THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN THỦ ĐÔ

Lời cảm ơn
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện
Thủ Đô (Thủ Đô Multimedia) tôi đã nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ tận tình
của các anh chị trong công ty. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới ông
Nguyễn Ngọc Hân - Giám đốc công ty cùng các anh chị trong công ty đã tạo cơ
hội cho tôi được tiếp xúc thực tế với ngành nghề và cung cấp tài liệu để tôi hoàn
thành bài báo cáo này.
Xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo hướng dẫn và toàn thể
thầy cô giáo trong khoa đã tạo cơ hội học tập và tận tình hướng dẫn tôi trong
suốt thời gian thực tập.
Bài báo cáo của tôi chắc chắn sẽ còn nhiều thiếu sót, rất mong được sự
đóng góp của thầy cô và bạn đọc.
Em xin chân thành cảm ơn!

1


MỤC LỤC

2


A: LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn cơ sở thực tập
Hiện nay với sự phát triển như vũ bão công nghệ thông tin đang ngày càng
đi sâu vào đời sống, vào các doanh nghiệp với một phương thức hoạt động hoàn
toàn mới mẻ, sáng tạo và nhanh chóng, tiết kiệm được nhiều thơi gian, công sức
mà không mất đi sự chính xác, làm cho công việc được thuận lợi, phát triển. Đặc
biệt, công nghệ thông tin đã đánh dấu một bước ngoặt trong việc áp dụng tin học
vào hệ thống quản lý. Việc tin học hóa mọi công việc trong công ty, doanh
nghiệp giúp thu thập, xử lý, phổ biến thông tin một cách chính xác và nhanh

chóng, đem lại hiệu quả cao.
Có thể nói rằng với sự phát triển của công nghệ thông tin thì việc quản lý
thủ công không còn phù hợp nữa. Ta có thể nhận thấy một số yếu kém của vệc
quản lý theo phương pháp thủ công như tốc độ cập nhật xử lý không cao, không
đáp ứng được nhu cầu cần báo cáo đột xuất của ban lãnh đạo, không đồng bộ
trong việc cập nhật dẫn tới sự tác động của các yếu tố bên ngoài, lưu trữ thông
tin khó, không nhất quán, dễ bị trùng lặp giữa các bộ phận. Đặc biệt là mất rất
nhiều thời gian và công sức để thống kê, phân tích đưa ra thông tin phục vụ việc
ra quyết định. Trong các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh truyền thông đa
phương tiện ở Việt Nam, việc đầu tư phát triển công nghệ đặc biệt là công nghệ
trò chơi trực truyến còn tương đối ít và hạn chế về mặt công nghệ trong khi
nguồn thị trường thì rất rộng lớn và mở rộng nhanh chóng theo sự phát triển của
hệ thống mạng Internet và điện thoại di động thông minh. Nhận thấy được tiềm
năng to lớn trong việc kinh doanh lĩnh vực công nghệ cao đặc biệt là các ứng
dụng trên điện thoại, Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Thủ Đô đã
tích cực phát triển các loại hình dịch vụ trực tuyến, các ứng dụng thông minh
trên thiết bị di động… Đây là công ty hàng đầu về công nghệ cao chuyên nghiên
cứu và sản xuất phần mềm trên ứng dụng điện thoại di động đạt được nhiều
bước tiến vượt bậc ở nước ta hiện nay. Công ty đang đưa ra những tính năng

3


mới cho sản phẩm mang tính đột phá, sáng tạo phù hợp với nhu cầu ngày càng
cao của người dùng.
Theo kế hoạch đào tạo chung cho sinh viên có cơ hội học hỏi thực tiễn,
được sự quan tâm của Ban giám hiệu trường Đại học Văn hóa Hà Nội, khoa
Nghệ thuật đại chúng tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa. Nhận thấy vị thế
và môi trường làm việc của Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Thủ
Đô phù hợp với mình, em đã chọn nơi đây làm địa điểm thực tập, học hỏi và

trau dồi kiến thức chuyên môn và đã mang lại được nhiều kinh nghiệm quý giá
sau quá trình thực tập tại Công ty.
2. Mục đích của đợt thực tập
Trong suốt thời gian thực tập tại công ty, với sự hướng dẫn trực tiếp và tận
tình của toàn thể anh, chị trong Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện
Thủ Đô, tôi đã được tìm hiểu nhiều phương pháp làm việc mới, củng cố những
kiến thức của bản thân, và thực hành những kỹ năng đó góp phần hoàn thin dần
kỹ năng của bản thân mình.
3. Yêu cầu của đợt thực tập
Đợt thực này nhằm trang bị cho mỗi sinh viên những kiến thức thực tế nhất
về công việc tương lai mà mình đã lựa chọn. Tôi được áp dụng các kiến thức đã
học vào trong công việc thực tế. Thời gian thực tập là thời gian thử thách đối với
mỗi sinh viên để làm quen với một môi trường mới, một công việc mới. Do đó,
đợt thực tập yêu cầu bản thân tôi phải cố gắng học hỏi hết sức về cả lý thuyết và
thực hành. Ngoài ra, ở một môi trường làm việc mới đòi hỏi tôi phải có một tác
phong văn phòng, kỷ luật, làm việc nghiêm túc, tự tìm ra những kiến thức còn
thiếu sót để bổ sung và hoàn thiện bản thân mình. Từ đó đặt ra mục tiêu phấn
đấu riêng cho bản thân mình trong công việc tương lai.

