Báo cáo thực tập nhận thức tại công ty TNHH vi tính nguyên kim chính nhân

Thực tập nhận thức 15.2B

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC







Lớp: MK141
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân
Thời gian thực tập: 18/7/2016 đến 11/9/2016
Người hướng dẫn: Phạm Thị Vân
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ths. Đỗ Trọng Danh

Đại học Hoa Sen

Trang 1


Thực tập nhận thức 15.2B

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Giảng viên hướng dẫn
(Kí tên)

Đại học Hoa Sen

Trang 2


Thực tập nhận thức 15.2B

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

Doanh nghiệp xác nhận

TP.HCM, Ngày …. tháng …. năm
Người hướng dẫn

Đại học Hoa Sen

Trang 3


Thực tập nhận thức 15.2B

LỜI CAM KẾT
Sau đây là lời cam kết của tôi sau khi nghe thầy cô đã phổ biến về quy định chống đạo văn của
trường. Tôi hoàn toàn cam đoan rằng mọi lời văn mà tôi viết ra sau đây sẽ không vi phạm phải
lỗi đạo văn mà trường đã đưa ra. Và tôi hoàn toàn hiểu được mức độ nghiêm trọng của vấn đề

đạo văn trong học đường, và những hình phạt mà nhà trường sẽ đưa ra nếu phát hiện sinh viên vi
phạm. Vì vậy tôi xin hứa sẽ chấp hành đúng quy định của nhà trường nếu vi phạm sẽ chịu mọi
hình phạt do nhà trường xử lí.

“Sinh viên thực hiện”

Đại học Hoa Sen

Trang 4


Thực tập nhận thức 15.2B

TRÍCH YẾU
“Chúng tôi là những sinh viên năm 2, cũng đã dần quen được với cuộc sống cách làm việc và
học tập của một sinh viên. Chính vì vậy nhà trường mang đến cho những sinh viên năm 2 như
chúng tôi một khóa học mang tên thực tập nhận thức. Đầu tiên là cho chúng tôi làm quen với môi
trường làm việc như những nhân viên văn phòng bình thường. Sau đó chúng tôi có thể biết được
các quy chế cách làm việc của một công ty. Việc này rất có lợi cho những sinh viên còn bỡ ngỡ
như chúng tôi, đây sẽ là bàn đạp vững chắc cho chúng tôi khi tham gia thực tập tốt nghiệp sau
này hay công việc trong tương lại.
Bắt đầu từ ngày 18/7/2016 tôi được mời đến trình diện tại công ty TNHH vi tính Nguyên Kim
Chính Nhân và bổ nhiệm vào vị trí thực tập tại phòng Marketing của công ty vi tính Chính Nhân
trực thuộc công ty Nguyên Kim. Sau khoảng thời gian 8 tuần được là nhân viên tập sự tại phòng
Marketing của Chính Nhân, tôi đã có thêm nhiều hiểu biết cũng như kinh nghiệm trong công
việc lẫn cuộc sống. Từ việc làm quen các thiết bị trong văn phòng và cách sử dụng hợp lý những
văn phòng phẩm. Đến việc cách thức marketing sản phẩm một cách hiệu quả. Tôi có thời gian
làm quen với cách làm việc chuyên nghiệp và có cái nhìn toàn diện về bộ máy tổ chức của công
ty. Đồng thời chính thức được tham gia một số buổi họp của phòng cũng như cách tung ra các
chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới của công ty. Qua đó tôi được biết thêm rất nhiều các

kiến thức chuyên ngành mà chưa từng học qua, tạo thêm cho tôi có trách nhiệm với những việc
quản lý giao phó.
Thông qua lần thực tập này giúp tôi có thêm kinh nghiệm, sự tự tin trong quá trình tham gia công
việc cùng công ty. Giúp tôi có cái nhìn mở rộng và thực tế hơn, mở mang được nhiều điều có thể
giúp ích cho tôi sau này.

