Xây dựng kế hoạch truyền thông cho công ty tư vấn du học new ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư tân đại dương tại thị trường hà nội (năm 2016)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.23 MB, 54 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
----------------
CHUYÊN ĐỀ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài: “Xây dựng kế hoạch truyền thông cho công ty tƣ vấn du học
New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng tại thị trƣờng
Hà Nội. (Năm 2016)”
Giáo viên hƣớng dẫn
:
Tên sinh viên
ThS. Nguyễn Minh Hiền
Nguyễn Thị Thuý Nga
Mã sinh viên
:
11122704
Lớp
:
Truyền thông Marketing 54
Hà Nội, 12/2015
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU: .......................................................................................................... 1
CHƢƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ TÂN ĐẠI
DƢƠNG ..................................................................................................................... 3
1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng ........................ 3
1.2. Phân tích cơ hội thị trƣờng. ............................................................................ 10
1.2.1. Môi trường nhân khẩu học. ........................................................................................... 10
1.2.2. Môi trường kinh tế. .......................................................................................................... 11
1.2.3. Môi trường công nghệ. ................................................................................................... 13
1.2.4. Môi trường văn hoá- xã hội ........................................................................................... 14
1.2.5. Môi trường chính trị- luật pháp. ................................................................................... 14
1.3. Phân tích cạnh tranh. ...................................................................................... 14
1.4 Phân tích khách hàng. ...................................................................................... 17
CHƢƠNG II. THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA
CÔNG TY TƢ VẤN DU HỌC NEW OCEAN THUỘC TỔNG CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƢ TÂN ĐẠI DƢƠNG. ............................................................ 20
2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty tƣ vấn du học New Ocean
thuộc tổng công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng............................................. 20
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty tƣ vấn du học New Ocean
thuộc tổng công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng............................................. 22
2.2.1. Chiến lược Marketing của công ty tư vấn du học New Ocean thuộc tổng
công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương. ............................................................................... 22
2.2.2. Thực trạng Marketing- mix của công ty tư vấn du học New Ocean thuộc
tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương. ...................................................................... 25
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty tƣ vấn du
học New Ocean. ....................................................................................................... 31
2.3.1. Hoạt động quảng cáo....................................................................................................... 31
2.3.2. Xúc tiến bán ....................................................................................................................... 33
2.3.3. Bán hàng cá nhân ............................................................................................................. 33
2.3.4. PR ......................................................................................................................................... 34
CHƢƠNG III. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO CÔNG
TY TƢ VẤN DU HỌC NEW OCEAN THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƢ TÂN ĐẠI DƢƠNG TẠI THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI. (NĂM
2016). ........................................................................................................................ 37
3.1. Xác định công chúng mục tiêu. ....................................................................... 37
3.2. Xác định mục tiêu truyền thông. .................................................................... 39
3.3. Xác định thời gian và ngân sách cho hoạt động truyền thông .................... 40
3.4. Thiết kế thông điệp thông điệp truyền thông. ............................................... 40
3.5. Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông. ............................................................. 41
3.5.1. Quảng cáo. ......................................................................................................................... 41
3.5.2. Bán hàng cá nhân ............................................................................................................. 43
3.5.3. Quan hệ công chúng PR. ................................................................................................ 44
3.6. Đánh giá ................................................................................................................................ 47
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 48
PHỤ LỤC: ............................................................................................................... 49
1.1. DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG TRONG BÀI:........................................... 49
1.2. DANH SÁCH TÊN CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG TRONG
BÀI. .......................................................................................................................... 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 51
1
LỜI MỞ ĐẦU:
Khi đất nước ngày càng phát triển, đời sống của con người được cải thiện thì
học vấn là một trong những vấn đề ngày càng trở nên quan trọng đối với giới trẻ. Với
xu hướng hướng ngoại, ưa chuộng sự đào tạo và hướng dẫn của các chương trình học
nước ngoài cùng với những cơ hội nghề nghiệp cao, rất nhiều bạn trẻ đã lựa chọn cho
mình một cách thành công mới- đi du học ở nước ngoài.
Nhận biết được xu hướng này, rất nhiều công ty về du học đã được thành lập
để giúp các bạn trẻ có được các thông tin, cũng như hướng dẫn các bạn làm thủ tục xin
học bổng, thủ tục đi du học... Đây là một thị trường lớn, tuy nhiên, hiện nay có quá
nhiều các công ty cùng hoạt động với các hình thức cung cấp dịch vụ du học mà sản
phẩm không khác biệt quá nhiều. Điều này làm cho thị trường các công ty tư vấn du
học trở nên bão hoà. Vì vậy, để tăng sự cạnh tranh giữa các công ty hoạt động về tư
vấn du học với nhau thì công ty tư vấn du học New Ocean phải tạo ra được điểm khác
biệt. Khác biệt lớn nhất mà các công ty cần hướng tới là Marketing. Các công cụ
Marketing sẽ giúp công ty tiếp cận được khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng hơn.
Thêm vào đó, nguồn lực của các công ty là khác nhau nên cách thực hiện các chương
trình Marketing cũng không giống nhau.
Khách hàng của công ty tư vấn du học New Ocean chủ yếu là các bạn trẻ- học
sinh, sinh viên từ 15 tuổi đến 30 tuổi. Đây là đối tượng khách hàng có nhiều tính cách
thay đổi, vì vậy để có thể thu hút được nhóm đối tượng này cần phải có một chiến lược
truyền thông hiệu quả, hấp dẫn.
Hiện nay, marketing trong công ty đã được chú trọng, tuy nhiên các mặt hạn
chế trong công ty vẫn chưa được giải quyết một cách triệt để. Hơn nữa, một bản kế
hoạch truyền thông năm 2016 là một điều cần thiết cho công ty.
Xuất phát từ những lý do trên, đề tài: “Xây dựng kế hoạch truyền thông cho
công ty tƣ vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại
Dƣơng tại thị trƣờng Hà Nội. (Năm 2016)” sẽ giải quyết một phần nào đó những
vấn đề còn tồn tại và xây dựng được một bản kế hoạch cho năm 2016.
Mục đích nghiên cứu: Ứng dụng được những kiến thức đã học kết hợp với
những trải nghiệm thực tế, bản kế hoạch sẽ đưa ra được những điểm mạnh, điểm yếu
cùng với những cơ hội, thách thức của công ty tư vấn du học New Ocean.
Mục tiêu nghiên cứu: Làm rõ được tình hình thực tế của công ty, tình hình
thị trường du học và hoạch định bản kế hoạch truyền thông giúp công ty giải quyết
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
2
được một phần những vấn đề đang gặp phải trong quá trình hoạt động, đồng thời cũng
đưa ra được một bản kế hoạch truyền thông cho công ty tư vấn du học New Ocean
trong năm 2016
Đối tƣợng nghiên cứu: Các vấn đề về Marketing trong công ty tư vấn du học
New Ocean.
