Đề cương chi tiết học phần Marketing ngân hàng (Đại học Kinh tế TP..HCM)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP.HCM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

CHƯƠNG TRÌNH TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC
NGÀNH ĐÀO TẠO: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNG
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
1. Tên học phần: Marketing ngân hàng (Banking Marketing)
2. Mã học phần: (Phòng QLĐT-CTSV sẽ bổ sung)
3. Số tín chỉ: 2
4. Trình độ: cho sinh viên năm thứ 4
5. Phân bổ thờgian: (giờ tín chỉ đối với các hoạt động)
+ Lên lớp: 2 tín chỉ
6. Điều kiện tiên quyết (các môn học phải học trước): Lý thuyết tài chính-tiền tệ, Nghiệp
vụ ngân hàng thương mại, Marketing căn bản, Quản trị học căn bản
7. Mục tiêu của học phần: môn học Marketing ngân hàng cung cấp cho sinh viên các
kiến thức tổng quan và kỹ năng thực hành về phân tích đặc điểm-hành vi người tiêu
dùng sản phẩm-dịch vụ ngân hàng, bao gồm cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, các
nhân tố tác động đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu của ngân hàng cùng với các
chính sách marketing hỗn hợp áp dụng.
8. Mô tả vắn tắt nội dung học phần: Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đang
ngày càng đứng trước những áp lực cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh Việt
Nam đã chính thức là thành viên của W.T.O. Những thay đổi lớn về môi trường kinh
doanh đã đặt ra cho các ngân hàng Việt Nam những vấn đề cần phải giải quyết trong
cạnh tranh và hội nhập như chính sách và phương pháp quản trị quan hệ khách hàng,
các chính sách định giá sản phẩm dịch vụ, bài toán chi phí tìm khách hàng mới / giữ

khách hàng cũ, việc nhận biết khách hàng, nhu cầu khách hàng để có thể thiết lập và
thực thi các chính sách sản phẩm phù hợp... Kiến thức và kỹ năng thực hành về
marketing ngân hàng do đó đã trở nên một nhu cầu thực tế của những người đang làm
công tác thực tế cũng như trong học tập, nghiên cứu của sinh viên ngành tài chính-ngân
hàng.
9. Nhiệm vụ của sinh viên: (Tham dự học, thảo luận, kiểm tra theo quy chế học vụ hiện
hành của nhà trường)
-

Dự lớp: tham dự đầy đủ các buổi học

1


-

Bài tập: làm bài tập trên lớp, ở nhà ….

10. Tài liệu học tập:
- Tài liệu bắt buộc:
(1) Giáo trình Marketing Ngân hàng do TS. Trương Quang Thông chủ biên.
(2) Sách Marketing ngân hàng. Trịnh Quốc Trung. Nhà Xuất bản Thống kê 2008.
- Tài liệu tham khảo:
(3) Các web site của các ngân hàng thương mại trong nước và quốc tế.
11. Tiêu chuẩn đánh giá sinh viên: (tối thiểu gồm 4 mục, tổng các mục là 100%)
- Dự lớp:

10 %

- Thuyết trình:

10 %

- Thi giữa học phần:

30 %

- Thi kết thúc học phần:

50 %

12. Thang điểm: (Theo học chế tín chỉ)
13. Nội dung chi tiết học phần:
Ngày
(số tiết)

2 tiết

4 tiết

4 tiết

Nội dung giảng dạy
(tên chương, phần,
phương pháp giảng dạy)
Chương 1. Tổng quan về
marketing ngân hàng
Nhắc lại những khái niệm
căn bản về marketing.
Các đặc điểm của marketing

ngân hàng
Môi trường marketing ngân
hàng
Chương 2. Hành vi người
tiêu dùng ngân hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến
người tiêu dùng sản phẩm
dịch vụ ngân hàng. Trường
hợp khách hàng cá nhân.
Các nhân tố ảnh hưởng đến
người tiêu dùng sản phẩm
dịch vụ ngân hàng. Trường
hợp khách hàng doanh
nghiệp
Chương 3. Chính sách sản
phẩm dịch vụ ngân hàng
Khái niệm sản phẩm dịch
vụ ngân hàng
Các nhân tố tác động đến

Tài liệu đọc
(chương,
phần)
(1), (2)

Chuẩn bị của sinh viên
(bài tập, thuyết trình, giải
quyết tình huống…)
Thảo luận: các đặc điểm
chuyên biệt của marketing

ngân hàng.
Thảo luận: những phương
thức tổng quát khắc phục
những nhước điểm trong
marketing ngân hàng.