Đại học Hoa Sen

Trang 5


Thực tập nhận thức 15.2B

LỜI CẢM ƠN
Hiện tại tôi đã hoàn thành tốt kỳ thực tập vừa qua, tôi rất vui và biết ơn khi được tạo ra cơ hội
quý báu để được trở thành một nhân viên văn phòng thật sự với chuyên ngành mình đã chọn
học. Quá trình thực tập đã cho tôi được rất nhiều kiến thức thực tế và trải nghiệm mới mẻ về
ngành marketing. Để hoàn thành thuận lợi lần thực tập này một cách hiệu quả không phải chỉ
dựa vào sự cố gằng của tôi mà tôi còn được sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía công ty Chính Nhân
cũng như từ phía nhà trường.
Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn ông Bùi Quang Bảo và ban lãnh đạo của công ty vi tính
Chính Nhân đã tạo mọi cơ hội để tôi được hoàn thiện kỳ thực tập một cách tốt nhất. Và đặc
biệt tôi vô cùng biết ơn chị Phạm Thị Vân, người trực tiếp hướng dẫn tôi trong công việc.
Cảm ơn chị đã luôn nhiệt tình hỗ trợ tôi trong suốt thời gian qua, và luôn hỗ trợ hết tôi về các
tài liệu tôi cần, những điều cần làm khi chính thức làm việc tại doanh nghiệp. Và hơn hết tôi
không thể quên sự giúp đỡ đến từ các anh chị trong bộ phận marketing của công ty.
Tôi cũng rất cảm ơn chị Nguyễn Thu Quỳnh Trang đã tìm và giới thiệu công ty, một công ty
rất chuyên nghiệp và phát triển. Cảm ơn cô Vân giáo viên điều phối thực tập đã luôn giải đáp
thắc mắc và hỗ trợ các biểu mẫu, văn bản, các mốc thời gian quan trọng trong suốt kỳ thực
tập. Người cuối cùng tôi cần biết ơn đó là thầy Đỗ Trọng Danh giảng viên hướng dẫn của tôi.

Cảm ơn thầy đã luôn vui vẻ giải đáp thắc mắc và yêu cầu của tôi. Thầy luôn chỉ bào, nhắc
nhở và ân cần giúp đỡ để tôi có được bản báo cáo thực tập hoàn chỉnh.

Đại học Hoa Sen

Trang 6


Thực tập nhận thức 15.2B

“Sinh viên thực hiện”

Đại học Hoa Sen

Trang 7


Thực tập nhận thức 15.2B

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Danh mục sơ đồ

Danh mục bảng

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
-

- TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
- CTKM: Chương trình khuyến mãi
HCNS: Hành chính – Nhân sự
CSKH: Chăm sóc khách hàng
CNTT: Công nghệ thông tin
PC: Personal Computer: Máy tính cá nhân
Server: Máy chủ
LCD: Liquid Crystal Display: Màn hình tinh thể lỏng
Laptop: Máy tính xách tay

Đại học Hoa Sen

Trang 8


Thực tập nhận thức 15.2B

NHẬP ĐỀ
Tôi đã có 2 tháng để thực tập tại công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân. Công ty
chuyên cung cấp sỉ và lẻ máy tính, laptop và linh kiện máy tính, laptop. Trải qua quá trình làm
việc và hỗ trợ tại công ty tôi đã hiểu thêm về tình hình của công ty, và biết được quy cách làm
việc cũng như kinh doanh tại công ty. Không những vậy tôi đã có thể nắm bắt thêm được không
ít những kinh nghiệm và có trải nghiệm quý báu cho bản thân mình.
Tôi đưa đã ra được một số mục tiêu trong lần thực tập này:
–

Mục tiêu 1: Làm quen với công việc là một nhân viên văn phòng, tìm hiểu về chuyên

–

ngành marketing mà tôi đang theo học.
Mục tiêu 2: Trau dồi thêm khả năng giao tiếp, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cũng

–

như khách hàng.
Mục tiêu 3: Sử dụng những kiến thức đã học để có thể áp dụng vào công việc, đưa ra

–

những ý tưởng tốt giúp ích cho doanh nghiệp.
Mục tiêu 4: Học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm thực tế từ công ty.

Nội dung cuốn báo cáo này gồm các phần sau:
-

Giới thiệu về doanh nghiệp thực tập: Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân
Thực trạng hoạt động tại Công ty TNHH Nguyên Kim Chính Nhân
Các công việc mà tôi được thực hiện trong quá trình thực tập tại công ty
Kết luận

Đại học Hoa Sen

Trang 9


Thực tập nhận thức 15.2B

I.