4


B: NỘI DUNG
Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1.
Khái quát chung về Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Thủ Đô
1.1.1. Giới thiệu chung

Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Thủ Đô (Thủ Đô
Multimedia) hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số:

0104560888 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 29/03/2010
Địa chỉ: Số 98 phố Hoàng Ngân, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành
phố Hà Nội.
Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông trực tuyến,
trong năm năm hoạt động, chúng tôi hiểu rằng việc nghiên cứu, phát triển các
dịch vụ công nghệ cao cho điện thoại di động là một trong những lợi thế của
ngành công nghệ thông tin Việt Nam bởi nền tảng đào tạo không quá phức tạp,
phát huy được sự thông minh, khéo léo và sáng tạo của lực lượng lao động trong
nước. Cho đến nay, công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Thủ Đô là một
trong những điểm sáng về các sản phẩm trên di động. Ngoài lực lượng lao động
trong nước, công ty cũng hướng đến đào tạo chuyên sâu, bài bản bằng cách gửi
cán bộ đi học dài hạn ở các nước tiên tiến như: Hàn Quốc, Mỹ. Chúng tôi tin
tưởng những lực lượng đang có sẽ là tiền đề vững chắc cho sự phát triển bền
-

vững và hướng ra quốc tế. Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty:
Sản xuất flatform Mobile Application.
Sản xuất engine và các trò chơi di động, hướng đến triển khai sản phẩm ra quốc

-

tế.
Dịch vụ trò chơi điện tử điện tử trên mạng.
Người đại diện theo pháp luật của Công ty: Ông Nguyễn Ngọc Hân
Chức danh: Tổng Giám đốc
Vốn điều lệ: 66.000.000.000 (Sáu mươi sáu tỷ đồng)
1.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Cơ cấu bộ máy, tổ chức của công ty là cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến,
các bộ phận có chức năng, nhiệm vụ chủ yếu sau:
5

Khảo sát dịch vụ

Tài chính – kế toán
GIÁM ĐỐC
PHÒNG KINH DOANH
PHÒNG NỘI DUNG
HÀNH CHÍNH – KẾ TOÁN
Tìm kiếm khách hàng
Định hướng thị trường
Thiết kế chương trình và kịch bản trò chơi
Khảo sát tuyến điểm
Quản lý nhân sự

Tổ chức nhân sự

- Giám đốc: Ông Nguyễn Ngọc Hân. Có quyền quyết định và chịu trách
nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật như: công tác
đối nội, đối ngoại, công tác tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương và công tác kế
hoạch, mục tiêu của công ty…
- Phó giám đốc: chịu trách nhiệm theo công tác được Ban giám đốc phân
công phụ trách, hỗ trợ cho Giám đốc giải quyết các vấn đề có liên quan trong
từng lĩnh vực kinh doanh được ủy quyền.
- Phòng kế toán tài chính

6
Giám đốc

+ Phòng tài chính - kế toán: Đảm nhận các công việc có liên quan đến hoạt
động tài chính, kế toán của công ty, giúp Giám đốc quản lý và điều hành tốt hoạt
động kinh doanh.
+ Phòng tổ chức hành chính: Thực thi những công việc chủ yếu trong việc
xây dựng đội ngũ lao động của công ty, thực hiện các quy chế, nội quy, khen
thưởng kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ, đào tạo. Phòng này còn đảm
bảo thực hiện công việc văn phòng của công ty.
- Phòng điều hành (Phòng nội dung):
Phụ trách điều hành, tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh, đối
ngoại, chăm sóc khách hàng…
+ Bộ phận quản lý web: Viết bài về các chương trình của công ty tổ chức,
đưa thông tin lên trang web, cập nhật thường xuyên thông tin và thay đổi các
chương trình trên web cho phù hợp với thời gian tổ chức các sự kiện tiếp theo.
+ Bộ phận thiết kế lịch trình, chương trình game: Là bộ phận đảm nhận
khâu lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến thực hiện các
chương trình khi khách yêu cầu như: các game trong chương trình, chương trình
biggame… Bên cạnh đó, bộ phận này còn có nhiệm vụ tìm hiểu và khai thác các
chương trình mới, trò chơi mới, viết kịch bản cho các chương trình sự kiện để
cung cấp nội dung cho bộ phận nhân sự điều phối người thiết kế cho chương
trình.
+ Bộ phận điều hành: Có nhiệm vụ điểu hành, giám sát các hoạt động
chung của các bộ phận trong công ty…Đồng thời, bộ phận này còn có trách
nhiệm phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi quá trình thực hiện các
chương trình và cùng bộ phận kế toán giúp khách thực hiện các thủ tục thanh
toán, và cung cấp sản phẩm … cho khách hàng
+ Bộ phận hậu cần cho chương trình: Tập hợp đạo cụ sau mỗi chương trình
game, kiểm tra, mua, làm dụng cụ mới, quản lý và bảo quản các dụng cụ trong
kho đạo cụ của công ty.
- Phòng nhân sự
7

Có chức năng tổ chức, điều động, bố trí người cho các chương trình đã ký
với khách hàng, tiến hành các hoạt động nhằm xây dựng và phát triển đội ngũ
cán bộ nhân viên mang phong cách chuyên nghiệp.
-

