Tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội

KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN
-------***-------

LÃ THỊ TRANG

TÌM HIỂU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN
CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH: THÔNG TIN – THƯ VIỆN
HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY
KHOÁ HỌC: QH-2006-X

HÀ NỘI, 2010
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 1


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN

-------***-------

LÃ THỊ TRANG

TÌM HIỂU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ - VIỆN
CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH: THÔNG TIN – THƯ VIỆN
Hệ đào tạo: Chính quy
Khóa học: QH-2006-X

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS. Trần Thị Thanh Vân

HÀ NỘI, 2010
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 2


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài mà em nghiên cứu không bị trùng lặp với các đề tài
đã nghiên cứu trước đây. Đề tài nghiên cứu về thực trạng hệ thống sản phẩm và
dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học
Kinh tế Quốc dân Hà Nội; đánh giá ưu nhược điểm của hệ thống sản phẩm và

dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm; phân tích những thuận lợi, khó khăn
của Trung tâm khi tiến hành xây dựng, hoàn thiện, phát triển hệ thống sản phẩm
và dịch vụ thông tin - thư viện. Đồng thời, đề tài cũng đã đưa ra những góp ý để
Ban lãnh đạo Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Hà Nội làm cơ sở xem xét hoàn thiện, nâng cao chất lượng và phát triển hệ thống
sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm trong thời gian tới.

Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2010
Sinh viên

Lã Thị Trang

LỜI CẢM ƠN
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 3


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS. Trần Thị Thanh Vân-Người đã tận
tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khoá luận này.
Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo trong khoa
Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn- Đại học
Quốc gia Hà Nội- những người đã dày công dạy dỗ, truyền đạt kiến thức cho em
trong suốt cả khoá học.
Em xin gửi lời cảm ơn tới các cô, các chú, các anh chị làm việc tại Trung tâm
Thông tin – Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội đã nhiệt tình

giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành khoá luận.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, người thân và bạn bè đã luôn bên
em, động viên và khuyến khích em đạt được kết quả như ngày hôm nay.
Trong quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài, do thời gian ngắn cộng với trình
độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm thực tế của một sinh viên còn
hạn chế. Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song khoá luận chắc chắn không tránh
khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp, chỉ bảo
của các thầy cô, các cán bộ thư viện và bàn bè để đề tài được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2010
Sinh viên

Lã Thị Trang

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 4


KLTN

STT

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

Ký hiệu viết tắt

1

OPAC

2

ISBD

3

MARC

4

Trung tâm

Ký hiệu đầy đủ
Online Public Access Catalog
International Standard Bibliographic Description

Machine Readable Cataloging
Trung tâm Thông tin - Thư viện
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 5


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

TT

Tên

Trang

1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin – Thư viện
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội

16

2

Bảng 1: Mức độ đáp ứng thông tin của các sản phẩm thông
tin - thư viện tại Trung tâm Thông tin - Thư viện

34

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội

3

Biểu đồ 1: Mức độ đáp ứng thông tin của các sản phẩm
thông tin - thư viện tại Trung tâm Thông tin - Thư viện

35

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
Bảng 2: Mức độ đáp ứng thông tin của các dịch vụ
4

thông tin – thư viện tại Trung tâm Thông tin - Thư viện

44

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
Biểu đồ 2: Mức độ đáp ứng thông tin của các dịch vụ
5

thông tin – thư viện tại Trung tâm Thông tin - Thư viện

45

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
Bảng 3: Mức độ sử dụng các dịch vụ thông tin - thư viện
6

tại Trung tâm Thông tin - Thư viện

46

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
7

Biểu đồ 3: Mức độ sử dụng các dịch vụ thông tin - thư viện
tại Trung tâm Thông tin - Thư viện

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội

47

MỤC LỤC
Lời

mở

Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

đầu
Page 6


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

...................................................................................................................
5
1.
Tính
cấp
thiết
của
đề
tài
...................................................................................................................
5

2.
Mục
đích
nghiên
cứu
của
đề
tài
...................................................................................................................
6
3. Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài
...................................................................................................................
7
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
...................................................................................................................
8
4.1.
Đối
tượng
nghiên
cứu
...................................................................................................................
8
4.2.
Phạm
vi
nghiên
cứu
...................................................................................................................
8

5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu của đề tài
...................................................................................................................
8
5.1.
Cơ
sở
lý
luận
...................................................................................................................
8
5.2.
Phương
pháp
nghiên
cứu
...................................................................................................................
8
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 7


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

6. Đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn của đề tài
...................................................................................................................
9
6.1.