TỔNG QUAN CÔNG TY THỰC TẬP

1) Lịch sử hình thành công ty
Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim được thành lập năm 2003 bởi những người có đam mê
và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Với khao khát mang lại cho người
tiêu dùng Việt Nam những công nghệ tiên tiến mới nhất trên thế giới, và trở thành nhà phân
phối chuyện nghiệp các giải pháp, các sản phẩm CNTT hàng đầu thế giới. Trong suốt quá
trình phát triển, Công ty vi tính Nguyên Kim đã nhận được sự đánh giá cao của Quý khánh
hàng, các công ty đối tác, cũng như các hãng cung cấp. Hiện nay công ty TNHH vi tính
Nguyên Kim là một trong những công ty có nhiều uy tín tại Việt Nam trong lĩnh vực cung
cấp các sản phẩm CNTT của các công ty đa quốc gia lớn nhất thế giời như: IBM, HP
COMPAQ, DELL, LENOVO, ACER, SAMSUNG, TOSHIBA.
Năm 2010 để đáp ứng nhu cầu cung cấp nguồn hàng bán lẻ nên công ty Nguyên Kim quyết
định thành lập công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân. Với phương châm “khách
hàng như người thân” công ty vi tính Nguyên Kim Chính Nhân luôn nỗ lực tạo dựng quan hệ
tốt đẹp với khách hàng, không ngừng cải tiến và phát triển hoạt động kinh doanh của mình,
cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ trước và sau bán hàng với chất
lượng tốt nhất. Đặc biệt đến với Chính Nhân quý khách hàng còn nhận được dịch vụ hỗ trợ,
tư vấn tốt với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có chuyên môn sâu, am hiểu rộng về lĩnh vực
CNTT. Đó chính là điểm mạnh mà công ty Chính Nhân không ngừng xây dựng để phục vụ
tốt nhất cho khách hàng.

Đại học Hoa Sen

Trang 10


Thực tập nhận thức 15.2B

Hình 1. Văn phòng chính của công ty TNHH vi tính Nguyên Kim
Chính Nhân
Nguồn: Website (Thời đại mới, 2016)

2) Thông tin sơ lược công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân
-

Tên công ty: “Công ty TNHH vi tinh Nguyên Kim Chính Nhân
Mã số thuế: 0310279545
Ngày hoạt động: 28/9/2010
Giám đốc doanh nghiệp: Nguyễn Thị Mai Hoa
Địa chỉ: 380/43 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 08, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 0839203921
Website: />Slogan công ty: Khách hàng như người thân
Logo công ty:

Hình 2. Logo chính thức của công ty TNHH vi tính Nguyên Kim
Chính Nhân
“Nguồn: Website (Giới thiệu về Chính Nhân, 2015)”

3) Những cột mốc quan trọng
Được cấp giấy phép hình thành công ty vi tnh Chính Nhân

•

Trở thành Gold partner của HP

•

Chứng nhận đại lý ủy quyền Kingston

•

2010
2014
2015

Đại học Hoa Sen

Trang 11


Thực tập nhận thức 15.2B

4) Mục tiêu và định hướng phát triển công ty
Với mong muốn duy trì và phát triển vị trí “Premier Business Partner- Đối tác kinh doanh
hàng đầu”, công ty vi tính Nguyên Kim Chính Nhân luôn tích cực tham gia với đối tác trong
kế hoạch chung và tạo một mối quan hệ đôi bên cùng phát triển mạnh mẽ để đạt được thành
công. Nguyên Kim Chính Nhân cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm – dịch vụ ở
mức độ cao nhất từ tiếp thị, bán hàng đến hỗ trợ kỹ thuật, đảm báo giá trị tốt nhất cho khách
hàng.

Hình 3. Đồng hành cùng khách hàng
Nguồn Website (Giới thiệu về công ty Nguyên Kim, 2015)
Đại học Hoa Sen

Trang 12

Thực tập nhận thức 15.2B

5) Sơ đồ tổ chức và chức năng của các phòng ban trong công ty
Sơ đồ tổ chức công ty Chính Nhân

Sơ đồ 1. Sơ đồ tổ chức công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân
(Nguồn: Phòng Marketing của Công ty Chính Nhân)
Tại công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân được chia các cấp bậc như ban giám đốc,
trợ lý giám đốc và các phòng ban.
•

Ban giám đốc là bộ phận cao cấp nhất của công ty, là nơi đưa ra quyết định cuối cùng cho
mọi dự án, chiến lược, hoạch định của công ty. Ban giám đốc sẽ quản lý mọi hoạt động

•

của công ty bao gồm trợ lý giám đốc, các phòng ban, mọi nhân viên lớn nhỏ.
Trợ lý giám đốc sẽ là người thay thế giám đốc để giải quyết mọi vấn đề lớn nhỏ trong
công ty. Khi xảy ra những vấn đề phản ánh không hay từ khách hàng hay các phòng ban
thì trợ lý giám đốc sẽ phải đứng ra để xử lý sự việc. Ngoài ra trợ lý giám đốc còn là
người thay ban giám đốc truyền đạt những yêu cầu do ban giám đốc đề ra, và trợ lý giám
đốc phải giám sát nhân viên để đảm bảo hoàn thành công việc một cách hợp lý và nhanh

•

gọn nhất.
Phòng hành chính nhân sự sẽ là nơi giải quyết những vấn đề liên quan đến nhân sự. Từ
việc tuyển nhân viên cho tới việc kỷ luật những nhân viên chưa chấp hành đúng nội quy
công ty. Phòng hành chính nhân sự cũng là nơi phát những vật dụng văn phòng cho các

•

phòng ban khi sử dụng hết.
Phòng Marketing được chia làm 2 bộ phận: bộ phận CSKH và bộ phận Marketing online.