Phòng thị trường
Có chức năng tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường
trong nước và quốc tế, là bộ phận chủ yếu giúp Giám đốc xây dựng các chiến
lược, sách lược hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra, phòng thị trường
còn phối hợp với phòng nội dung trong việc xây dựng các chương trình phần
mềm, viết kịch bản chương trình, ký kết hợp đồng với khách hàng, với các công
ty, tổ chức trong nước và ngoài nước, phối hợp với các bộ phận có liên quan
theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách hàng.
1.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
* Văn phòng giao dịch:
Công ty có văn phòng làm việc gồm 5 tầng với nhiều phòng lớn được sắp
xếp theo chuyên môn lĩnh vực phụ trách của mỗi mảng.
Văn phòng giao dịch được đặt tại: Số 98 phố Hoàng Ngân, Phường Trung
Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. Vị trí của công ty nằm trong khu trung
tâm của thành phố, có nhiều điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của công ty:
+ Thuận lợi trong việc tiếp cận và giao dịch khách hàng truyền thống cũng
như khách hàng tiềm năng trong địa bàn của công ty.
+ Thuận lợi cho giao thông, vận chuyển và cung cấp các dịch vụ cho khách
hàng: game,phần mềm,website… cho khách hàng, cũng như khách hàng đến với
công ty và với các đối tác trong kinh doanh khác của công ty.
+ Dễ dàng trong công tác quảng bá hình ảnh của công ty trong thị trường
khách trung tâm.
* Các trang thiết bị trong văn phòng:

Công ty được trang bị các thiết bị văn phòng hiện đại, đáp ứng đủ các nhu
cầu cần thiết trong công việc. Các trong thiết bị viễn thông, tin hoc được các
nhân viên sử dụng thành thạo và có hiệu quả cao. Đặc biệt: công ty có các trang
8


thiết bị cho sinh viên thực tập sử dụng riêng: đã tạo nhiều điều kiện cho các bạn
sinh viên thực hành – thực tập hiệu quả. Công ty luôn có sự đổi mới và sửa chữa
các trang thiết bị cũ, hỏng để kịp thời đáp ứng được nhu cầu của công việc và
tính chất của ngành công nghệ thông tin.
Các trang thiết bị trong văn phòng gồm: 65 máy vi tính, 11 máy fax, 23
máy điện thoại đăng ký gọi nội ngoại vùng và quốc tế. Hệ thống máy vi tính
được kết nối mạng nội bộ với nhau và kết nối internet. Công ty có đầy đủ các
bàn làm việc cho nhân viên, cho sinh viên thực tập và các cộng tác viên.
Ngoài ra, các cơ sở vật chất khác như: hệ thống nước sinh hoạt, hệ thống
điện, đảm bảo ổn định và an toàn.
Ngành công nghệ thông tin hay các ngành dịch vụ khác đòi hỏi rất nhiều
đến hệ thống máy tính, và mạng internet, điện thoại…Chính vì vậy công ty đã
không ngừng nâng cao hệ thống trang thiết bị đó để nhanh chóng hoàn thành
công việc và thuận lợi trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng được chu
đáo, hiệu quả cao và mang lại uy tín cho công ty.
1.2.

Các lĩnh vực hoạt động của công ty
Mới được cấp phép đi vào hoạt động năm 2010, nhưng nhiều năm qua
Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Thủ Đô đã triển khai làm dịch vụ
nhiều ngành nghề. Nhận thấy mảng giải trí giáo dục và các trò chơi trí tuệ là thị
phần phù hợp với trào lưu trong nước, sản phẩm yêu cầu sức sáng tạo vừa phải,
tính đến năm 2015, Thủ Đô Multimedia đã tiến hành thử nghiệm một số sản
phẩm và thu được các kết quả khả quan, cụ thể:

9


Trò chơi trực tuyến Cờ Thủ: Với tập hợp 6 trò chơi gồm: Cờ vây, cờ úp, cờ
thế, cờ tướng, cờ caro, cờ vua. Hiện nay, Cờ Thủ trở thành trò chơi trí tuệ có
cộng đồng lớn nhất trong cả nước.
Trò chơi trực tuyến Billiard Pro: Mô phỏng lại va chạm vật lý và luật chơi
game bi-da thể loại 8-bóng, trò chơi hiện được cả người chơi ở các nước yêu
thích thể loại này như: Philipin, Vương Quốc Anh đón nhận. Billiard Pro là trò
chơi thể thao được Hiệp hội thể thao điện tử giải trí Việt Nam (Viresa) khuyến
nghị đưa thành sản phẩm phục vụ thi đấu thể thao điện tử trên Mobile (e-sport
Mobile) tại Việt Nam.
Mục tiêu đến năm 2020, Thủ Đô Multimedia sẽ trở thành công ty có
chuyên sâu trong lĩnh vực sản xuất các trò chơi thể thao trên di động (e-sport
Mobile) và các trò chơi có tính giáo dục phục vụ thị trường toàn cầu.
Chương 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN THỦ ĐÔ
2.1. Tình hình nhân sự
2.1.1. Nhân sự chung
Công ty có đội ngũ nhân sự quản trị trò chơi điện tử phù hợp với quy mô
hoạt động, đảm bảo tối thiểu 01(một) nhân sự quản trị 2 (hai) máy chủ theo đúng
quy định khoản 2 Điều 12 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT, cụ thể như sau:
Công ty đã thành lập riêng bộ phận phụ trách các hoạt động cung cấp dịch
vụ trò chơi điện tử. Hiện tại, Công ty Thủ Đô Multimedia có khoảng 60 cán bộ,
nhân viên có trình độ chuyên môn cao, 100% đạt từ trình độ đại học trở lên,
trong đó:
+ Đội ngũ nhân sự kỹ thuật 25 nhân viên, chủ yếu được đào tạo bài bản từ

các trường đại học hàng đầu về công nghệ thông tin tại Việt Nam như: Trường
Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Công nghệ - Đại học Quốc Gia Hà Nội.