Phƣơng pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin, sử dụng dữ liệu
thứ cấp. Thu thập dữ liệu về thực trạng và xu hướng của lĩnh vực du học trong thời
gian gần đây, đồng thời các dữ liệu về các chương trình mà New Ocean đã thực hiện.
Cấu trúc đề tài: Bản kế hoạch truyền thông Marketing gồm có 3 nội dung
chính là:
Chương I: Tổng quan về công ty cổ phẩn đầu tư Tân Đại Dương.
Chương II: Thực trạng về hoạt động kinh doanh và Marketing trong công ty tư
vấn du học New Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương.
Chương III: Kế hoạch truyền thông cho công ty tư vấn du học New Ocean
thuộc tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương năm 2016.
Trong quá trình thực hiện đề tài vì chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu
cũng như việc thu thập thông tin còn gặp nhiều khó khăn nên đề tài hoàn thành sẽ
không tránh khỏi những thiếu sót. Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của các anh
chị trong công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương, công ty tư vấn du học New Ocean,
các anh chị trong phòng Marketing đã trực tiếp chỉ bảo, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em
được tham gia vào những công việc thực tế và đặc biệt nhất, em xin gửi lời cảm ơn
chân thành nhất đến Th.S Nguyễn Minh Hiền, người đã hướng dẫn tận tình, góp ý
trực tiếp để em có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
3
CHƢƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ
TÂN ĐẠI DƢƠNG
1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng
Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương (New Ocean) thành lập tháng 1 năm
2007, hoạt động trong các lĩnh vực chính về đào tạo, du học, du lịch và xuất nhập
khẩu. Với gần 9 năm hoạt động tích cực, Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương đang
ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lòng khách hàng. Cùng với sự lớn
mạnh của tổng công ty, các công ty thành viên chính thức được thành lập, đánh dấu
những bước phát triển quan trọng, tạo cơ hội cũng như khả năng nắm bắt thị trường
của New Ocean.
- Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương.
- Tên tiếng anh: New Ocean Investment JSC.
- Trụ sở chính: 121 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội.
- Điện thoại: (04) 35378311.
- Website của công ty: www.newocean.edu.vn.
- Số nhân viên trong công ty.
•
Số lượng nhân viên chính thức của công ty bao gồm: 173 nhân viên,
trong đó 100 nhân viên và 73 giáo viên.
•
Số lượng cộng tác viên và tình nguyện viên thay đổi theo mỗi dự án, sự
kiện của công ty, thường dao động từ 10- 30 người trong một sự kiện.
- Cơ cấu tổ chức:
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
4
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng.
Chủ tịch hội đồng quản trị
Phòng hành chính
nhân sự
Phòng dịch vụ khách
hàng
Ban quản
trị công ty
Phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh
Phòng Marketing
Phòng công nghệ
Du học
Phòng
hồ sơ
Phòng
ngoại
giao
Xuất nhập
khẩu
Đào tạo
Du lịch
Quản
lý chất
lượng
Học
vụ
Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
5
Chức năng của từng phòng ban:
Phòng hành chính- nhân sự: là bộ phận tham mưu, phụ trách và quản lý các
vấn đề thuộc lĩnh vực hành chính, nhân sự, quản trị tài sản và tiền lương của nhân viên
trong công ty. Đây cũng là nơi quản lý và phụ trách vấn đề chính về các hoạt động
ngoại khoá nhằm kết nối các phòng ban trong công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương,
đội ngũ chuyên viên hỗ trợ trưởng phòng và thực hiện các nhiệm vụ mà trưởng phòng
giao cho. Bên cạnh đó, tham mưu cho giám đốc về việc tuyển dụng, bố trí điều động
nhân viên, phát hành, lưu trữ đồng thời bảo mật các loại tài liệu của công ty cũng là
nhiệm vụ của nhân viên phòng hành chính nhân sự.
Phòng tài chính- Kế toán: là bộ phận tham mưu, tổng hợp, đề xuất ý kiến liên
quan đến lĩnh vực tài chính kế toán, giúp ban giám đốc tổ chức quản lý. Trưởng phòng
là người trực tiếp điều hành các công việc về tài chính trong công ty cũng như của
phòng và chịu trách nhiệm trước ban giám đốc theo quy định của pháp luật. Đây cũng
là nơi tổ chức hạch toán kế toán, tổng hợp, lập báo cáo tài chính đồng thời quản lý tài
sản cố định, lưu trữ các báo cáo tài chính, thống kê các số liệu định kỳ để phục vụ cho
việc kiểm tra, giám sát nội bộ theo quy định của công ty và cơ quan có thẩm quyền.
Phòng công nghệ: Trưởng phòng là người phụ trách, chịu trách nhiệm, phân
công nhiệm vụ chính cho các thành viên của phòng công nghệ. Nhận yêu cầu từ nhân
viên kinh doanh Web, yêu cầu của phòng Marketing để thiết kế được những ấn phẩm,
sản phẩm phục vụ cho các hoạt động của công ty. Việc lập kế hoạch cho các hoạt động
của Website, phân tích các kết quả hoạt động cũng như thiết kế, xây dựng, nhận phản
hồi website là một trong những công việc thiết yếu của phòng công nghệ. Bên cạnh đó,
những nhân viên của phòng công nghệ cũng hỗ trợ viêc quản lý hệ thống mạng nội bộ,
phần mềm chuyển giao của công ty cũng như khắc phục sự cố máy tính nội bộ của
công ty.
Phòng Marketing: Đây là một trong những phòng phụ trách hoạt động
Marketing chung của cả công ty. Trưởng phòng là người phụ trách, nhận nhiệm vụ
chính từ ban giám đốc gửi xuống phòng Marketing. Nhân viên trong phòng sẽ có
nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu thông tin thị trường, thu thập thông tin khách hàng hiện
tại, khảo sát hành vi khách hàng tiềm năng cho từng loại thị trường sản phẩm của công
ty. Cùng với những công việc đó, phòng Marketing cũng có nhiệm vụ phân khúc thị
trường, xác định thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng cho sản phẩm du học, đào
tạo, du lịch, xuất nhập khẩu.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
6
Phòng kinh doanh là một trong những phòng cực kì quan trọng của công ty.
Phòng này có chức năng lập kế hoạch kinh doanh cho bốn sản phẩm của công ty, đồng
thời giám sát quá trình thực hiện kế hoạch, quá trình bán hàng tới khách hàng nhằm
mang lại doanh thu cho từng công ty thành viên nói riêng và tổng công ty nói chung.
Đây cũng là bộ phận thiết lập những giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ
thống nhà phân phối.
