kinh
tế Đại học Quốc gia TP.HCM. Luận văn phân tích, đánh giá tình hình tín dụng
và đƣa ra 5 giải pháp mở rộng tín dụng tại Chi nhánh ngân hàng này. Đồng thời
đƣa ra các đề xuất và kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nƣớc và Chính phủ để
các giải pháp này phát huy hiệu quả tại Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam –
Chi nhánh Nam Sài Gòn.
Luận án tiến sĩ của tác giả Lê Ngọc Lân (2011), “Quản lý nhà nước đối
với hoạt động tín dụng của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam”, Học viện
Khoa học xã hội, đã tập trung nghiên cứu, giải quyết các vấn đề lý luận cơ
bản và thực tiễn về hoạt động tín dụng ngân hàng và quản lý nhà nƣớc đối với
hoạt động tín dụng ngân hàng với các nội dung chủ yếu: Hệ thống hóa những
nội dung cơ bản về quản lý nhà nƣớc đối với hoạt động tín dụng ngân hàng;
Đề cập một số kinh nghiệm quản lý hoạt động tín dụng tại một số nƣớc; Phân

tích các nguyên nhân chủ quan và khách quan ảnh hƣởng đến hiệu quả của
quản lý nhà nƣớc đối với hoạt động tín dụng đồng thời luận văn cũng chỉ ra
các giải pháp, điều kiện nhằm tạo điều kiện thuận lợi về môi trƣờng kinh tế và
pháp lý cho việc thực hiện các giải pháp đƣa ra.

4


Luận văn thạc sĩ của tác giả Bạch Thị Thảo (2015), “Nâng cao chất
lượng cho vay ngắn hạn tại NHTMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi
nhánh Thăng Long”, trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, đã tổng hợp đƣợc một
số vấn đề chung về chất lƣợng cho vay ngắn hạn của các ngân hàng thƣơng
mại, nêu đƣợc khái quát chất lƣợng cho vay của BIDV chi nhánh Thăng Long
và từ đó rút ra đƣợc một số nhận xét đánh giá về ƣu điểm, hạn chế cũng nhƣ
nguyên nhân của các hạn chế về cho vay ngắn hạn của ngân hàng làm cơ sở
cho các đề xuất giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng cho vay ngắn
hạn của chi nhánh trong thời gian tiếp theo. Tuy nhiên, các giải pháp tác giả
đƣa ra còn chung chung, chƣa gắn kết với kết quả phân tích và chƣa đƣa ra
định hƣớng nâng cao chất lƣợng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng.
Luận văn thạc sĩ của tác giả Phùng Thị Nga (2015) “Chất lượng cho vay
đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại NHTMCP Công thương Việt Nam, chi
nhánh Nam Thăng Long”, Trƣờng đại học Kinh tế đã nêu ra đƣợc những nội
dung chủ yếu sau:
- Tổng quan chung về doanh nghiệp vừa và nhỏ, vị trí, vai trò của nó đối
với nền kinh tế; Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thƣơng mại, khái niệm
về cho vay và vai trò của cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, các chỉ
tiêu đánh giá chất lƣợng cho vay.
- Đi sâu nghiên cứu và phân tích thực trạng về quan hệ cho vay của
NHCT chi nhánh Nam Thăng Long đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, chỉ ra
đƣợc những tồn tại và nguyên nhân.

- Dựa trên những phân tích về thực trạng,tồn tại và nguyên nhân trong
quan hệ cho vay của NHCT, chi nhánh Nam Thăng Long đối với DN vừa và
nhỏ, luận văn đã đƣa ra các giải pháp và kiến nghiện giúp ngân hàng nâng cao
chất lƣợng cho vay.

5


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1.

Vũ Thị Dậu, 2009. Hoàn thiện và phát triển thị trƣờng tín dụng Việt
Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Tạp chí khoa học Kinh tế
và kinh doanh, số 1.

2.

Việt Dũng, 2007. Mô hình tổ chức quản lý rủi do tín dụng trong ngân
hàng. Tạp chí Ngân hàng, số 5.

3.

Phan Huy Đƣờng, 2011. Quản lý nhà nước. Tập bài giảng.

4.

Phan Huy Đƣờng, 2012. Quản lý nhà nước về kinh tế. Hà Nội: NXB Đại
học Quốc gia Hà Nội..

5.

Nguyễn Thị Thanh Hà, 2011. Các giải pháp mở rộng tín dụng tại Ngân
hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài gòn. Luận văn thạc
sĩ. Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia TP.HCM.

6.

Trịnh Thị Mai Hoa, 2001, Kinh tế học tiền tệ ngân hàng. NXB Đại học
Quốc gia Hà Nội

7.

Lê Đình Hợp, 1998. Cẩm nang quản lý tín dụng ngân hàng. Hà Nội:
NXB Thống Kê.

8.

Đàm Văn Huệ, 2006. Hiệu quả sử dụng vốn trong các DNV&N. Hà Nội:
NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.

9.

Vũ Thị Lâm, 2010. Nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tại ngân hàng
đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.
Luận văn thạc sĩ. Trƣờng đại học Nông nghiệp Hà Nội

10. Lê Ngọc Lân, 2012. Quản lý nhà nước đối với hoạt động tín dụng của
các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Học viện Khoa học xã hội.
11. Phùng Thị Nga, 2015. Chất lượng cho vay đối với doanh nghiệp vừa và

nhỏ tại NHTMCP Công thương Việt Nam, chi nhánh Nam Thăng Long.
Luận văn thạc sĩ.Trƣờng đại học Kinh tế

6


12. Nguyễn Bá Ngọc, 2005. WTO thuận lợi và thách thức cho các doanh
nghiệp Việt Nam. Hà Nội: NXB Lao động- Xã hội.
13. Quốc hội, 2005. Luật các Tổ chức tín dụng. Hà Nội.
14. Đinh Bá Quyết, 2012. Rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Công thương Việt
Nam – Chi nhánh Nghệ An – Thực trạng và giải pháp khắc phục. Luận
văn thạc sĩ. Trƣờng Đại Huế.
15. Bạch Thị Thảo, 2015. Nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn tại
NHTMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thăng Long. Luận
văn thạc sĩ. trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội
16. Thời báo kinh tế Việt Nam, 2014. Kinh tế Việt Nam và Thế giới. Niên giám.
17. Phạm Đăng Tuấn, 2007. Rủi do trong hoạt động tín dụng của các ngân hàng
thƣơng mại. Thông tin Ngân hàng Ngoại Thương, số 5, trang 25-27.
18.

Trần Quang Tuyến, 2009. Tín dụng ngân hàng cho khu vực kinh tế tƣ
nhân ở các nƣớc đang phát triển. Tạp chí khoa học Kinh tế và kinh
doanh, số1.

19. Vietcombank Hoàn Kiếm, 2011-2015. Báo cáo kết quả hoạt động kinh
doanh. Hà Nội.
20. Vietcombank Hoàn Kiếm, 2015. Phương hướng hoạt động kinh doanh.
Hà Nội.

Website:

21. www.vietcombank.com.vn
22. www.vneconomy.vn

7