10


+ Đội ngũ quản lý nội dung, quảng cáo, marketing, kinh doanh: 12 nhân
viên tốt nghiệp từ các trường như: Học viện Báo chí và Tuyên truyền, Đại học
Kinh tế Quốc dân, Đại học ngoại thương,…
+ Đội ngũ thiết kế: 08 người tốt nghiệp từ các trường như: Đại học Mỹ
thuật và Công nghiệp, Đại học Kiến trúc…
Cơ cấu bộ máy của Công ty cũng được tổ chức chặt chẽ, quy mô, trong đó
bao gồm:
-

Giám đốc điều hành

-

Bộ phận chuyên môn gồm 04 bộ phận phụ trách các mảng chuyên môn riêng:
Bộ phận Network Admin: Phụ trách việc bảo mật, an ninh mạng
Bộ phận Back-end: Phụ trách các công việc liên quan đến hệ thống kỹ
thuật, CMS;
Bộ phận ý tưởng sản phẩm (Game Design): Phụ trách việc đưa ra ý tưởng
sản phẩm, cốt truyện, và các phiên bản sản phẩm thử nghiệm.
Bộ phận đồ họa (Graphic Design): Thiết kế đồ họa sản phẩm
Bộ phận lập trình phần mềm trên điện thoại: Lập trình engine trên điện
thoại theo cốt truyện từ bộ phận Game Design và phối hợp hiển thị các giao
diện.
Bộ phận lập trình kết nối máy chủ-người chơi: Lập trình kết nối để người

chơi thực hiện tương tác theo cốt truyện với máy chủ và kết nối giữa người chơi
với người chơi.
Bộ phận vận hành game: Vận hành để đảm bảo hoạt động của toàn bộ
game, phát hiện các lỗi trong suốt quá trình hoạt động để thông báo với các bộ
phận liên quan.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng, giải
quyết khiếu nại và giải đáp các nhu cầu khác của người chơi
Bộ phận Phát triển kinh doanh: Thực hiện việc nghiên cứu, thăm dò, mở
rộng thị trường, đàm phán, giao dịch với đối tác.

11


Bộ phận thị trường nước ngoài: Tìm kiếm đối tác nước ngoài để triển khai
sản phẩm
Bộ phận Marketing: Phụ trách việc quảng bá dịch vụ, sản phẩm của Công ty
Bộ phận tổng hợp: Gồm Pháp chế, Hành chính Nhân sự, Kế toán: Làm
nhiệm vụ đảm bảo hoạt động đúng pháp luật của các sản phẩm, hỗ trợ hoạt động
chung của toàn công ty và thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước
2.1.2. Nhân sự chịu trách nhiệm quản lý hoạt động
Nhân sự chịu trách nhiệm về quản lý hoạt động cung cấp trò chơi điện tử
của Công ty đảm bảo đáp ứng điều kiện theo Khoản 3 Điều 12 Thông tư
24/2014/TT-BTTTT
Ông: Nguyễn Ngọc Hân
Chức vụ: Tổng Giám đốc công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện
Thủ Đô
Trình độ chuyên môn: Kỹ sư phần mềm.
Quá trình làm việc:
-

Tháng 6/2003 Đến Tháng 3/2005: Trưởng nhóm nghiên cứu truyền hình số

-

DTV- Công ty Điện tử Hà Nội (HANEL).
Tháng 3/2005 Đến Tháng 3/2009: Phụ trách bộ phận nghiên cứu&triển khai thiết

-

bị đầu cuối, công ty viễn thông di động Vietnamobile.
Tháng 3/2009 Đến Tháng 4/2010: Trưởng nhóm phát triển ứng dụng- Dự án XZone&Mobile-TV, công ty cổ phần truyền thông VMG
- Tháng 03/2010 đến nay: Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện
Thủ Đô
2.1.3. Nhân sự kĩ thuật
Bộ phận quản trị vận hành kỹ thuật

2.1.3.1.

Là bộ phận độc lập với các bộ phận chuyên môn khác, nơi hội tụ của các
kỹ sư công nghệ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, tốt nghiệp từ các trường
đại học lớn của cả nước như Đại học Bách Khoa Hà Nội….được chia thành các
nhóm, các đội làm việc độc lập để nghiên cứu phát triển sản phẩm. Dưới sự lãnh
12


đạo của các chuyên gia, cán bộ quản lý có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh
vực mà công ty nghiên cứu, có thời gian làm việc tại các công ty công nghệ
hàng đầu và có tâm huyết đam mê phát triển.
Quản lý hệ thống phần cứng

2.1.3.2.