Phòng hồ sơ là nơi thực hiện các công việc liên quan đến kiểm tra và tiếp
nhận các loại hồ sơ liên quan đến việc tuyển nhân viên, cộng tác viên của công ty,
đồng thời là nơi trả kết quả ứng tuyển, dự tuyển của các thành viên khi tham gia xin
việc, tài trợ… của công ty. Dưới sự quản lý của ban giám đốc đây cũng là nơi hướng
dẫn, tư vấn các vấn đề liên quan đến thủ tục hồ sơ của các sản phẩm trong công ty.
Phòng ngoại giao: tham mưu giúp giám đốc tổ chức các hoạt động đối ngoại
và hợp tác quốc tế trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của công ty; là đầu mối liên lạc,
giao dịch với các tổ chức, nhà tài trợ trong và ngoài nước về lĩnh vực du lịch, du học,
đào tạo và xuất nhập khẩu. Phối hợp với các đơn vị trực thuộc tổng công ty xây dựng
và trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch đối ngoại và hợp tác quốc tế dài hạn và hàng
năm. Giúp Giám đốc theo dõi cũng như kiểm tra việc triển khai thực hiện các chương
trình, dự án hợp tác quốc tế của công ty. Các nhân viên trong phòng thực hiện các
nhiệm vụ mà giám đốc của công ty tư vấn du học New Ocean giao cho.
Phòng dịch vụ khách hàng: là một trong những phòng được chú trọng nhất
công ty. Đây là phòng liên quan trực tiếp, tiếp xúc với khách hàng hiện tại của công ty.
Phòng dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng hiện tại đồng thời gửi
thư, gọi điện thông báo về các khung chương trình cũng như các chương tình khuyến
mại về sản phẩm. Giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng như tìm kiếm khách
hàng tiềm năng cho các sản phẩm du học, du lịch, xuất nhập khẩu, đào tạo.
Nhận xét chung:
Các phòng trong công ty hoạt động dưới sự điều hành của ban giám đốc, các
nhân viên trong phòng chịu sự quản lý của trưởng phòng. Các phòng hành chính nhân
sự, tài chính kế toán, phòng công nghệ, phòng dịch vụ khách hàng, phòng kinh doanh
và phòng Marketing đảm nhận công việc liên quan đến lĩnh vực của tất cả bốn công ty
thành viên. Các trưởng phòng sẽ nhận nhiệm vụ trực tiếp từ các giám đốc của các công
ty thành viên. Sau đó sẽ triển khai hoạt động cho các nhân viên trong phòng cùng thực
hiện. Phòng quản lý chất lượng và phòng học vụ đảm nhận công việc chính của bên
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
7
công ty đào tạo (trung tâm tiếng anh). Phòng hồ sơ và phòng ngoại giao phụ trách
chính bên công ty tư vấn du học New Ocean.
Thông thường, các phòng ban sẽ hoạt động độc lập, phụ trách các công việc
chuyên môn liên quan đến lĩnh vực của mình. Tuy nhiên, khi các công ty thành viên
chạy các chương trình, dự án cần huy động nhân lực thực hiện, tất cả các nhân viên
trong công ty sẽ hỗ trợ hết khả năng.
Nhân viên của các phòng ban trong công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương
được tuyển rất khắt khe qua các vòng tuyển dụng. Hầu hết các nhân viên của các
phòng ban có trình độ đại học trở lên. Một số ít nhân viên có trình độ cao đẳng nhưng
kinh nghiệm và khả năng thực lực của nhân viên phải được chứng minh nhiều hơn.
Sản phẩm: Sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương bao gồm du
học, du lịch, trung tâm tiếng anh và xuất nhập khẩu. Các sản phẩm này thuộc các công
ty thành viên khác nhau. Tuy nhiên, các phòng ban vẫn hoạt động dưới sự điều hành
chung của tổng công ty và thống nhất với nhau.
Bảng 1.1. Các sản phẩm của công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng.
Nội
dung
Du lịch
Du học
Trung tâm tiếng
anh
Xuất nhập khẩu
Tên
công
ty
Công ty cổ phần
đầu tư và phát triển
sáng tạo Đông
Dương.
Công ty tư vấn
du học New
Ocean.
Công ty cổ phần
Đào tạo IGIS Việt
Nam.
Công ty cổ phần đầu tư và
phát triển sáng tạo Đông
Dương
Lĩnh
vực
hoạt
động
Kinh doanh lữ
hành nội địa và
quốc tế, dịch vụ
đại lý vé máy bay,
tàu hỏa, vé xe
khách Bắc Nam…
Cung cấp đầy
đủ các dịch vụ
về du học châu
Á, châu Âu,
châu Úc, châu
Mỹ.
Cung ấp các dịch
vụ về tiếng Anh
giao tiếp, ngữ
pháp tiếng Anh,
luyện thi IETLS,
TOEIC, TOEFL,
tiếng Anh trẻ em,
tiếng Nhật sơ cấp
…
Sản xuất các mặt hàng thủ
công mỹ nghệ từ những
đôi bàn tay khéo léo của
các nghệ nhân như: lụa,
chăn, thêu ren, tranh thêu,
trang sức bằng sừng, sơn
mài…trên các chất liệu:
lụa, tre, sừng,…
Dịch vụ đặt phòng
khách sạn trên cả
nước và nước
ngoài.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
8
Nội
Du lịch
Du học
dung
Trung tâm tiếng
Xuất nhập khẩu
anh
Cho thuê xe du lịch
Dịch vụ
cho thuê hướng
dẫn viên và dịch
thuật.
Các cơ Cơ sở 1: 121 Thái
sở
Hà- Đống Đa- Hà
hoạt
Nội
động.
Cơ sở 2: 98 Trần
Đại Nghĩa- Hai Bà
Trưng- Hà Nội
Cơ sở 1: 121 Cơ sở 1: 121 Thái 93 Mã Mây, Hoàn Kiếm,
Thái Hà- Đống Hà- Đống Đa- Hà Hà Nội.
Đa- Hà Nội
Nội
Cơ sở 2: 98 Cơ sở 2: 98 Trần
Trần
Đại Đại Nghĩa- Hai
Nghĩa- Hai Bà Bà Trưng- Hà Nội
Trưng- Hà Nội
Cơ sở 3: 82 Hồ Cơ sở 3: 82 Hồ Cơ sở 3: 82 Hồ
Tùng Mậu- Cầu Tùng Mậu- Cầu Tùng Mậu- Cầu
Giấy- Hà Nội.
Giấy- Hà Nội.
Giấy- Hà Nội.
Mục
tiêu
hoạt
động
Luôn đổi mới và
nâng cao chất
lượng dịch vụ để
có thể phục vụ
khách hàng một
cách tốt nhất, cũng
như có thể cạnh
tranh
trên
thị
trường trong nước
và quốc tế trong
quá trình hội nhập.
