Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
Chương 1
PHẦN TỔNG QUAN
1.1. Cơ sở hình thành đề tài
Công việc đầu tiên để có một đội ngũ lao động chất lượng là việc
tuyển dụng. Tuyển dụng lao động là khâu quan trọng của hoạt động quản trị
nguồn nhân lực. Công việc tuyển dụng có hiệu quả thì đó mới là cơ sở để có
đội ngũ lao động giỏi.
Tuyển dụng lao động không chỉ thu hút người lao động, người sử dụng
lao động mà còn cả các cấp, các ngành và các tổ chức cùng quan tâm. Vì
nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng nhất mà mọi doanh
nghiệp muốn thành công đều phải dựa vào.
Qua việc nghiên cứu và phân tích các vấn đề của đề tài: “Hoàn thiện
quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông
Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên” nhằm có được sự định hướng
cho bản thân và củng cố kiến thức cũng như những kỹ năng cần thiết để có
thể chủ động và vững vàng hơn trong việc tìm kiếm việc làm trong tương lai.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
 Phân tích quy trình tuyển dụng của Ngân hàng trong thời gian vừa
qua.
 Đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụng hiện tại của Ngân
hàng.
 Xây dựng quy trình tuyển dụng mới tại Ngân hàng.
1.3. Phương pháp nghiên cứu
1.3.1. Thu thập thông tin
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua hình thức khảo sát thực tế tại
đơn vị, tham khảo ý kiến chuyên gia và nhân viên tại Ngân hàng.
Dữ liệu thứ cấp được tham khảo thông qua Internet, những bài báo
cáo, chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp đại học…
1.3.2 . Xử lý thông tin

Kết hợp phương pháp diễn dịch, quy nạp.
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-1-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu toàn bộ các hoạt động liên quan
đến quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng.
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về quy trình tuyển dụng nhân sự
tại Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX trong khoảng thời gian từ năm
2008 đến năm 2010.

1.5. Ý nghĩa của đề tài
Khi phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng sẽ biết rõ thực
trạng tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX, thấy
được những ưu điểm cũng như những mặt còn hạn chế của Ngân hàng, từ đó
xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự mới dựa trên quy trình cũ và các tài
liệu liên quan khác. Đồng thời kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao
hiệu quả tuyển dụng của Ngân hàng.
Đề tài nghiên cứu mang tính chất định tính nên việc xác định hiệu quả
của mô hình mới đòi hỏi phải có thời gian dài, vì thế kết quả nghiên cứu chỉ
mang tính chất tham khảo.
Đề tài góp phần trong việc khẳng định tầm quan trọng của vấn đề tuyển
dụng nhân sự nói chung và vấn đề tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng NN &

PTNT Chi nhánh TPLX nói riêng, đồng thời nhằm thúc đẩy các Doanh
nghiệp nhận biết rõ hơn vai trò then chốt của quá trình tuyển dụng nhân sự để
từ đó có những chiến lược, giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu
quả của công tác tuyển dụng nhân sự.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-2-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

Chương 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.

Khái niệm về tuyển dụng

Tuyển dụng nhân sự là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thõa
mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần
thiết nhằm thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp.
Tuyển dụng nhân sự bao gồm hai khâu: Tìm kiếm nhân sự và lựa chọn nhân
sự.
Tuyển dụng nhân sự là một quá trình phức tạp, được thể hiện ở tất cả các vị
trí trong doanh nghiệp và phải có sự tham gia của các bộ phận có nhu cầu
tuyển dụng, bộ máy quản lý nhân sự và nhà quản trị cấp cao (nếu là vị trí
quan trọng).

Tuyển dụng nhân sự là trách nhiệm của tất cả các nhà quản trị trong doanh
nghiệp.
2.2.

Vai trò của tuyển dụng nhân sự

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-3-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
Nhu cầu sử dụng lao động và bổ sung lực lượng lao động là cần thiết cả về số
lượng và chất lượng lao động. Vì thế, tuyển dụng nhân sự là một công việc
không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp.
 Đối với doanh nghiệp
 Bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu của hoạt động sản
xuất kinh doanh.
 Giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu kinh doanh hiệu quả
nhất.
 Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
 Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và sử dụng có hiệu
quả các nguồn lực khác của doanh nghiệp.
 Tạo tiền đề cho công tác bố trí sử dụng, đào tạo và phát triển
nhân sự.
 Đối với người lao động
 Tạo không khí thi đua, cạnh tranh trong nội bộ những người lao

động.
 Người lao động hiểu rõ hơn và được định hướng bởi: triết lý,
quan điểm của nhà quản trị, mục tiêu doanh nghiệp.
 Đối với xã hội
 Tăng số lượng lao động xã hội có việc làm, có thu nhập, giảm tỷ
lệ thất nghiệp, sử dụng nguồn lực xã hội một cách hữu ích.
 Giảm các tệ nạn xã hội.
2.3.

