Quản lý quá trình dạy học tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận đảm bảo chất lượng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

NGUYỄN THỊ HƢƠNG

QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH DẠY HỌC
TẠI TRƢỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG MẠC ĐĨNH CHI –
HẢI PHÕNG THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC
MÃ SỐ: 60.14.01.14
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS. Nguyễn Đức Chính

HÀ NỘI – 2016


LỜI CẢM ƠN
Dân tộc Việt Nam có câu: “Uống nước nhớ nguồn, ăn quả nhớ kẻ trồng cây”.
Hoàn thành luận văn, em xin trân trọng cảm ơn Trường Đại học Giáo dục- Đại học Quốc
gia Hà Nội, tập thể các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Giáo dục đã nhiệt tình giảng
dạy, trang bị cho em hệ thống tri thức quý báu về khoa học quản lý giáo dục, về phương
pháp nghiên cứu khoa học, giúp đỡ em hoàn thành chương trình học tập và có được
những kiến thức, kĩ năng cần thiết để nghiên cứu, hoàn thành luận văn này.
Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn thành kính, sâu sắc đến thầy giáo
GS.TS. Nguyễn Đức Chính đã tận tình chỉ dạy, hướng dẫn em trong suốt quá trình
nghiên cứu khoa học và thực hiện đề tài luận văn.
Xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh dạo, các đồng chí giáo viên Trường
THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng đã tạo điều kiện về thời gian, cung cấp số liệu, đóng
góp ý kiến để tôi hoàn thành luận văn này.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, mặc dù có nhiều cố gắng song luận

văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Kính mong được sự chỉ dẫn, góp ý
của quý thầy cô, các nhà khoa học trong Hội đồng khoa học cùng các bạn đồng nghiệp để
luận văn hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Hải Phòng, ngày 10 tháng 11 năm 2016
Tác giả

Nguyễn Thị Hƣơng

2


3


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BGH

Ban giám hiệu

QTQL

Quy trình quản lý

CB

Cán bộ

SPSS

Phần mềm thống kê

CBQL

Cán bộ quản lý

TB

Trung bình

CLGD

Chất lượng giáo dục

TB TP

Trung bình thành phố

CNTT

Công nghệ thông tin

TCVN

Tiêu chuẩn Việt Nam

CSVC

Cơ sở vật chất

THPT

Trung học phổ thông

CTGD

Chương trình giáo dục

TQM

Quản lý chất lượng tổng thể

ĐBCL

Đảm bảo chất lượng

TS

Tiến sĩ

GD&ĐT

Giáo dục và Đào tạo

TT

Tồn tại

GS

Giáo sư

UBND

Ủy ban nhân dân

GV

Giáo viên

VDQTQL

Vận hành quy trình

HP

Hải Phòng

XHH

Xã hội hóa

HQQL

Hiệu quả quản lý

HS

Học sinh

HS ĐK

Học sinh đăng ký

KĐCL

Kiểm định chất lượng

KT-XH

Kinh tế xã hội

MDQT

Mức độ quan tâm

NCCT

Nhu cầu cần thiết

NT

Nhận thức

NV

Nhân viên

PPDH

Phương pháp dạy học

QL

Quản lý

QLCL

Quản lý chất lượng

QLQT DH

Quản lý quá trình dạy học

QTDH

Quy trình dạy học

4


MỤC LỤC
Lời cảm ơn .......................................................................................................................2
Danh mục các chữ viết tắt ...............................................................................................4
Mục lục ............................................................................................................................5
Danh mục bảng ................................................................................................................8
Danh mục hình, sơ đồ, biểu đồ ......................................................................................10
MỞ ĐẦU ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH DẠY HỌC THEO TIẾP
CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG CÁC TRƢỜNG THPTError!

Bookmark

not

defined.
1.1. Tổng quan nghiên cứu vấn đề quản lý quá trình dạy học theo tiếp cận đảm bảo chất
lượng .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Tổng quan nghiên cứu vấn đề về quản lý chất lượngError!

Bookmark

not

defined.
1.1.2. Tổng quan nghiên cứu vấn đề quản lý quá trình dạy học theo tiếp cận đảm bảo chất
lượng .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Các khái niệm ......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Chất lượng ........................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2.Quản lý chất lượng ............................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Dạy học ................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Quá trình dạy học ................................................ Error! Bookmark not defined.
1.2.5. QLQTDH theo tiếp cận đảm bảo chất lượng ...... Error! Bookmark not defined.
1.3. Những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng ......... Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Định nghĩa ........................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Các cấp độ quản lý chất lượng ............................ Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) ........... Error! Bookmark not defined.