Coi niềm vui của
khách hàng là niềm
vui lớn của mình.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
Mang đến cơ
hội tiếp xúc và
tìm hiểu trực
tiếp với những
trường đại học
uy tín cũng như
các
chương
trình học bổng
giá trị dành cho
học sinh, sinh
viên Việt Nam.
Mang lại được Là nhà cung cấp các sản
cho các bạn học phẩm tốt, giàu sức cạnh
viên một môi tranh trên thị trường.
trường đào tạo
tiếng Anh chất
lượng,
chuyên
nghiệp và hiệu
quả.
Là địa chỉ tin cậy
dành cho các bạn
học sinh, sinh
viên và các bậc
phụ huynh.
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
9
Nội
Du lịch
Du học
dung
Trung tâm tiếng
Xuất nhập khẩu
anh
Với phương châm:
“Uy tín đi cùng
năm tháng”, đội
ngũ nhân viên giàu
kinh nghiệm, nhiệt
tình của Viettime
travel đã và đang
nỗ lực hết mình để
đem đến cho quý
khách dịch vụ chất
lượng ổn định, đa
dạng và niềm tin
cho khách hàng
trong từng chuyến
đi.
Đến
với
Viettime
travel,
quý khách luôn
luôn đạt được
những lợi ích vượt
hơn cả sự mong
đợi!
“Cầu nối giúp
các em học
sinh/ sinh viên
Việt Nam đến
với chân trời tri
thức quốc tế” –
giúp các em
tiến gần hơn tới
thành công của
mình
trong
tương lai.
Hoạt động với
phương
châm
“Phát
triển
thương hiệu dựa
trên chất lượng
giảng dạy”, giúp
các bạn sinh viên
có được những kĩ
năng cần thiết để
bước tới thành
công trong tương
lai.
Với phương châm hoạt
động “Theo đuổi sự thỏa
mãn của tâm hồn và thư
thái trong cuộc sống”.
Toàn thể nhân viên công
ty cùng có chung một tầm
nhìn và phấn đấu thực
hiện phương châm công ty
đề ra, hướng đến mục tiêu
đạt được sự thỏa mãn của
toàn thể mọi người về vật
chất, về tinh thần, về thời
gian lẫn không gian.
Mang đến sự phong phú
và thư thái hơn trong cuộc
sống.
Giá trị Tuân thủ các quy
cốt lõi định và cam kết
chất lượng hàng
đầu với khách
hàng.
New
Ocean
không ngừng nỗ
lực và phát triển
lĩnh vực của
mình.
IGIS tạo ra môi
trường làm việc
năng động, sáng
tạo với phương
châm: Con người
và Chất lượng
dịch vụ là giá trị
Đặt chất lượng dịch vụ
của khách hàng là tiêu chí
hàng đầu trong các định
hướng và hoạt động kinh
doanh.
Sứ
mệnh
cốt lõi của IGIS.
Đặt chất lượng
dịch vụ của khách
hàng là tiêu chí
hàng đầu trong các
định hướng và hoạt
động kinh doanh.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
Có mối hợp tác
chặt chẽ với
hơn 500 trường
trung học phổ
thông,
cao
đẳng, đại học
và tổ chức giáo
IGIS luôn tạo cơ
hội cho mọi cá
nhân phát triển và
tỏa sáng, và mang
lại cuộc sống ổn
định bền vững
cho mọi thành
Luôn mang đến cho khách
hàng những sản phẩm mới
nhất, tiết kiệm, uy tín và
làm hài lòng đến tất cả
những khách hàng khó
tính nhất.
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
10
Nội
Du lịch
Du học
Trung tâm tiếng
dung
Xuất nhập khẩu
anh
dục uy tín tại viên của IGIS
nhiều quốc gia
Luôn mang đến Đội ngũ chuyên
cho khách hàng viên giàu kinh
những sản phẩm nghiệm.
mới nhất, tiết kiệm,
uy tín và làm hài
lòng đến tất cả
những khách hàng
khó tính nhất.
Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương.
1.2. Phân tích cơ hội thị trƣờng.
1.2.1. Môi trƣờng nhân khẩu học.
Việt Nam là một nước có dân số cao, dân số trẻ chiếm phần lớn cơ cấu dân số.
Theo tổng cục thống kê dân số Việt Nam đến năm 2015 khoảng 94.325.000 người,
trong đó từ 0 tuổi đến 14 tuổi chiếm 29,4% với nam 12.524.098 người và nữ
11.807.763 người, từ 15 tuổi đến 64 tuổi chiếm 65% với nam là 26.475.156 người và
nữ là 27.239.543 người. Và trên 65 tuổi chiếm 5,6 % với số lượng nam là 1.928.568
người và nữ là 2.714.390 người. Dân số Việt Nam hiện nay đứng thứ 14 trên thế giới.
Cùng với xu thế nâng cao tuổi thọ và giảm sinh, tỷ lệ dân số Việt Nam được đánh giá
đang trong giai đoạn cơ cấu dân số vàng với số người trong độ tuổi lao động từ 15 tuổi
đến 64 tuổi chiếm 65% tổng số dân (theo thông tấn xã Việt Nam tháng 1 năm 2015).
Với cơ cấu dân số vàng thì đây là một trong những cơ hội lớn cho các ngành nghề lao
động nói chung cũng như các cơ hội đầu tư, cơ hội dành cho các công ty, doanh
nghiệp có khách hàng mục tiêu hướng đến nhóm đối tượng này là rất lớn. Sản phẩm
của công ty tư vấn du học New Ocean, khi “dân số vàng” thì đây là một trong những
có hội lớn để công ty có được lượng khách hàng mục tiêu cũng như là một sản phẩm
dành cho khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Dân số Hà Nội năm 2015 được dự tính đạt 7,3 triệu dân (theo tổng cục thống
kê Hà Nội), đây là một số lượng người lớn với các nhu cầu mong muốn được thoả
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
11
mãn. Bên cạnh đó, thu nhập của người dân Hà Nội so với mặt bằng chung cao hơn.
Điều này là một trong những cơ hội dành cho các mặt hàng kinh doanh trong nước nói
chung và cơ hội dành cho công ty tư vấn du học New Ocean nói riêng khi việc đầu tư
cho việc học hành của con cái là một trong những điều thiết yếu.