Quy trình tuyển dụng nhân sự

Để tuyển được người phù hợp với yêu cầu của công việc và các mục
tiêu lâu dài của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có một quy trình tuyển dụng
hợp lý. Mỗi doanh nghiệp có thể xây dựng cho mình một quy trình tuyển
dụng riêng tùy thuộc vào đặc điểm của từng loại công việc. Tuy nhiên, quy
trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp thường được thực hiện thông
qua các bước cơ bản như sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-4-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
Định danh công việc cần tuyển dụng

Thông báo tuyển dụng

Thu nhận và xử lý hồ sơ

Tổ chức thi tuyển

Đánh giá các ứng viên

Quyết định tuyển dụng

Hội nhập nhân viên mới

(Nguồn: vietnamnet.vn)
Diễn giải các bước trong quy trình
Bước 1: Định danh công việc cần tuyển dụng
Mục đích:

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-5-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
 Xác định nhu cầu nhân sự về:
 Số lượng
 Chất lượng
 Cơ cấu

 Công việc cần làm là xây dựng:
 Bản mô tả công việc
 Bản tiêu chuẩn công việc.
Nội dung:
 Xác dịnh nhu cầu nhân sự tuyển dụng:
 Công việc cần tuyển dụng là lâu dài hay thời vụ.
 Đòi hỏi kiến thức chuyên môn như thế nào?
 Người lao động có chức trách, nhiệm vụ gì?
 Mối quan hệ với các vị trí khác trong doanh nghiệp.
 Các tiêu chuẩn, yêu cầu công việc.
 Hai sản phẩm của việc định danh
 Bản mô tả công việc:
o Nhận diện về công việc.
o Mô tả thực chất công việc.
o Các mối quan hệ khi thực hiện công việc.
o Điều kiện làm việc.
o Chức năng, nhiệm vụ khi đảm nhận công việc.
o Tiêu chuẩn người lao động.
 Bản tiêu chuẩn công việc:
o Về trình độ, văn hóa, ngoại ngữ,…
o Kinh nghiệm công tác.
o Tuổi tác, giới tính, sức khỏe.
o Hoàn cảnh gia đình.
o Cá tính, đạo đức.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-6-

Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
Ý nghĩa:
 Tuyển dụng nhân sự.
 Bố trí và sử dụng nhân sự.
 Đào tạo và phát triển nhân sự.
 Đãi ngộ nhân sự.
 Nhà quản trị và nhân viên hiểu biết nhau.
Bước 2: Thông báo tuyển dụng
Mục đích:
 Thu hút được ứng viên từ nhiều nguồn khác nhau.
 Giúp việc lựa chọn nhân sự thuận lợi.
Nội dung:
 Thiết kế thông báo tuyển dụng:
 Về mặt hình thức: rõ ràng, chi tiết, gây ấn tượng, thu hút,…
 Về mặt nội dung:
o Tên, địa chỉ doanh nghiệp.
o Tên và nội dung công việc.
o Yêu cầu, tiêu chuẩn.
o Điều kiện làm việc.
o Các loại hồ sơ, giấy tờ, văn bản cần thiết.
o Cách thức, nội dung tuyển chọn.
o Hình thức liên lạc.
o Mức đãi ngộ
o …
 Xác định mục đích cần thông tin (dựa vào nguồn định tuyển).
 Triển khai thông báo tuyển dụng: được thực hiện với các hình thức:
 Trên các phương tiện thông tin đại chúng.