5

1.4. Quy trình dạy học và nội dung quản lý quá trình dạy học tiếp cận đảm bảo chất lượng
....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Sơ đồ quy trình dạy học tiếp cận đảm bảo chất lượngError!

Bookmark

not

defined.
1.4.2. Nội dung quản lý quá trình dạy học theo tiếp cận đảm bảo chất lượng ...... Error!
Bookmark not defined.
1.5. Các yếu tố tác động tới quản lý quá trình dạy học theo tiếp cận đảm bảo chất lượng
....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.5.1. Yếu tố chủ quan ................................................... Error! Bookmark not defined.
1.5.2. Các yếu tố khách quan ......................................... Error! Bookmark not defined.
Tổng kết chương 1 ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH DẠY HỌC TẠI TRƢỜNG
THPT MẠC ĐĨNH CHI - HẢI PHÕNG THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT
LƢỢNG ............................................................................ Error! Bookmark not defined.
2.1. Đặc điểm KT-XH Quận Dương Kinh thành phố Hải PhòngError! Bookmark not
defined.
2.1.1. Vị trí địa lý, dân số, lao động Quận Dương Kinh Thành phố Hải Phòng ... Error!
Bookmark not defined.
2.1.2. Tình hình phát triển KT-XH Quận Dương Kinh Thành phố Hải Phòng..... Error!
Bookmark not defined.
2.2. Sơ lược về trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng Error!

Bookmark

not

defined.
2.2.1. Quy mô trường lớp .............................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Chất lượng giáo dục............................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Nhu cầu học tập của học sinh .............................. Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Đội ngũ giáo viên, đội ngũ cán bộ quản lý .......... Error! Bookmark not defined.
2.2.5. Mô hình quản lý đang áp dụng và hiệu quả của mô hình nàyError! Bookmark not
defined.

6


2.3. Khảo sát thực trạng hệ thống quản lý quá trình dạy học và nội dung quá trình dạy học
tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận đảm bảo chất lượng .. Error!
Bookmark not defined.
2.3.1.

Xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến QLQT DH theo tiếp

cận Đảm bảo chất lượng tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng Error! Bookmark
not defined.
2.3.2. Thiết kế bảng hỏi, thu thập và xử lý dữ liệu ........ Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Khảo sát và chuẩn bị dữ liệu cho thống kê .......... Error! Bookmark not defined.
2.3.4.

Phân tích dữ liệu thống kê bằng SPSS ............. Error! Bookmark not defined.

2.3.5.

Thực trạng Quản lý quá trình dạy học theo tiếp cận Đảm bảo chất lượng THPT

Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng ............................................ Error! Bookmark not defined.
Tổng kết chương 2 ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Chƣơng 3. CÁC NHÓM BIỆN PHÁP QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH DẠY HỌC TẠI
TRƢỜNG THPT MẠC ĐĨNH CHI - HẢI PHÕNG THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO
CHẤT LƢỢNG ................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.1. Các nguyên tắc của việc xác lập các nhóm biện pháp quản lý quá trình dạy học tại
trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận đảm bảo chất lượng ....... Error!
Bookmark not defined.
3.1.1. Đảm bảo tính hệ thống ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.2 . Đảm bảo tính kế thừa.......................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Đảm bảo tính khả thi ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Nhóm biện pháp quản lý quá trình dạy học tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải
Phòng theo tiếp cận đảm bảo chất lượng ....................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Biện pháp 1. Xây dựng quy trình thực hiện công việc qua ba giai đoạn của quá
trình dạy học .................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Biện pháp 2. Tập huấn cho giáo viên thực hiện các quy trình trong từng giai đoạn
của quá trình dạy học ..................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Biện pháp 3. Tổ chức thực hiện các quy trình ..... Error! Bookmark not defined.

7


3.2.4. Biện pháp 4. Tổ chức rút kinh nghiệm và triển khai đại tràError! Bookmark not
defined.
3.2.5. Biện pháp 5. Đánh giá cải tiến các quy trình ...... Error! Bookmark not defined.
3.2.6. Các biện pháp hỗ trợ ............................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.7. Mối quan hệ giữa các biện pháp .......................... Error! Bookmark not defined.
3.3. Khảo nghiệm về tính cần thiết, khả thi của các biện pháp quản lý quá trình dạy học

tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận đảm bảo chất lượng .. Error!
Bookmark not defined.
3.3.1. Mục đích khảo nghiệm ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Lựa chọn đối tượng khảo nghiệm ........................ Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Quá trình khảo nghiệm ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.3.4. Kết quả khảo nghiệm ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.4. Thử nghiệm quy trình quản lý quá trình dạy học tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi Hải Phòng theo tiếp cận đảm bảo chất lượng ............... Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Mục đích thử nghiệm ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Phạm vi, đối tượng và thời gian thử nghiệm ....... Error! Bookmark not defined.
3.4.3. Quy trình thử nghiệm .......................................... Error! Bookmark not defined.
3.4.4. Đánh giá kết quả thử nghiệm ............................... Error! Bookmark not defined.
Tổng kết chương 3 ......................................................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ................................. Error! Bookmark not defined.
1. Kết luận...................................................................... Error! Bookmark not defined.
2. Khuyến nghị .............................................................. Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................12
PHỤ LỤC ......................................................................... Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Nội dung quản lý quá trình dạy học theo tiếp cận đảm bảo chất lượng Error!
Bookmark not defined.

8


Bảng 2.1. Số lượng học sinh đăng ký vào trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng
....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.1. Tỷ lệ hiểu và làm quen với QLQTDH.Error!

Bookmark

not

defined.
Bảng và biểu đồ 2.2: Tỷ lệ nhận thức về quản lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo chất lượng
giai đoạn chuẩn bị .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.3: Tỷ lệ nhận thức về quản lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo chất lượng
giai đoạn thức thi ........................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.4: Tỷ lệ nhận thức về quản lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo chất lượng
giai đoạn đánh giá cải tiến ............................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.5: Tỷ lệ nhận thức về quy trình quản lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo
chất lượng ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nhận thức về vận hành quy trình quản lý QTDH theo tiếp cận
đảm bảo chất lượng ....................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng và Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ nhận thức về hiệu quả quy trình và vận hành quy trình quản lý
QTDH theo tiếp cận đảm bảo chất lượng ...................... Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.8: Tỷ lệ nhận thức chung về quản lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo chất
lượng .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.9: Tỷ lệ hiện diện của quản lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo chất
lượng .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.10. Tỷ lệ thực trạng về quy trình quản lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo
chất lượng ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.11. Tỷ lệ vận hành quy trình quản lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo
chất lượng ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.12. Tỷ lệ thực trạng hiệu quả quản lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo
chất lượng ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.13. Tỷ lệ mức độ quan tâm của cán bộ giáo viên trong trường về quản
lý QTDH theo tiếp cận đảm bảo chất lượng .................. Error! Bookmark not defined.

9

Bảng và biểu đồ 2.14. Tỷ lệ % tính cấp thiết của QLQTDH theo tiếp cận đảm bảo chất
lượng tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng. ..... Error! Bookmark not defined.
Bảng và biểu đồ 2.15. Tỷ lệ % tính cấp thiết của vận hành QLQTDH theo tiếp cận đảm
bảo chất lượng tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng.Error!

Bookmark

not

defined.
Bảng 3.1. Kế hoạch chuyên môn ................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.2. Kế hoạch thực thi nhiệm vụ giáo viên .......... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.3. Bảng kết quả khảo nghiệm tính cấp thiết và tính khả thi của các nhóm biện
pháp ............................................................................... Error! Bookmark not defined.

10


DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Hình 1.1. Quá trình phát triển của khoa học quản lý chất lượngError!

Bookmark

not

defined.
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ quy trình dạy học tiếp cận đảm bảo chất lượngError! Bookmark not
defined.

Sơ đồ 2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến QLQTDH theo tiếp cận đảm bảo chất lượngError!
Bookmark not defined.
Sơ đồ 3.1. Quy trình quản lý quá trình dạy học............. Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 3.2. Quy trình quản lý giai đoạn chuẩn bị của quá trình dạy họcError! Bookmark
not defined.
Sơ đồ 3.3. Quy trình quản lý giai đoạn thực thi của quá trình dạy họcError!

Bookmark

not defined.
Sơ đồ 3.4. Quy trình quản lý giai đoạn đánh giá cải tiến của quá trình dạy học ... Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.1. Biểu đồ về tính cấp thiết của quy trình quản lý của Quản lý quá trình dạy học
tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận Đảm bảo chất lượng Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.2. Biểu đồ về tính cấp thiết của quy trình quản lý giai đoạn chuẩn bị của Quản
lý quá trình dạy học tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận Đảm bảo
chất lượng ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.3. Biểu đồ về tính cấp thiết của quy trình quản lý giai đoạn thực thi trong Quản
lý quá trình dạy học tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận Đảm bảo
chất lượng ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.4. Biểu đồ về tính cấp thiết của quy trình quản lý giai đoạn cải tiến trong Quản lý
quá trình dạy học tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận Đảm bảo chất
lượng .............................................................................. Error! Bookmark not defined.