Đóng
góp
về
mặt
lý
luận
...................................................................................................................
9
6.2.
Đóng
góp
về
mặt
thực
tiễn
...................................................................................................................
9
7.
Bố
cục
của
khóa
luận
...................................................................................................................
9
NỘI DUNG
Chương 1: Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế
Quốc dân Hà Nội trước nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học
của Nhà trường
1.1. Vài nét về Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội

.................................................................................................................
10
1.2. Giới thiệu về Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học
Kinh
tế
Quốc
dân
Hà
Nội
.................................................................................................................
11
1.2.1.
Quá
trình
hình
thành
và
phát
triển
.................................................................................................................
11
1.2.2.
Chức
năng
và
nhiệm
vụ
.................................................................................................................
13
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 8


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

1.2.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ
.................................................................................................................
14
1.2.4. Cơ sở vật chất và nguồn lực thông tin
.................................................................................................................
17
1.2.4.1. Cơ sở vật chất
......................................................................................................................
17
1.2.4.2. Nguồn lực thông tin
......................................................................................................................
17
1.3. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
......................................................................................................................
18
1.3.1. Đặc điểm người dùng tin của Trung tâm Thông tin - Thư viện
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
.................................................................................................................
18
1.3.2. Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin tại Trung tâm Thông
tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
.................................................................................................................

19
1.4. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đối với
Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà
Nội
.................................................................................................................
20
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 9


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

Chương 2: Thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
của Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc
dân
Hà
Nội
......................................................................................................................
22
2.1. Thực trạng các sản phẩm thông tin - thư viện của Trung tâm
Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
.................................................................................................................
22
2.1.1.
Hệ
thống
mục

lục
.................................................................................................................
22
2.1.1.1.
Mục
lục
chữ
cái
......................................................................................................................
23
2.1.1.2.
Mục
lục
phân
loại
......................................................................................................................
24
2.1.1.3.
Mục
lục
công
vụ
......................................................................................................................
24
2.1.1.4.
Mục
lục
tra
cứu
trực

tuyến
......................................................................................................................
24
2.1.2.
Thư
mục
......................................................................................................................
26
2.1.2.
1.
Thư
mục
thông
báo
sách
mới
......................................................................................................................
26
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 10


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

2.1.2. 2. Thư mục luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ
......................................................................................................................
27

2.1.2. 3. Thư mục chuyên đề báo, tạp chí
......................................................................................................................
28
2.1.3. Danh mục luận văn tốt nghiệp của sinh viên
......................................................................................................................
29
2.1.4.
Cơ
sở
dữ
liệu
.................................................................................................................
30
2.1.5. Hiệu quả sử dụng các sản phẩm thông tin - thư viện tại Trung
tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
.................................................................................................................
34
2.2. Thực trạng các dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm
Thông tin – Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
.................................................................................................................
36
2.2.1.
Dịch
vụ
cung
cấp
tài
liệu
.................................................................................................................
36

2.2.1.1. Dịch vụ cho mượn tài liệu về nhà
.................................................................................................................
36
2.2.1.2.
Dịch
vụ
đọc
tài
liệu
tại
chỗ
.................................................................................................................
37
2.2.1.3.