 Tại trụ sở doanh nghiệp.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-7-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
 Các trường đào tạo chuyên ngành.
 Kết hợp với các trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm.
 Trên mạng Internet.
 …
Ý nghĩa: Giúp việc lựa chọn nhân sự thuận lợi.
Bước 3: Thu nhận và xử lý hồ sơ.
Mục đích:
 Kiểm tra sự phù hợp về tiêu chuẩn của các ứng viên tham gia tuyển
dụng.
 Loại bỏ ứng viên không phù hợp, giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp
và ứng viên.
Nội dung:
 Nhận hồ sơ và ghi vào sổ xin việc, hồ sơ gồm có:
 Đơn xin tuyển dụng.
 Bản khai lý lịch có xác nhận của UBND địa phương.
 Giấy chứng nhận sức khỏe do cơ quan y tế có thẩm quyền cấp.
 Các chứng chỉ, văn bằng tốt nghiệp.
 …
 Phân loại chi tiết hồ sơ: được tiến hành theo từng vị trí tuyển dụng,

doanh nghiệp hình thành những bộ mẫu hồ sơ thông nhất riêng cho
từng loại công việc:
 Nhân viên bán hàng.
 Nhân viên hành chính.
 Nhà quản trị.
 …
 Nghiên cứu và xử lý hồ sơ:
 Nghiên cứu lý lịch, hồ sơ cá nhân.
 So sánh với bản tiêu chuẩn công việc.
 Đánh giá tính trung thực của các loại giấy tờ.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-8-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
 Phát hiện những điểm không rõ ràng, không nhất quán, những
“dấu hiệu” đặc biệt.
 Xây dựng báo cáo phân tích và đánh giá ứng viên dựa trên kết quả nhu
cầu hồ sơ.
 Quyết định danh sách ứng viên tham gia thi tuyển.
Bước 4: Tổ chức thi tuyển
Mục đích:
 Lựa chọn nhân sự tốt nhất có thể đảm nhận công việc có nhu cầu
tuyển dụng.
 Phát hiện mâu thuẫn giữa khả năng thực của ứng viên và hồ sơ.

Nội dung:
 Hình thức thi tuyển:
 Thi viết dưới hình thức trắc nghiệm hoặc tự luận để kiểm tra
kiến thức về:
o Ngoại ngữ.
o Kiến thức xã hội.
o Pháp luật
o …
 Thi vấn đáp thông qua việc phỏng vấn ứng viên là cách gọi
các cuộc tiếp xúc giữa hai bên thông qua hỏi đáp để đạt tới sự
hiểu biết lẫn nhau nhằm:
o Kiểm tra lại tất cà các dữ kiện mà ứng viên đã cung
cấp.
o Đánh giá trực tiếp phong cách, khả năng ứng xử, khả
năng giao tiếp.
o Làm rõ những “dấu hiệu” cần lưu ý khi nghiên cứu hồ
sơ.
o Các loại phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn
theo mẫu, phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn cá nhân.
 Kết hợp cả hai hình thức.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-9-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

 Yêu cầu khi tổ chức thi tuyển:
 Nội dung thi tuyển phải được hoạch định trước.
 Câu hỏi không cứng nhắc, cần linh hoạt trước câu trả lời của
ứng viên.
 Không nên sử dụng câu hỏi buộc thí sinh trả lời có hoặc
không.
 Ghi lại những “chú ý” về ứng viên.
 Tạo bầu không khí cởi mở trong thi tuyển.
 Tôn trọng ứng viên.
 Tạo cơ hội cho ứng viên tranh luận.
 Sử dụng thống nhất bộ câu hỏi với các ứng viên.
 Nội dung thi tuyển phải phù hợp với vị trí tuyển dụng.
Bước 5: Đánh giá các ứng viên
Mục đích:
Đánh giá ứng viên một cách chính xác và khách quan trên tất cả các mặt.
 Chuyên môn
 Đạo đức, lý tưởng.
 Thể lực.
Nội dung:
 Xây dựng các tiêu thức đánh giá.
 Xác định thang điểm cho từng tiêu thức.
 Đánh giá ứng viên theo từng tiêu thức và xây dựng tổng số điểm
của mỗi ứng viên.
 So sánh và lựa chọn ứng viên.
Bước 6: Quyết định tuyển dụng
Mục đích:
 Nhằm ra quyết định chính thức tuyển dụng hay loại bỏ ứng viên.
 Ra quyết định bằng văn bản.
Nội dung:

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-10-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
 Để quyết định tuyển dụng chính xác cần chú ý:
 Xem xét một cách hệ thống các thông tin về ứng viên.
 Phân tích bản tóm tắt về ứng viên.
 Cách thức ra quyết định tuyển dụng:
 Ra quyết định kiểu đơn giản.
 Ra quyết định kiểu thống kê cho điểm.
Bước 7: Hội nhập nhân viên mới:
Mục đích:
 Giúp người được tuyển dụng nhanh chóng tiếp cận công việc.
 Giúp người được tuyển dụng hòa nhập với tập thể.
Nội dung:
 Hội nhập với doanh nghiệp: để kích thích lòng tự hào về doanh
nghiệp ở nhân viên mới bằng cách giới thiệu cho họ về:
 Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp.
 Các giá trị văn hóa tinh thần của doanh nghiệp
 Các truyền thống của doanh nghiệp.
 Các cơ sở hoạt động.
 Các chính sách, quy tắc, thủ tục.
 Điều kiện làm việc.
 Hội nhập với công việc:
 Mục đích:

o Tạo cơ hội cho nhân viên mới thử sức và bộc lộ hết
khả năng.
o Bộc lộ ưu điểm, nhược điểm từ đó dẹp đi tính tự mãn.
o Nảy sinh tinh thần đồng đội giữa nhân viên mới và
nhân viên cũ.
 Cách thực hiện: phân công những người có kinh nghiệm giúp
đỡ, dìu dắt nhân viên mới.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-11-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

Chương 3
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NN & PTNT CHI NHÁNH TPLX

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-12-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

3.1. Lịch sử hình thành

Ngày 03/04/1995 Tổng Giám đốc Ngân hàng NN & PTNT Việt Nam
đã ra quyết định thành lập Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh Trưng Vương
(trực thuộc Ngân hàng NN & PTNT Tỉnh An Giang) với mô hình hoạt động
như một phòng giao dịch. Ngân hàng được thành lập với chức năng là nơi
cung cấp vốn cho nền kinh tế, điều tiết nền kinh tế góp phần ổn định, giữ
vững tốc độ tăng trưởng, đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu đầu
tư.
Đến năm 2000 Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh Trưng Vương
chính thức được đổi thành Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông
Thôn Thành Phố Long Xuyên và hoạt động cho đến nay.
Tên giao dịch trong nước: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển
Nông Thôn Thành Phố Long Xuyên.
Tên giao dịch quốc tế: AGRIBANK THÀNH PHỐ LONG XUYÊN.
Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX có con dấu riêng, được hạch
toán độc lập, tổ chức hoạt động theo điều lệ và quy chế của Ngân hàng NN &
PTNT Việt Nam.
Trãi qua hơn 10 năm hoạt động Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh
TPLX đã khẳng định vai trò, chức năng của mình trong việc cung cấp vốn
cho nền kinh tế TPLX, ngày càng khẳng định uy tín, vị thế của mình. Với
chức năng “đi vay để cho vay”. Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX đã
khai thác có hiệu quả nguồn vốn huy động để có thể phát vay cho người dân

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-13-

Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
trên địa bàn có nhu cầu vay vốn, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn sản xuất kinh
doanh….
Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX luôn đồng hành cùng với
nhân dân TPLX luôn ra sức thực hiện chủ trương chính sách của Đảng, Nhà
Nước, của ngành trong việc chuyển đổi cơ cấu kinh tế, chuyển dịch cơ cấu
cây trồng, vật nuôi theo hướng công nghiệp hoá - hiện đại hoá nông nghiệp,
nông thôn với phương châm “Ngân hàng và nông dân cùng nhau kinh doanh
cùng hướng tới tương lai”.
Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX là Ngân hàng Chi nhánh
loại ba trực thuộc Ngân hàng NN & PTNT Tỉnh An Giang hoạt động theo
nguyên tắc “trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” nên hơn
mười năm trưởng thành Ngân hàng khẳng định được vị thế của mình trong
ngành Ngân hàng, xem khách hàng là “thượng đế”, qua chất lượng phục vụ
của đội ngũ cán bộ với phong cách làm việc nhanh gọn, tận tình, chu đáo và
chữ “tín” được đặt lên hàng đầu quyết định sự thành công của Ngân hàng NN
& PTNT Chi nhánh TPLX.
Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX nằm trong trung tâm của
TPLX nên thuận lợi về điều kiện kinh tế - xã hội và góp phần giải quyết công
ăn việc làm tạo nguồn thu nhập ổn định cho người dân tại địa bàn.
3.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức
Đến 31/12/2009 tổng số cán bộ viên chức tại Chi nhánh là 35 người.
Bộ máy tổ chức của Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX gồm
có: 1 Giám đốc, 2 Phó Giám đốc và các phòng ban được tổ chức theo sơ đồ
sau:
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX.