Với các hộ gia đình sinh sống ở Hà Nội, quy mô của các hộ gia đình khá nhỏ,
chủ yếu là có 2 người con, chính vì vậy các bậc phụ huynh dành mọi điều kiện tốt nhất
để chăm lo và phục vụ cho tương lai của con họ. Điều kiện tài chính của các gia đình ở
Hà Nội tốt, khả năng chi trả cao hơn, nên việc đầu tư, mong muốn dành cơ hội du học
cho con mình là rất cao. Những người con ở đây thường được học rất nhiều kĩ năng và
đặc biệt là các lớp học tiếng anh. Chính vì vậy, khả năng tiếng anh của thế hệ trẻ sinh
sống ở Hà Nội cũng sẽ tốt hơn so với thế hệ trẻ ở các nơi khác. Đây là một tiêu chuẩn
tốt, là tiền đề dành cho các bạn trẻ khi các bạn muốn đi du học.
Hà Nội là nơi tập trung rất nhiều các trường đại học cũng như các công ty,
doanh nghiệp, chính vì vậy số lượng những người trẻ, sinh viên sinh sống và học tập ở
đây là rất lớn. Điều này sẽ cực kì thuận lợi cho việc truyền thông cũng như khoanh
vùng khách hàng mục tiêu của du học New Ocean.
1.2.2. Môi trƣờng kinh tế.
Thu nhập của người dân trong cả nước nói chung đang ngày càng gia tăng lên.
Thu nhập của người dân Hà Nội cao, cụ thể, theo báo cáo về kết quả hoạt động kinh tế
năm 2014 và đề ra nhiệm vụ cho năm 2015 của UBND thành phố Hà Nội, năm 2015
dự tính tốc độ tăng trưởng trên địa bàn sẽ đạt 9,0 - 9,5%, thu nhập bình quân trên đầu
người (GRDP) đạt 75 - 77 triệu đồng một năm, tốc độ về vốn đầu tư cho xã hội trên
địa bàn sẽ đạt 11,0 - 12,0%, tốc độ kim ngạch xuất khẩu sẽ cao hơn đạt 8,0 - 9,0%. Với
nguồn thu nhập đó, mức chi tiêu bình quân của người dân Hà Nội sẽ cao hơn so với
các địa phương khác. Đây cũng là nơi tập trung số lượng khách hàng tiềm năng lớn. Số
lượng người con trong gia đình ít nên việc đầu tư cho con cái những điều kiện tốt là
một trong những mối quan tâm hàng đầu của các bậc phụ huynh. Hơn nữa, khi nền
kinh tế phát triển, những người bố mẹ sẽ càng mong muốn con cái họ có thể được học
cao hơn, học trong những điều kiện tốt hơn. Chính vì vậy, việc du học đang là một
trong những lựa chọn tốt dành cho các bậc phụ huynh và thế hệ trẻ trong thời kì hội
nhập.
Theo dự toán ngân sách của Bộ Tài Chính, việc thu chi ngân sách trong năm
2014 và năm 2015 đã có sự chú trọng đến đến giáo dục, đào tạo nhất định. Cụ thể, chi
cho giáo dục đào tạo năm 2014 là 30360 tỉ đồng chiếm 5,3% tỷ trọng ngân sách, năm
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
12
2015 là 32070 chiếm tỷ trọng 4,3% tỷ trong ngân sách. Tuy tỷ trọng phân bổ ngân
sách dành cho giáo dục đào tạo có giảm xuống, tuy nhiên, với số ngân sách đầu tư của
nhà nước, thì đây vẫn là một trong những lĩnh vực có nguồn ngân sách tăng, được
phân bổ nhiều hơn cả lĩnh vực trọng điểm như kinh tế, gấp hơn 2 lần so với sự phân bổ
ngân sách dành cho y tế. Điều này chứng tỏ, ngành giáo dục hiện nay vẫn đang được
chú trọng và không chỉ các hộ gia đình quan tâm, đầu tư cho con cái mà còn được nhà
nước đầu tư cho rất nhiều. Đây là một trong những bước tiền đề đầu tiên để phát triển
sự giáo dục cho thế hệ trẻ Việt Nam, tạo nền tảng kiến thức tốt, giúp việc học hành của
thế hệ trẻ được tốt hơn, học lên cao hơn, việc đăng kí đi du học để học đại học, học lên
thạc sĩ, tiến sĩ sẽ có nhiều đối tượng tham gia hơn.
Bảng 1.2. Dự toán chi ngân sách trung ƣơng năm 2014, năm 2015
Nguồn: Bộ tài chính
Kinh tế năm 2015 vẫn đang được dự báo với rất nhiều triển vọng phát triển
mới với sự kì vọng sự tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2015 vào khoảng 6.0% đến
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
13
6.2%, mặt bằng lãi suất thấp tiếp tục hỗ trợ tài chính cho đầu tư và tiêu dùng… Điều
này sẽ giúp cho những gia đình có khả năng chi tiêu cao hơn cũng như việc đầu tư cho
con cái sẽ được quan tâm nhiều hơn.
Biểu đồ 1.1. Dự báo tăng trƣởng GDP trong năm 2015
Nguồn: GSO. TCB Market Analysis.
Năm 2007, Việt Nam ra nhập WTO, điều này tạo ra cơ hội cũng như thách
thức đối với thế hệ trẻ Việt Nam trong quá trình học tập tại môi trường nước ngoài.
Thế hệ trẻ sẽ có điều kiện được học tập và giao lưu với các thế hệ trẻ ở các đất nước
khác, đồng thời được tiếp xúc với nhiều nên văn hoá khác nhau cũng như phải đối mặt
với những bất đồng về văn hoá, cách ứng xử.
1.2.3. Môi trƣờng công nghệ.
Sự phát triển của internet đã làm cho việc tìm kiếm thông tin về các chương
trình học, các ngành nghề, điều kiện du học trở nên dễ dàng hơn đối với các bậc phụ
huynh, học sinh, sinh viên. Cùng với sự phát triển của công nghệ, các trang web của
du học New Ocean luôn được thiết kế và cập nhật những phiên bản mới nhất. Tận
dụng những ưu thế của web 2.0, sự tương tác trực tiếp đã giúp các bậc phụ huynh, thế
hệ trẻ không chỉ tìm hiểu được những thông tin cần thiết mà còn có thể được giải đáp
ngay các thắc mắc, yêu cầu mà các đối tượng khách hàng này đưa ra mà họ không cần
phải đến tại địa điểm của công ty.
Ứng dụng được công nghệ mới trong giao dịch tức là các bậc phụ huynh, học
sinh, sinh viên có thể đăng kí về nhu cầu du học cũng như làm các thủ tục sơ cấp, giúp
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
14
các bạn học sinh, sinh viên và các bậc phụ huynh tiện lợi hơn trong quá trình tư vấn,
đăng kí du học tại New Ocean.