- Quản lý hệ thống tài khoản (id0, thanh toán (billing)
+ Quản lý tài nguyên, tài khoản và số dư Gold chung cho tất cả các dịch vụ
của Công ty
+ Quản lý thời gian sử dụng các dịch vụ của Công ty
- Quản lý hệ thóng Website (trang chủ game, trang tin game…..)
- Quản lý kỹ thật cho các Website dịch vụ
+ Thiết kế giao diện cho các website
- Quản lý hệ thống game:
- Quản lý hệ thống tài khoản Game, nhân vật trong Game, các chỉ số điểm
thưởng điểm thành tích, vật phảm trong game
2.1.3.3. Bộ phận vận hành game
- Dự án Game
- Định hướng phát triển nội dung cho dịch vụ
+ Giám sát máy chủ cho Game
+ Phát triển nội dung cho các website dịch vụ
+ Nghiên cứu, phân tích, thói quen khách hàng, xây dựng và triển khai các
sự kiện phục vụ nhu cầu của khách hàng
+ Triển khai kế hoạch Marketting, truyền thông cho game
- Bộ phận game Master
- Triển khai các sự kiện (thi đấu, giám sát, trọng tài)
+ Giám sát máy chủ Game
+ Test Game và các bản cập nhật của Game, đảm bảo hoạt động ổn định
trước khi cung cấp cho khách hàng
2.1.3.3.

Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Qua tổng đài 1900585868
13

Phụ trách tiếp nhận và giải đáp khách hàng gọi đến (Inbound)
+ Thực hiện các cuộc điện thoại gọi đi (outbound) để chăm sóc và giải đáp
cho khách hàng.
- Qua hỗ trợ khách hàng trực tuyến
+ Hỗ trợ trực tiếp các điểm CSKH
2.1.4. Kế hoạch tuyển dụng nhân sự

Vị trí công
TT
việc

I
1

2

3
4
II
1
2
III
1

Số
Từ năm
Năm
lượng Năm

Năm 2018
201
hiện 2015
2017 -2015/T
6
tại
N Năm

Quản trị vận
hành kỹ
thuật
Quản lý hệ
thống phần 3
cứng
Quản lý hệ
thống tài
khoản (id), 2
thanh toán
(biiling)
Quản lý hệ
thống
2
Website
Quản lý hệ
3
thống Game
Bộ phận vận
hành game
Dự án
3

Game
Bộ phận
Game
3
Master
Bộ phận
chăm sóc
khách hàng
Qua tổng
6

3

2

3

3

5

5

5

5

Trình độ
(Đại học,
cao đẳng…

chính
quy/tại
chức)

Ngành và
trường đào
tạo

Chính quy

Đại học
Bách khoa
Hà Nội

Chính quy

Đại học
Bách khoa
Hà Nội

2

3

3

3

Chính quy

3

5

5

5

Chính quy

3

5

5

5

3

5

5

5

6

6

9

9

14

Đại học
Bách khoa
Hà Nội
Đại học
Bách khoa
Hà Nội


đài
1900585868
(hotline
phục vụ
24/7)
Tổng Cộng

2.2.

22

22

30

37

37

Hoạt động kinh doanh
2.2.1. Phương thức hoạt động
Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Thủ Đô có những phương
pháp quản lý doanh nghiệp mới và mang lại hiệu quả cao. Các phương pháp của
công ty áp dụng được đúc kết từ một số phương pháp mà các doanh nghiệp
thành công đang sử dụng ở trong nước và trên thế giới. Các phương pháp đó
được nhân viên và toàn thể công ty đồng ý và cam kết thực hiện. Điều đó cho
thấy được công ty luôn mong muốn trở thành 1 doanh nghiệp phát triển hơn nữa,
mạnh hơn nữa trong lĩnh vực phần mềm công nghệ thông tin đặc biệt là phần
mềm nhận diện hàng giả. Đồng thời xây dựng văn hóa riêng cho công ty.
Xây dựng các quy trình làm việc riêng cho mình và đó cũng là nét đặc
trưng của công ty có được. Các quy trình dực trên thực tế của công ty và học hỏi
những quy trình quản lý của quốc tế để áp dụng: Quy trình bán hàng, quy trình
tiếp nhận trao đổi thông tin, quy trình đàm phán, quy trình thanh toán,… việc
thực hiện các quy trình đều được công ty thông nhất và làm theo. Việc thực hiện
các quy trình sẽ đem lại hiệu quả công việc cao hơn, chất lượng hơn.
2.2.2. Chiến lược kinh doanh của Công ty
- Đẩy mạnh khai thác các phần mềm truyền thống với mức dịch vụ nhất
định giữ uy tín với khách hàng.
- Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị
trường khách mới, tạo nhiều phần mềm dịch vụ mang dấu ấn đặc trưng.
- Tăng cường các dịch vụ bổ xung, nâng cao nghiệp vụ trong công tác phục
vụ khách hàng để từng bước tạo uy tín cho công ty.
15