Giám đốc

Phó GĐ phụ trách
kinh doanh

Phòng
hoạch
SVTH:
Lê ThịKế
Huyền
Trân
& Kinh doanh

Phó GĐ phụ trách
kế toán

DH8NH
Phòng HC-NS

-14Phòng KT - NQ


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

(Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự, AGRIBANK)

3.3. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
- Giám đốc Ngân hàng: Trực tiếp chỉ đạo, điều hành nghiệp vụ kinh
doanh theo quyền hạn, chịu trách nhiệm về quyết định cho vay, trực tiếp giải
quyết khiếu nại của khách hàng.

- Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh: Quản lý toàn bộ hoạt động của
phòng Kế hoạch & Kinh doanh.
- Phó Giám đốc phụ trách kế toán: Điều hành mọi nghiệp vụ hoạt động
phát sinh liên quan phòng Kế toán & ngân quỹ.
- Phòng Kế hoạch & Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng và tiến hành
thủ tục vay vốn đúng qui định, thẩm định hồ sơ vay vốn phù hợp với khung
giá do Nhà Nước qui định…
- Phòng Kế toán và ngân quỹ: Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan
đến quá trình thanh toán như: Phát vay, thu lãi - vốn gốc, thu – chi tiền
mặt…Đồng thời hạch toán theo quy định của Ngân hàng Nhà Nước VN.
- Phòng Hành chánh và Nhân sự: Quản lý và tổ chức nhân sự, liên hệ
công tác, bảo vệ an toàn cơ quan và khách hàng đến giao dịch…
3.4. Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
- Huy động vốn: Nhận huy động tiền gửi của các cá nhân, pháp nhân
bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ dưới các hình thức: Tiền gửi thanh toán;
Tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, kỳ phiếu với nhiều thể thức đa dạng.
- Cho vay:
Cho vay ngắn, trung, dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với
các tổ chức kinh tế.
Cho vay các dự án theo phân cấp ủy quyền của Tổng Giám Đốc Ngân
hàng NN & PTNT Việt Nam.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-15-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát

Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
- Kinh doanh dịch vụ: chuyển tiền, dịch vụ kiều hối, máy rút tiền tự
động, dịch vụ thẻ tín dụng…

Chương 4
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG NN & PTNT CHI NHÁNH TP LONG XUYÊN
4.1. Sơ đồ quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng NN & PTNT chi nhánh
TPLX
Để có nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu đòi hỏi đối với hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu, chiến
lược kinh doanh thì điều đó trước tiên phụ thuộc vào công tác tuyển dụng.
Cũng như bất kỳ doanh nghiệp nào Ngân hàng đặc biệt chú trọng đến công
tác này.
Con người là nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất của mọi tổ chức. Khi
một nhân viên không đủ tiêu chuẩn được tuyển vào tổ chức một cách thiếu
thận trọng vì sự lựa chọn kém, người đó sẽ trở thành gánh nặng cho tổ chức.
Như vậy, nếu các hoạt động của tuyển dụng không được thực hiện tốt thì
doanh nghiệp không có đủ ứng viên đảm bảo về số lượng và chất lượng để
tuyển chọn. Để đảm bảo cho việc tuyển dụng có cơ sở khoa học và thực tiễn
qua đó lựa chọn được những người có đủ phẩm chất cần thiết đáp ứng được
yêu cầu công việc Ngân hàng thực hiện quy trình tuyển dụng theo 9 bước
sau:

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-16-

Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

Sơ đồ 4.1: Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng
Nhu cầu tuyển dụng

Duyệt

Thông báo tuyển dụng

Thu nhận và xử lý hồ sơ

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

Kiểm tra - sơ vấn

-17-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

4.2. Phân tích quy trình tuyển dụng của Ngân hàng NN & PTNT Chi
nhánh TPLX
Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng có 9 bước, mỗi bước có mối quan
hệ chặt chẽ và hỗ trợ cho nhau. Để hiểu hơn về quy trình tuyển dụng của
Ngân hàng, sau đây là phần phân tích từng bước của quy trình tuyển dụng:

Bước 1: Nhu cầu tuyển dụng
15 ngày trước năm/quý mới, các bộ phận, phòng ban trong toàn Ngân
hàng có nhiệm vụ dự báo kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho năm/quý tới với
các chi tiết cụ thể nhất, gửi Bản kế hoạch tuyển dụng về Phòng nhân sự. Các
phòng ban chịu trách nhiệm về Bản kế hoạch đã đưa ra. Dựa theo kế hoạch
tuyển dụng mà các bộ phận cung cấp, bộ phận Nhân sự có trách nhiệm xem
xét, tư vấn, đánh giá lại nhu cầu tuyển dụng và liên hệ trước với các nguồn
cung ứng lao động để xác định khả năng đáp ứng, thuận tiện khi có yêu cầu
tuyển dụng thực tế.
Bước 2: Duyệt