1.2.4. Môi trƣờng văn hoá- xã hội
Môi trường văn hoá- xã hội là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa
chọn đầu tư cho việc học tập của con cái. Người dân trong cả nước nói chung và ở Hà
Nội nói riêng từ trước tới giờ vẫn luôn hình thành suy nghĩ quan tâm, chăm lo đến con
cái là một trong những nhiệm vụ hàng đầu. Mong muốn dành cho con môi trường học
tập tốt, bằng bạn bằng bè, thì việc định hướng cho con cái theo học các chương trình
nước ngoài, đi du học sau 12 năm học đã được rất nhiều bố mẹ lựa chọn.
Xu hướng hướng ngoại của những người Việt nói chung và của thế hệ trẻ nói
riêng là một trong những vấn đề được quan tâm và ảnh hưởng đến việc lựa chọn các
sản phẩm của khách hàng. Trong suy nghĩ của khách hàng, chương trình đào tạo của
nước ngoài sẽ tốt hơn chương trình đạo tạo của Việt Nam, học ở nước ngoài cơ hội
việc làm, cơ hội thăng tiến sẽ tốt hơn, điều này là yếu tố hình thành trong suy nghĩ của
khách hàng về việc lựa chọn đi du học.
1.2.5. Môi trƣờng chính trị- luật pháp.
Môi trường chính trị- luật pháp là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sản
phẩm du học của công ty du học New Ocean. Với quy định, tiêu chuẩn về du học các
nước khác nhau thì khác nhau, điều này bắt buộc những đối tượng muốn đi du học
phải tìm hiểu kĩ thông tin về điều kiện cũng như quy định du học của nước mình định
tham gia du học. Với các dịch vụ du học mà New Ocean cung cấp, các quy trình, điều
kiện du học của các nước luôn luôn được cập nhật và trình bày rõ trên các trang thông
tin của công ty, đồng thời trên các trang du học từng nước của New Ocean.
Bên cạnh những quy định của các nước dành cho các đối tượng tới du học thì
quy định chung của nhà nước về du học đối với các bạn học sinh, sinh viên cũng là
một trong những điều kiện để mọi người có thể đi du học được. Quy định đầu tiên là
về ngoại ngữ, du học sinh cần phải đạt trình độ ngoại ngữ Ielts, toefl nhất định. Hiện
tại, trình độ tiếng anh được yêu cầu là 6.5 ielts. Với các học viên đăng kí tư vấn, làm
thủ tục tại New Ocean nếu chưa đạt trình độ tiếng anh thì công ty cũng sẽ cung cấp các
lớp học ôn luyên cấp tốc ielts tại trung tâm ngoại ngữ iGIS (công ty thành viên của
tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương).
1.3. Phân tích cạnh tranh.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
15
Cạnh tranh mong muốn: Mỗi người trong chúng ta đều có rất nhiều những
nhu cầu khác nhau. Khi một người lựa chọn một nhu cầu nào đó thì các nhu cầu khác
không được đáp ứng. Với con người nói chung, nhu cầu về ăn uống, mặc, chơi, hưởng
thụ là những nhu cầu khác nhau. Những người trẻ trong độ tuổi 15 tuổi đến 30 tuổi có
rất nhiều những nhu cầu, mong muốn được đáp ứng. Nhu cầu về du lịch- tham quan
các địa điểm, cảnh đẹp, nhu cầu nghỉ dưỡng. Khi nhu cầu về du lịch được đáp ứng, các
nhu cầu khác sẽ bị đánh đổi bởi thời gian, số tiền mà họ dành cho du lịch thì không
dùng để thực hiện được những nhu cầu khác. Đối với khách hàng là nam, nhu cầu về
các sản phẩm công nghệ như máy tính, điện thoại… cũng rất thu hút họ. Còn với
khách hàng là nữ, các hãng mỹ phẩm, thời trang đã dành của họ khá nhiều thời gian
cũng như tiền bạc.
Theo báo cáo Viettrack của công ty nghiên cứu thị trường Intage Vietnam
(FTA Market Research), người dân Hà Nội sẽ dành một khoản tiền lớn cho việc chi
tiêu các mặt hàng thời trang như quần áo, giày dép, phụ kiện... với số tiền chi tiêu
chiếm 71%, năm 2014 tăng lên 14% so với năm 2013. Phần ngân quỹ dành cho các
sản phẩm chăm sóc cá nhân như dầu gội, sữa tắm, lăn khử mùi chiếm 87%, tăng 7% so
với năm 2013. Mặc dù các nguồn ngân sách tăng lên không nhiều nhưng điều này cho
thấy, mức chi tiêu của người tiêu dùng Hà Nội hướng chủ yếu đến các sản phẩm về
thời trang, các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp. Các sản phẩm này chiếm một phần lớn ngân
quỹ của người tiêu dùng vì đây là những sản phẩm làm thoả mãn nhu cầu và đáp ứng
nhu cầu trực tiếp của con người. Đây là một trong những sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh
mạnh với các sản phẩm về du học của công ty tư vấn du học New Ocean bởi khi họ
đầu tư nhiều vào các dịch vụ như vậy, số tiền cũng như thời gian để họ tìm hiểu về du
học cho con họ, đầu tư cho sự học hành của con cái cũng bị ảnh hưởng ít nhiều.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
16
Bảng 1.3. Xu hƣớng phân bổ chi tiêu của ngƣời tiêu dùng năm 2014
Nguồn: Công ty nghiên cứu thị trường Intage Vietnam (FTA Market
Research).
Cạnh tranh công dụng:
Đi du học là một trong những quá trình được học tập, đào tạo tại môi trường
nước ngoài. Mục đích của việc học tập ở nước ngoài là nâng cao kiến thức cũng như
ứng dụng các kĩ năng vào thực tế, đồng thời tính thực hành ở môi trường nước ngoài
cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho những du học sinh làm việc tốt
sau khi ra trường. Cùng với các chương trình đào tạo ở nước ngoài, các chương trình
đào tạo đại học ở trong nước cũng đáp ứng được những nhu cầu của các cá nhân học
sinh, sinh viên. Với chương trình đào tạo ở trong nước, sinh viên được học tập, đào tạo
chuyên sâu về kiến thức, những buổi học thực hành, ứng dụng vào thực tế còn ít, tuy
nhiên nó vẫn đáp ứng được nhu cầu học tập của con người.