Đại học Hoa Sen

Trang 13


Thực tập nhận thức 15.2B

 Bộ phận CSKH là nơi mọi người trực tiếp gọi điện cho khách hàng để giới thiệu

về công ty cũng như sản phẩm. Họ cũng là những người sẽ trực điện thoại để
nghe những phản hồi tốt và xấu từ khách hàng, giải quyết những thắc mắc từ
khách hàng mang lại.
 Bộ phận Marketing online thì sẽ làm những công việc liên quan đến các trang
mạng, forum, facebook để viết bài quảng bá sản phẩm, các chương trình khuyến
•

mãi khi công ty đề ra.
Phòng kinh doanh được chia làm bốn bộ phận nhỏ là bộ phận doanh nghiệp dự án, bộ
phận bán lẻ showroom, bộ phận kinh doanh trực tuyến, bộ phận kinh doanh dịch vụ kĩ
thuật.
 Bộ phận doanh nghiệp dự án là bộ phận chuyên bán hàng cho các doanh nghiệp

có dự án như trường học, công ty.
 Bộ phận bán lẻ showroom sẽ trưng bày sản phẩm tại showroom của công ty và

bán trực tiếp cho khách lẻ mua hàng như các hộ gia đình, nhân viên văn phòng,
học sinh, sinh viên.
 Bộ phận kinh doanh trực tuyến sẽ nhận những đơn hàng khách hàng đã đặt online
trên các trang mạng, tại bộ phần này họ sẽ tổng hợp chi tiết số lượng hàng hóa và
xuất đơn hàng cho khách.
 Bộ phận kinh doanh dịch vụ kĩ thuật là bộ phần dành cho những khách hàng
muốn bảo hành, bảo trì những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc sản phẩm
•

không mua ở công ty nhưng khách muốn sửa chữa tại đây.
Bộ phận kho sẽ là nơi chứa tất cả các hàng hóa tại công ty và khi có đơn hàng từ phòng
kinh doanh đưa ra thì bộ phận kho mới được xuất phiếu hàng. Đồng thời bộ phận kho

•

cũng sẽ đưa nhân viên đi giao nhận hàng hóa.
Bộ phận kỹ thuật là nơi chuyên bảo hành sản phẩm hay cài đặt máy khi có khách mua
hàng. Bảo hành cũng chia làm 2 phần là bảo hành tại công ty hoặc bảo hành tại nhà,
doanh nghiệp. Công ty sẽ dựa vào yêu cầu của khách mà đáp ứng nhu cầu bảo hành một

•

cách hợp lý nhất.
Bộ phận kế toán chia ra làm ba phần là bộ phận kế toán chứng từ, công nợ phải trả và
công nợ phải thu. Mỗi bộ phận sẽ có nhiệm vụ và chức năng riêng của mình.

Đại học Hoa Sen

Trang 14

Thực tập nhận thức 15.2B

II.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

1) Các sản phẩm của công ty
Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân là công ty chuyên cung cấp
các mặt hàng về máy tính, laptop, các thiết bị văn phòng và linh phụ kiện.
Các sản phẩm hiện nay đang được công ty kinh doanh:

Sản phẩm

Nhãn hiệu sản phẩm

Laptop

Fujitsu, HP, Asus, Acer, Dell, Lenovo, Toshiba, Gigabyte,
Macbook

Máy tính
bảng

iPad, Intel, Asus, Acer, Dell, Lenovo

Máy tính để
bàn

Apple, Asus, HP, Dell, Lenovo

Máy scan

Kodak, HP, Canon, BenQ, Epson, Fujitsu, Fuji Xerox

•

Đơn năng: Oki, HP, Canon, Samsung, Ricoh, Epson,
Brother, Fuji Xerox
Đa năng: HP, Canon, Ricoh, Epson, Brother, Samsung,
Fuji Xerox
Máy in kim: Oki, Epson

•
•
•
•

Mực in laser
Mực in phun
Mực in kim
Drum và linh kiện khác

•
•

Máy in

Mực in

Linh kiện,
phụ kiện….