Đáp ứng
mục tiêu
Giới thiệu
tổng quan
về
marketing
ngân hàng

Chương 2:(1) Thảo luận: khái niệm vòng
Chương 2, 4, đời của người tiêu dùng cá
5: (2)
nhân.
Thảo luận: các đặc điểm
của người tiêu dùng trẻ
tuổi.

Tìm hiểu
về hành vi
người tiêu
dùng ngân
hàng

Chương 3 : - Thảo luận: các đặc điểm
tài chính của các doanh

(1)
nghiệp nhỏ và vừa
Chương 1 :
(2)

Tìm hiểu
về các
chính sách
sản phẩm,
dịch vụ
của ngân

2


4 tiết

4 tiết

chiến lược sản phẩm
Qui trình phát triển sản
phẩm
Chương 4. Chính sách giá
sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Khái niệm giá cả sản phẩm
dịch vụ ngân hàng.
Các nhân tố ảnh hưởng đến
giá cả.
Các bước thiết lập chính
sách giá cả.

Chương 5. Chính sách phân
phối sản phẩm dịch vụ ngân
hàng
Các kênh phân phối truyền
thống
Các kênh phân phối hiện
đại.

hàng

Chương 1: - Bài tập: bán chéo sản
phẩm và định giá
(1)
Chương 7:
(2)

Chương
(1)
Chương
(2)

Tìm hiểu
chính sách
1:
phân phối
- Thảo luận: các nhược sản phẩm
điểm của kênh phân phối dịch vụ
8:
ngân hàng
hiện đại

4 tiết

Chương 6. Xúc tiến truyền
thông trong ngân hàng
Vai trò của xúc tiến
Vai trò của truyền thông
Các phương tiện xúc tiến và
truyền thông

4 tiết

Chương 7. Quản trị
marketing ngân hàng
Vấn đề tuyển dụng
Chương 1:
Việc mô tả công việc
(1)
Việc phân quyền
Chương 12:
Tổ chức phòng marketing
(2)
Quan hệ giữa phòng
marketing và các phòng
ban, bộ phận khác

4 tiết

Chương 8. Quản trị quan hệ
khách hàng

Khách hàng mục tiêu và
việc quản trị khách hàng
Việc thiết lập và duy trì
quan hệ khách hàng
Việc giữa khách hàng và
xây dựng sự trung thành của

Chương
(1)
Chương
(2)

Tìm hiểu
chính sách
giá sản
phẩm, dịch
vụ của
ngân hàng

Tìm hiểu
việc truyền
1:
- Thảo luận: những khó thông
khăn trong xúc tiến truyền trong ngân
9:
hàng
thông ngân hàng

Nghiên
cứu công

- Thảo luận: mô hình tổ tác quản trị
chức truyền thống và hiện marketing
ngân hàng
đại của của ngân hàng
thương mại và các quan hệ,
tác động đến họat động
marketing.

Nghiên
Thảo luận: khách hàng cứu công
tác quản trị
Chương 1: trung thành.
quan hệ
(1)
Thảo luận: các chính sách khách
Chương 10: khuyến mãi huy động vốn hàng
(2)
hiện nay và việc giữ khách
hàng cũ.

3


khách hàng
Khách hàng nội bộ
Tổng
cộng : 30
tiết

TP.HCM, ngày

PHÊ DUYỆT CỦA TRƯỜNG BỘ MÔN
(ký, ghi rõ họ tên)

tháng

năm 2012

NGƯỜI BIÊN SOẠN
(ký, ghi rõ họ tên)

4