Hiện nay, các chương trình đào tạo đại học của nước ngoài tại Việt Nam đang
là một trong những điểm được nhiều bạn trẻ lựa chọn theo học. Các bài giảng được
thiết kế theo chương trình học của nước ngoài, sinh viên được thực hành, ứng dụng
các kiến thức vào thực tế ngay tại trên giảng đường, sinh viên được học tập tại đất
nước mình sinh ra mà vẫn được cấp bằng quốc tế là những ưu điểm vượt trội của
chương trình học này. Đây là một trong những đối thủ cạnh tranh của công ty tư vấn
du học New Ocean, bởi khi họ theo học tại các trường học ở Việt Nam, họ sẽ không
cần phải đến công ty nhận tư vấn cũng như đăng kí tham gia đi du học ở nước ngoài.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
17
Cạnh tranh trong ngành: Hiện nay, các công ty hoạt động trong lĩnh vực tư
vấn du học là rất nhiều và đa dạng. Có những công ty cung cấp chuyên về dịch vụ du
học của một nước, có những công ty cung cấp các dịch vụ đa dạng. Theo Vietask.comDanh bạ các doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam cho biết, hiện tại Việt Nam có 275
công ty về du học, trong đó, tại thị trường Hà Nội có 55 công ty hoạt động trong lĩnh
vực này. Đây là một trong những số lượng lớn, chứng tỏ sức mạnh cạnh tranh trong
ngành đang diễn ra rất gay gắt. Hơn nữa, hiện tại các doanh nghiệp đều mở rộng các
cơ sở hoạt động của mình, một công ty thường có nhiều trụ sở như công ty tư vấn du
học New Ocean có ba trụ sở khác nhau trên địa bàn Hà Nội là số 121 Thái Hà, 98 Trần
Đại Nghĩa và 82 Hồ Tùng Mậu. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực du học có trụ sở
chính ở trung tâm thành phố Hà Nội như quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa. Điều
này tạo nên một mạng lưới công ty du học dày đặc, làm cho các công ty trong ngành
trở nên mạnh mẽ hơn, để cạnh tranh được, các công ty về du học bắt buộc phải chú
trọng đặc biệt đến các yếu tố về dịch vụ như cung cấp đa dạng dịch vụ, trụ sở tiện lợi
dành cho người tiêu dùng hay nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách
hàng…
Cạnh tranh nhãn hiệu: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các công ty hoạt
động trong lĩnh vực du học cung cấp dịch vụ giống như công ty tư vấn du học New
Ocean, các công ty này được đặt trụ sở trên địa bàn Hà Nội và hướng đến các đối
tượng khách hàng mục tiêu giống nhau. Hiện tại, công ty tư vấn du học New Ocean
định vị mình là một công ty tư vấn du học trung cấp, tức các dịch vụ mà công ty cung
cấp đa dạng nhưng giá của các dịch vụ này không quá cao so với đối thủ cạnh tranh.
Với đoạn thị trường này, công ty đang phải cạnh tranh trực tiếp với công ty tư vấn du
học ASCI, công ty tư vấn du học We Connect… Các công ty này hướng đến các đối
tượng khách hàng giống nhau, cung cấp dịch vụ đến các nước giống nhau với chi phí
cạnh tranh. Trong tương lai gần, New Ocean sẽ hướng đến định vị mình là một công ty
du học cao cấp, tức công ty chỉ nhận các hồ sơ thuộc loại A- những học sinh, sinh viên
có hồ sơ đẹp, điểm tích luỹ cao trong học tập và hướng đến những đối tượng khách
hàng có khả năng chi trả cao hơn. Việc định vị mình là công ty tư vấn du học cao cấp
trong tương lai gần cũng là việc công ty sẽ xác định lại những đối thủ cạnh tranh trực
tiếp khác. Khi đó, các chiến lược, hướng đi của công ty cũng sẽ chuyển sang một
hướng đi mới.
1.4 Phân tích khách hàng.
Khách hàng của công ty tư vấn du học New Ocean chủ yếu là những người trẻ
- học sinh, sinh viên trong độ tuổi từ 15 tuổi đến 30 tuổi, đây là những người trong độ
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
18
tuổi học THPT, đại học và sau đại học. Những người có nhu cầu du học thường là
những người có mong muốn, ước mơ hoài bão lớn, được học tập tại môi trường nước
ngoài. Bên cạnh đó, cũng có những người đi du học vì nhận thấy được những cơ hội
tốt về nghề nghiệp hoặc do bố mẹ định hướng. Với những người đang đến gần với du
học thì khả năng ngoại ngữ của họ phải đạt chuẩn ielts 6.0 trở lên. Chính vì vậy, những
người này thường có trình độ tiếng anh tốt, hoặc phải tham gia các khoá học tiếng anh
trước khi đăng kí đi du học.
Với những người đi du học bằng cách xin học bổng du học, họ là những người
có khả năng tiếng anh tốt (IELTS 7.5 trở lên), sự am hiểu, kiến thức về chuyên môn tốt
(lĩnh vực theo học khi đi du học). Bên cạnh đó, kết quả học tập cũng là một trong
những tiêu chí để họ được xét học bổng đi du học. Với những người đi du học tự túc,
tức là họ sẽ học bằng toàn bộ số tiền mà họ bỏ ra. Đây thường là những người mà bản
thân họ hoặc gia đình có khả năng tài chính tốt, khả năng chi trả cao bởi những người
tham gia du học, họ hoặc gia đình họ đều phải chứng minh khả năng tài chính của
mình. Đầu tư cho du học với mong muốn về cơ hội nghề nghiệp, tương lai tươi sáng
hơn đồng thời cũng là cơ hội được trải nghiệm cuộc sống ở xứ lạ là một trong những
mục đích mà những người khách hàng lựa chọn khi đi du học
Ma trận SWOT
S:
W:
- Marketing online phát triển mạnh.
- Thủ tục xin visa của một số nước còn
phức tạp.
- Công ty đã thành lập và hoạt động
được một thời gian dài tạo được uy - Chưa có sự liên kết giữa các trang
web trong các lĩnh vực trong một công
tín đối với khách hàng.
- Đội ngũ làm việc trẻ trung, chuyên
ty.
nghiệp.
- Có chiến lược phát triển chi tiết cho
cả ngắn hạn và dài hạn.
- Ứng dụng công nghệ mới trong giao
dịch.
- Tổ chức du học thành công được cho
hàng trăm du học sinh đến các nước
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
19
trên thế giới.
O:
T:
- Nhu cầu du học ngày càng tăng cao. - Các công ty/ trung tâm làm về du
- Internet phát triển nhanh, mạnh cũng học xuất hiện ngày càng nhiều.
là cơ hội cho công ty có thể tiếp cận
- Nền giáo dục trong nước
được nhiều đối tượng, đặc biệt là giới
ngày càng tốt lên (Dịch vụ và chất
trẻ.
lượng).
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
20
CHƢƠNG II. THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA
CÔNG TY TƢ VẤN DU HỌC NEW OCEAN THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƢ TÂN ĐẠI DƢƠNG.
2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty tƣ vấn du học New
Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng.