11


Biểu đồ 3.5. Biểu đồ về tính khả thi của quy trình Quản lý quá trình dạy học tại trường
THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận Đảm bảo chất lượngError!

Bookmark

not defined.
Biểu đồ 3.6. Biểu đồ về tính khả thi của quy trình quản lý giai đoạn chuẩn bị của Quản lý
quá trình dạy học tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận Đảm bảo
chất lượng ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.7. Biểu đồ về tính khả thi của quy trình quản lý giai đoạn thực thi của Quản lý
quá trình dạy học tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận Đảm bảo
chất lượng ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.8. Biểu đồ về tính khả thi của quy trình quản lý giai đoạn cải tiến của Quản lý
quá trình dạy học tại trường THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng theo tiếp cận Đảm bảo
chất lượng ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.9. Kết quả khảo nghiệm tính cấp thiết và tính khả thi của các nhóm biện pháp
....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.10. Biểu đồ về tính khả thi của quy trình áp dụngError!

Bookmark

not

defined.
Biểu đồ 3.11. Biểu đồ về tính khả thi của quy trình áp dụng giai đoạn chuẩn bị . Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.12. Biểu đồ về tính khả thi của quy trình áp dụng giai đoạn thực thi ... Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.13. Biểu đồ về tính khả thi của quy trình áp dụng giai đoạn đánh giá cải tiến
....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.14. Biểu đồ về tính hiệu quả của quy trình áp dụng giai đoạn đánh giá cải tiến
....................................................................................... Error! Bookmark not defined.

12


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.
Bộ GD&ĐT (2014), Dự thảo chương trình tổng thể giáo dục phổ thông sau
năm 2015.
2.
Bộ GD&ĐT, Dự thảo đề án đổi mới chương trình và sách giáo khoa giáo
dục phổ thông sau năm 2015,2014.
3. Ban chấp hành trung ƣơng khóa XI, Nghị quyết số 29-NQ/TW.
4. Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2010), Đại cương khoa học quản lý,
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội
5.

Nguyễn Đức Chính, Chất lượng và kiểm định chất lượng trong cơ sở giáo

dục đào tạo. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2003.
6. Nguyễn Đức Chính, TS. Vũ Lan Hƣơng, Phát triển chương trình giáo dục,
Nxb Giáo dục Việt Nam,2015.
7. Nguyễn Đức Chính, Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng đào
tạo dùng cho các trường Đại học Việt Nam. 2001, Đề tài độc lập cấp Nhà nước.
8. Nguyễn Đức Chính-Trần Xuân Bách-Trần Thị Thanh Phƣơng, Quản lí
chất lượng trong giáo dục, Nhà xuất bản giáo dục Việt Nam, 2015.
9.

Nguyễn Quang Giao, Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng quá trình dạy

học các môn chuyên ngành ở trường đại học ngoại ngữ, luận án tiến sĩ, 2011.

10.

Nguyễn Phi Hổ, Phương pháp nghiên cứu khoa học và viết luận văn thạc sĩ,

nxb Phương Đông, 2005.
11.

(Sallis E., 2002; Phạm Thành Nghị , 2000; Nguyễn Đƣ́c Chí nh , 2003;

Nguyễn Lộc, 2009)
12.

Nguyễn Thị Mỹ Lộc, Quản lý giáo dục, một số vấn đề lý luận và thực tiễn.

Nxb ĐHQG Hà Nội,2012.
13. Phòng giáo dục, Báo cáo tổng kết tình hình giáo dục Quận Dương KinhHải Phòng,2016.
14. Nguyễn Ngọc Quang (1989), Những khái niệm cơ bản về lý luận quản lý,
Học viện quản lý giáo dục Hà Nội.

13


15. Quốc hội Nƣớc Cộng hòa XHCN Việt Nam, Văn kiện Đại hội đại biểu
toàn quốc lần thứ IX, X, XI của Đảng, Nhà xuất bản chính trị Quốc gia, Hà Nội.
16. Nguyễn Văn Tuấn, Lý luận dạy học (2009)
17. Phạm Xuân Thanh, Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học- Sự vận dụng
vào giáo dục Việt Nam.
18. Trƣờng THPT Mạc Đĩnh Chi - Hải Phòng, Báo cáo tổng kết năm học,
2013-2014; 2014-2015; 2015-2016.
19. Võ Ngọc Vĩnh, Quản lý chất lượng dạy học ở trường THPT theo tiếp cận

quản lý chất lượng tổng thể, Luận án tiến sĩ 2013.

14