Hành vi tổ chức chương 12 quản lý sự thay đổi

Chapter 12




Mô tả: mô hình thay đổi tổ chức theo 7 bước.



Mô tả: các nguồn gốc của sự thay đổi và những giải pháp
khác nhau để quản lý sự thay đổi.



Thảo luận: các vấn đề đạo đức nảy sinh trong thực tiễn
phát triển của tổ chức.



So sánh: các biện pháp can thiệp khác nhau mà ban lãnh
đạo có thể thực hiện để cải thiện hiệu quả công việc.



Xác định: một số lý do chính khiến con người chống lại sự
thay đổi.

McGraw-Hill/Irwin

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức
© 2006

- Organization
The McGraw-Hill
Behaviour
Companies, Inc. All rights reserved.


Quản lý sự thay đổi thông qua quyền
lực

Quản lý sự thay đổi thông qua lý lẽ

Quản lý sự thay đổi thông qua giáo dục
lại

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


Xóa

bỏ cách thức học tập cũ đòi hỏi phải có những
người muốn học cách nghĩ và cách làm mới; Điều
này trực tiếp đối phó với việc chống lại sự thay đổi.
Phong

trào học tập mới cần có sự đào tạo, sự biểu
hiện bằng hành động và sự giao phó quyền lực.
Việc

cản trở những hành vi đã được học sẽ xẩy ra
thông qua việc áp dụng sự củng cố và phản hồi.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Một tác nhân thay đổi là một người can thiệp sẽ đem
lại một cách nhìn mới về tình huống và sẽ thách thức
tình trạng hiện tại.



Thành công của bất kỳ chương trình thay đổi nào sẽ
phần lớn phụ thuộc

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


Tác nhân thay đổi từ bên ngoài

Tác nhân thay đổi từ bên trong

Tác nhân thay đổi từ cả bên ngoài lẫn
bên trong

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


Sự

phản đối của nhân viên đối với sự thay đổi là

một phản ứng có tính hành vi và/hoặc tình cảm đối
với những mối đe dọa thực sự, đuợc cảm nhận hay
tưởng tượng ra do sự thay đổi công việc mang lại.
Con

người chống lại sự thay đổi?

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Sự chống đối của nhân viên đối với sự thay đổi có thể
được giảm bớt thông qua:


Giáo dục và truyền thông



Tham gia và để hết tâm trí vào



Tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ



Thương lượng và thỏa thuận



Lôi kéo và kết nạp



Ép buộc rõ ràng và ngấm ngầm
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


Các lực lượng dẫn tới thay đổi

Môi trường
•
Thị trường
•
Công nghệ
•
Nguồn lực
Bên trong
•
Hành vi
•
Quá trình

Chẩn đoán
vấn đề

Kết quả thực hiện
công việc

Tổ chức
Nhóm
Cá nhân

Tác
động

Khuyến
khích

Phản hồi

Dẫn
tới

Sự thực hiện

Điều kiện giói hạn
Môi trường lãnh đạo
Tổ chức chính thức
Văn hóa tổ chức

Thông tin
Tham gia
Tác nhân
thay đổi

Lựa chọn sự
can thiệp phù
hợp

Tiếp sau
bởi

Thời gian
Qui mô
Sự thử nghiệm

Chuẩn bị
cho

Cơ cấu
Kỹ năng/Thái độ
Hành vi

Đánh giá
biện pháp
Phản hồi
Điều chỉnh
Xem xét lại
Củng cố

Phản hồi

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour



Sự chống đối của nhân viên đối với sự thay đổi có
thể được giảm bớt thông qua:
 Giáo

dục và truyền thông

 Tham
 Tạo

gia và để hết tâm trí vào

điều kiện thuận lợi và hỗ trợ

 Thương
 Lôi
 Ép

lượng và thỏa thuận

kéo và kết nạp

buộc rõ ràng và ngấm ngầm
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


Lực

lượng từ môi trường bên ngoài

Kinh tế
Công nghệ
Xã hội và chính trị

Lực

lượng bên trong
Những vấn đề thuộc về quá trình
Những vấn đề thuộc về hành vi

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Các tác nhân thay đổi sẽ tạo thuận lợi cho giai đoạn chẩn đoán
thông qua việc thu thập, giải thích, và trình bầy dữ liệu.



Không có công thức nào cho sự chẩn đoán chính xác, nhưng
những câu hỏi sau sẽ chỉ cho các nhà quản lý hoặc tác nhân
thay đổi đi đúng hướng :
 Vấn đề, chứ không phải triệu chứng của vấn đề, là gì?
 Điều gì cần phải thay đổi để giải quyết vấn đề đó?
 Các mục tiêu (kết quả) nào được kỳ vọng ở sự thay đổi
này?
 Những kết quả đó sẽ được đo lường như thế nào?
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour



Dữ liệu từ bảng câu hỏi có thể được thu thập từ rất nhiều
nguời.



Hành vi tại nơi làm việc có thể được quan sát một cách trực
tiếp.



Có thể tiến hành phỏng vấn một số cá nhân ở những cương
vị chủ chốt.



Có thể tổ chức hội thảo với các nhóm để khám phá những
nhận thức khác nhau về vấn đề.



