Phân tích chiến lược marketing dịch vụ của hãng du lịch saigontourist

Chào mừng cô và các bạn đã đến
với buổi thuyết trình của nhóm 1


PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA
HÃNG DU LỊCH SAIGONTOURIST.


Nội dung chính

I.Tổng quan về
Saigontourist

II. Chiến lược
Marketing mix 7p

IV. Kết luận

III. Giải pháp


I.Tổng quan về Saigontourist
 Hoạt động kinh doanh chính
 Mạng lưới quan hệ đối tác
 Thương hiệu lữ hành hàng đầu
 Tôn chỉ hoạt động
 Chiến lược marketing dịch vụ 7 Mục tiêu phát triển
 Triết lý kinh doanh
 Bản quyền thương hiệu
 Các tour hoạt động

Các tour hoạt động
• Du lịch quốc tế
• Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
• Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and
Event):
• Du lịch nước ngoài
• Du lịch nội địa
• Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel
• Du lịch tiết kiệm – IKO Travel:


II . Phân tích Marketing dịch vụ đối với tour IKO Travel của công ty
dịch vụ lữ hành Saigontourist


1. Đặc điểm tour IKO Travel và nhu cầu khách hàng cần đáp ứng

• IKO Travel là tour du lịch tiết kiệm chính thức
được phát triển từ năm2008 với phương
châm “mọi người đểu có thể du lịch”.
• Khách hàng của tour IKO nhắm tới: Tất cả mọi
người, mọi nhà .


2.Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch vụ đối với tour du
lịch tiết kiệm “IKO TRAVEL


2.1 Product

• Sản phẩm trong ngành du lịch không
phải là sản phẩm thực tế mà chính là
dịch vụ mà nó cung cấp tới khách hàng.
• Một phần của dịch vụ cung ứng tới
khách hàng mà khách hàng có thể cảm
nhận được, nhưng còn một phần khác
thì khách hàng không nhận biết được nó
nằm ở phía sau mỗi hành trình.


• Sản phẩm dịch vụ du
lịch được xem dưới 4
cấp độ. Với gói tour du
lịch tiết kiệm IKO Travel,
một dòng sản phẩm ưu
việt nhằm đáp ứng dịch
vụ hài lòng nhất với chi
phí tiết kiệm nhất tới
khách hàng của mình.


 Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service/ generic product)
 Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product)
 Nhãn hiệu
 Mức chất lượng
 Các tính năng
 Dịch vụ lưu trú và Dịch vụ vận chuyển đa dạng-thoải mái
 Sản phẩm tăng cường (augmented product)
o Dịch vụ chăm sóc khách hàng
o Dịch vụ sau bán hàng

o Dịch vụ bảo hiểm


2.2 Price
• Sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch
tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch
trong nước để kích thích nhu cầu nội địa.


• Chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có nhóm
trên 6 người để kích thích khách hàng.

• Doanh nghiệp phải thường xuyên xem xét và xem
xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch vụ
đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp
với thực tế của thị trường hiện tại


2.3 Place
• Được thành lập năm vào năm 1975, đến nay
STS đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn
phòng ở các quận trung tâm TP HCM và các chi
nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả
nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà
Nẵng, Cần Thơ. Với mạng lưới chi nhánh rộng
khắp, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực :
Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch
trong nước

• Trong 8 tháng đầu năm 2011, Công
ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist đạt tổng
doanh thu trên 1.030 tỷ đồng (tăng
gần 20%) và phục vụ hơn 240.000
lượt du khách trong và ngoài nước.
Việc chuyển đổi mô hình hoạt động
sang loại hình TNHH Một Thành
viên (từ tháng 6/2011) cùng kết
quả tăng trưởng bền vững là cơ sở
để Saigontourist tiếp tục đầu tư,
mở rộng mạng lưới kinh doanh –
điều hành trên toàn quốc


• STS còn đầu tư mở rộng các
hình thức khác nhanh hơn,
tiện lợi hơn cho khách hàng
như đặt vé online thông qua
hệ thống website của công ty
( dulichtietkiem.com,
dulichhe.com,saigontourist.com,…)., đặt vé qua
điện thoại, giao vé tận nơi,….