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-18-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
Sau khi bộ phận Nhân sự xem xét, thì Trưởng phòng nhân sự sẽ ký duyệt.
Bước 3: Thông báo tuyển dụng
Ngân hàng luôn ưu tiên, tạo cơ hội phát triển, thăng tiến cho nhân viên
của Ngân hàng (nhân viên được ứng tuyển vào những vị trí khác đang trống),
cũng như tạo điều kiện cho nhân viên được giới thiệu người thân, bạn bè của
mình vào làm việc tại Ngân hàng.
Khi có nhu cầu tuyển dụng, Phòng nhân sự ra thông báo tuyển dụng
nhân viên trên e-mail nội bộ của Ngân hàng, các nguồn cung ứng lao động
bên ngoài và trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài...). Nội dung
thông báo gồm: Các yêu cầu, điều kiện tuyển dụng, hồ sơ, thời gian nhận hồ

sơ...
Bước 4: Thu nhận và xử lý hồ sơ
Bộ phận tuyển dụng - Phòng nhân sự nhận và kiểm tra hồ sơ theo Phiếu
xét duyệt hồ sơ. Tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ cụ thể như sau:
a) Về mặt hình thức
- Hồ sơ ứng viên phải thể hiện rõ vị trí dự tuyển, họ tên ứng viên và các
dữ liệu cụ thể để Ngân hàng có thể liên hệ khi có nhu cầu.
- Các giấy tờ cần thiết phải được sắp xếp gọn gàng theo thứ tự như sau:
+ Đơn xin việc.
+ Sơ yếu lí lịch (có chứng thực của địa phương).
+ Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ hoặc các giấy tờ thể hiện
trình độ, khả năng nghiệp vụ của ứng viên (nếu có) (có chứng
thực hoặc đối chiếu với bản gốc).
+ Giấy khám sức khỏe.
+ Bản sao hộ khẩu, Giấy đăng ký tạm trú (nếu có).
+ Bản sao CMND.
+ 4 tấm hình 3*4.
+ Quyết định thôi việc đơn vị cũ (nếu cần).
b) Về mặt nội dung
- Hồ sơ phải thể hiện được trình độ chuyên môn cũng như các kiến
thức theo yêu cầu tuyển dụng thông qua phần trình bày của đơn xin
việc và sơ yếu lí lịch, các bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-19-

Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
- Ứng viên phải được xác nhận có đủ sức khỏe thông qua giấy khám
sức khỏe đã được xác nhận của cơ quan y tế có thẩm quyền.
c) Các tiêu chuẩn khác
- Việc xét tuyển sẽ được ưu tiên đối với hồ sơ các ứng viên nội bộ.
- Hồ sơ ứng viên được ưu tiên theo thứ tự: kinh nghiệm chuyên ngành,
kinh nghiệm làm việc, không có kinh nghiệm nhưng có tố chất, năng lực có
thể phát triển được.
Nếu hồ sơ đạt, ứng viên phải điền thông tin theo mẫu (vị trí cấp cao);
(nhân viên văn phòng), sau đó Bộ phận tuyển dụng sẽ tiến hành kiểm tra và
sơ vấn ứng viên.
Bước 5: Kiểm tra-sơ vấn
Các ứng viên đều làm bài kiểm tra/sơ vấn. Các bộ phận có nhu cầu
tuyển dụng cần phải gửi đề bài, thang điểm, đáp án cho Bộ phận tuyển dụng Phòng nhân sự trước ngày kiểm tra 2 ngày để tổ chức kiểm tra. Khi ứng viên
đã hoàn thành bài kiểm tra, Bộ phận nhân sự sẽ thông báo cho Phòng ban liên
quan đến nhận hồ sơ, đề thi và bài kiểm tra của ứng viên. Chấm điểm xong,
bộ phận quản lý trực tiếp gửi bài kiểm tra, điểm, kết quả đánh giá cho Bộ
phận tuyển dụng chậm nhất 02 ngày kể từ khi nhận được bài làm của ứng
viên. Nếu đạt, Phòng nhân sự phối hợp cùng Trưởng bộ phận sắp xếp cho
ứng viên phỏng vấn chuyên môn. Còn nếu không đạt sẽ thông báo loại.
Bước 6: Phỏng vấn
Bộ phận tuyển dụng - Phòng nhân sự chuyển những thông tin về ứng
viên cho người tham gia phỏng vấn trước ngày phỏng vấn chuyên môn 02
ngày để nghiên cứu.
- Nếu tuyển các chức danh nhân viên, thành viên tham gia phỏng vấn
gồm: Bộ phận tuyển dụng, bộ phận có nhu cầu tuyển dụng hoặc Giám đốc
(nếu cần thiết) sẽ tham dự.
- Nếu tuyển các chức danh Quản lý cấp trung và cấp cao, thành viên
tham gia phỏng vấn gồm: Giám đốc, Trưởng phòng nhân sự, Trưởng bộ phận