…

Bảng 1. Các sản phẩm và nhãn hiệu
Nguồn: (Chính Nhân, 2010)

2) Thông tin từ nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh
 Thông tin từ nhà cung cấp

Vi tính Chính Nhân hiện nay là nhà bán lẻ uy tín và chuyên nghiệp, công ty
có thể đảm bảo với quý khách hàng rằng sản phẩm chắc chắn là hàng
chính hãng. Vì Chính Nhân có những đối tác tuyệt vời cũng là những hãng
Đại học Hoa Sen

Trang 15


Thực tập nhận thức 15.2B

sản xuất ra những sản phẩm được ưa chuộng nhất thế giới hiện nay như:
IBM, HP, Dell, Asus, Acer, Apple, Canon, Intel, Samsung, Kingston… Những
cái tên của các nhà cung cấp này thì lại quá quen thuộc với chúng ta vì
trên thị trường quốc tế cũng như quốc nội đây là những hãng hàng uy tin
và chất lượng hàng đầu. Chính Nhân đã được HP trao tặng chứng nhận
Gold Partner, chứng nhận đại lý ủy quyền Kingston.
 Khách hàng

Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim đã ra đời được hơn 10 năm và có được những thành tựu

nhất định trong lĩnh vực kinh doanh máy vi tính tại Việt Nam, đó chính là nền tảng vững chắc
cho công ty Chính Nhân phát triển.Thời gian hoạt động của công ty Chính Nhân tính đến
hiện nay chỉ mới 6 năm nhưng lượng khách tin dùng và mua hàng rất lớn. Công ty vi tính
Chính Nhân không chỉ cung cấp các sản phẩm từ những hệ thống máy chủ siêu mạnh, máy
tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, vật tư in, thiết bị ngoại vi và linh kiện máy tính, màn
hình tinh thể lỏng… mà công ty vi tính Chính Nhân còn là nhà cung cấp và tư vấn chuyên
nghiệp các sản phẩm trọn gói, các giải pháp cho khách hàng về ứng dụng CNTT như hệ
thống mạng, hệ thống lưu trữ và bảo mật, các dịch vụ bảo hành bảo trì hệ thống thông tin
dành cho doanh nghiệp thương mại, các văn phòng đại diện, các tổ chức tài chính, ngân hàng,
các tổ chức giáo dục, y tế. Ngoài ra công ty Nguyên Kim Chính Nhân còn đặt showroom tại
trụ sở công ty dành cho khách hàng mua lẻ, học sinh, sinh viên và để tiện cho các hoạt động
bảo hành sửa chữa máy.
 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường mua bán máy vi tính, các thiết bị văn phòng đang hoạt động rất sôi nổi. Đây sẽ là
thị trường cạnh tranh rất khốc liệt vì ngày càng có nhiều công ty vi tính mọc lên. Điều này sẽ
là một vấn đề khá lớn cho Nguyên Kim Chính Nhân vì công ty cũng đang trong thời gian xây
dựng thương hiệu. Riêng với đội ngũ Marketing của công ty sẽ phải luôn nổ lức sáng tạo ra
những quảng cáo thương hiệu công ty được phổ biến rộng rãi hơn nữa.
Đối thủ cạnh tranh của công ty thì không thể không kể đến những cái tên đang làm mưa làm
gió trên thị trường máy vi tính như Phong Vũ, Nova computer, Hợp Nhất, Hoàn Long…

Đại học Hoa Sen

Trang 16


Thực tập nhận thức 15.2B

III.

CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY

1) Sơ đồ tổ chức, chức năng phòng ban tại bộ phận thực tập
Phòng Marketing

Sơ đồ 2. Sơ đồ tổ chức bộ phận Marketing của công ty TNHH vi tính Nguyên Kim
Chính Nhân
“(Nguồn: Phòng Marketing - Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân)
Phòng Marketing gồm năm nhân viên, mỗi người được chia ra các nhiêm vụ riêng của mình.
Hai nhân viên Marketing, một nhân viên admin, một nhân viên web, một nhân viên thiết kế.
 Trưởng phòng Marketing sẽ là người truyền đạt lại yêu cầu của cấp trên đề ra cho các

nhân viên trong phòng ban mỗi khi có dự án. Trưởng phòng cũng sẽ là người phê
duyệt những ý kiến do nhân viên đưa ra, giám sát cũng như thúc đẩy nhân viên thực
hiện kế hoạch và phải đứng ra chịu trách nhiệm khi có xảy ra những lỗi do nhân viên
trong phòng gây nên.
 Hai nhân viên Marketing chuyên viết bài quảng cáo cho các sản phẩm, nội bộ, dịch

vụ, tin tức công nghệ thủ công, sự kiện, chương trình khuyến mãi, hoặc viết bài theo