- Công ty cần có chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng,

đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt động
kinh doanh của công ty đạt hiệu quả.
- Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn mới đề bạt cán bộ quản
lý, chú trọng về trình độ chuyên môn, liên doanh liên kết với các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nước. Trong quá trình thực hiện kinh doanh cần bố trí nhân
viên của công ty đi khảo sát tuyến và học hỏi thêm kinh nghiệm.
- Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung
hạn, dài hạn.
- Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục tiêu đã lựa chọn.
2.2.3. Phương thức quảng bá sản phẩm
Công ty có phương thức quảng bá sản phẩm dựa trên chính chất lượng từng
sản phẩm đến với khách hàng. Mỗi khách hàng hài lòng là một sự quảng bá tốt
nhất cho công ty, do vậy công tác quản lý nhân sự, quản lý chất lượng dịch vụ
được công ty hết sức trú trọng. Thêm vào đó công ty còn quảng bá sản phẩm
dựa trên sự phát triển của công nghệ tin học. Hầu hết các sản phẩm được quảng
bá trên các trang web, các diễn dàn. Đây là một trong nhưng kênh thông tin đa
dạng, phổ biến hiện nay và cũng là xu thế mới trong kinh doanh cuả nhiều nước
phát triển. Đối với phương thức marketing online thì việc tiếp xúc với khách
hàng thường bị động hơn, không có nhiều cơ hội chủ động nguồn khách. Khi
khai thác nguồn khách theo kênh quảng bá này thì lượng khách hàng mà công ty
dịnh hướng sẽ không chủ động được. Hầu hết khách hàng biết đến là do tìm hiểu
thông tin chương trình trên các trang web, do vậy độ thông tin tin cậy chưa cao,
dễ nảy sinh nghi ngờ. Đây có thể là phương thức tạm thời trong 1 giai đoạn nhất
định, khi công ty phát triển hơn, cần có sự khảng định thương hiệu, vị thế trên
thị trường.
2.3.

Sản phẩm dịch vụ
2.3.1. Vận hành dịch vụ công nghệ viễn thông
16

2.3.1.1. Sơ đồ tổng thể hệ thống thiết bị cung cấp dịch vụ

2.3.1.2. Địa điểm đặt hệ thống thiết bị cung cấp dịch vụ
Toàn bộ hệ thống nằm tại tòa nhà VDCO, địa chỉ : Nhà Internet, Lô 2A,
Làng QT Thăng Long, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
2.3.1.3. Bảng mô tả chi tiết hệ thống thiết bị cung cấp dịch vụ
Bảng 1 : Bảng kê chi tiết các thiết bị mạng (dùng chung cho các dịch vụ)
STT

Thiết Bị

Số
Lượn
g

1

Cisco SG300-28

2

2

Cấu Hình

Chức năng

28 Port

Switch LAN

Cisco WS-C2960S1
48 Port
Switch WAN
48TS-L
Bảng 2 : Bảng kê chi tiết các máy chủ mail, web, database, API và tổng đài

chăm sóc khách hàng (dùng chung cho các dịch vụ Game)
STT

Loại
Server

Số
Cấu hình
Lượng

17

Chức năng

Phần mềm


1

DELL
R415

1

2

DELL
R415

1

3

DELL
R415

1

4

DELL
R710

1

5

Super
Micro X8DTL

1

vCPU : 2x1.8GHz,
RAM : 32GB, HDD :
500GB
vCPU : 2x1.8GHz,
RAM : 32GB, HDD :
500GB
vCPU : 2x1.8GHz,
RAM : 32GB, HDD :
500GB
vCPU : 8x1.8GHz,
RAM : 32GB, HDD :
500GB
CPU : 8x 2.53GHz,
RAM : 8GB, HDD :
500GB

Web

Apache

Mail

Zimbra

Database

MySQL

API

Account

Nginx

Tổng Đài
CSKH

Elastix

Bảng 3 : Bảng kê chi tiết các máy chủ Game
STT

Loại Server

1

DELL C6145

2

DELL C6220

3

DELL C6105

4

DELL R720

Số
Cấu hình
Lượng
vCPU : 16x2.0GHz,
1
RAM : 256 GB, HDD :
2TB
vCPU : 8 x 2.4Ghz,
1
RAM : 64GB, HDD : 2TB
vCPU : 8x1.8GHz, RAM :
1
64GB, HDD : 1TB
vCPU : 8x2.56GHz,
3
RAM : 64GB, HDD : 1TB

Hệ điều hành
Windows
Server 2003 –
64bit
CentOS – 64bit
CentOS – 64bit
CentOS-64bit

Bảng 4 : Bảng kê chi tiết các máy chủ Game phục vụ phát hành Game mới
STT

Loại Server

1

DELL R730

Số
Cấu hình
Hệ điều hành
Lượng
vCPU : 8x2.56GHz,
1
CentOS-64bit
RAM : 64 GB, HDD : 2TB

2.3.2. Quản lý, giám sát hệ thống từ xa
- Cty truyền thông Thủ Đô cam kết chất lượng dịch vụ đáp ứng 24/7 và thời gian

hoạt động, điều hành trò chơi 24/24.
18


-

Triển khai hệ thống máy chủ dự phòng, nguồn điện dự phòng. Có qui trình bảo
trì định kỳ hệ thống máy chủ, qui trình backup dữ liệu, qui trình xử lý khắc phục

-

sự cố.
Triển khai hệ thống hỗ trợ khách hàng (đường dây nóng-1900 585868, hỗ trợ
trực tuyến trên web, hỗ trợ qua email, ..), thực hiện chế độ trực kỹ thuật và trực

-

hỗ trợ khách hàng.
Công cụ Zabbix và GMTool được sử dụng để theo dõi lưu lượng đường truyền,

-

theo dõi các kết nối ,số lượng khách hàng trên từng server.
Cụ thể như sau:
Hệ thống theo dõi hoạt động Zabbix:
Kiểm tra các kết nối giữa các game server, hiển thị lưu lượng đường truyền và
tải đường truyền