hoặc người được Giám đốc đề cử tham gia phỏng vấn.
Trong quá trình phỏng vấn, mỗi Phỏng vấn viên phải đưa ra kết quả
đánh giá riêng và sau đó trao đổi thống nhất. Nếu không thống nhất được ý
kiến, Giám đốc là người quyết định cuối cùng.
Kết quả phỏng vấn được ghi trong Bản dữ liệu ứng viên dự tuyển.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-20-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
Bước 7: Thư mời
Dựa vào kết quả phỏng vấn trong Bản dữ liệu ứng viên dự tuyển, Phòng
nhân sự sẽ mời các ứng viên đạt yêu cầu qua vòng phỏng vấn chuyên môn
nhận việc bằng thư mời nhận việc hoặc qua điện thoại. Phòng nhân sự phối
hợp cùng các Trưởng bộ phận hướng dẫn nhân viên mới làm các thủ tục nhận
việc, phổ biến nội quy, chính sách.
Bước 8: Thử việc
Bộ phận quản lý trực tiếp có trách nhiệm phân công, hướng dẫn công
việc, trình bày rõ trách nhiệm và quyền hạn cho nhân viên mới. Bộ phận quản
lý trực tiếp sẽ đưa ra chương trình thử việc mà nhân viên mới phải thực hiện.
Thời gian thử việc áp dụng theo qui định của Ngân hàng. Cụ thể như sau:
 Thời gian thử việc tối đa là 60 ngày đối với các công việc cần tuyển
trình độ đại học, cao đẳng.
 Thời gian thử việc tối đa là 30 ngày đối với các công việc cần tuyển
trình độ trung cấp, nhân viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật.

 Thời gian thử việc tối đa là 7 ngày đối với các lao động giản đơn
khác.
Tùy theo khả năng thích ứng với công việc của từng nhân viên mới mà
thời gian thử việc có thể rút ngắn hoặc kéo dài. Thời gian kéo dài không quá
1 tháng và phải có ý kiến của bộ phận phụ trách.
Sau khi kết thúc thời gian thử việc nhân viên được đánh giá lại.
Bước 9: Ký hợp đồng lao động
Phòng nhân sự có trách nhiệm theo dõi và cung cấp danh sách nhân viên
sắp hết thời hạn thử việc cho Trưởng bộ phận hoặc người trực tiếp quản lý
nhân viên mới trước 2 tuần. Căn cứ vào yêu cầu công việc và khả năng hoàn
thành công việc của nhân viên mới, Trưởng bộ phận/người quản lý trực tiếp
xác nhận, đánh giá kết quả sau thời gian thử việc và gửi về phòng Nhân sự.
Nhân viên mới sau khi đã qua thời gian thử việc và được Trưởng bộ
phận đánh giá đạt yêu cầu, Phòng nhân sự sẽ ra quyết định nhận việc chính
thức. Nhân viên được ký kết hợp đồng lao động và hưởng đầy đủ các chính
sách, chế độ phúc lợi theo quy chế của Ngân hàng.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-21-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

4.3. Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân sự của Ngân hàng
Mặc dù chưa được hoàn thiện nhưng quy trình tuyển dụng của Ngân
hàng khá trình tự và khoa học. Điều này giúp một phần đáng kể cho Ngân