Ba kênh phân phối chủ yếu của STS là:
Kênh 1 : STS thành lập hệ thống các chi nhánh để
bán vé trực tiếp cho khách hàng.
Kênh 2 : STS gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại
lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.

Kênh 3: Thông qua hệ
thống website của công
ty là dulichhe.com, khách
hàng có thể dễ dàng lựa
chọn cho mình 1 tour du
lịch thích hợp và mua
trực tiếp bằng hình thức
chuyển khoản hay giao vé
tận nhà.


2.4 Promotion
• Khuyến mãi : Các chương
trình khuyến mãi của Công
ty dịch vụ lữ hành SAIGON
TOURISTS (STS) chủ yếu
nhằm vào chính sách giá
vào những thời điểm thích
hợp trong năm. Ví dụ


• Chương trình mãi “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè
cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa
sức ngao du!” được triển khai từ ngày 12/5/2011 8/8/2011 Trong 3 tháng triển khai, SaigontouriSTS đã phát
hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương
đương với doanh thu trên 345 tỷ đồng. , Công ty Dịch vụ
lữ hành Saigontourist đạt doanh thu hơn 1,000 tỷ đồng
(tăng 20%), phục vụ hơn 240,000 lượt khách trong nước
và quốc tế

• Giảm giá vé
• Chương trình ưu đãi đặc
biệt tặng thẻ Saigontourist
• Bên cạnh đó, công ty STS
còn tổ chức các chương
trình khuyến mãi kèm theo
như “Đã trúng bạn phải
trúng to! Du lịch hè cùng
Saigontourist


QUẢNG CÁO

Bốn kênh truyền thông quan trọng mà STS sử
dụng đó là : Báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời
và Internet.
• Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v..
4 lần 1 tuần.
• Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình
( hướng đến các khách hàng trong nước),
Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước
ngoài) 2 lần 1 tháng.
• Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng
cáo ở một số quận trung tâm của trung tâm
thành phố như quận 1, quận 3, quận 5.
• Internet: Quảng cáo trên một số trang web
nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net,
vietnamtraveltour.net, dulichhe.com,
dulichtietkiem.com.

Cơ Cấu Tổ Chức của STS :

2.5 People

Ông Đỗ Văn Hoàng
Chủ tịch hội đồng quản trị

Bà Phan Bạch Mai
Ủy viên

Ông Nguyễn Hữu Thọ
Phó chủ tịch

Ông Trần Hùng Việt
Phó Tổng Giám đốc

Ông Lê Ngọc Cơ
Phó Tổng Giám đốc

Ông Nguyễn Huyên
Phó Tổng Giám đốc

• Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist (STS) là
thành viên của Tổng Công ty Du lịch Thành Phố Hồ
Chí Minh (Saigontourist), hiện tại hoạt động theo
hình thức công ty TNHH Một Thành viên, cơ cấu
lãnh đạo của công ty bao gồm:

Chính sách nhân sự của công ty: Triết lý kinh
doanh của công ty là “LUÔN HƯỚNG ĐẾN
KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ
NHÂN VIÊN”


Chính sách đào tạo
phát triển hệ thống các cơ sở đào tạo, STS
khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập
và phát triển nghề nghiệp của bản thân, chú
trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược,
quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất
lượng


 Chính sách khen thưởng. STS có các chế độ
cơ bản như sau:Một năm, nhân viên được
hưởng tối thiểu 13 tháng lương. thưởng cho
các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm,
thưởng sáng kiến, thưởng trong các dịp lễ tết
của quốc gia và kỷ niệm thành lập Công ty.
hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao
động.