Dịch

vụ

cung

Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

cấp

bản

sao

tài

liệu
Page 11


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

.................................................................................................................
40
2.2.2. Dịch vụ tra tìm tin
.................................................................................................................
41
2.2.3.
Dịch
vụ
truy
cập
Internet
.................................................................................................................
43
2.2.4.
Dịch
vụ
hướng
dẫn
người
dùng
tin

.................................................................................................................
43
2.2.5. Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện
.................................................................................................................
43
2.2.6. Hiệu quả sử dụng các dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung
tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
......................................................................................................................
44
Chương 3: Một số nhận xét và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
sản phẩm và dịch vụ Thông tin - Thư viện tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
......................................................................................................................
49
3.1. Những thuận lợi và khó khăn của Trung tâm Thông tin - Thư
viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
......................................................................................................................
49
3.1.1.
Thuận
lợi
......................................................................................................................
49
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 12


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

3.1.2.
Khó
khăn
......................................................................................................................
51
3.2. Nhận xét về sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
......................................................................................................................
52
3.2.1.
Ưu
điểm
.................................................................................................................
52
3.2.2.
Nhược
điểm
.................................................................................................................
53
3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch
vụ thông tin - thư viện của Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường
Đại
học
Kinh
tế
Quốc
dân
Hà
Nội
......................................................................................................................

55
3.3.1. Tăng cường xây dựng và hoàn thiện nguồn thông tin
.................................................................................................................
55
3.3.2. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật
......................................................................................................................
56
3.3.3. Đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ
.................................................................................................................
56
3.3.4. Đào tạo và hướng dẫn người dùng tin
.................................................................................................................
57
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 13


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

3.3.5. Marketing các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư
viện
..............................................................................................................
57
3.3.6. Hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông
tin
thư
viện

hiện
có
......................................................................................................................
58
3.3.7. Xây dựng các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện mới
......................................................................................................................
60
KẾT
LUẬN
...................................................................................................................
62
TÀI
LIỆU
THAM
KHẢO
...................................................................................................................
63
PHỤ LỤC

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thế kỉ XXI được coi là thế kỷ của nền “Kinh tế tri thức”, thế kỷ của xã hội
hoá thông tin, dẫn đến sự bùng nổ thông tin một cách mạnh mẽ trong xã hội. Sự
bùng nổ thông tin đã làm cho các nguồn thông tin gia tăng một cách nhanh
chóng cả về số lượng và chất lượng. Bên cạnh đó nhu cầu thông tin của người
dùng tin cũng ngày càng gia tăng, đỏi hỏi thông tin được cung cấp phải có giá trị
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 14

KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

cao. Các cơ quan thông tin - thư viện có vai trò quan trọng như là cầu nối giúp
cho người dùng tin tiếp cận đến các nguồn thông tin, tri thức khoa học. Trong
hoàn cảnh mới đòi hỏi các cơ quan thông tin - thư viện phải có quá trình xử lý
thông tin khoa học, nhằm tạo ra các sản phẩm thông tin - thư viện và tổ chức
triển khai các dịch vụ thông tin - thư viện có chất lượng cao để đáp ứng được
nhu cầu thông tin ngày càng cao của người dùng tin.
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội là một trường trọng điểm, trung
tâm đào tạo các cử nhân, cán bộ chuyên ngành Kinh tế. Đây là nguồn nhân lực
quan trọng góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế đất nước. Song, để đào tạo
được đội ngũ cử nhân, cán bộ kinh tế giỏi về chuyên môn nghiệp vụ phụ thuộc
vào rất nhiều yếu tố trong đó có một yếu tố không thể thiếu được đó là nguồn
thông tin, tư liệu, các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đáp ứng nhu cầu
học tập nghiên cứu của họ.
Vấn đề đặt ra là làm thế nào để tạo ra được các sản phẩm và dịch vụ thông tin
- thư viện có hiệu quả nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của người dùng
tin là một bài toán khó không chỉ đối với Trung tâm Thông tin - Thư viện
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (gọi tắt là Trung tâm) nói riêng mà
còn là vấn đề cần giải quyết của tất cả các cơ quan thông tin - thư viện trường đại
học nói chung.