Theo dõi các kết nối hệ thống của toàn bộ game server va database server.
2.3.3. Các phần mềm và công cụ phục vụ cho việc quản lý
Phần mềm quản lý là admin.gviet.vn. Công cụ quản lý và điều hành GM
Tool: có CMS quản trị tra cứu về game và tài khoản với các nội dung tra cứu
như:
•
•
•

Tool tra cứu số dư Gold
Toot tra cứu log giao dịch của tài khoản
Tool quản trị hệ thống, nhân vật trong Game và cảnh báo trên màn hình trò chơi
19


•

Tool CMS: Dùng để cập nhật nội dung, thông báo, cảnh báo….trên các Webisite
dịch vụ.
Hệ thống lưu trữ, cập nhật thông tin cá nhân người chơi: các thông tin
người chơi được cập nhật vào hệ thống, để tra cứu giới hạn thời gian, giới hạn
tài khoản và sự trục lợi của người chơi đối với hệ thống và đối với người chơi
khác
Hệ thống quản lý giờ chơi: theo quy định của pháp luật và các nghị định
liên quan hướng dẫn giới hạn giờ chơi đối với người chơi
Hiển thị kết quả phân loại trò chơi và cảnh báo người chơi: Người chơi
được cảnh báo về các thông tin cá nhân, mật khẩu được thay đổi liên tục để
được bảo vệ quyền lợi, được cảnh báo các thông tin ảnh hưởng đến quyền lợi

của người chơi, tra cứu giải đáp các thắc mắc liên quan đến kết quả trò chơi.
2.3.4. Dịch vụ trò chơi điện tử G1
2.3.4.1.
Phân tải
Hệ thống thực hiện phân tải qua 3 đường truyền tốc độ cao trên hạ tầng
Datacenter của VDCO, Mỗi đường truyền có băng thông 100 Mbps, đảm bảo
mọi kết nối của người chơi luôn ổn định. Hệ thông phân tải còn trải đều trên hệ
thông game server giúp server không bị quá tải.
2.3.4.2.

Phương án dự phòng
Dự phòng hệ thống, thiết bị, máy chủ, đường truyền: luôn có hệ thống dự
phòng tương đương với toàn bộ thiết bị đưa vào sử dụng: Máy chủ, dữ liệu. thiết
bị mạng…
Sao chép, dự phòng dữ liệu hệ thống, khách hàng: Sao lưu hàng ngày, lúc
4h00 sáng và 16h00 chiều
Chức năng lưu trữ dự phòng dữ liệu:

QUI TRÌNH BACKUP DATA.

20


Việc backup sẽ phân ra 2 level:
Level 1: chỉ access vào storage 2 để check data (hoàn tất lúc 8h sáng) và
burn ra đĩa, check đĩa, bảo quản đĩa.
Khi data trên storage 2 bị lỗi, bị thiếu thì level 1 báo cho level 2 kiểm tra và
backup ra.
Level 2: được quyền setup, kiểm tra toàn bộ hê thống nói trên. Chịu trách
nhiệm khi data bị thiếu, bị lỗi.
Tiếp nhận sự cố
Giải pháp khắc phục và khắc phục
sự cố
Xác định sự cố
*
Khắc phục sự cố theo quy trình có sẵn
Theo dõi sự cố
(Mẫu NOC-IM001)

Điều tra và chẩn đoán sự cố
Kết thúc
Sự cố
Thuộc danh mục

Lưu danh mục
(Mẫu NOC-IM002)

NOC Team

Game Operation
Team
Customers
Project Manager
Xảy ra sự cố
Không thuộc danh mục

Tường trình
(Mẫu NOC-IM003)

21


Giải pháp xử lý sự cố

2.3.4.3.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ BÌNH THƯỜNG
•

Xác định tầm quan trọng của sự cố, mức độ ảnh hưởng của sự cố.

•

Xác định mức độ ưu tiên khắc phục.

•

Thành lập Team khắc phục nhanh nếu cần thiết.

•

Thực hiện yêu cầu dịch vụ khắc phục sự cố và chuyển sang Game
Operation Team.

2.3.4.4.

Sao lưu dữ liệu

22


Trước 9h00 sáng hằng ngày phải đảm bảo data trên storage1 và storage2
đầy đủ.
8h00 sáng hằng ngày giao bộ đĩa cũ cho bộ phận Tech support (có ký
nhận).
Qui định về bảo mật:
Chịu tránh nhiệm về các password được giao để access vào server.
Giao chìa khóa cho đội trực ca, khi có sự cố như cháy nổ, hỏa hoạn,… thì
phải đảm bảo data được an toàn. Khi giao ca phải giao chìa khóa.
Khi giao đĩa cho Tester phải có biên bản ký nhận. Và người nhận phải kiểm
tra lại data.
Dung lượng lưu trữ tối đa:
•

Tổng dung lượng file hệ thống hiện nay bao gồm file Dữ liệu người chơi,
Log file, các file ứng dụng : 200MB
Tổng lưu lượng có thể lưu trữ hiện nay: 1 TB

•

DVD ROM: 1 DVD mỗi ngày.

•

Lưu trên thiết bị lưu trữ: Storage Server 500 GB

•

Server Local xử lý nhanh: 500 GB

2.3.4.5.