hàng trong việc chọn lọc các nhân viên có trình độ cao, phù hợp với yêu cầu
công việc.
Bên cạnh những việc đã làm được, quy trình tuyển dụng của Ngân hàng vẫn
còn một số hạn chế:
 Ngân hàng chưa thực hiện việc phân tích công việc một cách khoa
học, mà kết quả của khâu này giúp doanh nghiệp xây dựng cho
mình bản tiêu chuẩn công việc và bản mô tả công việc. Với cách
này sẽ giúp cho việc tuyển dụng được chính xác và phù hợp với
công việc hơn.
 Việc thông báo tìm người của Ngân hàng chưa đủ rộng để có thể
thu hút nhiều ứng viên. Trong thời gian qua Ngân hàng quá chú
trọng, ưu tiên cho nguồn ứng viên nội bộ trong Ngân hàng mà hạn
chế tìm kiếm nguồn lao động bên ngoài. Đây là một nguồn nhân lực
dồi dào, phong phú, đa dạng, dễ tìm kiếm và dễ dàng phù hợp với
công việc.
 Tiến trình tuyển dụng nhân sự còn chưa thực sự đầy đủ, nhiều khi
chỉ dừng lại ở khâu kiểm tra, trong khi đó phương pháp trắc nghiệm
– một phương pháp cho kết quả tương đối chính xác và công bằng
lại chưa được Ngân hàng sử dụng.
 Việc kiểm tra sức khỏe của các ứng viên đã trúng tuyển còn chưa
được quan tâm đúng mức. Ngân hàng chỉ mới căn cứ vào giấy
khám sức khỏe của ứng viên trong hồ sơ, mà những thông tin này
có khi không phản ánh đúng tình trạng sức khỏe hiện tại của ứng
viên.
SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-22-

Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
Nguyên nhân của những tồn tại
 Ngân hàng quá chú trọng vào việc đánh giá chất lượng ứng viên
thông qua hồ sơ, mà thực tế nhiều khi hồ sơ không phản ánh hết
hoặc phản ánh chưa đúng trình độ của ứng viên.
 Ngân hàng chưa đổi mới công tác tuyển dụng để có thể thu được
kết quả tốt nhất như trắc nghiệm chỉ số chuyên môn, trắc nghiệm
thông minh, tâm lý…
 Ngân hàng chưa chý ý đến nguồn tuyển dụng từ các cơ sở đào tạo –
nơi cung ứng rất nhiều lao động có năng lực.

Chương 5
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG NN & PTNT CHI NHÁNH TP LONG XUYÊN
Mục tiêu của tuyển dụng là chiêu mộ được nhân viên có kiến thức, kỹ năng,
năng lực và động cơ phù hợp với các yêu cầu của công việc và các mục tiêu
dài hạn của Ngân hàng. Để đạt được kết quả tốt nhất, Ngân hàng không
những phải xem xét yêu cầu của vị trí cần tuyển mà còn phải xác định nhu
cầu tương lai, không chỉ đánh giá năng lực hiện tại của ứng viên mà phải
quan tâm đến cả những tiềm năng của họ. Để làm được điều này, Ngân hàng
cần phải có một quy trình tuyển dụng rõ ràng và hợp lý.
Để việc tuyển dụng nhân sự đạt hiệu quả cao, trong thời gian qua Ngân hàng
đã xây dựng một quy trình tuyển dụng gồm 9 bước và thực hiện trình tự theo
đúng 9 bước này. Tuy nhiên, bên cạnh một số bước đã làm tốt vẫn có bước
còn hạn chế. Để thực hiện tốt hơn nữa các bước trong quy trình tuyển dụng

SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-23-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên
nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng của Ngân hàng tôi xin đề xuất một số ý
kiến nhằm hoàn thiện hơn các bước trong quy trình tuyển dụng cụ thể là đưa
ra quy trình tuyển dụng mới dựa trên quy trình tuyển dụng hiện tại của Ngân
hàng và các tài liệu liên quan khác nhằm phát huy những ưu điểm và khắc
phục những hạn chế còn tồn tại. Để có thể tìm được những ứng viên phù hợp
nhất với Ngân hàng thì Ngân hàng nên thực hiện đầy đủ các bước trong quy
trình sau:

Sơ đồ 5.1: Quy trình tuyển dụng mới tại Ngân hàng
Kế hoạch tuyển dụng

Phiếu yêu cầu tuyển dụng
Hồ sơ tuyển dụng

Phòng nhân sự xem xét

Phê duyệt
SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

Thông báo tuyển dụng

-24-


Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

Quy trình tuyển dụng mới gồm 12 bước, so với quy trình tuyển dụng
của Ngân hàng thì nhiều hơn 3 bước. Đó là:
- Bước 2: Phiếu yêu cầu tuyển dụng - Hồ sơ tuyển dụng.
- Bước 3: Phòng nhân sự xem xét.
- Bước 12: Hội nhập nhân viên mới.
SVTH: Lê Thị Huyền Trân

DH8NH

-25-