Xác định được ý nghĩa, tầm quan trọng của các sản phẩm và dịch vụ thông tin
- thư viện đối với việc đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin, tác giả đã tiến
hành nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
của Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà
Nội” nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư

viện tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà
Nội. Qua đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng, phát triển các sản
phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm trong giai đoạn hiện nay.
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 15


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

2. Mục đích nghiên cứu của đề tài
Trên cơ sở khảo sát, nghiên cứu hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện tại Trung tâm nhằm:
+ Mục đích:
Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hệ thống sản phẩm và dịch
vụ thông tin - thư viện của Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh
tế Quốc dân Hà Nội.
+ Nhiệm vụ: Để thực hiện được mục tiêu trên, đề tài đi sâu nghiên cứu các
vấn đề sau:
- Tìm hiểu sơ lược về Trung tâm.
- Đặc điểm và nhu cầu của người dùng tin tại Trung tâm.
- Tìm hiểu yêu cầu và sự cần thiết phải phát triển các sản phẩm và dịch vụ
thông tin - thư viện tại Trung tâm.
- Thực trạng hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm;
đánh giá ưu nhược điểm của hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
của Trung tâm; phân tích những thuận lợi, khó khăn của Trung tâm khi tiến hành
xây dựng, hoàn thiện, phát triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện.

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hệ thống sản phẩm
và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm trong thời gian tới.
3. Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài
Đã có khá nhiều đề tài nghiên cứu về các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện tại các cơ quan thông tin - thư viện nói chung và các trung tâm thông tin thư viện trường đại học nói riêng. Cụ thể một số khoá luận tốt nghiệp của sinh
viện Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội
như: Tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm Thông tin
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 16


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

- Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội năm 2003 của Đinh Quang
Huy, Tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm Thông tin
- Thư viện Trường Đại học Đại học Giao thông vận tải năm 2005 của Vũ Thị
Thuý Nhài, Tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Thư viện
Trung ương quân đội năm 2009 của Phạm Trang Nhung…
Nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Thông tin - Thư viện
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội đã có 01 một đề tài luận văn tốt
nghiệp: “Tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm
Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội” năm 2003 của
tác giả Đinh Quang Huy.
Tác giả trên mới tập trung nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện truyền thống, ít đề cập đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
hiện đại. Khi nghiên cứu thực hiện đề tài này, tác giả đã đi sâu hơn nghiên cứu
các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ở dạng truyền thống và hiện đại của

Trung tâm.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện của Trung tâm Thông tin – Thư
viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
+ Về mặt thời gian: Trong giai đoạn hiện nay

Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 17


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

+ Về mặt không gian: Tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học
Kinh tế Quốc dân Hà Nội.
5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu của đề tài
5.1. Cơ sở lý luận của đề tài
- Khoá luận dựa trên cơ sở lý luận của Chủ nghĩa Mác-Lênin và Tư tưởng Hồ
Chí Minh về công tác sách báo và thư viện.
- Khoá luận dựa trên các tài liệu chỉ đạo của Đảng và Nhà nước về hoạt động
thông tin khoa học và công nghệ.
5.2. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện của Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà
Nội tác giả đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau:

• Phân tích tổng hợp tài liệu
• Phương pháp phỏng vấn trực tiếp và qua bảng hỏi
• Phương pháp thống kê số liệu
• Phương pháp quan sát trực tiếp

6. Đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn của đề tài
6.1. Đóng góp về mặt lý luận
- Nghiên cứu nhằm đóng góp vào việc tìm hiểu hệ thống sản phẩm và dịch vụ
thông tin - thư viện tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế
Quốc dân Hà Nội.
6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 18


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

- Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội và Trung
tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội.
- Giới thiệu hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm
Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội.
- Phân tích những khó khăn, thuận lợi và đưa ra đánh giá, nhận xét về hệ
thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm; đồng thời đề xuất
các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện. Khoá luận sẽ là góp ý để Ban lãnh đạo Trung tâm xem xét và nâng cao hơn
chất lượng hoạt động thông tin - thư viện của mình.
7. Bố cục của khoá luận

Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục khoá luận
được chia làm 3 chương:
Chương 1: Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc
dân Hà Nội trước nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học của Nhà trường.
Chương 2: Thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện của
Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội.
Chương 3: Một số nhận xét và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản
phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm Thông tin – Thư viện
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội.

CHƯƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI TRƯỚC NHIỆM VỤ
ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NHÀ TRƯỜNG
1.1. Vài nét về Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội được thành lập theo Nghị định số
678-TTg ngày 25 tháng 1 năm 1956, với tên gọi ban đầu là Trường Kinh tế Tài
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 19


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

chính. Trường được đặt trong hệ thống Đại học nhân dân Việt Nam trực thuộc
Thủ tướng Chính phủ. Ngày 22 tháng 5 năm 1958, Thủ tướng Chính Phủ ra Nghị
định số 252-TTg đổi tên Trường thành Trường Đại học Kinh tế Tài chính trực
thuộc Bộ Giáo dục. Tháng 1 năm 1965 Trường được đổi tên thành Trường Đại
học Kinh tế Kế hoạch. Ngày 22 tháng 10 năm 1985, Bộ trưởng Bộ đại học và

Trung học chuyên nghiệp (nay là Bộ Giáo dục và Đào tạo) ra Quyết định số
1443/QĐ-KH đổi tên Trường thành Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
cho đến nay.
Qua hơn nửa thế kỷ xây dựng và phát triển, Trường Đại học Kinh tế Quốc
dân Hà Nội luôn luôn giữ vững vị trí là một trong những trung tâm đào tạo và
bồi dưỡng cán bộ quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh lớn nhất ở Việt nam.
Trường hiện có hơn 49.570 sinh viên, 1.167 cán bộ, giảng viên, công nhân viên
(trong đó có 697 giảng viên, 19 giáo sư và 105 phó giáo sư, 107 tiến sĩ và 398
thạc sĩ).
Hiện tại Trường đã tổ chức đào tạo các bậc học sau: ở bậc đại học đào tạo 45
chuyên ngành thuộc 8 khối chuyên ngành khác nhau; ở bậc cao học đào tạo hai
nhóm ngành: Kinh tế, Kinh doanh và quản lý với 33 chuyên ngành hẹp; bậc
nghiên cứu sinh đào tạo 14 mã số chuyên ngành với 22 chuyên ngành hẹp.
Đến nay, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã đào tạo được nhiều thế hệ cán
bộ quản lý chính quy, năng động và dễ thích nghi với nền kinh tế thị trường và
có khả năng tiếp thu các công nghệ mới. Trong số những sinh viên tốt nghiệp
của Trường, nhiều người hiện đang giữ những chức vụ quan trọng trong các cơ
quan của Đảng, Quốc hội, Chính phủ và các doanh nghiệp.
Để đảm bảo chất lượng giảng dạy và học tập đạt tiêu chuẩn quốc tế, Trường
đang nâng cấp hệ thống phòng học, mua các thiết bị hiện đại, biên soạn và xuất
bản giáo trình và các tài liệu tham khảo, hệ thống thông tin phục vụ đào tạo và
nghiên cứu, đổi mới và nâng cấp cơ sở vật chất hiện có với những trang thiết bị

Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 20


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

hiện đại. Mục tiêu phấn đấu của Trường đến năm 2020 trở thành một trường đại
học hiện đại với đầy đủ các trang thiết bị tiên tiến.
1.2. Giới thiệu Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế
Quốc dân Hà Nội
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội là
một bộ phận hữu cơ trong cơ cấu tổ chức của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Hà Nội. Ngay từ khi thành lập, Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế - Tài
chính Hà Nội đã nhận thức rõ vai trò, ý nghĩa to lớn và sự cần thiết của việc xây
dựng một thư viện có hệ thống tài liệu, thông tin phù hợp với các chuyên ngành
đào tạo của Nhà trường. Chính vì vậy, ngay sau khi thành lập (năm 1956),
Trường đã thành lập Thư viện Trường Đại học Kinh tế - Tài chính Hà Nội, nay
được đổi tên thành Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế
Quốc dân Hà Nội.
Khi mới thành lập, Trung tâm gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất chật,
nguồn kinh phí hạn hẹp. Trung tâm chỉ có một phòng đọc nhỏ, cơ sở vật chất
thiếu thốn, lạc hậu, số lượng tài liệu chỉ có vài trăm cuốn sách. Tài liệu phục vụ
người dùng tin chủ yếu là tài liệu của Liên Xô cũ và Trung Quốc tặng biếu hoặc
bán rẻ, sách và các bài giảng chủ yếu là sách dịch của các chuyên gia Liên Xô cũ
và Trung Quốc.
Trải qua trên 50 năm xây dựng và phát triển Trung tâm đã có nhiều thay đổi
tích cực. Hiện tại Trung tâm đã có cơ sở hạ tầng khá khang trang, đầy đủ trang
thiết bị hiện đại, vốn tài liệu thông tin phong phú, đa dạng, đội ngũ cán bộ lớn
mạnh cả về số lượng và chất lượng. Trung tâm đã chuyển dần từ một thư viện có
quy mô nhỏ trở thành một Trung tâm thông tin - thư viện chuyên ngành Kinh tế
và Quản trị kinh doanh.
Trung tâm đã bổ sung được vốn tài liệu khá phong phú, đa dạng: Trung tâm
hiện có trên 107.500 cuốn sách bằng tiếng Việt, tiếng Anh, Pháp, Đức, Nga,

Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 21


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

Nhật bản, Trung Quốc... ; 210 loại báo, tạp chí, trong đó có 7 loại báo tạp chí
nước ngoài; Luận án tiến sĩ, thạc sĩ: trên 4.198 cuốn; Khoá luận tốt nghiệp của
sinh viên: trên 15.000 cuốn… (theo số liệu thống kê năm 2008). Trung tâm đã
từng bước ứng dụng tin học vào quản lý và phục vụ: Trung tâm đang ứng dụng
phần mềm tích hợp quản lý thư viện Libol 6.0 trong quản lý hoạt động và phục
vụ người dùng tin; Trung tâm đã xây dựng được cơ sở dữ liệu về: sách, luận án,
luận văn, báo, tạp chí với hơn 23.684 biểu ghi; cơ sở dữ liệu điện tử trực tuyến,
cơ sở dữ liệu lưu giữ trên đĩa CD-ROM…
Trung tâm còn thiết lập quan hệ hợp tác với một số thư viện trường đại học
trong nước, một số tổ chức nước ngoài để trao đổi kinh nghiệm chuyên môn,
tranh thủ những nguồn tài liệu tặng biếu, làm tăng thêm vốn tài liệu của Trung
tâm. Nguồn tài liệu của Trung tâm đều phù hợp với diện đào tạo, đáp ứng tài liệu
tham khảo cho 32 chuyên ngành đào tạo của Nhà trường.
Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội đã
phục vụ được khối lượng người dùng tin khá lớn: hàng nghìn sinh viên các hệ
đào tạo, hơn 1000 cán bộ, giảng viên, công nhân viên của Trường (năm 20082009 Trung tâm đã phục vụ 67.369 lượt người dùng tin), cấp thẻ cho trên 49.570
người dùng tin… Đóng góp vào sự nghiệp giáo dục, đào tạo của Nhà trường, góp
phần đưa Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội trở thành một trường trọng
điểm của cả nước.
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ
∗ Chức năng:

Chức năng chính của Trung tâm là thu thập, lưu trữ, xử lý và cung cấp tư liệu
thông tin về khoa học xã hội nói chung, khoa học kinh tế nói riêng cho tất cả cán
bộ, giáo viên, sinh viên trong công tác giảng dạy, nghiên cứu khoa học và học
tập. Bên cạnh đó còn có chức năng văn hoá, giải trí: đáp ứng nhu cầu thông tin
văn hoá, giải trí cho người dùng tin sau những giờ học tập, làm việc căng thẳng.
∗ Nhiệm vụ:
Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 22