Đại học Hoa Sen

Trang 17


Thực tập nhận thức 15.2B

yêu cầu của công ty, sau đó sẽ đăng bài lên các diễn dàn, trang mạng rao vặt để nhiều
người có thể biết đến công ty. Làm các clip, hình ảnh sáng tạo thu hút thị hiếu khách

hàng.
 Nhân viên Admin sẽ là người duy trì hoạt động các trang mạng, các bài báo về
chương trình khuyến mãi hay sản phẩm mới. Cập nhập giá cả các sản phẩm của công
ty trên các trang mạng mình quản lý. Theo dõi chi phí cập nhập, báo cáo chi phí
phòng Marketing.
 Nhân viên Web sẽ cập nhập bảng báo giá, cập nhập giá thay đổi, cập nhập sản phẩm
mới,và đăng bài lên web. Là quản trị web chỉnh code, tối ưu web, thay đổi giao diện
web một cách hiện đại thu hút người xem nhất.
 Nhân viên thiết kế đảm nhận vai trò thiết kế các chương trình khuyến mãi của công ty

từ banner web, diễn đàn, băng rôn, poster, cho đến tờ rơi. Hoặc các chương trình nội
bộ tổ chức cho công ty vào các ngày lễ, Tết.

2) Các công việc thực hiện
2.1)

Đăng tin diễn đàn
 Tên công việc: Đăng tin diễn đàn
 Mô tả công việc:

Công việc chính thức của tôi khi bắt đầu thực tập tại công ty là quản lý diễn đàn. Mỗi ngày sẽ
có những bài viết mới về sản phẩm của công ty và tôi sẽ là người cập nhập những bài viết đó
đăng lên các trang diễn đàn như /> Đây là bước gián tiếp để quảng cáo công ty tới khách hàng. Sau
khi có các chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới thì tích cực đăng lên các diễn đàn là
một cách marketing sản phẩm rất hữu ích.

Đại học Hoa Sen

Trang 18

Thực tập nhận thức 15.2B

Hình 4. Danh sách đăng tin diễn đàn
(Nguồn: Phòng Marketing- Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân)

 Các bước thực hiện
 Bước 1: Vào website mục Khuyến mãi vào bài đăng

mới nhất sau đó copy bài viết
 Bước 2: Vào trang diễn đàn, đăng nhập tài khoản công ty và bấm vào

mục đăng tin
 Bước 3: Sao chép bài viết, đặt tiêu đề mới cho bài đăng
 Bước 4: Copy đường link bài đăng vào file excel
 Bước 5: Tổng hợp lại các bài đăng gửi cho người hướng dẫn
 Kết quả đạt được
Tính đến ngày 25/8/2016 tôi đã đăng được 100 bài đăng trên các diễn đàn và nhận được số
lượng xem nhất định cho mỗi bài đăng. Đã có một số khách đọc được tin tức trên trang diễn
đàn rao vặt và tìm đến website chính thức của công ty để tìm hiểu và biết thêm về sản phẩm.
 Kinh nghiệm đạt được

Trước đây tôi cũng từng có thời gian bán hàng trên mạng, nhưng thời gian bán hàng này tôi
rất qua loa chỉ đăng nhưng không hề tâm huyết và cũng chỉ đăng trên trang cá nhân của mình.
Thông qua đây tôi biết thêm được việc đăng sản phẩm lên các diễn dàn cũng được rất nhiều
người biết đến sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty. Sau một thời gian ngắn đăng tin
diễn đàn thì tôi biết nhiều hơn về các diễn đàn và cũng biết thêm rất nhiều thông tin về máy

Đại học Hoa Sen

Trang 19


Thực tập nhận thức 15.2B

vi tính cũng như các sản phẩm văn phòng khác mà hiện công ty đang kinh doanh nhờ vào các
bài viết.
2.2)

Chương trình khuyến mãi

Hình 5. Chương trình khuyến mãi "Back to school"
Nguồn: (Khuyến mãi Chính Nhân, 2016)
 Tên công việc: Hỗ trợ làm chương trình khuyến mãi “Back to
school”
 Mô tả công việc:
Lên kế hoạch và thực hiện chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho học
sinh, sinh viên mùa tựu trường
 Các bước thực hiện:
 Bước 1: Họp bàn, thống nhất ý tưởng thực hiện chương trình
 Bước 2: Thiết kế tờ rơi, hình ảnh, viết bài viết về chương trình

khuyến mãi
 Bước 3: Phát tờ rơi, đăng quảng cáo bài viết trên các trang mạng,
diễn đàn, facebook
 Kết quả đạt được:
Một chương trình khuyến mãi thành công thì sẽ giúp quảng bá thương
hiệu rộng rãi đến khách hàng và giúp công ty bán chạy những sản phẩm
còn đọng trong kho.
 Kinh nghiệm đạt được:

Đại học Hoa Sen

Trang 20


Thực tập nhận thức 15.2B

Qua chương trình trên tôi có thể biết được các bước để làm một chương trình và các yếu tố
thuận lợi cũng như rủi ro của nó. Trong một thời điểm nào đó phải đưa ra chương trình hợp lý
phù hợp đối tượng, thời gian, địa điểm mới đem lại tỉ lệ thành công cao.
2.3)

