Kỹ Năng Bán Hàng Nâng Cao

1

Advance Sales Skills
2
Giao tiếp
Hiệu quả
Giao tiếp
Hiệu quả
Hóa giải
Phản bác
Hóa giải
Phản bác
Đàm phán
Đàm phán
Phục vụ
khách hàng
Phục vụ
khách hàng
Quản lý
Thời gian
Quản lý
Thời gian
Khách hàng
Tiềm năng
Khách hàng
Tiềm năng
Kế họach
Thăm viếng
Kế họach
Thăm viếng
Trình bày

Dứt điểm
Trình bày
Dứt điểm
Qui trình
Qui trình
Chương trình
3
Vai trò đại diện bán hàng
1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
2. Phát triển kế hoạch bán hàng trong khu vực
3. Phát triển hệ thống kinh doanh
4. Phát triển thương hiệu,chiếm lónh thò trường
5. Là người đại diện của công ty
6. Tìm kiếm những cơ hội bán hàng
7. Quản lý những hoạt động tại các cữa hàng
8. Phát triển lợi ích cho khách hàng, công ty và cá
nhân
4
Chân dung đại diện bán hàng
1. Hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp
2. Hiểu biết và có kiến thức
3. Kỹ năng giao tiếp tốt
4. Tính kỷ luật cao
5. Tính thích nghi cao
6. Có mục tiêu rõ ràng
7. Trung thực
8. Nhiệt tình, năng động
9. Chấp nhận thử thách, biết chấp nhận sai lầm
10.Tự tin, đây là yếu tố để thành công.
5

Đạo đức nghề nghiệp
Một người đại diện bán hàng chuyên nghiệp luôn có
những suy nghó tích cực.
1. Tự hào là một đại diện thương mại
2. Tự hào về công ty
3. Tin vào sản phẩm và chiến lược của công ty
4. Trung thực trong các khoản chi phí
5. Tin vào ngành nghề, lónh vực mà mình đang làm
6. Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
7. Không nói xấu đồng nghiệp và đối thủ cạnh tranh
8. Làm những việc có ích cho xã hội
9. Tự học hỏi, phát triển nghề nghiệp
6
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
BÀI 1
Giao tiếp là gì?
Tại sao phải giao tiếp?
Giao tiếp như thế nào?
7
Coù bao nhieâu ñoám ñen?
8
Voi coù bao nhieâu chaân?
9
Thaúng hay xieân?
10
Teân maøu?
11
Qui trình xử lý thông tin
NGƯỜI GỬI
Người nhận

NGƯỜI NHẬN
Người gửi
Thông tin
Phản hồi
Chi phối thông tin
Rào cản giao tiếp
12
Ngôn ngữ giao tiếp
1. Những lời nói đầu tiên
2. Dùng từ ngữ: KISS

Câu ngắn, nhưng có chủ ngữ và vò ngữ

Ngắn gọn và dễ hiểu

Từ ngữ lòch thiệp

Dùng ngôn ngữ của khách hàng

Không bao giời nói không

Sử dụng 3F (Feel-Felt- Found) khi trả
lời ý kiến phản bác của khách hàng
13
Giao tiếp không lời
Có 6 loại giao tiếp không lời:
1. Điệu bộ cơ thể (Thích hợp và Không)
2. Khoảng cách tiếp cận
3. Giọng nói
4. Ánh mắt

5. Biểu lộ trên mặt
(SEX: Smile,Enthusiasm, Excitement)
1. Hình ảnh bên ngoài (Trang phục)
14
Giao tieáp qua ñieän thoaïi
15
Các bước gọi điện thoại
1. Chuẩn bò
2. Tự giới thiệu
3. Lý do cuộc gọi
4. Nội dung cuộc gọi
5. Kết thúc cuộc gọi
16
1. Nhấc điện thoại trong vòng 3 hồi chuông
2. Chào người gọi

Ví dụ: Xin chào ! Thái, công ty
A nghe
Alô ! Thái nghe ạ.
3. Xử lý cuộc gọi

Tôi có thể giúp gì anh/chò không à?

Anh/ chò vui lòng chờ một chút !
4. Kết thúc cuộc gọi

Xin cảm ơn
Các bước tiếp nhận điện thoại
17
BÀI 2. ĐÀM PHÁN BÁN HÀNG

1. Chiến lược trong đàm phán
2. Cơ hội đàm phán
3. Thông tin để đàm phán
4. Thái độ khi đàm phán
5. Tránh sai lầm trong đàm phán
Nội dung
18
Chieán löôïc
1. Win/win: Thaéng/ thaéng
2. Win/lose: Thaéng/ thua
3. Lose/win: Thua/ thaéng
4. Lose/lose: Thua/ thua
19
Cơ hội đàm phán
1. Khi mua/bán/ mượn/ xin
2. Khi thay đổi
3. Khi quyết đònh
4. Khi thay đổi
20
Thông tin để đàm phán
1. Chất lượng sản phẩm
2. Lợi nhuận
3. Giá cả
4. Chi phí
5. Thời gian giao/nhận
6. Đòa điểm giao/ nhận
7. Các tiện ích khác
21
Thái độ khi đàm phán
1. Bình tónh khi có phản bác

2. Lắng nghe
3. Suy nghó và hành động tích cực
4. Tinh thần xây dựng
5. Quan điểm 2 bên có lợi
6. Đề xuất giải pháp
22
Những rào cản khi đàm phán
Chuẩn bò kém
Không hiểu đối phương
Không có phương pháp
Không biết lắng nghe
Không biết hỏi
Nhầm lẫn đàm phán và tranh luận
Không có mục tiêu
Nhu nhược
Hiếu thắng
Sợ bò lừa
23
BAØI 3. CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG
24
Nội dung
1.
1. Lợi ích của việc Chăm sóc KH
2.
2. Khách hàng thật sự muốn gì?
4.
4. Phục vụ hơn cả mong đợi!
3.
3. Thời cơ và cách thức
25

Lợi ích của việc Chăm sóc KH
1. KH mua thêm & giới thiệu
2. Khách hàng sẽ nói tốt về bạn
3. Khách hàng sẽ duy trì bán hàng
4.Khả năng cạnh tranh cao
5. Mở rộng kênh quảng cáo thứ 3
6. Tăng doanh số, vượt chỉ tiêu