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội có
những nhiệm vụ chính sau:
- Xây dựng và trình hiệu trưởng phê duyệt kế hoạch chiến lược phát triển
công tác thông tin thư viện theo hướng hiện đại.
- Lập kế hoạch và tổ chức bổ sung, tiếp nhận các loại tài liệu thông tin ở cả
dạng in trên giấy và dạng điện tử, phù hợp với diện nghiên cứu, đào tạo của Nhà
trường.
- Tổ chức quản lý, bảo quản và lưu trữ vốn tài liệu.
- Tổ chức các loại hình tuyên truyền, giới thiệu các loại tài liệu, đẩy mạnh
việc sử dụng có hiệu quả vốn tư liệu thông tin mà thư viện quản lý.
- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại trong quản lý và phục
vụ người dùng tin, nhằm tăng cường khả năng lưu trữ, xử lý, tìm kiếm và khai
thác tư liệu thông tin trong nước và quốc tế.
- Tổ chức cung cấp, phục vụ người dùng tin khai thác các tài liệu có hiệu
quả.

- Mở rộng quan hệ hợp tác, trao đổi kinh nghiệm quản lý, nghiệp vụ với thư
viện các trường đại học trong và ngoài nước.
- Lập và thực hiện kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên
môn, nghiệp vụ, tin học và ngoại ngữ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên của Trung
tâm.
1.2.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ
Trung tâm thông tin - thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội có
cơ cấu tổ chức như sau:
- Ban giám đốc: gồm có: 01 Giám đốc, 01 Phó giám đốc phụ trách về chuyên
môn nghiệp vụ, 01 Phó giám đốc phụ trách về tin học.

Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 23


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý, chỉ đạo các hoạt động chung của cơ
quan, thu thập những thông tin từ trong và ngoài hệ thống để đưa ra những quyết
định chỉ đạo đúng đắn và chính xác cho sự phát triển của Trung tâm.
Hiện tại Trung tâm có 10 phòng phục vụ và phòng chức năng, mỗi phòng
chịu trách nhiệm riêng theo chuyên môn của từng phòng:
- Phòng bổ sung và nghiệp vụ
- Phòng tin học - Quản trị mạng
- Phòng thông tin thư mục
- Phòng tra tìm tin và truy cập Internet
- Phòng đọc dành cho cán bộ, giáo viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học

- Phòng đọc Sách tiếng Việt và Ngoại văn
- Phòng đọc báo, tạp chí
- Phòng cho mượn sách tiếng Việt về nhà
- Phòng đọc luận án, luận văn
- Phòng đọc dữ liệu điện tử

Trung tâm có đội ngũ cán bộ khá năng động nhiệt tình, có tinh thần trách
nhiệm trong công việc. Tổng số cán bộ nhân viên của Trung tâm: 25 cán bộ,
trong đó có 20 cán bộ được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thông tin - thư viện
(03 cán bộ trình độ thạc sĩ), 05 cán bộ phụ trách công việc bảo vệ và vệ sinh.
Trung tâm luôn không ngừng bổ sung thêm số lượng cán bộ, đồng thời tổ
chức đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, để cán bộ của Trung
tâm có thể bắt kịp với nhịp độ phát triển chung của ngành thông tin - thư viện
trong nước cũng như thế giới để nâng cao hiệu quả chất lượng phục vụ người
dùng tin tại Trung tâm. Bên cạnh đó cán bộ thư viện của Trung tâm luôn được

Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

Page 24


KLTN

Tìm hiểu SP&DVTT-TV của Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN

quan tâm về đời sống vật chất và tinh thần, tạo điều kiện học tập nâng cao trình
độ chuyên môn, nghiệp vụ.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin - Thư viện
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội

BAN GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN KỸ
THUẬT
NGHIỆP VỤ

Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện

BỘ PHẬN
PHỤC VỤ

Page 25