Sắp xếp, photocopy phiếu chi
 Tên công việc: Sắp xếp, photocopy phiếu chi các năm
 Mô tả công việc:

Tôi được giao các tập hồ sơ của các tháng trong những năm từ 2011 đến
2016 và sắp xếp lại theo thứ tự ngày, tìm ra các phiếu chi được yêu cầu
sau đó photocopy thành một bản khác và gửi lại cho chị hướng dẫn.
 Các bước thực hiện:
 Bước 1: Lấy tập hồ sơ tháng 1 năm 2011 và sau đó là tiếp tục

những tháng sau cho đến năm sau
 Bước 2: Tìm những phiếu chi được yêu cầu
 Bước 3: Photocopy phiếu chi vừa tìm được bỏ riêng
 Bước 4: Sắp xếp lại tập hồ sơ và tiếp tục với hồ sơ khác
 Kết quả đạt được:
Tôi đã có thể hỗ trợ các nhân viên trong phòng hoàn thành nhanh chóng công việc này để có
thể kịp nộp lại cho ban giám đốc kiểm tra. Vì phiếu chi này phải kiểm tra và sắp xếp rất nhiều

năm nên công việc dù không khó nhưng lại tốn thời gian. Công việc phải hoàn thành đúng
thời gian giám đốc yêu cầu nên rất gấp rút và may mắn tôi đã hỗ trợ mọi người làm và nộp
đúng thời gian một cách suôn sẻ.
 Kinh nghiệm đạt được:

Trước đây tôi chưa từng biết sử dụng máy photocopy nhưng khi làm qua công việc này tôi đã
biết cách sử dụng máy và biết cách khắc phục mỗi khi máy bị kẹt giấy hoặc hết mực
2.4)

Trực tổng đài điện thoại:

 Tên công việc: Trực tổng đài điện thoại
 Mô tả công việc:

Phòng HCNS là đường dây số tổng đài của công ty nên khi khách hàng hoặc đối tác gọi đến
thì nhân viên tại phòng HCNS sẽ là người nghe và chuyển máy cho người mà họ muốn gặp.
 Các bước thực hiện:

Mô tả cuộc gọi cụ thể:
Cuộc gọi đến:
- Tôi: “Dạ alo công ty vi tính Nguyên Kim xin nghe, chị cần gặp ai ạ?”
- Khách: “Vui lòng cho tôi gặp chị Vân “
- Tôi: “Dạ chị muốn gặp chị Vân bộ phận nào ạ?”
- Khách: “Chị Vân bộ phận Marketing”

Đại học Hoa Sen

Trang 21

Thực tập nhận thức 15.2B

-

Tôi: “Dạ vâng chị vui lòng giữ máy đợi em nối máy cho chị Vân ạ!”
Khách: “Vâng cảm ơn!”

Bảng 2. Mẫu kịch bản gọi 1
Sau đó tôi sẽ dò trong bảng đường line số nội bộ công ty bộ phận Marketing số máy chị Vân
và bấm nút Transfer trên máy điện thoại để nối máy với chị Vân
Trường hợp 1

Trường hợp 2

Chuông điện thoại vang lên 2 tiếng Chuông điên thoại không vang lên liên tục mà màn
liên tục thì có nghĩa là chị Vân đã hình điện thoại hiện chữ “busy” thì có nghĩa máy chị
nhận máy của khách
Vân đã bận không thể nhận cuộc gọi.
Khi này tôi phải bấm lại nút Transfer và cáo lỗi với
khách rằng máy chị Vân đang bận và hỏi khách có thể
gặp nhân viên khách cũng phòng Marketing hay không.
- Nếu khách đồng ý thì tôi sẽ chuyển máy tiếp tục
cho nhân viên khách trong phòng
- Nếu khách không đồng ý tôi sẽ xin lỗi và mong
khách gọi lại sau.

Bảng 3. Mẫu kịch bản gọi 2

 Kết quả đạt được:

Tôi chuyển thành công các cuộc gọi may mắn là không xảy ra lỗi để khách phải phàn nàn, và
công việc tại phòng HCNS khá nhiêu nên tôi đã giúp các nhân viên trong phòng có thể bớt đi
chút việc mà lo những việc khác
 Kinh nghiệm đạt được:

Tôi vẫn luôn thắc mắc với việc trực tổng đài này vì không hiểu sao có thể chuyển cuộc gọi từ
máy này qua máy khác. Thông qua công việc hỗ trợ này tôi có thể biết được cách vận hành
và sử dụng đường dây tổng đài đến các phòng ban của công ty

Đại học Hoa Sen

Trang 22


Thực tập nhận thức 15.2B

IV.