Công ty tư vấn du học New Ocean là một trong những công ty thành viên hoạt
động hiệu quả của tổng công ty cổ phần đầu tư Tân Đại Dương. Từ một công ty còn
khó khăn về mọi mặt, công ty đã mạnh dạn đầu tư vào chất lượng, marketing để hiện
nay công ty có được một kết quả hoạt động đáng kể. Mặc dù những năm gần đây kinh
tế còn gặp nhiều khó khăn nhưng doanh thu các năm của công ty du học New Ocean
vẫn lần lượt tăng nhẹ. Bên cạnh đó, để có thể cạnh tranh với các công ty tư vấn du học
khác, New Ocean phải đầu tư vào Marketing, các hoạt động hội thảo ở các tỉnh về du
học được tổ chức đều đặn nhằm quảng bá hình ảnh của công ty, đồng thời thu hút
lượng học viên đến với công ty khi các bạn đó có nhu cầu.
Bảng 2.1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012- 2014 và
sự kiến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tƣ vấn du học New Ocean.
Đơn vị: Đồng
Năm 2013
Năm 2014
Năm 2015
Tổng doanh 3,221,882,122
thu
4,854,657,947
6,334,098,789
8,054,705,305
Doanh
thu 3,203,538,721
4,834,734,985
6,045,583,593
8,008,846,803
thu 451,063,497
847,097,179
1,037,623,135
1,127,658,743
chi 2,091,190,934
3,048,478,925
4,674,235,901
5,227,977,335
nhuận 1,509,657,122
2,389,974,178
3,542,479,073
3,774,142,805
1,786,256,060
1,371,347,692
2,780,869,468
Tiêu chí
Năm 2012
thuần
Doanh
lần 1
Tổng
phí
Lợi
gộp
LNTT
1,112,347,787
Nguồn: Công ty tư vấn du học New Ocean
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
21
Doanh thu của cả năm 2012 là 3,221,882,122 đồng, trong đó nguồn thu chính
đến từ du học các nước châu Á và châu Âu, hai châu lục này chiếm 1,523,908,795
đồng. New Ocean làm được như vậy vì công ty đã có những chính sách ưu đãi và các
chương trình Marketing hướng đến chủ yếu hai châu lục này. Cùng với khoản doanh
thu, tổng chi phí trong năm 2012 là 2,091,190,934 đồng. Các khoản chi phí này dùng
để chi cho Marketing, các chi phí trực tiếp và gián tiếp khác liên quan đến quá trình
giao dịch, hợp tác với các đối tác. Đối với chi phí dành cho Marketing, chi phí dành
cho việc chạy trang Web là 40 triệu một tháng, chi phí dành cho các hoạt động tổ chức
sự kiện, hội thảo trung bình hai tháng một lần là 30 triệu một tháng. Năm 2013 được
coi là năm khởi sắc hơn một chút khi lượng doanh thu tăng lên gần 5 tỷ đồng trong
năm 2013. Cùng với đó, lợi nhuận của công ty cũng được tăng lên đáng kể, đạt mức
1,786,256,060 đồng, tăng hơn 600 triệu đồng so với năm 2012. Năm 2014, nền kinh tế
chưa có những dấu hiệu phục hồi rõ ràng, mặc dù tổng doanh thu của công ty có tăng
lên, tuy nhiên để tăng tính cạnh tranh, tăng độ phủ về thương hiệu, công ty đã đầu tư
vào làm các chương trình marketing nhằm thu hút du học sinh, cũng như để tạo mối
quan hệ với các trường, từ đó có thể liên kết với các trường cấp 3 ở các tỉnh giáp Hà
Nội trong việc tư vấn làm hồ sơ du học trong tương lai. Chính vì vậy, lợi nhuận năm
2014 thấp hơn so với năm 2013 hơn 400 triệu đồng.
Với tiền đề về mối quan hệ đã xây dựng được với các trường cấp 3 sẵn có
trong năm 2014, năm 2015, công ty đã tiếp tục mở rộng việc liên kết với các trường và
tận dụng các trường đã liên kết để tăng lượng học sinh đăng kí đi du học khi đủ điều
kiện. Từ đầu năm 2015 đến giờ, công ty đã xin học bổng du học thành công cho hơn
1000 học sinh, sinh viên. Trong đó, công ty đã giúp được gần 100 em xin được học
bổng toàn phần, số du học sinh còn lại là học bổng bán phần hoặc ít nhất là 25%. Học
bổng được xin nhiều nhất là du học Hàn Quốc và du học đến nước Canada. Với những
dấu hiệu phục hồi của nền kinh tế cũng như tình hình kinh doanh của công ty từ đầu
đến giờ, tổng doanh thu dự kiến năm 2015 đạt hơn 8 tỷ đồng, trong đó tổng chi phí
dành cho các hoạt động liên quan của công ty hơn 5 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế sẽ
tăng lên gần gấp đôi so với năm 2014, đạt mức gần 2,8 tỷ đồng. Đây là một trong
những dấu hiệu tốt của công ty cũng như là dấu hiệu tốt của nền kinh tế.
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
22
Biểu đồ 2.1: Doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty tƣ vấn du học
New Ocean năm 2012 – 2014, dự kiến kết quả hoạt động năm 2015.
Đơn vị: Nghìn đồng
9000000
8000000
7000000
6000000
Doanh
thu
5000000
4000000
Chi phí
3000000
2000000
Lợi
nhuận
1000000
0
Năm 2012
Năm 2013
Năm 2014
Năm 2015
Nguồn: Công ty tư vấn du học New Ocean.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty tƣ vấn du học New
Ocean thuộc tổng công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng.
2.2.1.Chiến lƣợc Marketing của công ty du học New Ocean thuộc tổng
công ty cổ phần đầu tƣ Tân Đại Dƣơng.
a. Phân đoạn thị trƣờng.
Công ty tư vấn du học New Ocean có đối tượng hướng đến là học sinh
(THPT). Đây là nhóm đối tượng khách hàng đang trong giai đoạn ngồi trên ghế nhà
trường, các quyết định có sự định hướng của bố mẹ cao. Những người học sinh ở giai
đoạn này được sống trong sự bao bọc của gia đình, chịu sự quản lý trực tiếp của bố
mẹ, ít có sự trải nghiệm sống độc lập. Họ lựa chọn đi du học nhiều nhất là khi kết thúc
quá trình học lớp 12, đây là một trong những ngã rẽ quan trọng đối với mỗi người bởi
phía trước các em có rất nhiều những con đường lựa chọn và hướng đi mới. Những
người ở những năm cuối đời học sinh đã bắt đầu có những định hướng về con đường,
ngành nghề, cũng như mong muốn tìm hiểu thông tin về các trường học, thủ tục dự thi,
các cơ hội nghề nghiệp trong tương lai. Tuy nhiên, để có một người có đủ các kiến
thức, khả năng có thể tư vấn đầy đủ các thông tin cho các em về các trường, các ngành
Nguyễn Thị Thuý Nga
MSV: 11122704
GVHD: Th.S. Nguyễn Minh Hiền