Có thể nghiên cứu những chứng từ và hồ sơ tài liệu của tổ
chức để có được những thông tin lưu trữ và hiện tại.
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


Sự can thiệp
Một hành động hay một chương trình cụ thể

được tiến hành tập trung vào quá trình thay
đổi những mục tiêu riêng biệt.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Chiều sâu của sự thay đổi dự kiến : đề cập đến quy
mô của vấn đề đang được giải quyết và tầm quan
trọng của sự thay đổi cần thiết để giải quyết vấn đề.



Ba phương pháp để đạt được sự thay đổi
 Phương

pháp theo cơ cấu

 Phương

pháp theo hành vi

 Phương

pháp theo công nghệ
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Theo cơ cấu: tập trung vào việc thay đổi hay tái thiết kế công việc, lưu
lượng công việc, hay cơ cấu của tổ chức.



Theo hành vi: đó là sự phát triển của tổ chức (OD).



Theo công nghệ: sự thay đổi này có thể có liên quan tới máy tính, mạng
thông tin nội bộ (intranets),cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin,nguyên vật
liệu, kỹ thuật, hoặc sự tự động hóa của quá trình lao động.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Thay đổi về cơ cấu
 Thay đổi bản chất của công việc
 Thay đổi những cơ sở cho việc chuyên môn hóa phòng ban
 Thay đổi mối quan hệ giữa quản lý và nhân viên



Thay đổi về hành vi
 Xây dựng tổ
 Đào tạo về sự đa dạng



Thay đổi về công nghệ
 Những cách thức mới để chuyển đổi nguồn lực thành sản
phẩm và dịch vụ
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


Hệ thống sản
xuất linh hoạt

Sử dụng người
máy

Tự động hóa

Kết nối không
dây

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


Thu hẹp qui mô

Thời gian linh hoạt

Trao quyền

Làm việc từ xa

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour


Thay đổi cơ
cấu

Người khởi xuớng
thay đổi: tác nhân
thay đổi bên trong
và/hoặc bên ngoài

Thay đổi
hành vi

Thay đổi
công nghệ

Đơn giản hóa công việc
Mở rộng công việc
Mô tả công việc
Chuyên môn hóa phòng ban

Xây dựng tổ
Hiểu biết liên văn hóa
Quản lý sự đa dạng

Sử dụng người máy
Tự động hóa
Kết nối không dây

Sự hài lòng
Đạo đúc
Hiệu quả công
việc
Truyền thông
Thái độ
Tự nhận thức
Giải quyết vấn đề

Hệu quả
Kết quả
Chất lượng

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Sự đánh giá (AI) là một biện pháp tập trung vào và mang lại sự
thay đổi tích cực.



Nói ngắn gọn thì sự đánh giá (AI) là:


Một phương thức sử dụng những câu hỏi tìm kiếm nhằm
tăng cường khả năng dự đoán, nắm bắt, hoặc khởi xướng
một triển vọng tích cực của cá nhân hay tổ chức.



Một phương pháp tích cực để tiếp cận sự thay đổi mà nó sẽ
hoàn toàn loại bỏ sự quản lý dựa trên vấn đề.



Sự quản lý của cá nhân nhằm mang lại những giải pháp có
tính sáng tạo.
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Việc lựa chọn một kỹ thuật thay đổi được dựa trên
sự chẩn đoán vấn đề, nhưng bị kiềm chế bởi những
điều kiện tại thời điểm xảy ra sự can thiệp.



Ba điều kiện như vậy là:
 Môi trường lãnh đạo
 Cơ cấu tổ chức chính thức
 Nền văn hóa của tổ chức

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Việc thực hiện sự thay đổi đã được đề xuất sẽ có hai chiều
hướng:
 Thời

gian — biết được khi nào thì tiến hành thay đổi.

 Phạm


vi — biết được sẽ tiến hành thay đổi đến đâu.

Phản hồi thông tin nên được khuyến khích trong giai đoạn
giám sát nhằm xác định sự thành công của thay đổi.

Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Việc lựa chọn bất kỳ sự can thiệp có tính phát triển
nào đều nên dựa trên sự chẩn đoán vấn đề, bị kiềm
chế bởi một số điều kiện nhất định đang tồn tại tại
thời điểm đó.



Ba nguồn gốc của sự ảnh hưởng đến những sự can
thiệp phát triển tổ chức:
 Môi trường lãnh đạo
 Cơ cấu tổ chức chính thức

 Nền văn hóa của tổ chức
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour




Bản thân sự thay đổi thì không có tính không đạo đức,
nhưng nó sẽ tạo ra những cơ hội cho hành vi không có đạo
đức.
 Những hành động thay đổi của tổ chức mà có liên quan
đến những sự lựa chọn có đạo đức thì sẽ luôn được
những giá trị cơ bản của ban quản trị hướng dẫn.
 Sự

bảo vệ tốt nhất chống lại những vi phạm đạo đức là
tuyển dụng và trao quyền cho những nhà quản lý nào
mà họ sẽ tạo ra và chăm sóc một nền văn hóa tổ chức
khuyến khích những hành vi có đạo đức.
Quản Trị Hành Vi Tổ Chức - Organization Behaviour