•

Bảo trì hệ thống
Hệ thống được bảo trì thường xuyên, tránh các sai xót, lỗi cơ bản của các
sản phẩm ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi và khách hàng, khác phục
các lỗi hiện có, các lỗi phát hiện ra, các lỗi do người chơi và khách hàng phản
hồi lại, các lỗi do bộ phận test, bộ phận dịch vụ khách hàng đưa lên.
Bảo trì định kỳ đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn người chơi
2.3.4.6. Sao lưu dữ liệu
- Sao lưu dữ liệu định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng
- Chức năng và cơ chế sao lưu
- Viết sao lưu dữ liệu được ghi trên đĩa CD, VCD, DVD, thiết bị lưu trữ
Storage
- Sao lưu dữ liệu giữa các máy chủ khác nhau (trong từng cụm máy chủ):
23

2.4.3.7. Cung cấp các kênh chăm sóc, hỗ trợ khách hàng
- Hệ thống hướng dẫn sử dụng dịch vụ tại các website dịch vụ:
+ Những câu hỏi thường gặp
+ Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:
+ Hướng dẫn bảo đảm an toàn khi sử dụng dịch vụ:
+ Khuyến cáo về việc sử dụng dịch vụ có chừng mực
2.4.3.8. Cung cấp chính sách, công cụ để khách hàng tự bảo vệ quyền lợi
- Hệ thống tài khoản sử dụng dịch vụ
- Hệ thống nhật ký giao dịch
- Hệ thống đóng băng tài khoản
- Hệ thống nhắc nhở khách hàng về an toàn thông tin

:

2.4.3.9. Đảm bảo quyền lợi của người chơi trong trường hợp ngừng dịch
vụ
Căn cứ vào khiếu nại của khách hàng, các hậu quả mà khách hàng phải
nhận do việc ngừng dịch vụ mà có những biện pháp đảm bảo quyền lợi của
người chơi như: đền bù thiệt hại do việc ngừng như đền gold; chip, dolar…
2.4. Kế hoạch phát triển công ty
2.4.1. Kế hoạch hạ tầng kỹ thuật
Cùng với sự phát triển của các dự án các sản phẩm game trong tương lai
Công ty đã xây dựng cho mình kế hoạch hạ tầng kỹ thuật với dự kiến ngân sách
chi 1,3 tỷ đồng/ năm. Trong đó tập trung vào nâng cấp phần mềm quản CMS,
nâng cấp hệ thống máy chủ, thuê đường truyền, tối ưu hóa công cụ bảo mật đảm
bảo hệ thống luôn được đồng bộ, nâng cao về công nghệ, đảm bảo quyền lợi của
khách hàng và người chơi, chuyên nghiệp hóa trong việc cung cấp dịch vụ cho
các sản phẩm của công ty cung cấp
2.4.2. Kế hoạch tính cước đối với dịch vụ trò chơi
Các game sẽ áp dụng 1 trong hai hình thức thu phí:

- Sử dùng tiền ảo trong game, khi hết số lượng tiền ảo thì người dùng có
thể nạp tiền ảo thông qua các hình thức như SMS, thẻ cào telcos.
24


- Sử dụng dạng thuê bao: người dùng trả 1 lượng tiền và được sử dụng 1
khoảng thời gian nhất định
2.4.3. Kế hoạch quảng cáo giới thiệu dịch vụ
Chi phí cho việc quáng cáo giới thiệu dịch vụ hàng năm là 2,3 tỷ đồng, tận
dụng sự phát triển của mạng xã hội, nhu cầu của người dùng và truy cập trên các
trang mạng xã hội và tầm quan trọng của quá trình marketing đối với các sản
phẩm dịch vụ của Công ty, chủ trập trung chủ yếu trên các kênh mạng xã hội
như Facebook, Google, Adnetwork, đây là các đối tác chiến lược của Công ty
trong thời gian tới.
2.4.4. Kế hoạch đảm bảo bí mật, an toàn thông tin cá nhân
- Xây dựng quy trình xác thực và toàn vẹn thông tin tránh xảy ra mất mát
hoặc rò rỉ dữ liệu người chơi
- Xây dựng chính sách về việc tạo tài khoản và lưu trữ tài khoản óc độ bảo
mật cao
- Xây dựng quy trình lưu trữ và dự phòng thông tin người chơi để đảm bảo
toàn vẹn dữ liệu
- Xây dựng nguyên tác bảo vệ và tương tác với dự liệu phía kỹ thật nhằm
dảm bảo an toàn về dữ liệu
- Xây dựng cơ chế thông báo, nhắc nhở người chơi với các biện pháp tự
dảm bảo an toàn và an ninh về thông tin
2.4.5. Kế hoạch sử dụng nguồn tài nguyên Internet
Theo quy định tại khoản 2, điều 3 Nghị định 97/2008/NĐ-CP khái niệm tài
nguyên Internet được hiểu như sau:
Tài nguyên Internet bao gồm hệ thống tên miền, địa chỉ Internet và số hiệu
mạng dùng cho Internet, được ấn định thống nhất trên phạm vi toàn cầu.

Việc đăng ký và sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” thực hiện thông
qua các nhà đăng ký tên miền “.vn” theo các nguyên tắc sau (khoản 2 điều 17
Nghị định 97/2008/NĐ-CP):
- Bình đẳng, không phân biệt đối xử;
25