BẢNG câu hỏi KHẢO apple

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Đánh giá về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng điện thoại Sony Xperia
Câu 1: Anh/Chị hay cho biết giới tính của mình?
Nam

nữ

Câu 2: Anh/Chị biết đến sony qua phương tiện truyền thông nào?
Ti vi, Internet

Sách báo, tạp chí

Bạn bè, người thân, đồng nghiệp

Khác

Câu 3: Anh/Chị đang sử dụng Sony model nào?
Sony Xperia Z

Sony Xperia XA

Sony Xperia XZ

Khác

Câu 4: Lý do thuyết phục Anh/Chị sử dụng điện thoại Sony là gì?
Chất lượng tốt

Thương hiệu nổi tiếng

Dễ sử dụng

Giá cạnh tranh

Câu 5: Xin anh/ chị hãy cho biết nghề nghiệp hiện tại của mình?
Sinh viên

Công nhân viên chức

Nhân viên văn phòng

Ngành nghề khác

Câu 6: Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của anh/chị?
Từ 3 đến 5 triệu

Từ 5 đến 7 triệu

Từ 7 đến 10 triệu

Trên 10 triệu

Câu 7: Bạn nhận xét như thế nào về thương hiệu Sony ? Vui lòng đánh giá khách
quan theo các mức độ sau đây :
1
Hoàn toàn
đồng ý

2
không Không đồng ý

3

4

5

Bình thường

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý


A. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH


1

Thái độ nhân viên lịch sự, nhã nhặn
Nhân viên tân tình giải đáp mọi thắc mắc của khách
2 hàng
3 Thủ tục bảo hành nhanh gọn
Trung tâm bảo hành nhiều nơi thuận tiện cho việc đi
4 lại
B. SLOGAN (KHẨU HIỆU) MAKE – BELIEVE
1 Dễ nhớ
2 Gây ấn tượng
3 Đầy sáng tạo
4 Có ý nghĩa
C. TÊN – LOGO

1 Dễ phân biệt
2 Dễ đọc, dễ nhớ
3 Gây cho bạn ấn tượng
4 Thiết kế của logo gây ấn tượng
5 Logo Sony rất bắt mắt
E. SỰ ĐA DẠNG
1 Màu sắc đa dạng
2 Có nhiểu chủng loại sản phẩm khác nhau
3 Phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau
F. GIÁ CẢ
1 Nhiều phân giá khác nhau
2 Giá phù hợp với sinh viên
3 Mức giá dễ chịu hơn so với các đối thủ Samsung,
Iphone..
G. THIẾT KẾ
1 Thiết kế đẹp
2 Kiểu dáng trang nhã
3 Màu sắc nổi bật
4 Màn hình sắc nét
5 Điện thoại có kích thước mỏng
H. TÍNH NĂNG
1 Lướt wed nhanh
2 Màn hình cảm ứng siêu nhạy
3 Camera độ phân giải lớn
4 Chụp ảnh đẹp
5 Thời lượng pin lâu dài
6 Nhiều phần mềm tiện ích
7 Hệ điều hành mới lạ
8 Dễ sử dụng
I. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, HẬU MÃI

1 Bộ phận chăm sóc khách hàng phục vụ tận tình
2 Tổng đài viên có thái độ chuyên nghiệp

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1
1
1
1

2
2
2
2

3
3
3
3

4
4
4
4

5
5
5
5

1
1

1
1
1

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

1
1

1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

1

2

3

4

5

1
1
1
1
1

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

1
1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5


3 Tổng đài viên có kiến thức tốt
4 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
K. UY TÍN DOANH NGHIỆP SONY
1 Luôn đi đầu về công nghệ
2 Sản phẩm có độ bền cao
3 Đi đầu trong dòng điện thoại chống nước
4 Nổi tiếng với những sản phẩm phổ thông giá rẻ
L. NHẬN BIẾT CHUNG
1 Khi chọn mua điện thoại di động thông minh,
Sony là cái tên đầu tiên bạn nghĩ tới
2
3
4

Bạn sẽ vẫn mua điện thoại Sony khi điện thoại này
có giá cao hơn một ít so với các sản phẩm cùng loại

của hãng khác
Sau này bạn sẽ tiếp tục sử dụng điện thoại sony
Bạn hay tư vấn cho bạn bè, người thân về sony
khi họ chọn mua điện thoại di động thông minh

1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3

4

4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

HẾT
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ
Bảng khảo sát chỉ sử dụng cho mục đích học tập, các thông tin cá nhân sẽ được giữ
kín.