Kết luận

1) Kết quả đạt được
Tôi đã có 8 tuần để được học tập và rèn luyện cũng như trau dồi vốn kiến thức tại công ty. Từ
đó tôi đã có được một số kiến thức nhất định từ bộ phận Marketing nói riêng và từ công ty
Chính Nhân nói chung. Tôi thật sự rất vui vì mình được giới thiệu đến một doanh nghiệp làm
việc rất chuyên nghiệp, cơ sở hạ tầng, cơ cấu làm việc tại công ty thoải mái và vui vẻ. So với
những tiêu chí ban đầu tôi đưa ra khi chuẩn bị đi thực tập thì nay tôi nhận ra được những thay
đổi rõ rệt:
-

Mục tiêu 1: Tôi cũng đã quen dần với công việc, giờ giấc của một nhân viên văn

phòng, Với chuyên ngành Marketing tôi cũng đã có thêm nhiều trải nghiệm mới và
hiểu biết hơn so với ngành bằng việc cùng các anh chị nhân viên trong phòng làm kế
hoạch cũng như chạy các chương trình mà công ty đã đưa ra.

Đại học Hoa Sen

Trang 23


Thực tập nhận thức 15.2B

-

Mục tiêu 2: Lúc đầu tôi còn khá rụt rè với việc giao tiếp với các nhân viên trong
phòng ban nhưng sau khi quen dần thì tôi thấy mọi người rất dễ gần, luôn cởi mở vui

-

vẻ với tôi vì vậy đến nay tôi thấy rất quý mọi người.
Mục tiêu 3: Vốn kiến thức tôi đã học qua lại quá ít so với những kinh nghiệm mà mọi
người đã làm nhiều năm, mặc dù vậy khi có ý tưởng gì tôi sẽ đề ra để mọi người cùng

-

xem xét
Mục tiêu 4 : Tôi đã học hỏi được kinh nghiệm từ công ty như cách quảng bá sản
phẩm, tạo các chương trình, lập bảng kế hoạch

So với những mục tiêu được tôi đưa ra khi bắt đầu kỳ thực tập thì tôi đã được hiện được gần
hết trong số đó. Còn mục tiêu số 3 so vốn kiến thức tôi còn khá ít nên không thế giúp ích quá

nhiều cho doanh nghiệp tôi đã thực tập.

2) Mục tiêu sau khi kết thúc thực tập
Thông qua thời gian thực tập tại công ty tôi nhận ra rằng mình vẫn còn nhiều thiếu sót cả
trong cuộc sống lẫn công việc. Từ lần thực tập này tôi có rút ra một số bài học hay và sẽ cố
gắng để hoàn thiện bản thân hơn bằng việc
 Không đi trễ hay bỏ học nếu không thật sự cần thiết, khi đi học bài chú tâm vào lời

thầy cô giảng để tiếp thu kiến thức
 Đọc sách, báo để cập nhập thông tin, xem các chương trình quảng cáo chú ý đến các

điểm nhấn để biết cách quảng bá sản phẩm
 Chuyên tâm học ngoại ngữ đặc biệt những từ ngữ chuyên ngành
 Tập cách tư duy trong mọi sự việc để kích thích não hoạt động sáng tạo giúp ích cho
công việc marketing

3) Cảm nhận về đợt thực tập
Sau một quá trình thực tập mặc dù không dài nhưng tôi cũng đã có được rất nhiều lợi ích
bằng việc chị Vân hướng dẫn đã chỉ cho tôi những mẹo để thu hút được khách hàng, đăng sản
phẩm trên các diễn đàn, chỉnh sửa hình ảnh sao cho cuốn hút, xác định những việc mình cần
làm trước khi thực hiện công việc. Tôi còn có thêm được những người anh người chị luôn
tích cực niềm nở chỉ bảo tôi không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống, chỉ tôi cách
chọn việc, nhìn người. Nếu như không có lần thực tập này tôi sẽ rất lạc lõng và lo sợ cho lần
thực tập tốt nghiệp cũng như khi bước chân vào đời.

Đại học Hoa Sen

Trang 24

Thực tập nhận thức 15.2B

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Chính Nhân. (2010). Chính Nhân. Được truy lục từ Chính Nhân : />Giới thiệu về Chính Nhân. (2015). Giới thiệu. Được truy lục từ Chính Nhân: />Giới thiệu về công ty Nguyên Kim. (2015). Giới thiệu. Được truy lục từ Vi tnh Nguyên Kim:
/>Khuyến mãi Chính Nhân. (2016). Khuyến mãi. Được truy lục từ Chính Nhân: />Thời đại mới. (2016). tin tức. Được truy lục từ thời đại mới: />
Đại học Hoa Sen

Trang 25